社會責(zé)任管理手冊-副本

社會責(zé)任管理體系XXXXX有限公司XXXXXXXXXX有限公司社會責(zé)任管理手冊依據(jù)(GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)）編寫版本：A/0編 制：XXX審 核：XXX批 準(zhǔn)：XXXXXXX年XX月XX日發(fā)布XXXX年XX月XX日實施修改控制頁序號修改條款或內(nèi)容修改版次修改日期備注1初版發(fā)布A/0XXXXXX0.1前言本手冊依據(jù)GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)編制，規(guī)定了本公司社會責(zé)任管理體系，是公司開展社會責(zé)任管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則，為保護和促進社會和環(huán)境利益、為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻提供了實施基礎(chǔ)。為認證機構(gòu)、顧客及其他相關(guān)方評價公司管理體系提供了依據(jù)。本手冊章節(jié)是以GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)要求而建立，主要內(nèi)容包括社會責(zé)任方針、目標(biāo)，管理職責(zé)分工、管理體系過程等。本手冊適用于公司產(chǎn)品和服務(wù)全過程的管理,各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工應(yīng)嚴(yán)格按《社會責(zé)任管理手冊》及引用的程序、管理制度等文件的規(guī)定執(zhí)行，確保公司社會責(zé)任管理體系的有效運行和管理方針的實現(xiàn)，不斷提高企業(yè)的社會效益。社會責(zé)任管理手冊每年由最高管理者組織評審一次，若最高管理者認為有必要時也可隨時組織評審，社會責(zé)任管理手冊的管理執(zhí)行本公司《文件控制程序》的規(guī)定。0.2頒布令公司組織相關(guān)部門編制的《社會責(zé)任管理手冊》，經(jīng)審核符合GB/T39604-2020《社會責(zé)任管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求。手冊中闡明了公司社會責(zé)任管理方針，明確了管理職責(zé)和權(quán)限，并對社會責(zé)任管理體系作了描述，是公司開展社會責(zé)任管理工作的綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則，為提高社會責(zé)任績效提供了實施基礎(chǔ)，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行?？偨?jīng)理:XXX時間：XXXXXXX0.3利益相關(guān)方代表任命書現(xiàn)任命公司XXX 為我公司的社會責(zé)任管理體系利益相關(guān)方代表，其職責(zé)是：a) 確保管理體系符合社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求；b) 參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和資源配置等重大問題的協(xié)商討論與審查，參與社會責(zé)任方針和目標(biāo)的制訂和評審；c) 參與商討影響工作場所社會責(zé)任的任何變化，在社會責(zé)任事務(wù)上收集和反映對相關(guān)方的意見，享有代表權(quán)；d) 參與不良影響因素的辨識、風(fēng)險評價和確定控制措施；e) 參與社會責(zé)任方案和運行準(zhǔn)則實施及適用法律法規(guī)遵守情況的監(jiān)督與檢查；總經(jīng)理:XXX時間：XXXXXXX0.4社會責(zé)任承諾書本公司嚴(yán)格遵守社會責(zé)任要求及中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)要求，向所有員工承諾:1.適用法律所有適用的國家法律法規(guī)，行業(yè)最低要求、國際勞工組織與聯(lián)合國公約及其它更高要求的相關(guān)強制規(guī)定，公司均嚴(yán)格遵守。2.結(jié)社自由與集體談判權(quán)利在滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的情況下，公司尊重所有員工自由組建和參加工會及集體談判之權(quán)利。3.歧視在涉及聘用、薪酬、培訓(xùn)機會、升遷、解職或退休等事項上公司不得從事或支持基于種族、社會等級、國籍、宗教、身體殘疾、性別、性取向、工會會員、政治規(guī)屬或年齡等歧視。4.工資報酬公司應(yīng)保證每月員工最低工資保障，且不以任何懲罰為目的扣減工資。5.工作時間公司應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤杉靶袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)工作時間的規(guī)定，確保每個員工工作時間符合勞動法之規(guī)定。6工作場所衛(wèi)生與安全公司能保障提供安全和衛(wèi)生的工作、生活場所，并確保所有員工能接受健康安全方面的培訓(xùn)。7.不聘用童工公司堅決杜絕使用未滿16周歲的人員作為工人。8.禁止強迫性勞動與懲戒性措施公司不得強迫員工勞動，也不得要求員工在入職時交納押金或身份證等證件。公司不得體罰或支持體罰、精神或肉體脅迫害以及言語侮辱員工。9環(huán)境安全公司遵守國家及當(dāng)?shù)厮协h(huán)境方面的法律法規(guī)，加強環(huán)境保護，減少對環(huán)境的影響。10.管理體系公司建立完善的管理體系，確保社會責(zé)任行為守則得到完全有效執(zhí)行，并定期檢討執(zhí)行情況，向全體員工公布，從而更好地達到并超越社會責(zé)任的要求?？偨?jīng)理:XXX時間：XXXXXXX0.5社會責(zé)任方針、目標(biāo)指標(biāo)公司社會責(zé)任方針：擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值。公司社會責(zé)任目標(biāo)：童工/未成年人使用及誤用率為0員工周上班時間每周最長40小時供應(yīng)商評估率100%員工社保參保率達到100.00%總經(jīng)理:XXX時間：XXXXXXX0.6公司簡介XXXX0.7公司組織架構(gòu)圖目的、適用范圍1.1 目的本手冊依據(jù)GB/T39604-2020《社會責(zé)任管理體系要求及使用指南》建立、實施并有效保持本公司的社會責(zé)任管理體系，用以使組織能夠通過防止和控制不良影響、促進有益影響以及主動改進其社會責(zé)任績效來更好地履行其社會責(zé)任，從而成為對社會更負責(zé)任地組織。