質(zhì)量成本分析與改善概述

質(zhì)量成本分析與改善1寧波市塞納電熱電器有限公司第一章質(zhì)量成本的基本知識2寧波市塞納電熱電器有限公司課程提綱3寧波市塞納電熱電器有限公司√質(zhì)量成本及財務(wù)分析□質(zhì)量預(yù)防成本分析與改善□質(zhì)量鑒定成本分析與改善□質(zhì)量缺陷成本分析與改善質(zhì)量管理四要素1、質(zhì)量檢驗被動性質(zhì)量管理活動由于內(nèi)外部低質(zhì)量造成的附加勞動，對客戶而言是“最高境界是免檢2、過程監(jiān)控過程人機料法寧環(huán)波市的塞納標電熱準電器化有限、公司穩(wěn)定性4質(zhì)量管理四要素3、異常處理質(zhì)量異常處理程序：預(yù)警機制、報警機制、停線機處理、臨時對策質(zhì)量異常處罰機制：內(nèi)部處罰、外部處罰、損失追防止異常再發(fā)生的永久對策4、持續(xù)改進明確更高的質(zhì)量寧波目市塞標納電，熱電并器有為限公之司

努力5質(zhì)量成本分析1、勞動力成本設(shè)計人員：試驗、測試、規(guī)格設(shè)計、DFMEA、DO工藝工程：工藝分析、可靠性、標準化作業(yè)、防錯品質(zhì)工程：體系建立與維護、質(zhì)量控制計劃、質(zhì)量質(zhì)量改進、質(zhì)量溝通、供方質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗：來料檢驗、制程檢驗、監(jiān)控、成品檢驗試、實驗活動寧波市塞納電熱電器有限公司

6質(zhì)量糾正：挑選、返工、返修、售后服務(wù)質(zhì)量成本分析2、產(chǎn)品損失成本產(chǎn)品報廢：物料、半成品、成品的報廢損失成本；試驗成本：性能測試、可靠性測試、安全、環(huán)保測產(chǎn)品損失成本降級成本：產(chǎn)品被降級使用、等外使用帶來的損失缺陷替換：因質(zhì)量缺陷而為客戶、消費者提供的免寧波市塞納電熱電器有限公司

7質(zhì)量保證：為客戶、消費者承諾的免費保修、替換質(zhì)量成本分析3、設(shè)備、設(shè)施成本場所：品質(zhì)管理辦公室、測試室、檢驗室、檔案室設(shè)備：檢驗設(shè)備、測試設(shè)備、實驗設(shè)備工具：檢驗工具、測試工具、夾具工裝：防錯防呆工裝設(shè)備、檢驗測試工裝環(huán)境：測試、生產(chǎn)環(huán)境（溫度、濕度、防塵、防靜相關(guān)設(shè)備設(shè)施的寧波定市塞期納電維熱電護器有保限公養(yǎng)司、校正；生產(chǎn)設(shè)備8

的質(zhì)量成本分析9寧波市塞納電熱電器有限公司4、隱性成本A、由設(shè)計、工藝差、或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引

B、當前及潛在顧客的流失C、在業(yè)界名譽的損失D、直接和間接的商業(yè)損失

E、市場份額減少質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)質(zhì)量成本（COQ）合格質(zhì)量成本（COC）不合格質(zhì)量成本（CONC）預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本10寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量活動成本劃分11寧波市塞納電熱電器有限公司序號質(zhì)量活動質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1供應(yīng)商來料不良停線損失人工500小時2為確保供應(yīng)商質(zhì)量組建SQE團隊10人3生產(chǎn)線全檢人員50人4返修、修理人員30人5破壞性試驗產(chǎn)品費用5000元6月度半成品、成品報廢30000元7公司ISO9001認證費用8產(chǎn)品保修費用50000元本節(jié)重點12寧波市塞納電熱電器有限公司√工廠質(zhì)量成本定義√質(zhì)量成本的財務(wù)分析技巧尋找質(zhì)量成本間接勞動力費用工資、獎金、福利、保險行政管理人員倉庫管理人員物料搬運人員生產(chǎn)工程人員品質(zhì)管理人員品質(zhì)檢驗人員售后服務(wù)人員寧波市塞納電生熱電產(chǎn)器有管限公理司人員13尋找質(zhì)量成本物料損耗物料報廢物料損失費用降級使用物料丟失寧波市塞盤納電盈熱電盤器有虧限公司14尋找質(zhì)量成本工廠利潤=—銷售收入銷售數(shù)量銷售價格采購成本銷售成本 生產(chǎn)成品制造成本寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量成本15質(zhì)量成本代價~10%~15%~30-40%日本先進企業(yè)質(zhì)量設(shè)計一次就做好關(guān)注過程

