QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

QC小組根底知識培訓(xùn)教材2021年9月是什么？為什么？怎樣做？結(jié)果如何？問題提出：QC是什么？質(zhì)量管理小組—QualityControlCircle簡稱—QCC我國簡稱—QC小組是科學(xué)思想和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理任務(wù)者生長的搖籃；是一線員工自我實現(xiàn)的舞臺；是企業(yè)以文為本文化的最好表達(dá)。QC小組是“在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以趕緊質(zhì)量、降低耗費、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動的小組。〞QC小組的概念這個概念包含了以下四層意思：1.參與QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不論是高層指點，還是普通管理者、技術(shù)人員、工人、效力人員，都可以組織QC小組；2.QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題來選題；3.小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揚人的積極性和發(fā)明性，改良質(zhì)量，降低耗費，提高經(jīng)濟(jì)效益；4.小組活動強(qiáng)調(diào)運用質(zhì)量管理的實際和方法開展活動，突出其科學(xué)性。QC小組的概念QC小組的概念人員：在消費或任務(wù)崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的運營戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn)場存在問題；目的：改良質(zhì)量、降低耗費、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段：運用質(zhì)量管理的實際和方法。QC小組活動的目的和作用QC小組活動的目的，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三方面的內(nèi)容?！?〕提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；〔2〕改良質(zhì)量，降低耗費，提高經(jīng)濟(jì)效益；〔3〕建立文明的、心境酣暢的消費、效力、任務(wù)現(xiàn)場。其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。作用在開展QC小組活動中，只需堅持以上目的，就可以起到以下幾方面的作用：1、有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；3、有利于實現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度；6、有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的稱心度。QC小組的特點1、明顯的自主性—自我教育、自主管理、自愿參與。2、廣泛的群眾性—人人都可以參與組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實現(xiàn)。3、高度的民主性—民主的結(jié)合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性—P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思想方式數(shù)據(jù)資料說話〔把出錯的概率降到最低〕ＱＣ小組的組建組建ＱＣ小組的原那么ＱＣ小組，是開展ＱＣ小組活動的根本組織單位。組建ＱＣ小組的任務(wù)做得好，將直接影響ＱＣ小組活動的效果。為了做好組建ＱＣ小組任務(wù)，普通遵照以下原那么：一、自愿參與，上下結(jié)合二、實事求是，靈敏多樣對QC小組成員的根本要求質(zhì)量認(rèn)識：有獵奇心獵奇心是促進(jìn)質(zhì)量提高的關(guān)鍵問題認(rèn)識：能發(fā)現(xiàn)問題對事情總要問能否有更好的方法改良認(rèn)識：不滿足現(xiàn)狀勇于探求，挑戰(zhàn)自我、提高自我參與認(rèn)識：重在參與可以排除一切外界干擾，參與到新惹事物中去。對QC小組成員的根本要求QC小組組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動方案并按方案組織活動。3、做好小組的日常管理任務(wù)。對QC小組長的根本要求：1、是質(zhì)量改良熱心人。2、業(yè)務(wù)知識較豐富。3、有一定的組織才干。對QC小組成員的根本要求對QC小組組員的根本要求：1按時參與活動，充分發(fā)揚專長。2完成分配義務(wù)，熱愛質(zhì)量改良。3不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。小組活動顧問和推進(jìn)這也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜。QC小組的組建QC小組的組建程序根據(jù)各個企業(yè)的情況和欲選擇活動課題特點的不同，組建QC小組的程序，大致可分為三種情況：〔一〕自上而下的組建程序由同一班組的幾個人〔或一個人〕，根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長〔或約請幾位同事〕，共同商定能否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認(rèn)組長人選。