QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

QC小組根底知識(shí)培訓(xùn)教材2021年9月是什么？為什么？怎樣做？結(jié)果如何？問(wèn)題提出：QC是什么？質(zhì)量管理小組—QualityControlCircle簡(jiǎn)稱(chēng)—QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)—QC小組是科學(xué)思想和充分執(zhí)行的完美結(jié)合；是質(zhì)量管理任務(wù)者生長(zhǎng)的搖籃；是一線(xiàn)員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)；是企業(yè)以文為本文化的最好表達(dá)。QC小組是“在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以趕緊質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。〞QC小組的概念這個(gè)概念包含了以下四層意思：1.參與QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不論是高層指點(diǎn)，還是普通管理者、技術(shù)人員、工人、效力人員，都可以組織QC小組；2.QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；3.小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)人的積極性和發(fā)明性，改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；4.小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。QC小組的概念QC小組的概念人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題；目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)；手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。QC小組活動(dòng)的目的和作用QC小組活動(dòng)的目的，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三方面的內(nèi)容?！?〕提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性；〔2〕改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；〔3〕建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。作用在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只需堅(jiān)持以上目的，就可以起到以下幾方面的作用：1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度；6、有助于提高職工的科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析與處理問(wèn)題的才干，從而使職工崗位成才；7、有利于提高顧客的稱(chēng)心度。QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性—自我教育、自主管理、自愿參與。2、廣泛的群眾性—人人都可以參與組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3、高度的民主性—民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性—P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思想方式數(shù)據(jù)資料說(shuō)話(huà)〔把出錯(cuò)的概率降到最低〕ＱＣ小組的組建組建ＱＣ小組的原那么ＱＣ小組，是開(kāi)展ＱＣ小組活動(dòng)的根本組織單位。組建ＱＣ小組的任務(wù)做得好，將直接影響ＱＣ小組活動(dòng)的效果。為了做好組建ＱＣ小組任務(wù)，普通遵照以下原那么：一、自愿參與，上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈敏多樣對(duì)QC小組成員的根本要求質(zhì)量認(rèn)識(shí)：有獵奇心獵奇心是促進(jìn)質(zhì)量提高的關(guān)鍵問(wèn)題認(rèn)識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)事情總要問(wèn)能否有更好的方法改良認(rèn)識(shí)：不滿(mǎn)足現(xiàn)狀勇于探求，挑戰(zhàn)自我、提高自我參與認(rèn)識(shí)：重在參與可以排除一切外界干擾，參與到新惹事物中去。對(duì)QC小組成員的根本要求QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)方案并按方案組織活動(dòng)。3、做好小組的日常管理任務(wù)。對(duì)QC小組長(zhǎng)的根本要求：1、是質(zhì)量改良熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。3、有一定的組織才干。對(duì)QC小組成員的根本要求對(duì)QC小組組員的根本要求：1按時(shí)參與活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)專(zhuān)長(zhǎng)。2完成分配義務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改良。3不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)這也是成員之一。小組人數(shù)----3至10人為宜。QC小組的組建QC小組的組建程序根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況和欲選擇活動(dòng)課題特點(diǎn)的不同，組建QC小組的程序，大致可分為三種情況：〔一〕自上而下的組建程序由同一班組的幾個(gè)人〔或一個(gè)人〕，根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)〔或約請(qǐng)幾位同事〕，共同商定能否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選。根本獲得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的小組長(zhǎng)向所在車(chē)間〔或部門(mén)〕懇求注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門(mén)審核以為具備組建條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門(mén)編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組的組建任務(wù)便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組〔或同一科室〕內(nèi)的部分成員組成的QC小組?！