導(dǎo)游考試題庫全集

最新導(dǎo)游考試題庫全集

第一篇

基礎(chǔ)知識(shí)

第一章導(dǎo)游服務(wù)

一.判斷題

1.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游

客提供的向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（

）

2.

取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必

須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。（

）

3.

旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，

是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。

4.

導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽的故事。

5.

有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一

段旅游車。（

）

6.

滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和

翻譯。（

）

7.

生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。（

）

8.

導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。（

）

9.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三

個(gè)方面。（

）

10.

文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。（

）

11.

全國導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國整體的旅游服務(wù)水平。（

）

12.

導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。（

）

13.

導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。（

）

14.

“游客至上”，

就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。

15.

“游客至上”，

就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，

全心全意為游客服務(wù)，

實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（

）

二.單項(xiàng)選擇題

1.

導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體（

）

A

執(zhí)行者

B

決策者

C

設(shè)計(jì)者

D

監(jiān)管者

2.

在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（

）

A

購物參謀

B

酒店服務(wù)

C

餐飲服務(wù)

D

導(dǎo)游服務(wù)

3.

導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（

）

A

獨(dú)立性

B

復(fù)雜性

C

跨文化性

D

體腦高度結(jié)合

4.

直接與游客接觸，

是游客對(duì)旅游環(huán)境、

旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是

(

)

A

導(dǎo)游人員

B

旅行社銷售人員

C

旅行社計(jì)調(diào)人員

D

導(dǎo)游督查人員

三.多項(xiàng)選擇題

1.

導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游人員提出了哪些工作要求(

)

A

要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽

B

導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥

C

食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù)

D

導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品

E

導(dǎo)游人員應(yīng)語言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解

2.

隨著導(dǎo)游人員數(shù)量的增加以及大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展,

導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)

()

A

導(dǎo)游服務(wù)人性化

B

導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化

C

導(dǎo)游語種多樣化

D

導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化

E

導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化

3.

導(dǎo)游服務(wù)大體可分為哪三大類

0

A

導(dǎo)游講解服務(wù)

B

旅游侵權(quán)執(zhí)法

C

室內(nèi)交通服務(wù)

D

證件代管服務(wù)

E

旅行生活照料服務(wù)

4.

導(dǎo)游講解服務(wù)包括（）、

A

旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù)

B

沿途講解服務(wù)

C

參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)

D

會(huì)見翻譯

E

宴會(huì)翻譯

5.

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來有如卜幾點(diǎn)

（）

A

獨(dú)立性

B

復(fù)雜性

C

跨文化性

D

體腦高度結(jié)合

E

誘惑性

6.

導(dǎo)游服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面（）

A

主導(dǎo)作用

B

標(biāo)志作用

C

紐帶作用

D

反饋溝通作用

E

擴(kuò)散作用

7

以下哪些是旅游服務(wù)的原則()

A

游客至上原則

B

旅行合同原則

C“AIDA”原貝IJ

D

安全第一原則

E

合理而可能原則

8.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些O

A

體現(xiàn)游客愿望和保障安全

B

安排合理和確保履約

C

導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)

D

提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)

E

正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中發(fā)生的各種問題與事故

9

導(dǎo)游服務(wù)原則中的

AIDA

原則包括哪些()

A.

I-------INTEREST

興趣

B.

A--------ATTENTION

注意力

C.

D——DESIRE

欲望

D.

A-一一ACTION

行動(dòng)

E.

D--DEAR

創(chuàng)意

第一章導(dǎo)游服務(wù)

（答案）

判斷題

1.

是

2

、否

3

、否、

4

、是

5

、否

6

、是

7

、是

8

、是

9

是、

10

否

11

、是

12

、否

13

、是

14

、

否

15

、否

單選

1.A2

D3

A4

A

多選

l.ACE2

、

ABCDE3

、

ACE4

、

ABCDE5

、

ABCDE6

、

ABCDE7

、

ABCDE8

、

ABCE9

、

ABCD

第二章

導(dǎo)游人員

判斷題

1.

導(dǎo)游人員是指依照

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證，

接受旅行社的委派，

為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

2.

從事導(dǎo)游工作必須接受旅行社委派，私自招攬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)屬于非法()

3.

良好的交際能力是成功導(dǎo)游人員的標(biāo)準(zhǔn)，是導(dǎo)游人員能否長期堅(jiān)持工作的先決條件。

4.

中國最早的旅游活動(dòng)是距今四千年前，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母

相會(huì)()

5.

新中國第一家旅行社是

1949

年

11

月

19

日成立的華僑服務(wù)社（）

6.1954

年

5

月

14

日，中國國際旅行社總社在北京成立

7.1954

年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)中國旅行社成立，

并與華僑服務(wù)社合署辦公，

統(tǒng)稱中國旅行社

（

0

8.1980

年

6

月

27

II國務(wù)院正式批準(zhǔn)中國青年旅行社成立（）

9.

能委派處境旅游領(lǐng)隊(duì)人員的旅行社一定是國家旅游局批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的

旅行社（）

10.

朝鮮語導(dǎo)游屬于外文導(dǎo)游（）

11.

高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游代表著我國導(dǎo)游服務(wù)的最高水平，他們是旅行社開展業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力

量（）

12.

特級(jí)導(dǎo)游是取得高級(jí)導(dǎo)游證后又工作滿四年考取的（）

13.

出境旅游領(lǐng)隊(duì)是依法組織出境旅游的旅行社代表，是出境旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言

人，是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的紐帶和橋梁（）

14.

如果說全陪是旅游團(tuán)安全的第一負(fù)責(zé)人，那么領(lǐng)隊(duì)就是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩木唧w責(zé)

任人（）

、單選

1.

導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的（）

A

決策者

B

管理者

C

制定者

D

執(zhí)行者

2.

安全從事導(dǎo)游工作的保障()

A

嚴(yán)于律己遵紀(jì)守法

B

身心健康

C

崇高的道德品質(zhì)

D

卓越的口才

3.

近代旅游業(yè)興起，出現(xiàn)了專門為游客提供講解的服務(wù)人員是在()

A18

世紀(jì)中期

B19

世紀(jì)末期

C19

世紀(jì)中期

D18

世紀(jì)中期

4

、

1841

年

7

月

5

II誰利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團(tuán)體旅游活動(dòng)。

這次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開端()

A

托馬斯庫克、利物浦、萊斯特

B

托馬斯庫克、勞普羅、利物浦

C

托馬斯庫克、萊斯特、勞普羅

D

馬可波羅、利物浦、萊斯特

5.

托馬斯庫克旅行社誕生于英國萊斯特這是哪一年()

A1881

年

B1841

年

C1855

年

D1845

年

6.

世界上的第一次公認(rèn)的出國包價(jià)旅游是()

A1855

年托馬斯庫克組織從萊斯特去法國巴黎的旅游

B1841

年托馬斯庫克組織從曼徹斯特去法國巴黎的旅游

C1855

年托馬斯庫克組織從萊斯特去美國紐約的旅游

D1845

年托馬斯庫克組織從勞普羅去法國巴黎的旅游

7.

我國歷史上最早的一家由中國人開設(shè)的旅行社是()

A1927

年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立II!來成立的華僑服務(wù)社

B1923

年上海商'也儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來成立的中國旅行社

C1949

年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來成立的華僑服務(wù)社

D1927

年上海商'也儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來成立的中國旅行社

8

、全國首次推出導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試的時(shí)間是()

A1988

年

B1889

年

C1890

年

D1880

年

9