軟件系統(tǒng)實(shí)施與質(zhì)量保障方案

XX系統(tǒng)項(xiàng)目軟件系統(tǒng)實(shí)施與質(zhì)量保障方案技術(shù)文件項(xiàng)目名稱：XXX系統(tǒng)目錄1、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施作計(jì)劃 72、工期保證措施 82.1組織機(jī)構(gòu)措施 82.2工期管理措施 82.3工期技術(shù)保證措施 92.4人員保證措施 102.5工期保證措施要求 102.6保證工期組織體系措施 112.7技術(shù)培訓(xùn)保證措施： 113、安全控制措施 123.1信息安全策略 123.2訪問控制策略 123.3病毒防治策略 133.4漏洞掃描策略 133.5管理組織與制度安全策略 134、項(xiàng)目實(shí)施保障策略 144.1統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施 144.2運(yùn)營服務(wù)支持 144.3項(xiàng)目實(shí)施承諾 144.4項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作內(nèi)容 144.4.1項(xiàng)目需求分析 144.4.2項(xiàng)目技術(shù)開發(fā) 154.4.3項(xiàng)目培訓(xùn) 164.4.4項(xiàng)目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整 165、項(xiàng)目管理保障 165.1項(xiàng)目管理和保障體系 175.1.1組隊(duì)模型 185.1.2過程模型 195.1.3應(yīng)用程序模型 215.2本項(xiàng)目管理措施 245.3本項(xiàng)目管理規(guī)范 275.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段 275.3.2項(xiàng)目需求階段 285.3.3項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 285.3.4項(xiàng)目編碼階段 295.3.5項(xiàng)目測試階段 295.3.6項(xiàng)目實(shí)施階段 295.3.7項(xiàng)目管理工具 305.4相關(guān)管理制度 306、實(shí)施質(zhì)量控制保障方案 326.1質(zhì)量控制與保證 326.1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 326.1.2質(zhì)量管理體系 326.1.3質(zhì)量控制 336.2質(zhì)量管理程序 376.3項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理 386.3.1項(xiàng)目過程走查 396.3.2文檔質(zhì)量檢查 416.3.3用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查 436.3.4過程改進(jìn) 436.3.5質(zhì)量監(jiān)督 446.3.6質(zhì)量管理建設(shè) 446.4軟件部署保障 466.4.1部署環(huán)境 466.4.2服務(wù)器配置及軟件環(huán)境 466.4.3會(huì)員客戶端環(huán)境 476.4.4系統(tǒng)軟硬件安裝與配置 476.5上線運(yùn)行保障 516.5.1用戶線上技術(shù)人員值守 516.5.2線上巡檢服務(wù) 526.5.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù) 526.5.4重要時(shí)刻專人值守服務(wù) 536.6數(shù)據(jù)遷移保障 536.6.1數(shù)據(jù)遷移方案 536.6.2遷移目標(biāo) 536.6.3數(shù)據(jù)庫遷移思路 536.6.4遷移流程 546.6.5應(yīng)用層面測試 576.6.6數(shù)據(jù)遷移異常處理 577、系統(tǒng)割接保障方案 577.1割接說明 577.2割接原則 587.3割接規(guī)劃 587.4準(zhǔn)備工作 597.4.1環(huán)境準(zhǔn)備 597.4.2割接計(jì)劃準(zhǔn)備 597.5割接步驟 597.5.1運(yùn)行情況信息收集 597.5.2備份數(shù)據(jù) 597.5.3割接動(dòng)作 597.6測試驗(yàn)證 617.7回退機(jī)制 617.7.1故障判斷 617.7.2緊急回退 618、系統(tǒng)功能測試保障 628.1頁面鏈接檢查 628.2相關(guān)性檢查 628.3檢查按鈕的功能是否正確 628.4系統(tǒng)字符測試 638.4.1字符串長度檢查 638.4.2字符類型檢查 638.4.3特殊字符檢查 638.4.4中文字符處理 638.5標(biāo)點(diǎn)符號(hào)檢查 638.6檢查信息的完整性 638.7信息重復(fù) 648.8檢查刪除功能 648.9檢查添加和修改是否一致 648.10檢查修改重名 648.11重復(fù)提交訂單 648.12檢查多次使用返回鍵的情況 658.13搜索檢查 658.14輸入信息位置 658.15上傳下載文件檢查 658.16必填項(xiàng)檢查 658.17快捷鍵檢查 668.18回車鍵檢查 668.19刷新鍵檢查 668.20回退鍵檢查 668.21直接URL鏈接檢查 668.22空格檢查 668.23輸入法半角全角檢查 678.24密碼檢查 678.25用戶檢查 678.26系統(tǒng)可恢復(fù)性檢查 688.27確認(rèn)提示檢查 688.28刷新檢查 688.29事務(wù)檢查 688.30時(shí)間日期檢查 688.31文檔測試 688.32系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試 698.32.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 698.32.2數(shù)據(jù)注入檢查 698.32.3測試數(shù)據(jù)檢查 698.33多機(jī)器運(yùn)行測試 698.34Ajax測試 708.34.1Ajax技術(shù)的應(yīng)用 708.34.2Ajax局部數(shù)據(jù)刷新測試 708.35瀏覽器測試 708.35.1多瀏覽器驗(yàn)證 708.35.2瀏覽器兼容性 719、驗(yàn)收測試保障 719.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 719.2驗(yàn)收方法 769.3驗(yàn)收交付物 7610、應(yīng)急保障 7710.1突發(fā)事件處理 7710.2突發(fā)事件分類評(píng)估 7710.3應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì) 78XXX系統(tǒng)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)實(shí)施作計(jì)劃本平項(xiàng)目實(shí)實(shí)施期自合同簽訂日起120天成本次項(xiàng)目的開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)工作。本次項(xiàng)目建設(shè)需要的是一體化解決方案，而不是支離破碎的各種產(chǎn)品的堆積，只有結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)和應(yīng)用這些優(yōu)秀的產(chǎn)品構(gòu)造在一個(gè)體系里面，充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，來構(gòu)建一體化方案，才能真正體現(xiàn)信息化的價(jià)值。就XXX系統(tǒng)一體化建設(shè)而言，其基本構(gòu)架要構(gòu)造好，要具有持續(xù)生長的潛力，這就要求有合理的實(shí)施計(jì)劃。XXX系統(tǒng)的開發(fā)，我們力求提供一套完整解決建設(shè)的先進(jìn)、科學(xué)、合理的綜合性方法。由于平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)長期的系統(tǒng)項(xiàng)目，還直接受業(yè)務(wù)體制和辦事習(xí)慣的制約，必須遵循分階段、分步驟的思路。XXX系統(tǒng)的實(shí)施建設(shè)，將依據(jù)客戶的發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)有各個(gè)系統(tǒng)之間的技術(shù)聯(lián)系性、子系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系、平臺(tái)建設(shè)的抗風(fēng)險(xiǎn)性、投資保護(hù)原則性等進(jìn)行分步實(shí)施。具體的實(shí)施進(jìn)度如下表所示（預(yù)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間為2019年12月11日，以此時(shí)間為項(xiàng)目開始時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，系統(tǒng)在2020年1月23日進(jìn)行上線試運(yùn)行，具體時(shí)間隨合同簽訂日期順延。）：序號(hào)任務(wù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1需求分析及設(shè)計(jì)2019-12-112019-12-121.1需求調(diào)研及確認(rèn)2019-12-132019-12-171.2界面設(shè)計(jì)及確認(rèn)2019-12-182019-12-202系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā)2019-12-202020-1-152.1架構(gòu)設(shè)計(jì)2019-12-202019-12-202.2詳細(xì)設(shè)計(jì)2019-12-232019-12-242.3平臺(tái)開發(fā)2019-12-252020-1-152.4系統(tǒng)集成2020-1-162020-1-173系統(tǒng)集成測試2020-1-172019-1-204真實(shí)環(huán)境部署2020-1-212020-1-227系統(tǒng)試運(yùn)行2020-1-23工期保證措施組織機(jī)構(gòu)措施本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目法實(shí)施。我公司制定有具體而嚴(yán)格的《項(xiàng)目實(shí)施管理實(shí)施細(xì)則》，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施是對(duì)項(xiàng)目部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并有嚴(yán)格的進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)保證調(diào)整措施和獎(jiǎng)勵(lì)政策。項(xiàng)目實(shí)施前，項(xiàng)目經(jīng)理與公司簽訂“責(zé)任書”，項(xiàng)目部各級(jí)主要管理負(fù)責(zé)人，也要按其職責(zé)劃分，層層簽訂“責(zé)任書”，明確項(xiàng)目部各級(jí)人員的職責(zé)。加強(qiáng)管理考核，充分調(diào)動(dòng)全體干部、職工的積極性，從組織和管理制度上來確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃實(shí)施完成。工期管理措施1）每月制定月進(jìn)度計(jì)劃，月進(jìn)度計(jì)劃中包含工序計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃；堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)抓工序計(jì)劃目標(biāo)、抓周計(jì)劃目標(biāo)、抓日計(jì)劃目標(biāo)。2）堅(jiān)持會(huì)議協(xié)調(diào)制度。堅(jiān)持每日站會(huì)、每周進(jìn)度調(diào)度會(huì)、每周質(zhì)量檢查會(huì)。3）加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度在項(xiàng)目實(shí)施中的組織資源協(xié)調(diào)、檢查、反饋及快速反應(yīng)的作用。4）對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)度實(shí)行目標(biāo)考核，建立進(jìn)度目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5）積極參加業(yè)主、監(jiān)理組織的各種協(xié)調(diào)會(huì)，積極配合業(yè)主和監(jiān)理。協(xié)調(diào)與各參建單位及有關(guān)社會(huì)主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的實(shí)施環(huán)境，以確保項(xiàng)目進(jìn)展。6）在項(xiàng)目出現(xiàn)不可控等重大原因造成原目標(biāo)不可能實(shí)現(xiàn)或項(xiàng)目實(shí)施方案的重大改變，導(dǎo)致較多的工作量增減，項(xiàng)目實(shí)施關(guān)系改變時(shí)，現(xiàn)行項(xiàng)目與目標(biāo)項(xiàng)目已不能做出比較，需將目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)和更新。在建設(shè)各方協(xié)調(diào)一致認(rèn)可后，按更新后的目標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。工期技術(shù)保證措施（1）編制合理詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)管理，實(shí)際實(shí)施過程中，將根據(jù)監(jiān)理項(xiàng)目師批準(zhǔn)的實(shí)施計(jì)劃，建立目標(biāo)工期計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)影響本項(xiàng)目直線工期的單項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)鍵線路進(jìn)行控制。根據(jù)每天完成的項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目量，通過比較分析，確定按當(dāng)前實(shí)施進(jìn)度繼續(xù)實(shí)施將對(duì)目標(biāo)工期造成的影響，從而及時(shí)對(duì)現(xiàn)行計(jì)劃及資源投入進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到全項(xiàng)目按動(dòng)態(tài)管理來進(jìn)行控制，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。（2）制定合理的技術(shù)方案根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃，制訂與本項(xiàng)目相應(yīng)的實(shí)施方案和各項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)措施。