【溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展問題及優(yōu)化建議分析12000字（論文）】

溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u2876前言 629340一、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 730949（一）溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展背景 724706（二）溫州市跨境電商進(jìn)出口數(shù)額 727444（三）溫州市跨境電商的發(fā)展條件 8132311.區(qū)位交通條件 8227732.人力資源條件 9944二、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題 1012229（一）企業(yè)品牌信用、商品質(zhì)量問題以及人才缺失 10294151.缺乏品牌自主意識(shí)和創(chuàng)新能力 10119852.商品質(zhì)量差，信用建樹不高 1063563.宣傳營銷能力差，缺少優(yōu)秀的跨境電商人才 1114457（二）物流配送以及售后問題 11234741.配送時(shí)間長，包裹安全保障低 11230372.退換貨成本高，售后服務(wù)不完善 127147（三）通關(guān)手續(xù)以及通關(guān)監(jiān)管問題 124171.通關(guān)手續(xù)繁雜，客戶體驗(yàn)差 12266702.監(jiān)管尺度難以把控，政策更替頻繁，交易風(fēng)險(xiǎn)大 1324301（四）支付渠道以及支付成本問題 1326409支付方式種類少，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，增加交易成本 131526三、推動(dòng)溫州跨境電商發(fā)展的對(duì)策建議 1419518（一）加強(qiáng)企業(yè)方面、產(chǎn)品質(zhì)量把控以及人才培養(yǎng) 14301551.創(chuàng)立自主品牌，提高創(chuàng)新能力 1457982.提升商品質(zhì)量，增強(qiáng)信用建設(shè) 14254723.加強(qiáng)信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高營銷推廣能力 155854（二）開展物流合作，建立海外倉 15303241.開展國際物流合作，規(guī)范手續(xù)，保障包裹安全 15215892.建立海外倉，縮短物流時(shí)效，提升客戶體驗(yàn) 1618359（三）政府要簡化通關(guān)，完善相關(guān)法律體系 16321791.精簡通關(guān)手續(xù)，完善指標(biāo)，提升客戶體驗(yàn) 16178602.積極完善跨境電商相關(guān)法律體系 178245（四）發(fā)展第三方支付，提高支付水平 1726345發(fā)展第三方支付平臺(tái)，提高跨境支付水平，降低交易成本 171766結(jié)語 1910259參考文獻(xiàn) 20前言2020年,在國際貿(mào)易復(fù)雜嚴(yán)峻的背景下,跨境電商在我國政策的推動(dòng)下以及電商企業(yè)、人才的努力下,逐步成為"穩(wěn)外貿(mào)"的新力量。2020年,海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1.69萬億元,增長了31.1%,跨境電商迅速發(fā)展,得益于系列政策利好,2020年,我國于22個(gè)國家"絲路電商"合作持續(xù)推進(jìn),雙邊合作成果加速落地,新增46個(gè)跨境電商綜試區(qū),增設(shè)"9710""9810"跨境電商B2B出口貿(mào)易方式,推動(dòng)通關(guān)便利化。在這種蒸蒸日上的大背景下對(duì)于溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展也是有利的。該課題以我國溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的發(fā)展情況為主要研究目標(biāo),在深入分析了溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)了溫州市的跨境貿(mào)易和電子商務(wù)工作中存在的一些突出問題并有效地針對(duì)這些突出問題建議提出了相應(yīng)的對(duì)策。該課題的研究意義在于通過文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)整理,找出溫州市跨境電商發(fā)展的問題并提出建議,希望有助于探索溫州市跨境電商發(fā)展新模式。一、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展背景葛丹、吳黎學(xué)者（2019）認(rèn)為，“溫州外貿(mào)形勢良好，推動(dòng)跨境電商經(jīng)濟(jì)快速增長?！盵1]溫州市跨境電商起步較早,且發(fā)展較為迅速,溫州市發(fā)展跨境電商得到了溫州市政府浙江省政府和國家的大力支持,并且作為各大電商平臺(tái)的重要根據(jù)地,這一切都奠基了溫州上半年跨境電商網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)現(xiàn)半年紅,溫州市以33.6億元的銷售成績位列浙江省第四。從浙江省溫州市跨境電商去年的表現(xiàn)可以看出溫州市跨境電商的發(fā)展是非常快的,具有一定的基礎(chǔ),也取得了優(yōu)異的成績。（二）溫州市跨境電商進(jìn)出口數(shù)額隨著我國進(jìn)一步的外貿(mào)開放，跨境物流電商已經(jīng)快速發(fā)展逐步成為我國溫州地區(qū)促進(jìn)我國外貿(mào)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)動(dòng)力引擎。在隨后的幾年里，溫州市跨境電子商務(wù)貿(mào)易也一直保持飛速發(fā)展。