2023年文秘考試題及答案

3、（）是檔案收集的基本規(guī)定。等。

A.優(yōu)化原則B.效用原則C.交接原則I）.實效原則標準答案：aA.會議簡報B.日程安排表C.出席證件I）.生活管理

4、（）是指所有資本提成等額股份，股東以其所持股份為限對公標準答案：a,b,d

司承擔責任，公司以其所有資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔責任的公司法人。12、群體調(diào)查方法是指接受調(diào)查的群體在調(diào)查中可以互相討論

A.有限責任公司B.股份有限公司C.兩合公司D.股份兩合公司和啟發(fā)的調(diào)查方式，例如（）等。A.專家法B.問卷調(diào)查法C.網(wǎng)

標準答案：b絡(luò)法D.普遍調(diào)查法標準答案：a,c

5、下列詞語中，（）屬于單純詞。13、信息具有以下特性（）。A.有償性B.可塑性C.可比

A.科學家B.崎嶇C.雪亮D.寧靜標準答案：b性D.依附性標準答案：a,b,d

6、公文是機關(guān)、企事業(yè)單位和其他社會組織在公務(wù)活動中，為（）14、擬寫調(diào)查報告的規(guī)定是：（）。

而制作和使用的，具有規(guī)范體式的文書。A.反映情況和問題要準確無誤B.概括的觀點和意見要鮮明

A.溝通信息B.洽商工作C.行使職權(quán)D.協(xié)調(diào)關(guān)系標準答C.材料要典型D.文字要簡明標準答案：a,b,d

案：c15、下面的（）是主謂短語。A.春光明媚B.熱愛祖國C.

7、下列經(jīng)濟協(xié)議，屬于無效經(jīng)濟協(xié)議的是（）。泰山壓頂D.山河壯麗標準答案：a,c,d

A.超過履行期限，當事人未履行B.損害國家利益16、協(xié)調(diào)工作的功能是：（A.化解矛盾B.維護領(lǐng)導的威信

C.不可抗力致使當事人一方無法履行D.允許變更的協(xié)議和形象C.調(diào)動員工的積極性D.完善決策標準答案：a,c,

標準答案：bd

8、下面四句話中只有（）是復句。17、督查工作的對象是（ac）。A.領(lǐng)導交辦事項的貫徹情

A.他走進會場找了個座位。況B.群眾反映的情況問題C.會議決定事項D.工作中出現(xiàn)的新

B.會者不難，汽車不久修好了。問題

C.在返回的路上，他終于昏倒了。18、民所有制公司在產(chǎn)、供、銷方面的權(quán)利涉及（)o

I）.成熟的荔枝，呈紅色或紫色。A.生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)B.產(chǎn)品定價權(quán)C.資產(chǎn)處置權(quán)D.物資選購

標準答案：b權(quán)標準答案：a,c,d

9、檔案長期保管即檔案將被保存（）年.19、我國經(jīng)濟協(xié)議的主體涉及（）.標準答案：a,b,C

A.50年以上B.5年以下C。5-2023D.16-50年標準A.法人B其他經(jīng)濟組織C個體工商戶D公民個

答案：d人

10以下收在征收個人所得稅時，以所有所得應(yīng)為應(yīng)納稅所得額是（b）20、大型會議要設(shè)專人晝夜值班,負責0等工作.

A.工資薪金所得。B.勞務(wù)報酬所得。C.股息紅利所得。D.稿酬所A.安全B溝通C服務(wù)D協(xié)調(diào)標準答案：&

得。c,d

二、多選題（）

一、選擇題（109-125題為多項選擇題）

11、會議管理文書有:會議告知、議事規(guī)則、保密制度、（）

1、下列關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，對的的是

D).A、人的奉獻精神B、人的健康良好的心理

A、道德與法律在內(nèi)容上有互相重疊的部分素質(zhì)

B、道德作用力弱，法律作用力強C、人自己所從事的事業(yè)D、人所特有的勞動發(fā)明力

C、道德與法律可以互相替換8、以下做法中，不屬于誠實勞動的（B）.

