對私存款業(yè)務操作培訓課件

對私存款業(yè)務操作培訓課件登錄界面登錄界面登錄界面（一）存款介質儲蓄存折活期一本通定期一本通存款介質普通存單

可存放多個幣種的活期存款可存放多幣種、不同存期的多筆整存整取、憑證式國債、通知存款、定活兩便存款、特色儲蓄單筆最高限額為2000萬元（含）以筆號來區(qū)別不同子賬戶

可存放零存整取、教育儲蓄、通知存款一戶通存款可存放整存整取、通知存款、定活兩便存款、特色儲蓄單筆最高限額為500萬元（含）（一）存款介質存款種類介紹：整存整取定期存款：指約定存期，整筆存入，到期一次支取本息的一種儲蓄。50元起存，多存不限。存期分三個月、六個月、一年、二年、三年和五年?？赊k理部分提前支取與自動轉存業(yè)務。（一）存款介質存款種類介紹：普通通知存款：是一次性存入、可多次支取，支取時需提前一天或七天通知銀行、約定支取日期和金額方能支取的存款。人民幣通知存款最低起存金額5萬元，個人最低支取金額5萬元，支取后存款保留余額為5萬元。（一）存款介質存款種類介紹：定活兩便：是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款，起存金額為人民幣50元。存期低于整存整取最低檔次的，按活期利率計息。存期三個月以內的按活期計算，三個月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算。存期在一年以上（含一年），無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。（一）存款介質存款種類介紹：特色儲蓄：人民幣特色儲蓄起存金額10000元，屬一年期個人整存整取定期存款，不可辦理部分提前支取與自動轉存業(yè)務。不滿7天，按活期掛牌利率計算；滿7天，按7天通知存款掛牌利率計息；滿3個月按3個月整存整取掛牌利率計算；滿6個月按6個月整存整取掛牌利率計算；滿1年按1年期整存整取基準利率上浮10%。（一）存款介質存款種類介紹：零存整?。褐竷粼谶M行銀行存款時約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄方式。每月5元起存，存期一般分一年、三年和五年。存款開戶金額由儲戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，可于次月補存，但次月未補存者則視同違約，到期支取時對違約之前的本金部分按實存金額和實際存期計算利息；違約之后存入的本金部分，按實際存期和活期利率計算利息。（一）存款介質存款種類介紹：教育儲蓄：指針對在校（含四年級）以上學生而開辦的零存整取式的定期存款，存款到期戶可憑存執(zhí)和學校提供的正在接受非義務教育的學生身份證明一次支取本息。儲戶憑“證明”可享受利率優(yōu)惠，存期分一年、三年、六年，最低起存金額為50元，本金合計最高限額為2萬元。（一）存款介質存款種類介紹：通知存款一戶通：在開立時即約定為七天通知存款，凡是存期滿七天（含）的存款，系統(tǒng)進行自動轉存，結計利息，并將客戶實際所得利息轉為本金。對于未存足七天的存款按支取日掛牌的一天通知存款利率計息。最低起存金額為人民幣5萬元、外幣等值5000美元；最低續(xù)存金額，即不低于人民幣5000元（外幣為等值人民幣5000元）；最低支取金額，即不低于人民幣1000元（外幣為等值人民幣1000元）。（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（一）存款介質（二）交易機構權限活期存款：

1.全國通存通兌：（1）儲蓄活期一本通、銀行卡（龍卡通、理財卡、準貸記卡）下人民幣、美元、港幣、歐元、英鎊及日元賬戶可辦理續(xù)存、支取、轉賬及結清業(yè)務。（2）銀行卡（借記卡）賬戶的銷戶業(yè)務。（3）憑銀行卡號及儲蓄活期一本通存折賬號辦理無卡折通存業(yè)務。

2.全省通存通兌：除包括全國通存通兌業(yè)務外，還可支持儲蓄活期一本通存折、銀行卡賬戶所有外幣幣種的續(xù)存、支取、轉賬及結清業(yè)務；儲蓄活期一本通存折的銷戶業(yè)務。（二）交易機構權限定期存款：

1.全省通存通兌：（1）本外幣定期一本通存款的通存通銷和部支。（2）普通定期整存整取通銷和部支。（3）定活兩便儲蓄存款的通銷。（4）存本取息、整存零取定期存款、通知儲蓄存款的通取和通銷。（5）通知存款一戶通的通存、通取和通銷。（6）憑證式國債的到期兌付和提前兌付。（二）交易機構權限定期存款：2.全國通存通兌：

（1）整存整取定期儲蓄（定期一本通）：續(xù)存、支取、查詢余額；

（2）整存整取定期儲蓄存單：到期銷戶、全部提前支取銷戶、余額查詢；

（3）單聯(lián)式及原三聯(lián)式特種存單：銷戶支取、余額查詢；（4）零存整取定期儲蓄：續(xù)存、余額查詢；（5）整存零取定期儲蓄：續(xù)取(非銷戶支取)、余額查詢；（二）交易機構權限定期存款：2.全國通存通兌：（6）存本取息定期儲蓄：支取利息(非銷戶支取)、余額查詢；

（7）定活兩便儲蓄（定期一本通）：續(xù)存、支取、查詢余額；

（8）定活兩便儲蓄存單（包括吉祥存單）：銷戶支取、余額查詢；

（9）教育儲蓄：續(xù)存、余額查詢；

（10）通知存款（定期一本通）：續(xù)存、余額查詢；

（11）通知存款一戶通：續(xù)存、支取、結清(非銷戶)、查詢余額等。

（二）交易機構權限定期存款：

3.全國通存通兌不支持的業(yè)務種類：（1）銷戶：活期一本通、定期一本通、零存整取、教育儲蓄、通知存款一戶通、憑證式國債（2）支取：普通通知存款、整存整取定期儲蓄（部分提前支?。ㄈ┩ù嫱▋斗諆r格業(yè)務種類收費標準存（單）折、借記卡、準貸記卡人民幣存、取款（柜臺）1.本行同城存款、取款免費；2.本行異地存款按存款金額的0.5%/筆收取，最高50元；3.本行異地取款按取款金額的0.5%/筆收取，最高50元人民幣轉賬（柜臺）同城免費；異地每筆0.2萬元以下（含0.2萬元），收費2元；0.2-0.5萬元（含0.5萬元），收費5元；0.5-1萬元（含1萬元），收費10元；1-5萬元（含5萬元），收費15元；5萬元以上，按交易金額的0.03%收取，最高收費50元（四）通存通兌業(yè)務交易限額個人人民幣跨一級分行及省內通存通兌業(yè)務現(xiàn)金支?。òǘㄆ诤突钇冢﹤€人人民幣跨一級分行及省內通存通兌業(yè)務轉賬（包括定期和活期）

速匯通業(yè)務

單筆交易最高限額為2000萬元（含）（五）金額授權控制單筆交易金額超過20萬元（含，或等值外幣）低于100萬元（不含，或等值外幣）

柜面現(xiàn)金存入B級主管授權單筆交易金額超過100萬元（含，或等值外幣）低于2000萬元（含，或等值外幣）A級主管授權（五）金額授權控制柜面現(xiàn)金支取單筆交易金額超過10萬元（含，或等值外幣）低于50萬元（不含，或等值外幣）