現(xiàn)場管理歐美先進企業(yè)質(zhì)量設(shè)計流程優(yōu)化持續(xù)改善國內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計先天不足

工藝落后忽視質(zhì)量成本16寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量成本科目銷售成本一級科目采購成本制造成本生產(chǎn)成本預(yù)防成本鑒定成本質(zhì)量成本內(nèi)部缺陷成本外部缺陷成本寧波市塞納電熱電器有限公司17質(zhì)量成本科目質(zhì)量成本鑒定成本內(nèi)部缺陷成本品質(zhì)工程人員成本二級科目品質(zhì)管理體系維護成本預(yù)防成本培訓(xùn)成本質(zhì)量改善設(shè)備設(shè)施投入設(shè)計質(zhì)量優(yōu)化FMEA、DOE試驗成本18寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量成本目標管理1、測量當前水平生產(chǎn)成本制造成本（70%）預(yù)防成本（5%）19寧波市塞納電熱電器有限公司鑒定成本（20%）質(zhì)量成本內(nèi)部缺陷成本（55%）（30%）外部缺陷成本（20%）質(zhì)量成本目標管理2、設(shè)定管理目標質(zhì)量成本：由當前的占制造成本30%降低至20%預(yù)防成本（5%）鑒定成本（20%）內(nèi)部缺陷成本（55%）

內(nèi)部缺陷成本（40%）外部缺陷成本（20%）

外部缺陷成本（10%）預(yù)防成本（10%）鑒定成本（40%）20寧波市塞納電熱電器有限公司課程提綱21寧波市塞納電熱電器有限公司√質(zhì)量成本及財務(wù)分析√質(zhì)量預(yù)防成本分析與改善質(zhì)量鑒定成本分析于改善質(zhì)量缺陷成本分析于改善背景案例夏納電器是一家生產(chǎn)咖啡機組裝的制造性工工廠，近期由于質(zhì)量問題屢遭客戶投訴、退退貨，每月經(jīng)濟損失約50萬，甚至陸續(xù)有客戶停止合作，給公司造成巨大損失，公

司車間增加了25人進行返修，仍然忙不過來，為此，公司投資做了以下質(zhì)量改善投

入：重新規(guī)劃了一個車間，耗資500萬；更換老式流水線和生產(chǎn)設(shè)備，費用約100萬；工程部配備了3名技術(shù)員，專門對生產(chǎn)工22寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量成本分析23寧波市塞納電熱電器有限公司序號質(zhì)量成本項目質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1投訴退貨每月?lián)p失50萬元CONC外部缺陷成本2車間增加25人進行返修CONC內(nèi)部缺陷成本3重新規(guī)劃車間，耗資500萬COC預(yù)防成本4更換流水線和設(shè)備，投入100萬COC預(yù)防成本5工程部配備3名技術(shù)員COC預(yù)防成本6重新組建了SQE團隊COC預(yù)防成本7客戶有可能會停止合作CONC外部缺陷成本第二章質(zhì)量成本改善24寧波市塞納電熱電器有限公司√質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計分析□如何提高質(zhì)量預(yù)防成本效率25寧波市塞納電熱電器有限公司本節(jié)重點質(zhì)量成本預(yù)防的定義1、組織為防止質(zhì)量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的質(zhì)量預(yù)防活動設(shè)計過程中的質(zhì)量分析，關(guān)鍵質(zhì)量點確定（CTQ）；DFMEA潛在失效模式及其影響分析，相相關(guān)實驗，寧波D市O塞納E電實熱電驗器有設(shè)限公計司，開發(fā)過程26質(zhì)量成本預(yù)防的定義1、組織為防止質(zhì)量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的預(yù)防活動質(zhì)量體系建立、維護、審核、認證、質(zhì)量策劃、產(chǎn)品品質(zhì)控制計劃制定定與實施；質(zhì)量標準制定與管理；質(zhì)

量宣傳、培訓(xùn)；質(zhì)量會議，質(zhì)量改善

活動寧波市塞納電熱電器有限公司供應(yīng)商質(zhì)量審核、定期評估；供方質(zhì)27質(zhì)量成本預(yù)防的定義1、組織為防止質(zhì)量出現(xiàn)不合格而投入的資源常見的質(zhì)量預(yù)防活動：生產(chǎn)工藝的設(shè)計、改良；用語品質(zhì)改善的工工裝設(shè)計，制作；自動化監(jiān)測、檢測設(shè)備、設(shè)施；PFMEA活動；針對質(zhì)量的生產(chǎn)環(huán)境改善；QCC小組活動；糾正預(yù)寧波市塞納電熱電器有限公司