根本獲得共識后，由經(jīng)確認(rèn)的小組長向所在車間〔或部門〕懇求注冊登記，經(jīng)主管部門審核以為具備組建條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。組長按要求填好注冊登記表，并交主管部門編錄注冊登記號，該QC小組的組建任務(wù)便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組〔或同一科室〕內(nèi)的部分成員組成的QC小組。〔二〕自上而下的組建程序這是中國企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實踐情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的想象方案，然后與車間〔或部門〕的指點協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間〔或部門〕的與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)組建幾個QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一同物色每個QC小組所需的組員，所選課題的內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會同車間〔部門〕指點發(fā)給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表〔小組注冊登記表、課題注冊登記表〕，經(jīng)企業(yè)主管部門審核贊同，并編上注冊號，小組組建任務(wù)即告完成。這類QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車間〔部門〕急需處理的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需求企業(yè)或車間為QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。QC小組的組建〔三〕上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種組建方式之間的一種。它普通由上級引薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要涉及組長和組員人選確實定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種一樣。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的組建QC小組注冊登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽感，為了得到上級成認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資歷，要求每個小組必需進(jìn)展注冊登記。小組的注冊登記：小組填表、指點簽字、報主管部門、登記注冊。注冊登記要求：1、小組每年進(jìn)展一次重新登記。2、小組停頓活動半年應(yīng)予以注冊。3、每個課題活動之前都要進(jìn)展一次課題登記。

QC小組活動的根本特征質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動處理問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù):小組處理問題的專業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性處理課題所涉及的管理技術(shù)的三個主要方面1、遵照PDCA活動程序：四個階段，十個步驟P〔Plan〕方案階段〔六步〕D(Do〕執(zhí)行階段：〔一步〕C(Check)檢查階段：〔一步〕A〔Action)處置〔兩步〕P階段的六個步驟:〔1〕選擇課題〔2〕調(diào)查現(xiàn)狀〔3〕找出所存在問題；〔4〕分析產(chǎn)生問題的緣由；〔５〕找出主要緣由；〔６〕制定對策。D階段的步驟：按照制定的對策實施C階段的步驟：檢查所獲得的效果A階段的兩個步驟：〔1〕制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生；〔2〕提出遺留的問題及下一步計劃。處理課題所涉及的管理技術(shù)的三個主要方面PDCA循環(huán)兩個特點：一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：按PDCA順序前進(jìn)，能到達(dá)一個新的程度，在新的程度上再進(jìn)展PDCA循環(huán)又可到達(dá)一個更高的程度。二、大環(huán)套小環(huán)：在PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。2、以現(xiàn)實為根據(jù)，用數(shù)聽說話為什么選這個話題？問題的癥結(jié)是什么？為什么制定這個目的？為什么確定這幾條主要緣由？每條對策能否有效，能否完成？活動效果怎樣？以上這些都要用證據(jù)來說話，而且，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是客觀的。3、運用統(tǒng)計技術(shù)目的：進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具〞“新七種工具〞等。