實(shí)施中隨時(shí)跟蹤進(jìn)度實(shí)施情況，如有比計(jì)劃滯后情況發(fā)生，及時(shí)分析原因及影響，并對(duì)計(jì)劃予以調(diào)整，同時(shí)修訂實(shí)施方案和有關(guān)技術(shù)措施，以保證總進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）根據(jù)實(shí)施方案的任務(wù)布置和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的配置，將項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃按作業(yè)面分解，制定各項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃，使各項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)都有明確的進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)。（4）做好實(shí)施測量服務(wù)指導(dǎo)工作，及時(shí)進(jìn)行測量放樣、檢測和驗(yàn)收工作，為項(xiàng)目實(shí)施提供良好的監(jiān)測服務(wù)。加強(qiáng)技術(shù)人員的抽查，尤其質(zhì)量檢測人員要全過程跟蹤、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題并提出解決處理措施。對(duì)于試驗(yàn)檢測項(xiàng)目，及時(shí)進(jìn)行檢測并收集整理、分析資料，指導(dǎo)實(shí)施，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。人員保證措施（1）我公司計(jì)劃抽調(diào)精干的管理人員，業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)骨干和有過類似項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目隊(duì)伍來組織項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)。配足各專業(yè)的技術(shù)人員數(shù)量，以使項(xiàng)目部人員精干，業(yè)務(wù)熟悉。從人員素質(zhì)上來保證項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。（2）根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃的安排，合理組織人員進(jìn)場，確保實(shí)施高峰期有足夠的人員投入本項(xiàng)目實(shí)施。（3）投入本項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。工期保證措施要求（1）建立一個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，把項(xiàng)目進(jìn)度落實(shí)到人頭，各負(fù)其責(zé)，人人有責(zé)。各部門各負(fù)其責(zé)，層層保證自己計(jì)劃不拖不等，有問題、有矛盾時(shí)及時(shí)向有關(guān)部門反映求得解決。（2）采取專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的人員投入項(xiàng)目，嚴(yán)禁出現(xiàn)返工現(xiàn)象，徹底消除影響工期的不利因素，一次成優(yōu)。組織好人員工作，為加快實(shí)施進(jìn)度，提高項(xiàng)目交付力度。保證工期組織體系措施（1）在組織上公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議決定把此項(xiàng)項(xiàng)目作為公司重點(diǎn)項(xiàng)目來抓，成立公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮部。下設(shè)質(zhì)量檢查部門，指揮部每周開一次會(huì)，遇重大問題立即解決。（2）組建一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理部，設(shè)一套三員班子，選派開發(fā)骨干技術(shù)尖子，具有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的管理人員，經(jīng)理部每日一次會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，以達(dá)到解決的目的。（3）人員由公司派優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目，由公司統(tǒng)一分配人員，調(diào)劑余缺，必要時(shí)全公司范圍內(nèi)調(diào)派確人員供應(yīng)充足。（4）對(duì)計(jì)劃實(shí)行科學(xué)管理，進(jìn)行計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理解決。每周一次調(diào)度會(huì)，解決和落實(shí)在執(zhí)行計(jì)劃過程的各種矛盾。技術(shù)培訓(xùn)保證措施：（1）分段實(shí)施；按總計(jì)劃總工期要求，編制周、月計(jì)劃。（2）開展勞動(dòng)競賽，調(diào)動(dòng)人員的積極因素。（3）每日工作必須當(dāng)日完成，如遇特殊情況下不能及時(shí)完成的要立即調(diào)整計(jì)劃，采取必要的切實(shí)可行的措施，以確?？偣て诎磿r(shí)完成。（4）加強(qiáng)計(jì)劃技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各種矛盾，解決問題不過日，做到層層技術(shù)保證，不等、不靠全面落實(shí)。（5）加強(qiáng)成員技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，保證質(zhì)量、技術(shù)完善就是保證良好的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。（6）精選好的實(shí)施成員，從中選拔有技術(shù)、有素質(zhì)能帶動(dòng)整個(gè)工地人員的成員，使每個(gè)成員都能達(dá)到熟練成員的程度，以加快項(xiàng)目速度。安全控制措施信息安全策略(1)監(jiān)控重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)用戶的操作進(jìn)行監(jiān)視；通過這種方式，使管理人員能夠充分了解并監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，及時(shí)處理破壞信息系統(tǒng)安全的行為。(2)對(duì)于重要的數(shù)據(jù)，訪問人員必須經(jīng)過驗(yàn)證后才能訪問；可以根據(jù)用戶的工作性質(zhì)，授予不同的權(quán)限；防止人為破壞重要數(shù)據(jù)。(3)多次備份重要的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)要存放在不同的位置。(4)對(duì)存有機(jī)密信息的計(jì)算機(jī)進(jìn)行電磁屏蔽，并通過各種方式實(shí)行嚴(yán)格的物理隔離。訪問控制策略計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全防范策略中最重要的一個(gè)策略就是訪問控制策略，這種策略通常用于防范非法訪問，一般的訪問控制策略有：防火墻控制。防火墻是一種硬件設(shè)備，主要由路由器等構(gòu)成，處于外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間的一個(gè)特殊位置，其工作原理是過濾內(nèi)外部鏈接，從而達(dá)到控制和管理網(wǎng)絡(luò)信息的作用。防火墻技術(shù)包括驗(yàn)證工具、服務(wù)訪問政策、包過濾，防火墻能夠限制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，阻止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問不安全的外部網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也阻止不安全的外部網(wǎng)絡(luò)入侵內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到保障計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的效果。此外，防火墻還能很好地監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的所有活動(dòng)。基于入侵防御系統(tǒng)技術(shù)(IPS)，這種保障信息安全的方法是控制非法訪問。當(dāng)出現(xiàn)非法訪問時(shí)，防火墻就會(huì)通過各種方式攔截該訪問。病毒防治策略病毒防治策略是指通過各種方式實(shí)施檢測計(jì)算機(jī)中的各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒，并清除這些病毒，從而掌控病毒入侵的主動(dòng)權(quán)，從而達(dá)到防止病毒計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的損壞和病毒的擴(kuò)散。目前，通常情況下，都采用安裝殺毒軟件防治病毒。漏洞掃描策略這是一種能夠自動(dòng)檢測本地計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)端計(jì)算的安全漏洞的技術(shù)。在檢測到漏洞后，要及時(shí)對(duì)漏洞進(jìn)行修復(fù)，否則計(jì)算機(jī)很有可能受到安全攻擊。因此，為了確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全，必須對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行漏洞掃描，而且掃描的頻率應(yīng)該大一些，最好每個(gè)星期掃描一次，一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)存在漏洞，就要馬上進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)修復(fù)。管理組織與制度安全策略(1)建立健全的安全管理規(guī)章制度，為了保障信息系統(tǒng)的安全，有關(guān)企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)成立專門的信息安全管理部門，由專人進(jìn)行管理，建立健全的安全管理規(guī)章制度，將信息系統(tǒng)安全納入到規(guī)章中去，使信息安全工作有章可循，井然有序。(2)建立有關(guān)人員調(diào)離的安全管理制度。在與計(jì)算機(jī)安全相關(guān)的人員發(fā)生調(diào)離等變動(dòng)時(shí)，要與其簽訂保密協(xié)議，同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密措施。(3)建立人員的安全管理制度，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)部門和人事部門協(xié)作，共同做好人員管理審查工作；此外，對(duì)于外來的維修人員和參觀人員也要有一定的安全防范措施。(4)嚴(yán)格分離系統(tǒng)管理人員、軟件開發(fā)人員與業(yè)務(wù)操作人員的責(zé)權(quán)。三部分的人員不能重疊。項(xiàng)目實(shí)施保障策略在本項(xiàng)目中，我公司結(jié)合多個(gè)大型系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)以及客戶工作的實(shí)際情況，制定了一套有效的實(shí)施策略。統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施采用統(tǒng)一計(jì)劃，分步實(shí)施策略，保障XXX系統(tǒng)建設(shè)的高效、有序地實(shí)施。我們將根據(jù)各系統(tǒng)的邏輯關(guān)系和應(yīng)用的需求方面綜合考慮，分階段進(jìn)行分布項(xiàng)目的實(shí)施。運(yùn)營服務(wù)支持從系統(tǒng)上線后，我公司在必要時(shí)根據(jù)客戶的要求，可派駐技術(shù)支持項(xiàng)目師和平臺(tái)運(yùn)營人員對(duì)XXX系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持。項(xiàng)目實(shí)施承諾我公司承諾，在項(xiàng)目啟動(dòng)后，任何有關(guān)項(xiàng)目組織、管理等方面的問題，將首先征求客戶有關(guān)項(xiàng)目管理人員的意見。XXX系統(tǒng)是一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)，非常需要一個(gè)長期穩(wěn)定的技術(shù)支撐單位來承擔(dān)這一工作，我公司非常愿意成為客戶的長期技術(shù)支撐單位。項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作內(nèi)容項(xiàng)目需求分析深入調(diào)查并了解XXX系統(tǒng)的建設(shè)需求，形成需求調(diào)研報(bào)告，保證項(xiàng)目可操作性和實(shí)用性。本次項(xiàng)目建設(shè)的成功與否不僅取決于系統(tǒng)本身的性能和功能，還要取決于其與當(dāng)前的管理模式的貼切程度和使用者對(duì)該系統(tǒng)的熟悉和使用。對(duì)此需要進(jìn)行全面調(diào)查和分析才能保證本次項(xiàng)目建設(shè)可操作性和實(shí)用性。在此階段要與客戶共同完成《用戶基本信息調(diào)查表》，包括以下內(nèi)容：1.項(xiàng)目組成員基本情況2.用戶已為項(xiàng)目啟動(dòng)所做工作3.項(xiàng)目可利用的資源4.信息系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的配置等在此階段同時(shí)進(jìn)行的有項(xiàng)目信息收集工作，信息主要包括：管理報(bào)表、組織結(jié)構(gòu)圖、文件格式、業(yè)務(wù)流程等基本信息資料。在上述工作全部完成后完成《需求分析說明書》，綜合分析用戶需求的情況下確定項(xiàng)目的范圍與內(nèi)容。此報(bào)告交由最終用戶簽收，并作為以后項(xiàng)目實(shí)實(shí)施作的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完成業(yè)務(wù)模型分析和數(shù)據(jù)模型分析，并完成本次項(xiàng)目建設(shè)概要設(shè)計(jì)工作。概要設(shè)計(jì)包括功能詳細(xì)定義，并且要考慮到安全限制：誰可以操作哪些功能、誰可以看哪些內(nèi)容等等。提交《概要設(shè)計(jì)說明書》給客戶并得到客戶確認(rèn)。項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)在項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)上將采用MSF項(xiàng)目管理方法，采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，集中優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。