保險(xiǎn)崗位職員的競(jìng)聘演講稿三篇

第保險(xiǎn)崗位職員的競(jìng)聘演講稿三篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我，__×，英語本科畢業(yè)。1984年7月畢業(yè)分配到中國人民保險(xiǎn)公司山東省分公司原涉外業(yè)務(wù)處工作。自1984年至1994年十年間，先后從事涉外水險(xiǎn)、非水險(xiǎn)及國內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、運(yùn)工險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作，1994年，省公司成立營業(yè)部，自己作為業(yè)務(wù)骨干，到營業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)科長(zhǎng)，經(jīng)歷了從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型過程，也經(jīng)歷了營業(yè)部從無到有，從小到大的業(yè)務(wù)發(fā)展過程。其間我個(gè)人的保費(fèi)收入連續(xù)多年位于營業(yè)部第一名，曾被授予全省系統(tǒng)“展業(yè)能手”的光榮稱號(hào)。1999年省公司機(jī)構(gòu)調(diào)整，我被調(diào)入省公司國際業(yè)務(wù)部工作至今。

我的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

一是有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在人保工作的二十年間，可以用兩個(gè)十年來概括，前十年從事業(yè)務(wù)管理工作，后十年從事保險(xiǎn)經(jīng)營工作，并一直擔(dān)任業(yè)務(wù)科長(zhǎng)。這不僅使我積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，提高了組織協(xié)調(diào)能力；同時(shí)，又豐富了我的展業(yè)、承保、理賠及內(nèi)部管理工作的經(jīng)驗(yàn)。

二是有較強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。多年的保險(xiǎn)一線工作，使我對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)有了深刻的了解，既體驗(yàn)到創(chuàng)業(yè)守業(yè)的艱難，又品嘗了收獲的甘甜。按照“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，每一年的續(xù)保工作都如同做新業(yè)務(wù)一樣，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，根據(jù)保戶的要求，適時(shí)地調(diào)整費(fèi)率，增減險(xiǎn)種，為保戶提供最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)，這樣才能留住保戶并建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。發(fā)展是硬道理，因此我每年都要在鞏固舊業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷拓展新業(yè)務(wù)，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。發(fā)展業(yè)務(wù)，效益為先，“發(fā)展效益險(xiǎn)種，優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)”是我做業(yè)務(wù)的宗旨。幾年來我所作的業(yè)務(wù)其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種的保費(fèi)占我總保費(fèi)的70%以上，機(jī)動(dòng)車主要是企事業(yè)單位的車隊(duì)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

三是具有高度的團(tuán)隊(duì)精神。在營業(yè)一部期間，我曾帶領(lǐng)全科八人連續(xù)多年超額完成保費(fèi)任務(wù)，保費(fèi)收入一直名列營業(yè)部首位。四是承辦了許多大項(xiàng)目的展業(yè)、承保工作。我承保的山東松下有限公司，從該公司成立至今已連續(xù)承保了七年，年保費(fèi)從開始的幾十萬發(fā)展到最高時(shí)130多萬，險(xiǎn)種從開始的一個(gè)險(xiǎn)種發(fā)展到現(xiàn)在的五個(gè)險(xiǎn)種，另外，我還承保了濟(jì)南煤氣公司、泉城大酒店、輕騎鈴木、濟(jì)南鋼鐵股份等大企業(yè)，為客戶提供了不同形式的保險(xiǎn)服務(wù)。

機(jī)構(gòu)人員重組，建立起科學(xué)規(guī)范、高效順暢的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，是公司股份制改革的重要內(nèi)容，是公司順利實(shí)現(xiàn)股改上市、全面推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。我愿意積極參與這次改革，參與競(jìng)爭(zhēng)上崗。此次我若競(jìng)聘上該崗位，我將全力協(xié)助本部門總經(jīng)理完成好部門的各項(xiàng)工作任務(wù)；協(xié)助部門總經(jīng)理制定相關(guān)承保政策及營銷方案;根據(jù)不同客戶群的不同需求，推銷不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品;定期組織指導(dǎo)、培訓(xùn)營銷隊(duì)伍，確保營銷人員的技術(shù)水平和個(gè)人素質(zhì)不斷提高協(xié)助部門總經(jīng)理研究開發(fā)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷技能,開拓新的業(yè)務(wù)銷售渠道,為個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售提供信息與技術(shù)支持。總之我愿意以更加飽滿的熱情，投入到今后的工作當(dāng)中，為人保事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我將協(xié)助本部門總經(jīng)理制定并組織實(shí)施本部門的工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃和內(nèi)部管理制度，確保部門高效有續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)助本部總經(jīng)理組織實(shí)施大型商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目和統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)的投、趙秒，認(rèn)真做好每項(xiàng)投、招標(biāo)業(yè)務(wù)的標(biāo)書，確保業(yè)務(wù)的成功率。協(xié)調(diào)好與其他公司和中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系；組織好異地業(yè)務(wù)的聯(lián)保、共保和統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理。協(xié)助本部總經(jīng)理建立并保持與相關(guān)部門及有關(guān)行業(yè)系統(tǒng)的關(guān)系，及時(shí)獲取信息不斷拓展新業(yè)務(wù)。

第二篇:保險(xiǎn)崗位職員的競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家午好!

