2013年5月自考11749商務(wù)管理綜合應(yīng)用試題及答案

商務(wù)管理綜合應(yīng)用年月真題

1174920135

1、【問答題】**北岸衛(wèi)浴公司**

**北岸衛(wèi)浴公司發(fā)展史**

吉姆·辛是一名印度裔工程師。1970年，他從中非來到英國，并很快創(chuàng)立了一家衛(wèi)浴公

司，取名北岸。北岸專門生產(chǎn)馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛(wèi)浴產(chǎn)品。吉姆的設(shè)計才華與

他的亞非文化背景在產(chǎn)品設(shè)計中得以巧妙結(jié)合和體現(xiàn)，產(chǎn)品很快便在當(dāng)?shù)厥袌鋈〉昧司薮?/p>

的成功。消費者認(rèn)為這些產(chǎn)品不僅實用，更是時尚與經(jīng)典的代表。公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。吉

姆在企業(yè)管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認(rèn)為是個好雇主。吉姆倡導(dǎo)員

工努力工作，不喜歡拘泥于嚴(yán)格的上下班時間。如果一項工作需立即完工，他會要求員工

加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。

**北岸衛(wèi)浴公司的組織結(jié)構(gòu)**

吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個公司。他本人擔(dān)任公司的總經(jīng)理。長

子布萊恩任生產(chǎn)經(jīng)理，大兒媳露西負(fù)責(zé)公司財務(wù)。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是

營銷部經(jīng)理。次子科林擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。隨著公司業(yè)務(wù)的增長，吉姆可以將家族成員

安排到不同的管理崗位上。但是，他們對公司未來發(fā)展的抱負(fù)卻不盡相同。

家族成員關(guān)系和職位如下圖所示：

作為生產(chǎn)經(jīng)理的布萊恩，特別關(guān)注生產(chǎn)水平的提高，但卻缺乏其父的團體領(lǐng)導(dǎo)能力。他不

受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內(nèi)的工作而遭到他們的怨恨。中層管

理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導(dǎo)致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源

部經(jīng)理的科林給人的印象是通情達理?？屏终J(rèn)為只有樂業(yè)的員工才能敬業(yè)，因此他盡可能

允許他們參加提高工作技能的培訓(xùn)課程，激發(fā)他們的管理潛能。這的確造成了部分優(yōu)秀員

工跳槽到其他企業(yè)謀求晉職機會，但經(jīng)驗表明，這些人大都懷念在北岸衛(wèi)浴公司的歲月，

并對公司心存感激，這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關(guān)系。另外，科林允許有

家庭困難的職工在需要時可臨時離崗照顧家庭。布萊恩并不認(rèn)同這種培訓(xùn)政策，他看不到

幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時離崗會中斷生產(chǎn)，應(yīng)該禁止這種做法。這樣一

來，布萊恩和科林之間在如何對待員工的問題上存在原則性的分歧。

作為營銷部經(jīng)理的麥克是個出色的推銷員，能向雇員示范如何有效地推銷產(chǎn)品。因此，公

司的訂單源源不斷，甚至在國家經(jīng)濟不景氣時也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭取訂

單，往往不去檢查他承諾的交貨時間工廠是否能實現(xiàn)。這導(dǎo)致了他與布萊恩的沖突。此

外，麥克不能嚴(yán)格遵守預(yù)算。為了獲得訂單，他會無視露西和財務(wù)部門制定的最低價格。

各部門之間的矛盾由此產(chǎn)生。麥克還鼓動北岸衛(wèi)浴公司打入國際市場。他有語言天賦，會

講多國語言，能用客戶的母語進行溝通，再加上他的個人魅力和善于說服的辦公風(fēng)格，推

動了公司向歐洲周邊及以外地區(qū)出口產(chǎn)品。

出口對于全公司來講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按

外幣開具發(fā)票，這就需要特別注意簽訂價格時匯率要合適。這又引起了財務(wù)部門的不滿，

因為財務(wù)部門需要保證在公司內(nèi)部定價政策范圍內(nèi)價格是固定的。另外，出口還要滿足相

關(guān)的法律法規(guī)要求，但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財務(wù)部門需要處

