《跨境電商實務(wù)》 課件 肖旭 學(xué)習(xí)情境6-8 跨境店鋪運營及推廣操作、訂單處理操作、客戶服務(wù)操作

學(xué)習(xí)情境六跨境店鋪運營及推廣操作目錄CONTENTS01:學(xué)習(xí)目標(biāo)02:工作項目03:操作示范04:知識鏈接05:能力實訓(xùn)01.學(xué)習(xí)目標(biāo)--能力目標(biāo)123能在速賣通平臺對產(chǎn)品標(biāo)題、詳細信息、店鋪等進行優(yōu)化能制定營銷方案進行推廣能根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的流量表現(xiàn)情況調(diào)整營銷策略1.學(xué)習(xí)目標(biāo)--知識目標(biāo)123熟悉速賣通店鋪后臺使用規(guī)則(商品、我的店鋪、營銷活動、生意參謀等)。熟悉曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、詢盤數(shù)、訂單數(shù)、成交轉(zhuǎn)化率等含義。熟悉速賣通產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、圖片優(yōu)化、詳細信息優(yōu)化等的一般做法01.學(xué)習(xí)目標(biāo)--知識目標(biāo)456熟悉速賣通價格優(yōu)化的常規(guī)做法熟悉速賣通店鋪優(yōu)化、營銷推廣的一般手段。熟悉站外營銷推廣的一般手段和方法。02.工作項目浙江金遠電子商務(wù)有限公司的跨境電商運營專員陳倩在速賣通平臺店鋪上傳了10個產(chǎn)品,產(chǎn)品上架之后,曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)等指標(biāo)表現(xiàn)不佳,店鋪的成交量為零。這可把陳倩急壞了。經(jīng)理瀏覽了店鋪情況后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在標(biāo)題、描述和價格設(shè)置上均存在一些問題,在店鋪的裝修等方面也存在不足,經(jīng)理建議陳倩對產(chǎn)品標(biāo)題、描述、價格還有店鋪進行優(yōu)化,以進一步提升訪客數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo),從而提高轉(zhuǎn)化率。02.工作項目工作任務(wù)1工作任務(wù)2工作任務(wù)3對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化尋找準(zhǔn)確的核心詞、屬性詞、流量詞、熱搜詞、長尾詞等,對標(biāo)題進行優(yōu)化。對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化通過完善屬性、美化圖片、優(yōu)化文案等對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化。對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化合理利用上架價格、銷售價格、成交價格等的關(guān)系對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化,確定熱銷品和利潤品。02.工作項目工作任務(wù)4工作任務(wù)5工作任務(wù)6對店鋪進行優(yōu)化通過完善店鋪裝修模塊、統(tǒng)一店鋪風(fēng)格、開展店鋪營銷活動等對店鋪進行優(yōu)化。制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣通過速賣通后臺營銷中心開展店鋪營銷,如通過限時限量折扣、全店鋪打折、全店鋪滿立減、店鋪優(yōu)惠券等方式對產(chǎn)品和店鋪進行免費推廣。對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案通過對Wish平臺產(chǎn)品的圖片、標(biāo)題、描述、Tags等幾個因素進行優(yōu)化,制定有針對性的營銷推廣方案。03.操作示范32145工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化6工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化工作任務(wù)5制定營銷方案對品和店鋪進行推廣工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化制定營銷推廣方案03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化一、產(chǎn)品標(biāo)題需要優(yōu)化的情形(1)檔期內(nèi)滯銷。如果賣家上傳的產(chǎn)品瀏覽量低或者訪客數(shù)少的情況超過心理預(yù)期,如14天、30天、60天等,那么可以著手對標(biāo)題進行優(yōu)化。(2)同款產(chǎn)品競爭居于弱勢。與平臺上其他店鋪的同款產(chǎn)品銷量相比,明顯處于競爭弱勢,而價格相差不大的情況下,可以著手對標(biāo)題進行優(yōu)化。(3)曝光量低、跳失率高。當(dāng)產(chǎn)品曝光量低、跳失率高時,可能是因為標(biāo)題未能將產(chǎn)品的屬性、賣點等信息充分展現(xiàn),未讓潛在買家感受到產(chǎn)品的價值,那么可以著手對標(biāo)題進行優(yōu)化。03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化二、產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的時機新品上架時,賣家在對新品不熟悉的情況下,可采用店鋪免費的推廣手段如限時限量折扣、全店鋪打折、滿立減、發(fā)放優(yōu)惠券等方式進行推廣。一段時間后,賣家可查看數(shù)據(jù)縱橫中相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)較差的產(chǎn)品進行關(guān)鍵詞優(yōu)化。03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化圖6-1女士涼鞋標(biāo)題【例】陳倩發(fā)布了一款女士涼鞋,原標(biāo)題見圖6-1。03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化發(fā)布14天后,她發(fā)現(xiàn)流量不佳,于是決定通過平臺內(nèi)數(shù)據(jù)縱橫板塊中的關(guān)鍵詞分析工具優(yōu)化標(biāo)題。她輸入關(guān)鍵詞“sandals”,平臺給出了圖6-2所示的結(jié)果。圖6-2sandals熱搜詞分析由此可以看出,搜索人氣排在前幾位的sandalswomen、womensandals、platformsandals、ladiessandals等與產(chǎn)品有關(guān)。03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化再參考飆升詞,根據(jù)搜索指數(shù)飆升幅度、曝光商品數(shù)增長幅度、曝光商家數(shù)增長幅度等,得出圖6-3所示結(jié)果圖6-3sandals飆升詞分析03.操作示范--工作任務(wù)1對產(chǎn)品標(biāo)題描述進行優(yōu)化根據(jù)列表,可以看出此處的womanshoessandals、womensandalswedgeslowheelsopen-toe、shoeswomansandals搜索指數(shù)飆升幅度、曝光商品數(shù)增長幅度、曝光商家數(shù)增長幅度等較高,且與發(fā)布的產(chǎn)品匹配度高,綜合考慮以上兩點因素,可考慮修改標(biāo)題如下:“WomenSandalsWedgesLowHeelsOpen-toeSummerCasualWomenPlatformSandalsBreathableBeachOutsideBasicShoes#3s”。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化買家受圖片和標(biāo)題語的吸引,點擊進入產(chǎn)品詳情頁后,首先看到產(chǎn)品的屬性部分。凡是平臺上必填的屬性,為方便買家搜索到該產(chǎn)品,賣家都應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品情況正確填寫。產(chǎn)品發(fā)布頁面會提示該產(chǎn)品屬性在平臺上的平均完整度,賣家在填寫屬性時應(yīng)盡量高于該平均值,增加被搜索的機會。1完善屬性填寫03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化陳倩在完善某款式錢包屬性填寫時,努力將必填屬性根據(jù)產(chǎn)品本身的性質(zhì)準(zhǔn)確填寫。尤其對于錢包內(nèi)部結(jié)構(gòu)的部分,她非常重視。商品必有的屬性是使用價值,該部分是客戶是否最終下單的關(guān)鍵(見圖6-4)。圖6-4產(chǎn)品屬性03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(一)優(yōu)化動態(tài)圖動態(tài)圖可放6張,賣家應(yīng)充分利用圖片功能,注重首圖的展示效果,可以從正面、側(cè)面、反面、細節(jié)、包裝等方面呈現(xiàn)產(chǎn)品。有些賣家為保護自己的拍攝成果,會在圖片上加水印。為能更好地呈現(xiàn)圖片的展示效果,不建議主圖加水印這種方式,因其會極大地降低買家的購物體驗,得不償失。2圖片優(yōu)化03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化01.圖片大小02.圖片背景主圖大小為350像素×350像素,圖片屬性為JEPG格式。背景簡明清晰,色彩對比鮮明(見圖6-5)。圖6-5主圖示例03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化03.圖片排版在產(chǎn)品顏色較多的情況下,應(yīng)重點突出一個單品?？蛇x擇當(dāng)前流行的顏色款,或顏色最熱銷款作為主推產(chǎn)品,將其圖片放大,而其他顏色圖片縮小(見圖6-6(a))。（a)圖6-6圖片排版(b)賣家應(yīng)大力重視模特效果圖。從吸引力上來說,產(chǎn)品使用效果圖>放置不用效果圖(見圖6-6(b))。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(a)(b)單張圖片還可以加上多角度拍攝圖片,一張圖就可以全面展示產(chǎn)品(見圖6-7(a))。如果想突出產(chǎn)品的賣點,可以用單品圖+細節(jié)圖的方式處理(見圖6-7(b))。圖6-7圖片展示示例圖片加上簡介的促銷、打折語也可以增加點擊量,如“hot”“10%off”。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(二)優(yōu)化詳情圖詳情圖建議在15張以內(nèi),以8~12張為宜,以節(jié)省買家打開網(wǎng)頁的時間和流量。未來手機端會是發(fā)展趨勢,詳情頁的圖片會趨向少而精。產(chǎn)品詳情描述見圖6-8。圖6-8產(chǎn)品詳情描述03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化3文案優(yōu)化電商主要依靠色彩、圖片和文字來傳達信息。視覺是我們看到的表象，思想才是隱藏背后的核心和靈魂。

