物業(yè)管理公司保安服務(wù)控制規(guī)范

物業(yè)管理公司保安服務(wù)控制規(guī)范RG/NJUT－AJWG006－2007安全巡邏員工作規(guī)程1目的全方位巡查管理區(qū)域，維持良好的工作和生活秩序，保證小區(qū)的安全，防止不安全事件發(fā)生。2適用范圍適用于管理處在轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3準(zhǔn)備工作按《安全護衛(wèi)儀容儀表管理規(guī)程》和交接班制度作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4職責(zé)4.1熟悉小區(qū)的基本情況，包括樓宇的結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)施、設(shè)備的具體位置、功能。4.2熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況和主要人員。4.3維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，車輛停放秩序。4.4熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。4.5巡查外圍公共部位設(shè)施的完好情況，做好質(zhì)量記錄，并報辦公室。4.6協(xié)助門崗處理緊急情況。4.7班長負(fù)責(zé)抽檢巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，同時當(dāng)班將發(fā)現(xiàn)的各類情況及時反饋給辦公室。4.8安全主管、質(zhì)量指導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項。5工作程序5.1巡邏次數(shù)：白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；同時安全主管、指導(dǎo)員應(yīng)進(jìn)行不定時的突擊檢查至少3次，以防止不法分子利用時間空隙作案。5.2巡邏要求：5.2.1巡邏護衛(wèi)要多看、多聽、多嗅、多問不放過每個細(xì)小的可疑或不合理點，確保完成巡邏工作任務(wù)。5.2.2按要求做好巡邏記錄，嚴(yán)守崗位，不得擅離規(guī)定區(qū)域，交班前車輛必須抄號、符合停車位置。認(rèn)真做好質(zhì)量記錄按時交接班。5.2.3負(fù)責(zé)門前、外圍地段，道路暢通，門前禁停車輛，禁止擺攤。5.2.4糾正區(qū)域內(nèi)的不文明、有礙觀瞻的行為現(xiàn)象。確保整潔有序，文明安全。5.3巡邏內(nèi)容：5.3.1在轄區(qū)巡邏，遇見業(yè)主要主動上前提供幫助；發(fā)現(xiàn)外來人員應(yīng)主動上前詢問，如是業(yè)主親友應(yīng)給予幫助，屬三無人員，應(yīng)立即趕出轄區(qū)，屬推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。5.3.2每小時做好在位車輛記錄，維持車輛停放秩序。5.3.3巡視小區(qū)外墻、宣傳欄、綠化、庭院照明裝置等是否完好，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報辦公室。5.3.4按時開關(guān)車庫、車棚照明。5.3.5巡視小區(qū)內(nèi)外公共部位有無被非法侵占的現(xiàn)象。5.3.6檢查安全、防火、防盜、衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室，并及時處理。5.3.7發(fā)生緊急情況接通知后，應(yīng)立即趕往該處檢查情況解決問題并反饋辦公室。5.3.8所有在巡邏中發(fā)現(xiàn)的情況及處理經(jīng)過應(yīng)認(rèn)真而詳細(xì)地記錄。5.3.9在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與辦公室，協(xié)助保護好現(xiàn)場和證據(jù)。接受業(yè)主的投訴，及時反饋辦公室前臺。注意事項：隨天氣變化進(jìn)行照明時間調(diào)節(jié)，厲行節(jié)約。在辦公室的允許下，方可進(jìn)入各個崗位。在規(guī)定的情況下，只能替代門崗（吃飯、上廁所時間）中控室監(jiān)控員工作規(guī)程1目的監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、安保、電梯、監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2適用范圍“長江之家”中控室值班人員。3職責(zé)3.1中控室實行專人輪班全日值班制度。3.2負(fù)責(zé)消防及安保監(jiān)控、錄像，發(fā)現(xiàn)異常通知相關(guān)人員緊急處理。3.3晚間內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接。3.4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。3.5安全班長負(fù)責(zé)對中控室的全面管理。4工作程序4.1中控室監(jiān)控員堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。4.2值班員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4.3每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄，如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題迅速上報班長。