B級主管授權單筆交易金額超過50萬元（含，或等值外幣）低于100萬元（不含，或等值外幣）

A級主管授權A級主管授權對單筆交易金額超過100萬元（含，或等值外幣）低于2000萬元（含，或等值外幣）

經(jīng)網(wǎng)點負責人（含網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管及營業(yè)主管）審批簽字后，A級主管授權（五）金額授權控制柜面轉賬存入和轉賬支取單筆交易金額超過50萬元（含，或等值外幣）低于100萬元（不含，或等值外幣）B級主管授權單筆交易金額超過100萬元（含，或等值外幣）低于500萬元（不含，或等值外幣）A級主管授權A級主管授權單筆交易金額超過500萬元（含，或等值外幣）低于2000萬元（含，或等值外幣）經(jīng)網(wǎng)點負責人（含網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管及營業(yè)主管）審批簽字后，A級主管授權（五）金額授權控制具體規(guī)定：審批和授權人員應認真核對客戶提供的有效身份證件及客戶本人相貌特征，客戶填寫的相關業(yè)務憑證，逐項審核柜員錄入信息等，確認無誤后執(zhí)行審批和授權。授權業(yè)務必須雙人制約，即授權人員與經(jīng)辦人員為不同人員，審批+授權業(yè)務必須三人制約，即審批人員、授權人員和經(jīng)辦人員為不同人員。（六）身份證核查要求具體規(guī)定：自2013年1月1日起，停止接受中國公民使用第一代居民身份證（即依照《中華人民共和國居民身份證條例》領取的居民身份證）辦理一切需出示身份證件的個人業(yè)務。（客戶辦理臨時掛失時，提供用于核對賬戶的身份證件名稱、號碼不受此限制。）（六）身份證核查要求具體規(guī)定：在日常業(yè)務辦理中，經(jīng)辦人員要認真做好客戶身份識別工作。憑身份證辦理的業(yè)務，應嚴格執(zhí)行客戶身份核查規(guī)定，杜絕不進行身份核查、先辦業(yè)務再進行身份核查的逆流程操作。在核查客戶身份時應對身份證件信息、核查系統(tǒng)反顯信息、芯片信息與客戶本人相貌認真進行核對，保證四相符，對存在疑義的，應采取措施進一步核實客戶身份，謹慎操作。（六）身份證核查要求具體規(guī)定：對于存款人出示第二代居民身份證開戶的，應通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)進行核查，營業(yè)機構配備有第二代身份證鑒別儀的，需使用第二代身份證鑒別儀進行鑒別。（六）身份證核查要求柜員將客戶第二代身份證放置在鑒別儀上通過員工渠道的“客戶身份核查”功能，讀入客戶第二代身份證芯片信息，并反顯在交易屏幕上提交聯(lián)網(wǎng)核查后，查看身份證核查結果頁面對后臺返回照片、芯片照片、身份證上照片圖像、客戶本人四者進行核對選擇輸入“照片核查結果”，放入白紙打印“建設銀行居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查信息”，作相應業(yè)務憑證的附件（六）身份證核查要求身份證件放置域（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求轉發(fā)總行關于第二代居民身份證信息存儲有關事宜的通知（建浙個〔2011〕70號）目前實現(xiàn)了在系統(tǒng)中自動存儲第二代居民身份證電子信息功能。各營業(yè)機構在辦理開戶等按原監(jiān)管規(guī)定需留存身份證復印件的業(yè)務時，對于客戶持第二代身份證辦理交易，且使用第二代身份證鑒別儀（含脫機型和聯(lián)機型）鑒別并聯(lián)動核查系統(tǒng)核實客戶身份的，打印“建設銀行居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查信息”的，可不再留存第二代身份證紙質復印件。操作注意點：身份聯(lián)網(wǎng)核查應從二代證鑒別儀讀取芯片內信息的，后臺才會保存客戶電子身份信息

（六）身份證核查要求對屬于以下任一情況的仍需按照原流程辦理，需要留存紙質身份證件復印件：1.客戶出示第一代居民身份證和護照等其他身份證件的；2.客戶出示第二代居民身份證，但柜面未使用身份證鑒別儀或者使用第一代身份證鑒別儀；3.使用第二代身份證鑒別儀鑒別印有少數(shù)民族語言的第二代身份證。（六）身份證核查要求具體規(guī)定按照《關于做好個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作有關事項的通知》（建浙函〔2013〕89號）規(guī)定，對持未經(jīng)身份核實賬戶前來辦理任何柜面業(yè)務（包括按制度規(guī)定無需出示身份證件的業(yè)務，如小額存取款等）的客戶，提示其出示身份證件進行身份核實。（六）身份證核查要求具體規(guī)定客戶在柜面辦理“1121活期一本通開戶”、“1621定期一本通開戶”、“1631個人定期存款開戶”和“5140銀行卡領卡”交易時，個人客戶信息核實結果必須是“1-真實”，其他核實結果拒絕交易。注：客戶身份核查交易成功且核查結果為真實的，系統(tǒng)將自動聯(lián)動身份證件核查維護交易將核實結果置為“1-真實”。（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（七）大額存取款業(yè)務規(guī)定（七）大額存取款業(yè)務規(guī)定（七）大額存取款業(yè)務規(guī)定備注：注1：向理財卡、財富卡、私人銀行卡賬戶匯款可以采取無卡存款方式處理；對匯入理財卡客戶名下其他賬戶的業(yè)務只能視同普通匯款收取匯款人手續(xù)費。注2：貸記卡、結算通卡仍采用無卡存款方式。注3：鑒于各行實際情況，各行在遇到客戶持現(xiàn)金憑卡號向他人建行個人賬戶存款，應遵循“了解你的客戶”原則，在風險可控的情況下允許靈活操作，按無卡存款方式處理。（七）大額存取款業(yè)務規(guī)定注4：如簽名為戶主姓名的，視客戶本人辦理，可不摘錄身份證件號碼；簽名為代理人的，需摘錄代理人和被代理人的身份證件號碼，此種情況下，代理人如未攜帶身份證件，可要求客戶提供身份證號碼，必要時網(wǎng)點可根據(jù)客戶提供的身份證號碼進行聯(lián)網(wǎng)身份核查，以確認代理關系，被代理人身份證件可由柜員通過CCBS系統(tǒng)查詢證件號碼后記載。注5：客戶因合理原因僅能提供存款人身份證件的，比照提供一定金額以上一次性金融服務時的要求，開展客戶身份識別，網(wǎng)點需核對存款人有效身份證件、登記存款人基本信息、留存身份證件復印件。（七）大額存取款業(yè)務規(guī)定具體規(guī)定：經(jīng)辦網(wǎng)點在受理需要客戶提供身份證件原件辦理的非開戶業(yè)務，如客戶提供的證件為身份證，應通過第二代身份證鑒別儀進行聯(lián)網(wǎng)核查進行鑒定，并電子存儲客戶身份證信息，打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查結果一聯(lián)隨柜員當日憑證上交，并可代替摘錄身份證號碼操作，柜員無需再進行手工摘錄。如提供的證件為非身份證或身份證使用文字非中文，必須留存紙質身份證件復印件，隨柜員當日憑證上交，并仍需在業(yè)務憑證上摘錄身份證件號碼。目錄個人定期存款業(yè)務操作介紹個人活期存款業(yè)務操作介紹23基本業(yè)務規(guī)定介紹1個人存款特殊業(yè)務操作介紹4活期一本通交易介紹主要交易輔助交易員工渠道：活期一本通開戶9993現(xiàn)金主交易1122活期一本通存入1161存折維護1123活期一本通支取1162補登存折1124活期一本通結清1181活期存款賬戶資料維護1125活期一本通銷戶（一）活期一本通開戶員工渠道：活期一本通開戶客戶手工填寫個人開戶與電子銀行服務申請表打印活期一本通存折折首打印個人開戶與電子銀行服務申請表刷折2次寫入磁條信息客戶出具身份證件客戶在填單機或大堂經(jīng)理平板電腦預填單客戶免填單方式申請（一）活期一本通開戶《個人開戶與電子銀行服務申請表》正面表式《個人開戶與電子銀行服務申請表》背面打印格式（一）活期一本通開戶填寫規(guī)范：客戶本人申請個人賬戶開戶時，需在《個人開戶與電子銀行服務申請表》上填寫相關反洗錢工作及監(jiān)管機構要求的信息，包括：客戶姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或工作單位地址、聯(lián)系方式，身份證件種類、號碼和有效期限等九項基本信息。操作提示：如果系統(tǒng)中無客戶信息和信息不全，柜員應根據(jù)申請表通過員工渠道【客戶信息新增與維護】（代碼9501）交易新建客戶信息或補齊九項客戶基本信息。（一）活期一本通開戶填寫規(guī)范：代理開立個人結算賬戶，開戶行除審核代理人與被代理人身份證件原件外，還要對開戶的合理性進行詢問，并要求代理人提供被代理人聯(lián)系方式（如被代理人先前在本行辦理過業(yè)務，可使用我行已留存的被代理人聯(lián)系方式），并與被代理人進行電話核實。經(jīng)辦柜員應在《個人開戶與電子銀行服務申請表》上登記內容為：電話核實時間（**時**分）、代理人與被代理人關系、核實結果說明等，并加蓋柜員名章。對于被代理人無異議的，可開立賬戶，對于聯(lián)系不上或被代理人有異議的應停止辦理。（一）活期一本通開戶使用規(guī)范：1.新版開戶申請表一式三聯(lián)：客戶申請開立活期一本通與銀行卡賬戶的，第一聯(lián)網(wǎng)點專夾保管；第二聯(lián)隨柜員當日憑證上交；第三聯(lián)交開戶申請人留存?？蛻羯暾堥_立定期存款，則第一聯(lián)和第二聯(lián)隨柜員當日憑證上交，第三聯(lián)交開戶申請人留存。（一）活期一本通開戶使用規(guī)范：2.新版開戶申請表第一聯(lián)和第二聯(lián)背面打印規(guī)定：第一聯(lián)銀行留存聯(lián)與第二聯(lián)銀行憑證聯(lián)背面，需打印聯(lián)網(wǎng)核查記錄。3.對非身份證開戶、特殊情況身份證無磁性及非中文身份證的，身份證件需復印兩份，分別粘貼在開戶申請表第一聯(lián)和第二聯(lián)背面保管。（一）活期一本通開戶在受理代理開戶、存款、取款、轉賬、匯款業(yè)務時，要提醒客戶完整填寫代理人信息，并啟用6301交易，在CCBS系統(tǒng)中完整錄入代理人信息。