1.1.1 公司制定本手冊目的在于：（1） 加強企業(yè)的社會責(zé)任管理工作，規(guī)范企業(yè)管理行為，促進各項工作管理水平的提高。（2） 確保有能力、穩(wěn)定地提供滿足發(fā)包方和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。（3） 通過體系的有效應(yīng)用，包括管理改進和創(chuàng)新、持續(xù)滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求，不斷增強產(chǎn)品建設(shè)有關(guān)方滿意。（4）不斷實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)。1.2 適用范圍1.2.1 本手冊適用于公司所涉及的社會責(zé)任管理活動；1.2.2 本手冊也適用于第二方或第三方審核本公司社會責(zé)任管理能力的依據(jù)之一；2.0引用標(biāo)準(zhǔn)2.1 GB/T19000-2016/ISO9000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.2 GB/T19001-2016/ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系 要求2.3 GB/T19004-2011/ISO9004:2015質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南2.4 GB/T24001-2016/ISO14001:2015環(huán)境管理體系要求及使用指南2.5 GB/T24004-2017/ISO14004:2016 環(huán)境管理體系實施通用指南2.6 GB/T45001-2020/ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南2.7GB/T39604-2020社會責(zé)任管理體系要求及使用指南2.8 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、社會責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)3.0術(shù)語和定義3.1引用GB/T39604-2020《社會責(zé)任管理體系要求及使用指南》中的術(shù)語和定義本手冊涉及的縮略語：1) 公司---XXXXXX有限公司2)社會責(zé)任管理體系---SAMS4.0組織環(huán)境4.1 理解組織及其環(huán)境總經(jīng)理會同管理中心識別影響公司社會責(zé)任管理體系預(yù)期結(jié)果的能力相關(guān)的外部和內(nèi)部問題（因素），包括受公司影響或者能夠影響公司的社會責(zé)任狀況。外部、內(nèi)部問題（因素）分析結(jié)果為確定以下事項提供依據(jù)：a） 確定管理體系范圍；b） 建立管理體系；c） 確定應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施；d）辨識組織的社會責(zé)任議題e） 管理評審輸入。外部、內(nèi)部問題（因素）分析可從以下方面考慮：1、外部的環(huán)境，可以考慮國際、國家、地區(qū)或當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素，有助于理解外部環(huán)境。2、內(nèi)部環(huán)境，可以考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。3、這些問題或因素可從以下方面考慮：a) 可能對組織的目標(biāo)造成影響的變更和趨勢；b) 與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價值觀；c) 組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；d) 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更；e） 這些問題或因素可以包括需要考慮的正面和負面要素或條件。4.2 理解相關(guān)方的需求和期望4.2.1 由于相關(guān)方對公司持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力以及本公司社會責(zé)任議題產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)按相關(guān)程序的確定：a） 與社會責(zé)任管理體系有關(guān)的相關(guān)方，如顧客、最終用戶、股東、銀行、外部供應(yīng)商、員工及監(jiān)管部門等；b） 按相關(guān)文件的規(guī)定要求，確定這些相關(guān)方的需求和期望（即要求）。c） 這些相關(guān)方的需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務(wù)。4.2.2 公司各部門按相關(guān)文件規(guī)定對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行定期的監(jiān)視和評審，以便及時調(diào)整公司戰(zhàn)略，適應(yīng)市場的需求。4.2.3 相關(guān)方及其需求和期望的分析結(jié)果為以下方面提供輸入：a） 確定管理體系范圍；b） 建立管理體系；c） 確定應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施；d） 管理評審輸入。4.3 社會責(zé)任管理體系范圍組織應(yīng)明確管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定管理范圍時，組織應(yīng)考慮：a） 對組織及其社會責(zé)任的理解；b） 相關(guān)方的要求；C)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。本手冊覆蓋了GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。根據(jù)本組織產(chǎn)品和服務(wù)特點，管理體系的范圍為：XXXXXXXXX所涉及的相關(guān)管理活動。公司的顧客財產(chǎn)為：顧客提供的個人信息，如有顧客財產(chǎn)，按保密要求不對外公開；按8.5.3進行控制。本公司外包過程為：無。