D、道德與法律有互相轉(zhuǎn)換、互相作用的關(guān)系A(chǔ)、員工小王經(jīng)常從計算機網(wǎng)絡(luò)上下載免費的殺莓軟件

2、《公民道德建設(shè)實行綱要》提出，要充足發(fā)揮社會主義市場B、某藥店負責人降價銷售由于一時疏忽而購進的劣質(zhì)藥品

經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（C）.D、自立意識，協(xié)C、經(jīng)理規(guī)定員工小李一周完畢的工作，結(jié)果他用三天就順利完

作意識，公平意識，物質(zhì)利益意識，改革開放意識畢了

A、個人意識，協(xié)作意識，效率意識，物質(zhì)利益觀念，改革開放意識D、員工小張找到了一種替代的生產(chǎn)原料，減少了生產(chǎn)成本

B、個人意識，競爭意識，公平意識，民主法制意識，開拓創(chuàng)新意識9、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，你認為是

C,自立意識，競爭意識，效率意識，民主法制意識，開拓創(chuàng)新意識（B）?

3、以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認為對的的是（C）oA、缺少職業(yè)技能的表現(xiàn)B、缺少職業(yè)責任感的表現(xiàn)

A、辦事公道就是按照一個標準辦事，在當事人中間搞折中C、有職業(yè)抱負的表現(xiàn)D、有強烈職業(yè)責任感的表

B、辦事公道沒有明確的標準，只能因人而異現(xiàn)

C、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)當具有的品質(zhì)10、一般情況下，從業(yè)人員的著裝規(guī)定是（A）o

D、對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題A、著裝樸素B、講究品牌C、體現(xiàn)個性D、

4,俗話說“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認為這說款式新奇

明了（C）。A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪11、進行職業(yè)道德修養(yǎng)的主線途徑和方法是（C）.

出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時不如地利，A、開展職業(yè)道德評價，嚴與解剖自己

地利不如人和”D、“成由勤儉擺由奢”B、提高精神境界，努力做到“慎獨”

5、下列關(guān)于職業(yè)道德的表述不對的的是（CC、參與社會實踐，堅持知行統(tǒng)一

A、職業(yè)道德是服務(wù)業(yè)職業(yè)人員所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和D、學習先進人物，不斷激勵自己

B、職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，與-一般社會道德12、下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新規(guī)定的是（B）。

相比具有職業(yè)特殊性A、堅定的信心和頑強的意志B、先天生理因素C、思維

C、職業(yè)道德具有規(guī)范作用和普遍強制作用訓練D、標新立異

D、職業(yè)道德在一定層面上可以表現(xiàn)為特定的法律規(guī)范13、公民道德建設(shè)要堅持（A）與維護社會公平相協(xié)調(diào)。

6、“王獻之依缸習字”故事，你認為說明了（B）oA、注重效率B、效率優(yōu)先C、提高效率D,

A、“天時不如地利”B、“業(yè)精于勤，毀于惰”減少效率

C、“不絕欲，亦不縱欲”D、“人而無信，百事皆虛”14、下列做法符合從業(yè)人職業(yè)用語基本規(guī)定的是（D

7、人生價值的源泉是（D）?A、語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

B、語言簡練，問一答一，問二答二23、工作中的介紹順序應(yīng)（D）。

C、語意明確，直接指出客人的局限性之處A、以上下級關(guān)系和利益關(guān)系來決定B、以工作內(nèi)容來決定

D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢C、以性別來決定D、以職位的高低、資歷的深淺來決定

15、職業(yè)化的核心重要體現(xiàn)在（D）的重視。24、秘書部門接受任何保密文獻、資料，都要（C）。

A、社會公德和職業(yè)道德B、職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)A、簽收并登記B、查收并封存C、鎖入保險柜D、用印并保

C、職業(yè)道德和職業(yè)資質(zhì)D、職業(yè)道德和職業(yè)才干管

16、公司文化既有一定的穩(wěn)定性，又需不斷豐富，這反映了它具有25、在中文Windows中，為了實現(xiàn)中文與英文輸入方式的切換,

（D）特性。應(yīng)按的鍵是（A）。

A、普通性B、穩(wěn)定性C、獨特性D、可A、Ctrl+空格B、Shift+TabC、Shift+空格D、

塑性Alt+F6

17、秘書所涉及的溝通工作絕大多數(shù)（D）溝通。26、在Word編輯狀態(tài)下，合用“格式刷”命令，（D）?