用戶登錄選擇操作員角色選擇“客戶信息管理”進入交易界面操作界面布局概覽——登陸交易界面操作界面布局概覽——快捷鍵使用可在快捷搜索欄輸入交易名稱或快捷交易代碼進入客戶信息交易：客戶信息新增與維護交易功能演示acbdcae客戶信息新增與維護交易功能演示64客戶首次來我行辦理業(yè)務，柜員進入客戶信息管理組件新建客戶信息。客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護：客戶信息新增與維護交易演示交易流程：客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交系統(tǒng)自動識別是否為新增客戶，出現(xiàn)對話框提示是否新建客戶，選擇“確認”，開始執(zhí)行客戶信息新增操作?？蛻粜畔⑿略雠c維護交易功能演示系統(tǒng)自動識別是否為新增客戶，出現(xiàn)對話框提示是否新建客戶，選擇“確認”，開始執(zhí)行客戶信息新增操作。客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示客戶信息新增與維護交易功能演示選中客戶，點擊“修改”彈出證件信息錄入頁面客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交70客戶信息新增與維護交易功能演示客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示71客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示錄入客戶基本信息，其中帶紅色*字段為必輸項客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交柜員點擊“新增”、選擇電話類型、錄入電話號碼，點擊提交。除移動電話外，其余電話類型只能新增一條，移動電話最多可新增五條?？蛻粜畔⑿略雠c維護交易功能演示74新增移動電話，需發(fā)送驗證碼進行校驗，客戶輸入正確的驗證碼，新增移動電話成功。若發(fā)生客戶無法輸入正確驗證碼，經(jīng)授權人員核實確認，可通過授權方式予以新增。客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交錄入地址信息錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息客戶識別提交柜員點擊“新增”、選擇地址類型、錄入國家和地區(qū)、省、市、縣、詳細地址、郵政編碼后點擊提交，除不設置縣區(qū)的省市外，系統(tǒng)限制省、市、縣為成套采集。每種地址類型最多新增一條?？蛻魢疄橹袊鴷r，戶籍地址的國家和地區(qū)欄位只能選擇中國?？蛻粜畔⑿略雠c維護交易功能演示客戶所有信息錄入完畢后，點擊“提交”，客戶確認柜外清后，完成客戶信息新建。若客戶無法輸入正確驗證碼，提交后需要授權人員確認授權客戶信息新增與維護交易功能演示客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護交易功能演示經(jīng)授權人員核實確認，授權人員進行授權，授權完畢，新增成功客戶識別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交（一）活期一本通開戶78進入員工渠道，選擇“個人開銷戶

活期

活期一本通開戶”：可通過輸入1121交易碼或交易名稱檢索快速進入（一）活期一本通開戶79補錄客戶信息空值或修改相關信息后，點擊“活期一本通開戶”按鈕：進入申請書錄入界面，反顯客戶信息，錄入申請要素，打印申請書后點擊進入交易按鈕進入領卡界面：錄入申請要素后，點擊該按鈕直接打印開戶申請書，減少客戶及柜員錄入，提高效率（一）活期一本通開戶（一）活期一本通開戶進入活期一本通開戶界面：錄入完成后，點擊提交系統(tǒng)默認為“憑密”＋“通存通兌”點擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼根據(jù)憑證輸入存折印刷號（一）活期一本通開戶82進入活期一本通開戶界面：（一）活期一本通開戶支取方式：指存款人開戶時要求的支取方式憑密：客戶需預留6位數(shù)的支取密碼憑單：不需要預留密碼，見單即付，但僅限原開戶網(wǎng)點（一）活期一本通開戶鈔匯屬性：指境內或境外存款，即存款屬性可通過下拉菜單選擇甲種是對公外匯存款；乙種是境外居民個人存款；丙種是境內居民個人存款證件種類為A,B,C,D,E,F,G,J,K,L,X時,鈔匯屬性默認為（丙種）；證件種類為H（臺通行證、其他有效旅行證）,I（外國護照）時,鈔匯屬性默認（乙種）屬性選定后除非賬戶銷戶否則無法修改（一）活期一本通開戶通存通兌方式：指該賬戶下的存款是否可辦理通存通兌業(yè)務可通過下拉菜單選擇憑單或憑證件支取時，只能選擇“不通存通兌”；選擇“通存通兌”時必須憑密支取。如采用“憑單、憑證件”支取方式+“不通存通兌”方式，則該賬戶不能辦理通存、通兌兩項業(yè)務。（一）活期一本通開戶客戶編號：CCBS系統(tǒng)十八位身份證件號的客戶編號生成規(guī)則為：A3304021978111211220證件種類序號位在員工渠道內客戶同時擁有一個18位的客戶編號（在新建時自動生成），與CCBS系統(tǒng)客戶編號一一對應。（二）活期一本通存入1122活期一本通存入9993現(xiàn)金出納主交易1162補登存折打印存款憑條打印存款憑條轉賬借方憑證從內部賬號轉出（二）活期一本通存入正面（二）活期一本通存入背面（二）活期一本通存入券面聯(lián)動（二）活期一本通存入是否有折:選擇1-有折，刷折讀磁選擇0-無折，手工輸入存款賬號無卡無折存款業(yè)務和無轉入賬戶介質轉賬業(yè)務，客戶需在“存款憑條”、“轉賬憑條”背面的“無卡無折客戶備填”欄位填寫存入卡（折）賬號、戶名、金額要素，客戶須在存款憑條和轉賬憑條背面簽名確認，不需在正面簽名確認，以規(guī)避交易成功客戶不肯簽名確認帶來的法律風險。（二）活期一本通存入交易類別:指通過現(xiàn)金或轉賬等方式存入可通過下拉菜單選擇

1-現(xiàn)金，2-轉賬（對私存款業(yè)務只可選擇這兩類）操作時，在輸入存款金額后，聯(lián)動“9993現(xiàn)金出納主交易”，進入出納機系統(tǒng)，進行現(xiàn)金票面收取的明細登記，然后再返回存款交易繼續(xù)處理。（二）活期一本通存入起息日期:指存款開始計息的日期，為必輸欄系統(tǒng)默認初值為當日系統(tǒng)日期（二）活期一本通存入內部賬號:指轉出賬戶的賬號當交易類別選擇“轉賬”時為必輸欄只能輸入內部賬號，活期轉活期存款需從付款方發(fā)起，而客戶賬轉客戶賬則由定期交易、銀行卡交易發(fā)起的，不在活期交易執(zhí)行。（二）活期一本通存入通兌手續(xù)費收取方式:可通過下拉菜單選擇