圖1-1溫州市2017-2020年進(jìn)出口貿(mào)易額統(tǒng)計(jì)單位：億元數(shù)據(jù)來源：2017-2020年溫州市統(tǒng)計(jì)年報(bào)整理得出2020年4月溫州市各區(qū)累計(jì)實(shí)現(xiàn)完成國內(nèi)國外進(jìn)出口服務(wù)貿(mào)易總額2189.7億元，同比增長15.1%，超全省平均增速5.5個(gè)百分點(diǎn)。2019年全年進(jìn)出口總額1902.4億元，進(jìn)口額度增長率與2020年相比有所下降。其中出口較上年下降7.8%；進(jìn)口下降8.6%。雖然進(jìn)口的下降比率高于出口數(shù)額下降比率。但從基數(shù)來看，致使2019年進(jìn)出口數(shù)額下降的主要原因是2020年出口數(shù)額的增長較大。2018年全年進(jìn)出口總額增長迅速，尤其是進(jìn)口總額，較上年增長71.8%。2018年、2019年依然保持高速在增長，雖然2020年出口額漲幅較小，但是溫州市跨境電商的發(fā)展趨勢依然迅猛。（三）溫州市跨境電商的發(fā)展條件1.區(qū)位交通條件溫州,位于中國浙江省東南部,是覆蓋浙南東部地區(qū)的重要政治、文化、交通重要經(jīng)濟(jì)中心,也不僅是覆蓋浙南東部地區(qū)首批14個(gè)沿海對(duì)外開放的試點(diǎn)城市之一,也不僅是覆蓋浙江乃至覆蓋全國首批13個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和省級(jí)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性制度改革重點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)之一,也不僅是覆蓋浙江乃至覆蓋全國18個(gè)重要港口城市之一。溫州市的地理位置坐落在位于我國東部黃金海岸線中部,交通、電子、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)事業(yè)十分發(fā)達(dá)。溫州港口海岸線航道總長度可達(dá)355公里,港口生態(tài)環(huán)境地理?xiàng)l件優(yōu)越,是一個(gè)集浙江河口港、海灣港于自身一體的現(xiàn)代綜合型天然好港,為華東浙南、閩北閩浙兩地之間貨物運(yùn)輸和旅客進(jìn)出的重要交通咽喉。它已經(jīng)是目前覆蓋全國20個(gè)重要的港口主港和樞紐港。溫州國際機(jī)場目前已經(jīng)成功開辟60條國內(nèi)航線客運(yùn)國際航線,并正式對(duì)外開通了到中國香港、澳門等多個(gè)大陸地區(qū)的國際航線。溫州龍溪火車站作為目前我國首條復(fù)線實(shí)行民營股份制+地方合資運(yùn)營建設(shè)的蕭甬鐵路+金溫高速鐵路的復(fù)線起止火車站。

溫州市已經(jīng)成為全國45個(gè)公路主樞紐城市之一,公路運(yùn)輸四通八達(dá),104國道和330國道貫穿南北,正是由于這些物流設(shè)施的助力,溫州市跨境電商才能迅速發(fā)展,走向世界。溫州高速既是目前全國45個(gè)主要道路交叉口和主要交通樞紐節(jié)點(diǎn)城市之一,又是目前全國25個(gè)主要道路交叉口和主要交通樞紐節(jié)點(diǎn)城市之一。高速公路上目前還有經(jīng)浙江麗水,金華的金麗溫高速公路(預(yù)計(jì)行駛高速時(shí)間為g一g1513)經(jīng)浙江寧波,臺(tái)州滬杭方向的沈海高速公路杭州段至甬臺(tái)溫高速段(預(yù)計(jì)行駛高速時(shí)間為g一g15),2010年2月1日竣工的諸永外環(huán)高速公路(預(yù)計(jì)行駛高速時(shí)間為g一s26)、溫州繞城外環(huán)高速公路(預(yù)計(jì)行駛高速時(shí)間為g1s10)(溫溫北線)讓商業(yè)貿(mào)易更加方便。甌海大道是橫貫城區(qū)東西走向最主要的快速交通之路,是串聯(lián)鹿城、龍灣、甌海三大城市中心區(qū)域及機(jī)場、鐵路的門戶之路,并成為溫州最重要的迎賓大道之一。它也是穿越三垟濕地,充分展現(xiàn)溫州山水特色的景觀之路。另有在建中/即將開工的高速公路龍麗溫高速,溫州繞城高速公路西南線,甬臺(tái)溫高速公路復(fù)線(沿海線)。目前位于中國的溫州航空貨運(yùn)公司已經(jīng)擁有兩個(gè)溫州龍灣國際機(jī)場,溫州龍灣國際機(jī)場已經(jīng)建成可以直接旅客通往中國世界各地許多主要國際城市,并且已經(jīng)成功開通了飛往香港的定期國際航班,溫州正在進(jìn)一步抓緊著手規(guī)劃實(shí)施溫州龍灣空港國際機(jī)場二期擴(kuò)建改造項(xiàng)目,拓展溫州空港服務(wù)口岸向海外開放。2.人力資源條件溫州市已經(jīng)發(fā)展成為目前浙江省人口規(guī)模以上城市人口最大的省會(huì)城市。人口普查2010年11月1日的人口數(shù)據(jù)2010年統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)顯示,溫州市十年內(nèi)累計(jì)常住人口數(shù)量規(guī)模約累計(jì)為912.21萬余千人,同第五次中華全國常住人口普查2000年11月1日零時(shí)的755.80萬余千人人口數(shù)量規(guī)模相比,十年共常住累計(jì)人口增加156.41萬余千人,增長20.69%,年平均人口增長率大約為1.90%。其中市外涌進(jìn)流入流出居民占總?cè)丝?84.22萬5千人,占目前統(tǒng)計(jì)溫州市市外流出流入居民占總?cè)丝诘?1.16%。2019年末統(tǒng)計(jì)全市戶籍常住人口數(shù)據(jù)預(yù)測為930萬6千人,其中全市城鎮(zhèn)以上常住居民區(qū)戶籍人口305.2萬;城鎮(zhèn)化率為70.5%。年末,我市戶籍總?cè)丝?32.4萬。全市各類初級(jí)和中等專業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)學(xué)校37所,招生3.16萬名學(xué)生,在校大二研究生8.51萬名;全市范圍內(nèi)共有普通高校11所(其中一般?？