A、是與上司B、是與營銷部門C、是與客戶之A、只能復制段落格式，不能復制字符格式

間D、是人與人之間以及組織之間B、只能復制字符格式，不能復制段落格式

18、秘書應(yīng)當?shù)侥睦镅a妝適合（D）?C、既能復制字符格式、段落格式，也能復制文字內(nèi)容

A、會議室B,休息室C、辦公室D、洗D、既能復制字符格式、段落格式，但不能復制文字內(nèi)容

手間27、接待的準備工作分為心理準備和物質(zhì)準備，其中物質(zhì)準備

19、禮貌、禮節(jié)是一個人內(nèi)在（A）的外觀。涉及（B）和辦公用品準備。

A、素質(zhì)B、思想C、情A、環(huán)境準備B、辦公桌椅C、辦公設(shè)

感D、道德備D、衛(wèi)生

20、秘書辦公桌上的電話應(yīng)當擺放在辦公桌上的哪個位置28、會議接站人員除了要提前到達接站地點、注意交通安全、

（A）接站時注意接待禮貌等，還應(yīng)注意（C）。

A、辦公桌左上角B、辦公桌正上方C、辦公桌左邊D、辦公桌右邊A、使用車輛必須是內(nèi)部車輛B、給不同規(guī)定的參會者提供不同車輛。

21、讓事先未預約、但有接待必要的客人及時見到應(yīng)當見的人，這C、接站時前后車輛的銜接。I）、制定上車的位置。

就是前臺（A）作用的體現(xiàn)。29、下列選項中，對計算機運營速度不導致影響的因素是

A、分流。B、監(jiān)督。C、引導。D,（C）。A、計算機的主頻B、內(nèi)存的大小C、硬盤的大小D、計

檢查。算機的字長

22、會議文獻的歸檔應(yīng)（A）。30、下列關(guān)于計算機病毒的敘述中，對的的選項是（B）o

A,遵守檔案制度B、自行建立一套文獻制A、計算機病毒只感染.exe或.com文獻

度B、計算機病毒可以通過讀寫軟盤、光盤或Internet網(wǎng)絡(luò)進行傳播

C、在會議進行過程中完畢D、越簡樸越好

C、計算機病毒是通過電力網(wǎng)進行傳播A、文書檔案B、會計檔案C、行政檔案D,

1）、計算機病毒是由于軟盤表面不清潔而導致的機關(guān)檔案

31、現(xiàn)代公司制度的基本特性除了產(chǎn)權(quán)清楚，政企分開，管理科學39、在工作中，我會（A).

還涉及（BA、在意所有人怎么評價我B、在意多數(shù)人怎么評價

A、制度明確B、權(quán)責明確C、職責明確D、分崗管理我

32、按住鼠標右鍵將某一個文獻拖動到相同磁盤的此外一個文C、只在意領(lǐng)導怎么評價我D、比在乎任何人的評價

獻夾中，就會（A）o40、你的助理小花工作時經(jīng)常先激情滿懷，加班加點地干，過

A、彈出一個快捷菜單，可以從中選擇是移動還是復制該文獻兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動搞得虎頭蛇尾，你應(yīng)當

B、將該文獻復制到當前文獻夾中（B）。

C、在當前文獻夾中創(chuàng)建該文獻夾的快捷方式A、批評她的這種行為，并向其提出改正的意見

D、將該文獻移動到當前文獻夾中B、成立一個小組來共同負責組織活動，讓她成為其中一員

33、就一般人的使用習慣，秘書專用的電話應(yīng)放在C、以后不再讓她組織類似的活動

（A）方便拿到的位置。D、以后只讓她參與活動的規(guī)劃過程

A,左手邊B、右手邊C、電腦旁D、正41、在接聽電話時，必須在（C）聲之內(nèi)接聽。

前方A、4B,5C,

34、下列有關(guān)復印機的敘述中，錯誤的是（A）。3D、6

A、假如復印膠片，最佳使用自動方式送紙。42、邀請信與請柬的最大區(qū)別是（A）?