項(xiàng)目培訓(xùn)在項(xiàng)目應(yīng)用培訓(xùn)上將分別面向不同的用戶對(duì)象，設(shè)計(jì)完整的培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方法，進(jìn)行項(xiàng)目的應(yīng)用推廣。項(xiàng)目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整在項(xiàng)目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整上將針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施、后期和長期合作，提供一整套的服務(wù)體系，包括項(xiàng)目的前期咨詢服務(wù)、項(xiàng)目建成后的保障服務(wù)和后期運(yùn)行維護(hù)過程中的全面護(hù)航服務(wù)等三類服務(wù)方式，從人員管理方面、數(shù)據(jù)資源管理方面、應(yīng)用管理方面等各個(gè)層面對(duì)客戶方提供支持。項(xiàng)目管理保障項(xiàng)目管理的好壞對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的成敗起著決定性的作用，為了確保本項(xiàng)目能夠成功實(shí)施，我們必須嚴(yán)格按照CMM-L3的規(guī)范對(duì)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行全生命周期的管理，事實(shí)證明，只有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理才有可能在大型項(xiàng)目的實(shí)施中獲得成功。一個(gè)典型的信息化項(xiàng)目生命周期可以分成項(xiàng)目前期、需求定義、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、集成測試、實(shí)施驗(yàn)收、項(xiàng)目維護(hù)等七個(gè)階段。項(xiàng)目管理的九大體系：進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、需求管理、成本管理、配置管理、質(zhì)量管理、資源管理、采購管理、溝通管理貫穿了整個(gè)信息化項(xiàng)目生命周期的始終。典型的項(xiàng)目管理模型如下圖所示：上述模型總體上是一個(gè)從上至下的瀑布模型，但同時(shí)每個(gè)階段設(shè)立里程碑（Milestone）和內(nèi)部的檢查點(diǎn)（Checkpoint），對(duì)檢查點(diǎn)和里程碑進(jìn)行嚴(yán)格控制，全面執(zhí)行節(jié)點(diǎn)評(píng)審制度，在階段內(nèi)部是一個(gè)反復(fù)并行、迭代的過程。可以將整個(gè)生命周期中的各種項(xiàng)目管理進(jìn)行提煉，形成前期管理、立項(xiàng)管理、需求管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、資源管理、質(zhì)量管理、成本管理、文檔管理、配置管理、結(jié)項(xiàng)管理、培訓(xùn)管理、維護(hù)管理等13項(xiàng)管理制度，作為指導(dǎo)我們進(jìn)行信息化項(xiàng)目管理的基本制度。在實(shí)際項(xiàng)目管理過程中將參照以下流程，每個(gè)階段都給出了相應(yīng)的責(zé)任人、參照規(guī)范以及產(chǎn)生文檔。項(xiàng)目管理和保障體系完善的管理和保障體系是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵，我公司對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)制定了完善的質(zhì)保體系。組隊(duì)模型組隊(duì)模型著重于解決在復(fù)雜軟件項(xiàng)目中如何組建項(xiàng)目組、分配合適的角色、項(xiàng)目組的管理、職責(zé)劃分和質(zhì)量控制等問題。雖然組隊(duì)模型是起源于軟件開發(fā)過程中的規(guī)范和準(zhǔn)則，但它也同樣被成功的應(yīng)用于基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)設(shè)施的實(shí)現(xiàn)過程。MSF組隊(duì)模型定義了相互依賴、相互協(xié)作、同等角色關(guān)系的工作模型。每個(gè)組中的成員在項(xiàng)目中都有一個(gè)明確定義的角色，并且關(guān)注于一種特定的任務(wù)。這種方法鼓勵(lì)各個(gè)角色的所有感，最終結(jié)果是產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。每種角色小組的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。MSF組隊(duì)模型由六個(gè)明確定義的角色組成：產(chǎn)品管理程序管理開發(fā)測試用戶教育系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組成員之間無限制的交流是一個(gè)潛在的成功因素?；陧?xiàng)目的大小，每個(gè)角色被分配給一個(gè)人或有人領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)小組。同樣，一個(gè)人也可以承擔(dān)多種角色。每個(gè)小組成員都要估算他自己的工作量，估算的結(jié)果用于作為他們各自角色的項(xiàng)目計(jì)劃參考，各個(gè)角色的項(xiàng)目計(jì)劃又是項(xiàng)目總體計(jì)劃的一部分。在一個(gè)成功的MSF項(xiàng)目組中，每個(gè)成員都感覺到對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。不能出現(xiàn)由一個(gè)小組成員代表另一小組成員對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的情況。類似地，每個(gè)小組成員都是客戶利益的維護(hù)者。MSF組隊(duì)模型定義了角色和責(zé)任，但沒有定義項(xiàng)目組的管理模式和結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組可以由一個(gè)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，或根據(jù)項(xiàng)目的需要由幾個(gè)不同的部門成員組成。組織結(jié)構(gòu)圖確定出誰是主管，MSF組隊(duì)模型定義了工作劃分和由誰負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)工作。產(chǎn)品管理、程序管理、測試、用戶教育和系統(tǒng)實(shí)施角色都具有重要的外部協(xié)調(diào)責(zé)任，這些責(zé)任包括與下列人員的協(xié)調(diào)： 商務(wù)或項(xiàng)目管理 使用者 系統(tǒng)操作和支持 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定 前臺(tái)幫助支持 總體信息結(jié)構(gòu)策略 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)制訂過程模型過程模型描述的是系統(tǒng)開發(fā)的生命周期內(nèi)各種順序進(jìn)行的活動(dòng)。MSF過程模型包含四個(gè)主要的里程碑：前景/范圍認(rèn)可（Vision/ScopeApproved）里程碑、項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)可（ProjectPlanApproved）里程碑、范圍完成/第一次應(yīng)用（ScopeComplete/FirstUse）里程碑和系統(tǒng)發(fā)布（Release）里程碑。這四個(gè)里程碑是客戶與項(xiàng)目組之間重要的設(shè)計(jì)、評(píng)估和協(xié)調(diào)的同步點(diǎn)。每個(gè)里程碑都是一個(gè)階段的終結(jié)點(diǎn)。預(yù)想和構(gòu)思階段在“前景/范圍核準(zhǔn)”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。一旦一個(gè)新的產(chǎn)品（在信息基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目中，這樣的產(chǎn)品可能是某項(xiàng)服務(wù)）吸引了大家的興趣并得到了允許構(gòu)建的批準(zhǔn)后，項(xiàng)目組開始集中起來定義產(chǎn)品。前景描述文檔清晰地闡明了產(chǎn)品或服務(wù)的最終目標(biāo)，并提供了明確的方向。范圍與前景相反：它定義了一個(gè)特定版本產(chǎn)品或服務(wù)所受的限制，并且認(rèn)識(shí)在未來的版本中將要進(jìn)行的開發(fā)工作。設(shè)計(jì)階段在“項(xiàng)目設(shè)計(jì)核準(zhǔn)”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)包含功能規(guī)定文檔、每種角色職能組的計(jì)劃組合（如在MSF組隊(duì)模型中定義的開發(fā)、測試、用戶教育、系統(tǒng)實(shí)施、程序管理和產(chǎn)品管理）和時(shí)間進(jìn)度安排。功能規(guī)定提供給項(xiàng)目組足夠的細(xì)節(jié)情況確定需要的資源并做出承諾。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)核準(zhǔn)里程碑上，客戶和項(xiàng)目組在要交付的內(nèi)容上及如何進(jìn)行構(gòu)建達(dá)成一致。這是一個(gè)重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、建立優(yōu)先級(jí)和對(duì)時(shí)間進(jìn)度和資源調(diào)配情況做最終估計(jì)的非常重要的機(jī)會(huì)。開發(fā)階段在“范圍完成/第一次使用”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。經(jīng)過核準(zhǔn)的功能規(guī)定和相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃提供了開始開發(fā)的基準(zhǔn)線。開發(fā)組設(shè)置了一系列內(nèi)部交付的里程碑，每個(gè)內(nèi)部里程碑都要經(jīng)過全部的測試/診斷/排錯(cuò)的過程。在這個(gè)里程碑上客戶和項(xiàng)目組評(píng)估產(chǎn)品的功能，驗(yàn)證產(chǎn)品過渡和支持計(jì)劃。同樣在這個(gè)里程碑上，所有新功能的開發(fā)都已經(jīng)結(jié)束，推遲開發(fā)的功能記錄下來作為下一個(gè)版本功能的參考。穩(wěn)定階段在“產(chǎn)品發(fā)布”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點(diǎn)。測試工作是伴隨著代碼開發(fā)工作進(jìn)行的，在穩(wěn)定階段因?yàn)榧凶⒁饬τ趯ふ义e(cuò)誤和修改錯(cuò)誤，所以測試活動(dòng)成為主要的工作。在產(chǎn)品發(fā)布里程碑，產(chǎn)品正式轉(zhuǎn)交給操作和支持組。通常情況下，項(xiàng)目組或者開始下一個(gè)版本的產(chǎn)品開發(fā)，或者拆散加入其它的項(xiàng)目開發(fā)組。這四個(gè)里程碑是客戶與項(xiàng)目組之間重要的設(shè)計(jì)、評(píng)估及協(xié)調(diào)的時(shí)間點(diǎn)。這些里程碑上交付的內(nèi)容在里程碑代表的階段結(jié)束后，被置于一種可變控制的狀態(tài)下?？勺兛刂剖且环N從需要改變到最終穩(wěn)定的文檔或代碼，并獲得一致同意的過程。這些交付的內(nèi)容必須被置于可變控制狀態(tài)下，保證整個(gè)項(xiàng)目組在共同的假設(shè)、指南和目標(biāo)基準(zhǔn)線情況下工作。 應(yīng)用程序模型一個(gè)應(yīng)用程序模型是一種對(duì)應(yīng)用程序概念性的觀點(diǎn)，它建立了組成應(yīng)用程序的定義、規(guī)則和相互關(guān)系。它作為應(yīng)用程序邏輯設(shè)計(jì)時(shí)，互相交換信息的基準(zhǔn)線。應(yīng)用程序模型是增強(qiáng)交流的簡化的、直觀的方式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在邏輯上，而不是物理上的。應(yīng)用程序模型給出了應(yīng)用程序的組成結(jié)構(gòu)，而不是如何實(shí)現(xiàn)它。我公司解決方案框架結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用程序模型，建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和指南，用于設(shè)計(jì)分布式的、多層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序，并且通過使用基于組件的技術(shù)和工具進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和指南的目標(biāo)是提供一種通用的方法，實(shí)現(xiàn)跨越商業(yè)應(yīng)用程序的組件重用性。MSF提倡使用基于服務(wù)的應(yīng)用模型，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)/服務(wù)器的組件和商業(yè)方案。基于服務(wù)一詞意味著應(yīng)用程序的功能被定義成完成特定消費(fèi)者需要的、一系列服務(wù)的集合。在這個(gè)模型中，一個(gè)消費(fèi)者可以是一個(gè)使用者或另外一種服務(wù)組件。因?yàn)榉从沉苏诎l(fā)展的技術(shù)趨勢，所以這種模型非常引人注目?？蛻魴C(jī)和服務(wù)器的概念正在向更廣義的概念發(fā)展--消費(fèi)者和提供者，同樣基于服務(wù)的模型也是一種看待商業(yè)應(yīng)用的全新方法，以下的概念反映出我公司和其它公司，今天構(gòu)建核心組件技術(shù)的方法。MSF應(yīng)用模型是我公司推薦的設(shè)計(jì)分布式、多層結(jié)構(gòu)、客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序的方法。它的目標(biāo)是：為設(shè)計(jì)和開發(fā)客戶機(jī)/服務(wù)器方式的、internet或intranets應(yīng)用程序提供一致的方法，建立用于跨越所有客戶機(jī)/服務(wù)器開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程序接口規(guī)定。在三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序中，提供組成三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序邏輯定義的標(biāo)準(zhǔn)集合。