理很多稅務(wù)問題。

**財務(wù)信息**

隨著吉姆年事漸高，他期望北岸產(chǎn)品能夠行銷全球，實現(xiàn)公司的二次飛躍。二要實現(xiàn)這一

目標(biāo)意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年

的經(jīng)營使吉姆感到身心俱疲，他感覺是時候挑選接班人來帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進了。吉姆深知

要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團結(jié)合作，最好由公司外部人士，而

非家族成員擔(dān)任首席執(zhí)行官。家族成員都贊同上市是公司發(fā)展的必經(jīng)之路，也接受了吉姆

從總經(jīng)理的位置上卸任后，這一職務(wù)將由家族外成員擔(dān)任的提議。家族成員推舉吉姆為董

事會主席，并著手物色新的首席執(zhí)行官任選。

北岸刊登了一則首席執(zhí)行官的招聘啟事，陸續(xù)收到了如下申請：

**應(yīng)聘者信息**

請根據(jù)案例信息完成以下兩道試題。

一、指出并分析新任首席執(zhí)行官可能面臨的問題。

二、寫一份應(yīng)聘者分析報告，對每一位應(yīng)聘者的優(yōu)勢、劣勢進行分析。推薦一位你認(rèn)為可

以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。

答案：

一、

2、答案要點參考：

北岸衛(wèi)浴公司目前面臨家族企業(yè)向上市公司過渡的管理變革時期，公司治理結(jié)構(gòu)將由兩權(quán)

合一的家族式管理向以職業(yè)經(jīng)理人為主導(dǎo)的兩權(quán)分離式的管理演進，在這種背景下，新任

首席執(zhí)行官應(yīng)該對公司有全面而客觀的認(rèn)識?？忌紫葢?yīng)對北岸衛(wèi)浴公司的現(xiàn)狀進行分

析，分析內(nèi)容的多少表明了考生從案例中提取信息的能力。

以下提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。北岸公司現(xiàn)面臨的突出

問題如下，考生可在此基礎(chǔ)上進行拓展：

●管理團體能力上存在不足

●管理層的想法不統(tǒng)一

●開展國際業(yè)務(wù)引發(fā)的法律、匯率問題

●缺少擴展業(yè)務(wù)的資本

●銷售收入出現(xiàn)下滑

●員工人數(shù)不斷增加

●成本上升

該題目可采用多種分析方法，如：PEST、SWOT、SLEPT、定量分析等。以下給出SWOT分析

法示例，其他的分析方法同樣可行。

北岸衛(wèi)浴公司的SWOT分析：

●優(yōu)勢：

■產(chǎn)品受消費者歡迎

■有廣闊的市場潛力

■形成了區(qū)域品牌優(yōu)勢

■富有經(jīng)驗的管理者

■技藝熟練的工人

■讓人放心的員工

■家族式的管理

■家族成員對上市目標(biāo)的認(rèn)同

●劣勢：

■家族式管理的不規(guī)范

■擴張需要額外的資金支持

■家族企業(yè)成員管理目標(biāo)不一致

■各部門的本位主義，只關(guān)注部門利益

■部門之間協(xié)調(diào)不利

■家族成員之間的不合作

■各職能部門經(jīng)理各自為政

●機會：

■新任CEO可以推行新的管理方法

■新任CEO引進新的管理團隊

■新任CEO采取新的思路

■出口增加

■成為上市公司后，能募集到更多的資金用于投資

■成為多元化經(jīng)營的公司

■公司價值鏈的拓展

●威脅：

■新的管理思路方法可能打亂現(xiàn)有的體系、銷售甚至人事

■家族成員對新任CEO的排斥

■新任CEO的短期利益與家族企業(yè)長期利益的矛盾

■公司配合上市的長期激勵機制的完善

■新任CEO對傳統(tǒng)家族企業(yè)文化的繼承和變革

■國際市場營銷的挑戰(zhàn)