捕匙陨隙碌慕M建程序這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門(mén)，根據(jù)企業(yè)實(shí)踐情況，提出全企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的想象方案，然后與車(chē)間〔或部門(mén)〕的指點(diǎn)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車(chē)間〔或部門(mén)〕的與QC小組活動(dòng)的主管部門(mén)共同確定本單位應(yīng)組建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一同物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選課題的內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門(mén)會(huì)同車(chē)間〔部門(mén)〕指點(diǎn)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表〔小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表〕，經(jīng)企業(yè)主管部門(mén)審核贊同，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建任務(wù)即告完成。這類(lèi)QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車(chē)間〔部門(mén)〕急需處理的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問(wèn)題，需求企業(yè)或車(chē)間為QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。QC小組的組建〔三〕上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種組建方式之間的一種。它普通由上級(jí)引薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要涉及組長(zhǎng)和組員人選確實(shí)定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其他程序與前兩種一樣。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的組建QC小組注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)成認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資歷，要求每個(gè)小組必需進(jìn)展注冊(cè)登記。小組的注冊(cè)登記：小組填表、指點(diǎn)簽字、報(bào)主管部門(mén)、登記注冊(cè)。注冊(cè)登記要求：1、小組每年進(jìn)展一次重新登記。2、小組停頓活動(dòng)半年應(yīng)予以注冊(cè)。3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)展一次課題登記。

QC小組活動(dòng)的根本特征質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)處理問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù):小組處理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍。管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。專(zhuān)業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性處理課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面1、遵照PDCA活動(dòng)程序：四個(gè)階段，十個(gè)步驟P〔Plan〕方案階段〔六步〕D(Do〕執(zhí)行階段：〔一步〕C(Check)檢查階段：〔一步〕A〔Action)處置〔兩步〕P階段的六個(gè)步驟:〔1〕選擇課題〔2〕調(diào)查現(xiàn)狀〔3〕找出所存在問(wèn)題；〔4〕分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由；〔５〕找出主要緣由；〔６〕制定對(duì)策。D階段的步驟：按照制定的對(duì)策實(shí)施C階段的步驟：檢查所獲得的效果A階段的兩個(gè)步驟：〔1〕制定穩(wěn)定措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；〔2〕提出遺留的問(wèn)題及下一步計(jì)劃。處理課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升：按PDCA順序前進(jìn)，能到達(dá)一個(gè)新的程度，在新的程度上再進(jìn)展PDCA循環(huán)又可到達(dá)一個(gè)更高的程度。二、大環(huán)套小環(huán)：在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)為什么選這個(gè)話(huà)題？問(wèn)題的癥結(jié)是什么？為什么制定這個(gè)目的？為什么確定這幾條主要緣由？每條對(duì)策能否有效，能否完成？活動(dòng)效果怎樣？以上這些都要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，而且，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀(guān)的而不是客觀(guān)的。3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具〞“新七種工具〞等。統(tǒng)計(jì)工具菜單〔一〕老七種方工具新七種工具陳列圖關(guān)聯(lián)圖因果圖系統(tǒng)圖〔樹(shù)圖〕調(diào)查表親和圖〔KJ法、A型圖解〕分層法PDPC法〔過(guò)程決策圖法〕直方法矩陣法控制圖矩陣數(shù)據(jù)分析法分布圖矢線(xiàn)圖〔箭條圖〕統(tǒng)計(jì)工具菜單〔二〕簡(jiǎn)易圖表專(zhuān)用工具欄其他類(lèi)餅分圖0.618法程度對(duì)比拆線(xiàn)圖正交實(shí)驗(yàn)法雷達(dá)圖柱形圖抽樣檢驗(yàn)推移圖方差分析流程圖假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程問(wèn)題處理型QC小組活動(dòng)根本程序P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段〔Cheek)檢查階段A階段〔Action)處置階段１．選擇課題２．調(diào)查現(xiàn)狀４．分析緣由５．