首先，真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我展示、檢驗(yàn)自已的機(jī)會(huì)。能站在這個(gè)競(jìng)聘的平臺(tái)上，我的心情非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)我年來工作態(tài)度與工作成績(jī)的充分肯定，我感到十分欣慰!今天，我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的，我要競(jìng)聘的職位是保險(xiǎn)部經(jīng)理。下面，我對(duì)自己的基本情況向各位做一簡(jiǎn)單的介紹。

我叫__，今年__歲，共產(chǎn)黨員，學(xué)歷。__年進(jìn)入工作，先后從事儲(chǔ)蓄、信貸及代理保險(xiǎn)工作，現(xiàn)從事銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，每天對(duì)銀行受理的貸款進(jìn)行逐筆審核，負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)、存貨、資金、收入進(jìn)行整理工作。在工作的年里，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，在單位的發(fā)展歷程中發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。

競(jìng)聘該職務(wù)我有如下優(yōu)勢(shì)：

首先，我深知工作的重要性。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在銀行的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于銀行的工作。

其次，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我具備銀行系統(tǒng)的知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。知識(shí)方面，這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，無論哪個(gè)崗位的工作都是憑著扎實(shí)的知識(shí)做好，圓滿的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。業(yè)務(wù)技能方面，年以來的多崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)銀行在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理及應(yīng)用知識(shí)有比較全面的掌握。這些，都有利于今后工作的開展。

第三，熱情與冷靜并存。工作中我總能清醒的意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)，道德缺損，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。良好的素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必將使我工作起來事半功倍。

第四，我發(fā)自內(nèi)心對(duì)我行事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α?。工作年來，我目睹了縣支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事為了銀行的發(fā)展而付出的艱辛。心懷對(duì)組織教育培養(yǎng)的感恩，我有責(zé)任也有義務(wù)為了我行事業(yè)的發(fā)展盡一份自已微薄的力量。正因?yàn)橛兄鴮?duì)我行執(zhí)著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責(zé)任心”。

成績(jī)屬于過去，激情成就未來?；厥走^去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。我想，部門經(jīng)理不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個(gè)方面努力工作，為我們銀行的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

(一)敬崗愛業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)。作為銀行一員，團(tuán)結(jié)互助是我們每個(gè)人敬崗愛業(yè)的基本表現(xiàn)，是肩負(fù)義不容辭的重大責(zé)任。要求銀行人員筑牢團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ)，把整個(gè)的精力都集中到銀行工作中，智慧都凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，行動(dòng)都統(tǒng)一到共謀發(fā)展步調(diào)上，用團(tuán)結(jié)凝聚人心，用團(tuán)結(jié)凝聚力量，用團(tuán)結(jié)創(chuàng)新業(yè)績(jī)。用自信、溫情、實(shí)力、技巧性的營銷客戶;用熱心、細(xì)心、耐心、愛心地為每一位客戶放心，讓他們支持我行發(fā)展;任何時(shí)候都要樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引、壯大客戶群體，切實(shí)維護(hù)好銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系，拓展我行的業(yè)務(wù)范圍，增加我行的銀保效益。

(二)提升領(lǐng)導(dǎo)，抓好服務(wù)。作為部門經(jīng)理，我定當(dāng)抓好為基層行服務(wù)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)職能，即：領(lǐng)、導(dǎo)、統(tǒng)、御?！邦I(lǐng)”：就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)，主題詞是愿景、戰(zhàn)略、責(zé)任、規(guī)劃;“導(dǎo)”：就是教導(dǎo)、疏通，主題詞是流程、溝通、培育、權(quán)變;“統(tǒng)”：就是統(tǒng)整、融合，主題詞是協(xié)調(diào)、聚力、集約、效率;“御”：就是駕御，制衡，主題詞是組織、倫理、文化、凝心。積極制定年度銀保銷售計(jì)劃，開拓并維護(hù)銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷拓展城區(qū)銀保業(yè)務(wù)，努力做好銀保的服務(wù)工作，以此來提高銀保的業(yè)務(wù)成績(jī)。

