醫(yī)院護(hù)理年度總結(jié)

醫(yī)院護(hù)理年度總結(jié)隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，重點規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制意識；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實施細(xì)則，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了病人的滿意度；護(hù)理病歷的完整性、護(hù)理案件的的科學(xué)性、護(hù)理記錄的客觀性、及時性等在上級單元檢查評比中取得較好的成績。

二、加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：定數(shù)量品種，定點放置，定人保管，定班交接，嚴(yán)格實行交接—班制度。搶救設(shè)備及時清點、核對、維護(hù)、保養(yǎng)，保證隨時處于備用狀態(tài)。

2、加強(qiáng)了護(hù)理人員的法律意識教育，提高護(hù)理人員的法律意識。

3、做好護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)，人人做到從我做起，從細(xì)節(jié)做起，能夠杜絕差錯事故的發(fā)生。

4、針對全年幾個大節(jié)日群體人員聚集時工作特點制定專門的護(hù)理安全措施及應(yīng)急預(yù)案，并著重做了重點防范。保證節(jié)日期間護(hù)理人員全部在崗，無重大差錯事故發(fā)生。

5、配合職能科室，做好庫房管理。嚴(yán)格落實藥品、器械安全管理制度及查對制度。保證無任何人為差錯事故發(fā)生。

6、深入科室，了解工作中存在的安全隱患，及時排查隱患。并制定措施進(jìn)行整改。

7、堅持了每月一次的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)安全知識、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度及護(hù)理核心制度等。通過學(xué)習(xí)不斷增強(qiáng)了全院護(hù)理人員的法律意識。

8、針對全院護(hù)理工作具體情況制定了重點風(fēng)險防范預(yù)案。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

從業(yè)務(wù)管理、理論培訓(xùn)、技術(shù)操作、落實制度等方面規(guī)范護(hù)士工作流程。各病區(qū)及護(hù)理單元每周自查，科護(hù)士長每月抽查，護(hù)理部每月對全院護(hù)理質(zhì)量檢查一次，并對檢查結(jié)果及時分析、反饋和整改。每月召開護(hù)士長工作例會一次。配合節(jié)假日統(tǒng)一組織護(hù)士長查房；組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)參觀，借鑒兄弟醫(yī)院的一些好的做法和經(jīng)驗等措施來提高護(hù)士長管理水平。做到年初有計劃、年終有總結(jié)及分析。進(jìn)一步建立改善門診輸液流程方便患者就醫(yī)的措施及落實流程圖；減少取藥環(huán)節(jié)，使患者就診更加方便快捷；設(shè)立“溫馨提示卡”，為患者提供及時人性化的溫馨提示服務(wù)；設(shè)立“便民服務(wù)欄”、電話咨詢等為患者提供全方位便捷服務(wù)；實行病房“陪伴制”，為患者創(chuàng)造一個溫馨舒適的修養(yǎng)環(huán)境；開展單病種整體護(hù)理與優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理服務(wù)；認(rèn)真做好整體護(hù)理和健康教育；配合職能科室認(rèn)真做好第二次全國等級醫(yī)院評審工作；配合職能科室開展?？品?wù)流程的再造工作；認(rèn)真落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)；積極開展“三基”訓(xùn)練；認(rèn)真落實首問、首診負(fù)責(zé)制等各項制度；實施整體化“三級質(zhì)控”；努力做到護(hù)理服務(wù)“零投訴”、護(hù)理操作“零誤差”、醫(yī)護(hù)配合“零間隙”、護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”、護(hù)理安全“零差錯”；逐步使護(hù)理工作實現(xiàn)法律責(zé)任追究制和醫(yī)療事故責(zé)任追究制的雙向制約；最終使我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到二級甲等以上標(biāo)準(zhǔn)而努力奮斗！護(hù)理主任年度工作總結(jié)作為護(hù)理主任，我在過去的一年中，全面負(fù)責(zé)本院的護(hù)理工作。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)，以便我們可以更好地規(guī)劃未來的工作。

提升護(hù)理質(zhì)量：我們致力于提升護(hù)理質(zhì)量，推行精細(xì)化管理。通過優(yōu)化流程，提升護(hù)理人員的操作技能和服務(wù)意識，使得患者的滿意度有了顯著提高。

人員培訓(xùn)與發(fā)展：我們進(jìn)行了多次護(hù)理人員的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)理念。同時，我們也鼓勵他們進(jìn)行自我發(fā)展，以更好地為患者服務(wù)。