28防措施的落實；現(xiàn)場品質(zhì)培訓(xùn)、宣傳。質(zhì)量成本預(yù)防的定義2、質(zhì)量預(yù)防成本人力成本人力成本包括：從事質(zhì)量預(yù)防人員的工資、獎金、津貼；食食宿、福利、勞保、招聘、培訓(xùn)費用辦公需要的：辦公室、檔案室、辦公桌、電寧波市塞納電熱電器有限公司

29電腦、服裝及其它辦公用品；相關(guān)差旅費用質(zhì)量成本預(yù)防的定義2、質(zhì)量預(yù)防成本人力成本物質(zhì)成本包括：從事質(zhì)量預(yù)防活動使用的產(chǎn)品、物料、化學(xué)學(xué)試劑及相關(guān)辦公消耗品；相關(guān)設(shè)備設(shè)施：測試、試驗、實驗設(shè)備；試驗用的生產(chǎn)線、生產(chǎn)設(shè)備、低值消耗品30寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量成本預(yù)防的定義31寧波市塞納電熱電器有限公司3、質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計表品質(zhì)預(yù)防成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月品質(zhì)管理人員費用4.85.225工程管理人員費用3.59.625差旅費1.61.2辦公費用0.50.8物料費用5.04.5設(shè)備設(shè)施3.02其他費用1.00.9……合計19.424.25質(zhì)量預(yù)防價值分析收益來自于鑒定成本的減少質(zhì)量預(yù)防成本的增加,可能促使鑒定成本的減少,單一目的的情況下,鑒定成本的減少額應(yīng)大于預(yù)防成本的增加額;例如:企業(yè)通過寧波組市塞建納電供熱電應(yīng)器有商限公品司質(zhì)管理團32質(zhì)量預(yù)防價值分析收益來自于缺陷成本的減少質(zhì)量預(yù)防成本的增加，可能促使缺陷

成本的減少，單一目的的情況下，內(nèi)

外部缺陷成本的減少額應(yīng)大于預(yù)防成本本的增加額；例如：企業(yè)通寧過波市增塞納加電熱資電器源有限完公司善產(chǎn)品開33本節(jié)重點√質(zhì)量預(yù)防成本統(tǒng)計分析√如何提高質(zhì)量預(yù)防成本效率34寧波市塞納電熱電器有限公司完善產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品開發(fā)關(guān)鍵路徑設(shè)計輸出工程驗證設(shè)計驗證試產(chǎn)驗證樣板模具工程樣機優(yōu)化設(shè)計包裝確認DFMEA驗證凍結(jié)BOM寧波市塞納電熱電器有限公司更新BOM圖紙發(fā)放模具開發(fā)正式樣品優(yōu)化設(shè)計物料審批模具放行試產(chǎn)驗證

PFMEA量產(chǎn)審批量產(chǎn)轉(zhuǎn)移成品設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計電氣設(shè)計包裝設(shè)計

DFMEA35小批量試產(chǎn)過程控制36寧波市塞納電熱電器有限公司職能部門客戶采購IE研發(fā)工藝PMC生產(chǎn)QA過程要素PVT物料√√物料審批放行√√√產(chǎn)線安排√√工藝文件√√質(zhì)量文件√√治具清單√測試準備√√產(chǎn)能提升計劃√√√制程審核（QPA）√√√試產(chǎn)問題跟進√√量產(chǎn)批準報告√√√√√√√√產(chǎn)品認證申請√√量產(chǎn)轉(zhuǎn)移過程管理37寧波市塞納電熱電器有限公司職能部門采購IE工藝PMC生產(chǎn)QA檢查內(nèi)容生產(chǎn)設(shè)備/儀器/工裝夾具√√生產(chǎn)線作業(yè)指導(dǎo)書√生產(chǎn)線物料配送流程/物料放置方法√√標準產(chǎn)能制定及提升方案√√產(chǎn)能預(yù)定及人力需求√√√人員培訓(xùn)√質(zhì)量標準制定√過程能力數(shù)據(jù)及分析流程（SPC/YIELD）√√檢驗/測試能力評估（GRR）√PFMEA報告及措施跟進√√供應(yīng)商物料量產(chǎn)批準√√供應(yīng)鏈供貨能力評估√√質(zhì)量預(yù)防工具FMEA定義：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影響分析過程/功能：被分析的過程或工序（設(shè)計零部件）及其功能（如車削、鉆孔、攻絲、焊接、裝配等）。潛在失效模式：過程或設(shè)計零部件有可能不寧波市塞納電熱電器有限公司能滿足過程或設(shè)計功能/要求欄中所描述的過38質(zhì)量預(yù)防工具FMEA定義：Failure