B、調(diào)節(jié)復印濃度時，原稿紙張顏色較深的，應(yīng)將復印濃度調(diào)淺些。A、邀請信往往對活動自身的意義、作用要做介紹，而請柬只簡

C、可以拆開的原稿應(yīng)當拆開，這樣復印時不會產(chǎn)生陰影。樸點明活動的內(nèi)容或名稱。B、邀請信用語樸實，而請柬用語典雅。

D、假如復印機紙盒中沒有紙，復印機將不能進入待機狀態(tài)。C、邀請信是正式文書，而請柬是非正式的禮儀文書。

35、公司的辦公格局和車間的設(shè)計屬于公司文化的（C【）、邀請信只能以單位的名義制發(fā)，而請柬只能以個人的名義制

A、精神層B、制度層C、物質(zhì)發(fā)。

層D、行為層43、通常在文獻首頁的上方印有公司名稱、地址及公司標志圖

36、將文獻組合成案卷的工作是（B）?案的文書是（C

A、分辦B、立卷C、拆A、邀請信B、備忘錄C、傳真D、

封D、檔案收集商洽函

37、成功的溝通應(yīng)當注意把握好（C）。44、備忘錄，一般不存在的內(nèi)容是（D）。

A、質(zhì)詢和提問B、了解和登記C、傾聽和提A、標題B、日期C、備忘事

問D、招待和引導項D、個人署名

38、以下屬于專門檔案是（B)o45、小劉以假文憑應(yīng)聘到公司上班，不久成為技術(shù)骨干，假如

你是該公司的經(jīng)理,當發(fā)現(xiàn)小劉的真實情況后，你將對小劉采用哪C、反思自己的見解是否錯了D、立即放棄自己的見解

一種做法（A)o52、在做某項工作時，你認為自己有比領(lǐng)導更好的辦法，你會

A、解聘B、通報批評C、降職使用D、委婉批評，繼怎么做(A)<,

續(xù)留用A、私下向領(lǐng)導說明自己的見解

46、假如你的朋友錯怪了你，你會（D)oB、把自己的想法告訴同事，但不會告訴領(lǐng)導

A、站在朋友的立場上想一想，也許他（她）是無意的C、為了維護領(lǐng)導的權(quán)威，保存自己的想法

B、暗自氣憤，覺得自己交錯了朋友D、認為這是一個展示自己才華的機會，當場質(zhì)疑領(lǐng)導的做法

C、找這個朋友理論一番，規(guī)定道歉53、檔案區(qū)別于其他事物的本質(zhì)特性是（D

D、和諧地向朋友表達你的委屈，讓他（她）結(jié)識到錯怪了你A、社會性B、歷史性C、擬定性D、

47、假如某公司拖欠你所在公司一筆貨款，公司派你去催款,原始記錄性

你會（A)o54、對需要發(fā)出的文書進行封裝，按發(fā)送范圍發(fā)往指定的單位

A、訴諸法律手段B、動用各社會關(guān)系督促該廠還款的工作是（B

C、坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走D、通過輿論手段A、分辦B、封發(fā)C、拆

48、作為一種通信的簡化書面形式，重要用于提醒、督促對方,封D、登記

或就某個問題提出自己的見解和意見的文書是（C)?55、用預先裝訂成冊的登記簿進行登記屬于（B）登記

A、啟事B、告知C、備忘形式。

錄【）、商洽函A、卡片式B、簿式C、聯(lián)單

49、啟事中的附啟部分，其位置在（B）。式D、備忘錄式

A、正文之上B、正文之下C、日期之后D、56、不屬于提問禁忌的選項是（D)o

署名之后A、對抗性的問題B、不看時機的提

50、你是一位主管，當兩個下屬由于一個工作方案而爭論不休問

時，你會（C）oC、顯示自己精明的問題D、不詢問對方公司的商業(yè)