4.4 社會責(zé)任管理體系4.4.1 公司在建立并保持文件化的社會責(zé)任管理體系時，應(yīng)遵循的要求并明確：a） 識別管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；b） 確定這些過程中的順序和相互作用；c） 確?？梢垣@得必要的資源與信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程進行監(jiān)視；d） 監(jiān)視、測量和分析這些過程；e） 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織有權(quán)力、責(zé)任和自主性來決定如何滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，包括下列事項的詳略水平和程度:a)建立一個或多個過程，以確信它們按照策劃得到控制和實施，并實現(xiàn)社會責(zé)任管理體系的預(yù)期結(jié)果;b)建立一個或多個過程，以確信社會責(zé)任管理體系與相關(guān)管理體系之間保持有效對接和協(xié)同，并確保相應(yīng)的社會責(zé)任議題及其優(yōu)先事項能夠在相關(guān)管理體系中得到有效應(yīng)對:c)將社會責(zé)任管理體系要求融入其各項業(yè)務(wù)過程(如：設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)、采購、人力資源、營銷和市場等)中。如果在組織的一個或多個特定部分實施本標(biāo)準(zhǔn)，則可采用組織其他部分所建立的方針和過程來滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求，只要它們適用干該特定部分目符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。示例包括:公司的社會責(zé)任方針;教育、培訓(xùn)和能力方案:采購控制等。4.4.2 公司按GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和社會責(zé)任管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進。4.4.3 為使社會責(zé)任管理體系有效運行，并持續(xù)改進，各部門應(yīng)：1) 按社會責(zé)任管理體系文件中的規(guī)定貫徹實施，文件中的規(guī)定與實際運作應(yīng)保持一致。2) 隨著社會責(zé)任管理體系的變化，社會責(zé)任方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)定期評審，及時修訂社會責(zé)任管理體系文件，確保其有效性、充分性和適宜性。3) 社會責(zé)任管理體系建立后，應(yīng)不斷完善，持續(xù)改進，提高有效性和效率。5.0領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1 最高管理者應(yīng)證實其對社會責(zé)任管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：最高管理者應(yīng)通過以下方式證實其在社會責(zé)任管理體系方面的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:a)對防止不良影響和促進有益影響全面負責(zé)并擔(dān)責(zé);b)確保將組織的社會責(zé)任融入其發(fā)展方向和決策體系:c)確保社會責(zé)任方針和相關(guān)社會責(zé)任目標(biāo)得以建立;d)確保將社會責(zé)任管理體系要求融入組織各項業(yè)務(wù)過程:e)確保組織的其他相關(guān)管理體系能夠與社會責(zé)任管理體系相互對接和協(xié)同運行，并有效應(yīng)對相關(guān)社會責(zé)任議題及其優(yōu)先事項;f）確保可獲得建立、實施、保持和改進社會責(zé)任管理體系所需的資源;g)有效的社會責(zé)任管理和符合社會責(zé)任管理體系要求的重要性進行溝通;h)確保社會責(zé)任管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果:i)指導(dǎo)并支持所有人為社會責(zé)任管理體系的有效性做出貢獻:j)確保并促進持續(xù)改進;k)支持其他相關(guān)管理人員證實在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用;1)在組織內(nèi)建立引導(dǎo)和促進支持社會責(zé)任管理體系預(yù)期結(jié)果的文化:m)保護員工及其他利益相關(guān)方不因報告事件、不良影響因素、風(fēng)險和機遇而遭受報復(fù):n)確保組織建立和實施利益相關(guān)方的協(xié)商和參與的過程(見5.5)。注:本標(biāo)準(zhǔn)所提及的“業(yè)務(wù)”可從廣義上理解為涉及組織存在目的的那些核心活動。5.2 組織發(fā)展方向和決策體系公司清楚、明確和充分地將其社會責(zé)任反映到能表明發(fā)展方向的宗旨、原景，價值觀和戰(zhàn)略以及最高管理層的聲明和行動之中，使社會責(zé)任成為政策、文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和運行的重要且有效的組成部分。組織宜采用下述各種方法而將社會責(zé)任融入其發(fā)展方向和決策體系之中，使社會責(zé)任成為組織政策、文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和運行的重要且有效的組成部分:--在組織愿景聲明中，提及組織在未來哪些方面將以社會責(zé)任來影響其活動;--在組織宗旨或使命聲明中,具體、清楚和簡潔地引用社會責(zé)任的要方面(包括有助于確定組織運行方式的社會責(zé)任原則和議題等);--制定書面的，可表明組織社會責(zé)任承諾的體現(xiàn)組織原則和價值觀的行為準(zhǔn)則或道德準(zhǔn)則;--通過將社會責(zé)任融入制度、政策、過程和決策行為中，而使其作為組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素包含在戰(zhàn)略之中;--建立和實施社會責(zé)任管理體系，并與相關(guān)管理體系一道共同、有效地應(yīng)對組織的社會責(zé)任議題、風(fēng)險和機遇。5.3社會責(zé)任方針(1) 公司社會責(zé)任方針見質(zhì)量手冊0.5章節(jié)。