■新任CEO決策失誤

■新任CEO與前任領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營觀念的沖突

二、

2、答案要點參考：

本題沒有唯一答案，考生的回答可能存在較大差異。所提供的答案內(nèi)容僅供參考，其他合

理答案應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)給分。

（1）對CEO這一崗位能力需求進行明確的描述。CEO屬于公司的最高管理層，負(fù)責(zé)公司日

常運營并向董事會和股東們提請發(fā)展戰(zhàn)略。

●為了保持公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，需要什么樣的人選？

●為了消除發(fā)展中的劣勢，公司需要何種人選？

●為了抓住發(fā)展機會，又該考慮什么樣的人才？

●為了抵制威脅，需要什么樣的人才？

●此外，還應(yīng)考慮的是新任的CEO又會給企業(yè)帶來什么樣的問題？換句話說，在SWOT分

析中的方方面面在他/她的領(lǐng)導(dǎo)下又會帶來何種變化？

（2）分析每一位應(yīng)聘者擔(dān)任公司CEO的優(yōu)勢與劣勢。

對CEO崗位能力描述與應(yīng)聘者優(yōu)劣勢的分析可以從以下角度展開：

●領(lǐng)導(dǎo)能力

●財務(wù)知識

●國際貿(mào)易實務(wù)

●溝通技能

●解決問題能力

●決策能力

●對海內(nèi)外市場的熟悉程度

●學(xué)歷資質(zhì)

●社會資源

●之前的教育與工作背景

（3）分析示例

下述分析未涵蓋每一位申請者的所有方面?？忌鷳?yīng)結(jié)合CEO這一崗位的能力需求對應(yīng)聘者

進行匹配分析。

●阿蘭

■優(yōu)勢：

◆在運營管理領(lǐng)域經(jīng)驗豐富并具有多年的大公司管理經(jīng)驗

◆良好的商業(yè)教育背景

◆擔(dān)任過公司常務(wù)董事及政府顧問，意味著阿蘭具有全面的企業(yè)管理能力和老練的顧問經(jīng)

驗

◆在擔(dān)任運營經(jīng)理時取得了不錯的財務(wù)績效

◆在增加出口方面也有相應(yīng)的經(jīng)驗

■劣勢：

◆在任職常務(wù)董事時曾裁員，這可能會讓北岸的員工有所憂慮并有可能引起一些問題

◆缺乏在中小型家族企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗

●諾曼

■優(yōu)勢：

◆有較為豐富的家族企業(yè)管理經(jīng)驗

◆廣泛的社會關(guān)系也會使企業(yè)受益，特別是企業(yè)要成為上市公司并要增加出口時

◆他的社交才能也有助于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同部門經(jīng)理之間的關(guān)系

■劣勢：

◆在公司被收購之前有可能一直擔(dān)任的是閑職

◆可能正是由于職位不重要而被解雇

◆不太可能提供真正的領(lǐng)導(dǎo)管理，并且他的社交才能更適用于解決中層領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)

系問題

◆年齡偏大，可能存在思維定勢

●安東尼

■優(yōu)勢：

◆在會計領(lǐng)域?qū)W業(yè)成績優(yōu)秀

◆在跨國公司的會計、財務(wù)管理崗位上表現(xiàn)出色

◆他的財務(wù)控制能力可能適應(yīng)于任何企業(yè)

■劣勢：

◆沒有CEO從業(yè)經(jīng)驗

◆較為年輕，經(jīng)驗太過于局限

◆處理復(fù)雜社會關(guān)系的能力不足

●伊妮

■優(yōu)勢：

◆在食品行業(yè)中具有出色的營銷背景

◆具有常務(wù)董事的工作經(jīng)驗

◆曾經(jīng)歷了上市的整個過程，對于北岸來講是寶貴的經(jīng)驗

■劣勢：

◆行業(yè)經(jīng)驗比較單一，局限于食品業(yè)

◆沒有CEO從業(yè)經(jīng)驗

●瑪格麗特

■優(yōu)勢：

◆良好的溝通能力會在公司發(fā)展過程中發(fā)揮作用

◆具有比較廣泛的社會關(guān)系

■劣勢：

◆一直從事政府部門的人力資源管理

◆缺乏現(xiàn)實的行業(yè)經(jīng)驗

●雅西

■優(yōu)勢：

◆有成功的商業(yè)履歷并且在其個人公司中擔(dān)任過CEO一職

◆出售公司得到的款項證明了他的成功

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