醫(yī)院物業(yè)運送服務(wù)方案(標(biāo)書內(nèi)容版)

醫(yī)院物業(yè)項目運送服務(wù)方案（工作內(nèi)容/崗位職責(zé)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/工作流程/注意事項）前言為了使醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，為此專門采用醫(yī)院中央運送模式?；卺t(yī)院目前的實際運送業(yè)務(wù)情況及項目部對各個臨床科室的實際調(diào)研，同時充分考慮到實際運作后存在的各方面風(fēng)險，制定本方案。醫(yī)院智能化的發(fā)展趨勢，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的高度發(fā)達(dá)，提供高質(zhì)量的醫(yī)療資源以服務(wù)民生，已經(jīng)成為政府和社會的共識。新醫(yī)改中，更是明確提出要進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，控制醫(yī)療費用的增長，用信息技術(shù)提高醫(yī)療資源的管理水平，以此為契機(jī)，智慧醫(yī)院應(yīng)運而生，并迅速成為建設(shè)的熱點。

而中央運送在國內(nèi)是一種新型、高效率的工作模式，物業(yè)管理有限公司在承接服務(wù)的三級醫(yī)院基本采用的都是中央運送模式并取得了成功，鑒于醫(yī)院病人就診量逐年提升，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，使醫(yī)院的運送服務(wù)更具“專業(yè)化、人性化、規(guī)范化、系統(tǒng)化）建議醫(yī)院采用中央運送模式。醫(yī)院中央運行系統(tǒng)中系統(tǒng)管理員可以操作系統(tǒng)部署與系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理；運送最新調(diào)度人員分配任務(wù)信息、隨時安排任務(wù)的運送人員，在電腦終端查看目前所有人員當(dāng)前執(zhí)行的任務(wù)以及所在的位置；同時，也可通過手機(jī)APP發(fā)起任務(wù)，當(dāng)運送人員接受任務(wù)并掃碼結(jié)束時，任務(wù)的詳細(xì)信息會返回到各科室人員的手機(jī)App上；運送人員接受任務(wù)提醒并掃描二維碼開始任務(wù)，掃碼完成簽字確認(rèn)，也可以新建臨時任務(wù)比如添加任務(wù)所需的設(shè)備等，這個也需要掃碼完成簽字確認(rèn)。一具體工作內(nèi)容：★中央運送服務(wù)內(nèi)容1.收送化驗標(biāo)本、會診單、檢查預(yù)約單。2.取功能科檢查結(jié)果、化驗單。3.送病人院內(nèi)做檢查。4.送資料、復(fù)印、感染報告、送物品申領(lǐng)單。5.送手術(shù)通知單。6.領(lǐng)辦公用品、醫(yī)療用品、醫(yī)療消耗品。7.臨時去供應(yīng)室取送消毒物品。8.領(lǐng)大輸液藥品。9.取藥/借藥（臨時）設(shè)備借用、設(shè)備送報修。10.棉織品被服更換、工作衣的更換，窗簾和床簾更換清洗,并與洗衣公司交接點數(shù)。11.加床中央運送等。12.其他未提及的中央運送工作?！镏醒脒\送模式：1、初期采用原有中央中央運送模式穩(wěn)定過渡2、中期采用分區(qū)域改模式的形式，將中央中央運送改為大駐守小中心的模式，將原有的中央運送員工按樓層進(jìn)行區(qū)域包干。此階段容易出現(xiàn)員工勞動紀(jì)律松散的情況，因此，對每個員工實行佩戴對講機(jī)＋微信APP，在完成原有包干的工作內(nèi)容以外，由中央運送中心調(diào)度員合理安排一些包干區(qū)域附近的工作。當(dāng)運送人員接受任務(wù)并掃碼結(jié)束時，任務(wù)的詳細(xì)信息會返回到各科室人員的手機(jī)App上；運送人員接受任務(wù)提醒并掃描二維碼開始任務(wù)，掃碼完成簽字確認(rèn)，當(dāng)所有工作完成后，包干區(qū)域的員工回到中心待命或由中心安排一些計劃類工作，避免有些區(qū)域的員工因為工作量的不均衡而怠工。3、后期采用中心和駐守互相協(xié)作的模式。由中心統(tǒng)一加強(qiáng)員工的勞動紀(jì)律和工作技能崗中培訓(xùn)。合理安排調(diào)整各區(qū)域內(nèi)駐守人數(shù)和工作量。二中央運送中心各崗位職責(zé)中央運送中心崗位職責(zé)職位名稱中央運送中心執(zhí)行人姓名?存行政部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成中央運送中心電調(diào)工作。崗位職責(zé)根據(jù)現(xiàn)場中央運送主管的安排，及時完成對現(xiàn)場各個需中央運送、保潔區(qū)域的調(diào)度工作；對每天現(xiàn)場的保潔工作中的各種大小事宜進(jìn)行電腦記錄備案；通過電話及其它通信工具接收與保潔相關(guān)的各種信息，并做好紀(jì)錄；打印及編制現(xiàn)場與保潔有關(guān)的各種函件及報告、會議紀(jì)要等，同時收發(fā)、保管、整理、歸檔各種與保潔有關(guān)的文件；負(fù)責(zé)辦公室的接待工作，保持辦公室內(nèi)部整潔；記錄現(xiàn)場保潔員工的考勤，并按時向上級匯報，同時做好其它各種信息反饋工作；做好保潔用品倉庫的管理工作，包括：倉庫物品計劃保管、盤點、進(jìn)出庫的登記；對保潔所使用的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)籌管理；協(xié)助上級完成各類突發(fā)事件；完成上級交代的其它工作事宜。崗位權(quán)限認(rèn)真完成電調(diào)工作并記錄；及時準(zhǔn)確地將工作排發(fā)給中央運送、保潔員。崗位要求工作經(jīng)歷對醫(yī)院的保潔、中央運送業(yè)務(wù)了解基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求高中及以上應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書相關(guān)培訓(xùn)/學(xué)歷證書確認(rèn)中央運送中心：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日中央運送員工崗位職責(zé)職位名稱中央運送員執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)遵守公司及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；每日常規(guī)操作要按照本規(guī)范進(jìn)行操作，安全、及時地完成所交付的中央運送任務(wù)；按照上級指示，完成突發(fā)性事件的處理；樹立一切為了病人，一切為臨床服務(wù)的理念，主動熱情禮貌服務(wù)，語言文明，態(tài)度和藹；遵守上崗勞動紀(jì)律，做到不早退遲到，儀表儀容要端正、規(guī)范，掛牌服務(wù)，文明用語，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；每天上下班前的安全檢查工作，任何所使用的勞動工具按規(guī)定地點放置并且做好日常維護(hù)和定時檢查。崗位權(quán)限認(rèn)真完成現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的中央運送工作崗位要求工作經(jīng)歷有中央運送工作經(jīng)驗，或了解醫(yī)院基本運作情況?