A、靜靜地聽這兩個人做解釋，看看誰能占上風機密

B、置之不理，認為有爭論才干得到最佳的方案57、公司召開會議通常以（A)為首選的會議地址。

C、制止爭論，緩和氣氛，親自參與討論A、內(nèi)部會議室B、汽車旅館C、市內(nèi)飯店D、會議

D、表揚下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣中心

51、假如你因堅持自己的見解引起了上司的不滿，你也許會58、假如要取消預定在第二天使用的賓館，應(yīng)（A)o

(C)oA、在賓館結(jié)帳前告知前臺B、在離開時告知賓館

A、向上司說明自己的理由B、無論如何都堅持自己C、不繳納訂金D、通過電話告知樓層服務(wù)員

的意見59、與會人員離開駐地時，秘書應(yīng)當提醒他們（D)o

A、及時告知家人自己離會的時間B、及時告知單位自己離會時間鍵的同時按住鼠標左鍵并拖動。

C、注意氣候變化增減衣物1）、注意安全，避免行李物品遺落A^ShiftB、AltC、CtrlI）、

60引述對方來文、來電的標題與發(fā)文字號作為開頭的方式,叫（D）。Tab

A、概述式B、目的式C、開門見山式D、引68、在辦公自動化軟件Office中，常用的數(shù)據(jù)運算與記錄分析

述來文式軟件是（B）o

61、協(xié)議法規(guī)定，承諾的生效時間是（A）。A、PowerPointB、ExcelC、OutlookD、

A、（承諾）到達要約人B、要約人了解（承諾的）內(nèi)容時Word

C、做出承諾時D、承諾交付時69、主席臺放置臺式名簽重要是為了（A）。

62、以下情形屬于無效協(xié)議的是（B）?A、表白身份B、尊重領(lǐng)導C、記錄人數(shù)D、便于就坐

A、張三向李四欺詐性提供商品的協(xié)議B、惡意串通、損害第三人利70、下列關(guān)于傳真機的敘述，錯誤的是（B

益的協(xié)議C、吳謀超載代理權(quán)與第三人訂立的協(xié)議D、明顯有失A、傳真機是一種結(jié)合光學影印技術(shù)與電話傳輸技術(shù)的設(shè)備

公平的協(xié)議B、一臺傳真機可以同時發(fā)送與接受圖文信息

63、公文的制發(fā)者是指（CA、單位的領(lǐng)導B、C、傳真機是采用公用電話網(wǎng)傳送信息的

公文的撰寫者C、法定的機關(guān)、組織及其負責人D、法人D、通常采用復印方式來檢查傳真機是否能正常工作

64、我國目前學習、運用公文格式的唯一標準是（A）o71、秘書接聽電話的語音語速應(yīng)（B）,注意措辭。

A、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年12月27日發(fā)布的《國家行政A、熱情奔放B、清楚而稍慢C,聲音響亮D、稍快而洪亮

機關(guān)公文格式》72、重要的信件（文獻），呈送上司的最佳（C）,以備查考。

B、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年12月27日發(fā)布的《國家行政A、標記B、閱讀并劃上直線C、復印一份保存D、閱讀

機關(guān)公文解決辦法》73、公司要對的劃定保密工作的范圍，擬定秘密與非秘密，核

C、國務(wù)院辦公廳2023年8月24日發(fā)布的《國家行政機關(guān)公心秘密與一般秘密的界線，這體現(xiàn)了保密工作的（B）原則。

文格式》A、內(nèi)外有別B、有保有放C、突出重點I）、積極防范

D、國務(wù)院辦公廳2023年8月24日發(fā)布的《國家行政機關(guān)公74、下列關(guān)于針式打印機的敘述，錯誤的是（C）.