1-現(xiàn)金、2-轉賬通兌手續(xù)費是否收取通過參數(shù)維護，這里只控制收取方式。選現(xiàn)金方式時，系統(tǒng)聯(lián)動9993交易。目前在全國通存情況下，必須采用“現(xiàn)金”方式。選轉賬方式時，系統(tǒng)從付款賬戶進行內扣處理。（三）活期一本通支取1123活期一本通支取9993現(xiàn)金出納主交易1162補登存折打印取款憑條打印轉賬憑條打印取款憑條轉賬貸方憑證轉賬存入內部賬戶轉賬存入活期賬號、卡號（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取1123券面聯(lián)動再次調用（三）活期一本通支取存折冊號:刷折后系統(tǒng)自動回顯活期一本通存折的冊號（后兩位）活期一本通存折冊號打印有三位，從001到099換折、掛失補發(fā)時，19位賬號不變，存折冊號加1，前一冊號自動失效，再輸入時系統(tǒng)會報錯注意：冊號加到099時系統(tǒng)會又跳回到001

（三）活期一本通支取止息日:指儲戶所支取款項的截止計息日期，默認值為當前日期（三）活期一本通支取收款人賬號/卡號:指轉入賬戶的賬號支持內部賬號、銀行卡及對公或對私活期賬號當交易類別選擇“轉賬”方式時為必輸欄（三）活期一本通支取通兌手續(xù)費收取方式：活期非結清取款（包括取現(xiàn)和轉賬）必須以轉賬方式收取。該欄位由系統(tǒng)默認為“2-轉賬”方式，無需修改，直接回車確認即可。（三）活期一本通支取注意事項:1.支取業(yè)務需刷折讀磁，營業(yè)機構不允許做無折支取交易。

2.交易類別選擇“1-現(xiàn)金”時，在輸入取款金額后，先連動“9993現(xiàn)金出納主交易”，此時只輸入“收付別”為“1-付”，繼續(xù)取款交易，交主機成功后，系統(tǒng)自動返回“9993現(xiàn)金出納主交易”，進入出納機系統(tǒng)根據(jù)取款金額進行現(xiàn)金配款，同時做票面付出的明細登記。（三）活期一本通支取1取現(xiàn)類回主交易存現(xiàn)類聯(lián)動下一屏0（三）活期一本通支取100.001存取101100.00100.00（四）活期一本通結清1124活期一本通結清9993現(xiàn)金出納主交易1162補登存折打印取款憑條及儲蓄存款利息清單打印轉賬憑條及儲蓄存款利息清單打印取款憑條儲蓄存款利息清單轉賬貸方憑證轉賬存入內部賬戶轉賬存入活期賬號、卡號（四）活期一本通結清（四）活期一本通結清（四）活期一本通結清1124結清金額（四）活期一本通結清錄入原掛失受理日期掛失結清時輸入賬戶密碼需B級主管授權，不輸入需A級主管授權。（四）活期一本通結清注意事項：

1.該交易僅支持活期一本通賬戶所屬分幣種存款余額的有折結清。

2.活期結清（包括取現(xiàn)和轉賬），必須以現(xiàn)金方式收取通存通兌手續(xù)費。

3.結清外匯存款有零頭的，系統(tǒng)自動聯(lián)動“1812輔幣找零”交易，打印外匯兌換水單,重空自動支用。（五）活期一本通銷戶1125活期一本通銷戶打印存折頁底（五）活期一本通銷戶①、增加提示“是否刷折”，選擇“是”刷磁，當1124交易掛失銷戶成功后，系統(tǒng)自動聯(lián)動1125交易，可選擇“否”，由柜員手工輸入賬號。②、交易授權：手工輸入賬號的，需B級主管授權。（五）活期一本通銷戶注意事項：

1.該交易是非賬務性交易，銷戶前提是該賬戶下所有幣種存款余額均已結清。

2.銷戶時不管支取方式是否為憑密，均無須輸入密碼。

3.交易成功后，只需在存折頁底打印銷戶記錄字樣。（六）存折維護1161存折維護-1換新折1161存折維護-3毀損補發(fā)打印儲蓄存折封面、新折寫入磁條信息、申請書1162補登存折賬戶有未補登明細，系統(tǒng)聯(lián)動客戶填寫特殊業(yè)務申請書出具身份證件第一聯(lián)：銀行留存第二聯(lián)：客戶回執(zhí)（六）存折維護（六）存折維護口掛書掛（六）存折維護1161存折維護交易功能：1-換新折：客戶存折頁滿后，至柜面憑密碼更換新一冊存折，舊存折銀行作收回處理2-掛失補發(fā)：客戶因存折遺失辦理書面掛失后，柜面進行補發(fā)新存折操作，同時提供密碼重置功能3-毀損補發(fā)：對于客戶因活期存折毀損、磁條消磁等原因無法正常交易的，可通過本功能為客戶更換存折。如毀損嚴重，無法準確辨認賬號、存折號碼、戶名及開戶機構名稱等要素時，則應比照書面掛失處理（六）存折維護毀損換折業(yè)務規(guī)定：1.實名賬戶“毀損換折”跨一級分行辦理的，必須由賬戶所有人持本人有效身份證件辦理；如是代辦人代為辦理的，只能在原開戶機構所屬的一級分行內辦理，且須同時出示賬戶戶主本人及代辦人的有效身份證件。非實名賬戶不得跨一級分行辦理“毀損換折”業(yè)務。2.“毀損換折”業(yè)務須通過授權，在“特殊業(yè)務申請書”上需注明“毀損換折”字樣，同時列入重點稽核業(yè)務范圍，在操作時需A級主管授權。（六）存折維護毀損換折業(yè)務規(guī)定：3.對憑身份證辦理“毀損換折”的，要通過聯(lián)網(wǎng)核查或身份證鑒別儀進行身份核查;辦理“毀損換折”業(yè)務，要留存賬戶戶主身份證件復印件，如為代理的，還要同時留存代理人身份證件復印件。4.在受理因毀損、消磁等原因申請換折業(yè)務時，對存折損換嚴重，無法準確辨認賬號、存折號碼、戶名及開戶機構名稱等要素時，不得直接辦理“毀損補發(fā)”，不得直接啟動“毀損補發(fā)”交易，須按通過辦理掛失業(yè)務進行“掛失補發(fā)”。（六）存折維護毀損換折業(yè)務規(guī)定：5.對存折消磁，但能清晰辨認賬號、存折號碼、戶名及開戶機構名稱等要素的，活期一本通存折必須通過1161存折維護下的功能--3“毀損補發(fā)”交易為客戶更換存折，不得通過存折維護下的功能--1“換新折”進行操作。（六）存折維護5-舊系統(tǒng)賬號發(fā)折：因我行CCBS系統(tǒng)上線，對仍需繼續(xù)使用的賬戶在辦理柜面存、取款交易前，必須先執(zhí)行該交易，辦理換發(fā)新折操作6-存折永久口掛、7-存折書面掛失、8-存折臨時口掛、9-存折解掛、B-存折密碼雙掛A-儲蓄卡收回存折、C-龍卡通發(fā)折功能目前已不使用。（六）存折維護欄位說明：賬號：除“1-換新折”功能外，必須刷折辦理，除此以外，可手工輸入活期一本通存折的賬號存折冊號：輸入當前存折冊號（必須為三位）存折印刷號：

當功能為“1-換新折、2-掛失補發(fā)、3-毀損補發(fā)”時，均輸入新存折憑證號碼。證件種類及證件號碼：當功能選擇“2-掛失補發(fā)、3-毀損補發(fā)、7-書面掛失、9-存折解掛”時，為必輸項。（六）存折維護欄位說明：折密碼：當功能選擇“1-換新折、2-掛失補發(fā)、3-毀損補發(fā)、7-存折書面掛失”時，為必輸項。申請人：當功能選擇“7-存折書面掛失、B-存折密碼雙掛”時，為必輸項。（七）補登存折1162（七）補登存折交易說明：用于個人活期一本通存折未登折明細的補登。注意事項：