好的文案，體現(xiàn)出賣家對于產(chǎn)品的熟悉與喜愛以及對于買家的理解與尊重。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(一)設(shè)置問候語對于買家光臨店鋪,賣家應(yīng)積極回應(yīng)。因此在展現(xiàn)產(chǎn)品之前,可以先設(shè)置問候語,歡迎買家光臨選購并表達感謝之情,預(yù)祝買家購物愉快(見圖6-9、圖6-10)。圖6-9問候語圖6-10店鋪問候語03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(二)優(yōu)化購物須知不同的店鋪會有不同的營銷方式,在買家選購產(chǎn)品前,賣家應(yīng)盡可能設(shè)身處地地為買家著想,將買家購物可能遇到的問題收集起來,以購物須知的方式呈現(xiàn)在買家面前,解決買家的后顧之憂(見圖6-11、圖6-12)。如果店鋪有優(yōu)惠活動,應(yīng)提醒買家活動時限,指導(dǎo)買家使用店鋪優(yōu)惠券。圖6-11產(chǎn)品尺寸圖6-12物流信息03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(三)優(yōu)化產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述從不同角度,可以劃分為以下五類:1.商品展示類可以通過圖文結(jié)合的方式,展示產(chǎn)品的色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配及效果。2.實力展示類主要展示產(chǎn)品的品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)及倉儲情況。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化3.吸引購買類主要通過對產(chǎn)品賣點的描述、細膩的情感打動買家。還可以通過展示買家評價(見圖6-13)、熱銷盛況刺激買家購買。圖6-13買家評價03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化4.交易說明類對產(chǎn)品購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修均需做出說明,以消除買家的后顧之憂(見圖6-14)。圖6-14售后說明5.促銷說明類展示當(dāng)前熱銷商品、搭配商品、促銷活動及優(yōu)惠方式,讓利給買家。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(四)增加賣家承諾賣家應(yīng)以目標(biāo)客戶習(xí)慣的語言方式給予承諾,增強買家的信任感(見圖6-15)圖6-15賣家承諾03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化(五)指導(dǎo)買家購物圖6-16購買指示1圖6-17購買指示2在電商平臺上,文字代表著言語的力量。用一段淺顯的文字,指導(dǎo)買家如何挑選產(chǎn)品、如何選擇物流、如何付款、如何參與店鋪活動、如何使用店鋪或平臺的優(yōu)惠券等,都能拉近賣家與買家之間的距離、提升買家的購物體驗、提高產(chǎn)品的銷量(見圖6-16、圖6-17)。03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化良好的購物體驗?zāi)芙o予其他買家參考。邀請買家對產(chǎn)品進行評分,既是對買家的尊重,也是對潛在購買者的一個信號,表現(xiàn)出賣家經(jīng)營的熱情(見圖6-18)。圖6-18引導(dǎo)買家評價(六)引導(dǎo)買家評價03.操作示范--工作任務(wù)2對產(chǎn)品詳細描述進行優(yōu)化另外,優(yōu)秀的賣家不僅能了解客戶的購買需求,還能引導(dǎo)客戶的購買需求。對當(dāng)前的產(chǎn)品的優(yōu)缺點進一步分析,引導(dǎo)買家購買有上升需求的產(chǎn)品,這也是一種不錯的選擇。圖6-19邀請買家成為會員(七)鼓勵買家忠誠邀請買家成為本店會員,以優(yōu)惠的方式鼓勵買家在本店消費,獲得長期忠誠的客戶,提高產(chǎn)品和店鋪的銷量(見圖6-19)。03.操作示范--工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化價格影響產(chǎn)品在平臺上的排名,左右點擊率,最終決定買家是否下單購買。一、產(chǎn)品自我優(yōu)化（1）（2）多個SKU產(chǎn)品,將出單數(shù)最少的產(chǎn)品價格設(shè)低一些,刺激買家瀏覽購買。合理設(shè)置批發(fā)價格。為刺激買家購買,2件及以上產(chǎn)品(重量在物流規(guī)定范圍內(nèi))可按批發(fā)價算,給予3%~10%的折扣,將一部分國際物流費用優(yōu)惠的部分讓利給客戶。03.操作示范--工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化【例6-2】陳倩發(fā)布了一款T恤衫,黑色比白色好賣,大碼比小碼好賣,設(shè)置白色S碼價格最低,最終商品售價上會顯示一個價格區(qū)間(見圖6-20)。如果買家按價格由低到高搜索,較容易看到該產(chǎn)品,增加產(chǎn)品曝光率。圖6-20產(chǎn)品價格優(yōu)化03.操作示范--工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化二、參考競品價格平臺總是充滿競爭的,賣家優(yōu)化產(chǎn)品價格需要參考競品的價格。因此,競品的進貨價格、折扣率和折扣后的價格都是賣家需要了解和分析的?！纠?-3】陳倩發(fā)布了一款鱷魚紋牛皮錢包,原先售價$23.99,上架一個月,無人問津。她在平臺上搜索發(fā)現(xiàn)競品價格見圖6-21。圖6-21競品價格03.操作示范--工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化賣家分析：該產(chǎn)品拿貨價格為:1~4個,每個40元;5~14個,每個37元;15個及以上,每個35元。國內(nèi)物流費用為10元。產(chǎn)品包裝后重量為120克,根據(jù)物流商與賣家達成的合作,ePacket方式寄到美國的價格為18.8元,產(chǎn)品無須另外包裝,但是最外層包裝袋需更換新的,費用為0.8元/個。因此,以最小采購量計,該產(chǎn)品的成本為40+10+18.8+0.8=69.6元。以$18.75的售價,扣除平臺傭金后,按匯率6.0折算成人民幣,還有37.2元的利潤。賣家覺得該利潤屬于可接受的范圍,競品未打折,賣家認為為保留促銷能力,暫不設(shè)置比其他賣家更低的價格,以免惡性競爭,于是按競品價格修改自身產(chǎn)品價格為$18.75。03.操作示范--工作任務(wù)3對產(chǎn)品價格進行優(yōu)化三、巧用價格臨界點買家在購物時,心里會有預(yù)算,會以數(shù)字0或5作為價格的臨界點。如果產(chǎn)品價格設(shè)為$10,不如設(shè)為$9.99,這樣會讓買家覺得沒有超過預(yù)算,下單會更加干脆。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化(一)完善店鋪裝修板塊1店鋪裝修進入速賣通賬戶后,點擊“店鋪”按鈕,可開通商鋪(發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量達到10個后),并對店鋪進行裝修。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化1充分利用店鋪裝修基本工具賣家應(yīng)進一步完善店招模塊(見圖6-22)、圖片輪播模塊區(qū)域的內(nèi)容。店里主推產(chǎn)品放置于圖片輪播位,利于買家看到。圖6-22店招模塊圖6-23店鋪裝修效果圖03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化圖6-24店鋪裝修設(shè)置圖6-25圖片輪播效果圖03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化2充分利用商品推薦模塊工具圖6-26商品推薦模塊03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化3巧用自定義模塊工具針對不同地區(qū)、不同語言習(xí)慣的客戶,應(yīng)設(shè)置多國語言按鈕。1、進入店鋪裝修后臺,添加自定義模塊(見圖6-27)。圖6-27用戶自定義區(qū)域2、點擊“編輯”按鈕,出現(xiàn)圖6-28所示的界面。圖6-28自定義模塊工具103.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化3、輸入標(biāo)題,如“CHOOSEYOURLANGUAGE”(見圖6-29、圖6-30)。圖6-29自定義模塊工具2圖6-30自定義模塊工具303.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化4、點擊“選擇文件”,導(dǎo)入其中一個國家圖標(biāo)如“韓國”,出現(xiàn)圖6-31所示的對話框。圖6-32用戶自定義區(qū)域(超鏈接)5、鼠標(biāo)左鍵點擊圖片后,圖片變成灰色,然后選擇鏈接圖標(biāo),鍵入鏈接地址(見圖6-32)。先點擊對話框中的“確定”按鈕,再點擊店鋪裝修頁左下角的“保存”按鈕,接著點擊頁面右上角的“發(fā)布”按鈕,最后點擊“確認”,韓語語言編輯就成功了。按照此方法,可以放入各國國旗圖標(biāo),設(shè)置成多國語言。圖6-31用戶自定義區(qū)域03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化圖6-33設(shè)置后的效果圖6、在買家頁面上,買家可根據(jù)自身情況,點擊語言按鈕后,頁面就自動生成為目標(biāo)語言文字了。