；舅刭|(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書相關(guān)培訓(xùn)/學(xué)歷證書確認(rèn)中央運送員：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日高壓消毒工崗位職責(zé)職位名稱高壓消毒工執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)在科室相關(guān)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療物品的消毒、打包、發(fā)送等工作，按規(guī)定折疊整理并按時收下送到病區(qū)、門診；嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；節(jié)約能源、節(jié)約用料，定期對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)；每天做好工作現(xiàn)場的清潔工作；加強(qiáng)設(shè)備使用管理，防止被服受損，做好防火、防潮、防盜工作。崗位權(quán)限1、認(rèn)真完成現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作崗位要求工作經(jīng)歷基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書高壓消毒工崗位資格證書確認(rèn)高壓消毒工：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日職位名稱被服中央運送員執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及被服室管理員領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)按照要求，每日做好被服定時收取和發(fā)放工作，并嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)程序；被服收取和發(fā)放時，應(yīng)按時、按點做好記錄，認(rèn)真點清并交接，防止漏、錯和丟失；臟污被服應(yīng)直接放在污衣袋，更換好的被服應(yīng)放在清潔衣袋內(nèi)；嚴(yán)格按規(guī)定擺放折疊整理，各類被服要分類；加強(qiáng)各項的管理工作，防止被服受損；定時保養(yǎng)被服中央運送工具，使用具保持良好，中央運送被服的推車每天須用0.5%過氧乙酸或1%的消毒靈擦洗。崗位權(quán)限1、認(rèn)真完成現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作崗位要求工作經(jīng)歷基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書確認(rèn)被服中央運送工：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日被服中央運送員崗位職責(zé)職位名稱醫(yī)用氣體中央運送員執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及醫(yī)用氣體管理員領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)嚴(yán)格按照安全技術(shù)操作規(guī)章操作，切實做好四防（防震、防火、防熱、防油）；搬動時必須注意，嚴(yán)禁傾倒撞擊；及時送氣換氣，并做好相關(guān)記錄，防止“空”“滿”混淆，確保醫(yī)療一線的搶救速度；每天按時檢查醫(yī)用氣罐的總開關(guān)及氣門，檢查壓力表、減壓器、流量表、濕化瓶、保險活門，并做好相關(guān)記錄以確保安全操作。崗位權(quán)限認(rèn)真完成現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作并完成各項記錄工作崗位要求工作經(jīng)歷了解醫(yī)院基本運作模式基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書醫(yī)用氣體運輸資格證書確認(rèn)醫(yī)用氣體中央運送工：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日醫(yī)用氣體中央運送員崗位職責(zé)廢棄物處理員崗位職責(zé)職位名稱廢棄物處理員執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及防?？祁I(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)嚴(yán)格按照國家及市衛(wèi)生局的相關(guān)規(guī)定，處理院內(nèi)各種醫(yī)療及醫(yī)用廢棄物；根據(jù)醫(yī)院本身的條件和醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，將不同的廢棄物分類中央運送、存放在院內(nèi)指定的區(qū)域；根據(jù)醫(yī)院要求統(tǒng)一處理各種廢棄物，決不能私下操作；及時清潔、消毒、整理廢棄物存放點；嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，注意自身的勞動保護(hù)。崗位權(quán)限現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作2、詳細(xì)完成各項紀(jì)錄崗位要求工作經(jīng)歷了解醫(yī)院基本運作模式基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書確認(rèn)廢棄物處理員：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日職位名稱手術(shù)室勤衛(wèi)工執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及手術(shù)室護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)在手術(shù)室護(hù)士長的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)并定時定期做好手術(shù)室的清潔工作；嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)生的安排接送病人，陪送不能活動的病人到進(jìn)手術(shù)間，如有必要，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員幫助病人過床；負(fù)責(zé)好手術(shù)器械包的接收工作，如有必要做好器械清洗工作，同時每天負(fù)責(zé)好手術(shù)間被服類物品的接收工作；嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；節(jié)約能源、節(jié)約用料，定期對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)。崗位權(quán)限完成現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作崗位要求工作經(jīng)歷了解醫(yī)院基本運作模式基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書確認(rèn)手術(shù)室勤衛(wèi)工：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日手術(shù)室運送（駐守）工崗位職責(zé)