保證使用組件技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布式的、多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序，使其具有可擴(kuò)展性、可伸縮性和可管理性，以滿足任務(wù)重要的、企業(yè)級(jí)的商業(yè)應(yīng)用程序。引入系統(tǒng)是由一系列構(gòu)建于一致組件集合之上的、交互式應(yīng)用程序構(gòu)成的概念，這種思想打破了傳統(tǒng)上單一的應(yīng)用程序支持特定商業(yè)處理過程的觀點(diǎn)和模式。確定用于構(gòu)建分布式、多層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序所需要的工具和技術(shù)，輔助企業(yè)總體技術(shù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)。在擁有多個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)機(jī)構(gòu)中，描述出應(yīng)用技能和資源的一致的方法。定義組建項(xiàng)目組并確定所需技能的框架，保證項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中不同的工作組可以有效的、并行的工作。為進(jìn)一步提煉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分布特色，MSF應(yīng)用模型定義了組成應(yīng)用程序的三種類型的服務(wù)：用戶服務(wù).應(yīng)用程序組成結(jié)構(gòu)中提供接口交互的部分。應(yīng)用程序的用戶可以是一個(gè)人或另外一個(gè)應(yīng)用，因此應(yīng)用程序的接口可以是圖形用戶界面或者是一組可編程的接口。業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù).應(yīng)用程序組成結(jié)構(gòu)中控制執(zhí)行次序、增強(qiáng)商業(yè)規(guī)則和完整操作轉(zhuǎn)換的部分，業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)通過應(yīng)用程序中適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)規(guī)則轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為信息。數(shù)據(jù)服務(wù).應(yīng)用程序組成部分中提供最底層的、可見層次的用于抽象數(shù)據(jù)操作的部分，數(shù)據(jù)服務(wù)維護(hù)企業(yè)的連續(xù)數(shù)據(jù)和非連續(xù)數(shù)據(jù)的一致性和可管理性。它們提供創(chuàng)建、讀取、更新和刪除等服務(wù)，以便使業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)的消費(fèi)者）不需要了解數(shù)據(jù)存放在哪個(gè)位置、如何實(shí)現(xiàn)的和如何訪問的等問題。在基于組件技術(shù)的實(shí)現(xiàn)中，通常不是物理的軟件層，而是一系列分布在網(wǎng)絡(luò)上的互操作組件，它們跨越物理邊界提供服務(wù)給許多客戶機(jī)。由于這個(gè)原因并防止單一的實(shí)現(xiàn)，MSF應(yīng)用模型使用由用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)成的邏輯網(wǎng)絡(luò)概念，描述應(yīng)用程序的組成結(jié)構(gòu)。這三種服務(wù)可以在任何客戶機(jī)服務(wù)器應(yīng)用程序中找到。MSF是一項(xiàng)實(shí)踐性非常強(qiáng)的復(fù)雜的管理過程，是一種觀念的傳播。只有使具有決策或是可以影響決策的人士接受了這樣的觀念，MSF才有實(shí)施的可能，人們才可能進(jìn)一步得益于MSF，盡可能早地去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低，使自己的投資收益最大化。同時(shí)MSF會(huì)隨著我們從我公司的客戶和合作伙伴那里學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)而不斷的發(fā)展和完善，新的思想和準(zhǔn)則會(huì)不斷地被引進(jìn)MSF。這些發(fā)展將適應(yīng)技術(shù)的更新、商業(yè)需求的變化，并支持構(gòu)建更好的軟件解決方案。本項(xiàng)目管理措施1)建立管理的原則，組織，協(xié)調(diào)機(jī)制和實(shí)施辦法。我公司提供實(shí)施本項(xiàng)目的完整的項(xiàng)目管理方案，并在項(xiàng)目建設(shè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。2)項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行過程中體現(xiàn)電子政務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)。3)高度重視對(duì)過程的管理控制，高度重視對(duì)各類文檔的管理，建立中間環(huán)節(jié)和文檔的內(nèi)部測試審核制度。4)在項(xiàng)目管理方案中，充分體現(xiàn)我公司在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)和能力以及對(duì)該項(xiàng)目管理的設(shè)想和具體方法，并涉及以下的內(nèi)容：項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組成員除基本信息外，并說明專業(yè)背景,相關(guān)資質(zhì)和專長組織管理(與系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)環(huán)節(jié)相關(guān))；項(xiàng)目計(jì)劃(與項(xiàng)目整體管理相關(guān))；文檔清單，文檔資料提交計(jì)劃和文檔質(zhì)量控制辦法；質(zhì)量控制辦法；項(xiàng)目需求變更控制和進(jìn)度控制辦法。5）我公司承諾保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。未經(jīng)用戶方同意，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師等關(guān)鍵崗位人員在項(xiàng)目整體驗(yàn)收前不得變更；關(guān)鍵崗位人員保證在本項(xiàng)目現(xiàn)場工作的時(shí)間；項(xiàng)目實(shí)施全過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員變更不得大于30%，且須經(jīng)用戶方同意。6）項(xiàng)目實(shí)施過程中由客戶提出的變更申請(qǐng)，我公司將在接到變更申請(qǐng)的1天內(nèi)給出收到說明以及分析變更申請(qǐng)所需的時(shí)間，并在5天內(nèi)做出相應(yīng)的項(xiàng)目修改建議書。需求修改建議書將就變更申請(qǐng)中所提出的修改對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響做出以下幾方面的說明：基本修改：文件的增改和刪除；軟件設(shè)計(jì)：程序編碼的增加、修改和刪除；測試項(xiàng)目：測試計(jì)劃、測試和重新測試的修改；系統(tǒng)性能：確認(rèn)修改項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要；人員需求：確認(rèn)增加其他人員的必要性；進(jìn)度：項(xiàng)目進(jìn)展情況、交付項(xiàng)目的進(jìn)展速度和協(xié)議的終止日期；費(fèi)用：由于變更產(chǎn)生的開發(fā)實(shí)施費(fèi)用。7）本項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)是使整個(gè)系統(tǒng)能夠連通并具有可操作性、所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相應(yīng)平臺(tái)上正常運(yùn)行。我們將緊密結(jié)合系統(tǒng)集成的目標(biāo)，組建一套高質(zhì)量、高效的項(xiàng)目管理與實(shí)施隊(duì)伍。通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)方面的目標(biāo)，從而以優(yōu)異的工作成績完成項(xiàng)目。1）用戶滿意本項(xiàng)目管理追求的首要目標(biāo)，如果這個(gè)目標(biāo)沒有達(dá)到，我們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。2）按時(shí)嚴(yán)格完成所有任務(wù)如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會(huì)主動(dòng)友好地與用戶協(xié)商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。3）質(zhì)量控制質(zhì)量控制的重要性在項(xiàng)目管理中是極其重要的，我們正是通過質(zhì)量控制來保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，以確保不會(huì)造成任何形式的返工。具體措施包括：清晰的安裝配置手冊； 明確驗(yàn)收方式； 強(qiáng)化實(shí)施方法； 監(jiān)督操作過程。4）降低風(fēng)險(xiǎn)任何事件的發(fā)展都會(huì)有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的，這種脫離常規(guī)的意外稱之為風(fēng)險(xiǎn)。如果我們充分重視風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成的影響，就可以避免遭受較大的損失。風(fēng)險(xiǎn)管理主要從三方面著手：確定風(fēng)險(xiǎn)因素；阻止不可承受的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生； 制定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的解救方案。風(fēng)險(xiǎn)因素的確定要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況。針對(duì)客戶會(huì)關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)，我們制定了相應(yīng)的避免風(fēng)險(xiǎn)的措施。5）符合預(yù)算考核項(xiàng)目預(yù)算是自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項(xiàng)目管理水平，項(xiàng)目建成后能夠得到長期的技術(shù)服務(wù)和支持。本項(xiàng)目管理規(guī)范項(xiàng)目啟動(dòng)階段目標(biāo)：將項(xiàng)目納入管理方法：通過項(xiàng)目可行性分析會(huì)議（會(huì)議的次數(shù)根據(jù)具體情況而定），產(chǎn)生一系列項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間，包括工作計(jì)劃初稿交稿時(shí)間，StatusWeeklyReport交稿時(shí)間等，然后跟蹤時(shí)間，規(guī)范操作。會(huì)議內(nèi)容：產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理（及技術(shù)骨干）收集有關(guān)項(xiàng)目的信息（項(xiàng)目背景；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；項(xiàng)目現(xiàn)狀） 跟蹤初始階段的開發(fā)工作（需求分析；草擬工作計(jì)劃） 資源分析 培訓(xùn)安排（草稿）內(nèi)容：項(xiàng)目管理，技能等結(jié)果： 產(chǎn)生工作計(jì)劃初稿 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目編號(hào)，通知客戶項(xiàng)目編號(hào)。 項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生一個(gè)工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：項(xiàng)目現(xiàn)狀 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或相關(guān)信息 資源安排項(xiàng)目需求階段目標(biāo)：產(chǎn)生需求分析書方式：開會(huì)會(huì)議型式：每周例會(huì)；隨時(shí)召集項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：檢查需求書的內(nèi)容 控制每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間 根據(jù)變化對(duì)上階段的工作安排作調(diào)整項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段目標(biāo)：生設(shè)計(jì)文檔系統(tǒng)分析師制定技術(shù)規(guī)范 制定測試計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：每周評(píng)審會(huì)與需求對(duì)照控制 時(shí)間控制 根據(jù)變化，調(diào)整工作 根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定措施。（若不能出措施，也要及時(shí)做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）項(xiàng)目編碼階段目標(biāo)：規(guī)范代碼測試計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項(xiàng)：每周評(píng)審會(huì) 特殊事件的處理：根據(jù)處理需求變化，做出相應(yīng)安排。 客戶需求變化程序：客戶提出需求，客戶只可到項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行咨詢，不能提出需求變化。