確定要因按對(duì)策實(shí)施目的未到達(dá)目的已實(shí)現(xiàn)制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程３．設(shè)定目的６．制定對(duì)策檢查效果一、選擇課題主要關(guān)注五點(diǎn)：課題類(lèi)型課題來(lái)源課題稱(chēng)號(hào)課題理由方法運(yùn)用無(wú)固定方式，方法可靈敏多樣1課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型問(wèn)題處理型效力型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品〔工程〕、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。QC小組課題分類(lèi)1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。2、效力型：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。3、攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。4、管理型：以管理人員組成，處理管理問(wèn)題。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不一樣、效果差別較大。5、創(chuàng)新型：與前四類(lèi)課題程序有所一樣。主要特點(diǎn)：用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。

2課題來(lái)源指令性：上級(jí)主管部門(mén)以指令目的方式向QC小組下達(dá)的課題。指點(diǎn)性：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)引薦并更不的一批可供小組選擇的課題。自選：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題。如何針對(duì)上級(jí)方針目的在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。自選：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題。針對(duì)顧客的贊揚(yáng)和埋怨。

３如何自選課題〔1〕用表決法選定〔2〕用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開(kāi)機(jī)率5565425能否符合上級(jí)方針重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性選題應(yīng)留意的事項(xiàng)１、課題宜小不宜大選處理詳細(xì)問(wèn)題的課題〔A〕活動(dòng)周期短，易于出成果?！睟〕大部分對(duì)策本人能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組成員發(fā)明性?！睠〕處理本人身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。〔D〕易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。課題稱(chēng)號(hào)課題稱(chēng)號(hào)的設(shè)定要簡(jiǎn)約、明確，一目了然的針對(duì)所要處理的問(wèn)題，不可籠統(tǒng)。原那么上按以下方式設(shè)定：課題稱(chēng)號(hào)應(yīng)留意的事項(xiàng)選擇能以特性值表達(dá)的課題特性只需有可比性能用特性值表達(dá)的課題：<降低ＸＸＸ的不合格率><提高ＸＸｘ率><縮短ＸＸＸＸ的時(shí)間>不能用特性質(zhì)表達(dá)的問(wèn)題:<實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制><配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理>４選擇理由沒(méi)有固定方式，可自行設(shè)計(jì)；必需簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。５常用的統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表陳列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法程度對(duì)比法等選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤１、課題稱(chēng)號(hào)籠統(tǒng)化〔達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力行業(yè)稱(chēng)心率〕例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最正確等。2、把所采用的對(duì)策冠以課題稱(chēng)號(hào)〔手段加目的〕例：加裝閉鎖安裝，提高電壓檢測(cè)才干提供特殊效力，提高顧客稱(chēng)心率防止小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近3、選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4、選題理由的重要性由小到大類(lèi)推。二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為目的值確實(shí)定提供根據(jù)主要關(guān)注四點(diǎn)：能否用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)；能否深化分層，找到關(guān)鍵問(wèn)題；能否為目的值確實(shí)定提供了根據(jù)；工具運(yùn)能否恰當(dāng)。指令性目的和創(chuàng)新目的不需求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。1用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)搜集數(shù)據(jù)要留意：搜集數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性，防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)。搜集數(shù)據(jù)要有可比性，改良后能反映出變化程度。搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理、分類(lèi)、分層分析分類(lèi)方法：按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；按病癥區(qū)分：消費(fèi)線(xiàn)、設(shè)備、操作者等。要在現(xiàn)場(chǎng)察看、跟蹤，掌握第一手資料3為目的值確實(shí)定提供根據(jù)制定目的的根據(jù)：1、是上級(jí)的考核目的〔或規(guī)范的要求〕必需到達(dá)。