(2) 公司社會責(zé)任方針由總經(jīng)理制定、批準(zhǔn)、發(fā)布，社會責(zé)任方針的指定應(yīng)：a)包括防止不良影響和促進有益影響的承諾，并適合于組織的宗旨和規(guī)模、所處的環(huán)境，以及組織的社會責(zé)任風(fēng)險和社會責(zé)任機遇的特性;b)為制定社會責(zé)任目標(biāo)提供框架;c)包含滿足法律法規(guī)要求和其他要求的承諾:d)包含消除不良影響因素和降低社會責(zé)任風(fēng)險的承諾;e)包含持續(xù)改進社會責(zé)任管理體系的承諾;f)包含利益相關(guān)方及其代表(若有)的協(xié)商和參與的承諾;g)包含遵守社會責(zé)任原則的承諾;h)包含將社會責(zé)任方針貫徹到組織其他業(yè)務(wù)過程和其他相關(guān)管理體系的承諾。社會責(zé)任方針應(yīng):--作為文件化信息可被獲取:--在組織內(nèi)子以溝通，句括與組織其他業(yè)務(wù)過程，其他相關(guān)管理體系溝通:--在適當(dāng)時可為利益相關(guān)方所獲取:--保持相關(guān)和適宜。5.4組織的角色、職責(zé)和權(quán)限（1） 組織機構(gòu)包括：見0.8“組織機構(gòu)圖”。（2） 根據(jù)部門設(shè)置，對社會責(zé)任管理職責(zé)進行分工，制定“管理職能分配表”，見附件2“社會責(zé)任職能分配表”。（3） 各部門依據(jù)職能分配表確定本部門的職責(zé)和權(quán)限，崗位的職責(zé)和權(quán)限由各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本部門職責(zé)和人員情況進行分工，形成文件進行傳達實施，可納入部門工作手冊管理。（4） 總經(jīng)理任命利益相關(guān)方代表為管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進負責(zé)人，其主要職責(zé)為：（a） 確保企業(yè)按照要求建立、實施和保持管理體系有效運行，并向總經(jīng)理報告管理體系運行績效，以便進行管理評審和改進管理體系。（b） 確保企業(yè)所有員工提高社會責(zé)任意識，以滿足要求。（c） 負責(zé)管理體系運行中內(nèi)部和外部審核的組織協(xié)調(diào)，并負責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)的相關(guān)事宜。（5） 公司主要人員及部門職責(zé)和權(quán)限如下：a） 總經(jīng)理職責(zé)—批準(zhǔn)社會責(zé)任方針、目標(biāo)；—任命社會責(zé)任利益相關(guān)方代表—向公司員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；—確保顧客的要求得到確定并予以滿足；—負責(zé)公司機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；—主持社會責(zé)任管理評審，并審批管理評審報告；—建立內(nèi)部溝通渠道，確保社會責(zé)任管理體系的信息交流；—保證提供體系運行的資源。b） 利益相關(guān)方代表—負責(zé)公司社會責(zé)任管理體系的策劃；—GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施、保持社會責(zé)任管理體系；—審核公司《社會責(zé)任管理手冊》及社會責(zé)任目標(biāo)和管理方案；—公司進行社會責(zé)任管理體系內(nèi)審，并向總經(jīng)理報告體系運行情況和體系改進的需求；—確保在公司內(nèi)員工提高社會責(zé)任意識。c） 管理中心—編制公司社會責(zé)任管理體系文件；負責(zé)社會責(zé)任管理文件和記錄的控制管理，編制并運行《文件和資料控制程序》和《記錄控制程序》；負責(zé)社會責(zé)任管理體系文件歸檔管理；—負責(zé)與公司社會責(zé)任管理活動有關(guān)的外來文件和內(nèi)部行政公文的控制管理；—編制員工體檢計劃，并公司員工體檢工作的落實；—負責(zé)公司總部年度及重大節(jié)日、大型活動的應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)方案的制定和實施；—負責(zé)組織公司進行不良影響因素識別評價，下發(fā)至各部門，制定目標(biāo)指標(biāo)管理方案；—負責(zé)組織公司的內(nèi)部審核；—負責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)計劃的編制與實施；--負責(zé)內(nèi)部溝通,定期召開各級會議，并對會議進行跟蹤管理；--負責(zé)公司社會責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)收集，并進行每年一次的合規(guī)性評價；--負責(zé)辦公用品及設(shè)備的管理；--負責(zé)社會責(zé)任管理體系過程的績效測量和監(jiān)視；--負責(zé)社會責(zé)任管理體系不合格產(chǎn)品及服務(wù)的控制及糾正、預(yù)防措施，不符合、糾正措施和預(yù)防措施，事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施的控制；--負責(zé)社會責(zé)任管理體系生產(chǎn)服務(wù)提供控制，運行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制；—負責(zé)辦公垃圾（廢棄物）的處置與管理；—負責(zé)制定年度企業(yè)售后經(jīng)費支出計劃表；—體系運行的各項經(jīng)費管理；—監(jiān)督公司不合理費用開支。d） 營銷中心—負責(zé)公司產(chǎn)品市場開拓與管理；—負責(zé)組織銷售合同的商務(wù)條款及招標(biāo)參數(shù)的評審和合同款項的催收；—負責(zé)公司產(chǎn)品的市場信息的調(diào)研、分析和處理,收集客戶信息反饋；—負責(zé)公司品牌在市場的推廣,維護和管理，及老客戶維護；—負責(zé)招、投標(biāo)工作的組織實施；—負責(zé)組織合同評審，保存合同評審記錄；—負責(zé)組織與顧客進行產(chǎn)品合同的談判、起草合同文本、簽訂合同；—負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制，含來料檢驗及成品出貨檢測放行等；—負責(zé)告知相關(guān)方本公司社會責(zé)任的方針目標(biāo)；—負責(zé)對相關(guān)方發(fā)放社會責(zé)任告知書。e) 支持中心—負責(zé)對供方的評審，將評審結(jié)果呈報管理者代表審批，保存合格供方檔案；—負責(zé)公司產(chǎn)品采購；—提高公司內(nèi)員工社會責(zé)任意識；—負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量控制，含來料檢驗及成品出貨檢測放行等；—負責(zé)告知相關(guān)方本公司社會責(zé)任的方針目標(biāo)；—負責(zé)對相關(guān)方發(fā)放社會責(zé)任告知書；—負責(zé)提供各項技術(shù)支持；—負責(zé)處理公司售后服務(wù)相關(guān)事項，應(yīng)對客訴事件。