企業(yè)商務(wù)乘車(chē)禮儀培訓(xùn)課件

乘車(chē)禮儀規(guī)范本節(jié)流程能力目標(biāo)1案例分析2過(guò)程訓(xùn)練3效果評(píng)估4能力目標(biāo)能力目標(biāo)乘車(chē)的“四個(gè)為尊”乘車(chē)的“三個(gè)為上”乘車(chē)的座次安排案例導(dǎo)入小王在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國(guó)公司工作。一晃8年過(guò)去了，王鋒已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國(guó)探親。一天，在大劇院觀(guān)看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，小王才認(rèn)出說(shuō)話(huà)的人正是他的高中同學(xué)小賈。小賈大學(xué)沒(méi)考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)得生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，小王和小賈彼此都既高興又激動(dòng)。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問(wèn)小王身邊的女士是誰(shuí)。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)小賈他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀(guān)看音樂(lè)劇了。分析與思考

1．上述場(chǎng)合中的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場(chǎng)合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？

乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀上下車(chē)的姿態(tài)

女士上下轎車(chē)，要采用背入式或正出式，即將身子背向車(chē)廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)廂。如穿長(zhǎng)裙,在關(guān)上門(mén)前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車(chē)時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車(chē)門(mén),車(chē)門(mén)打開(kāi)后,先將雙腿踏出車(chē)外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車(chē)外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車(chē)時(shí)出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢(qián)包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直。乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀女士為尊客人為尊長(zhǎng)者為尊領(lǐng)導(dǎo)為尊四個(gè)為尊乘車(chē)禮儀方便為上尊重為上安全為上轎車(chē)上座次的尊卑，在禮儀上來(lái)講，主要取決于下述四個(gè)因素：1.轎車(chē)的駕駛者，2.轎車(chē)的類(lèi)型，3.轎車(chē)上座次的安全系數(shù)，4.轎車(chē)上嘉賓的本人意愿。乘車(chē)禮儀當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車(chē)禮儀當(dāng)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車(chē)時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車(chē)禮儀吉普車(chē)前排副駕駛座為上座。車(chē)上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座。乘車(chē)禮儀三排座及其以上的中型或大型轎車(chē)排位

乘車(chē)禮儀大巴車(chē)內(nèi)部無(wú)論由何人駕駛前排為上，后排為下以右為尊，以左為卑以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近排座次尊卑乘車(chē)禮儀——雙排五座主人駕駛主人駕駛1342乘車(chē)禮儀——雙排五座司機(jī)駕駛4231司機(jī)駕駛乘車(chē)禮儀——三排七人座車(chē)主人駕駛主人駕駛124365乘車(chē)禮儀——三排七人座車(chē)專(zhuān)人駕駛專(zhuān)人駕駛613254乘車(chē)禮儀尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)分坐于前后排乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車(chē)，先下車(chē)，以便照顧后排者，因?yàn)榇藭r(shí)，后排客人是受尊重的一方。同坐于后排應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車(chē)門(mén)先上，自己再?gòu)淖髠?cè)車(chē)門(mén)后上車(chē)；下車(chē)時(shí)，自己先從左側(cè)下，從車(chē)后繞過(guò)來(lái)幫助對(duì)方。若車(chē)停于鬧市，左側(cè)車(chē)門(mén)不宜開(kāi)啟，則于右門(mén)上車(chē)時(shí)，自然里座先上，外座后上；下車(chē)時(shí)相反?？傊?，以方便易行為宜。乘車(chē)禮儀主人親自駕車(chē)

主人駕駛轎車(chē)時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車(chē)，先下車(chē)。折疊座位的轎車(chē)為了上下車(chē)方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車(chē)，最先下車(chē)。乘坐多排轎車(chē)

乘坐多排轎車(chē)時(shí)，通常應(yīng)以距離車(chē)門(mén)的遠(yuǎn)近為序。上車(chē)時(shí)，距車(chē)門(mén)最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車(chē)時(shí)，距車(chē)門(mén)最近者先下，其他人隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。妻子坐在轎車(chē)后排案例分析苗先生供職于北歐某國(guó)的外貿(mào)機(jī)構(gòu)。一天，他應(yīng)邀參加駐地城市市長(zhǎng)的晚宴，他的夫人自然陪同前往?？赡苁抢蟽煽诎枇藥拙渥旎蚴瞧渌裁丛?，苗夫人盡管上了苗先生的車(chē)，但是卻沒(méi)有像以往那樣親親熱熱地坐在苗先生的身邊，而是一言不發(fā)地獨(dú)自坐到了后排去了。苗先生根本沒(méi)把這當(dāng)回事，心想：只要她跟我去就算深明大義了，管她做在哪兒呢。然而行車(chē)不久，苗先生就被一個(gè)警察接住了。他以為是檢查駕照之類(lèi)的例行公事，就趕忙把“本子”遞上去。誰(shuí)知那個(gè)警察看都不看，只是對(duì)他來(lái)了一個(gè)立正敬禮，然后請(qǐng)他下車(chē)“合作”。下車(chē)后，不容他開(kāi)口，警察便問(wèn)：“先生，你沒(méi)有出租車(chē)的牌照，為什么還要非法載客呢？”苗先生聽(tīng)了直樂(lè)：“那是我太太……”想不到那警察一本正經(jīng)地說(shuō)：“你的太太為什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？”苗先生聽(tīng)后心生怒氣，但又不敢表現(xiàn)出來(lái)。眼看著晚宴時(shí)間將近，實(shí)在沉不住氣的苗先生只好拿出市長(zhǎng)的請(qǐng)?zhí)退淖o(hù)照做最后一搏。那警察到是通融，只有一個(gè)條件，就是要苗先生、苗夫人證明一下雙方的確是夫妻關(guān)系：“據(jù)說(shuō)你們東方人表達(dá)感情十分含蓄，既然你們是夫妻，就請(qǐng)兩位當(dāng)眾擁吻一下吧。”事已至此，苗先生只要照辦。過(guò)程訓(xùn)練活動(dòng)：討論上海某公司召開(kāi)一次全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的劉總經(jīng)理親自駕車(chē)帶著秘書(shū)陳小姐到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬，劉總請(qǐng)周總做到轎車(chē)的后排，并讓陳小姐坐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)陳小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)的會(huì)，他會(huì)自己打的士到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩劉總親自去接了。1、周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？

2、劉總在座位安排上有什么不妥？

3、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)往來(lái)迎送中乘車(chē)禮儀的看法。效果評(píng)估分組練習(xí)以下兩組活動(dòng)，其他同學(xué)給與點(diǎn)評(píng)活動(dòng)一：夫妻二人去機(jī)場(chǎng)接兩位商務(wù)伙伴活動(dòng)二：經(jīng)理和司機(jī)到賓館接外賓及其翻譯