篇?dú)立研究生學(xué)院2所),在校大學(xué)生10.43萬名。每年為溫州市跨境電商行業(yè)持續(xù)輸送人才。教育部近日正式公布了《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2020年版)》,跨境購物電商被列入溫州市作為該校新一批設(shè)立的三個(gè)本科專業(yè)之一,相信很快今年溫州市高校也會(huì)再有一個(gè)機(jī)會(huì)在此本科專業(yè)中重新設(shè)立一個(gè)跨境購物電商本科專業(yè),以供培養(yǎng)更專業(yè)的跨境電商人才。圖1-2溫州市跨境電商從業(yè)人員工資情況數(shù)據(jù)來源：根據(jù)各工作網(wǎng)站對(duì)溫州市跨境電商人才工資分布調(diào)查整理得出通過這張圖可以發(fā)現(xiàn)，溫州市跨境電商從業(yè)人員的工資主要集中在4500-6000這個(gè)范圍，相較于于上海，廣州，深圳這種特大城市來說，溫州市跨境電商企業(yè)的人力成本支出要輕很多。比如深圳市的跨境電商從業(yè)人員平均工資是在7000元左右，且持續(xù)有向上浮動(dòng)趨勢，所以溫州市跨境電商行業(yè)的用人成本確實(shí)是處于中下水平，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。二、溫州市跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（一）企業(yè)品牌信用、商品質(zhì)量問題以及人才缺失1.缺乏品牌自主意識(shí)和創(chuàng)新能力

王琛學(xué)者（2019）認(rèn)為，“當(dāng)前很多企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，在追求報(bào)刊的同時(shí)不去思考自己的創(chuàng)新和提升，進(jìn)而影響了我國整體跨境電商的集體形象。”[2]當(dāng)前的中小企業(yè)在進(jìn)行跨境電商服務(wù)平臺(tái)的選擇中,許多中小企業(yè)在對(duì)于跨境電商產(chǎn)品的成本費(fèi)用支出和資金投入等方面以及利潤狀況沒有做到較好的評(píng)價(jià),電商很多都只基于一些蠅頭小利,只圖賺一時(shí)的快錢,很多企業(yè)在發(fā)展高峰期也都沒有自己公司創(chuàng)立的獨(dú)立品牌。溫州境內(nèi)出口跨境企業(yè)電子商務(wù)出口企業(yè)以中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展為主,溫州境內(nèi)對(duì)外出口的主要電子產(chǎn)品都大多是中低檔進(jìn)口產(chǎn)品,而且一些對(duì)外出口商品的國際定價(jià)權(quán)仍然因?yàn)槭苤朴趪饩W(wǎng)上購物網(wǎng)的賣家,導(dǎo)致其對(duì)外提價(jià)的盈利空間也因?yàn)槭艿搅藘r(jià)格限制,加大了其通過降價(jià)提高出口商品對(duì)外出口的國際價(jià)格水平來幫助進(jìn)行成本轉(zhuǎn)移和抑制成本持續(xù)上漲的困難。沒有評(píng)估跨境電子商務(wù)平臺(tái)的投資成本和可能帶來的收益。而且主要是出口中低端的產(chǎn)品,其產(chǎn)品在國際市場上的創(chuàng)新能力相對(duì)較低,大部分都是一些代工為主,通過廉價(jià)的勞動(dòng)力賺取中間的差價(jià),產(chǎn)品科技含量低,沒有定價(jià)權(quán)。2.商品質(zhì)量差，信用建樹不高孫琪學(xué)者（2020）認(rèn)為，“構(gòu)建信用體系是保障跨境電商安全發(fā)展的重點(diǎn)?！盵3]溫州有大部分外貿(mào)企業(yè),不注重商品質(zhì)量,只側(cè)重銷量,同時(shí)又因?yàn)閮r(jià)格的因素,和同行業(yè)競爭較高,大打價(jià)格戰(zhàn),商品質(zhì)量差。溫州地區(qū)的很多跨境電商企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)不做市場調(diào)研,大量開發(fā)產(chǎn)品,大批量上架產(chǎn)品。同類型的產(chǎn)品無論是性能還是外觀都互相進(jìn)行了模仿,甚至企業(yè)的營銷管理模式也是互相進(jìn)行了模仿,在此等情況下,企業(yè)之間所生產(chǎn)的產(chǎn)品和企業(yè)提供的各種服務(wù)都快可以達(dá)到互相替代的情況了,顧客也認(rèn)為這些企業(yè)生產(chǎn)的商品和提供的服務(wù)也沒什么實(shí)質(zhì)性區(qū)別。對(duì)內(nèi)沒有長期合作的供應(yīng)商，對(duì)外沒有長期依托的采購商，整個(gè)產(chǎn)品鏈容易出現(xiàn)間斷，進(jìn)而影響了貨品的質(zhì)量和交付，從而導(dǎo)致企業(yè)的信用度偏低。而外商大部分企業(yè)都比較注重信用和商品的質(zhì)量，所以溫州有許多外貿(mào)企業(yè)存在不注意商品質(zhì)量等因素導(dǎo)致的信用不良的問題。3.宣傳營銷能力差，缺少優(yōu)秀的跨境電商人才葛丹、吳黎學(xué)者（2019）認(rèn)為，“在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，很多高校的跨境電商人才培養(yǎng)方案與真實(shí)的社會(huì)企業(yè)需求仍有很大的差距，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的實(shí)際用人環(huán)境?！盵1]溫州市跨境電商高速發(fā)展對(duì)高質(zhì)量人才提出了更高要求：具有電商運(yùn)營能力、管理、和營銷各方面綜合外貿(mào)能力的復(fù)合型人才成為了用人單位的主要目標(biāo)。根據(jù)服務(wù)外包研究中心調(diào)查，由于文化差異、外語溝通能力較弱，中國跨境服務(wù)的最大問題是國際人才的引進(jìn)，這種問題占受訪企業(yè)比重達(dá)55.4%。