統(tǒng)計工具菜單〔一〕老七種方工具新七種工具陳列圖關(guān)聯(lián)圖因果圖系統(tǒng)圖〔樹圖〕調(diào)查表親和圖〔KJ法、A型圖解〕分層法PDPC法〔過程決策圖法〕直方法矩陣法控制圖矩陣數(shù)據(jù)分析法分布圖矢線圖〔箭條圖〕統(tǒng)計工具菜單〔二〕簡易圖表專用工具欄其他類餅分圖0.618法程度對比拆線圖正交實驗法雷達(dá)圖柱形圖抽樣檢驗推移圖方差分析流程圖假設(shè)檢驗價值工程問題處理型QC小組活動根本程序P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實施階段C階段〔Cheek)檢查階段A階段〔Action)處置階段１．選擇課題２．調(diào)查現(xiàn)狀４．分析緣由５．確定要因按對策實施目的未到達(dá)目的已實現(xiàn)制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計劃活動過程３．設(shè)定目的６．制定對策檢查效果一、選擇課題主要關(guān)注五點：課題類型課題來源課題稱號課題理由方法運用無固定方式，方法可靈敏多樣1課題類型現(xiàn)場型問題處理型效力型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型：運用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品〔工程〕、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目的的課題。QC小組課題分類1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、效力型：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。3、攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，處理管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不一樣、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所一樣。主要特點：用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)預(yù)期目的。

2課題來源指令性：上級主管部門以指令目的方式向QC小組下達(dá)的課題。指點性：企業(yè)質(zhì)管部門引薦并更不的一批可供小組選擇的課題。自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何針對上級方針目的在部門落實的關(guān)鍵點。自選：針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題。針對顧客的贊揚和埋怨。

３如何自選課題〔1〕用表決法選定〔2〕用評議、評價的方法來選定從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：評價項目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟(jì)性綜合評價課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開機(jī)率5565425能否符合上級方針重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時間性選題應(yīng)留意的事項１、課題宜小不宜大選處理詳細(xì)問題的課題〔A〕活動周期短，易于出成果。〔B〕大部分對策本人能完成，易于發(fā)揚小組成員發(fā)明性?！睠〕處理本人身邊的問題，易于調(diào)動積極性?！睤〕易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題稱號課題稱號的設(shè)定要簡約、明確，一目了然的針對所要處理的問題，不可籠統(tǒng)。原那么上按以下方式設(shè)定：課題稱號應(yīng)留意的事項選擇能以特性值表達(dá)的課題特性只需有可比性能用特性值表達(dá)的課題：<降低ＸＸＸ的不合格率><提高ＸＸｘ率><縮短ＸＸＸＸ的時間>不能用特性質(zhì)表達(dá)的問題:<實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制><配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理>４選擇理由沒有固定方式，可自行設(shè)計；必需簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。５常用的統(tǒng)計工具簡易圖表調(diào)查表陳列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法程度對比法等選題中常出現(xiàn)的錯誤１、課題稱號籠統(tǒng)化〔達(dá)標(biāo)、晉級、創(chuàng)獎、效力行業(yè)稱心率〕例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最正確等。2、把所采用的對策冠以課題稱號〔手段加目的〕例：加裝閉鎖安裝，提高電壓檢測才干提供特殊效力，提高顧客稱心率防止小間隔，杜絕危險接近3、選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4、選題理由的重要性由小到大類推。二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為目的值確實定提供根據(jù)主要關(guān)注四點：能否用數(shù)聽說話；能否深化分層，找到關(guān)鍵問題；能否為目的值確實定提供了根據(jù)；工具運能否恰當(dāng)。指令性目的和創(chuàng)新目的不需求現(xiàn)場調(diào)查。1用數(shù)聽說話搜集數(shù)據(jù)要留意：搜集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只搜集對本人有利的數(shù)據(jù)。