5.5 利益相關(guān)方的協(xié)商和參與組織應(yīng)建立、實施和保持過程，用于在社會責(zé)任管理體系的開發(fā)、策劃、實施、績效評價和改進措施中與有關(guān)的利益相關(guān)方及其代表(若有)的協(xié)商和參與。組織應(yīng):為協(xié)商和參與提供必要的機制、時間、培訓(xùn)和資源。注1:利益相關(guān)方代表可視為一種協(xié)商和參與機制。b)及時提供訪問清晰的和易于理解的，并與社會責(zé)任管理體系相關(guān)的信息的途徑。c)確定和消除妨礙參與的障礙或壁壘，并盡可能減少那些難以消除的障礙或壁壘。注2:障礙和壁壘可包括:未回應(yīng)利益相關(guān)方的意見和建議;語言或讀寫障礙;報復(fù)或威脅報復(fù),以及不鼓勵或懲罰利益相關(guān)方參與的政策或慣例等。d)強調(diào)與利益相關(guān)方在如下方面的協(xié)商:1)可行時,確定組織社會責(zé)任議題及其優(yōu)先事項;2)確定利益相關(guān)方的需求和期望(見4.2);3)建立社會責(zé)任方針(見5.3);4)適用時，分配組織的角色職責(zé)和權(quán)限(見5.4);5)確定如何滿足法律法規(guī)要求和其他要求(見6.1.3):6)制定社會責(zé)任目標(biāo)并為其實現(xiàn)進行策劃(見6.2);7)確定對外包、采購和承包方的適用控制(見8.1.4):8)確定所需監(jiān)視、測量和評價的內(nèi)容(見9.1);9)策劃、建立、實施和保持審核方案(見9.2.2);10)確保持續(xù)改進(見10.3)。e)強調(diào)利益相關(guān)方在如下方面的參與:1)確定利益相關(guān)方的協(xié)商和參與機制:2)辨識不良影響因素并評價風(fēng)險和機遇(見6.1.1和6.1.2);3)確定消除不良影響因素和降低社會責(zé)任風(fēng)險的措施(見6.1.4):4)確定能力要求、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評價(見7.2):5) 確定如何溝通及溝通什么（見7.4）；6) 確定控制措施及其有效的實施和應(yīng)用（見8.1和8.2）；7) 調(diào)查事件和不符合并確定糾正措施（見10.2）。注3：向利益相關(guān)方提供免費的培訓(xùn)和盡量利用工作時間培訓(xùn)，會消除員工及其他利益相關(guān)方參與的重大障礙。6.0策劃6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施根據(jù)公司“管理體系”實施要求，各部門進行管理流程優(yōu)化，識別風(fēng)險和機遇并確定控制措施。各部門對識別的風(fēng)險制定風(fēng)險控制措施，制定“風(fēng)險和機遇管理計劃”，管理中心將公司風(fēng)險識別進行匯總，定期檢查控制情況。對主要風(fēng)險和機遇采用目標(biāo)、指標(biāo)、風(fēng)險和機遇管理方案或相應(yīng)程序文件進行控制。當(dāng)發(fā)生以下情況時，須對主要風(fēng)險和機遇重新識別并評價：a) 活動、產(chǎn)品和服務(wù)的變化；b) 新、改、擴建及新材料、新工藝、新設(shè)備的投入；c) 法律、法規(guī)及其它要求的變化；d) 相關(guān)方提出的合理要求。應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。6.1.2不良影響因素的辨識、風(fēng)險和機遇的評價6.1.2.1不良影響因素的辨識組織應(yīng)建立、實施和保持過程，以用于持續(xù)且主動的不良影的因素的辨識，該過程必須考慮(但不限于):a)4.1中所確定的對組織及其社會責(zé)任的理解;b)法律法規(guī)要求和其他要求(包括職業(yè)操守、社會道德、商業(yè)倫理、文化習(xí)俗、宗教信仰等)。c)在常規(guī)和非常規(guī)的活動和狀本下存在或所產(chǎn)生的不良影響因素:d)組織內(nèi)外部以往相關(guān)事件(包括緊免情況)及其原因；e)潛在緊急情況；f)利益相關(guān)方(包括所識別或發(fā)現(xiàn)的利益相關(guān)方與組織之間的矛盾和分歧);g)組織、運行、過程和活動以及社會責(zé)任管理體系的實際或建議的變更;h)與不良影響因素有關(guān)的知識和信息以及法律法規(guī)等的變更該討程的輸出應(yīng)形成文件化信息,定期評審，保持更新，并與有關(guān)的利益相關(guān)方共享6.1.2.2社會責(zé)任風(fēng)險和社會責(zé)任管理體系其他風(fēng)險的評價組織應(yīng)建立、實施和保持過程，以:a)評價來自于已辨識的不良影響因素的社會責(zé)任風(fēng)險，同時必須考慮現(xiàn)有控制的有效性;b)確定和評價與建立,實施、運行和保持社會責(zé)任管理體系相關(guān)的其他風(fēng)險。組織的社會責(zé)任風(fēng)險評價方法和準(zhǔn)則應(yīng)在范圍、性質(zhì)和時機方面予以界定，以確保其是主動的而非被動的,并被系統(tǒng)的使用，有關(guān)方法和準(zhǔn)則的文件化信息應(yīng)予以保持和保留。6.1.2.3社會責(zé)任機遇和社會責(zé)任管理體系其他機遇的評價組織應(yīng)建立,實施和保持過程，以評價：a)提升社會責(zé)任績效的社會責(zé)任機遇，同時必須考虎所策劃的對組織及其方針、過程或活動的變更，以及消除不良影響因素和降低社會責(zé)任風(fēng)險的機遇；b)在其影響范圍內(nèi)促進有益影響的社會責(zé)任機遇;c）改進會責(zé)任管理休系的其他機遇。注:社會責(zé)任風(fēng)險和社會責(zé)任機遇可能會給組織帶來其他風(fēng)險和其他機遇。6.1.3 法律法規(guī)要求和其他要求的確定建立、實施并保持程序來識別與公司的活動、產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，并建立獲取這些要求的渠道。應(yīng)建立、實施和保持過程，以:a)確定并獲取適用于組織不良影響因素、社會責(zé)任風(fēng)險和社會責(zé)任管理體系的最新法律法規(guī)要求和其他要求;b)確定如何將這些法律法規(guī)要求和其他要求應(yīng)用于組織，以及所需溝通的內(nèi)容;c)在建立、實施、保持和持續(xù)改進其社會責(zé)任管理體系時，必須考慮這些法律法規(guī)要求和其他要求。組織應(yīng)保持和保留有關(guān)法律法規(guī)要求和其他要求的文件化信息，并確保及時更新，以反映任何變化。