相比于90年代溫州跨境電商的企業(yè)發(fā)展的非常迅速，其中一個(gè)重要的因素就是溫州跨境電商對(duì)人才的吸引能力。隨著我國對(duì)外開放的進(jìn)一步深化，各個(gè)城市的外貿(mào)跨境電商企業(yè)越來越多，尤其是一些大城市對(duì)跨境電商人才的福利待遇吸引能力會(huì)更強(qiáng)，導(dǎo)致溫州市跨境電商的人才有一定程度的外流。沒有及時(shí)抓住極其優(yōu)秀的跨境電商人才，人才引進(jìn)戰(zhàn)略還不夠夯實(shí)，缺乏營銷能手，商品的整體的營銷策略偏差，和一些大城市的營銷方法相比，過于傳統(tǒng)，吸引外商的能力比較弱。（二）物流配送以及售后問題 1.配送時(shí)間長，包裹安全保障低游蓓蕾、章懿潔學(xué)者(2020)認(rèn)為，“很多物流商把貨物隨意放置，導(dǎo)致丟包。導(dǎo)致賣家不能及時(shí)收到貨，使產(chǎn)品退款率上升，從而使賣家受到平臺(tái)的處罰?！盵4]與北上廣等地區(qū)不同的是浙江省各地區(qū)的跨境電商許多貨物產(chǎn)地來自于本省、福建省、廣東省，郵寄至溫州需要1到2天的時(shí)間，再由溫州運(yùn)至目標(biāo)國家。相較于廣東省等沿海本地的跨境企業(yè)而言運(yùn)輸時(shí)間較長。溫州至美國的國際物流航班一周只有2至3班，一年預(yù)計(jì)100班航次。那么在溫州航班不夠的情況下就需要將貨物運(yùn)送至深圳和上海中轉(zhuǎn)，這就又增加了2-3天的運(yùn)輸時(shí)間。溫州國際互換局開通前，溫州國際郵包的處理時(shí)間比上海晚5天，開通后直封國家比上海要晚2天，其它地區(qū)和國家還是要晚5天。由于物流運(yùn)輸時(shí)間的延長。同樣導(dǎo)致包裹的安全受到影響，可能包裹會(huì)面臨一定的的損失損壞風(fēng)險(xiǎn)，溫州跨境電子商務(wù)企業(yè)的退款率比沿?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)高0.5%。因此，由于地理位置的限制，大多數(shù)跨境電商企業(yè)決定將物流中心及倉庫則選擇建立在上海、深圳等運(yùn)輸更加方便的城市。2.退換貨成本高，售后服務(wù)不完善王東波學(xué)者（2018）認(rèn)為，“商品退回的反向物流過程又要面臨各種成本、監(jiān)管部門的關(guān)稅收取與查驗(yàn)等，甚至?xí)霈F(xiàn)退換貨費(fèi)用超出商品價(jià)值的情況?！盵5]當(dāng)前溫州跨境電子商務(wù)貿(mào)易有一個(gè)難題就是——退換貨成本太高。因此需要減少退換貨成本。據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),跨境電商產(chǎn)品的鞋包,服裝等產(chǎn)品退貨率最高達(dá)10%以上。對(duì)于大部分溫州地區(qū)的跨境外貿(mào)電商企業(yè)來說,海外沒有建倉,物品退換只能在發(fā)貨地和收貨地間中轉(zhuǎn)?？鐕Q(mào)易一旦發(fā)生退換,首先退換貨時(shí)間較長,其次物流成本過高,甚至高于產(chǎn)品價(jià)值,退換貨手續(xù)繁瑣。因此溫州地區(qū)的一些跨境電商企業(yè)在被要求進(jìn)行退貨或換購時(shí),第一個(gè)可以選擇的就是與賣家進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不了的話,給賣家一個(gè)部分的退款或者是全額的退款,賣家也就不需要進(jìn)行退款。售后服務(wù)管理體系還不夠健全,售后反饋機(jī)制也不夠健全,有些海外買家抓住了這個(gè)漏洞,惡意購買,到貨后以莫須有的罪名要求退款,由于平臺(tái)對(duì)于買家的保護(hù)政策,最終造成企業(yè)錢貨兩失的局面,給企業(yè)造成不必要的支出成本。（三）通關(guān)手續(xù)以及通關(guān)監(jiān)管問題 1.通關(guān)手續(xù)繁雜，客戶體驗(yàn)差孫琪學(xué)者（2020）認(rèn)為，“通關(guān)手續(xù)繁瑣、效率低下，增加了跨境電商企業(yè)的運(yùn)營成本?！盵3]在準(zhǔn)備通關(guān)證件方面,如果我們還是準(zhǔn)備出國工作移民就要隨身攜帶中國護(hù)照、簽證、新年所購物品的相關(guān)發(fā)票、詳細(xì)進(jìn)口貨物種類清單、體積和重量可以準(zhǔn)確估計(jì)的體積重量等相關(guān)信息這樣才能順利拿到進(jìn)口貨物;如果自己已經(jīng)是中國臺(tái)灣、香港、澳門的永久居民,則我們可能同時(shí)需要隨身攜帶中國臺(tái)胞證(或者臺(tái)灣居留證)、學(xué)習(xí)或工作就業(yè)經(jīng)歷證明、所購進(jìn)口物品的詳細(xì)發(fā)票、貨物種類清單、重量和可以估計(jì)的體積數(shù)據(jù)等。如果我們已經(jīng)是一個(gè)新的外國人,那么就可能需要隨時(shí)攜帶新的護(hù)照、簽證、新買的外國物品比如發(fā)票、工作證、住宿證和許可證、詳細(xì)的外國物品種類列表(一般不一定需要本人簽名)、體積和可以估計(jì)身體重量的物品清單、外匯兌換單和用水單等等,通關(guān)手續(xù)非常的復(fù)雜,對(duì)跨境電商來說相當(dāng)于多設(shè)了一道障礙。對(duì)一些大型私種進(jìn)口物品的報(bào)關(guān)進(jìn)口企業(yè)報(bào)關(guān)所要的需要綜合考慮的報(bào)關(guān)條件也比較多。比如:對(duì)于那些沒有需要長期從事留在外國直接進(jìn)口境內(nèi)家具的在籍中國人:他們必須同時(shí)出示自己在境內(nèi)外連續(xù)工作幾年的證明資料相關(guān)證明及其有關(guān)使用家具情況相關(guān)說明;對(duì)于留在外國那些需要從事在中國境內(nèi)直接進(jìn)口外國家具的在籍外國人:必須按照需要向已在中國境內(nèi)連續(xù)工作12個(gè)月的外國家庭領(lǐng)取居留管理執(zhí)照(對(duì)于上海市則一般是10個(gè)工作月),辦理中國家具境內(nèi)外國進(jìn)口家具關(guān)封后必須一定要及時(shí)去中國工作證有效的相關(guān)地方辦理申請,寄自或者通過郵遞方式送往港澳臺(tái)境內(nèi)大陸地區(qū)以外的其他有關(guān)個(gè)人隱私物品,每次家具入境時(shí)的限值金額不得低于超過1000元。