安全管理：我們加強(qiáng)了護(hù)理工作的安全管理，通過定期的巡查和督導(dǎo)，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

業(yè)務(wù)拓展：我們在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了有益的嘗試和拓展，為患者提供了更多元化的服務(wù)。

盡管我們在過去的一年中取得了一些成績，但我們也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。隨著社會老齡化的加劇，我們需要面對日益增長的老年護(hù)理需求。我們需要進(jìn)一步提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境。我們還需要加強(qiáng)與患者的溝通，提高患者的滿意度。

深入研究并實施全面質(zhì)量管理：我們將繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理，通過持續(xù)改進(jìn)提升護(hù)理質(zhì)量。

加大人員培訓(xùn)力度：我們將加大對護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，通過定期的培訓(xùn)和研討會，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

加強(qiáng)安全管理：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作的安全管理，防范和降低護(hù)理風(fēng)險。

拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：我們將繼續(xù)探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為患者提供更多元化的服務(wù)。

過去一年我們的工作取得了顯著的成果，但我們也明白仍有很多地方需要改進(jìn)和提升。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，以更好地服務(wù)患者和社會。護(hù)理護(hù)士年度工作總結(jié)護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1~2次，并有記錄；

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯。

認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。

每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。

組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。

繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。

分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。

每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、?？浦R、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

與授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。

各科室每周晨間提問1~2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。

“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎）、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

堅持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識，組織護(hù)士長每人講一課，提高護(hù)士長授課能力。

全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。黨支部年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們黨支部在各個方面都取得了顯著的進(jìn)步和成就。我們深入學(xué)習(xí)了新時代中國特色社會主義思想，不斷強(qiáng)化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進(jìn)黨的組織建設(shè)，加強(qiáng)了黨員隊伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實了全面從嚴(yán)治黨要求，增強(qiáng)了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工作中，我們著重抓好了以下幾個方面：

堅持理論實際，加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育。我們組織了多次集中學(xué)習(xí)、研討和交流活動，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和各項決策部署，不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺悟。

強(qiáng)化組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們完善了各項制度，加強(qiáng)了黨員隊伍的管理和教育，推動了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實全面從嚴(yán)治黨要求。我們加強(qiáng)了對黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動了廉潔自律工作的深入開展。

積極服務(wù)群眾，增強(qiáng)黨組織的群眾工作能力。我們深入基層開展調(diào)研和服務(wù)活動，了解群眾需求，積極為群眾解決實際問題。

雖然我們在過去的一年里取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

理論學(xué)習(xí)深度不夠。部分黨員干部對理論學(xué)習(xí)重視不夠，學(xué)習(xí)效果不佳。

組織建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。部分黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠突出，黨組織的管理和教育還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)還需要深入推進(jìn)。部分黨員干部的廉政意識還不夠強(qiáng)，廉政教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

群眾工作能力還需要提高。部分黨員干部對群眾的需求了解不夠深入，服務(wù)群眾的能力還需要提高。

針對存在的問題和不足，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)深度。我們將制定更加科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和各項決策部署，提高理論素養(yǎng)和思想覺悟。

加強(qiáng)組織建設(shè)力度。我們將進(jìn)一步完善各項制度，加強(qiáng)黨員隊伍的管理和教育，推動黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將加強(qiáng)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動廉潔自律工作的深入開展。

提高群眾工作能力。我們將加強(qiáng)黨員干部的群眾工作能力培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾的能力和水平。業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)熟練掌握了各種銷售技巧和話術(shù)，能夠更加自信地與客戶溝通交流。