Mode

and

Effects

Analysis失效模式及其影響分析潛在失效的起因：造成被分析的過程或工序（（設(shè)計零部件）及其功能失效的起因，用以解釋失效是如何發(fā)生的。當前控制措施：當前對潛在失效及其發(fā)生的39寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量糾正預(yù)防工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善的8大紀律

8D的目的：成立8D改善委員會對重大品質(zhì)事件進行處理，最大程度減少事件對公司造成的負面影響。寧波市塞納電熱電器有限公司通過對問題發(fā)生的根本原因進行分析，團隊40質(zhì)量糾正預(yù)防工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善的8大紀律8D的與傳統(tǒng)糾正預(yù)防措施的區(qū)別：針對重大事件；必須成立團隊，采用團隊合作的方法分析問題、解決問題寧波市塞納電熱電器有限公司

41專注于根本解決措施的有效性，需提供1-3個質(zhì)量糾正預(yù)防工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善的8大紀律品質(zhì)改善8大紀律D1：小組成立：與事件相關(guān)的跨部門小組

D2：問題說明：描述事件：時間、地點、當事人、影響范圍D3：實施并驗證臨時措施：對異常緊急處理措措施寧波市塞納電熱電器有限公司

42本節(jié)重點√質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計分析如何提高質(zhì)量鑒定成本效率43寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質(zhì)量鑒定內(nèi)容：產(chǎn)品檢驗：針對產(chǎn)品是否符合規(guī)格的檢驗，包括：性能、功能、尺寸規(guī)格、外觀等特殊鑒定：包括：產(chǎn)品或其組成物料是否符合相關(guān)法律法規(guī)的鑒定；客戶要求的特寧波市塞納電熱電器有限公司殊試驗、鑒定44質(zhì)量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質(zhì)量鑒定內(nèi)容：IQC檢驗：防止供方不合格的來料影響生產(chǎn)、最終影響客戶而設(shè)立的質(zhì)量鑒定活動IPQC檢驗：確保生產(chǎn)過程質(zhì)量符合要求而設(shè)立的質(zhì)量鑒定活動；包括針對產(chǎn)品的檢寧波市塞納電熱電器有限公司

45驗、確認；過程條件的監(jiān)控質(zhì)量鑒定成本定義組織為發(fā)現(xiàn)不合格、防止不合格影響客戶而投入的資源常見的質(zhì)量鑒定內(nèi)容：

OQC檢驗：防止不合格的產(chǎn)品流向客戶而設(shè)立的質(zhì)量鑒定活動，通常是抽樣檢驗特殊試驗、實驗：有關(guān)疲勞、壽命、破壞性性、法律法規(guī)符合性的質(zhì)量鑒定活動寧波市塞納電熱電器有限公司委外鑒定：委托第三方進行的產(chǎn)品質(zhì)量鑒46質(zhì)量鑒定成本定義質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計品質(zhì)鑒定成本匯總表（單位：萬元）項目1月2月3月4月5月6月7月8月鑒定成本檢驗人員費用6.210.97實驗試驗費用2.86設(shè)備場地折舊、租金1.810.83實驗試驗易耗品0.61維護保養(yǎng)校驗0.81委外鑒定費用2.32.5辦公費用0.50.8合計1533.147寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量鑒定價值分析收益來自于鑒定成本的減少質(zhì)量預(yù)防成本的增加,可能促使鑒定成本的減少,單一目的的情況下,鑒定成本的減少應(yīng)大于預(yù)防成本的增加額;例如:企業(yè)通過組建供應(yīng)商品質(zhì)管理團隊,提升供方品質(zhì)寧波;市達塞納到電熱減電器少有限IQ公司C及來料挑選48質(zhì)量鑒定成本定義收益來自于外部缺陷成本的減少質(zhì)量鑒定成本的增加,可能促使外部缺