通關(guān)手續(xù)的復(fù)雜度,影響了溫州市跨境電商商品的進(jìn)出口。同時(shí),復(fù)雜的通關(guān)手續(xù),給客戶的體驗(yàn)非常的差。2.監(jiān)管尺度難以把控，政策更替頻繁，交易風(fēng)險(xiǎn)大 海關(guān)將有關(guān)跨境電商零售進(jìn)出口商品按照個(gè)人獨(dú)家使用的進(jìn)境物品標(biāo)準(zhǔn)加以監(jiān)管,監(jiān)督力度相對(duì)較小,不執(zhí)行國家有關(guān)商品第一次進(jìn)入境內(nèi)許可審批、注冊或者備案等要求。這就可能會(huì)導(dǎo)致一些技術(shù)漏洞的出現(xiàn),比如國家相關(guān)主管部門已經(jīng)明令暫停了進(jìn)口疫區(qū)商品以及對(duì)此類商品產(chǎn)生重大的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。但是仍然存在一些企業(yè)冒著巨額的風(fēng)險(xiǎn),在國家明令禁止的情況下,不了解國家優(yōu)惠政策的前提下,濫進(jìn)了違規(guī)的商品。政府部門不得補(bǔ)充啟動(dòng)危機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處置,對(duì)一些"政策優(yōu)惠"的商品又進(jìn)行排查,一些政策可能因?yàn)樘厥馇闆r,又不斷根據(jù)情況進(jìn)行改變,政府監(jiān)管尺度難以把控。倪彩霞學(xué)者（2019）認(rèn)為，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品，隨之而來的就是各種各樣的法律問題和交易摩擦的出現(xiàn)?！盵7]溫州市的一家跨境親子電商服務(wù)公司認(rèn)為需要嚴(yán)格依法履行對(duì)于所有消費(fèi)者的商品提示和風(fēng)險(xiǎn)告知說明義務(wù),跨境親子電商信息服務(wù)平臺(tái)必須在銷售商品的國際訂購信息網(wǎng)頁或其他醒目顯示位置上為所有消費(fèi)者明確提供了商品風(fēng)險(xiǎn)提示告知說明書,消費(fèi)者經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)并表示同意后方后就可以直接進(jìn)行商品下單。比如與客戶原產(chǎn)地商品有關(guān)的一件商品質(zhì)量是否完全符合了商品原產(chǎn)地的國家有關(guān)商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)志和企業(yè)技術(shù)管理規(guī)范的質(zhì)量要求,但是這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的一些標(biāo)準(zhǔn)差別很大,消費(fèi)者將自己精力去選擇承擔(dān)這些大的差別。相關(guān)境外商品直接查看選擇商品購自境外,可能沒有簡體中文電子標(biāo)簽,消費(fèi)者也不能可以通過該公司網(wǎng)站直接查看所有相關(guān)商品的簡體中文標(biāo)或電子標(biāo)簽。消費(fèi)者所需要購買的相關(guān)商品服務(wù)只能是受限于或者個(gè)人正常使用,不得進(jìn)行重復(fù)購買銷售。這其中也面臨的各種交易風(fēng)險(xiǎn)再增加,但由于政策的不斷變化,跨境電商面臨有時(shí)無法把當(dāng)即的政策情況即時(shí)應(yīng)用到消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)告知書當(dāng)中,所面臨的交易風(fēng)險(xiǎn)也在無形中增加。（四）支付渠道以及支付成本問題支付方式種類少，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高，增加交易成本祁琦、楊雅芬學(xué)者（2017）認(rèn)為，“浙江省乃至全國的跨境電子支付體系才剛剛建立能夠與國外銀行和金融機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)還不多，涵蓋的國家和幣種種類也較少，這些第三方機(jī)構(gòu)在國外還沒有普及，給浙江省跨境電商的發(fā)展帶來很大阻礙?！盵6]溫州市跨境電商的高速發(fā)展,同樣也帶動(dòng)了一些溫州市的跨境電商企業(yè)對(duì)于跨境支付產(chǎn)品的需求,雖然今年我們受到了疫情的嚴(yán)重影響,但是我們的跨境電商的增長勢頭還是相對(duì)能夠保持迅猛。公開的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,2020年前三個(gè)季度,我國通過海關(guān)對(duì)跨境電商物流管理服務(wù)平臺(tái)的實(shí)際進(jìn)出口貿(mào)易總額就已經(jīng)達(dá)到1873.9億元,同比上一季度增長52.8%,溫州市小商品出口同樣增長迅猛。但是事物的發(fā)展都是有兩面性的。商家賺的辛苦錢被莫名其妙的扣走,這確實(shí)令很多溫州市的跨境電商企業(yè)無法接受。一些支付機(jī)構(gòu)的資費(fèi)過于高昂，溫州跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)交易成本增加，這個(gè)問題同樣是一直困擾著很多外貿(mào)企業(yè)。像一部分小型的外貿(mào)企業(yè)，由于人力以及資本有限，無法與銀行和一些支付機(jī)構(gòu)達(dá)成一致解決支付資費(fèi)的問題，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的成本無形中增高很多，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)營困難。