2、是顧客的需求〔如合同要求〕，必需予以滿(mǎn)足。3、經(jīng)過(guò)程度對(duì)比，同行曾經(jīng)到達(dá)的先進(jìn)程度，我們的設(shè)備條件人員程度、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以到達(dá)的程度。4、歷史上曾經(jīng)到達(dá)的程度。5、經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、估計(jì)處理的程度，測(cè)算出能到達(dá)的程度。4常用的統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)易圖表分層法調(diào)查法陳列法直方法控制圖分布法親和圖法現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)可用工具較多要留意：用工具找出問(wèn)題和后面的對(duì)應(yīng)關(guān)系；如：與目的值的關(guān)系；與緣由分析中結(jié)果的關(guān)系?！?〕不能為目的值確定提供根據(jù)〔2〕與課題不對(duì)應(yīng)〔3〕提供數(shù)據(jù)不充分、有效搜集數(shù)據(jù)要有可比性〔現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率〕搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間短少約束或無(wú)數(shù)據(jù)各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚〔缺點(diǎn)率、缺點(diǎn)周期等〕5、存在的主要問(wèn)題6、不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況1.指令性目的指令性目的由于目的明確，小組應(yīng)進(jìn)展可行性分析，以確定目的值能否可以實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)展分析的過(guò)程中，小組要根據(jù)目的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展深化的調(diào)查分析，手法類(lèi)似于現(xiàn)狀調(diào)查。指令性目的：上級(jí)以指令方式下達(dá)給小組的目的小組直接選定的上級(jí)考核目的：指令性目的一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目的。P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段〔Cheek)檢查階段選擇課題設(shè)定目的目的可行性分析指令性目的的活動(dòng)程序A階段〔Action)處置階段確定緣由分析緣由制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果目的未到達(dá)目的已實(shí)現(xiàn)制定穩(wěn)定措施總結(jié)和下一步計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程2.創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序活動(dòng)過(guò)程P階段〔Plan〕方案階段D階段〔Do〕實(shí)施階段C階段〔Cheek)檢查階段A階段〔Action)處置階段選擇課題設(shè)定目的提出各種方案并確定最正確方案制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果目的未到達(dá)目的已實(shí)現(xiàn)規(guī)范化總結(jié)和下一步計(jì)劃三、設(shè)立目的目的：小組活動(dòng)處理問(wèn)題的程度，為效果檢查提供根據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：目的值能否是一個(gè)；目的值能否完全量化；目的能否具有挑戰(zhàn)性且可以實(shí)現(xiàn)。無(wú)固定方式，方法可靈敏多樣一、目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)〔1〕課題—現(xiàn)狀—目的具有一致性〔2〕目的不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超越兩個(gè)?！矁蓚€(gè)目的之間應(yīng)有相連關(guān)系〕二、目的要明確表示，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)，必需量化。定性目的—值確定目的的性質(zhì)，沒(méi)有進(jìn)展量化；定量目的—確定目的性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目的值。三、目的既要有挑戰(zhàn)性，又必需可以實(shí)現(xiàn)。1.設(shè)定目的應(yīng)留意的三個(gè)問(wèn)題1、目的值太多例子：小組設(shè)立目的如下：〔1〕贊揚(yáng)處置改良程度提高2.0；〔2〕客戶(hù)日平均免費(fèi)撥入量100個(gè)；〔3〕客戶(hù)贊揚(yáng)平均處置周期縮短為4天。2設(shè)定目的存在的問(wèn)題2設(shè)定目的存在的問(wèn)題2、目的值沒(méi)有量化提高客戶(hù)稱(chēng)心度提高規(guī)范化效力態(tài)度設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目的不能明確該課題經(jīng)過(guò)活動(dòng)要處理到什么程度，又不能為效果檢查提供根據(jù)。3、目的值太高4、目的設(shè)定的根據(jù)缺乏四、分析緣由目的：經(jīng)過(guò)逐級(jí)深化分析，找出問(wèn)題發(fā)生的緣由。主要關(guān)注四點(diǎn)：能否針對(duì)所存在問(wèn)題分析緣由;能否展現(xiàn)問(wèn)題的全貌；5M1E：〔人、機(jī)、料、法、丈量、環(huán)境〕能否分析徹底;(可直接采取對(duì)策〕方法運(yùn)用能否正確1針對(duì)問(wèn)題進(jìn)展緣由分析分析緣由是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在。問(wèn)題在那里？現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題1搭接頭缺陷問(wèn)題2左前門(mén)右下角包邊不合格問(wèn)題3大客戶(hù)缺點(diǎn)處置不及時(shí)2展現(xiàn)問(wèn)題的全貌要客觀(guān)的分析，只需對(duì)問(wèn)題有能夠呵斥影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量防止脫漏。為防止脫漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為緣由的類(lèi)別。