語言鏈接代碼如下所示:韓語:/store/xxxxxx(用自己的店鋪號替換“x”,下同)。阿拉伯語:/store/xxxxxx。德語:/store/xxxxxx。法語:/store/xxxxxx。意大利語:/store/xxxxxx。西班牙語:/store/xxxxxx。日語:/store/xxxxxx。泰語:/store/xxxxxx。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化4巧用關(guān)聯(lián)模塊工具通過關(guān)聯(lián)模塊產(chǎn)品,能將店內(nèi)的其他產(chǎn)品最大限度地呈現(xiàn),從而增加客戶可選擇產(chǎn)品的數(shù)量、提高客單價(見圖6-34)。圖6-34關(guān)聯(lián)模塊工作03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化另外,還可以設(shè)置產(chǎn)品分組,以便于客戶更好地找尋店內(nèi)其他商品。此功能可在“產(chǎn)品管理”模塊(見圖6-36)完成,最后直接在店鋪頁呈現(xiàn)(見圖6-37)。圖6-35設(shè)置后的效果圖圖6-36產(chǎn)品管理模塊圖6-37產(chǎn)品分組圖03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化(二)統(tǒng)一店鋪風(fēng)格1.根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)化店鋪風(fēng)格賣家設(shè)計店鋪風(fēng)格時應(yīng)主要考慮產(chǎn)品的屬性及適用人群。如果賣家銷售的是商務(wù)男裝,店鋪風(fēng)格應(yīng)該色彩隆重,沉穩(wěn)內(nèi)斂;如果銷售的是母嬰產(chǎn)品,店鋪風(fēng)格應(yīng)該色彩柔和,場面溫馨;如果銷售的是少女時裝,店鋪風(fēng)格應(yīng)該俏麗活潑。2.根據(jù)活動優(yōu)化店鋪風(fēng)格一般來說,除了考慮產(chǎn)品自身的屬性,店鋪如果想要有更多流量,還應(yīng)考慮參加一些平臺的活動,而此時,店鋪風(fēng)格與平臺活動在氛圍上需要契合。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化(三)開展店鋪營銷活動店鋪自主營銷活動包括:限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪優(yōu)惠券、全店鋪滿立減及平臺活動(見本學(xué)習(xí)情境工作任務(wù)5)。在賣家店鋪頁面上,限時限量折扣和全店鋪打折的商品,圖片右上角會有醒目的“××off”字眼;店鋪優(yōu)惠券和滿立減活動開展時,會有圖標(biāo)供買家點擊使用。如果店鋪參與了這些活動,在買家看來,是極好的省錢機會,如果活動設(shè)置的時間比較緊迫,能刺激買家迅速下單。因此,限時限量折扣一般不要超過7天,全店鋪打折、店鋪優(yōu)惠券和全店鋪滿立減活動不要超過3天。其中,店鋪優(yōu)惠券使用期限不要超過10天。避免買家過多時間猶豫,或與其他店鋪的產(chǎn)品反復(fù)比較而失去訂單機會。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化2二、提升賣家服務(wù)等級賣家的商品質(zhì)量和服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響,特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)良好的賣家。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化不同等級的賣家將在櫥窗數(shù)量、搜索排序曝光、提前放款、平臺活動、店鋪活動等方面享有不同的資源。等級越高的賣家享受的資源獎勵越多,“優(yōu)秀”賣家將獲得“Top-ratedSeller”的標(biāo)志,買家可以在搜索商品時快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀賣家,并選擇優(yōu)秀賣家的商品下單。指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無法報名平臺活動,且搜索排序上會受到不同程度的影響。平臺會在每月3號前更新評級結(jié)果,每次評級結(jié)果影響當(dāng)月的資源分配。針對賣家服務(wù)等級被連續(xù)評為不及格的賣家或給買家?guī)韲乐夭涣俭w驗的賣家,平臺保留清退的權(quán)利。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化由此可以看出,如果要優(yōu)化店鋪、提升服務(wù)等級,速賣通賣家需要做到以下幾個方面:(一)降低買家不良體驗訂單率(ODR)買家不良體驗訂單率(ODR)=買家不良體驗訂單數(shù)/所有考核訂單數(shù)由此公式可得出,如果要降低買家不良體驗訂單率(ODR),要么減少買家不良體驗訂單數(shù),要么增加考核訂單數(shù)。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化1.減少買家不良體驗訂單數(shù)(1)加強庫存管理,減少發(fā)貨失誤。(2)加強與買家的溝通,安撫買家可能產(chǎn)生的負面情緒。買家咨詢時:簡潔、清晰地解答買家疑問。買家確認下單后:發(fā)送站內(nèi)信,告知買家已經(jīng)在備貨。如果缺貨,馬上告知買家,協(xié)商解決。賣家發(fā)貨后:發(fā)送站內(nèi)信,告知買家已經(jīng)發(fā)貨,提供物流方式和物流跟蹤單號,供買家查詢。告知預(yù)計到達時間,提醒買家關(guān)注。賣家發(fā)貨一段時間后:賣家主動關(guān)注物流信息。如果有任何晚于計劃到達時間的可能,積極告知買家,解釋可能的原因,安撫買家的焦慮情緒。買家收到貨后:賣家發(fā)送站內(nèi)信,詢問買家對產(chǎn)品的滿意程度,解答買家在收貨后的各種疑問。如果買家滿意,建議買家給予好評。如果買家不滿意,與買家協(xié)商解決。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化2.增加考核訂單數(shù)增加考核訂單數(shù)其實就是增加產(chǎn)品銷量?？梢越Y(jié)合本學(xué)習(xí)情境前面的內(nèi)容,通過優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、價格、寶貝詳情頁及設(shè)計營銷活動來提升。03.操作示范--工作任務(wù)4對店鋪進行優(yōu)化(二)提升買家好評率1.提供與描述相符的產(chǎn)品買家在平臺上花錢,最看重的還是產(chǎn)品本身。賣家在描述產(chǎn)品時,應(yīng)該實事求是,不可夸大。2.選擇性價比高的物流方式選擇物流方式時,需要先考慮買家可接受的物流方式,再根據(jù)賣家與物流商達成的協(xié)議進行選擇。3.通過贈送小禮物、關(guān)心客戶等方式提升買家購物體驗通過獲取論壇里的客戶相關(guān)信息,結(jié)合店鋪運營的經(jīng)驗,分析客戶類型。針對經(jīng)濟型客戶,為其提供平價的產(chǎn)品,并附贈一定價值的小禮物,可獲得客戶的好感。針對感性客戶,可通過節(jié)日問候、重要日子關(guān)懷提醒等方式,表達對客戶的關(guān)心,提升客戶對店鋪及賣家的好感。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣目前跨境電商蓬勃發(fā)展,許多傳統(tǒng)電商賣家以及傳統(tǒng)外貿(mào)出口企業(yè)都紛紛看中跨境電商這塊蛋糕,很多賣家都會從第三方平臺進入這一領(lǐng)域,如從速賣通、eBay、敦煌網(wǎng)等平臺起步?，F(xiàn)在以速賣通為例,介紹如何進行產(chǎn)品和店鋪推廣。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣新店鋪與老店鋪是有區(qū)別的,我們只有通過對比才能發(fā)現(xiàn)新店鋪的不足,然后采取有效措施,一般情況下,新店鋪往往有下列不足之處:1新店鋪的推廣(1)缺少熱賣產(chǎn)品導(dǎo)致店鋪無法根據(jù)市場精確定位;(2)店鋪信譽低,評價少導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低;(3)人氣低,排名靠后,流量少且不穩(wěn)定。根據(jù)上述新店鋪的劣勢,再結(jié)合產(chǎn)品類型及店鋪特點來考慮其營銷方案的制定。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣首先,從選品、選詞和產(chǎn)品描述等方面著手,開始初步的推廣;然后,根據(jù)數(shù)據(jù)分析,調(diào)整推廣方案,優(yōu)化店鋪;最后,使用基礎(chǔ)營銷方式,完善推廣方案。(一)推廣方案思路03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣1.搭建初步推廣方案(1)考慮推廣產(chǎn)品選擇法則。新開店鋪的產(chǎn)品選擇可以按照2∶7∶1的法則進行產(chǎn)品分類選擇。2表示市場上熱銷產(chǎn)品,目的是低價引流;7表示熱銷產(chǎn)品,可以進行打折促銷提升轉(zhuǎn)化;1表示品牌款(當(dāng)然有可能會引起品牌糾紛)。采用這一法則的目的就是靠熱銷來引流,靠熱銷產(chǎn)品來賺取利潤,靠品牌款來提升品牌價值。還需要注意的是,這些與熱賣品相近的商品就是店鋪的主打產(chǎn)品。其他的商品作為附屬,最好也推廣,以確定店鋪更吸引買家的商品類型。不管基于哪種情況,這里都要強調(diào)一個原則:新店一定要嘗試用更多的質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的商品去推廣。(二)推廣方案搭建03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣1.搭建初步推廣方案(2)注意選詞和排名?？蛻羲阉鞯年P(guān)鍵字肯定是五花八門,總體來講也可以分為兩類:熱門關(guān)鍵字和長尾關(guān)鍵詞。熱門關(guān)鍵字即競爭大、流量高的詞。長尾關(guān)鍵詞就是競爭小,但也有一定流量的詞。熱門關(guān)鍵詞只適合短期投放,不建議剛開的店就長期大量添加熱門關(guān)鍵字進行推廣,或者不要一定排到第一頁,因為前期市場定位可能不準(zhǔn)確會導(dǎo)致廣告費白白浪費掉?？梢缘鹊接幸欢ń灰琢糠e累時,再重點推廣。長尾關(guān)鍵詞其實是店鋪最主要的流量來源,而且適合長期進行下去。