注:法律法規(guī)要求和其他要求可能會給組織帶來風(fēng)險和機遇。6.1.4 措施的策劃6.1.4措施的策劃組織應(yīng)策劃:a)措施，以:1)應(yīng)對這些風(fēng)險和機遇(見6.1.2.2和6.1.2.3);2)滿足法律法規(guī)要求和其他要求(見6.1.3);3)對緊急情況做出準(zhǔn)備和響應(yīng)(見8.2);b)如何:1)在其社會責(zé)任管理體系過程中或其他業(yè)務(wù)過程(如采購和投資實踐、人力資源管理等)中融入并實施這些措施;2)評價這些措施的有效性。在策劃措施時，組織必須考慮控制的層級(見8.1.2)和社會責(zé)任管理體系的輸出。在策劃措施時，組織還應(yīng)考慮最佳實踐、可選技術(shù)方案以及財務(wù)、運行和經(jīng)營等要求。6.2 社會責(zé)任管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃6.2.1 社會責(zé)任目標(biāo)公司社會責(zé)任管理目標(biāo)見管理手冊0.5章節(jié)。6.2.1.1 總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布公司社會責(zé)任管理目標(biāo)。6.2.1.2 為確保公司社會責(zé)任管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司應(yīng)對社會責(zé)任管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定分目標(biāo)，即在相關(guān)的部門建立分目標(biāo)。6.2.1.3 這些目標(biāo)應(yīng)滿足可測量要求，并與社會責(zé)任方針保持一致，內(nèi)容應(yīng)包括：1) 產(chǎn)品和服務(wù)要求；2) 為滿足顧客要求所進行的活動等；3) 目標(biāo)應(yīng)考慮企業(yè)面向市場目前和未來的需要，產(chǎn)品和服務(wù)及顧客滿意的狀況，體現(xiàn)持續(xù)改進要求；4） 社會責(zé)任管理目標(biāo)應(yīng)可測量（可行時）；5） 社會責(zé)任管理目標(biāo)應(yīng)得到監(jiān)視。6.2.1.4 各部門每年應(yīng)對管理目標(biāo)的實施情況進行評價，對實施結(jié)果與現(xiàn)有管理目標(biāo)的所示差距，應(yīng)不斷尋找改進機會，設(shè)定新的管理目標(biāo)，必要時予以更新。6.2.1.5 社會責(zé)任管理目標(biāo)應(yīng)與相關(guān)部門及相關(guān)方進行必要的溝通。6.2.2 實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)的策劃在策劃如何實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)時，組織應(yīng)確定:a)要做什么;（實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)）b)需要什么資源;（財務(wù)、人員、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)制度）c)由誰負責(zé);（利益相關(guān)方代表主導(dǎo)，各部門進行配合）d)何時完成;（不斷進行目標(biāo)的更新以及行為改進）e)如何評價結(jié)果，包括用于監(jiān)視的參數(shù):（季度評價、內(nèi)部審核、管理評審）f)如何將實現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)的措施融入其業(yè)務(wù)過程(相關(guān)方告知書)。7.0支持過程7.1 資源7.1.1 總則7.1.1.1 組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進社會責(zé)任管理體系所需的資源。各部門根據(jù)社會責(zé)任管理體系的實施、保持和改進需求進行識別，提出所需的資源報總經(jīng)理。7.1.1.2 總經(jīng)理為達到以下目的，確定并提供所需的資源：1) 為實施、保持和改進社會責(zé)任管理體系的各過程；2) 為滿足法律、法規(guī)的要求，加強社會管理體系建設(shè)。7.1.1.3 總經(jīng)理在提供社會責(zé)任管理體系運行所需的資源時，應(yīng)考慮：a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；b) 需要從外部供方獲得的資源。7.1.1.4 所提供資源可包括：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等，公司對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。7.2 能力本公司管理中心結(jié)合公司的實際情況：a） 確定了公司各崗位人員所需具備的能力，見《崗位職責(zé)說明書》，這些人員從事的工作影響社會責(zé)任管理體系績效和有效性；b） 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力；c） 適用時，采取措施獲得所需的能力，并評價措施的有效性，包括對在職人員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等；d） 保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?，作為人員能力的證據(jù)，如畢業(yè)證、技能證書等。7.3 意識最高管理層應(yīng)具有正確的社會責(zé)任意識，準(zhǔn)確理解社會責(zé)任的內(nèi)涵，充分意識到:a)履行社會責(zé)任對于組織生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略意義:b)組織建立和保持社會責(zé)任管理體系的必要性;c)基于社會責(zé)任的組織現(xiàn)有管理體系的融合和一體化的重要作用和意義。組織內(nèi)各層次的員工應(yīng)正確認識和理解社會責(zé)任，并意識到:a)與各自活動相關(guān)的社會責(zé)任;b)組織社會責(zé)任方針和社會責(zé)任目標(biāo):c)其對社會責(zé)任管理體系有效性的貢獻作用，包括提升社會責(zé)任績效的益處:d)不符合社會責(zé)任管理體系要求的影響和潛在后果;e)與其相關(guān)的事件和調(diào)查結(jié)果;f)與其相關(guān)的不良影響因素、社會責(zé)任風(fēng)險和所確定的措施。