物業(yè)管理公司培訓(xùn)管理規(guī)定

PAGE培訓(xùn)管理規(guī)定目的明確培訓(xùn)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高員工質(zhì)量意識和相關(guān)技能，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。適用范圍適用于全體員工的培訓(xùn)。相關(guān)文件《內(nèi)部培訓(xùn)師制度》《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，作為擬訂培訓(xùn)規(guī)劃和其他的人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度、規(guī)劃、年度計(jì)劃和預(yù)算的審批并監(jiān)督執(zhí)行。人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織工作，擬訂培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)制度、年度、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算，培訓(xùn)實(shí)施的跟進(jìn)和督導(dǎo)。人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)教材制作和特殊設(shè)備設(shè)施或背景的布置。各部門（物業(yè)服務(wù)中心、公司本部職能部門）負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求分析，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門內(nèi)部培訓(xùn)，需要時(shí)對其他部門的員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，報(bào)人力資源部統(tǒng)一安排。培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，提供培訓(xùn)提綱、學(xué)員講義、評估方法和其他與培訓(xùn)相關(guān)的資料。工作程序培訓(xùn)計(jì)劃的制訂總經(jīng)理室成員進(jìn)行分管部門的培訓(xùn)需求分析，將下一年度的《培訓(xùn)需求表》于每年10月31日前交到人力資源部。各部門（物業(yè)服務(wù)中心、公司本部職能部門）負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行主管部門和員工的需求分析，填寫《培訓(xùn)需求表》，并于每年的10月31日前上報(bào)到人力資源部根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求和其他信息，進(jìn)行公司總體培訓(xùn)需求分析，并于11月15日前擬訂全公司培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》，呈報(bào)總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)。年度培訓(xùn)計(jì)劃（次年1月至12月）于12月各部門（物業(yè)服務(wù)中心、公司本部職能部門）根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，制訂自身的培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》，于每年12月31日前報(bào)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。臨時(shí)性的培訓(xùn)，由主辦部門提出培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)申請表》，交人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。各單項(xiàng)培訓(xùn)需當(dāng)場測驗(yàn)的，由講師在開課前3天將一份試卷樣卷和答案交人力資源部備案。培訓(xùn)的實(shí)施人力資源部負(fù)責(zé)全公司共同性培訓(xùn)的組織和安排，其他部門須給予充分的協(xié)助。人力資源部并負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材和試卷的制作和其他后勤保障工作、多媒體設(shè)備的安裝、調(diào)試等。培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)簽到表》。培訓(xùn)考核，由人力資源部負(fù)責(zé)或授權(quán)相關(guān)人員。培訓(xùn)考核的結(jié)果計(jì)入《員工培訓(xùn)記錄表》，作為員工績效評估和崗位調(diào)整的參考。公司專業(yè)主管級（含）以上人員的《員工培訓(xùn)記錄表》由公司人力資源部負(fù)責(zé)建立和記錄維護(hù)，專業(yè)主管級以下人員的《員工培訓(xùn)記錄表》由所在部門或物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立和記錄維護(hù)。培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)應(yīng)提前三天通知參訓(xùn)對象。參訓(xùn)對象無故不得缺席，因故不能出席的，必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請請假，請假獲得批準(zhǔn)后可不參加。參訓(xùn)對象必須在《培訓(xùn)簽到表》上簽到，不簽到視做不到場，不得代他人簽到，代簽到的兩個(gè)責(zé)任人均須承擔(dān)違紀(jì)責(zé)任。應(yīng)到而未到人員（在自學(xué)或經(jīng)主管培訓(xùn)后）和培訓(xùn)考試不及格的人員必須在兩周內(nèi)到公司總部參加補(bǔ)考?？荚嚥坏米鞅?，考試作弊的視作不及格，須參加補(bǔ)考，并按照《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》處理。培訓(xùn)現(xiàn)場，所有人員必須將手機(jī)、拷機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)檔，不得大聲喧嘩，違反者按照《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》處理。培訓(xùn)成果的呈報(bào)每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，填寫在《培訓(xùn)簽到表》上，連同試卷送人力資源部，以建立個(gè)人完整的培訓(xùn)檔案。試卷保留時(shí)間為一年，員工可查看考試成績。員工培訓(xùn)檔案分兩級管理，公司總部和運(yùn)營管理部專業(yè)主管職位以上人員的培訓(xùn)檔案（見《員工培訓(xùn)記錄表》）由人力資源部建立，其他部門可借閱培訓(xùn)檔案作為績效管理和制訂培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。運(yùn)營管理部其他員工（操作人員）的培訓(xùn)檔案由物業(yè)服務(wù)中心建立和管理，人力資源部和品質(zhì)保證部可進(jìn)行不定期的檢查。部門經(jīng)理（分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、本部職能部門經(jīng)理）于每年7月、1月20日前將半年的《培訓(xùn)簽到表》（復(fù)印件）匯總交人力資源部備案，專業(yè)主管以上員工的培訓(xùn)經(jīng)歷列入《員工培訓(xùn)記錄表》中。人力資源部和品質(zhì)保證部培訓(xùn)評估和反饋每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)視情況分發(fā)培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表，匯總學(xué)員對講師和組織情況的意見，作為參考，對講師的評估要及時(shí)反饋給講師本人。人力資源部應(yīng)不定期地對培訓(xùn)進(jìn)行評估，作為改進(jìn)培訓(xùn)效果和今后培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。外派培訓(xùn)所有外派培訓(xùn)的員工，均須填寫《培訓(xùn)申請表》，向部門領(lǐng)導(dǎo)提請申請，由人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)書籍、教材及資格證件等有關(guān)資料交人力資源部備案，其受訓(xùn)成績應(yīng)登載在個(gè)人《員工培訓(xùn)記錄表》中。人力資源部應(yīng)審核其受訓(xùn)資料是否交回，并于培訓(xùn)報(bào)銷單據(jù)上簽注，未經(jīng)審核的不予報(bào)銷。新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)由該員工的直接主管作為新員工的帶教老師，負(fù)責(zé)對新員工培訓(xùn)的事宜。新員工的帶教老師根據(jù)該員工的個(gè)人技能和發(fā)展情況，會(huì)同新員工所在部門負(fù)責(zé)人共同制定新員工的具體培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人力資源部批準(zhǔn)、備案。新員工的帶教老師負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的實(shí)施，實(shí)施有困難的由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施?！缎聠T工培訓(xùn)記錄表》在試用期間由員工自己保管，并隨新員工的實(shí)習(xí)崗位變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，并由實(shí)施培訓(xùn)人員和相關(guān)人員填寫。試用期結(jié)束后，新員工將《新員工培訓(xùn)記錄表》交到人力資源部，作為轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。人力資源部根據(jù)人員招聘計(jì)劃和錄用情況，制定新員工的共同性的培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃表》，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。人力資源部、物業(yè)服務(wù)中心分別保存各自相關(guān)的培訓(xùn)記錄。記錄WF62201《培訓(xùn)計(jì)劃表》WF62202《培訓(xùn)需求表》WF62203《培訓(xùn)簽到表》WF62204《培訓(xùn)申請表》WF62205《員工培訓(xùn)記錄表》WF62206《新員工培訓(xùn)記錄表》訓(xùn)計(jì)劃表WF62201序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)教師參加對象地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用備注擬訂：審核：批準(zhǔn)：培訓(xùn)需求表WF62202部門名稱：主管：填表時(shí)間：一、請按以下提綱進(jìn)行部門培訓(xùn)需求的描述：1、本部門發(fā)展中現(xiàn)存的主要問題有哪些；2、這些問題哪些是可以通過培訓(xùn)解決的；3、本部門人員哪些業(yè)務(wù)技能非常欠缺；4、您認(rèn)為本部門現(xiàn)在最需要安排的培訓(xùn)是什么，理由，時(shí)間安排；5、您對本部門培訓(xùn)的其他建議。二、部門培訓(xùn)需求：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用預(yù)算公司需提供的支持

