停車場收費(fèi)員工作細(xì)則范文

第頁共頁停車場收費(fèi)員工作細(xì)則范文一、崗位背景停車場收費(fèi)員是停車場的重要管理人員，負(fù)責(zé)停車場的車輛管理、車輛收費(fèi)以及解決停車場內(nèi)發(fā)生的問題。二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛的有序管理，確保車輛能夠按照規(guī)定的停放位置停車。2.負(fù)責(zé)為車主收取停車費(fèi)用，確保按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。3.協(xié)助解決停車場內(nèi)車輛停放過程中出現(xiàn)的問題，提供相關(guān)建議和幫助。4.配合停車場內(nèi)其他工作人員進(jìn)行車輛引導(dǎo)，確保車輛有序進(jìn)出停車場。5.監(jiān)控停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障問題。6.負(fù)責(zé)處理停車場內(nèi)的糾紛和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度并盡快解決問題。三、任職要求1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與車主進(jìn)行有效的溝通和交流。2.具備一定的計算能力和記憶能力，能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行費(fèi)用計算。3.具備較好的抗壓能力和應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)情況下冷靜應(yīng)對。4.具備團(tuán)隊合作精神，能夠與其他工作人員良好合作，共同完成工作任務(wù)。5.具備一定的電腦操作能力，能夠熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備。6.具備良好的形象和儀表，能夠給車主留下良好的印象。四、工作流程1.了解停車場停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.準(zhǔn)時到崗，穿著整潔并佩戴好工作證件。3.在進(jìn)入崗位前對工作區(qū)域進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常。4.給進(jìn)入停車場的車輛指引停車位置，保持車輛有序排列。5.當(dāng)車主準(zhǔn)備離開停車場時，準(zhǔn)確計算停車費(fèi)用并收取費(fèi)用。6.處理車輛停放過程中出現(xiàn)的問題，提供相關(guān)幫助和建議。7.監(jiān)控停車場設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)故障并報修。8.處理停車場內(nèi)的糾紛和投訴，保持良好的服務(wù)態(tài)度并盡快解決問題。9.在工作結(jié)束前對工作區(qū)域進(jìn)行清理和整理，保持停車場環(huán)境整潔。10.如有需要，配合其他工作人員完成其他工作任務(wù)。五、工作注意事項1.嚴(yán)格遵守停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)過程的公正、透明。2.在與車主溝通和交流時，保持禮貌、耐心，解答車主的疑問。3.在處理糾紛和投訴時，保持冷靜、客觀，并尋找最合適的解決辦法。4.在處理突發(fā)事件和緊急情況時，及時上報并配合相關(guān)人員處理。5.在使用收費(fèi)系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備時，確保操作正確并及時維護(hù)設(shè)備。6.在工作過程中，嚴(yán)禁接受車主的任何形式的財物。7.保