職位名稱器械清洗工執(zhí)行人姓名?存人事部?存管理處?存員工本人報告上級中央運送主管執(zhí)行開始日年月日督導(dǎo)下級所屬部門總則在中央運送主管及相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)下，完成現(xiàn)場管理轄區(qū)內(nèi)中央運送工作。崗位職責(zé)在上級的指導(dǎo)下，按時完成對醫(yī)用器械的清潔和消毒工作；負(fù)責(zé)整理、清點、打包、中央運送醫(yī)療一線所需使用的醫(yī)用器械；對于已損壞的醫(yī)用器械須及時上報。崗位權(quán)限現(xiàn)場轄區(qū)內(nèi)的崗位基本工作崗位要求工作經(jīng)歷了解醫(yī)院基本運作模式基本素質(zhì)熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；特殊要求專業(yè)背景不限健康狀況身體健康學(xué)歷要求初中應(yīng)接受的技能知識培訓(xùn)應(yīng)持的證書確認(rèn)器械清洗工：簽名：茲收到本崗位《職位說明書》本人明白《職位說明書》的職責(zé)，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。日期：年月日器械清洗工崗位職責(zé)

三中央運送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)立24小時的中央調(diào)度中心。2.合理調(diào)配使用醫(yī)院提供的中央運送用工具，做好管理與保養(yǎng)。3.對中央運送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給院方的決策進(jìn)行支持。4.中央運送準(zhǔn)確率不低于99%。5.電梯操作人員按國家相關(guān)規(guī)定持證上崗。6.按規(guī)范操作電梯行駛。7.安全正確地引導(dǎo)各人員乘坐電梯。8.電梯故障的及時報修。

四中央運送工作流程圖中央運送中心服務(wù)流程圖責(zé)任部門 流程圖 相關(guān)文件 相關(guān)記錄調(diào)度 電話需求 調(diào)度規(guī)范接聽電話制度 中央運送記錄調(diào)度 記錄需求內(nèi)容 中央運送記錄中央運送員 派工 中央運送員工記錄本中央運送員 完成后回中心目的地客戶簽字 中央運送崗位規(guī)范 中央運送員工記錄主管 監(jiān)控全過程 主管記錄五．病人中央運送的流程和原則中央運送對象：住院病人，有時包括陪伴病人的家屬必備工具：輪椅、擔(dān)架或平車一般中央運送步驟：首先，從中央調(diào)度員拿中央運送單。確認(rèn)并記錄如下信息：病人的姓名、房間號、床位號、所需中央運送工具、中央運送目的地和其它信息如病歷等。其次在護(hù)士站見主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員。告知所要中央運送的病人的全名和房間號，并詢問主管護(hù)士或相關(guān)護(hù)理人員有關(guān)病人你需要知道的一些事情。再次進(jìn)入病房前要先敲門。進(jìn)入病房后，介紹自己。例如，“你好，我是來自中央中央運送的，**我來帶你到**科進(jìn)行檢查。我們今天乘輪椅（平車）”。下一步，核對病人的身份，確保安全準(zhǔn)確。中央運送病人出病房后要記住關(guān)