在客戶提出需求變化時(shí)，須填寫“需求變化記錄表”技術(shù)工作規(guī)則 開始客戶工作，反饋工作進(jìn)展項(xiàng)目測試階段目標(biāo)：確定測試方法 項(xiàng)目測試結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤事項(xiàng)： 每周評(píng)審會(huì) 根據(jù)測試結(jié)果，察看測試的級(jí)別，確定相應(yīng)工作 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議項(xiàng)目實(shí)施階段目標(biāo)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書 用戶手冊項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤事項(xiàng)：客戶滿意度調(diào)查 項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 項(xiàng)目文件打包 通知人事部項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目管理工具 進(jìn)度及人員管理源碼管理文檔和信息管理相關(guān)管理制度為保證XXX系統(tǒng)的順利實(shí)施，更好的促進(jìn)項(xiàng)目各工作組扎實(shí)工作，由項(xiàng)目建設(shè)辦公室制定如下制度：項(xiàng)目管理制度組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、實(shí)施機(jī)構(gòu)及職責(zé)；項(xiàng)目會(huì)議制度；項(xiàng)目文件審批、印發(fā)及歸檔制度；項(xiàng)目《簡報(bào)》編發(fā)制度；項(xiàng)目安全管理制度；后勤保障管理制度；物資設(shè)備的管理與使用；其它項(xiàng)目管理制度。運(yùn)行維護(hù)管理制度XXX系統(tǒng)運(yùn)行安全管理辦法；XXX系統(tǒng)信息安全事故或故障報(bào)告制度；XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理制度；XXX系統(tǒng)設(shè)備管理制度；XXX系統(tǒng)機(jī)房管理制度；XXX系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份制度；XXX系統(tǒng)服務(wù)器病毒防范制度；XXX系統(tǒng)資料管理制度；XXX系統(tǒng)密碼管理制度（試行）；XXX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路運(yùn)維管理制度；其它運(yùn)維制度。應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)XXX系統(tǒng)綜合應(yīng)急預(yù)案；XXX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；XXX系統(tǒng)信息安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。XXX系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量控制保障方案質(zhì)量控制與保證目前國內(nèi)軟件開發(fā)公司很多，軟件項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理也成為一個(gè)熱門話題。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（Lifebehindthequalitydikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。我們有能力把好質(zhì)量關(guān)，維護(hù)XXX系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量大堤的安全。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)我們采用標(biāo)準(zhǔn)的整套MSF項(xiàng)目管理方法論，參照國際質(zhì)量管理體系,遵循以規(guī)范的管理、一流的品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的質(zhì)量方針。質(zhì)量保障工具主要有：控制、檢查、抽樣、因果圖、流程圖等工具。我們的質(zhì)量目標(biāo)與XXX系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)要求為：發(fā)布產(chǎn)品的BUG數(shù)不超過客戶預(yù)期實(shí)施過程中，客戶的平均滿意度達(dá)95％以上注：客戶滿意度是指回訪客戶時(shí)，滿意與比較滿意占回訪總數(shù)的比例。質(zhì)量管理體系我們結(jié)合ISO9000、MSF、CMM等多種質(zhì)量管理體系和方法論，建立了適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)模型和過程模型，如下圖所示。圖表SEQ圖表\*ARABIC\s11項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模型圖表SEQ圖表\*ARABIC\s12項(xiàng)目過程管理模型－分階段交付質(zhì)量控制在執(zhí)行本項(xiàng)目過程中，將在開發(fā)過程中進(jìn)行代碼審查和系統(tǒng)構(gòu)建；在項(xiàng)目的不同階段，進(jìn)行單元測試、冒煙測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試；并對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行過程控制，使產(chǎn)品的質(zhì)量受控。代碼審查代碼審查是為了盡早識(shí)別出會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)質(zhì)量問題的編碼技術(shù)和錯(cuò)誤。雖然可能很耗時(shí)，但代碼審查必須是項(xiàng)目開發(fā)周期中的常規(guī)事件，這是因?yàn)樵陂_發(fā)時(shí)修復(fù)缺陷會(huì)比以后在產(chǎn)品運(yùn)維或維護(hù)修復(fù)周期中再做這項(xiàng)工作節(jié)省大量的時(shí)間和工作量，是我們保證本項(xiàng)目工期和質(zhì)量的重要手段之一。在開發(fā)之前，項(xiàng)目組開發(fā)經(jīng)理將根據(jù)需求中功能、性能、可靠性等方面的優(yōu)先級(jí)，制定代碼審查計(jì)劃，確定代碼審查列表中問題的優(yōu)先級(jí)排列、進(jìn)度要求和資源安排。系統(tǒng)構(gòu)建指本項(xiàng)目系統(tǒng)在開發(fā)過程中的每一階段點(diǎn)都被完全構(gòu)建，并且通過一系列測試以檢驗(yàn)系統(tǒng)基本運(yùn)行情況和基本質(zhì)量狀況的過程，它對(duì)未完成的系統(tǒng)同樣按照發(fā)布質(zhì)量進(jìn)行集成、測試的方法，驗(yàn)證增量在功能上達(dá)到設(shè)計(jì)要求，不會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)帶來重大質(zhì)量隱患，用以提高項(xiàng)目對(duì)功能和質(zhì)量的能見度。系統(tǒng)構(gòu)建的具體流程為：開發(fā)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)增量的質(zhì)量，構(gòu)建版本提交前應(yīng)進(jìn)行單元測試；構(gòu)建組負(fù)責(zé)構(gòu)建和冒煙測試；測試組負(fù)責(zé)本次構(gòu)建系統(tǒng)的測試。單元測試最基本的測試，由系統(tǒng)項(xiàng)目組開發(fā)人員自行計(jì)劃與完成，針對(duì)單個(gè)或相關(guān)聯(lián)的一組程序單元的測試，驗(yàn)證某一個(gè)較小模塊甚至是函數(shù)的功能或者性能是否滿足設(shè)計(jì)要求。冒煙測試系統(tǒng)軟件產(chǎn)品每天被完全創(chuàng)建并通過一系列的測試以檢驗(yàn)它的基本運(yùn)行情況，由該項(xiàng)目組開發(fā)人員完成。集成測試系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段即考慮集成測試計(jì)劃，由開發(fā)人員與測試人員合作完成的，它是通過測試發(fā)現(xiàn)和接口有關(guān)的問題來構(gòu)造程序結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化技術(shù)。集成測試的結(jié)束標(biāo)志是所有的模塊集成完畢。系統(tǒng)測試由系統(tǒng)測試人員按照測試規(guī)范、獨(dú)立實(shí)施的、對(duì)軟件產(chǎn)品各個(gè)方面進(jìn)行的完整的檢查，以確定軟件產(chǎn)品已滿足合同及其它有關(guān)附件的全部要求的活動(dòng)。驗(yàn)收測試由系統(tǒng)用戶代表完成，測試整個(gè)系統(tǒng)，以保證其滿足原有的用戶需求，達(dá)到可以交付使用的狀態(tài)。過程控制軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程是通過一系列的活動(dòng)來完成的，如需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)等。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，還有一些活動(dòng)是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而采取的支持措施，如階段過程評(píng)審、測試等。對(duì)這些活動(dòng)分別以規(guī)程文件的形式，規(guī)定了完成過程的步驟、要求以及應(yīng)當(dāng)形成的記錄，以保證這些過程的實(shí)施是具體的、可操作的和可檢查的。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。我們的質(zhì)量保證人員通過必要的質(zhì)量活動(dòng)來監(jiān)督系統(tǒng)項(xiàng)目組是否執(zhí)行了規(guī)定的項(xiàng)目流程，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，記錄執(zhí)行偏差，并通過質(zhì)量過程數(shù)據(jù)預(yù)見項(xiàng)目組可能會(huì)遇到的問題，以便進(jìn)行有效的規(guī)避。質(zhì)量保證的目的是提供信任。建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合客戶的要求才能給客戶以足夠的信任。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的，我們將采用以下一些方法實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量保證的要求：根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)制定質(zhì)量保證計(jì)劃，規(guī)定本項(xiàng)目即將產(chǎn)生的文檔、執(zhí)行的過程、評(píng)審、培訓(xùn)、文檔管理等活動(dòng)。根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)督和檢查系統(tǒng)在執(zhí)行流程和提交產(chǎn)物方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目質(zhì)量要求。質(zhì)量保證人員對(duì)于檢查過程和結(jié)果建立檢查表。按照一定的階段，根據(jù)過程檢查和文檔檢查的結(jié)果，填寫《質(zhì)量保證階段報(bào)告》，及時(shí)反映該項(xiàng)目過程和文檔質(zhì)量狀態(tài)。跟蹤問題的解決情況。對(duì)于系統(tǒng)評(píng)審中和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量保證人員要跟蹤直至解決。項(xiàng)目組內(nèi)可以解決的問題就在項(xiàng)目組內(nèi)解決，多次跟、催無效的，可以直接將問題反映給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行過程的各種質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。質(zhì)量保證人員在項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)管理過程的優(yōu)、缺點(diǎn)，向項(xiàng)目組反映過程和標(biāo)準(zhǔn)定義得不完備和不準(zhǔn)確的地方，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。圖表SEQ圖表\*ARABIC\s13質(zhì)量保證流程圖我們的質(zhì)量保證（SQA）人員工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，并且具有“越級(jí)上報(bào)”的特權(quán)。當(dāng)SQA發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過程或產(chǎn)物質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，有權(quán)向項(xiàng)目組的上級(jí)機(jī)構(gòu)直接報(bào)告這一問題，這無疑對(duì)項(xiàng)目組起到相當(dāng)?shù)摹巴亍弊饔茫部梢钥闯墒谴偈鬼?xiàng)目組重視軟件開發(fā)質(zhì)量的一種激勵(lì)。這一形式使許多問題在組內(nèi)得以解決，提高了軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率。質(zhì)量管理程序項(xiàng)目質(zhì)量管理程序主要圍繞項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目小組組長、項(xiàng)目質(zhì)量管理員、PMO質(zhì)量管理專員、PMO總體管理組、項(xiàng)目配置管理員等四大部分，具體的管理流程如下圖所示：項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。我們的全面質(zhì)量管理是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意、項(xiàng)目組所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。一個(gè)組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實(shí)各級(jí)管理者職責(zé)，并加強(qiáng)教育、激勵(lì)全體職工積極參與。在執(zhí)行本項(xiàng)目的管理過程中，我們將采用以下一些方法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全生命周期質(zhì)量管理的要求：在項(xiàng)目組內(nèi)重申和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確各角色組、人員的權(quán)利和職責(zé)；對(duì)項(xiàng)目組相關(guān)人員素質(zhì)進(jìn)行控制，評(píng)估項(xiàng)目組工作績效，并根據(jù)需要對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；強(qiáng)化全體項(xiàng)目組成員的質(zhì)量意識(shí)，從思想上把好質(zhì)量關(guān)；分解和細(xì)化該項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量活動(dòng)為了保障質(zhì)量體系能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡早發(fā)現(xiàn)問題，我們的質(zhì)量保證人員將在過程中開展以下質(zhì)量活動(dòng)。