三、其他部門的培訓(xùn)需求：根據(jù)您部門的年度計(jì)劃和工作安排，你認(rèn)為其他部門（和物業(yè)服務(wù)中心）需要接受與您的部門工作相關(guān)聯(lián)的哪些培訓(xùn)？（例如，為配合新的制度的頒布、實(shí)施各物業(yè)服務(wù)中心和部門都需要接受財(cái)務(wù)管理部的相關(guān)培訓(xùn)。）課程名稱主要內(nèi)容參加對象講師培訓(xùn)形式預(yù)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)

培訓(xùn)簽到表WF62203培訓(xùn)課程：培訓(xùn)人：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間：姓名部門簽到時(shí)間姓名部門簽到時(shí)間培訓(xùn)申請表WF62204申請部門課程名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)講師所需費(fèi)用培訓(xùn)地點(diǎn)需培訓(xùn)人員及人數(shù)培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容描述培訓(xùn)所需器材培訓(xùn)安排與檢查申請人簽字人力資源部主管意見人力資源部經(jīng)理審核總經(jīng)理批準(zhǔn)員工培訓(xùn)記錄表WF62205姓名現(xiàn)聘崗位培訓(xùn)課程培訓(xùn)日期課時(shí)成績費(fèi)用備注說明：1、成績一欄為培訓(xùn)考核結(jié)果，根據(jù)每次培訓(xùn)考核方式的不同，可以為具體考核分?jǐn)?shù)，也可以為“合格”、“不合格”等文字描述；2、費(fèi)用一欄是在外部培訓(xùn)課程實(shí)際發(fā)生相關(guān)費(fèi)用或者內(nèi)部培訓(xùn)課程有明確費(fèi)用核算的情況下填寫。新員工培訓(xùn)記錄表WF62206一、基本情況：姓名：進(jìn)入公司（轉(zhuǎn)崗）日期：以前受過那些培訓(xùn)：（含學(xué)歷教育）個(gè)人具備哪些與工作相關(guān)的技能：二、培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況：計(jì)劃實(shí)施情況培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃日期培訓(xùn)日期培訓(xùn)講師結(jié)果

三、培訓(xùn)小結(jié)：個(gè)人小結(jié)：（紙不夠，可附頁說明）簽字：帶教老師小結(jié)：帶教老師簽字：

四、個(gè)人培訓(xùn)需求：姓