建議按照流量的高低分開來使用。對于主打商品,應(yīng)使用較高流量的長尾詞,及時調(diào)整保證排名;其余的長尾詞放入其他的商品,觀察情況。總結(jié):長尾關(guān)鍵詞和熱門關(guān)鍵詞結(jié)合使用,多用長尾關(guān)鍵詞,關(guān)注排名,合理競價開直通車。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣1.搭建初步推廣方案(3)優(yōu)化商品描述。當(dāng)完成一個產(chǎn)品上架之后,我們還需要注意以下幾點:標(biāo)題的描述:突出賣點,如促銷、材質(zhì)、質(zhì)量等;圖片的處理:要做一定的處理,讓產(chǎn)品全方位展示;產(chǎn)品詳情描述:產(chǎn)品描述可以從質(zhì)量證明、認證入手,突出賣家實力、客戶好評截圖等。經(jīng)過以上介紹,我們需要分別從選擇產(chǎn)品、選詞排名、商品描述幾個方面入手,搭建初步的推廣方案。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣2.調(diào)整推廣方案(1)重視日常操作。1)關(guān)注已有關(guān)鍵詞的排名情況,保證流量,及時調(diào)整。2)把控預(yù)算,保證足夠的推廣時長。3)根據(jù)行業(yè)的資訊等各種渠道獲得搜索詞,及時做出調(diào)整,添加市場上新增的與產(chǎn)品相關(guān)的詞。(2)及時進行數(shù)據(jù)分析。通過各種方法推廣之后,需要1~2周的時間分析店鋪數(shù)據(jù),再進行推廣調(diào)整。把曝光比較高的詞和轉(zhuǎn)化率比較高的商品進行組合,對于曝光比較高、點擊比較少的商品建議優(yōu)化標(biāo)題圖片排位等,或者有替代的商品可以進行更換。對于點擊比較多、一直沒有成單的商品,可以分析詳細描述中有哪些改進之處。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣3.完善推廣方案1234平臺活動限時折扣滿立減店鋪優(yōu)惠券5全店鋪打折在產(chǎn)品和店鋪完成優(yōu)化的基礎(chǔ)上,新店鋪還可以選擇一些速賣通基本的推廣方式,使推廣方案更加完善。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣這里介紹速賣通的一些常規(guī)營銷活動:(1)平臺活動。速賣通平臺活動主要有:1)常規(guī)活動,如superdeal、俄羅斯團購、巴西團購等;2)行業(yè)主題活動,如童裝、母嬰產(chǎn)品的活動等;3)平臺大促,每年在3、8、12月會有大規(guī)模的平臺大促;4)品牌館BrandShowcase活動。參加平臺活動可以提高商品曝光率,獲得較高流量,提高轉(zhuǎn)化率,快速出單。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣【例6-4】無線搶購是2015年速賣通為無線用戶量身打造的第一個超級活動頻道,此活動的入選商品享受無線端最大的曝光傾斜,將在速賣通App端首屏占有最重要的固定曝光和流量入口(見圖6-38)。本活動一天8場,每場10個單品售賣3小時,每場的超高流量全部僅導(dǎo)給這10個商品,旨在打造個個爆品、場場售空的速賣通App端王牌營銷頻道。圖6-38速賣通無線端搶購頻道曝光位到底在哪里?速賣通App首屏唯一的單品+倒計時曝光位,超強引流。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣■商品招商和展示規(guī)則:(1)本頻道長期存在,一天8場,每場10個單品售賣3小時,連續(xù)24小時,每場的超高流量全部僅導(dǎo)給這10個商品,旨在打造個個爆品、場場售空的速賣通App端王牌營銷頻道。(2)明星單品展示位:將僅供本期時段內(nèi)最具性價比的商品展示,該商品同時也在App首屏曝光。(3)商品售空后,將引導(dǎo)買家進入商家的店鋪首頁瀏覽商家的熱賣商品,為商家引入更多流量?！龅赇亪竺Y質(zhì):(1)店鋪描述得分≥4.5;(2)店鋪等級:三勛及以上;(3)90天好評率:95%及以上。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣■商品要求:(1)此活動為一口價系統(tǒng)招商,請選擇單一價的商品參加;(2)禁止提價打折,且折后價為無線端當(dāng)天的最低價;(3)報名商品活動當(dāng)天不得參加其他任何平臺活動,店鋪自主促銷的價格必須高于此活動的價格,否則將失去此活動的參與權(quán)限;(4)圖片清晰,細節(jié)圖完善,折扣真實,好評優(yōu)秀;(5)商品庫存合理,總庫存最少20個,最多100個,須在3小時內(nèi)售空;(6)每個賣家限報1種商品,請務(wù)必選擇最符合條件、最具優(yōu)勢的商品;(7)請各位賣家理智選擇活動時間報名,避免扎堆報名,提高入選概率。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣■時間安排:FlashDeals活動每天4場,每場6小時;展示時間:第一期:00:00:00—06:00:00;第二期:06:00:00—12:00:00;第三期:12:00:00—18:00:00;第四期:18:00:00—24:00:00。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(2)限時限量折扣。速賣通賣家可以針對店鋪的某些商品設(shè)置折扣率和促銷數(shù)量,規(guī)定活動時間。利用限時限量折扣工具,可以使商品獲得額外曝光,這類活動有利于推新品、造爆款、清庫存。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣限時限量折扣具體操作:【Step1】登錄用戶后臺,進入“營銷中心”,點擊“店鋪活動”后,開始創(chuàng)建活動(見圖6-39)。圖6-39營銷中心店鋪活動【Step2】點擊“創(chuàng)建活動”按鈕進入創(chuàng)建店鋪活動頁面(見圖6-40)。活動開始時間為美國太平洋時間。打折商品12小時后展示給買家,賣家應(yīng)提前12小時創(chuàng)建好活動。圖6-40創(chuàng)建店鋪活動03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣【Step3】創(chuàng)建好店鋪活動后,選擇參與活動的商品,每個活動最多只能選擇40個商品(見圖6-41)。圖6-41選擇參與活動的商品【Step4】設(shè)置商品折扣率和促銷數(shù)量(見圖6-42)?？膳吭O(shè)置折扣庫存,也可單獨設(shè)置。圖6-42設(shè)置商品折扣率和促銷數(shù)量03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣點擊確定后即完成設(shè)置,活動將處于“未開始”狀態(tài),此時可以進行修改活動時間、增加和減少活動商品等操作;活動開始前6小時將進入審核狀態(tài),活動狀態(tài)將變成“等待展示”;活動開始后將處于“展示中”狀態(tài)?！暗却故尽焙汀罢故局小辈豢删庉?也不可停止(見圖6-43)。圖6-43“可編輯”和“不可編輯”狀態(tài)特別提醒:限時限量折扣活動一旦創(chuàng)建,商品即被鎖定,無法編輯,只能下架。也可以選擇退出該活動,退出活動后可編輯。賣家需在創(chuàng)建活動前編輯好活動商品信息。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣（3）滿立減速賣通賣家可以針對全店鋪的商品,在買家的一個訂單中若訂單金額超過了設(shè)置的優(yōu)惠條件(滿X元),在其支付時系統(tǒng)會自動減去優(yōu)惠金額(減Y元)。這樣既能讓買家感覺到實惠,又能刺激買家為了達到優(yōu)惠條件而多買,買賣雙方互利雙贏。優(yōu)惠規(guī)則(滿X元減Y元)由賣家根據(jù)自身交易情況設(shè)置,正確使用滿立減工具可以刺激買家多買,從而提升銷售額,提高平均訂單金額和客單價。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣滿立減具體操作:【Step1】登錄“我的速賣通”，點擊“營銷中心”，在“店鋪活動”中選擇“全店鋪滿立減”，點擊“新建活動”。(見圖6-44)。圖6-44營銷中心新建活動【Step2】填寫活動基本信息。特別注意:時間填寫不能跨月,并且需要提前48小時創(chuàng)建活動(見圖6-45)。圖6-45店鋪活動設(shè)置03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣【Step3】填寫促銷規(guī)則。特別注意:折扣和滿立減的優(yōu)惠是可以疊加的,設(shè)置時一定要考慮折上折時的利潤問題。填寫示例見圖6-46。圖6-46店鋪活動設(shè)置示例特別提示:當(dāng)活動處于“等待展示”和“展示中”狀態(tài)時,活動不能被修改?；顒娱_始前的24小時將處于“等待展示”階段。與折扣商品不同,滿立減活動中的商品仍然可以編輯修改。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(4)店鋪優(yōu)惠券。速賣通賣家可以設(shè)置對所有商品都適用的優(yōu)惠券,也可以根據(jù)客單價(客單價=銷售額/買家數(shù))設(shè)置滿X減Y優(yōu)惠券,讓買家先領(lǐng)券再下單,提升購買轉(zhuǎn)化率。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣設(shè)置店鋪優(yōu)惠券的具體操作:【Step1】登錄“我的速賣通”，點擊“營銷中心”，在“店鋪活動”中選擇“店鋪優(yōu)惠券”，點擊“添加優(yōu)惠券”。圖6-47店鋪優(yōu)惠券設(shè)置每月總共有5場活動,活動開始和結(jié)束時間必須在同一個月內(nèi),但是可以提前創(chuàng)建下一個月的活動。賣家可提前48小時創(chuàng)建活動,活動開始前可關(guān)閉活動,活動開始后則無法修改和關(guān)閉。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣【Step2】填寫活動基本信息。活動開始和結(jié)束時間表示買家可領(lǐng)取優(yōu)惠券的時間,買家可使用該優(yōu)惠券的時間在“優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置”中的“有效期”中設(shè)置。例如:活動時間為11月13日至11月30日,有效期為7天,買家在11月20日領(lǐng)取的優(yōu)惠券,領(lǐng)用后可立即使用,最晚使用日期為11月27日(見圖6-48)。