1.活期一本通存折的補登，可以單起本交易，也可由1122活期一折通續(xù)存、1123活期一折通支取、1124活期一折通結清、1161存折維護等涉及存折打印交易聯(lián)動。

2.操作時，必須刷折，不需校驗其賬戶密碼。

3.存折補登、滿頁換折可在全國任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。（八）活期存款賬戶資料維護1181賬戶資料維護-D修改對私通兌標志1181賬戶資料維護-A對私小額帳戶標志單筆修改打印特殊業(yè)務申請書1161換新折客戶填寫特殊業(yè)務申請書出具身份證件營業(yè)經(jīng)理需先在申請書上簽字確認（八）活期存款賬戶資料維護（八）活期存款賬戶資料維護（八）活期存款賬戶資料維護交易說明：

用于活期存款賬戶基本資料查詢、通兌標志與小額賬戶管理費標志的修改。通兌標志的修改：

1.僅原開戶營業(yè)網(wǎng)點有權辦理修改操作，修改通兌標志的前提是該賬戶必須設有密碼，如該賬戶未設密碼，在本交易中就提供新增密碼功能，需由B級主管授權。

2.交易成功打印特殊業(yè)務申請書，并聯(lián)動“1161”存折維護交易，執(zhí)行換發(fā)新折。

3.賬戶余額為0，不支持通存通兌標志的修改。（八）活期存款賬戶資料維護小額賬戶管理費標志修改：

1.收費對象：小額賬戶，即在統(tǒng)計期內日均存款余額低于500元（不含）的人民幣個人活期存款賬戶（含長期不動戶）。2.收費標準和利率標準：（1）小額賬戶管理費：每季3元，按季收取，每季末月的21日為固定扣款日。（2）小額賬戶利率標準：年利率0.01%。目錄個人定期存款業(yè)務操作介紹個人活期存款業(yè)務操作介紹23基本業(yè)務規(guī)定介紹1個人存款特殊業(yè)務操作介紹4定期存款交易介紹一本通主要交易定期存款主要交易輔助交易員工渠道:定期一本通開戶員工渠道:個人定期存單(折)開戶1681定期存款賬戶資料維護1622定期一本通續(xù)存1632零存整取續(xù)存1682定期存款單據(jù)維護1623定期一本通支取1633定存支取1687定存存款單據(jù)掛失/解掛1625定期一本通銷戶1657通知存款支取維護1688定存存款掛失新開（一）定期一本通開戶員工渠道：定期一本通開戶客戶手工填寫個人開戶與電子銀行服務申請表打印定期一本通存折折首打印個人開戶與電子銀行服務申請表刷折2次寫入磁條信息客戶出具身份證件客戶在填單機或大堂經(jīng)理平板電腦預填單客戶免填單方式申請138進入員工渠道，選擇“個人開銷戶定期

定期一本通開戶”：可通過輸入1621操作碼或交易名稱檢索快速進入（一）定期一本通開戶139補錄客戶信息空值或修改相關信息后，點擊“定期一本通開戶”按鈕：（一）定期一本通開戶進入定期一本通開戶界面：140錄入完成后，點擊提交系統(tǒng)默認為“憑密”＋“通存通兌”根據(jù)憑證輸入存折印刷號點擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼（一）定期一本通開戶141進入定期一本通開戶界面：（一）定期一本通開戶（一）定期一本通開戶注意事項：1.定期一本通和定期存單辦理50萬元及以上大額整存整取定期存款時，必須設置支取密碼。2.原非憑密支取的定期一本通續(xù)存單筆50萬元及以上金額時，需先設置憑密支取后換折。（二）定期一本通存入1622定期一本通存入9993現(xiàn)金主交易1682存折維護|補登存折打印存款憑條打印存款憑條、取款憑條打印存款憑條、轉賬借方憑證從活期賬號、卡號轉入從內部賬戶轉入手工啟用“1162”交易（二）定期一本通存入無需修改，回車確認（二）定期一本通存入版本號:定期一本通存折封面上打印的版本號，本欄位必輸定期一本通存折版本號有二位，從01至99定期一本通單本存折最大存入筆數(shù)為40筆，存入第41筆時，柜員需啟用“1682－1－3補發(fā)折”交易。交易成功后其冊號自動加1，客戶可持有同一賬戶下的兩本存折。當遇換折、掛失補發(fā)時，19位賬號不變，冊號不變，版本號加1，該版本號的作用相當于活期一本通的冊號。補發(fā)折（二）定期一本通存入存入金額：存入金額必須小于或等于等值人民幣2000萬元存款種類：開戶存款的品種，可通過下拉菜單選擇，目前定期一本通存折支持整存整取定期存款、通知存款、定活兩便的存入。92個人特色儲蓄（二）定期一本通存入存期：可通過下拉菜單選擇CCBS系統(tǒng)以固定兩位數(shù)字代碼確認每一期限。

（二）定期一本通存入是否手輸浮動、浮動比例：1.個人儲蓄存款浮動利率開通產(chǎn)品：開通浮動利率系統(tǒng)計息的儲蓄存款產(chǎn)品有個人整存整取定期存款（三個月、六個月、一年期、二年期、三年期、五年期）和個人通知存款（一天、七天）客戶準入條件：客戶AUM值或單筆存款視各二級分行具體規(guī)則執(zhí)行。（二）定期一本通存入是否手輸浮動、浮動比例：1.個人儲蓄存款浮動利率開通產(chǎn)品：浮動利率僅在存入定期存款當期有效，自動轉存、約定轉存時使用建行掛牌利率。存款到期后若需使用浮動利率，則需重新辦理存入。對通知存款進行利率上浮時，柜面經(jīng)辦人員需特別向客戶提示：通知存款需簽約自動轉存和約定轉存的，則不能享受利率上浮。（二）定期一本通存入是否手輸浮動、浮動比例：執(zhí)行浮動利率輸入規(guī)則：在“是否手輸浮動”欄，選擇“是”，“浮動比例”如上浮20%則錄入“20”，上浮25%則錄入“25”，上浮30%則錄入“30”。交易完成后，將《中國建設銀行個人客戶人民幣儲蓄存款利率上浮客戶告知書》一式兩份交客戶簽字，一份交客戶收執(zhí)，一份作為開戶憑證附件隨柜員當日憑證上交。

注：對單個客戶代理開戶需要進行利率浮動的，應要求代理人提供代理人和被代理人身份證件原件，在告知書客戶簽名欄簽署“XXX代XXX”。（二）定期一本通存入是否手輸浮動、浮動比例：2.特色儲蓄產(chǎn)品：客戶填寫“個人開戶與電子銀行服務申請表”時，應注意提示客戶在“存期”欄位填寫“特色1年”，“整存整取存款是否自動轉存”欄選擇“否”。（二）定期一本通存入是否手輸浮動、浮動比例：特色儲蓄輸入規(guī)則：“存款種類”應選擇“92-個人特色儲蓄”；“是否手輸上浮”默認為“不上浮”，無需輸入；“浮動比例”也無需輸入；“自動轉存標志”系統(tǒng)默認值為“0（即不自動轉存）”，無需輸入。

交易完成后，將《中國建設銀行人民幣特色儲蓄客戶告知書》一式兩份交客戶簽字，一份交客戶收執(zhí)，一份作為開戶憑證附件隨柜員當日憑證上交。（二）定期一本通存入轉出賬號：指轉出資金賬戶的賬號支持內部賬號、活期賬號、銀行卡賬戶，而活期一本通轉賬續(xù)存交易只支持內部賬號。交易類別選擇“轉賬”時，為必輸項（二）定期一本通存入起息日期:指存款開始計息的日期，默認為營業(yè)日。無需修改，直接回車確認即可。（三）定期一本通支取1623定期一本通支取9993現(xiàn)金主交易1682存折維護|補登存折打印取款憑條及儲蓄存款利息清單打印取款憑條及儲蓄存款利息清單、轉賬貸方憑證打印取款憑條及儲蓄存款利息清單、存款憑條打印取款憑條、儲蓄存款利息清單及存款憑條、存款憑條結清部支結清轉入內部賬號部支轉入存款賬號（三）定期一本通支取1623（三）定期一本通支取交易說明：