搜集數(shù)據(jù)要有可比性，改良后能反映出變化程度。搜集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要搜集最近時間的數(shù)據(jù)。2對數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分類、分層分析分類方法：按時間區(qū)分：年月日班次等；按地點區(qū)分：位置、工地等；按病癥區(qū)分：消費線、設(shè)備、操作者等。要在現(xiàn)場察看、跟蹤，掌握第一手資料3為目的值確實定提供根據(jù)制定目的的根據(jù)：1、是上級的考核目的〔或規(guī)范的要求〕必需到達(dá)。2、是顧客的需求〔如合同要求〕，必需予以滿足。3、經(jīng)過程度對比，同行曾經(jīng)到達(dá)的先進(jìn)程度，我們的設(shè)備條件人員程度、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以到達(dá)的程度。4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)的程度。5、經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、估計處理的程度，測算出能到達(dá)的程度。4常用的統(tǒng)計方法簡易圖表分層法調(diào)查法陳列法直方法控制圖分布法親和圖法現(xiàn)狀調(diào)查時可用工具較多要留意：用工具找出問題和后面的對應(yīng)關(guān)系；如：與目的值的關(guān)系；與緣由分析中結(jié)果的關(guān)系?！?〕不能為目的值確定提供根據(jù)〔2〕與課題不對應(yīng)〔3〕提供數(shù)據(jù)不充分、有效搜集數(shù)據(jù)要有可比性〔現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率〕搜集數(shù)據(jù)的時間短少約束或無數(shù)據(jù)各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚〔缺點率、缺點周期等〕5、存在的主要問題6、不運用現(xiàn)狀調(diào)查的情況1.指令性目的指令性目的由于目的明確，小組應(yīng)進(jìn)展可行性分析，以確定目的值能否可以實現(xiàn)。在進(jìn)展分析的過程中，小組要根據(jù)目的要求，對數(shù)據(jù)進(jìn)展深化的調(diào)查分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目的：上級以指令方式下達(dá)給小組的目的小組直接選定的上級考核目的：指令性目的一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目的。P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實施階段C階段〔Cheek)檢查階段選擇課題設(shè)定目的目的可行性分析指令性目的的活動程序A階段〔Action)處置階段確定緣由分析緣由制定對策按對策實施檢查效果目的未到達(dá)目的已實現(xiàn)制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計劃活動過程2.創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。不運用現(xiàn)狀調(diào)查的情況創(chuàng)新型課題活動程序活動過程P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實施階段C階段〔Cheek)檢查階段A階段〔Action)處置階段選擇課題設(shè)定目的提出各種方案并確定最正確方案制定對策按對策實施確認(rèn)效果目的未到達(dá)目的已實現(xiàn)規(guī)范化總結(jié)和下一步計劃三、設(shè)立目的目的：小組活動處理問題的程度，為效果檢查提供根據(jù)主要關(guān)注三點：目的值能否是一個；目的值能否完全量化；目的能否具有挑戰(zhàn)性且可以實現(xiàn)。無固定方式，方法可靈敏多樣一、目的要與問題相對應(yīng)〔1〕課題—現(xiàn)狀—目的具有一致性〔2〕目的不宜過多，一個適宜，最多不超越兩個。〔兩個目的之間應(yīng)有相連關(guān)系〕二、目的要明確表示，用數(shù)聽說話，必需量化。定性目的—值確定目的的性質(zhì)，沒有進(jìn)展量化；定量目的—確定目的性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目的值。三、目的既要有挑戰(zhàn)性，又必需可以實現(xiàn)。1.設(shè)定目的應(yīng)留意的三個問題1、目的值太多例子：小組設(shè)立目的如下：〔1〕贊揚處置改良程度提高2.0；〔2〕客戶日平均免費撥入量100個；〔3〕客戶贊揚平均處置周期縮短為4天。2設(shè)定目的存在的問題2設(shè)定目的存在的問題2、目的值沒有量化提高客戶稱心度提高規(guī)范化效力態(tài)度設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目的不能明確該課題經(jīng)過活動要處理到什么程度，又不能為效果檢查提供根據(jù)。3、目的值太高4、目的設(shè)定的根據(jù)缺乏四、分析緣由目的：經(jīng)過逐級深化分析，找出問題發(fā)生的緣由。主要關(guān)注四點：能否針對所存在問題分析緣由;能否展現(xiàn)問題的全貌；5M1E：〔人、機(jī)、料、法、丈量、環(huán)境〕能否分析徹底;(可直接采取對策〕方法運用能否正確1針對問題進(jìn)展緣由分析分析緣由是小組活動的重要一環(huán)。經(jīng)過對問題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在。