物業(yè)管理公司維修部部門職責及工作目標

物業(yè)管理公司維修部部門職責及工作目標一、部門職責 1（一）財務視角 1（二）顧客視角 1（三）內(nèi)部流程視角 1（四）員工的學習與成長視角 2二、工作目標及衡量標準 2（一）財務視角 2（二）顧客視角 2（三）內(nèi)部流程視角 3（四）員工的學習與成長視角 4三、部門架構圖 5一、部門職責（一）財務視角1、負責屋村范圍內(nèi)各類公共設備的節(jié)能降耗及更新改裝工作。2、負責本部人力成本的控制。3、負責控制辦公費用。（二）顧客視角負責監(jiān)督員工的儀容儀表、禮儀禮節(jié)工作。負責改善服務質(zhì)量、提高客人的滿意度。（三）內(nèi)部流程視角1、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各種水電設備、設施的維修、保養(yǎng)，承擔部分安裝或改裝工程。2、負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業(yè)主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。3、負責區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進相關工作并負責按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關燈工作。4、負責區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。5、負責區(qū)內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。6、負責區(qū)內(nèi)道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。7、負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應急發(fā)電工作。8、負責區(qū)內(nèi)公共設施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風電焊工作。9、負責公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養(yǎng)工作。10、負責區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務的工作。11、負責TV網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡改裝工程的工作。12、負責區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。13、負責服務單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作。14、負責部門工作目標、操作規(guī)程的修訂工作。（四）員工的學習與成長視角1、負責員工的培訓、考核工作。2、負責協(xié)調(diào)公司各部門工作。二、工作目標及衡量標準（一）財務視角1、掌握轄區(qū)內(nèi)公共設備的節(jié)能方案整改措施，以降低能源消耗為目標。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關時間，實施成本控制（例：根據(jù)具體天氣情況一般春季6：00-6：30開燈，6：00-6：20關燈；夏季開6：15-7：40燈，5：00-5：45關燈；秋季6：30-6：45開燈，5：30-6：00關燈；冬季5：40-6：10開燈，6：30-6：50關燈。2、控制每月出勤天數(shù)，非緊急、重大節(jié)日及非工作需要不安排加班，加班作補休處理。每月考勤不超過31天（特殊時節(jié)例外，如：特大暴風雨、防洪時期）。3、控制辦公室費用，油費報銷少于350升/月，電話費報銷少于1000元/月，汽車用油不超過9升（二）顧客視角總結經(jīng)驗，改善不足。每月客人合理投訴不超過2起，不出現(xiàn)重復投訴。減少業(yè)主對儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴，符合部門《上門服務操作規(guī)程》達99%(合格人數(shù)/總維修人員人數(shù)*100%)，因儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴不超過1次/月。（三）內(nèi)部流程視角1、在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過3天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料質(zhì)量問題除外），確保未能按時完成次數(shù)少于1次/月。2、按照交樓合同協(xié)議預期完成驗收工作，確保業(yè)主順利收樓。驗收發(fā)現(xiàn)設施、設備質(zhì)量問題必須在3天內(nèi)告知施工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于2次/年。3、確保轄區(qū)內(nèi)供電設施、設備安全運作及供電穩(wěn)定。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導致設施、設備不能正常運行不超過1次/月。4、工作目標：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。衡量標準：排澇引水不少于1次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于1次/年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于2次/月。5、工作目標：確保11天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。衡量標準：抄表記錄準確率要求達到100%。抄錯誤差不超過1戶/季度。6、確保區(qū)內(nèi)交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過2次/季度。7、確保發(fā)電機應急發(fā)電動作正常,按規(guī)定30分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。違反操作規(guī)程少于1次/年。8、確保轄區(qū)內(nèi)公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于2次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過2次/季度)。9、工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外）。違反上門服務規(guī)程不超過1次/月。10、工作目標：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。衡量標準：因不能按業(yè)主約定時間送水而導致的投訴不超過2次/月。11、工作目標：確保TV網(wǎng)絡運行良好。建立健全《TV網(wǎng)絡維修操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于2次/月。衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業(yè)主投訴的不超過2次/月。12、工作目標：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。衡量標準：要求在3個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于3次/年，返修工程不超過2次/月。13、工作目標：準確錄入服務單的服務情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。衡量標準：每月回單出錯不超過5張，每月5號之前做好統(tǒng)計工作。14、工作目標：完善部門工作目標、操作規(guī)程的可操作性。衡量標準：每年討論修訂規(guī)程不少于1次（根據(jù)實際情況調(diào)整如：新加設施設備的管理、操作規(guī)程及公司當局指示的管理要求）。（四）員工的學習與成長視角1、定期開展各項專業(yè)技能培訓，鞏固員工實際操作技能和服務意識。確?，F(xiàn)場實操、問答考核，達標率達到95%。實操根據(jù)工藝質(zhì)量，由領班、主管現(xiàn)場評定80分達標，問答考核65分達標。2、保持與公司各部門友好的合作關系，確保各項工作的進展質(zhì)量。因不協(xié)作而導致工程質(zhì)量故障不超過2次/月。主管（1名）三、部門架構圖主管（1名）副主管（1副主管（1名）TV組主管（1名）領班2人領班2人文員4文員4人領班5人負責人2人特發(fā)事故處理組⑤負責人2人特發(fā)事故處理組⑤電視網(wǎng)維護員4電視網(wǎng)維護員4人水電工3人計量員2人司機1人司機1人焊工3人焊工3人空調(diào)工4人水工4人水電工18人0注：①按總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、電房水閘維修組、計量組、董事屋維修組共設領班7人。②設司機1人負責全區(qū)送水服務及部門維修設備運送。③總部維修組設水電工5人、水工2人、空調(diào)工1人、焊工3人、電視網(wǎng)維護員1人、文員兼?zhèn)}管2人；東苑維修組設水電工3人、水工1人、空調(diào)工1人、電視網(wǎng)維護員1人；沙灣維修組設水電工2人、水工1人、空調(diào)工1人、電視網(wǎng)維護員1人；行政樓維修組設水電工2人、空調(diào)工1人；電房水閘維修組設水電工3人；計量組設計量員2人；董事屋維修組設水電工1人；中班維修組設負責人1人、水電工4人、文員1人、電視網(wǎng)維護員1人；深夜班維修組設負責人1人、水電工1