可支持現(xiàn)金及轉賬方式的部提及銷戶功能。欄位說明：一本通賬號：柜面不支持無折取款，只能通過刷入一本通賬號通兌手續(xù)費收取方式：只支持“現(xiàn)金”方式本冊筆號：輸入客戶指定支取子賬戶的對應筆號（三）定期一本通支取欄位說明：轉入賬號：支持內部賬號、活期賬號、銀行卡賬號，如支取金額轉存入活期一本通賬戶，系統(tǒng)不聯(lián)動1162補登存折交易，活期一本通補登存折需單起1162交易。證件種類和證件號碼：大額支取或支取方式為“憑證”支取或提前支取時，為必輸項。通知存款設定編號：辦理定期一本通上通知存款子賬戶支取時，為必輸項。（三）定期一本通支取注意事項：

1.整存整取定期存款、個人通知存款部分提前支取不限次數(shù)，取消只能部分提前支取一次的控制。

2.部分提前支取時，打印記錄為該筆筆號的結清銷號，再將該筆剩余金額轉存新的一筆。

3.定期一本通、定期存單和銀行卡內的整存整取定期存款和通知存款中，100萬元及以上大額資金存款當日存入當日支?。ê糠痔崆爸。┑?，必須在原存入機構辦理。（四）定期一本通銷戶1625一本通銷戶打印定期一本通存折頁底（四）定期一本通銷戶1625（四）定期一本通銷戶注意事項：

1.銷戶后，在存折封底上打印銷戶記錄。

2.所有子賬戶辦理銷戶后，在賬戶余額為零的情況下，才能辦理總賬戶銷戶。

3.銷戶時仍需校驗其賬戶設定的支取方式，與活期一本通銷戶操作有所區(qū)別。（五）個人定期存款開戶員工渠道：個人定期存單(折)開戶打印儲蓄存單申請表1682存折維護-補登存折打印存折封面寫磁條信息、申請表9993現(xiàn)金出納主交易打印儲蓄存單申請表取款憑條打印儲蓄存單申請表轉賬借方憑證打印存折封面、寫磁條信息、申請表、取款憑條打印存折封面、寫磁條信息、申請表、轉賬借方憑證存單類存折類存折類：從客戶賬號轉開存折類：從內部賬號轉開存單類：從內部賬號轉開存單類：從客戶賬號轉開客戶出具身份證件選擇不同的填單方式進入員工渠道，選擇“開銷戶管理定期

個人定期存單（折）開戶”：可通過輸入1631操作碼或交易名稱檢索快速進入（五）個人定期存款開戶補錄客戶信息空值或修改相關信息后，點擊“個人定期存單（折）開戶”按鈕：（五）個人定期存款開戶進入個人定期存單（折）開戶界面：選擇輸入存款種類選擇輸入存期（五）個人定期存款開戶進入個人定期存單（折）開戶界面：根據(jù)憑證輸入存折印刷號點擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼系統(tǒng)默認為“憑密”＋“通存通兌”如需上浮利率，需進行錄入（五）個人定期存款開戶進入個人定期存單（折）開戶界面：（五）個人定期存款開戶涉及現(xiàn)金收付的交易，系統(tǒng)還提供了券面錄入的快捷按鈕：點擊“現(xiàn)金尾箱收付”進行券別錄入（五）個人定期存款開戶（五）個人定期存款開戶欄位說明：存款種類：（五）個人定期存款開戶欄位說明：交易類別：

1.柜員選擇輸入

2.選擇“現(xiàn)金”時，需要收妥現(xiàn)金；選擇“轉賬”時，客戶需要提供轉賬支付方介質，并且輸入支取密碼。（五）個人定期存款開戶欄位說明：存入支取周期：

指零整、教育儲蓄存款存入本金的周期，應輸入“30”天。（五）個人定期存款開戶欄位說明：自動轉存標志：

選擇整存整取存款，默認為“自動轉存”，可根據(jù)客戶要求修改為“0-不理財”，相應的在存單上則打印“不自動轉存”字樣。（五）個人定期存款開戶欄位說明：存單存折印刷號：單據(jù)的選用要視存款種類和存款金額而定當存款種類選擇整存整取、通知存款、定活兩便時，存單存折印刷號輸入“0803儲蓄存單”的號碼。當存款種類選擇零存整取、教育儲蓄、通知存款一戶通時，輸入“0809儲蓄存折”號碼。（五）個人定期存款開戶注意事項：1.使用通知存款一戶通存折的客戶可使多筆通知存款在一個賬戶內逐筆記錄明細，可多次存入、多次支取，并結計賬戶余額。2.客戶首次辦理通知存款一戶通存折開戶與理財卡通知存款一戶通首次存入時，需與銀行簽定《中國建設銀行股份有限公司個人通知存款一戶通開戶協(xié)議》。（六）零整/一戶通續(xù)存1632零整續(xù)存打印存款憑條打印存款憑條取款憑條打印存款憑條轉賬借方憑證1682補登存折9993現(xiàn)金出納主交易從客戶賬戶轉入從內部賬戶轉入（六）零整/一戶通續(xù)存（六）零整/一戶通續(xù)存欄位說明：賬號：可刷磁讀入或手工錄入，系統(tǒng)支持無折續(xù)存。存入金額：（1）零存整取、教育儲蓄存款種類，系統(tǒng)可支持為開戶金額的整數(shù)倍，但目前制度規(guī)定必須是按月存入固定金額。（六）零整/一戶通續(xù)存注意事項：1.CCBS系統(tǒng)上支持預存功能，但制度上不允許辦理。2.期初金額加本次存入金額后的累計金額大于到期金額，則交易不成功。（七）定存支取1633定存支取打印取款憑條1682存折維護-補登存折打印存折頁底、取款憑條、儲蓄存款利息清單9993現(xiàn)金出納主交易打印存折頁底、取款憑條、儲蓄利息清單、存款憑條打印存折頁底、取款憑條、儲蓄利息清單、轉賬貸方憑證打印取款憑條存款憑條打印取款憑條轉賬貸方憑證轉內部賬轉其他客戶賬轉內部賬轉其他客戶賬存折類賬戶（七）定存支取1633定存支取打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單、存款憑條、新存單9993現(xiàn)金出納主交易打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單、存款憑條新存單及轉賬貸方憑證打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單、存款憑條新存單及存款憑條打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單存款憑條打印儲蓄存單儲蓄存款利息清單轉賬貸方憑證結清部提結清部提轉內部賬轉其他客戶賬轉其他客戶賬轉內部賬存單類賬戶（七）定存支取（七）定存支取交易說明：

用于零存整取、教育儲蓄、通知存款一戶通等存折類定期存款的銷戶或支取利息處理，以及個人整整定期存單、定活兩便、通知存款賬戶的支取操作。欄位說明：賬號：選“存折”，刷磁條讀入客戶的存款賬號選“存單”，手工輸入客戶存款賬號（七）定存支取支取類別：

1-支取、2-銷戶、7-解掛銷戶（柜面業(yè)務）

3-特權支取、4-特權銷戶（只對運行中心開放）（1）存單類存款在部提時，“支取類別”需選擇“銷戶”。（2）存本取息支取利息、整存零取支取本金時，“支取類別”才可選擇“支取”。（七）定存支取支取類別（通知存款一戶通）：選擇“支取”時，如當前賬戶余額扣除本次支取金額小于起存金額，系統(tǒng)則提示“起存金額不足”。此時可減少支取金額使賬戶余額大于起存金額；或者重新輸入支取金額，使之等于賬戶實際余額，此時賬戶結清，結計利息，但賬戶不銷戶，存折可以繼續(xù)使用。選擇“銷戶”時，支取金額等于賬戶實際余額時，利隨本清，且存折進行銷戶處理。（七）定存支取通知存款編號：（1）辦理通知存款支取設定后，在個人通知存款支取通知單上打印的編號（可通過1657交易查詢）。（2）辦理通知存款一戶通支取或銷戶無需先進行通知存款支取設定操作。轉入賬號：不支持定期一本通賬戶。存單存折印刷號：輸入支取賬戶的憑證號碼。（七）定存支取證件種類、證件號碼：大額支取、提前支取或支取方式為憑證支取時為必輸項，系統(tǒng)自動校驗。新存單存折印刷號：辦理部提業(yè)務時為必輸項，為新開存單的重空憑證號碼。通兌手續(xù)費支取方式：跨一級分行定期取款（含轉賬）必須以現(xiàn)金方式收取，因此需柜員手工將默認的“2-轉賬”修改成“1-現(xiàn)金”。（七）定存支取注意事項：