項(xiàng)目過程走查系統(tǒng)過程走查活動(dòng)的目的可以分為3個(gè)方面：第一個(gè)方面是項(xiàng)目過程走查活動(dòng)的愿景目標(biāo)，它是縮短項(xiàng)目周期和提高客戶滿意度的重要手段。第二個(gè)方面體現(xiàn)在一次具體項(xiàng)目過程走查是基于所考察的活動(dòng)，分析導(dǎo)致系統(tǒng)工期拖延、員工和客戶滿意度降低的過程、技能、文檔、工具等瓶頸問題，進(jìn)行過程和方法的改進(jìn)。第三個(gè)方面的目標(biāo)是在項(xiàng)目過程達(dá)到一定水平后，通過走查確保公司產(chǎn)品、服務(wù)等綜合能力處于可控、可預(yù)期范圍內(nèi)。系統(tǒng)過程走查將關(guān)注以下內(nèi)容：過程活動(dòng)的具體執(zhí)行效果，是否滿足5個(gè)適合（適合的技能，適合的方法，適合的流程，適合的上游，適合的產(chǎn)物，5A：Appropriateskill，Appropriatemethod，Appropriateprocess，Appropriateupstreaminput，Appropriateoutput）。影響執(zhí)行效果的各方面原因，側(cè)重于技能、方法、過程、上下游影響和本階段產(chǎn)出等。系統(tǒng)過程走查活動(dòng)的對(duì)象從下面四個(gè)方面考慮：流程關(guān)鍵過程所包含的作業(yè)流程，如需求管理、項(xiàng)目計(jì)劃、配置管理、項(xiàng)目計(jì)劃的跟蹤和監(jiān)督、項(xiàng)目開發(fā)、質(zhì)量保證、測試、運(yùn)維流程、用戶培訓(xùn)等過程。同時(shí)也會(huì)對(duì)上下游的流程進(jìn)行考察。角色指系統(tǒng)項(xiàng)目組成員過程執(zhí)行質(zhì)量和結(jié)果將直接對(duì)該項(xiàng)目工期、質(zhì)量、客戶滿意度等產(chǎn)生影響，所以是項(xiàng)目過程走查活動(dòng)的重要考察對(duì)象。上游產(chǎn)物由于待考察過程產(chǎn)物質(zhì)量不佳可能是因?yàn)樯嫌萎a(chǎn)物質(zhì)量不佳造成的，造成惡性循環(huán)，因此對(duì)上游產(chǎn)物也是走查工作的重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象。工作成果系統(tǒng)過程的產(chǎn)出物質(zhì)量。項(xiàng)目總體計(jì)劃的跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)督的目的是建立項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的可視性，使管理者能在項(xiàng)目性能偏離項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)采取有效措施。管理者監(jiān)控活動(dòng)主要通過在所選定的時(shí)間點(diǎn)或里程碑處，將實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)度、工作量、成本和時(shí)間表與計(jì)劃相比較來確定進(jìn)展情況。當(dāng)確定未實(shí)現(xiàn)擬訂的目標(biāo)時(shí)，采取糾正措施。這些措施可以包括修訂項(xiàng)目計(jì)劃、重新策劃剩余工作或者采取其他改進(jìn)項(xiàng)目性能的措施。我們在執(zhí)行本項(xiàng)目過程中，對(duì)項(xiàng)目的管理重點(diǎn)將放在采取預(yù)防措施防止問題發(fā)生的層面上。避免問題的發(fā)生或者使問題的影響最小，對(duì)于保障項(xiàng)目實(shí)施，保障項(xiàng)目相關(guān)方利益最大化有著非常重要的意義。因此提高項(xiàng)目狀態(tài)的可視程度至關(guān)重要。在項(xiàng)目監(jiān)控過程中，項(xiàng)目組將采用周報(bào)、日?qǐng)?bào)、項(xiàng)目組例會(huì)及里程碑評(píng)審會(huì)等方式來確定項(xiàng)目進(jìn)展情況，要求日事日畢，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃所涉及的工作量、成本、規(guī)模、需求、質(zhì)量、關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵計(jì)算機(jī)資源等方面進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，最終達(dá)到項(xiàng)目成功的目的。執(zhí)行計(jì)劃跟蹤和監(jiān)督活動(dòng)的要求為：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)實(shí)際結(jié)果和過程運(yùn)行效果進(jìn)行跟蹤；當(dāng)實(shí)際結(jié)果和過程運(yùn)行效果與項(xiàng)目計(jì)劃不一致時(shí)，采取調(diào)整措施；項(xiàng)目計(jì)劃主要里程碑的更改必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。文檔質(zhì)量檢查對(duì)系統(tǒng)文檔質(zhì)量檢查重點(diǎn)主要存在以下幾個(gè)方面：1.文檔需要覆蓋整個(gè)項(xiàng)目生命周期在系統(tǒng)項(xiàng)目早期幾個(gè)階段就要求有文檔，而且在貫穿項(xiàng)目過程中必須是可用的和可維護(hù)的，并應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)過程中的使用、維護(hù)、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)換或傳輸。2.文檔應(yīng)是可管理的所有文檔應(yīng)該納入系統(tǒng)配置管理范圍內(nèi)，保證文檔的可訪問、可修改等安全特性，指導(dǎo)和控制文檔的獲得和維護(hù)。項(xiàng)目組質(zhì)量保證計(jì)劃中將包括文檔產(chǎn)品、進(jìn)度、可靠性、資源、質(zhì)量保證和評(píng)審規(guī)程的詳細(xì)計(jì)劃大綱。3.文檔應(yīng)適合于它的讀者在系統(tǒng)中讀者可能是管理者、無計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、項(xiàng)目師、技術(shù)支持和維護(hù)人員、文檔寫作師等角色。不同角色的技能素質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，要求不同的文檔有不同的表達(dá)方式和詳略程度。針對(duì)不同的讀者，文檔的編寫者將設(shè)計(jì)不同類型的文檔。4.文檔效力應(yīng)貫穿到整個(gè)項(xiàng)目過程中在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)文檔的作用和限制，即文檔應(yīng)指導(dǎo)和反映整個(gè)項(xiàng)目過程狀態(tài)。5.文檔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被標(biāo)識(shí)和使用配置管理計(jì)劃中將包括完整的文檔管理標(biāo)準(zhǔn)和如何使用的指導(dǎo)內(nèi)容。6.應(yīng)規(guī)定支持工具工具有助于實(shí)施和維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)物，包括文檔。因此盡可能地使用工具是經(jīng)濟(jì)的、可行的，在本項(xiàng)目中將使用專用的文檔管理工具。用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查在本項(xiàng)目中，因?yàn)橄到y(tǒng)用戶多，且分布在不同的部門，因此對(duì)用戶培訓(xùn)質(zhì)量要求很高。為確保用戶培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，我們將制定對(duì)該項(xiàng)目用戶培訓(xùn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，同時(shí)在給用戶實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保證用戶培訓(xùn)的質(zhì)量。過程改進(jìn)管理優(yōu)化可以分為基于方法的、基于項(xiàng)目技術(shù)的、基于過程的等多種途徑。在項(xiàng)目管理三要素中，項(xiàng)目干系人通常會(huì)把進(jìn)度當(dāng)作第一目標(biāo)，結(jié)果相當(dāng)多趕進(jìn)度完成的項(xiàng)目，在交付后面臨者大量的后續(xù)修改，甚至推翻重來。對(duì)大量失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，最大的原因在于缺乏過程或者沒有很好地遵循已定義的過程。我們知道決定項(xiàng)目質(zhì)量和生產(chǎn)率的要素有人、技術(shù)和過程，如果借用木桶的比喻，過程不見得是其中最寬的一條，但是當(dāng)前它是最短的，所以它決定著木桶的盛水量。本項(xiàng)目的過程改進(jìn)將按照下列流程進(jìn)行：定義：包括識(shí)別問題、定義需求、設(shè)定目標(biāo)等活動(dòng)；評(píng)估：包括證實(shí)問題、流程設(shè)置與改進(jìn)、目標(biāo)評(píng)估、投入等活動(dòng)；分析：包括原因分析、關(guān)鍵因素確定等活動(dòng)；改進(jìn)：包括設(shè)定解決方法、評(píng)估解決方法、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)等活動(dòng)；控制：包括建立績效評(píng)估的方法、評(píng)估和考核等活動(dòng)。質(zhì)量報(bào)告隨著系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)展，我們的質(zhì)量保證人員將在適當(dāng)?shù)闹芷趦?nèi)向客戶提供質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告和階段質(zhì)量總結(jié)報(bào)告，及時(shí)向客戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督本項(xiàng)目的質(zhì)量保證組由有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、熟悉管理規(guī)范的人員組成，并直接接受公司管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)。它是高質(zhì)量地完成項(xiàng)目任務(wù)、實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的保障實(shí)體。質(zhì)量保證組將嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定組織和監(jiān)督各項(xiàng)評(píng)審，協(xié)助質(zhì)量保證人員進(jìn)行日常質(zhì)量管理活動(dòng)及過程控制。質(zhì)量管理建設(shè)本項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)是協(xié)助上海電視大學(xué)決定上海電視大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)決策分析系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任，幫助實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。是項(xiàng)目交付成果符合預(yù)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要保障。我公司一直以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶，在所有項(xiàng)目中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確定義保證項(xiàng)目質(zhì)量的責(zé)任和方法。結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，質(zhì)量保證和責(zé)任劃分方法為：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體控制和協(xié)調(diào)，聽取客戶的意見，尋求改進(jìn)的方法。選派具備專業(yè)特長的顧問認(rèn)真準(zhǔn)備針對(duì)自己領(lǐng)域的工作、培訓(xùn)或?qū)嶒?yàn)環(huán)境，聽取客戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的建議和意見，圓滿解決客戶提出的相關(guān)問題。每一大類或一個(gè)階段的工作內(nèi)容結(jié)束后，做工作總結(jié)和定期的狀態(tài)報(bào)告會(huì)，以保證客戶和微軟顧問能及時(shí)跟蹤工作的進(jìn)展。每周一次審核各項(xiàng)目任務(wù)、時(shí)間表和資源利用情況，并進(jìn)行適當(dāng)更新。每月一次計(jì)劃和組織項(xiàng)目狀況報(bào)告會(huì)，和上海電視大學(xué)審議項(xiàng)目進(jìn)展情況。每月一次項(xiàng)目狀況報(bào)告會(huì)，向上海電視大學(xué)提供項(xiàng)目狀況月報(bào)。每周一次審核項(xiàng)目組工作效率和質(zhì)量。通過上述方法及措施，微軟在本項(xiàng)目中，應(yīng)將協(xié)助上海電視大學(xué)完成以下工作：編制質(zhì)量管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何評(píng)估這些標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估項(xiàng)目整體效績，建立質(zhì)量管理流程，并檢查其實(shí)施情況；實(shí)施質(zhì)量控制，確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符；分析缺陷原因，提出消除缺陷產(chǎn)生因素的方法建議；在項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵點(diǎn)處實(shí)施質(zhì)量審計(jì)，并對(duì)偏差進(jìn)行必要的修正；建立項(xiàng)目生命期流程圖，考察項(xiàng)目過程之間的關(guān)系，以在有限的資源等限制條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；制定各種測試計(jì)劃，如冒煙測試、單元測試、集成測試、內(nèi)容測試、性能測試、壓力測試、安裝測試、系統(tǒng)配置測試、軟件兼容性測試、安全性測試等，以評(píng)估各可交付物的質(zhì)量特性；完善部署計(jì)劃，保證開發(fā)環(huán)境向生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布的平穩(wěn)性。軟件部署保障部署環(huán)境系統(tǒng)主體采取B/S結(jié)構(gòu)，在政務(wù)云外網(wǎng)中運(yùn)行，便于互助保障協(xié)會(huì)相關(guān)用戶、領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，隨時(shí)隨地通過外網(wǎng)登陸系統(tǒng)，按照權(quán)限來訪問或處理相關(guān)業(yè)務(wù)、報(bào)表和數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用集中式部署方案，系統(tǒng)用戶均可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。