文解決辦法》A、針式打印機適合于打印報表、程序清單等

65、對上司交辦的文獻，秘書從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循（A）B、針式打印機在打印紙上是以點陣的形式構(gòu)成字符的

的環(huán)節(jié)。C、針式打印機采用的是非擊打的工作方式

A、撰擬、審核、簽發(fā)、印刷B,撰擬、簽發(fā)、審核、印刷D、沒有紙或色帶時使用打印機打印的也許損害打印頭

C、撰擬、交擬、審核、簽發(fā)D、交擬、審核、簽發(fā)、印刷75、公文發(fā)文過程的最后一道把關(guān)環(huán)節(jié)是（D

66、發(fā)文辦理是以（A）的名義制發(fā)公文。A、草擬B、審核C、簽發(fā)D、復核

A、發(fā)文機關(guān)B、機關(guān)的領(lǐng)導C、擬文的秘書D、承印公文的部門10k秘書排列工作的優(yōu)先等級，通常天天從（B）事務(wù)做

67、在Word中可■以選取矩形區(qū)域的文字塊，方法是在按?。˙）起。

A、B類B、A類C、C類D、D類111.下列描述中，既是職業(yè)道德規(guī)定，同時又是社會公德規(guī)定的是

102,在發(fā)送董事會告知時一般應(yīng)附上（C（AD）。①文明禮貌②勤儉節(jié)約③愛崗敬業(yè)④崇尚科

A、郵票B、信封C、委托書D、明信片學⑤愛國為民⑥追求卓越A、①②B、③④C、⑤

103、全員公關(guān)的原則規(guī)定（C）.⑥D(zhuǎn)、@@

A、全體員工都能獨當一面開展工作B、全體員工都有敬業(yè)精神112、某公司員工在討論自由選擇職業(yè)時提出了以下幾種見解,

C、全體員工都具有公關(guān)意識D、全體管理者都有較高的管理技能對的的見解有（ACD）。

104、清退會議文獻時一方面應(yīng)（B）.A、自由選擇職業(yè)意味著可以不斷的更換工作

A、辦理清退手續(xù)B、擬定清退文獻資料范圍B、自由選擇職業(yè)并不意味著可以隨意更換工作

C、填寫清退文獻資料D、填寫“文獻清退登記表”C、自由選擇職業(yè)有助于個人事業(yè)的發(fā)展

105、傳真的首頁應(yīng)寫明收件人和發(fā)件人的基本信息，其位置是（C）D、自由選擇職業(yè)不應(yīng)當違反社會發(fā)展的需要

A、發(fā)件人左，收件人右B、收件人左，發(fā)件人右113、在職業(yè)實踐中，做到公私分明應(yīng)（ABC）。

C,發(fā)件人上，收件人下D、收件人上，發(fā)件人下A、增強大局意識B、富有奉獻精神C、從細微處嚴

106、召開重要的大中型會議應(yīng)制發(fā)會議證件，會議證件的作用格規(guī)定自己D、寓私于公

一般不涉及（AA、方便會議采訪B、證明身份C、保證會議安114、團結(jié)互助的基本規(guī)定是（ABCD

全D、記錄到會人數(shù)A、平等尊重B、顧全大局C、互相學習D、

107、專門由法院來解決當事人協(xié)議糾紛的方式是（A）。加強協(xié)作

A、訴訟B、仲裁C、調(diào)解【）、協(xié)商115、職業(yè)紀律具有的特點涉及（AB）。A、明確的

108、以下屬于不合法競爭的是（C）.規(guī)定性B、一定的強制性C、一定的彈性D、一定

A、季節(jié)性降價中，以低于成本價的價格銷售的自我約束性

B、因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而以低于成本價銷售商品116、節(jié)儉的重要價值在于它是（ACD）。A、安邦定國的法

C、假冒別人的注冊商標寶B、誠實守信的基礎(chǔ)C、持家之本D、積累財富的

D、以低于成本價解決有效期即將到期的商品或者其它積壓商品手段之一

109、職業(yè)道德的具體功能重要涉及（ABCD）?117、符合文明禮貌基本規(guī)定的是（AC）?