(三)抓好培訓(xùn)，提高素質(zhì)。不斷吸納優(yōu)秀人才，建立建設(shè)高素質(zhì)的銀保拓展團(tuán)隊(duì)。做為銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，我首先要以身作則，帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為銀行員工樹立榜樣。同時(shí)要加大對(duì)員工進(jìn)行銀保知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，完善覆蓋全員的知識(shí)培訓(xùn)體系，深入推進(jìn)崗位練兵，提高學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)效能。在抓好規(guī)定必學(xué)的基礎(chǔ)上，規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，有重點(diǎn)、有傾向、分層次地抓好學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓實(shí)抓細(xì)抓出成效。同時(shí)管理好銀保銷售隊(duì)伍，提高銀保隊(duì)伍的產(chǎn)能。

(四)抓好內(nèi)控，力爭(zhēng)良好業(yè)績(jī)。通過開展不定期檢查和業(yè)務(wù)復(fù)核制度，對(duì)員工的保費(fèi)收入進(jìn)行全面的監(jiān)督，做好自己權(quán)限范圍內(nèi)的費(fèi)用控制，同時(shí)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析，完善防錯(cuò)、查錯(cuò)、糾錯(cuò)自控機(jī)制。以建立健全崗位職責(zé)為核心的內(nèi)控原則，根植于具體業(yè)務(wù)工作的長(zhǎng)效內(nèi)控機(jī)制，形成事前預(yù)警規(guī)范、事中實(shí)時(shí)監(jiān)控、事后糾偏反饋的內(nèi)控管理手段，提高每位員工自我管理、自我完善的能力。通過加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)能力，以此來保證完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

成功是得到所愛的，幸福是愛所得到的!各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，面對(duì)著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識(shí)到壓力和責(zé)任的所在，但都必將成為我們工作的動(dòng)力。假如組織選擇了我，我堅(jiān)信自己有能力在部門經(jīng)理的崗位上做出更大的成績(jī)。古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為我行事業(yè)發(fā)展添磚加瓦!

謝謝大家!

第三篇:保險(xiǎn)崗位職員的競(jìng)聘演講稿

尊敬的__：

大家好！

首先感謝公司給我這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的職位是中層副職競(jìng)聘演講稿。

我叫__，____年X月出生，現(xiàn)年__歲，中共黨員。畢業(yè)于西安市__X，20__年在山東維爾集團(tuán)實(shí)習(xí)，20__年3月進(jìn)入中國人壽____工作，先后從事個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤、營銷員管理、核保、新契約工作。雖然工作時(shí)間不是太久，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的幫助下學(xué)到了不少知識(shí)，能力大有提高同時(shí)也具備了做為主管應(yīng)有的一些素質(zhì)。20__年12月因公司調(diào)整，我榮幸的升職為____客服部經(jīng)理，一年來，我從大局著眼，細(xì)節(jié)入手，狠抓內(nèi)部管理，明確服務(wù)方向，提高服務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)了客戶服務(wù)人員的積極性、責(zé)任感和使命感。使我公司的客戶服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。此次區(qū)分公司采取公開競(jìng)聘上崗的方式選拔聘任全區(qū)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，給了我總結(jié)檢驗(yàn)自己機(jī)會(huì)和展示自己的舞臺(tái)，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

我國自古就有“活到老、學(xué)到老”的名言警句。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，時(shí)刻學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，無論是在個(gè)險(xiǎn)部還是客服中心，均能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，迅速進(jìn)入角色。并且在今年8月份又報(bào)考了__本科經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，希望通過此次學(xué)習(xí)，有力的提升自己各個(gè)方面的能力。

2、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。我無論從事什么崗位，都能從大局出發(fā)敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，經(jīng)過崗位的磨練，形成了較強(qiáng)的心理承受能力，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木?。同時(shí)善于歸納、總結(jié)，形成了較為系統(tǒng)和清晰的工作思路。在擔(dān)任客服經(jīng)理的這一年中，我深知客服經(jīng)理是客服中心的靈魂，所有的柜員都在向我看齊，因此我嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮務(wù)實(shí)，努力把所有柜員團(tuán)結(jié)起來，心往一處想，勁往一處使，因此很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在解決客戶與業(yè)務(wù)上的疑難問題和遺留障礙時(shí)，我也經(jīng)常加班加點(diǎn)，胸懷坦蕩，不計(jì)個(gè)人得失。把客戶滿意和柜員滿意作為自己的最大追求。