圖6-48填寫活動基本信息03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣【Step3】優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置(見圖6-49)。圖6-49優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置使用規(guī)則:賣家可以發(fā)放的優(yōu)惠券類型:1)不限使用條件的優(yōu)惠券;2)訂單需滿足一定條件后才能使用的優(yōu)惠券。不限使用條件的優(yōu)惠券可以大大提升買家的購買率,但需要考慮自身可承受范圍,面值和數(shù)量上可以做一些控制。有使用條件的優(yōu)惠券,限制條件需要結(jié)合自身客單價來設(shè)置,條件設(shè)置比客單價略高即可。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣圖6-50買家頁面展示提示:活動一旦生效,賣家應(yīng)立刻將鏈接地址發(fā)給老買家,讓老買家最先搶到優(yōu)惠券。買家頁面展示見圖6-50。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(5)全店鋪折扣。這是速賣通推出的店鋪自主營銷工具。各店鋪可以根據(jù)不同類目商品的利潤率,對全店鋪的商品按照商品分組設(shè)置不同的促銷折扣,吸引更多流量,刺激買家下單,累積客戶并提高銷量。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣圖6-51全店鋪折扣設(shè)置全店鋪折扣具體操作如下:【Step1】登錄“我的速賣通”，點擊“營銷中心”，在“店鋪活動”中選擇“全店鋪打折”，點擊“創(chuàng)建活動”。(見圖6-51)03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣圖6-52店鋪活動時間設(shè)置【Step2】填寫活動基本信息。賣家需提前48小時創(chuàng)建活動,活動開始和結(jié)束時間必須在同一個月內(nèi),但是可以提前創(chuàng)建下一個月的活動。特別提示:1)月初是活動數(shù)量最少的時候,賣家應(yīng)該抓住機會,提前設(shè)置好月初開始的活動,爭取更多曝光和訂單。2)如果賣家選擇了月末的最后一天,需要再選擇的時間是23:00,否則該活動會在最后一天的0點就結(jié)束了(見圖6-52)。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣圖6-53填寫促銷規(guī)則圖6-56活動基本信息及促銷規(guī)則填寫示例03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣特別提示:1)當(dāng)活動處于“等待展示”和“展示中”狀態(tài)時,活動商品不能被編輯,折扣信息也不能被修改?；顒娱_始前的24小時將處于“等待展示”階段。2)當(dāng)“全店鋪打折”活動和“限時限量折扣”活動時間上有重疊時,以限時限量折扣為最高優(yōu)先級展示。例如:商品A在全店鋪打折中的折扣是10%off(即9折),在限時限量折扣中是15%off(即85折),則買家頁面上展示的是限時限量折扣的15%off。通過以上詳細介紹,相信賣家對新店鋪的推廣有了一定的了解,當(dāng)然還有其他很多營銷方法,如聯(lián)盟營銷等,只要賣家認真做好相關(guān)工作,就一定會取得好的業(yè)績。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣2常規(guī)產(chǎn)品和店鋪的推廣新店鋪經(jīng)過一段時間的經(jīng)營,積累了一定的銷量以后,商家的推廣方案也應(yīng)進行一些必要的調(diào)整。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(一)推廣方案思路首先,在做好自然流量引入的基礎(chǔ)上,繼續(xù)選擇合適的店鋪活動方式,增加流量;其次,采用直通車付費推廣方式;然后,委托專業(yè)公司進行推廣;最后,通過社交媒體進行推廣。(二)推廣方案搭建通過選品、優(yōu)化產(chǎn)品、打造爆款等方法引入自然流量,再采用一些免費的店鋪活動方式來增加流量,我們在新店鋪推廣中已經(jīng)有了詳細說明,在此不再復(fù)述。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣速賣通直通車是阿里巴巴全球速賣通平臺會員通過自主設(shè)置多維度關(guān)鍵詞,免費展示產(chǎn)品信息,通過大量曝光產(chǎn)品來吸引潛在買家,并按照點擊付費的全新網(wǎng)絡(luò)推廣方式。速賣通直通車推廣的優(yōu)點在于:直通車是速賣通官方推出的,任何人都可以申請開通直通車,可以增加產(chǎn)品的曝光展示數(shù)量。速賣通直通車推廣的缺點在于:直通車競價排名競爭激烈,往往需要較高的投入,很“燒錢”,而能否達到與之相對應(yīng)的推廣效果也無法保證。(二)推廣方案搭建1.速賣通直通車推廣

03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(1)速賣通專業(yè)推廣公司簡介。速賣通推廣公司一般都擁有大量的海外買家資源,能有針對性地引入海外買家流量,增加商品和店鋪的瀏覽量,可以將需要推廣的商品加入收藏或購物車、店鋪加入收藏等,以提高商品和店鋪人氣,從而提高商品的搜索排名。一個速賣通店鋪中往往有數(shù)百種甚至上千種商品,賣家應(yīng)該有針對性地選擇少量有潛力的商品進行推廣,打造一兩款爆品。自然搜索點擊次數(shù)對于一家網(wǎng)店至關(guān)重要,一般是第一大流量來源。標(biāo)題吻合度和商品人氣是決定排名高低的重要因素。商品人氣取決于商品瀏覽量(PageView,PV)、商品被加入收藏的次數(shù)、被加入購物車的次數(shù)、被購買的次數(shù)等。提高這些指標(biāo),商品人氣自然會提升,商品的搜索排名也會相應(yīng)提高。2.委托專業(yè)推廣公司

03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(2)推廣公司的選擇。由于速賣通的顧客群體在國外,這與國內(nèi)的大部分電商網(wǎng)站不同,因此在選擇推廣公司時,要注意其是否擁有國外客戶群體資源,能否保證是海外IP的訪問。國內(nèi)比較知名的速賣通推廣公司是“爆品推廣”,它是國內(nèi)首家速賣通推廣公司,擁有大量海外買家資源,可以引入大量國外流量、國外IP、國外買家賬號。推廣公司主要通過增加商品PV、增加商品收藏數(shù)量、增加店鋪收藏數(shù)量、將商品添加至購物車、將商品信息直接發(fā)送至買家站內(nèi)信等綜合方法,提升商品的人氣,從而提高商品的搜索排名,增加曝光量,吸引更多顧客的購買。推廣公司的推廣收費較低,在豬八戒網(wǎng)的爆品推廣旗艦店,100元就可以購買一個套餐。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣(3)推廣效果。登錄速賣通賣家后臺數(shù)據(jù)縱橫可以看到推廣效果。在實時數(shù)據(jù)中可以看到實時的商品PV、加收藏次數(shù)、加購物車次數(shù)。在商品分析、商鋪分析中也可以看到相關(guān)的數(shù)據(jù)。大部分的商品在推廣后都能夠取得較大幅度的搜索排名提升。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣3.SNS推廣(1)國外TopSNS網(wǎng)站。利用SNS(社交網(wǎng)站)進行推廣也是一種方法?？缇畴娚藤u家應(yīng)了解國外買家喜歡上哪些社交網(wǎng)站。(2)SNS推廣方法。由于SNS網(wǎng)站的火爆,在各類SNS網(wǎng)站上進行推廣的商家也不斷增加?？墒菍τ趪鴥?nèi)的跨境電商賣家來說,到國外的SNS網(wǎng)站進行推廣的難度不小。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣國外TopSNS網(wǎng)站1234Facebook是世界最大的社交網(wǎng)站。是全世界PV第二高的網(wǎng)站。Twitter(推特)是微博的始祖。國外用戶使用最多的微博網(wǎng)站就是,每天的訪問量很高。是俄羅斯最大的社交網(wǎng)站,以俄羅斯等國用戶為主。主要買家市場在俄羅斯的賣家可以多多關(guān)注VK。Pinterest是美國以圖片分享為主的社交網(wǎng)站。Pinterest近年來已經(jīng)躥升到Alexa世界排名前30位。它采用的是瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容,堪稱圖片版的Twitter。03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣1上述4個國外知名的社交網(wǎng)站均在國內(nèi)被屏蔽,無法訪問。

2外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者大多有外語基礎(chǔ),但想用完全適宜、得體的外語來宣傳自己的商品并非易事。3SNS推廣的關(guān)鍵在于粉絲數(shù)量要多。而國內(nèi)的賣家首先很難訪問國外的知名SNS網(wǎng)站,即便訪問成功,也會因為語言文化的差異,難以獲得眾多的粉絲。訪問限制語言局限粉絲少03.操作示范--工作任務(wù)5制定營銷方案,對產(chǎn)品和店鋪進行推廣如果能解決上述問題,SNS將是一個很好的免費推廣渠道。然而這往往需要一段很長的時間,尤其是粉絲數(shù)量的積累,難以一蹴而就。如果商家硬生生地投放廣告,一般都難以獲得預(yù)期的推廣效果。SNS推廣也可以外包給專業(yè)的推廣公司,這些公司一般都有些粉絲眾多的“大號”,花不多的錢就可以將自己的商品信息展示給眾多SNS活躍用戶,還會一傳十、十傳百,吸引珍貴的站外流量訪問自己的店鋪。當(dāng)然,除了上述方法外,速賣通賣家還可以通過微博、博客、播客、微信、在線論壇等社會化媒體來進行產(chǎn)品和店鋪推廣。03.操作示范--工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案Wish不同于其他跨境電商平臺。在eBay和AliExpress上,賣家可以利用打價格戰(zhàn)、做直通車等來提高產(chǎn)品的曝光率,但這些對Wish完全無用。因此,Wish的推廣只有回歸到產(chǎn)品自身,即考慮圖片、標(biāo)題、描述、Tags幾個因素。首先,了解客戶喜好,優(yōu)化產(chǎn)品圖片、標(biāo)題和Tags;其次,注重客戶購物體驗,在客服和物流上下工夫;最后,理清思路,熟悉平臺規(guī)則。1Wish推廣方案思路03.操作示范--工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案1.