實(shí)施時(shí)要保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通，在政務(wù)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間用防火墻隔離，保障數(shù)據(jù)安全。服務(wù)器配置及軟件環(huán)境服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等配置要求如下（正式環(huán)境5臺(tái)服務(wù)器、開發(fā)測試環(huán)境1臺(tái)服務(wù)器，共計(jì)6臺(tái)：序號(hào)名稱規(guī)格配置數(shù)量備注1應(yīng)用服務(wù)器（面向會(huì)員）政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例4核CPU16G內(nèi)存2臺(tái)正式環(huán)境2應(yīng)用服務(wù)器（面向客戶）政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例8核CPU32G內(nèi)存2臺(tái)正式環(huán)境3數(shù)據(jù)庫服務(wù)器政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例16核CPU64G內(nèi)存1臺(tái)正式環(huán)境4測試服務(wù)器政務(wù)云服務(wù)器實(shí)例4核CPU816G內(nèi)存1臺(tái)開發(fā)測試環(huán)境5備份云服務(wù)中數(shù)據(jù)離線備份，對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行離線備份離線數(shù)據(jù)備份空間預(yù)留1T正式環(huán)境6負(fù)載均衡器負(fù)載均衡要求不低于：4G內(nèi)存，4G吞吐量，防DDoS攻擊。外網(wǎng)IP地址預(yù)留10個(gè)。10個(gè)IP正式環(huán)境6個(gè)，開發(fā)及測試4個(gè)7網(wǎng)絡(luò)帶寬政務(wù)網(wǎng)帶寬獨(dú)立100M100M正式環(huán)境8基礎(chǔ)安全服務(wù)基礎(chǔ)安全服務(wù)包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全及虛擬化安全1套信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員客戶端環(huán)境硬件環(huán)境說明CPUIntel或兼容機(jī)主頻：2GHz以上內(nèi)存4GB硬盤200G以上軟件環(huán)境操作系統(tǒng)及版本W(wǎng)in7/8/10瀏覽器IE8-11、GoogleChrome、360瀏覽器及其它主流瀏覽器防病毒軟件360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件系統(tǒng)軟硬件安裝與配置JAVA配置首先下載安裝JDK安裝包，具體JDK安裝包下載地址如下：/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html。根據(jù)自己操作系統(tǒng)下載相應(yīng)的版本。安裝完成后需配置Java環(huán)境變量1、配置Java環(huán)境變量:右擊【我的電腦】【屬性】【高級(jí)系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】2、配置：JAVA_HOME:選擇【新建系統(tǒng)變量】--彈出“新建用戶變量”對(duì)話框，在“變量名”文本框輸入“JAVA_HOME”,在“變量值”文本框輸入JDK的安裝路徑（步驟5的文件夾路徑），單擊“確定”按鈕，3、配置:PATH變量值:在“系統(tǒng)變量”選項(xiàng)區(qū)域中查看PATH變量，如果不存在，則新建變量PATH，否則選中該變量，單擊“編輯”按鈕，在“變量值”文本框的起始位置添加“%JAVA_HOME%\bin；單擊確定按鈕4、配置CLASS_PATH變量值:在“系統(tǒng)變量”選項(xiàng)區(qū)域中查看CLASSPATH變量，如果不存在，則新建變量CLASSPATH，否則選中該變量，單擊“編輯”按鈕，在“變量值”文本框的起始位置添加“.;%JAVA_HOME%\lib\dt.jar;%JAVA_HOME%\lib\tools.jar;”。注意：不要丟掉前面的".;"配置完上面，點(diǎn)擊確定。測試環(huán)境變量的配置成功與否。在DOS命令行窗口輸入“JAVAC”，輸出幫助信息即為配置正確。TOMCAT配置下載Tomcat7.0;下載地址：-70.cgi把下載的壓縮包，解壓到某硬盤根目錄。配置Tomcat環(huán)境變量:右擊【我的電腦】【屬性】【高級(jí)系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】1、新建用戶變量名：CATALINA_BASE，變量值:D:\apache-tomcat-2、新建用戶變量名：CATALINA_HOME，變量值：D:\apache-tomcat-3、打開PATH，添加變量值：%CATALINA_HOME%\lib;%CATALINA_HOME%\bin4、啟動(dòng)Tomcat服務(wù):方法兩種：方法一：在CMD命令下輸入命令：startup，出現(xiàn)如下對(duì)話框，表明服務(wù)啟動(dòng)成功。方法二：在CMD命令下輸入命令：catalinarun，出現(xiàn)如下對(duì)話框，表明服務(wù)啟動(dòng)成功。系統(tǒng)運(yùn)行本系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，對(duì)于BS端的訪問，打開瀏覽器錄入服務(wù)器的訪問地址及端口，即可進(jìn)入登錄界面。支持的瀏覽器有：IE8-11、GoogleChrome、360瀏覽器及其它主流瀏覽器。系統(tǒng)病毒防護(hù)配置當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，絕大部分的信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)交換，更容易從互聯(lián)網(wǎng)上染上病毒，企業(yè)防毒策略面臨更大的挑戰(zhàn)。一般而言，具有良好病毒防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分成以下三個(gè)不同的層級(jí)：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)防毒機(jī)制：首先針對(duì)病毒可能會(huì)入侵的通道加以防堵，在企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)關(guān)扮演了舉足輕重的角色，通常企業(yè)的網(wǎng)關(guān)就是通往內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的大門，一個(gè)非常重要的部署防毒墻或者是防毒過濾軟件的地方。服務(wù)器防毒措施：安裝360安全衛(wèi)士自動(dòng)更新補(bǔ)丁。打開服務(wù)器操作系統(tǒng)中防火墻，配置端口訪問規(guī)則，除常用的端口放開外（80WebHTTP訪問端口、1433數(shù)據(jù)庫訪問端口），其它都關(guān)閉。只允許從網(wǎng)絡(luò)訪問指定的服務(wù)端口。操作步驟進(jìn)入“控制面板->管理工具->高級(jí)安全Windows防火墻”，在“入站規(guī)則”和“出站規(guī)則”中設(shè)置特定開放的服務(wù)。客戶端計(jì)算機(jī)防毒措施：在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最末端，客戶端的計(jì)算機(jī)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)最多也是容易遭受到病毒感染的一個(gè)環(huán)節(jié)。安裝360安全衛(wèi)士自動(dòng)更新補(bǔ)丁，及殺毒軟件。數(shù)據(jù)安全及備份配置數(shù)據(jù)安全從兩方面考慮實(shí)施：一是硬件級(jí)別的，防止因硬盤損壞而造成數(shù)據(jù)丟失，需在服務(wù)器采購時(shí)就必須考慮做磁盤鏡像（RAID01或RAID5）。二是從軟件角度考慮數(shù)據(jù)的日常備份，建立備份腳本，并通過操作系統(tǒng)中任務(wù)計(jì)劃建立定期（每天夜晚0點(diǎn)）自動(dòng)運(yùn)行備份任務(wù)。備份完成自動(dòng)壓縮，并將備份文件復(fù)制到指定的備份磁盤分驅(qū)。上線運(yùn)行保障上線運(yùn)行后將從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1線上環(huán)境安裝配合用戶進(jìn)行，按系統(tǒng)環(huán)境安裝情況XXX公司2線上軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)XXX公司3故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)XXX公司4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)XXX公司5問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布XXX公司表：服務(wù)內(nèi)容用戶線上技術(shù)人員值守我公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶線上技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。線上值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。線上值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：（1）配置數(shù)據(jù)；（2）性能數(shù)據(jù)；（3）故障數(shù)據(jù)。線上巡檢服務(wù)線上巡檢服務(wù)是我公司對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我們將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號(hào)巡檢內(nèi)容1軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查2網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查表：巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指我公司項(xiàng)目師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。表：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)重要時(shí)刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人線上值守支持，任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻。數(shù)據(jù)遷移保障 數(shù)據(jù)遷移方案由于XXX系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)是24小時(shí)不間斷運(yùn)作的，因此要求系統(tǒng)能連續(xù)運(yùn)行，并具有很高的安全可靠性，本次數(shù)據(jù)遷移在以最小的系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間完成生產(chǎn)系統(tǒng)遷移工作。本次系統(tǒng)遷移工作的最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和難點(diǎn)在于在有限的停機(jī)時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)庫的遷移工作。遷移目標(biāo)完成新老數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移，在新數(shù)據(jù)庫中完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)無縫上線。數(shù)據(jù)庫遷移思路XXX系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大，并且應(yīng)用系統(tǒng)的可用性要求極高，所以此次數(shù)據(jù)庫遷移要求在有限的停機(jī)時(shí)間內(nèi)，最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)在新的主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)上能夠正常運(yùn)行。為了盡可能減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)的停機(jī)時(shí)間，保證數(shù)據(jù)庫遷移工作的順利完成，我們基于以往實(shí)施的數(shù)據(jù)庫遷移成功案例，經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫遷移測試，實(shí)現(xiàn)同類數(shù)據(jù)庫整體數(shù)據(jù)遷移。本次數(shù)據(jù)遷移的主要步驟如下：在新的移動(dòng)云服務(wù)器環(huán)境下部署遷移相同的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。 暫?，F(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境的服務(wù)應(yīng)用，避免數(shù)據(jù)遷移過程中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件。 將導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入到移動(dòng)云環(huán)境的數(shù)據(jù)庫中。 進(jìn)行功能應(yīng)用測試，保障服務(wù)應(yīng)用功能全部可用執(zhí)行域名指向工作。遷移流程數(shù)據(jù)遷移流程大體分為前期準(zhǔn)備、遷移執(zhí)行和后續(xù)檢查三個(gè)階段。 前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要包括原庫準(zhǔn)備工作、新庫準(zhǔn)備工作以及新老庫轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作三個(gè)方面。1、原庫準(zhǔn)備工作原庫的準(zhǔn)備工作包括了解和掌握當(dāng)前警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺(tái)的采集庫與應(yīng)用庫對(duì)外服務(wù)情況、數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)情況、數(shù)據(jù)用戶管理情況以及庫清理、數(shù)據(jù)整理等工作。