7.4 溝通7.4.1 總則本公司建立、實施并保持與管理體系有關(guān)的內(nèi)部與外部信息交流所需的過程，包括：a） 信息交流的內(nèi)容；b） 何時進行信息交流；c） 與誰進行信息交流，包括行業(yè)組織、上級主管部門、相關(guān)方等；d） 如何進行信息交流，通過會議、電話、網(wǎng)絡(luò)等。公司的重要級別會議均有《會議紀(jì)要》。策劃信息交流過程時，本公司已經(jīng)做到：——考慮公司的合規(guī)義務(wù)；——確保所交流的社會責(zé)任信息與管理體系形成的信息一致且真實可信。本公司要對社會責(zé)任管理體系相關(guān)的信息交流做出響應(yīng)。適當(dāng)時，本公司要保留相關(guān)的文件，作為信息交流的證據(jù)。7.4.2 內(nèi)部溝通本公司要:a） 在各職能和層次間就管理體系的相關(guān)信息進行內(nèi)部信息交流，適當(dāng)時，包括管理體系的變更等；b） 確保信息交流過程能夠促使員工對持續(xù)改進做出貢獻。7.4.3 外部溝通本公司按照建立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務(wù)的要求，就管理體系的相關(guān)信息進行外部信息交流。7.5處理矛盾和分歧組織應(yīng)建立、實施和保持用于處理與利益相關(guān)方的矛盾或分歧的過程，并使其文件化且為利益相關(guān)方可獲得。該過程應(yīng)適合矛盾或分歧的類型并對受影響的利益相關(guān)方有用，并應(yīng)考慮:--相關(guān)法律法規(guī)要求和其他要求;--全過程的公正和透明;--與受影響的利益相關(guān)方直接討論;--為消除誤解提供書面信息;--為利益相關(guān)方和組織各自表達觀點及尋求解決辦法提供合適機會(如論壇);--正式的投訴處理程序:--調(diào)解或仲裁程序;--確保能報告不道德行為而無須擔(dān)心遭到報復(fù);--處理不滿的其他類型的程序。注:與組織產(chǎn)生矛盾或分歧的利益相關(guān)方可能是單個或多個利益相關(guān)方，也可能是一個或幾個利益相關(guān)方群體當(dāng)矛盾或分歧涉及相關(guān)管理體系時，上述過程還應(yīng)能將相關(guān)信息反饋給相關(guān)管理體系的有關(guān)過程予以應(yīng)對。7.6 文件化信息7.6.1總則本公司的社會責(zé)任管理體系包括：a) 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息；b) 本公司確定的為確保社會責(zé)任管理體系有效性所需的形成文件的信息。依據(jù)GB/T39604-2020《社會責(zé)任管理體系要求及使用指南》，有關(guān)文件化信息的要求，建立滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息，以及公司為建立、實施和保持管理體系有效運行和持續(xù)改進所需的文件。經(jīng)過識別確定了公司需要建立的管理文件。7.6.2 創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，本公司確保適當(dāng)?shù)模篴）標(biāo)識和說明（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）；b) 格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）；c) 評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。7.6.3 文件化信息的控制7.6.3.1 本公司管理中心負責(zé)控制公司社會責(zé)任管理體系和標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，執(zhí)行公司的文件管理規(guī)定，以確保信息的保密性、完整性與可用性：a） 無論何時何處需要這些信息，均可獲得并適用；b） 予以妥善保護（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。7.6.3.2 為控制形成文件的信息，適用時，要關(guān)注下列活動：a） 分發(fā)、訪問、檢索和使用均按照公司文件管理規(guī)定執(zhí)行；b） 存儲和防護，包括保持可讀性，尤其是檔案室為重點執(zhí)行部門；c） 變更控制（比如版本控制）；d） 保留和處置。對確定策劃和運行社會責(zé)任管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，要進行適當(dāng)識別和控制。對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護，防止非預(yù)期的更改。8.0運行8.1 運行策劃和控制8.1.1 總則對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、實施和控制，滿足發(fā)包方、適用法規(guī)要求和本公司的要求，包括應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施所需的過程。包括：a) 建立運行程序，建立過程準(zhǔn)則。按照建立的準(zhǔn)則要求實施過程控制；b) 保持充分的文件信息，以確信過程按策劃的要求實施；c） 組織應(yīng)控制計劃的變更，評價非預(yù)期的變更的后果，必要時采取措施減輕任何不良影響；8.1.2 消除不良影響因素和降低社會責(zé)任風(fēng)險組織應(yīng)通過采用下列控制層級，建立、實施和保持用于消除不良影響因素和降低社會責(zé)任風(fēng)險的過程：a) 消除不良影響因素；b) 用較小不良影響的過程、操作、材料設(shè)備替代，降低風(fēng)險；c) 采用工程控制和重新組織工作；d) 采用管理控制，包括培訓(xùn)、宣導(dǎo)等措施；8.1.3 變更管理組織應(yīng)建立過程，用于實施和控制所策劃的、影響社會責(zé)任績效的臨時性和永久性變更。這些變更包括：a) 新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和過程的變更，包括：——工作場所的位置和周邊環(huán)境；——工作組織；——工作條件；——設(shè)備；——勞動力；b) 法律法規(guī)要求和其他要求的變更；c) 有關(guān)不良影響因素和社會責(zé)任風(fēng)險的知識或信息的變更；d) 知識和技術(shù)的發(fā)展。組織應(yīng)評審非預(yù)期性變更的后果，必要時采取措施，以減輕任何不利影響。8.1.4 采購8.1.4.1 總則組織應(yīng)建立、實施和保持用于控制產(chǎn)品和服務(wù)采購的過程，以確保采購符合其管理體系。