選品前先了解買家需求目前,大多數(shù)賣家存在選品誤區(qū),他們并不是因為海外買家需求什么才賣什么,而是因為自己有什么才去賣什么,這樣的選品方向是不正確的。作為賣家,可以通過社交軟件,潛入買家圈,了解客戶的喜好和習(xí)慣,從而獲取客戶的需求信息。同時,賣家還可以根據(jù)Wish前端,了解平臺哪些產(chǎn)品賣得比較好,進一步優(yōu)化自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2Wish推廣方案構(gòu)建(一)優(yōu)化Wish平臺產(chǎn)品03.操作示范--工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案2.優(yōu)化平臺產(chǎn)品選定經(jīng)營的產(chǎn)品之后,接下來就是對平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化了。首先,產(chǎn)品名稱必須清晰、準(zhǔn)確、詳細,對產(chǎn)品的功能、材質(zhì)描述必須到位,產(chǎn)品的尺碼、大小、顏色等表述要保持簡單明了。賣家也可以做成表格,將尺碼和顏色截成圖片,以圖片形式呈現(xiàn)給買家。這樣可以讓客戶對產(chǎn)品有感性認識,從而在一定程度上促進成交量。其次,產(chǎn)品的圖片大小合適,圖像清晰。Wish不同于eBay和AliExpress等,其97%的訂單量來自移動端,因此,圖片的像素不宜過大,以800×800像素為宜,方便買家快速瀏覽。最后,設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)簽時,注重其關(guān)聯(lián)度。選標(biāo)簽時,注意兩個挨在一起的標(biāo)簽一定要有關(guān)聯(lián),買家在搜索中可能不是搜索你的產(chǎn)品,但如果你的標(biāo)簽和這個產(chǎn)品有關(guān)聯(lián),有可能平臺也會將你的產(chǎn)品推送給買家,從而增加成交量。03.操作示范--工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案Wish的客服會幫賣家解答大部分的客戶咨詢(如要求退款),不需要賣家做額外工作。剛開始,只要賣家的商品在平臺展示,如果客戶不滿意,Wish是直接退款給客戶的,賣家不需要承擔(dān)任何損失,退款是由Wish承擔(dān)的(服裝產(chǎn)品例外,如果客戶投訴尺碼問題,賣家就要承擔(dān)50%的退款)。對于客戶投訴,賣家應(yīng)及時處理,以贏得客戶信任。至于物流,Wish現(xiàn)在規(guī)定了妥投時間,每個國家都有一個參考值,超過了這個參考值,賣家就要承擔(dān)50%的責(zé)任。一般的物流方式如e郵寶、中郵掛號小包都可以在20天內(nèi)送到客戶手中。做好Wish平臺的第一個重要環(huán)節(jié)就是物流,賣家要盡快把貨物發(fā)出去,選用合適的物流方式,讓客戶盡快收到?？傊?必要時,客服要及時與買家溝通,處理好一切問題,收到訂單后,選擇可靠的物流公司,及時發(fā)貨,讓客戶盡早收到所購貨物,從而提高客戶的購物體驗。(二)注重客服和物流03.操作示范--工作任務(wù)6對Wish平臺產(chǎn)品進行優(yōu)化,制定營銷推廣方案Wish實際上是很簡單的平臺,規(guī)則也不復(fù)雜。由于它是一個新平臺,規(guī)則還在不斷完善中,因此作為賣家,要時刻關(guān)注平臺規(guī)則的變化。只有熟悉了平臺規(guī)則,才能更好地推廣產(chǎn)品。(三)熟悉平臺規(guī)則04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法【例6-5】2020NewFashionJacquardA-LineMiniLongSleeveO-neckBeadingCasualWomenEveningDressHT7892020年新款提花A字迷你裙長袖圓領(lǐng)釘珠休閑款女式晚禮服型號HT789(一)產(chǎn)品標(biāo)題構(gòu)成分析該標(biāo)題依次列出了產(chǎn)品的材質(zhì)、裙型、裙長、領(lǐng)型、裝飾、風(fēng)格、型號等信息,其中dress是產(chǎn)品的核心詞,是買家搜索的類目,其他都是屬性詞,表明了產(chǎn)品特定的屬性。這是列標(biāo)題的基本方法。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法【例6-6】2020NewWomenCasualClothesAutumnWinterSexySlimBandageVestidosBlackWhitePlusSizeHotSale.2020年新款女式休閑服秋冬季性感修身綁帶裙黑白大碼熱銷。該標(biāo)題依次列出了產(chǎn)品的年份、風(fēng)格、適用季節(jié)、款式、名稱、顏色、尺碼、銷售狀態(tài)等信息。此標(biāo)題中,Vestidos(葡萄牙語,意為裙子)品名也稱核心詞,是賣家針對巴西客戶推出的,考慮到巴西客戶的語言習(xí)慣,采用了目標(biāo)客戶搜索該類目時常用的搜索詞。2020,New,PlusSize,HotSale為促銷詞,巴西女性普遍偏胖,存在跟隨潮流的心理,“大碼”“熱銷”能為產(chǎn)品搜索帶來流量。CasualClothes,AutumnWinter,SexySlim,Bandage,BlackWhite為屬性詞,表明了該產(chǎn)品的各類屬性。由此可以看出,好的標(biāo)題應(yīng)包括以下部分:產(chǎn)品品名或所屬類目、產(chǎn)品屬性詞和能帶來流量的詞。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法(二)標(biāo)題制作的“三段法”——核心詞+屬性詞+流量詞核心詞是頂級熱搜詞(該詞影響排行,影響點擊率)。核心詞可以是產(chǎn)品名稱、所屬類目,甚至某個知名品牌。買家主動搜索時,往往會輸入該詞。123屬性詞表示產(chǎn)品特定的屬性(該詞影響排行,影響點擊率)。如顏色、長度、風(fēng)格、款式、包裝、品牌、銷售屬性(單個或打包等),用以區(qū)分該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處。流量詞是能給產(chǎn)品帶來流量的詞。流量詞也稱長尾詞或促銷詞,如特殊尺碼、為節(jié)日或特別的群體而制、特色服務(wù)如定制、產(chǎn)品來源如工廠店、全網(wǎng)最低價等。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法【例6-7】某賣家于春夏之交發(fā)布了一款女童短裙,核心詞為“dress”。考慮到產(chǎn)品適用于夏天,因此標(biāo)題里加入“summer”一詞,以增加搜索流量。裙子為棉質(zhì)(cotton),圖案為花朵(floral),細節(jié)部分為帶蝴蝶結(jié)(bow),這些都是產(chǎn)品的屬性詞。另外,運用促銷詞“partyprincess”“freeshipping”引起買家注意。設(shè)置標(biāo)題時,考慮到買家的視覺集中點,核心詞前置,設(shè)置的標(biāo)題見圖6-55。圖6-55設(shè)置標(biāo)題04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法(三)優(yōu)秀的標(biāo)題應(yīng)避免的情況1.搜索作弊2.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)3.“FreeShipping”濫用04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法1.搜索作弊(1)標(biāo)題中含有與實際銷售產(chǎn)品不相符的關(guān)鍵詞?！纠?-8】某賣家發(fā)布一款帶鉆石的流行發(fā)飾(鉆石為人造,非真鉆),標(biāo)題設(shè)置為“NewBridalWeddingFlowerCrystalDiamondHairClipCombPinDiamondSilver”。標(biāo)題中出現(xiàn)“diamond”字眼,與實物不符,誤導(dǎo)了買家。因此,該產(chǎn)品的標(biāo)題部分的“Diamond”應(yīng)該換成“Rhinestone”,或者用“SimulatedDiamond”“SyntheticDiamond”“ImitationDiamond”才是正確表達。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法1.搜索作弊(2)關(guān)鍵詞堆砌?！纠?-9】某賣家發(fā)布一款棉質(zhì)女式禮服,設(shè)置標(biāo)題為“2020NewFashionWomenCottonCasualDressEveningDressesCocktailDressesPartyDressesHT789”。該標(biāo)題中多次出現(xiàn)“Dress”一詞,CasualDress,EveningDresses,CocktailDresses,PartyDresses是不同類目,這種設(shè)置標(biāo)題的行為屬于關(guān)鍵詞堆砌,應(yīng)選擇其中一個正確類目,刪除多余關(guān)鍵詞。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法2.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)【例6-10】某賣家發(fā)布一款塑料拼接玩具,設(shè)置標(biāo)題為“BuildingBlocksSetLEGOFriends442Pcs2ToyFiguresDIYSwimmingPoolBrinquedosBricksToysforGirls”。標(biāo)題中出現(xiàn)“LEGO”(樂高,丹麥著名玩具品牌),屬侵權(quán)行為,不得發(fā)布。如果該產(chǎn)品與“LEGO”正品也能一起使用,在“LEGO”一詞前加上“Compatiblewith”(與樂高產(chǎn)品兼容)字樣,則可以發(fā)布。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法3.“FreeShipping”濫用【例6-11】某賣家發(fā)布一款動漫玩具,運費模板設(shè)置為郵政小包,對1至5區(qū)的國家免運費。標(biāo)題設(shè)置為“FreeShippingAnimeDragonBallZSuperSaiyanSonGokuPVCActionFigureCollectibleToy17cmDBFG071”。該行為屬于運費作弊,會影響產(chǎn)品搜索排名。