新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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目錄CONTENTS

禮儀概述01040203個人禮儀社交禮儀公務(wù)禮儀人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧—荀子人無禮，無以立—孔子01禮儀概述何為商務(wù)禮儀為何要學(xué)商務(wù)禮儀第一章

禮儀概述一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的各方面1.1

何為商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)：律己、敬人第一章

禮儀概述1.2為何要學(xué)商務(wù)禮儀1.2.代表公司形象塑造公司形象傳播溝通信息提高辦事效率代表個人修養(yǎng)個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)外在表現(xiàn)

個人禮儀

02個人禮儀儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）第二章

個人禮儀2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；應(yīng)長發(fā)束起或盤起。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無，簡潔高雅。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。第二章

個人禮儀（1）整潔合體保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體。

（2）搭配協(xié)調(diào)冬裝期間男士須佩戴深藍(lán)色領(lǐng)帶，女士須佩戴絲巾。

2.2儀表（衣著打扮）商務(wù)人士

的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT崗位、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代1.著裝要求第二章

個人禮儀2.職業(yè)著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。第二章

個人禮儀套裝和絲巾合體，襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi);襯衫的紐扣要系好(最上端一粒除外);襯衫在公共場合不宜直接外穿。絲巾女人演繹百變風(fēng)情單色服裝，搭配花色/單色絲巾；花色服裝，搭配單色絲巾；絲巾的色調(diào)要適合自己的皮膚顏色。2.2儀表（衣著打扮）第二章

個人禮儀2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。第二章

個人禮儀2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。第二章

職業(yè)形象2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心第二章

個人禮儀2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。第二章

個人禮儀2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面八顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。

社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀第三章

社交禮儀3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始第三章

社交禮儀3.1語言溝通2.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃第三章

社交禮儀3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”等用詞。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。第三章

社交禮儀3.2電話禮儀2.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長第三章

社交禮儀3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：第三章

社交禮儀3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。第三章

社交禮儀3.3餐宴禮儀3.用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席。

公務(wù)禮儀

04公務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀談判禮儀第四章

公務(wù)禮儀4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱。問候的基本規(guī)矩（順序）地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。第四章

公務(wù)禮儀4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。第四章

公務(wù)禮儀4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章

公務(wù)禮儀4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀2.乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車?yán)铩Ｏ萝嚂r先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。下車時的禮儀第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀2.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀2.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀2.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀2.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習(xí)生請大家思考為什么要這樣排序？第四章

公務(wù)禮儀4.2

位置禮儀3.進出門禮儀*如給領(lǐng)導(dǎo)開門，先將門打開，自己跟隨門進，捉住門把，給領(lǐng)導(dǎo)讓路；*關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟進，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住手時才能松手，一面門自動回關(guān)，傷到他人；*如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；*如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起，先讓對方過。第四章

公務(wù)禮儀4.3

談判禮儀商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職