問題在那里？現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查問題1搭接頭缺陷問題2左前門右下角包邊不合格問題3大客戶缺點處置不及時2展現(xiàn)問題的全貌要客觀的分析，只需對問題有能夠呵斥影響的都要分析出來，并納入到工具中去，盡量防止脫漏。為防止脫漏通常以4M1E或5M1E來作為緣由的類別。人〔Man〕機(jī)器〔Machine〕資料〔Materiel〕環(huán)境〔Enviroment〕丈量〔Measure〕人資料機(jī)器方法環(huán)境丈量質(zhì)量問題分析到末端緣由末端緣由必需是：很詳細(xì)的緣由;非籠統(tǒng)的緣由；可以進(jìn)展確認(rèn)的緣由；可以直接采取對策的緣由人未制定操作規(guī)范未按要求自檢未及時修正砂輪正確例精磨直徑超差機(jī)人料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低素質(zhì)低質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全精磨直徑超差錯誤例4正確的運用統(tǒng)計工具因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制五、確定主要緣由目的：找出主要緣由，為制定對策提供根據(jù)主要關(guān)注三點：如何判別主要緣由不可抗拒要素的處置要因確認(rèn)的方法主要緣由的判別準(zhǔn)那么主要緣由就是該要素已處于失控形狀，從而影響問題。要弄清每一條末端要素是處于失控形狀，還是處于受控形狀就要獲得證據(jù)。證據(jù)就是客觀現(xiàn)實——用數(shù)聽說話，為此要搜集數(shù)據(jù)，其目的用于：一是與判別規(guī)范〔要求)進(jìn)展比較：二是確定該主因的影響程度。假設(shè)符合判別規(guī)范或影響程度小——斷定不是主因；假設(shè)超出判別規(guī)范影響程度大的——斷定是主因；要充分思索規(guī)范的適用性。2確定主要緣由的步驟〔1〕三個步驟：將末端要素全部搜集排除不可抗拒要素對末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正主因?！?〕確認(rèn)方法：現(xiàn)場驗證現(xiàn)場測試、丈量調(diào)查分析：對人的要素可用設(shè)計調(diào)查表等方法2確定主要緣由的步驟〔3〕制定要因確認(rèn)方案必要時可制定要因確認(rèn)方案，然后按方案逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)方案表序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成日期3確認(rèn)主要緣由的普通流程末端緣由明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別規(guī)范影響程度判別獲得數(shù)據(jù)客觀現(xiàn)實與規(guī)范比較斷定確定影響程度影響大超出規(guī)范符合規(guī)范影響小是否4常見確定主因的錯誤做法〔1〕以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超越50%就作為主要緣由?！?〕采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定?！?〕采用分析論證來確定分析論證就是對末端要素經(jīng)過實際或閱歷分析來斷定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因常見確定主因的錯誤做法末端原因確認(rèn)情況結(jié)果人員誤操作操作人員只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就可防止誤操作的發(fā)生否膠皮管脫落小組成員花十分鐘，將管子接好了否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場人員就能熟練操作否語言生硬冷漠雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大獎金考核力度就能解決否〔4〕不置可否的判別方式六、制定對策目的：經(jīng)過提出、評價、選擇最正確對策方案，為有效的組織實施奠定根底。主要關(guān)注三點：如何提出對策研討評價對策正確運用對策制定對策應(yīng)針對每條主因1、提出對策做到集思廣益，對策提得越詳細(xì)越好2、研討、評價、確定所要采取的對策〔1〕分析研討對策的有效性〔2〕分析研討對策的可實施性〔3〕防止采用暫時性對策〔4〕盡量采用依托小組的力量完成1制定對策的三個步驟制定對策的三個步驟3、制定對策表按照“5W1H〞原那么進(jìn)展5W1H：What—對策Why—目的How—措施Where—地點When—時間Who—擔(dān)任人對策表表頭序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人分析研討對策的有效性〔分析研討該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要緣由〕分析研討對策的可實施性對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)可以控制高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用。不可實施的對策不能采用。防止采用暫時性應(yīng)急對策〔墊銅皮的對策，不能從根本上防止問題的再發(fā)生〕盡量采用以小組成員本身才干可以實現(xiàn)的對策對策、措施內(nèi)容分開制定；對策目的要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。