1.個人通知存款、通知存款一戶通支取后其賬戶剩余金額不得小于折合人民幣5萬元。如剩余金額小于5萬元，其“支取金額”欄必須輸入其賬戶全部金額予以結清銷戶處理。

2.整整定期存款及通知存款在辦理部提后，其剩余款項按原起息日、原支取方式新開立存單。定活兩便只支持全部金額銷戶功能。（七）定存支取注意事項：

3.通知存款一戶通除結清、銷戶外，支取部分產(chǎn)生的利息扣除所得稅后自動轉入本金，不直接支付現(xiàn)金。

4.通知存款一戶通其支取金額必須滿足一戶通的最低支取金額，即不低于人民幣1000元（外幣為等值人民幣1000元）。（八）通知存款支取維護1657通知存款支取維護打印通知存款支取/撤銷支取通知單（八）通知存款支取維護（八）通知存款支取維護交易說明：

用于完成個人通知存款支取的設定與設定解除。欄位說明：賬號：手工輸入定期一本通或通知存款存單賬號冊號、筆號：如為定期一本通賬戶為必輸項功能：0-解除、1-設定、2-查詢（八）通知存款支取維護欄位說明：通知設定日期:

（1）可手工維護成大于或等于當前營業(yè)日期的任意日期。（2）不允許小于當前營業(yè)日期，系統(tǒng)自動控制。（八）通知存款支取維護注意事項：

1.以下兩種情況，解除設定視為“無設定”，不作違約處理：（1）已做支取設定的通知存款在“通知設定日期”以前解除設定視為“無設定”，不作違約處理。（2）通知存款設定當天解除通知設定。

2.解除設定操作，只能辦理整筆解除。（八）通知存款支取維護注意事項：

3.本交易只能單筆設定與解除，對已設定的通知存款重新設定支取日期，需先解除原設定。

4.查詢功能：以賬號為查詢條件，查詢該賬戶的所有設定明細，主屏以明細記錄方式顯示設定日期、支取日期等主要信息。（查詢發(fā)送鍵為“CTRL+F”）（九）定期存款賬戶資料維護1681定期存款賬戶資料維護打印特殊業(yè)務申請書1682定期存款單據(jù)維護-換單折客戶填寫特殊業(yè)務申請書出具身份證件（九）定期存款賬戶資料維護（九）定期存款賬戶資料維護（九）定期存款賬戶資料維護交易說明：

對某一個定期存款賬戶各種資料的維護，包括賬戶的“通兌標志”、“理財標志”等項目的維護。欄位說明：通兌標志：

（1）輸入賬號，根據(jù)回顯，通過下拉菜單進行修改：0-不通存通兌，1-通存通兌。（2）僅支持在原開戶營業(yè)網(wǎng)點辦理修改操作。（十）定期存款單據(jù)維護1682定期存款單據(jù)維護-2換單/折打印新儲蓄存折封面（新存單）、新折寫入磁條信息、申請書1682補登存折賬戶有未補登明細，系統(tǒng)聯(lián)動客戶填寫特殊業(yè)務申請書1682定期存款單據(jù)維護-3補發(fā)折（十）定期存款單據(jù)維護（十）定期存款單據(jù)維護（十）定期存款單據(jù)維護（十）定期存款單據(jù)維護功能說明：1-定期存折維護：

（1）支持定期存折（單）的補登、換存單/存折、補發(fā)單/折等功能。（2）功能中的“打印證實書、證實書轉開存單、未打印證實書清單、重打證實書/定期存單”專用于對公存款。（十）定期存款單據(jù)維護2-一本通歸并換折：

（1）用于將同一定期一本通總賬戶下的多冊存折合并為一本，方便客戶保管。（2）歸并前提：兩冊累計筆數(shù)不超過40筆（含）。欄位說明：賬號：

（1）內容選擇“1”，支持手工輸入賬號或刷折辦理。（2）內容選擇“2”，手工輸入一本通賬號。（十）定期存款單據(jù)維護欄位說明：存折冊號、版本號：定期一本通賬號時，為必輸項，也可通過刷折回顯。存單存折印刷號：選擇“3-補發(fā)單/折”功能時，則需輸入新存折的重空憑證號碼。（十）定期存款單據(jù)維護欄位說明：新存單存折印刷號：選擇“2-換存單/存折”功能時，需輸入新存單/存折的重空憑證號碼。選擇“3-補發(fā)單/折”時，本欄位直接回車確認，無需輸入。存折密碼：當功能選擇“2-換存單/存折、3-補發(fā)單/折”時，為必輸項。目錄個人定期存款業(yè)務操作介紹個人活期存款業(yè)務操作介紹23基本業(yè)務規(guī)定介紹1個人存款特殊業(yè)務操作介紹4個人存款特殊業(yè)務活期類與定期類賬戶需分別啟用各自交易進行口掛、書掛及掛失后續(xù)處理操作。定、活期存款的支取方式掛失、維護操作均啟用同一交易碼，且只支持密碼支取方式的掛失、掛失補設及解掛功能，證件支取方式只能作新增、取消維護。（一）活期一本通口頭掛失流程客戶填寫掛失申請書打印掛失申請書五日后系統(tǒng)自動解除口頭掛失1161存折維護-9存折解掛1161存折維護-2掛失補發(fā)五日內打印掛失申請書五日內1161存折維護-8存折臨時口掛1124活期一本通結清1125活期一本通銷戶（二）定期存款、憑證式國債口頭掛失流程1687定存掛失/解掛-1臨時口掛五日后系統(tǒng)自動解除口頭掛失1687定存掛失/解掛-0解掛五日內五日內界面客戶填寫掛失申請書打印掛失申請書1688存單存折掛失新開1633定存支取第一聯(lián)：銀行留存聯(lián)第二聯(lián)：送業(yè)務部門留存聯(lián)第三聯(lián)：交掛失人作臨時收據(jù)聯(lián)（三）口頭掛失注意事項掛失處理控制：

1.口頭掛失可在全國任一網(wǎng)點受理，若客戶通過電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失，其掛失后續(xù)處理及掛失撤銷，需由賬戶戶主本人憑存款憑證和有效身份證件在全國任一營業(yè)機構辦理。

2.客戶通過網(wǎng)銀、電話銀行渠道辦理的口頭掛失，客戶需辦理掛失撤銷時，需填寫“掛失業(yè)務申請書”，注明“臨時掛失申請撤銷”。通過客戶開戶時預留的聯(lián)系電話與客戶聯(lián)系核實，并在掛失申請書上記載被訪者姓名、地址、電話號碼、詢問時間、核實情況、核實人姓名。（三）口頭掛失注意事項掛失處理控制：

3.在辦理臨時掛失（即口頭掛失）撤銷時，需要留存客戶身份證件復印件，并隨當日憑證一同裝訂保管。

4.臨時口掛5日后，系統(tǒng)自動對其進行解掛處理。

5.永遠口掛成功后，系統(tǒng)不作自動解掛處理。6.柜面及其他渠道辦理臨時口掛、永久口掛后，可直接在網(wǎng)點辦理掛失補發(fā)和掛失銷戶。

（四）活期一本通書面掛失流程1161存折維護-7存折書面掛失打印掛失申請書1161存折維護-9存折解掛1161存折維護-2掛失補發(fā)1162補登存折打印掛失申請書、存折封面、寫磁條信息打印掛失申請書1124活期一本通結清1125活期一本通銷戶客戶填寫掛失申請書出具身份證件（五）定期存款書面掛失流程1687定存掛失/解掛-2書面掛失打印掛失申請書1687定存掛失/解掛-0解掛1688存單存折掛失新開1682補登存折打印掛失申請書、存折封面、寫磁條信息打印掛失申請書及新存單打印掛失申請書1633定存支取定期一本通除外界面客戶填寫掛失申請書出具身份證件（六）書面掛失注意事項注意事項：