推動(dòng)溫州跨境電商發(fā)展的對(duì)策建議（一）加強(qiáng)企業(yè)方面、產(chǎn)品質(zhì)量把控以及人才培養(yǎng)1.創(chuàng)立自主品牌，提高創(chuàng)新能力林詩璇學(xué)者（2018）認(rèn)為，“要對(duì)跨境電商相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。如對(duì)物流、支付方式等方面，從便及消費(fèi)者的角度，進(jìn)行改進(jìn)?！盵5]溫州市跨境電商企業(yè)大部分以出口中低端小商品為主，跨境電商企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況，各個(gè)企業(yè)之間要避免過多的價(jià)格戰(zhàn)，反而需要和其他跨境電商企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立良好的合作，形成商品供應(yīng)鏈，物流，支付等一整套聯(lián)合協(xié)作機(jī)制。王宇佳學(xué)者（2020）認(rèn)為，“通過加強(qiáng)對(duì)出口產(chǎn)品的質(zhì)量管理和自主研發(fā)，逐漸建立起產(chǎn)品質(zhì)量和知名度都高的浙江省國際品牌，逐漸改變以往產(chǎn)品僅以價(jià)格和成本作為主要優(yōu)勢的不足?！盵6]溫州市跨境電商企業(yè)要建立具有一定的價(jià)格優(yōu)勢的自主品牌，加大產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)，提升產(chǎn)品科技含量，提升產(chǎn)品的核心競爭力，將發(fā)展中心轉(zhuǎn)移到自主品牌的建設(shè)上來。根據(jù)公司目標(biāo)市場，分析自身企業(yè)在跨境電商各平臺(tái)中的優(yōu)劣勢，進(jìn)而創(chuàng)建自主品牌，提高創(chuàng)新能力。2.提升商品質(zhì)量，增強(qiáng)信用建設(shè)

蔡錦錦學(xué)者（2019）認(rèn)為，“在線跨境貿(mào)易屬于虛擬經(jīng)營，需要良好的信用作支撐?！盵7]浙江省各個(gè)地區(qū)的跨境電商企業(yè)都要進(jìn)一步加快對(duì)落實(shí)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,提高供應(yīng)商和員工的產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí),溫州市的跨境電商企業(yè)一定要嚴(yán)格貫徹落實(shí)對(duì)所有從企業(yè)中生產(chǎn)銷售出來的供應(yīng)商和產(chǎn)品都要進(jìn)行復(fù)審,同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制,原材料的控制,質(zhì)檢,前后各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位互檢,生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、竣工后的驗(yàn)收。再通過對(duì)接的質(zhì)控工作根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品屬性,將其工作流程分為兩個(gè)階段,在各個(gè)工序中設(shè)置一個(gè)質(zhì)控點(diǎn),隨時(shí)進(jìn)行調(diào)控,產(chǎn)品的質(zhì)量問題要及時(shí)地落實(shí)至每個(gè)工作環(huán)節(jié),落實(shí)給具體的責(zé)任者并進(jìn)行落實(shí)和列出。從而對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有一個(gè)整體的把控。按照外商要求制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格,提前準(zhǔn)備好貨源,按照與外商簽訂的合同進(jìn)行收貨和發(fā)貨,合理預(yù)算物流、發(fā)貨、通關(guān)等環(huán)節(jié)所需時(shí)間,避免與外商企業(yè)發(fā)生信用端問題。3.加強(qiáng)信息大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高營銷推廣能力王琛學(xué)者（2019）認(rèn)為，“企業(yè)要大力創(chuàng)新，不斷投入相關(guān)的研究資金，加大研究力度，設(shè)計(jì)出符合自身的以及深受消費(fèi)者喜愛的現(xiàn)代化優(yōu)秀產(chǎn)品。”[2]溫州市跨境電商企業(yè)要通過大數(shù)據(jù)分析在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)細(xì)分市場及目標(biāo)人群，注重消費(fèi)者需求，溫州市跨境電商企業(yè)要針對(duì)不同的消費(fèi)群體以及他們的實(shí)際需求和購買力進(jìn)行細(xì)化分析，將市場細(xì)化分為若干個(gè)子市場，然后根據(jù)市場，消費(fèi)者，企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況，構(gòu)建獨(dú)特的同時(shí)要不斷關(guān)注消費(fèi)者心理，以問卷、電訪、郵件的形式調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，總結(jié)分析消費(fèi)者心理，從而開發(fā)出具有市場的產(chǎn)品，用差異化產(chǎn)品和服務(wù)說話，從而提升企業(yè)的核心競爭力，追求可持續(xù)化的發(fā)展。