8.1.4.2 承包方組織應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)其采購過程，以辨識由下列方面所產(chǎn)生的不良影響因素并評價和控制社會責(zé)任風(fēng)險：a) 對組織造成影響的供應(yīng)商的活動和運行，包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程等；b) 對供應(yīng)商工作人員造成影響的組織的活動和運行，包括運輸、安裝等；c) 對工作場所內(nèi)其他相關(guān)方造成影響的供應(yīng)商的活動和運行。組織應(yīng)確保供應(yīng)商方及其工作人員滿足組織的社會責(zé)任管理體系要求。組織的采購過程應(yīng)規(guī)定和應(yīng)用選擇供應(yīng)商的社會責(zé)任準(zhǔn)則。8.1.4.3 外包組織無外包過程。8.2 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)為了對6.1.2.2中所識別的潛在緊急情況進行應(yīng)急準(zhǔn)備并做出響應(yīng)，組織應(yīng)建立、實施和保持所需的過程，包括:a)針對緊急情況建立所策劃的響應(yīng)，包括提供法律支持、新聞發(fā)布、信息披露、利益相關(guān)方溝通、輿情監(jiān)視等;b)為所策劃的響應(yīng)提供培訓(xùn);c)定期測試和演練所策劃的響應(yīng)能力;d)評價績效,必要時(包括在測試之后，尤其是在緊急情況發(fā)生之后)修訂所策劃的響應(yīng);e)與有關(guān)的利益相關(guān)方溝通并提供相關(guān)信息;f)須考慮所有有關(guān)利益相關(guān)方的需求和能力，適當(dāng)時確保其參與制定所策劃的響應(yīng)。組織應(yīng)保持和保留關(guān)于響應(yīng)潛在緊急情況的過程和計劃的文件化信息。9.0績效評價9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價績效、9.1.1總則公司應(yīng)建立、實施和保持用于監(jiān)視、測量、分析和評價績效的過程。應(yīng)確定:a)需要監(jiān)視和測量的內(nèi)容，包括:1)法律法規(guī)要求和其他要求滿足的程度:2)與所辨識的不良影響因素、風(fēng)險和機遇相關(guān)的活動和運行;3)與利益相關(guān)方的矛盾和分歧的處理情況:4)實現(xiàn)組織社會責(zé)任目標(biāo)的進展情況:5)運行控制和其他控制的有效性;b)適用時,為確保結(jié)果有效而所采用的監(jiān)視、測量、分析和評價績效的方法;c)組織評價其社會責(zé)任績效所依據(jù)的準(zhǔn)則;d)何時應(yīng)實施監(jiān)視和測量:e)何時應(yīng)分析、評價和溝通監(jiān)視和測量的結(jié)果。公司應(yīng)評價其社會責(zé)任績效并確定社會責(zé)任管理體系的有效性。公司應(yīng)確保監(jiān)視和測量設(shè)備在適用時得到校準(zhǔn)或驗證，并被適當(dāng)使用和維護。注:法律法規(guī)要求和其他要求(如國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn))可能涉及監(jiān)視和測量設(shè)備的校準(zhǔn)或檢定。公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)奈募畔?--作為監(jiān)視、測量、分析和評價績效的結(jié)果的證據(jù);---記錄有關(guān)測量設(shè)備的維護、校準(zhǔn)或驗證。9.1.2 合規(guī)性評價公司編制、實施并保持《合規(guī)性評價控制程序》，應(yīng)：a） 確定實施合規(guī)性評價的頻次；b） 評價合規(guī)性，必要時采取措施；c） 保持其合規(guī)情況的知識和對其合規(guī)情況的理解。管理中心應(yīng)保留文件化信息，作為合規(guī)性評價結(jié)果的證據(jù)。每年對社會責(zé)任管理體系適用的法律法規(guī)和其他要求的遵守情況進行評價。9.2 內(nèi)部審核為了驗證公司社會責(zé)任管理體系的符合性和有效性，公司按策劃的時間實施社會責(zé)任管理體系內(nèi)部審核，由管理中心負責(zé)組織實施。編制內(nèi)部審核計劃，規(guī)定該年度內(nèi)審的方式、范圍、準(zhǔn)則、時間和方法。公司選拔有能力的人員擔(dān)任內(nèi)部審審核員，并對內(nèi)部審核員進行培訓(xùn)，每次審核組建審核組確保審核的有效性和順利實施，考慮確保審核的公正性及客觀性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。責(zé)任部門負責(zé)在計劃的時間內(nèi)針對出現(xiàn)和分析出的不符合的原因制定糾正措施，并予以實施，保存糾正和糾正措施的實施記錄。審核員對責(zé)任部門糾正措施的實施情況及其有效性進行驗證。內(nèi)部審核的具體內(nèi)容和要求詳見《內(nèi)部審核控制程序》。9.3 管理評審9.3.1 總則公司建立實施《管理評審控制程序》，管理中心協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審，以會議方式進行。通過管理評審確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)對公司的管理體系的改進機會和變更的需要，包括管理方針和目標(biāo)等作出評價。管理評審應(yīng)包括對下列事項的考慮:a)以往管理評審所采取措施的狀況;b)來自其他相關(guān)管理體系的管理評審的輸出信息;c)與社會責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題的變化，包括:1)利益相關(guān)方的需求和期望;2)法律法規(guī)要求和其他要求;3)風(fēng)險和機遇;4)其他相關(guān)管理體系或業(yè)務(wù)過程;d)社會責(zé)任方針和社會責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)程度;e)社會責(zé)任績效方面的信息，包括以下方面的趨勢:1)事件、不符合、糾正措施和持續(xù)改進;2)監(jiān)視和測量的結(jié)果;3)對法律法規(guī)要求和其他要求的合規(guī)性評價的結(jié)果;4)宙核結(jié)果;5)利益相關(guān)方的協(xié)商和參與;6)風(fēng)險和機遇;f)保持有效的社會責(zé)任管理體系所需資源的充分性:g)保持社會責(zé)任管理體系與其他相關(guān)管理體系之間對接和協(xié)調(diào)的有效性和充分性;h)與利益相關(guān)方的有關(guān)溝通;i)持續(xù)改進的機會。管理評審的輸出應(yīng)包