1.定期一本通賬戶辦理掛失成功后，系統(tǒng)打印“掛失幣別余額清單”。2.定期一本通不支持直接掛失銷戶處理，需啟用“1688”交易辦理存折補發(fā)后，再啟用“1623”及“1625”交易辦理支取銷戶操作。

3.辦理解掛補發(fā)交易后，其新存單（折）賬號不變，其中對活期一本通的冊號、定期一本通的版本號均+1。（六）書面掛失注意事項賬戶存取控制：

1.賬戶掛失以后，系統(tǒng)不支持柜面有折存入，但支持柜面無折存入、轉賬存入和代工代扣等其它存入方式，且可辦理凍結、解凍等不涉及資金變化的操作。

2.系統(tǒng)控制該賬戶不允許進行支取操作，但司法扣劃不受此限制。

3.正式掛失不設有效期，即客戶申請的正式掛失永久有效。（六）書面掛失注意事項受理機構范圍：存單、存折：口頭掛失申請/撤銷正式掛失申請/處理密碼掛失/處理全國任一網(wǎng)點存折（存單）與密碼同時掛失/處理

憑證式國債掛失比照個人存款掛失業(yè)務在一級分行范圍內辦理（六）書面掛失注意事項受理機構范圍：

1.通過柜面辦理掛失的，掛失后續(xù)處理及掛失撤銷在原掛失經(jīng)辦機構辦理。2.辦理非通存通兌賬戶，如賬戶印鑒掛失、無密碼的憑證掛失，以及非實名賬戶、賬戶戶名與身份證件上的姓名不符的憑證掛失在原開戶機構辦理。（六）書面掛失注意事項授權控制：1.個人掛失后續(xù)處理全部為A級柜員授權操作。2.掛失后續(xù)處理統(tǒng)一由A級授權操作后，原“由主管審核簽字確認后，再進行系統(tǒng)操作”的規(guī)定取消，不再執(zhí)行簽字手續(xù)。但因特殊原因系統(tǒng)未自動控制A級授權的，仍需要由主管審核簽字確認后，再進行系統(tǒng)操作。

（六）書面掛失注意事項聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復印件留存要求

：1.客戶辦理正式掛失申請時，可由戶主本人或代理人辦理。戶主本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理。由代理人代為辦理的，代理人必須同時出具本人及被代理人的有效身份證件。2.代理掛失業(yè)務必須在CCBS系統(tǒng)中進行“6301代理人信息維護”交易操作，錄入代理人的姓名、證件類型、證件號碼和聯(lián)系方式，并在“備注”欄錄入代辦理由及與戶主關系等信息。（六）書面掛失注意事項聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復印件留存要求：3.我分行已實現(xiàn)二代身份證聯(lián)動身份核查，存儲電子客戶身份信息功能，因此在辦理掛失申請和掛失后續(xù)處理時，客戶（包括本人和代理人）憑身份證辦理的，必須通過第二代身份證鑒別儀聯(lián)動身份核查系統(tǒng)核實客戶身份，儲存客戶身份證件電子信息，打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查結果在完成掛失后續(xù)處理后與掛失憑證一起放入當日憑證保管，無需留存紙質身份證復印件。（六）書面掛失注意事項聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復印件留存要求：4.如非身份證或身份證使用文字非中文，無法存儲客戶身份證件電子信息的，必須留存紙質身份證件復印件。5.因掛失業(yè)務辦理過程中已留存客戶身份證件復印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結果），且個人掛失申請書上已打印身份證件號碼，因此無需摘錄身份證件號碼。（六）書面掛失注意事項可受理證件種類：1.辦理掛失業(yè)務的有效身份證件包括：居民身份證（含有效期內臨時身份證）、護照、外國人永久居留證、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、戶口簿（原則上僅限居住在境內的16周歲以下的中國公民使用）及其他符合中國人民銀行實名制規(guī)定的合法有效身份證件。

（六）書面掛失注意事項可受理證件種類：2.16周歲以下中國公民其法定監(jiān)護人的證明材料包括戶口簿、出生證、結婚證、街道辦事處證明、公證處公證證明、法院判決書等可以證明監(jiān)護與被監(jiān)護關系的材料。

3.直系親屬包括父母、子女和配偶。直系親屬關系證明包括戶口簿、結婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的能證明直系親屬關系的有效親屬關系證明。（六）書面掛失注意事項個人掛失業(yè)務資料的保管方式：1.掛失申請書第一聯(lián)“銀行留存聯(lián)”專夾永久保管；第二聯(lián)“送業(yè)務部門留存聯(lián)”由營業(yè)機構受理掛失申請后，隨當日憑證送事后稽核；第三聯(lián)作為客戶掛失的臨時收據(jù)。2.對于掛失申請受理后，當即為客戶辦理掛失后續(xù)處理的,掛失申請書第二聯(lián)、第三聯(lián)隨當日憑證送事后稽核。（六）書面掛失注意事項個人掛失業(yè)務資料的保管方式：3.非當日辦理掛失后續(xù)處理的，掛失申請書第二聯(lián)隨當日憑證送事后稽核，掛失申請書第三聯(lián)在客戶辦理掛失后續(xù)處理當日隨憑證送事后稽核。4.專夾保管的第一聯(lián)掛失申請書按業(yè)務發(fā)生時間順序整理，單獨成冊，在封皮表面注明保管期限“永久”及必要的標識項目后，按季裝訂，按年移交檔案管理部門永久保管。（六）書面掛失注意事項個人掛失業(yè)務資料的保管方式：5.一份紙質身份證件復印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結果）及相關證明材料（含代理掛失承諾書等）復印件在完成掛失后續(xù)處理后隨個人掛失申請書第三聯(lián)放入當日憑證保管。6.另一份紙質的身份證件復印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結果）和客戶提供的相關證明材料原件（含代理掛失承諾書等）隨個人掛失申請書第一聯(lián)指定專人專夾妥善保管，定期歸檔永久保管。（六）書面掛失注意事項可代理的業(yè)務范圍：可代理的正式掛失后續(xù)處理情況（憑證密碼雙掛的后續(xù)處理必須由本人辦理）1.對于16周歲以下的中國公民，應由其法定監(jiān)護人代理辦理監(jiān)護人應提供本人有效身份證、監(jiān)護人資格證明及賬戶所有人身份證或戶口簿。2.掛失賬戶戶主為服刑羈押人員的，代理人持經(jīng)公證的賬戶戶主本人授權文件（包括代理人姓名、身份證件名稱及證件號碼、掛失賬戶情況、授權意向、簽字、有效期等內容）、服刑羈押證明文件、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。3.掛失賬戶戶主為重病癥無自理能力人員的，代理人持經(jīng)公證的被賬戶戶主本人授權為代理人（經(jīng)銀行人員雙人上門確認由賬戶戶主本人授權的無須公證）或司法裁決為代理人的證明材料、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主為因重病導致無民事行為能力而無法出具授權書的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬證明，賬戶戶主及代理人有效身份證件申請辦理，經(jīng)銀行人員雙人上門核查確認后，予以辦理。（六）書面掛失注意事項（六）書面掛失注意事項4.掛失賬戶戶主被人民法院宣告失蹤或死亡的,其財產(chǎn)代管人可憑人民法院裁決書和財產(chǎn)代管證明及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主死亡，其合法繼承人來辦理掛失申請時，應持公證部門或人民法院的繼承權證明書或裁決書，出示合法繼承人有效身份證件，并提供掛失賬戶的相關信息，經(jīng)辦機構審核無誤后，為客戶辦理正式掛失業(yè)務。（六）書面掛失注意事項5.如果賬戶戶主本人為出國人