制定對策本卷須知對策的運用要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時間無吸拾蓋改變接插件封裝100%增加吸拾蓋工藝部門協(xié)同材料部門更改物料包裝要求謝永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔與器件定位柱匹配關(guān)系匹配率達(dá)到100%通過修改后綴等方法建立使用的對應(yīng)關(guān)系趙俊05.8.10開孔標(biāo)偏小增加絲網(wǎng)開孔面積提供足夠錫量是效率低于3%建立接插件絲網(wǎng)開孔新標(biāo)準(zhǔn)魏東海05.9.3無標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程建立標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程器件擺放規(guī)范工藝部門完成工具使用、器件擺放的SOP并實施培訓(xùn)謝永明05.9.5貼放精度低人工貼放器件改為SMT貼放貼放后90%的器件引腳不超出焊盤買特殊吸嘴謝永明05.10.104制定對策中常犯的錯誤1、用口號制定對策2、對策措施合一或短少其中一項序號要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度鼓勵職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格******2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力******4制定對策中常犯的錯誤3、對策目的未量化也不可檢查4、對策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計工程5怎樣制定對策1、針對主要緣由提出對策例：某服裝店QC小組，選擇了提高營業(yè)額的課題分析并找出影響營業(yè)額低的主要緣由之一，是“服裝款式陳舊〞，適銷率僅為45%，以致很多服裝擠壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，共提出4種對策方案。要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”4調(diào)整供貨渠道，成新選擇供方2、對策方案的評價為選出效果好，又可以實現(xiàn)的方案，小組針對每一方案，從有效性、可實施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個方面進(jìn)展評價，評價內(nèi)容如下：序號結(jié)果表示評估內(nèi)容（5分）（3分）

（1分）1有效性預(yù)計很有效會有一定效果把握不大，要試著看2可實施性本小組或部門能自行實施會借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費用低需要一定的費用費用很高，要特別申請4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會在發(fā)生3、最終對策的評價選擇以上兩個方案均可行，效果也好，得分接近，究竟選那一個？小組對這兩個放案進(jìn)展再一次的分析研討后，以為：“新款式招商〞小組不能自行決議，必需經(jīng)指點決策同意。而且實施時應(yīng)該先開放個別柜臺施行，看其效果，然后才干全面展開，見效時間會比較長，為此只能作為建議向指點提出。“調(diào)整供貨渠道，選擇供方〞是經(jīng)過小組努力，可以實施的對策。最后選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方〞作為“服裝款式陳舊〞要因的對策。

4、確定實現(xiàn)對策的措施對策方案確定以后，必需仔細(xì)謀劃采用那些措施才干到達(dá)對策要求。小組在謀劃實現(xiàn)對策方案的措施對，對上個月的服裝銷售情況運用了“二維分析法〞以利潤和銷售量為思索基點，去選擇應(yīng)淘汰的的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。對11個廠家進(jìn)展評價，分析：1、必需淘汰11號廠家的服裝，否那么必然擠壓服裝，引起虧損。2、服裝款式已走向陳舊6、7號廠家，性價比也只又較少的顧客尚能接受。3、雖然1、2、5、8號廠家的款式以開場陳舊，但性價比較好，顧客尚能接受，因此銷量好。4、銷量大，利潤高的9、10號廠家，要大力開展，列為關(guān)鍵供方。5、利潤高的3、4號廠家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長點。小組謀劃的詳細(xì)措施：1、堅決淘汰11廠家的服裝。2、穩(wěn)定維持1、2、5、8號廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款服裝的事宜。3、減少6、7號廠家的采購量，壓低采購價錢，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。4、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購量，調(diào)動其積極性。5、將3、4號廠家的服裝，在櫥窗及售點擴(kuò)展展現(xiàn)，加大宣傳力度。5、制定對策的目的制定對策必需設(shè)定相應(yīng)的對策目的。設(shè)定對策目的，可以看做是該要素到達(dá)的控制規(guī)范〔判別規(guī)范〕。該目的應(yīng)是一個量化的目的值。假設(shè)確實不能做到量化，必需求可以檢查。針對“服裝款式陳舊〞這條要因，小組在要因確認(rèn)時，以試銷率為衡量目的，僅為45%，參照行業(yè)情況，普通到達(dá)70%以上就比較理想。于是小組對這條要因的對策指定的目的是適銷率到達(dá)80%。6、制定對策表小組