（1）系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)情況包括： 其他部門用戶對(duì)數(shù)據(jù)的用途 包含使用的數(shù)據(jù)庫用戶、數(shù)據(jù)權(quán)限及數(shù)據(jù)項(xiàng)內(nèi)容 對(duì)數(shù)據(jù)的使用方式（2）存儲(chǔ)情況存儲(chǔ)空間大小 包含的表空間以及作用（特別關(guān)注分區(qū)表空間） 臨時(shí)表空間和回滾表空間大小（3）用戶和權(quán)限信息 相關(guān)的用戶名相關(guān)的角色 用戶和角色的權(quán)限2、新庫準(zhǔn)備工作在原庫遷移前，還需要對(duì)新庫進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括存儲(chǔ)規(guī)劃與創(chuàng)建、用戶權(quán)限分配以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。3、存儲(chǔ)規(guī)劃和創(chuàng)建工作相關(guān)用戶和角色的創(chuàng)建。新庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作。創(chuàng)建新庫和原庫對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換腳本，確保原庫所有表都進(jìn)行了轉(zhuǎn)換。對(duì)所有轉(zhuǎn)換腳本均進(jìn)行反復(fù)測試，確保萬無一失。遷移執(zhí)行階段數(shù)據(jù)遷移執(zhí)行主要選擇雙休日或節(jié)假日或非工作時(shí)間夜晚，一次性將全量數(shù)據(jù)執(zhí)行遷移。考慮到表和表之間的邏輯關(guān)系，需要制定詳細(xì)的調(diào)度計(jì)劃，合理安排新老庫轉(zhuǎn)換腳本的有序運(yùn)行。對(duì)于無法轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)，均要記錄下來逐條分析，確保每條記錄都遷移到新庫。首先，通過Export/Import方式實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)執(zhí)行遷移。然后，執(zhí)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換腳本，實(shí)現(xiàn)向新數(shù)據(jù)庫的遷移。后續(xù)檢查階段導(dǎo)入完成后，需要進(jìn)行完善的檢查和測試工作，以確保數(shù)據(jù)的可用性。檢測內(nèi)如主要如下：測試內(nèi)容測試方式通過條件數(shù)據(jù)庫狀態(tài)穩(wěn)定性數(shù)據(jù)庫運(yùn)行觀察、數(shù)據(jù)庫日志、數(shù)據(jù)庫參數(shù)確定一切正常數(shù)據(jù)庫對(duì)象一致性察看、比對(duì)原系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)象與原系統(tǒng)一致每張數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)量與原系統(tǒng)一致數(shù)據(jù)對(duì)象狀態(tài)與原對(duì)象一致索引、約束等與原系統(tǒng)一致業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的支持通過業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫、辦理測試業(yè)務(wù)可以正常連接可以正常辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫性能測試大數(shù)據(jù)量操作、大并發(fā)數(shù)據(jù)訪問、復(fù)雜報(bào)表統(tǒng)計(jì)、復(fù)雜查詢相應(yīng)的時(shí)間在合理的范圍內(nèi)察看數(shù)據(jù)庫的相關(guān)動(dòng)態(tài)字典信息，如CPU使用率、數(shù)據(jù)庫的SGA命中率、數(shù)據(jù)碎片、回滾段使用情況、I/O比例等根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)比對(duì)，如果在預(yù)定的指標(biāo)范圍內(nèi)則通過 應(yīng)用層面測試在應(yīng)用系統(tǒng)上，對(duì)這次數(shù)據(jù)遷移涉及到的所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行測試是否還能夠正常運(yùn)行應(yīng)用性能測試。數(shù)據(jù)遷移異常處理本次系統(tǒng)遷移實(shí)施的原則是確保系統(tǒng)在規(guī)劃的實(shí)施時(shí)間段之外可以正常運(yùn)行。為確保系統(tǒng)在發(fā)生硬件或軟件故障時(shí)能夠及時(shí)得到技術(shù)響應(yīng)，需要協(xié)調(diào)云服務(wù)器管理人員到位。在實(shí)施過程中操作步驟具有可逆性，確保以外發(fā)生的時(shí)候可將系統(tǒng)迅速回退到最初狀態(tài)。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在實(shí)施前都做最新的備份。如果由于一些不可預(yù)測原因?qū)е逻w移過程異常緩慢或終止，數(shù)據(jù)庫升級(jí)所需時(shí)間超過原定時(shí)間，我們可以迅速將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)恢復(fù)到最初狀態(tài)。系統(tǒng)割接保障方案割接說明隨著項(xiàng)目的不斷使用，若有新增業(yè)務(wù)及服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，政務(wù)云統(tǒng)一可分配地址嚴(yán)重不足；原有地址規(guī)劃沒有統(tǒng)一管理和接入安全準(zhǔn)入設(shè)備時(shí)，導(dǎo)致目前準(zhǔn)入設(shè)備無法精確定位到所有接入內(nèi)網(wǎng)的終端，入侵檢測設(shè)備也無法查到攻擊源和被攻擊源；有的地址目前不夠用，而部分使用單位需要用到IP地址設(shè)備很少，造成了IP地址的浪費(fèi)，因此需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行割接。割接原則1、系統(tǒng)割接前確保割接環(huán)境能夠滿足業(yè)務(wù)割接后不影響客戶正常業(yè)務(wù)的使用；2、割接過程以影響最小為單位（目前可以保證接入層切割時(shí)以PC為單位）；3、割接過程保持可回退狀態(tài)。如果割接失敗可以迅速恢復(fù)到原網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行。割接規(guī)劃切割步驟：1、請(qǐng)專業(yè)的人員對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IP規(guī)劃方案進(jìn)行論證審核。2、資料準(zhǔn)備，對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路進(jìn)行整理標(biāo)簽制作，線路規(guī)劃。列出規(guī)劃后的端口對(duì)應(yīng)線路詳細(xì)方案。3、對(duì)VLAN和路由配置方案進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。對(duì)每個(gè)需要進(jìn)行調(diào)試的設(shè)備進(jìn)行路由和vlan規(guī)劃。4、準(zhǔn)備好備用核心交換機(jī)備用機(jī)，各單位交換機(jī)備用機(jī)，配置好路由網(wǎng)絡(luò)地址和端口。5、再對(duì)對(duì)互助會(huì)電腦斷網(wǎng)，更改交換機(jī)的vlan以及vlan的劃分，路由表的重設(shè)。6、對(duì)終端的IP地址的修改，對(duì)財(cái)務(wù)、機(jī)要等部門修改地址后，需要對(duì)他們使用的其他網(wǎng)段的地址進(jìn)行測試，確保正常訪問才行。7、各系統(tǒng)使用單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，做好對(duì)各自交換機(jī)上新增的網(wǎng)段的路由和地址轉(zhuǎn)換，在上交詳細(xì)的地址分配表后，與信息中心溝通無誤后，恢復(fù)該下屬單位的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。準(zhǔn)備工作環(huán)境準(zhǔn)備備用機(jī)準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)測試準(zhǔn)備，新網(wǎng)絡(luò)搭建完成，打通新舊網(wǎng)絡(luò)的互訪。使用客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一臺(tái)PC安裝在新網(wǎng)絡(luò)中確保業(yè)務(wù)能正常運(yùn)行。割接計(jì)劃準(zhǔn)備根據(jù)項(xiàng)目割接任務(wù)進(jìn)行合理分配割任務(wù)，主要包括：切割任務(wù)、時(shí)間安排、觀察周期、執(zhí)行人、備注等。割接步驟運(yùn)行情況信息收集使用系統(tǒng)配置收集；各業(yè)務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息收集；路由信息收集。備份數(shù)據(jù)保存所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。割接動(dòng)作1、交換機(jī)切割：（1）好備份工作；（2）給原來的互助會(huì)vlan內(nèi)新增一個(gè)子網(wǎng)段。驗(yàn)證：（1）接入測試電腦可以正常訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。意外處理：若驗(yàn)證未通過，則使用原配置，改回原IP地址并查明原因，如果還是存在問題，使用備用交換機(jī)導(dǎo)入新配置去測試網(wǎng)絡(luò)，判斷是機(jī)器問題還是配置問題。如果是配置問題，對(duì)新配置進(jìn)行檢查和詢問安全方面的項(xiàng)目師；如果是機(jī)器問題，則需要聯(lián)系服務(wù)器廠商的項(xiàng)目師，進(jìn)行咨詢。最好能請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)器廠商項(xiàng)目師帶備用機(jī)現(xiàn)場技術(shù)支持。2、終端網(wǎng)絡(luò)切割（1）修改PCIP地址；（2）將網(wǎng)線插回接入設(shè)備。驗(yàn)證：（1）能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：若驗(yàn)證未通過，則對(duì)該樓層交換機(jī)進(jìn)行回退至之前配置繼續(xù)進(jìn)行測試。查詢是交換機(jī)或配置問題。軟件或是協(xié)議路由，可以進(jìn)行調(diào)整修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。3、下屬單位切割1、備份系統(tǒng)的配置；2、更改vlan，端口和路由表3、當(dāng)各業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)絡(luò)割接完畢，向客戶申請(qǐng)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。驗(yàn)證：1、能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：若驗(yàn)證未通過，則對(duì)該交換機(jī)進(jìn)行本地測試，模擬現(xiàn)場環(huán)境，判斷是交換機(jī)或配置問題。軟件或是協(xié)議路由，可以進(jìn)行調(diào)整修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。測試驗(yàn)證1、各業(yè)務(wù)vlan的路由均發(fā)布的到網(wǎng)絡(luò)中；2、有到服務(wù)器的精確路由；3、測試原有推送數(shù)據(jù)是否正常。4、XXX系統(tǒng)正常運(yùn)行?；赝藱C(jī)制對(duì)系統(tǒng)原來配置進(jìn)行備份處理，如果遇到無法解決的問題，進(jìn)行備份的恢復(fù)。故障判斷不能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)，比如訪問服務(wù)器失敗，訪問其他業(yè)務(wù)失敗等，均為故障。緊急回退將故障區(qū)域回退到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之前的設(shè)置上，確保正常業(yè)務(wù)。當(dāng)交接機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，使用備用機(jī)，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)功能測試保障功能測試就是對(duì)產(chǎn)品的各功能進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)功能測試用例，逐項(xiàng)測試，檢查產(chǎn)品是否達(dá)到用戶要求的功能。頁面鏈接檢查每一個(gè)鏈接是否都有對(duì)應(yīng)的頁面，并且頁面之間切換正確?？梢允褂靡恍┕ぞ撸纾篖inkBotPro、File-AIDCS、HTMLLinkValidater、xenu等工具。LinkBotPro不支持中文，中文字符顯示為亂碼；HTMLLinkValidater只能測試以Html或者h(yuǎn)tm結(jié)尾的網(wǎng)頁鏈接；xenu無需安裝，支持asp、do、jsp等結(jié)尾的網(wǎng)頁，xenu測試鏈接包括內(nèi)部鏈接和外部鏈接，在使用的時(shí)候應(yīng)該注意，同時(shí)能夠生成html格式的測試報(bào)告。相關(guān)性檢查功能相關(guān)性：刪除/增加一項(xiàng)會(huì)不會(huì)對(duì)其它項(xiàng)產(chǎn)生影響，如果產(chǎn)生影響，這些影響是否都正確，常見的情況是，增加某個(gè)數(shù)據(jù)記錄以后，如果該數(shù)據(jù)記錄某個(gè)字段內(nèi)容較長，可能會(huì)在查詢的時(shí)候讓數(shù)據(jù)列表變形。檢查按鈕的功能是否正確如新建、編輯、刪除、關(guān)閉、返回、保存、導(dǎo)入、上一頁、下一頁、頁面跳轉(zhuǎn)、重置等功能是否都正確。常見的錯(cuò)誤會(huì)出現(xiàn)在重置按鈕上，表現(xiàn)為功能失效。系統(tǒng)字符測試字符串長度檢查輸入超出需求所說明的字符串長度的內(nèi)容，看系統(tǒng)是否檢查字符串長度。還要檢查需求規(guī)定的字符串長度是否都正確，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，需求規(guī)定的字符串長度太短而無法輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。字符類型檢查在應(yīng)該輸入指定類型的內(nèi)容的地方輸入其他類型的內(nèi)容（如在應(yīng)該輸入整型的地方輸入其他字符類型）看系統(tǒng)是否檢查字符類型。特殊字