人〔Man〕機(jī)器〔Machine〕資料〔Materiel〕環(huán)境〔Enviroment〕丈量〔Measure〕人資料機(jī)器方法環(huán)境丈量質(zhì)量問(wèn)題分析到末端緣由末端緣由必需是：很詳細(xì)的緣由;非籠統(tǒng)的緣由；可以進(jìn)展確認(rèn)的緣由；可以直接采取對(duì)策的緣由人未制定操作規(guī)范未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪正確例精磨直徑超差機(jī)人料法夾具設(shè)計(jì)不合理設(shè)備精度低素質(zhì)低質(zhì)量意識(shí)淡薄來(lái)料不合格工藝不合理制度不健全精磨直徑超差錯(cuò)誤例4正確的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖名稱(chēng)適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制五、確定主要緣由目的：找出主要緣由，為制定對(duì)策提供根據(jù)主要關(guān)注三點(diǎn)：如何判別主要緣由不可抗拒要素的處置要因確認(rèn)的方法主要緣由的判別準(zhǔn)那么主要緣由就是該要素已處于失控形狀，從而影響問(wèn)題。要弄清每一條末端要素是處于失控形狀，還是處于受控形狀就要獲得證據(jù)。證據(jù)就是客觀(guān)現(xiàn)實(shí)——用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)，為此要搜集數(shù)據(jù)，其目的用于：一是與判別規(guī)范〔要求)進(jìn)展比較：二是確定該主因的影響程度。假設(shè)符合判別規(guī)范或影響程度小——斷定不是主因；假設(shè)超出判別規(guī)范影響程度大的——斷定是主因；要充分思索規(guī)范的適用性。2確定主要緣由的步驟〔1〕三個(gè)步驟：將末端要素全部搜集排除不可抗拒要素對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正主因。〔2〕確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量調(diào)查分析：對(duì)人的要素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法2確定主要緣由的步驟〔3〕制定要因確認(rèn)方案必要時(shí)可制定要因確認(rèn)方案，然后按方案逐條確認(rèn)。要因確認(rèn)方案表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成日期3確認(rèn)主要緣由的普通流程末端緣由明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別規(guī)范影響程度判別獲得數(shù)據(jù)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)與規(guī)范比較斷定確定影響程度影響大超出規(guī)范符合規(guī)范影響小是否4常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法〔1〕以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率超越50%就作為主要緣由?！?〕采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定?！?〕采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端要素經(jīng)過(guò)實(shí)際或閱歷分析來(lái)斷定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因確認(rèn)情況結(jié)果人員誤操作操作人員只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，就可防止誤操作的發(fā)生否膠皮管脫落小組成員花十分鐘，將管子接好了否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否語(yǔ)言生硬冷漠雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大獎(jiǎng)金考核力度就能解決否〔4〕不置可否的判別方式六、制定對(duì)策目的：經(jīng)過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最正確對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定根底。主要關(guān)注三點(diǎn)：如何提出對(duì)策研討評(píng)價(jià)對(duì)策正確運(yùn)用對(duì)策制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提得越詳細(xì)越好2、研討、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策〔1〕分析研討對(duì)策的有效性〔2〕分析研討對(duì)策的可實(shí)施性〔3〕防止采用暫時(shí)性對(duì)策〔4〕盡量采用依托小組的力量完成1制定對(duì)策的三個(gè)步驟制定對(duì)策的三個(gè)步驟3、制定對(duì)策表按照“5W1H〞原那么進(jìn)展5W1H：What—對(duì)策Why—目的How—措施Where—地點(diǎn)When—時(shí)間Who—擔(dān)任人對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人分析研討對(duì)策的有效性〔分析研討該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要緣由〕分析研討對(duì)策的可實(shí)施性對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)可以控制高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用。不可實(shí)施的對(duì)策不能采用。防止采用暫時(shí)性應(yīng)急對(duì)策〔墊銅皮的對(duì)策，不能從根本上防止問(wèn)題的再發(fā)生〕盡量采用以小組成員本身才干可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制定；對(duì)策目的要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。