只有當(dāng)產(chǎn)品對所有國家免郵時,才能在標(biāo)題里設(shè)置“FreeShipping”。04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法(1)建立產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫。優(yōu)化標(biāo)題前,先建立產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫,盡可能找出所有能描述、修飾該產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。(2)能準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。從關(guān)鍵詞庫里篩選出能準(zhǔn)確描述該產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。(3)通過產(chǎn)品類目點擊搜索,參考競品關(guān)鍵詞。使用競品關(guān)鍵詞搜索,再與自身產(chǎn)品進行比較,如果與自身產(chǎn)品較相符,保留競品標(biāo)題里的熱搜詞。(4)使用搜索欄自動推薦關(guān)鍵詞。搜索欄下拉框會自動彈出當(dāng)期的熱搜詞或相關(guān)產(chǎn)品使用度較高的關(guān)鍵詞,以及與搜索詞相關(guān)的長尾關(guān)鍵詞,可供賣家參考。(5)通過站內(nèi)工具提供的關(guān)鍵詞。平臺的數(shù)據(jù)縱橫板塊提供關(guān)鍵詞分析工具,可供賣家參考使用。(四)產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法1.關(guān)鍵詞的篩選04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法1、GoogleAdWords

3、KeywordSpy2、eBay的WatchC（6）使用站外工具04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法GoogleAdWords：這里要說的是,其中的“關(guān)鍵字規(guī)劃師”(見圖6-56至圖6-58)對操作有非常詳細的說明,當(dāng)賣家把信息填寫完成后,將會出現(xiàn)具體的參數(shù)提示,包括搜索量變化趨勢、廣告組競爭度等。圖6-56關(guān)鍵字規(guī)劃師1圖6-57關(guān)鍵字規(guī)劃師2圖6-58關(guān)鍵字規(guī)劃師304.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法eBay的WatchC(見圖6-61)。它同樣可以用作站外關(guān)鍵詞搜索。KeywordSpy(見圖6-62),同樣是站外搜索關(guān)鍵詞的有效工具。賣家可以在其中看到關(guān)鍵詞的各種數(shù)據(jù)及付費參考。圖6-59站外關(guān)鍵詞搜索工具WatchCount圖6-60站外關(guān)鍵詞搜索工具KeywordSpy04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法考慮到買家閱讀習(xí)慣,以及速賣通直通車展示位特點(35~45個字符),無法把標(biāo)題完整展示,建議把產(chǎn)品的材質(zhì)、特點、銷售方式、產(chǎn)品名稱等關(guān)鍵詞靠前展現(xiàn),物流、運費、服務(wù)等放在后面。2.關(guān)鍵詞展示的位置04.知識鏈接--產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化的方法促銷詞雖然與產(chǎn)品本身并沒有緊密的聯(lián)系,但是這類詞卻有出其不意的效果。例如:“giftforValentinesday”“factoryshop”“custom”“thelowestprice”“hotsale”“bestselling”。促銷詞不僅能補充說明產(chǎn)品的屬性、功能,還能觸動買家的購物心理,因此,促銷詞如果使用得當(dāng),也是標(biāo)題優(yōu)化的重要一環(huán)(見圖6-61)。3.促銷詞(通用詞)的使用圖6-61促銷詞設(shè)置04.知識鏈接--產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化的方法因平臺處于不斷發(fā)展與完善中,保留了自定義屬性的部分,對于一些平臺上未設(shè)定的屬性,賣家可根據(jù)情況編輯。如果該產(chǎn)品的賣點不能通過必填屬性來體現(xiàn),可以通過自定義屬性來體現(xiàn)。如果是可填可不填的屬性,建議不填,以免買家搜索時難以匹配,反而喪失流量。(一)選填屬性填寫04.知識鏈接--產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化的方法(二)優(yōu)化詳情頁3.多角度、全方位地展現(xiàn)產(chǎn)品4.參數(shù)、包裝方式要詳細1.圖片上杜絕中文2.不要過分修圖04.知識鏈接--產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化的方法1.圖片上杜絕中文速賣通面對的是全球買家,圖片上出現(xiàn)中文,會影響買家讀取信息,降低客戶的購物體驗,因此,賣家應(yīng)努力將圖片上的中文信息轉(zhuǎn)化成英文或目標(biāo)客戶的常用語言。2.不要過分修圖盡管視覺效果絕佳的圖片能帶來更多的點擊與購買,但是過分修飾圖片,會直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生較高的期望值。待客戶收到實物,更容易引起失望情緒,輕則給予賣家差評,重則投訴賣家,要求退換貨等。對賣家來說,得不償失。04.知識鏈接--產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化的方法3.多角度、全方位地展現(xiàn)產(chǎn)品買家在電商平臺上只能通過視覺來判斷產(chǎn)品,買家的觸覺體驗是沒有的。因此,多角度、全方位地展現(xiàn)產(chǎn)品,讓買家更多地了解產(chǎn)品,等于給買家吃了一顆定心丸。4.參數(shù)、包裝方式要詳細產(chǎn)品的參數(shù)越詳細,越能體現(xiàn)賣家對產(chǎn)品的熟悉程度,買家會自然地覺得賣家“很專業(yè)”,可以信賴。而包裝方式既體現(xiàn)了賣家的經(jīng)營實力,也說明了對物流的熟悉程度,打包好的產(chǎn)品圖片呈現(xiàn)在買家面前,買家會有“已經(jīng)拿到實物”的感覺,刺激買家購買。04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法(1)上架價格:賣家在上傳產(chǎn)品時所填的價格。(2)銷售價格/折后價:產(chǎn)品在店鋪折扣下顯示的價格。(3)成交價格:用戶在最終下單后所支付的單位價格。這幾個價格之間的關(guān)系如下:銷售價格=上架價格×折扣率成交價格=銷售價格-營銷推廣成本(一)厘清產(chǎn)品價格術(shù)語04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法一般來說,產(chǎn)品價格包括以下幾個部分:(1)產(chǎn)品成本。包括產(chǎn)品的進貨價格和國內(nèi)物流費用。賣家選擇不同的進貨渠道和物流,產(chǎn)品成本差異會很大。(2)產(chǎn)品包裝費用。有的產(chǎn)品可直接使用國內(nèi)物流的包裝,有的則需要另外包裝。不同的包裝方式產(chǎn)生的包裝費用也不相同。(3)國際物流費用。包裝不僅決定了產(chǎn)品自身的包裝費用,也決定了產(chǎn)品最終的重量,進而決定了國際物流費用。(4)理想利潤。這個是賣家經(jīng)營的目標(biāo),是可以根據(jù)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整的部分。(5)平臺手續(xù)費。這個取決于平臺的規(guī)定,賣家沒有選擇的權(quán)利。由此可見,除了平臺手續(xù)費,其他部分都是賣家通過可以改變的。如果賣家想要在平臺上獲得有競爭力的價格,只能壓縮進貨成本,優(yōu)化包裝方式,降低利潤。(二)產(chǎn)品價格構(gòu)成分析04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法1.粗心誤操作(1)銷售方式選填失誤。最典型的代表就是把Lot和Piece搞混。有的賣家在產(chǎn)品包裝信息的銷售方式一欄選擇的是“打包出售”,填寫產(chǎn)品價格的時候,誤把Lot當(dāng)成Piece,填的卻是1件產(chǎn)品的單價。結(jié)果,買家看到的實際產(chǎn)品單價也就嚴重縮水了。(2)“off”一詞誤用。國內(nèi)折扣,如7折,指的是原價100元的商品,現(xiàn)賣70元。賣家在設(shè)置產(chǎn)品折扣時,需要轉(zhuǎn)換思維,平臺上“off”表示折扣減免的部分。如果賣家想對產(chǎn)品打7折,“off”一詞前應(yīng)設(shè)置為30%,而不是70%,否則就是給產(chǎn)品打了3折,一旦發(fā)布,有了訂單,賣家將自行承擔(dān)損失。(三)產(chǎn)品價格設(shè)置應(yīng)避免的問題04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法2.價格設(shè)置過低,沒能保留促銷能力平臺活動時,打折力度很大,會有一定的折扣要求。如平臺大促時,折扣不得低于5%off,聯(lián)盟折扣不得低于3%off。而參加這些活動前,不得先提價、再打折。所以平時在設(shè)置產(chǎn)品價格時,不要過低,要預(yù)留一定的打折余地。首先了解平臺規(guī)則:90天售賣均價,即商品在參加活動前90天的售賣價格均值。售賣價格,當(dāng)商品有促銷時,按照其促銷價格計算;當(dāng)商品無促銷時,按照其掛牌銷售價格計算。90天售賣均價區(qū)分為全站90天售賣均價和手機專享90天售賣均價。全站90天售賣均價不包含手機專享售賣價格。促銷價格只計算商品在店鋪自身的促銷價格,不會將參加了平臺普通活動、團購、秒殺等活動的促銷價格計算在內(nèi)?！八牟凰闩c一無關(guān)”:優(yōu)惠券不算、滿立減不算、改價格不算、平臺活動不算、與產(chǎn)品銷量無關(guān)(只跟打折天數(shù)有關(guān))。04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法90天售賣均價的計算方法舉例如下?！纠?-12】(一般情況)假設(shè)商品A原價$100,off30%的天數(shù)有20天,off15%的天數(shù)有15天,其他的時候未打折。那么其90天售賣均價是多少?