胡雷芳學(xué)者（2019）認(rèn)為，“消費(fèi)者可通過O2O線下體驗(yàn)店零距離了解浙江出口商品，并通過手機(jī)掃碼的方式完成線上下單和在線支付，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供完美的O2O購物體驗(yàn)。”[11]溫州市跨境電商企業(yè)可以借鑒國內(nèi)電商的兩大營銷方式。一是通過線下O2O體驗(yàn)館推廣產(chǎn)品?？缇畴娚唐髽I(yè)可以選擇體驗(yàn)人數(shù)大，關(guān)注度高的產(chǎn)品，進(jìn)行軟文推廣或者短視頻營銷來吸引消費(fèi)者線下體驗(yàn)。還有一種方式可以借鑒：直播帶貨，特別適用于服飾彩妝類產(chǎn)品的促銷。溫州市跨境電商企業(yè)可以采用直播的方式銷售產(chǎn)品，在一些大型社交平臺(tái)直播，還可以將在直播中設(shè)置將視頻分享給好友可以獲得優(yōu)惠的活動(dòng)。比如我們想要像買家展示一件衣服，就可以通過鏡頭盡可能的像買家展示衣服材質(zhì)、光澤等，可以親身試穿給買家看，增強(qiáng)買家的真實(shí)感，讓買家直觀的感受到上身效果，提高銷售轉(zhuǎn)化率。（二）開展物流合作，建立海外倉 1.開展國際物流合作，規(guī)范手續(xù)，保障包裹安全游蓓蕾、章懿潔學(xué)者(2020)認(rèn)為，“要考慮發(fā)貨時(shí)間和與運(yùn)輸服務(wù)商的距離，以期縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高效率?！盵4]溫州市跨境電商企業(yè)可以通過與DHL國際快遞、UPS國際快遞、FedEx聯(lián)邦國際快遞等國際知名物流快遞公司以及像廣州國際快遞有限公司等國內(nèi)知名快遞公司進(jìn)行深度合作，形成海陸空等多渠道聯(lián)運(yùn)體制。對(duì)小批量和大批量貨物分批運(yùn)輸，加快發(fā)貨進(jìn)程，提高運(yùn)貨速率，讓跨境商品也能比較快的到達(dá)買家手中。

王宇佳學(xué)者（2020）認(rèn)為，“物流是產(chǎn)品得以流通于國際貿(mào)易體系中的重要環(huán)節(jié)，也是跨境電商唯一的線下運(yùn)作形式?！盵9]加強(qiáng)物流過程中的監(jiān)管，對(duì)貨物收發(fā)件人進(jìn)行信息審核，對(duì)貨物進(jìn)行編號(hào)，對(duì)于收發(fā)信息提供不明的快件進(jìn)行補(bǔ)錄信息，避免出現(xiàn)“貨不對(duì)人”的情況；對(duì)貨物運(yùn)輸線路、倉管、貨損實(shí)行責(zé)任人制度，誰丟失誰負(fù)責(zé)，落實(shí)貨物運(yùn)輸安全舉措，保障貨物運(yùn)輸過程中的完整。2.建立海外倉，縮短物流時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)溫州跨境電商企業(yè)普遍反映，最容易引發(fā)買家退款的理由就是實(shí)物與圖片不符。如果在購買時(shí)，企業(yè)可以增加買家的體驗(yàn)感則可以避免后期一些不必要的退換貨問題。比如彩妝類產(chǎn)品，溫州市跨境電商企業(yè)可以像國內(nèi)電商使用3D技術(shù)，貼合人臉，讓買家親身體驗(yàn)到口紅、眼影等彩妝產(chǎn)品的實(shí)際效果。同時(shí)可以將這一想法擴(kuò)展至服飾領(lǐng)域。倪彩霞學(xué)者（2019）認(rèn)為，“針對(duì)物流問題，可以引進(jìn)海外倉模式，可以將商品都預(yù)先放置在海外的倉庫，然后在客戶購買商品之后，直接在境外將商品發(fā)給海外的客戶?！盵7]溫州市跨境電商企業(yè)還可以通過建設(shè)海外倉來提升售后物流時(shí)效。海外倉與郵政快遞和專線物流相比,有很大的優(yōu)勢。顧客在海外網(wǎng)站下單后,由于海外商品企業(yè)倉庫提前分批將國內(nèi)商品國際發(fā)貨配送到海外企業(yè)倉庫,可以直接從海外企業(yè)倉庫發(fā)貨進(jìn)行海外包裝,縮短了國內(nèi)商品和國際包裹的海外倉庫配送發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸周期,大大降低了物流成本,同時(shí)也有利于提升客戶的售后體驗(yàn)。把海外倉建設(shè)成為售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的功能與提升了服務(wù)質(zhì)量。如果海外倉有人員辦理退換貨的問題,海外倉也可以用它來做中轉(zhuǎn)站,為消費(fèi)者迅速退換貨物。這樣既減少了往國內(nèi)運(yùn)輸所帶來的時(shí)間與成本問題,也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。（三）政府要簡化通關(guān)，完善相關(guān)法律體系 1.精簡通關(guān)手續(xù)，完善指標(biāo)，提升客戶體驗(yàn)羅文婷學(xué)者（2021）認(rèn)為，“政府應(yīng)該構(gòu)建符合跨境電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新監(jiān)管模式，加強(qiáng)部門間的合作交流，研究可落地易操作的便利措施?！盵13]溫州市政府海關(guān)部門可以簡化企業(yè)申報(bào),稅務(wù),放行等通關(guān)手續(xù),全面推行安全簡易通關(guān)模式。改變目前中國海關(guān)接受報(bào)關(guān),報(bào)檢,稅務(wù),放行的工作流程,操作環(huán)節(jié)不斷減少,加快通關(guān)時(shí)間。企業(yè)在貨物報(bào)關(guān)及稅務(wù)自查中完成了報(bào)關(guān)及自繳手續(xù)后,安全準(zhǔn)入的風(fēng)險(xiǎn)主要是在口岸通關(guān)現(xiàn)場進(jìn)行處置,稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是作為對(duì)貨物放行后的一種新通關(guān)管理模式。進(jìn)一步深化推進(jìn)了自報(bào)、不按照支付方式實(shí)施制度性改革。企業(yè)可以自行申報(bào)相應(yīng)的稅費(fèi),自己辦理有關(guān)稅費(fèi)的繳納,進(jìn)一步縮短了應(yīng)稅貨物的通關(guān)期。通過互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)等方式,全面實(shí)施了通關(guān)工作全過程的無紙化改革,提升了口岸通關(guān)的效率。