陷成本的減少,單一目的的情況下,外部缺缺陷成本的減少額應(yīng)大于鑒定成本的增加額；寧波市塞納電熱電器有限公司例如：企業(yè)通過增加OQC人員的投入，49本節(jié)重點50寧波市塞納電熱電器有限公司√質(zhì)量鑒定成本統(tǒng)計分析√如何提高質(zhì)量鑒定成本效率完善檢驗標準51寧波市塞納電熱電器有限公司歸屬職能部門設(shè)計部品保部工程部客戶CTQ要素客戶指定要檢驗的關(guān)鍵質(zhì)量點√導(dǎo)致客戶退貨/投訴的關(guān)鍵質(zhì)量點√√影響設(shè)計功能/性能的關(guān)鍵質(zhì)量點√制造過程中不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點√影響裝配性能的關(guān)鍵質(zhì)量點√√供方來料不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點√產(chǎn)品認證要求的關(guān)鍵質(zhì)量點√√過往質(zhì)量反饋修正要點√CTQ：關(guān)鍵質(zhì)量控制點完善檢驗標準檢驗標準應(yīng)該是唯一的場所1：供應(yīng)商：根據(jù)本廠送樣時留下的樣本標準作為顏色放行標準場所2：IQC：根據(jù)樣品承認時簽發(fā)的樣品做為檢驗標準場所3：OQC：根據(jù)客戶上次投訴后簽發(fā)的限度寧樣波市本塞納作電熱為電器有限公司52完善檢驗標準檢驗標準應(yīng)該是清晰的表述1：文字：用文字描述檢驗標準，特點：形容詞，主觀判斷、模糊判斷表述2：圖形：用圖形描述檢驗標準，特點：直觀、寧主波市觀塞納判電熱斷電器有限公司53重視檢驗?zāi)芰z驗員能力個性符合性√個人素質(zhì)能力力檢驗及判斷能力視覺能力記憶能力書寫能力閱讀理解能力寧波市塞納電熱電器有數(shù)限公學(xué)司推理能力54重視檢驗?zāi)芰z驗員能力√個人素質(zhì)能力力√檢驗及判斷能質(zhì)量意識檢驗標準培訓(xùn)與理解檢驗方法正確、熟悉判斷決策能力異常應(yīng)對能力能力55寧波市塞納電熱電器有限公司重視檢驗?zāi)芰z驗員能力√個人素質(zhì)能力力√檢驗及判斷能重復(fù)性/再現(xiàn)性同事之間部門檢測人員之間與客戶之間與供方之間能力56寧波市塞納電熱電器有限公司重視檢驗?zāi)芰z驗設(shè)備能力穩(wěn)定性準確性精確性分辨率線性重復(fù)性/再寧波現(xiàn)市塞性納電熱電器有限公司57本節(jié)重點√質(zhì)量缺陷成本統(tǒng)計分析如何降低質(zhì)量缺陷成本58寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量缺陷成本定義組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標準制造成本之外的費用常見的內(nèi)部缺陷成本：挑選：對不符合規(guī)格的產(chǎn)品進行選別，如來料不良挑選，制程中半成品、成品不良挑選全檢、矯正：對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行原

設(shè)計工藝外的全檢，或增加矯正工序，如：校平，清潔59寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量缺陷成本定義組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標準制造成本之外的費用常見的內(nèi)部缺陷成本：報廢：原物料、半成品、成品不良導(dǎo)致的報廢損失；因返修返工造成的其他物料報報廢損失產(chǎn)能損失：由于質(zhì)量問題造成的停線，從而造成生產(chǎn)線、設(shè)備的停止運行或運行速度降低60寧波市塞納電熱電器有限公司質(zhì)量缺陷成本定義組織對內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進行處理，由此生產(chǎn)的標準制造成本之外的費用常見的外部缺陷成本：客戶退貨：因質(zhì)量原因造成的客戶退貨損失，包括：替換成本，索賠，運費，差旅費等客戶投訴：由于質(zhì)量問題造成的客戶投訴

損失，包括：投訴處理的差旅費用，罰款、折價及專門處寧理波市客塞納戶電熱投電器訴有限的公司人力資源投入61案例分析偉達電子公司是一家電子組裝制造工廠，有近200家供應(yīng)商為其提供物料，每月總采購費用約1.5億，協(xié)同塑膠制品廠是他其中的一家供應(yīng)商，每月平均供貨額約1000萬元，但質(zhì)量不穩(wěn)定，以以下為其某月度供貨質(zhì)量不穩(wěn)定造成的相關(guān)損失（人工成本8元/小時；2000元/月）造成生產(chǎn)線停產(chǎn)80小時，影響人數(shù)月1000人；62寧波市塞納電熱電器有限公司每日為協(xié)同從事挑選的人數(shù)平均月10人，生產(chǎn)缺陷成本分析序號質(zhì)量缺陷成本項目缺陷成本性質(zhì)（內(nèi)/外）金額1234567863