A、規(guī)范功能B、導向功能C、整合功能D、A、儀表端莊B、舉止隨便C、語言規(guī)范D、

激勵功能談吐不凡

110、假如顧客投訴上門，對的的態(tài)度應(yīng)當是（BC）?118、公司標志是代表公司（ABCD）的一種符號

A、有損于公司信譽，不予接待A、形象B、特性C、信

B、傾聽投訴，向投訴者表達忠心感謝譽D、文化

C、顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬119、關(guān)于誠實守信的說法，你認為對的的是（ABC）。

D、布置一個專門的顧客投訴接待室A、誠實守信是市場經(jīng)濟法則

B、誠實守信是公司的無形資本一、選擇題（20分）

C、誠實守信是為人之本1、會場的大小要根據(jù)會議的（）而定。

D、奉行誠實守信的原則在市場經(jīng)濟中必然難以立足A、性質(zhì)B、時間C、規(guī)模D、作用

120、愛崗敬業(yè)的具體規(guī)定有（ABC）,,2、會議簽到工作是（）的重要手段。A、準確記錄到會人

A、樹立職業(yè)抱負B、強化職業(yè)責任C、提高職業(yè)技數(shù)B、分發(fā)會議文獻C、聯(lián)絡(luò)感情D、掌握會議報到動態(tài)

能D、抓住擇業(yè)機遇121、下列做法中，違反商業(yè)從業(yè)人員3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）

職業(yè)道德規(guī)定的是（ACDA、為人作嫁衣，甘居人下B、敢于公開指出上級的一切過錯

A、某顧客挑剔，與之理論C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

B、顧客遺失物品，代為保管，等待來取4、大中型會議收集文獻的方法是（）

C、服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮A、提前發(fā)文獻清退目錄B、提前逐個登記收集

品C、與會人員個人交清D、會后逐個收集

D、沒有顧客時，抓緊時間看書讀報5、一般研討會，報告會，座談會等小型會議的記錄，最佳采用

122、為維護員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德規(guī)定員工做到（）記錄法。

（ABC）?A、摘要B、具體C、錄音D、補充

A、尊重同事的隱私，不要過度干預別人的私生活

11、收集簡樸的、時間性強的信息，更適于采用（）

B、對與自己情感上不合的同事，在工作上仍要積極配合

A、觀測法B、問卷法C、購買法D、電話詢訪法

C、對同事細小的幫助也要記在心上，并表達感謝

12、存儲信息要方便運用，而方便運用的關(guān)鍵是要（）

D、對別人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導增添麻煩，可采用非常規(guī)

A、科學編碼B、利于檢索C、登陸準確D、存放有序

方式自行解決

13、制約會客室環(huán)境的因素中最重要的是（）因素。

123、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（BCD

A、經(jīng)濟B、政治C、人的素質(zhì)修養(yǎng)D、自然

A、凡事按領(lǐng)導的規(guī)定去做B、學習職業(yè)道德

14、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的

知識

反映和（）。

C、學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)D、“吾日三省吾身”

A、行為的選擇B、姿態(tài)的選擇C、環(huán)境的選擇D、話題的選擇

124、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法除學習馬克思主義理論和職業(yè)

15、信息分類原則中不涉及（）

道德基本知識，還涉及（ABCDA、參與社會實踐，堅持知

A、排他性B、漸進性C、相斥性D、并置性

行統(tǒng)一B、開展職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己C、學習先進人

二、判斷題（20分）

物，不斷激勵自己D、提高精神境界，努力做到慎獨

1、秘書沒有責任辦理睬后反饋工作。（）

125、職業(yè)技能的內(nèi)容重要涉及（BCD）.

2、要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造

A、職業(yè)資格B、職業(yè)知識C、職業(yè)能

自身良好形象。（）

力D、職業(yè)技術(shù)

3、單協(xié)調(diào)的缺陷是對雙方矛盾的焦點不易把握準確。（）

4、接待的環(huán)境準備，重要是指會客室（辦公室）外的環(huán)境準備。2.公文中一般用作經(jīng)辦用語的詞語有（）。

（）A.印發(fā)B.擬定C.收悉D.茲經(jīng)答案：B1）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送來賓最基本的禮儀之一。（）3.公文結(jié)構(gòu)的總體規(guī)定是（）。

6、為使來訪者排解等待的時間，可準備香煙和小食品。（）A.自然B.統(tǒng)一c.嚴謹D.完整

7、信息互換不應(yīng)考慮本組織的利益。（）4.只用于上行文的要素是（b）?

8、信息傳遞制度涉及領(lǐng)導審核、限時傳遞、安全保隙。（）A.主題詞B.簽發(fā)人標志C.附件說明D.公文版頭