=90.83(美元)【例6-13】(新品)假設(shè)商品A原價$100且剛上架一周,off30%的天數(shù)有4天,off15%的天數(shù)有2天,其他的時候未打折。那么其90天售賣均價是多少?

=78.57(美元)04.知識鏈接--產(chǎn)品價格優(yōu)化的方法根據(jù)“90天售賣均價”規(guī)則,參加平臺活動時,價格設(shè)置如果高于90天售賣均價,那么打折活動不成功,等同于沒有參加促銷活動,對于眾多賣家來說會喪失許多機會。而肆意提價,平臺又會對店鋪進行降權(quán)處理。這時,賣家可以將產(chǎn)品恢復(fù)原價一段時間,待“90天售賣均價”提高到理想的價格水平時,再做折扣活動。04.知識鏈接--店鋪優(yōu)化的方法速賣通每個月會根據(jù)賣家等級給用戶贈送一定量的櫥窗位,賣家在櫥窗位上架產(chǎn)品后,櫥窗位會在速賣通相關(guān)頁面進行展示,從而達到產(chǎn)品曝光的功能。此外,上架櫥窗位的商品在速賣通搜索頁面中也會得到一定的排名靠前。目前平臺經(jīng)過調(diào)整后,賣家根據(jù)服務(wù)等級,可獲得的獎勵櫥窗數(shù)和展示有效期見表6-1。(一)充分利用櫥窗位服務(wù)等級獎勵櫥窗數(shù)有效期優(yōu)秀3個7天良好1個7天及格無不及格無表6-1賣家可獲得的獎勵櫥窗數(shù)和展示有效期賣家在使用一段時間櫥窗位之后,應(yīng)該對櫥窗位商品進行數(shù)據(jù)分析,保留曝光率高、轉(zhuǎn)換率高的商品,那些曝光率低、跳失率高的商品則應(yīng)剔除,換成其他的商品進行櫥窗位展示。04.知識鏈接--店鋪優(yōu)化的方法賣家服務(wù)等級每月末評定一次,下月3號前在后臺更新,根據(jù)上月服務(wù)分均值計算得出。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源(見表6-2)。賣家可以在服務(wù)分頁面底部查看當(dāng)月服務(wù)分均值,預(yù)估上月服務(wù)分均值。(二)賣家服務(wù)等級的意義表6-2賣家服務(wù)等級考核標(biāo)準(zhǔn)

不及格及格良好優(yōu)秀定義描述上月每日服務(wù)分均值小于60分上月每日服務(wù)分均值大于等于60分且小于80分上月每日服務(wù)分均值大于等于80分且小于90分上月每日服務(wù)分均值大于等于90分櫥窗推薦數(shù)無無1個3個平臺活動權(quán)利不允許參加正常參加正常參加優(yōu)先參加直通車權(quán)益無特權(quán)無特權(quán)開戶金額返利15%,充值金額返利5%(需至直通車后臺報名)開戶金額返利20%,充值金額返利10%(需至直通車后臺報名)營銷郵件數(shù)據(jù)量05001

0002

00004.知識鏈接--店鋪優(yōu)化的方法買家不良體驗訂單是指考核期內(nèi)滿足以下任一條件的訂單:買家給予中差評、DSR中低分(商品描述≤3星或賣家溝通≤3星或物流服務(wù)=1星)、成交不賣、仲裁提起訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。考核期90天,每月最后一天考核過去90天的訂單情況。(三)降低買家不良體驗訂單率表6-3買家不良體驗指標(biāo)詳解買家不良體驗指標(biāo)詳解成交不賣買家對訂單付款后賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為仲裁提起買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達成一致,最終提交至速賣通進行裁決的行為5天不回應(yīng)糾紛買家提起或修改糾紛后,賣家在5天之內(nèi)未對糾紛訂單作出回應(yīng)導(dǎo)致糾紛結(jié)束的行為中差評在訂單交易結(jié)束后,買家對賣家該筆訂單總評給予的3星及以下的評價DSR商品描述中低分在訂單交易結(jié)束后,買家匿名給予分項評價——商品描述的準(zhǔn)確性(Item

as

described)3星及以下的評價DSR賣家溝通中低分在訂單交易結(jié)束后,買家匿名給予分項評價——溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度(Communication)3星及以下的評價DSR物流服務(wù)1分在訂單交易結(jié)束后,買家匿名給予分項評價——物品運送時間合理性(Shipping

speed)1星評價備注:1.如果一個訂單同時滿足2個及以上的不良體驗描述,只計一次,不會重復(fù)計算。2.如果一個訂單在考核期內(nèi)只有評價產(chǎn)生了不良體驗,且屬于評價不計分的訂單,則不會計入ODR的計算中。04.知識鏈接--店鋪優(yōu)化的方法考核訂單是指以下任一時間點發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單:賣家發(fā)貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家完成發(fā)貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結(jié)束時間、評價生效/超時時間。例如:10月展示的服務(wù)等級,考核期為7月3日至9月30日。如果賣家賬戶里有2筆評價生效的訂單,評價生效時間分別是7月1日和8月5日,那么7月1日生效的訂單不會計入考核訂單中,8月5日生效的訂單由于在考核期7月3日至9月30日,因此會計入考核訂單中。04.知識鏈接--速賣通平臺營銷規(guī)則為了促進賣家成長,增加更多的交易機會,在平臺定期或不定期組織賣家的促銷活動以及賣家自主進行的促銷活動中,賣家應(yīng)當(dāng)遵守如下規(guī)則:第一條賣家在速賣通平臺的交易情況需滿足以下條件,才有權(quán)申請加入平臺組織的促銷活動:(1)有交易記錄的賣家及商品,需滿足如下條件:1)店鋪好評率≥92%;2)店鋪里商品的DSR描述分≥4.5;3)速賣通平臺對特定促銷活動設(shè)定的其他條件。備注:上述的店鋪“好評率”及商品的DSR描述分非固定值,不同類目、特定活動或遇到不可抗力事件影響,會適當(dāng)調(diào)整。(2)無交易記錄的賣家:由速賣通平臺根據(jù)實際活動需求和商品特征制定具體的賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。04.知識鏈接--速賣通平臺營銷規(guī)則第二條賣家在促銷活動中,應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)、政策及速賣通規(guī)則,不得發(fā)生涉嫌損害消費者、速賣通及任何第三方正當(dāng)權(quán)益,或從事任何涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)的行為,無法參與平臺營銷活動,類型包含但不僅限于:(1)知識產(chǎn)權(quán)嚴重侵權(quán)2次及以上;(2)知識產(chǎn)權(quán)單獨違規(guī)18分及以上;(3)禁限售單獨違規(guī)18分及以上;(4)交易違規(guī)合計扣分24分及以上;04.知識鏈接--速賣通平臺營銷規(guī)則第三條賣家在促銷活動中發(fā)生違規(guī)行為的,速賣通平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié),禁止或限制賣家參加平臺各類活動,情節(jié)嚴重的,速賣通平臺有權(quán)對賣家賬號進行凍結(jié)、關(guān)閉或采取其他限制措施。具體規(guī)定見表