國內(nèi)客票的退票、變更和簽轉(zhuǎn) 客票簽轉(zhuǎn)簡介

客票簽轉(zhuǎn)的定義客票簽轉(zhuǎn)：旅客購買機票后，如要求更改原客票的指定承運人，稱為客票簽轉(zhuǎn)；簽轉(zhuǎn)時需要先去當(dāng)前承運航空公司柜臺辦理簽轉(zhuǎn)簽章，然后再去新承運航空公司辦理手續(xù)。客票簽轉(zhuǎn)的一般規(guī)定?客票不能在各承運人之間任意交換使用，只能在一定條件下進行簽轉(zhuǎn)；?旅客自愿要求改變承運人，在符合有關(guān)條件時方可辦理；凡不符合條件的旅客要求改變承運人，一律按自愿退票的規(guī)定辦理；?旅客非自愿改變承運人，在征得有關(guān)承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。票款的差額多退少不補；?除另有規(guī)定外，特殊票價客票一般不得簽轉(zhuǎn)；?出票承運人或其授權(quán)代理人有權(quán)將客票簽轉(zhuǎn)給其他承運人?？推焙炥D(zhuǎn)的分類旅客自愿簽轉(zhuǎn)：由于旅客自身的原因，向原承運人提出改變承運人的要求，稱為旅客自愿簽轉(zhuǎn)。須滿足以下條件：1）客票規(guī)定中沒有不得簽轉(zhuǎn)的限制；2）客票未在航班離站前72小時內(nèi)改變過航班、日期；3）在原航班規(guī)定離站時間24小時（含）之前提出更改要求。4）新承運人必須與原承運人簽有聯(lián)運協(xié)議，且新承運人的航班有可利用座位。

客票簽轉(zhuǎn)的分類CZ自愿簽轉(zhuǎn)的規(guī)定：1）客票的簽轉(zhuǎn)按相關(guān)簽轉(zhuǎn)協(xié)議執(zhí)行。2）F/J/W/Y物理艙位客票（包含有直減優(yōu)惠的），補齊差額后進行簽轉(zhuǎn)。3）按F/J/W/Y艙票價計算的嬰兒、兒童、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察優(yōu)惠票允許自愿簽轉(zhuǎn)。4）如簽轉(zhuǎn)后的承運人適用票價高于南航票價，需補齊差額后進行簽轉(zhuǎn)；如簽轉(zhuǎn)后的承運人適用票價低于南航票價，允許簽轉(zhuǎn)，但差額不退，或按自愿退票處理。5）客票簽轉(zhuǎn)須同時按本總則規(guī)定收取變更費。其它凡不允許自愿簽轉(zhuǎn)的可退票的客票要求自愿簽轉(zhuǎn)，按自愿退票辦理?？推焙炥D(zhuǎn)的分類非自愿簽轉(zhuǎn)：由于航班延誤、天氣惡劣、飛機故障等非旅客主觀原因，旅客向原承運人提出改變承運人的要求，稱為旅客非自愿簽轉(zhuǎn)。1）征得有關(guān)承運人和旅客的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。2）票款的差額多退少不補。3）變更原客票列明的航程，安排承運人或其他承運人的航班將旅客運達目地點或中途分程地點，票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額多退少不補。4）一些特殊票價客票的簽轉(zhuǎn)如沒有特殊規(guī)定，其簽轉(zhuǎn)規(guī)定和處理與正常票價客票相同。客票簽轉(zhuǎn)的受理單位1）作為填開客票的承運人；2）作為在要求簽轉(zhuǎn)的乘機聯(lián)“承運人”欄中指定的承運人；3）作為機票“原出票（ORIGINALISSUE）”欄中注明的原始出票承運人；4）經(jīng)上述三類承運人之一授權(quán)，作為其代理并有權(quán)代為辦理簽轉(zhuǎn)的部門。例如：南航有權(quán)辦理國內(nèi)簽轉(zhuǎn)手續(xù)的部門有：南航辦理國內(nèi)業(yè)務(wù)的售票部門和機場運輸業(yè)務(wù)部門南航授權(quán)可以代辦簽轉(zhuǎn)的代理人的售票部門和機場運輸業(yè)務(wù)部門客票簽轉(zhuǎn)操作流程?工作人員應(yīng)先確定自身所代表的承運人是否有權(quán)簽轉(zhuǎn)；?若客票上有“不得簽轉(zhuǎn)”、“NONEND”(或NON-ORSABLE)、“VALIDONXXONLY”或“不得更改”等有關(guān)簽轉(zhuǎn)的限制，則不能辦理簽轉(zhuǎn)。?自愿簽轉(zhuǎn)，旅客應(yīng)征得承運人同意，并在新的承運人航班座位允許條件下予以簽轉(zhuǎn)；非自愿簽轉(zhuǎn)，承運人應(yīng)征得旅客及新承運人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)?？推焙炥D(zhuǎn)操作流程?簽轉(zhuǎn)部門，在旅客所要求簽轉(zhuǎn)且承運人有權(quán)簽轉(zhuǎn)的有關(guān)乘機聯(lián)的“簽注”欄或乘機聯(lián)的空白處簽注或蓋簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)用章（以不遮蓋票面的信息為原則），并由經(jīng)手人簽字確認(rèn)。例如：南航簽轉(zhuǎn)章格式；由南航簽轉(zhuǎn)至

（編號）經(jīng)手人