制定對(duì)策本卷須知對(duì)策的運(yùn)用要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施責(zé)任人完成時(shí)間無(wú)吸拾蓋改變接插件封裝100%增加吸拾蓋工藝部門(mén)協(xié)同材料部門(mén)更改物料包裝要求謝永明05.10.8材料匹配性完善印制板定位孔與器件定位柱匹配關(guān)系匹配率達(dá)到100%通過(guò)修改后綴等方法建立使用的對(duì)應(yīng)關(guān)系趙俊05.8.10開(kāi)孔標(biāo)偏小增加絲網(wǎng)開(kāi)孔面積提供足夠錫量是效率低于3%建立接插件絲網(wǎng)開(kāi)孔新標(biāo)準(zhǔn)魏東海05.9.3無(wú)標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程建立標(biāo)準(zhǔn)貼裝流程器件擺放規(guī)范工藝部門(mén)完成工具使用、器件擺放的SOP并實(shí)施培訓(xùn)謝永明05.9.5貼放精度低人工貼放器件改為SMT貼放貼放后90%的器件引腳不超出焊盤(pán)買(mǎi)特殊吸嘴謝永明05.10.104制定對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤1、用口號(hào)制定對(duì)策2、對(duì)策措施合一或短少其中一項(xiàng)序號(hào)要因?qū)Σ叽胧┠繕?biāo)負(fù)責(zé)人完成日期1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度鼓勵(lì)職工自學(xué)成才理論水平及操作技能考試合格******2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力******4制定對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤3、對(duì)策目的未量化也不可檢查4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)工程5怎樣制定對(duì)策1、針對(duì)主要緣由提出對(duì)策例：某服裝店QC小組，選擇了提高營(yíng)業(yè)額的課題分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要緣由之一，是“服裝款式陳舊〞，適銷(xiāo)率僅為45%，以致很多服裝擠壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出4種對(duì)策方案。要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”4調(diào)整供貨渠道，成新選擇供方2、對(duì)策方案的評(píng)價(jià)為選出效果好，又可以實(shí)現(xiàn)的方案，小組針對(duì)每一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)展評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容如下：序號(hào)結(jié)果表示評(píng)估內(nèi)容（5分）（3分）

（1分）1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可實(shí)施性本小組或部門(mén)能自行實(shí)施會(huì)借助其他部門(mén)協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定的費(fèi)用費(fèi)用很高，要特別申請(qǐng)4可靠性徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)在發(fā)生3、最終對(duì)策的評(píng)價(jià)選擇以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近，究竟選那一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)放案進(jìn)展再一次的分析研討后，以為：“新款式招商〞小組不能自行決議，必需經(jīng)指點(diǎn)決策同意。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開(kāi)放個(gè)別柜臺(tái)施行，看其效果，然后才干全面展開(kāi)，見(jiàn)效時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，為此只能作為建議向指點(diǎn)提出?！罢{(diào)整供貨渠道，選擇供方〞是經(jīng)過(guò)小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方〞作為“服裝款式陳舊〞要因的對(duì)策。

4、確定實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施對(duì)策方案確定以后，必需仔細(xì)謀劃采用那些措施才干到達(dá)對(duì)策要求。小組在謀劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況運(yùn)用了“二維分析法〞以利潤(rùn)和銷(xiāo)售量為思索基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的的商品及應(yīng)開(kāi)發(fā)的商品。對(duì)11個(gè)廠(chǎng)家進(jìn)展評(píng)價(jià)，分析：1、必需淘汰11號(hào)廠(chǎng)家的服裝，否那么必然擠壓服裝，引起虧損。2、服裝款式已走向陳舊6、7號(hào)廠(chǎng)家，性?xún)r(jià)比也只又較少的顧客尚能接受。3、雖然1、2、5、8號(hào)廠(chǎng)家的款式以開(kāi)場(chǎng)陳舊，但性?xún)r(jià)比較好，顧客尚能接受，因此銷(xiāo)量好。4、銷(xiāo)量大，利潤(rùn)高的9、10號(hào)廠(chǎng)家，要大力開(kāi)展，列為關(guān)鍵供方。5、利潤(rùn)高的3、4號(hào)廠(chǎng)家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。小組謀劃的詳細(xì)措施：1、堅(jiān)決淘汰11廠(chǎng)家的服裝。2、穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠(chǎng)家服裝的采購(gòu)，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款服裝的事宜。3、減少6、7號(hào)廠(chǎng)家的采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)錢(qián)，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款式服裝的事宜。4、將9、10號(hào)廠(chǎng)家列為關(guān)鍵供方，增大采購(gòu)量，調(diào)動(dòng)其積極性。5、將3、4號(hào)廠(chǎng)家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)展展現(xiàn)，加大宣傳力度。5、制定對(duì)策的目的制定對(duì)策必需設(shè)定相應(yīng)的對(duì)策目的。設(shè)定對(duì)策目的，可以看做是該要素到達(dá)的控制規(guī)范〔判別規(guī)范〕。該目的應(yīng)是一個(gè)量化的目的值。假設(shè)確實(shí)不能做到量化，必需求可以檢查。針對(duì)“服裝款式陳舊〞這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷(xiāo)率為衡量目的，僅為45%，參照行業(yè)情況，普通到達(dá)70%以上就比較理想。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策指定的目的是適銷(xiāo)率到達(dá)80%。6、制定對(duì)策表小組