3、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

在上學(xué)期間一直擔(dān)任著班級(jí)干部，因此從小就塑造培養(yǎng)了自己較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。能團(tuán)結(jié)同志，正確處理領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系。在工作后，更是得到了充分的鍛煉，組織管理能力迅速提高，協(xié)調(diào)溝通能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果

4、具有較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力

愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師。”本著“干一行、愛一行”的精神，無論在哪個(gè)崗位工作，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。不管是個(gè)險(xiǎn)還是客服，雖然工作時(shí)間不是很長(zhǎng)，但憑著自己的勤奮，使我積累了許多專業(yè)知識(shí)，特別是本系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都比較熟悉，而且都能輕松應(yīng)對(duì)。

競(jìng)聘后的幾點(diǎn)想法：

一、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高客戶滿意度

1、建立學(xué)習(xí)機(jī)制，營造學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)作為一種獲取知識(shí)交流情感的方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊豁?xiàng)重要內(nèi)容現(xiàn)在的好不等于一輩子的好，人生是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。‘人生有涯，而知識(shí)無涯’。不管你現(xiàn)在學(xué)習(xí)多么好，知識(shí)掌握得多么透徹，如果你一味沉溺在對(duì)昔日表現(xiàn)的自滿之中，學(xué)習(xí)就會(huì)象現(xiàn)在這樣受到阻礙。要是沒有終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追尋各個(gè)領(lǐng)域新知識(shí)以及不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造力，將喪失自己的生存能力。因?yàn)樵谶@個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，一旦拒絕學(xué)習(xí)，就會(huì)迅速貶值，即所謂不進(jìn)則退，轉(zhuǎn)眼之間就被拋在后面，被時(shí)代淘汰，因此柜面人員只有不斷的學(xué)習(xí)才能有發(fā)展才能立足于這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在我們的的產(chǎn)品在不斷更新，系統(tǒng)在不斷完善。

這就要求我們必須：

（1）有效利用早夕會(huì)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)。制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)與操作、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，交流服務(wù)技能，從而不斷提高柜面服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮柜面的服務(wù)窗口作用。

（2）通過考試來監(jiān)督學(xué)習(xí)結(jié)果。定期采取一系列的獎(jiǎng)懲考試，考得好的有獎(jiǎng)勵(lì)?？嫉煤玫囊獞土P，例如這個(gè)月通過早會(huì)學(xué)習(xí)了10種條款，月底將圍繞所學(xué)習(xí)的內(nèi)容則舉行一次小的模擬考試，將成績(jī)公布與眾，考得差的要有小的懲罰反之則獎(jiǎng)勵(lì)，并且將結(jié)果記錄備案，反映到績(jī)效考核里。使學(xué)習(xí)不流于形式，真正起到學(xué)習(xí)的作用。

2、建立健全的考核機(jī)制

“無規(guī)矩不成方圓”建立有效的考核機(jī)制能夠提升柜面人員的自我約束能力，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。依照分公司下發(fā)的柜面現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督表，從柜面服務(wù)環(huán)境（10）、服務(wù)禮儀（20）、服務(wù)紀(jì)律（20）、客戶感知（20）、客戶投訴事件（30）等檢查項(xiàng)目，通過柜面主管及經(jīng)理的隨機(jī)檢查，認(rèn)真量化考核，仔細(xì)做好臺(tái)帳記錄，同時(shí)采用一天一公布、一周一通報(bào)、一月一考核、一季一匯總、半年一總結(jié)、整年一評(píng)優(yōu)的考核核對(duì)原則認(rèn)真做好每一位柜面人員的考核，并且提前制定好獎(jiǎng)懲辦法，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，考核結(jié)果嚴(yán)格按照獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行，必須做到公平，公正，堅(jiān)決不能徇私情。

3、實(shí)行“一柜制”

所謂的“一柜制”顧名思義就是當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)能在一個(gè)柜臺(tái)上就能將所有要辦理的業(yè)務(wù)如保全，繳費(fèi)或者領(lǐng)錢全部辦完。不用在來回排隊(duì)跑。據(jù)我觀察，我們?cè)谑炀殬I(yè)務(wù)技能提升服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還是有好多客戶在發(fā)牢騷，在抱怨，說我們的流程過于復(fù)雜，業(yè)務(wù)手續(xù)上已經(jīng)精細(xì)的不能在精細(xì)了，那么問題就出到這個(gè)來回排隊(duì)的問題上了，現(xiàn)在每個(gè)客服中心都配備了叫號(hào)機(jī)，但真正起到作用的沒有幾個(gè)，反而引起客戶的滿意度下降，為什么呢？

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