溫州市政府可以繼續(xù)實(shí)行對(duì)小商品和大型交通工具的跨部門資料進(jìn)行一次性的申報(bào),不斷地提高對(duì)小商品貨物和交通運(yùn)輸工具的業(yè)務(wù)申報(bào)通過率,簡化口岸通關(guān)申報(bào)手續(xù),深化對(duì)口岸檢疫查驗(yàn)單位的合作管理,對(duì)進(jìn)出境小商品貨物和運(yùn)輸工具涉及的海事和部門人員進(jìn)行一站式操作,提高口岸通關(guān)時(shí)效,讓貨物更快更簡便地送到消費(fèi)者手中,提升客戶體驗(yàn)體驗(yàn)和滿意度。

2.積極完善跨境電商相關(guān)法律體系倪彩霞學(xué)者（2019）認(rèn)為，“針對(duì)跨境電商出口存在的問題，政府應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范跨境電商的行為，讓跨境電商出口做到有法可依?！盵7]海關(guān)作為跨境貿(mào)易和電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管工作中的主體之一,其監(jiān)督意義非常重大。因此,必須改善和提高自己的監(jiān)督效率,不斷完善對(duì)海關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。溫州市政府和海關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)海關(guān)監(jiān)督管理體系的建設(shè),完善對(duì)海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督管理體系。對(duì)于進(jìn)出境跨境電商零售商戶個(gè)人獨(dú)家使用的進(jìn)出境貨物要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品第一次進(jìn)出口允許批件、登記證及備案等要求,加強(qiáng)監(jiān)管力度,避免一些不良跨境電商商戶利用這一規(guī)則"濫進(jìn)濫出"。同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)這種利用規(guī)則漏洞的商戶要加大責(zé)罰力度,并加入海關(guān)進(jìn)出口黑名單名錄。黃議葦,馬國華學(xué)者（2019）認(rèn)為，“浙江政府部門要切實(shí)與省內(nèi)保稅區(qū)的聯(lián)系，加強(qiáng)監(jiān)管力度，有效利用法律法規(guī)對(duì)跨境電商進(jìn)行行為規(guī)范，使得跨境電商的管理與監(jiān)管有法可依、有法必依?！盵14]溫州市政府海關(guān)部門要全面完善海關(guān)系統(tǒng)，建立監(jiān)管預(yù)警機(jī)制。對(duì)于即將變動(dòng)的相關(guān)政策法規(guī)，要提前在政府網(wǎng)站或其他相關(guān)平臺(tái)上公示提醒跨境電商商戶做好政策預(yù)更準(zhǔn)備，避免政策影響的相關(guān)商戶在政策變更后一時(shí)無法響應(yīng)，對(duì)相關(guān)商戶造成進(jìn)出口交易困難，比如無法履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)購買商品出現(xiàn)政策變更又進(jìn)行贖回等等。做好監(jiān)管預(yù)警，完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)。（四）發(fā)展第三方支付，提高支付水平發(fā)展第三方支付平臺(tái)，提高跨境支付水平，降低交易成本黃雯學(xué)者（2018）認(rèn)為，“跨境第三方支付在中國屬于新生事物，目前還處于快速發(fā)展壯大階段?！盵12]目前第三方網(wǎng)上支付在物流電商服務(wù)行業(yè)中的發(fā)展已經(jīng)基本開始逐漸步入新發(fā)展階段,溫州市的大型跨境物流電商平臺(tái)企業(yè)仍然可以直接通過利用依托大型寄生b2c、c2c支付網(wǎng)站的網(wǎng)上支付平臺(tái)服務(wù)和交易工具,比如微信支付寶等即便是因?yàn)閷儆诖朔N非常有獨(dú)立性的大型寄生網(wǎng)上支付服務(wù)形式,還有一點(diǎn)就是企業(yè)可以通過依托第三方網(wǎng)上支付服務(wù)平臺(tái),整合淘寶網(wǎng)上支付、電話在線支付、移動(dòng)在線支付等多種網(wǎng)上支付服務(wù)方式應(yīng)用來直接進(jìn)行網(wǎng)上支付,提高跨境支付水平。

祁琦、楊雅芬學(xué)者（2017）認(rèn)為，“鼓勵(lì)像支付寶等第三方支付平臺(tái)與各大國內(nèi)銀行展開合作，讓買家在第三方支付平臺(tái)上就可以使用這些功能，不再依賴國外的支付平臺(tái)等中間環(huán)節(jié)?！盵6]浙江省的許多跨境電商商家之所以表示跨境支付平臺(tái)費(fèi)用高，主要就是平臺(tái)的費(fèi)率過高，另一方面就是有些不良平臺(tái)在匯率上做手腳，從中賺取差額。所以只要費(fèi)率和匯率這個(gè)關(guān)鍵問題解決了之后，費(fèi)用自然也就降下來了。可以通過更換合規(guī)且費(fèi)率低的跨境收款平臺(tái)或發(fā)展第三方支付平臺(tái)降低跨境交易成本，比如連連支付、Airwallex、CoGoLinks和WorldFirst。他們打出了“匯率透明、費(fèi)率極優(yōu)”的口號(hào)，這些措施對(duì)于跨境電商企業(yè)來說確實(shí)是比較實(shí)惠的。所以溫州市跨境電商企業(yè)要選對(duì)跨境支付平臺(tái)，就可以節(jié)省下一大筆費(fèi)用，這確實(shí)是節(jié)約溫州市跨境電