醫(yī)院提高服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)

醫(yī)院提高服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)

1、全程效勞。

病人從進(jìn)入醫(yī)院大門開頭到離開大門為止,整個(gè)過程都要為病人供應(yīng)最好的效勞,盡全力滿意病患的一切合理需求,甚至是無理的需求中包含的合理局部,無論什么環(huán)節(jié)、什么崗位，消失疏漏都有可能對(duì)病患造成損害,會(huì)引起病患的不滿甚至?xí)斐蓢?yán)峻的后果。

現(xiàn)代治理學(xué)有一個(gè)追求“零錯(cuò)誤”的要求，這可能過于苛刻，但很有必要。美國(guó)“挑戰(zhàn)者號(hào)”的悲劇，就是一個(gè)橡皮墊圈的質(zhì)量問題，造成7名宇航員犧牲在飛船升空的大爆炸之中；法航協(xié)和飛機(jī)因跑道中一塊小鐵片，造成機(jī)毀人亡的大悲劇。細(xì)節(jié)同樣打算醫(yī)院效勞的成敗，“醫(yī)院好，大家好；大家好，醫(yī)院更好”就要求醫(yī)院每個(gè)崗位都努力做到不出過失，永久追求“零錯(cuò)誤”的工作目標(biāo)，把事做細(xì)、做實(shí)、做好，使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都完善。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“把每件簡(jiǎn)潔的事做好，就是不簡(jiǎn)潔；把每件平凡的事做好，就是不平凡?！?/p>

2、誠信效勞。

醫(yī)院是安康所系、生命相托的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德核心就是責(zé)任心，誠信效勞就是職業(yè)道德的底線，就是一個(gè)最根本的道德要求。病人來院就醫(yī)不外乎“就近就醫(yī)、聽廣告聽介紹、尋門路找熟人”以及親身體驗(yàn)后來復(fù)診等這幾種方式。假如家中一人重病住院，家屬就會(huì)七轉(zhuǎn)八彎托朋友親友、托同學(xué)同事來醫(yī)院打招呼，目的只有一個(gè)：求醫(yī)生仔細(xì)看、好好治，賜予多多照顧，似乎不打招呼就看不好病似的，這就是熟人好辦事的社會(huì)現(xiàn)象，在現(xiàn)實(shí)生活中形成的怪事。究其緣由：病人、家屬存在一個(gè)“怕”字，怕醫(yī)務(wù)人員看不起他們，粗暴、冷漠待人；怕亂看、亂治、亂檢查（囊中羞怯）；怕不負(fù)責(zé)任，配錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、開錯(cuò)刀（沒安全感）。病人、家屬渴望“醫(yī)務(wù)人員像親人、家人待人”，疼惜呵護(hù)他們；渴望早診斷、早檢查、早治療、早康復(fù)；渴望安康長(zhǎng)壽，享受天倫之樂。

假如我們醫(yī)務(wù)人員對(duì)每位病人像父母、兄弟、姐妹，更像戀人一樣，那病人、家屬為什么還要找門路、托關(guān)系呢？為什么還要送“紅包”、買放心呢？這就要求醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信效勞，多為病人著想，多為病人焦急的好習(xí)慣，那時(shí)上述不正常的社會(huì)現(xiàn)象就會(huì)自然消逝。

病人是醫(yī)院的衣食父母，沒有病人，醫(yī)院如何生存？如何進(jìn)展？所以，滿意病人不斷變化的要求，病人對(duì)效勞滿足的要求永久是在進(jìn)展、提高之中。超越病人的需求，病人沒有想到的，醫(yī)院已為病人想到，病人還未說出來的要求，醫(yī)院先予滿意，病人感到舒心，這就實(shí)現(xiàn)病人滿足的最大化，這就是對(duì)醫(yī)院效勞價(jià)值的最好認(rèn)可，也就是醫(yī)院效勞的最大心愿，所以，滿意病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。假如病人不滿足，醫(yī)院首先應(yīng)在自身效勞上找緣由，不能責(zé)備病人。應(yīng)提高員工素養(yǎng)，專心用情善待病人，并落實(shí)在每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的工作崗位上，落實(shí)在各自的行動(dòng)之中，病人的需求，無論難易，我們都應(yīng)努力去辦、盡力去做好，只有更好，沒有最好，決不讓病人絕望。

3、微笑效勞。

一個(gè)和藹可親、才高識(shí)廣的人，無論在什么崗位上，都會(huì)感到四周布滿著愉悅、親善、和諧的空氣，秘訣就是善待每一個(gè)病人，讓病人都滿足。以微笑漂亮而無聲的語言，以放松和坦然的心態(tài)