龍湖物業(yè)銷售案場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司·技術(shù)部質(zhì)量體系文件文件名稱售場(chǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：JS-BJ-001生效日期2007年8月31日版本G頁(yè)數(shù)：共4頁(yè)編制陳天志審核批準(zhǔn)人王弢1、目的規(guī)范售場(chǎng)保潔員工的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)2、適用范圍售場(chǎng)保潔員3、管理內(nèi)容售房部大廳工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄7：00－8：00對(duì)售房部大廳桌面、臺(tái)面、飾品表面全面擦抹對(duì)辦公區(qū)域的低位清潔全面擦拭對(duì)大廳模型、展板的表面清潔及擺放臺(tái)面、桌面、飾品表面手擦拭無(wú)灰塵。辦公區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬模型展板手擦拭無(wú)灰塵并按要求擺放?！侗嵮矙z記錄》8：00－8：30用塵推對(duì)地面進(jìn)行全面推塵用濕拖布對(duì)地面的水印、腳印、污漬等進(jìn)行處理對(duì)室內(nèi)物品的整理并規(guī)范地?cái)[放地面無(wú)垃圾、無(wú)水漬。物品整潔、規(guī)范擺放?！侗嵮矙z記錄》8：20－8：50準(zhǔn)備工具（潔廁精、球形刷、拖布、毛巾、告示牌、檀香、卷紙、擦手紙）在指定位置位置上放上告示牌后將潔廁精倒入便槽內(nèi)侵泡10分鐘，再用球形刷刷洗對(duì)洗手臺(tái)表面、門框表面、飾品等的全面擦抹用拖布對(duì)地面的拖拭，再將檀香點(diǎn)上并隨時(shí)關(guān)注檀香將卷紙和擦手紙換上，并隨時(shí)關(guān)注卷紙和擦手紙衛(wèi)生間無(wú)水漬、無(wú)異味、保持地面干燥2、洗手臺(tái)面、門框、飾品無(wú)灰塵、無(wú)水跡?！侗嵮矙z記錄》9：00－18：00每20分鐘對(duì)售房部巡視保潔一次，入客戶多時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整對(duì)早上清潔時(shí)未做到的邊死角清潔售場(chǎng)隨時(shí)保持早上清潔完后的狀態(tài)，并及時(shí)處理突發(fā)事件。無(wú)污漬、無(wú)垃圾、《保潔巡檢記錄》18：00－20：00準(zhǔn)備好所需的各種型號(hào)的垃圾袋清收垃圾應(yīng)從辦公室－休閑區(qū)－大廳－衛(wèi)生間的順序來(lái)清收，并將收集好的垃圾放在規(guī)定的地方對(duì)售房部廳內(nèi)地面、衛(wèi)生間的全面清潔并給衛(wèi)生間消毒無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)異味《保潔巡檢記錄》《保潔垃圾清運(yùn)記錄》注意事項(xiàng)：如遇雨天應(yīng)在售房部大廳門口放上“小心地滑”的告示牌并隨時(shí)提醒過(guò)往客戶。在客戶較多時(shí)應(yīng)注意身邊小孩子，并禮貌提醒該小孩的家長(zhǎng)。售房部樣板房崗位流程工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄7：00－7：10對(duì)室內(nèi)所有物品進(jìn)行檢查，并查看物品是否完好，有無(wú)丟失等在保潔物品檢查記錄上填寫(xiě)記錄如果發(fā)現(xiàn)物品有誤需及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告并填寫(xiě)報(bào)事記錄?！侗嵨锲芬平挥涗洝贰秷?bào)事記錄》7：10－8：50對(duì)室內(nèi)所有物品表面的擦拭并按要求擺放，能夠移動(dòng)的物品需移動(dòng)清潔對(duì)室內(nèi)地面的清潔無(wú)垃圾、無(wú)污漬、物品整潔、保持室內(nèi)干燥《保潔巡檢記錄》9：00－18：00如有客戶進(jìn)入樣板房看房時(shí)，保潔員應(yīng)主動(dòng)為客戶服務(wù)，并在沒(méi)有置業(yè)顧問(wèn)在的情況下為客戶介紹相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)當(dāng)客戶離開(kāi)后保潔員應(yīng)立即對(duì)室內(nèi)巡視保潔一次，并將被移動(dòng)過(guò)的物品歸位無(wú)垃圾、無(wú)污漬、主動(dòng)詢問(wèn)客戶《保潔巡檢記錄》注意事項(xiàng)：在接待客戶時(shí)應(yīng)注意不得將自己不清楚的事物朦朧地告訴客戶，應(yīng)提醒客戶咨詢置業(yè)顧問(wèn)。售房部外圍崗工作流程工作時(shí)段工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及要求相關(guān)記錄7：00－8：00準(zhǔn)備好清掃時(shí)所需的工具（撮箕、掃把、垃圾袋、編織掃）對(duì)地面的全面清掃，不得漏掃地面干凈、無(wú)垃圾、煙頭、紙屑《保潔巡檢記錄》8：00－8：30將外圍需要拖拭的地面進(jìn)行拖拭并放上告示牌無(wú)積水、無(wú)垃圾、擺放告示牌《保潔巡檢記錄》8：30－9：10對(duì)外圍扶手欄桿的擦抹對(duì)外圍標(biāo)示、告訴牌的擦抹對(duì)外圍物品的擦抹扶手欄桿、標(biāo)示告示牌、手擦拭無(wú)灰，室外物品目視無(wú)塵。《保潔巡檢記錄》9：10－18：301、每40分鐘對(duì)外圍全面保潔一次，并對(duì)室外物品、扶手欄桿、標(biāo)示、告示牌等的擦抹1、地面無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等，2、扶手欄桿手擦拭無(wú)灰塵，標(biāo)示告示牌、室外物品等目視無(wú)塵?！侗嵮矙z記錄》注意事項(xiàng)：如遇雨天時(shí)應(yīng)在外面放上