提高了對產(chǎn)品的了解程度，能夠更加準(zhǔn)確地解答客戶的問題。

學(xué)會了如何處理客戶投訴和異議，提高了解決問題的能力。

通過參加培訓(xùn)和自學(xué)，提高了自己的銷售技巧和談判能力。

在銷售過程中，能夠靈活運(yùn)用各種銷售技巧和話術(shù)，成功說服客戶下單。

通過與客戶建立良好的關(guān)系，成功開發(fā)了一些新客戶。

在處理客戶投訴和異議時，能夠迅速解決問題并獲得客戶的認(rèn)可。

在團(tuán)隊協(xié)作中，積極配合其他同事完成任務(wù)，共同完成銷售目標(biāo)。

在銷售過程中，有時候過于急躁，需要更加耐心地與客戶溝通交流。

對產(chǎn)品的了解還不夠深入，需要更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。

在處理客戶投訴和異議時，有時候缺乏足夠的耐心和細(xì)心，需要更加注重細(xì)節(jié)。

在團(tuán)隊協(xié)作中，需要更加積極主動地與同事溝通協(xié)作，共同完成任務(wù)。

下一年度目標(biāo)：萬銷售額、萬回款額、萬利潤額、家客戶開發(fā)數(shù)量、家客戶維護(hù)數(shù)量。

學(xué)習(xí)計劃：參加公司組織的培訓(xùn)課程、自學(xué)相關(guān)銷售書籍和產(chǎn)品知識手冊等。

技能提升計劃：通過實踐和經(jīng)驗積累，不斷提高自己的銷售技巧和談判能力。

團(tuán)隊協(xié)作計劃：積極與同事溝通協(xié)作，共同完成任務(wù)；同時也會主動分享自己的經(jīng)驗和技巧，幫助團(tuán)隊成員提高能力。乘務(wù)員年度工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一年。在年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對年工作總結(jié)如下：

前臺接待是客人對我司的第一印象，在很大程度上影響客人對我司的整體感覺。所以，做好前臺接待工作至為重要。客戶來訪時，起身微笑相迎，主動向客戶問好，并熱情的為其泡茶遞水，保持一團(tuán)和氣。在客人填寫快遞單時，認(rèn)真的為其收遞?？颓榭ㄊ墙碓L客戶資料檔案和實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)的主要途徑。在客人比較多且頻繁的情況下，由于客情卡紛繁復(fù)雜的特點，填寫時一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免出現(xiàn)各種錯誤而影響客戶對公司的良好印象。

防損工作是公司內(nèi)部管理的重要一項，防損員工作時其中很重要的一個環(huán)節(jié)。送貨時，嚴(yán)格按照送貨單上指定的車號與品類送貨，絕不私自改變。特殊情況須要變動車輛的，必須經(jīng)防損主管同意后，在報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。送貨到站后，防損員要及時與站長溝通并索要站長簽字認(rèn)可的送貨單。站長簽字認(rèn)可后的送貨單必須按其先后順序進(jìn)行整理。以便在出現(xiàn)送貨問題時可以責(zé)任到人。

面對各種各樣的客戶，作為防損員也要做到不斷學(xué)習(xí)、善于總結(jié)、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。防損員在接觸客戶時，一定要做到態(tài)度熱情誠懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。有些客戶比較挑剔或存有敵意，我們不能與之爭吵頂撞，我們要主動笑臉相迎，因為我們的熱忱坦誠會使客戶感到可親，會使我們自己忘卻難堪與怒氣。同時，面對客戶的投訴或指責(zé)時，一定要冷靜對待。有些客戶愛把送貨過程中出現(xiàn)的問題責(zé)任到防損員身上，遇到此類情況一定要保持冷靜克制，絕不能與客人爭吵或發(fā)生沖突。遇到無法處理的事情或存有疑問的事情要及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)人員。切記：千萬不能盛氣凌人、態(tài)度傲慢、存有被動的應(yīng)付或是逆反心理。那樣只會讓公司損失更多，讓自己顏面無存。

在年工作中雖然取得了一定的成績但也存在一些不足之處：

面對突發(fā)事情不夠冷靜、處理事情比較急躁。遇見一些較煩的事情時容易發(fā)脾氣且語氣較重、生硬。在工作中有時會出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題沒有做到位的情況。

缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通技巧和方法，處理事情時缺乏魄力和果斷力。缺乏獨立思考和處事能力。對客情分析不夠深入透徹、不夠及時。缺乏對產(chǎn)品價格的了解與認(rèn)識等。

對待投訴客情事件不夠積極主動、缺乏責(zé)任心和耐心。有時反而會適得其反給公司帶來很多負(fù)面影響。

平時的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠認(rèn)真、學(xué)習(xí)方法單缺乏創(chuàng)新精神及吃苦耐勞的精神等。

對待工作中的一些瑣碎事情不能做到積極主動的去完成而是依賴于其他同事的幫忙來完成等。

在年里要努力改掉自己的缺點和不足之處爭取做到最好！平時多向領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通交流加強(qiáng)團(tuán)隊合作精神和集體榮譽(yù)感等。對待工作一定要積極主動認(rèn)真負(fù)責(zé)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下我一定能把工作做得更好！DJ年度工作總結(jié)隨著一年的尾聲，我作為DJ，想對過去的一