4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在規(guī)定位置，每月由安全主管對消防設(shè)備進(jìn)行一次手動/自動操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號時，立即通過對講機或電話通知班長和巡樓安全員去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時按消防應(yīng)急控制程序?qū)嵤┎僮鳌?.6從監(jiān)視器上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知班長和巡樓崗前往調(diào)查處理。4.7當(dāng)電梯報警電話收到故障報警時，應(yīng)立即通知班長和工程主管、電梯工或維保機電人員前去處理，同時通過電話安慰乘客。4.8必須保證中控室電話暢通，除緊急情況外，不得使用專用外線電話。4.9監(jiān)控員必須做好各類錄像資料，未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，任何人不得調(diào)看資料，更不得將資料外借。4.10監(jiān)控員應(yīng)準(zhǔn)確、真實、清晰地填寫值班記錄。4.11嚴(yán)禁與中控室無關(guān)的閑雜人員進(jìn)入，外來施工調(diào)試人員一律憑公司工程部的作業(yè)單及管理處的批示才可入內(nèi)。4.12嚴(yán)禁監(jiān)控員利用現(xiàn)有設(shè)備收、錄、放電臺、電視臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂錄像帶。5質(zhì)量記錄交接班記錄門崗安全員工作規(guī)程1目的確保門崗處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主及客人平安出入，秩序井然。2適用范圍適用于小區(qū)門崗安全護衛(wèi)員。3準(zhǔn)備工作按《安全護衛(wèi)儀容儀表管理規(guī)程》和交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4職責(zé)4.1熟悉本小區(qū)業(yè)主的基本情況和主要人員和車輛。（上崗人員3個月之內(nèi)，必須熟悉業(yè)主的基本情況，包括樓、層、號及業(yè)主姓名、相貌特征等）4.2維護大門周圍環(huán)境衛(wèi)生，確保進(jìn)出井然有序。門前：10米內(nèi)禁停車輛，禁止擺攤。4.3耐心解答業(yè)主及客人提出的問題，及時向辦公室反饋業(yè)主的意見或建議。4.4嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，禁止衣冠不整、鬧事、精神病等人員進(jìn)入小區(qū)。4.5加強機動車進(jìn)出管理，嚴(yán)格控制非小區(qū)車輛進(jìn)入。4.6確保門崗24小時不脫人。4.7在特殊情況下，如遇：匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，關(guān)好大門，協(xié)同其他人員共同作戰(zhàn)，直到解除。4.8安全主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項。5工作程序5.1工作時間：門崗安全員工作實行24小時全天候值班制。站崗每小時輪崗1次。高峰期進(jìn)入預(yù)制崗位，預(yù)制崗位由各小區(qū)自行規(guī)定。5.2人員進(jìn)入管理：5.2.1當(dāng)業(yè)主進(jìn)出大門時，應(yīng)禮貌地點頭微笑示意。5.2.2遇公司領(lǐng)導(dǎo)來指導(dǎo)工作或陪同外界人士參觀小區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎。5.2.3夜間23:00－－6:00，關(guān)好大門對所有進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和記錄。5.2.4外來人員登記必須持本人有效證件，若不符則謝絕入內(nèi)，若不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒，婉拒入小區(qū)。5.2.5當(dāng)業(yè)主帶親友或來訪客人入內(nèi)，應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件并登記，同時須耐心地向業(yè)主做好解釋工作或由中控室通知業(yè)主是否接受來訪。5.2.6提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大門的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即主動上前盤查。如有警情及時通知班長和辦公室。5.3機動車輛進(jìn)入管理：實行一車一卡制，應(yīng)指明停放位置，無法目視位置及時通知巡邏護衛(wèi)，并做好記錄。5.4大件物品出門管理：攜帶大件物品出門，憑業(yè)主辦理大件物品出門證登記放行。6注意事項：時刻保持良好精神狀態(tài)。2．大門時刻保持半開狀態(tài)（汽車不能直接進(jìn)入），敬禮、詢問、指明停放位置后，立即開門。3．業(yè)主提出的投訴、求助、報修必須做好記錄（房號），及時出勤、反饋到辦公室。4．時刻保持好警衛(wèi)室清潔衛(wèi)生，物品種擺放有序。5．員工上班時間外出，憑辦公室假條外出。大件物品搬出小區(qū)的管理規(guī)定1目的確保業(yè)主物品不受損壞，不丟失，確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施不受損壞。2適用范圍2.1適用于管理處管轄的物業(yè)小區(qū)。2.2由于各小區(qū)地理位置、周邊環(huán)境，進(jìn)出通道均不完全一致，因此本規(guī)定只作原則性闡述，管理處根據(jù)自身實際情況可以另行制定實施細(xì)則。3“大件物品放行單”的使用范圍3.1有貴重物品，裝修材料搬出時。3.2裝修隊伍對有價值物品出小區(qū)時。4大件物品搬出程序4.1開具《大件物品放行單》4.2巡邏安全員查驗搬出人證件與業(yè)主（住戶）是否相符，防止冒領(lǐng)行為。5搬運行為損壞公共設(shè)備設(shè)施的賠償5.1原則誰損壞誰賠償。5.2在搬出搬入物品過程中，發(fā)現(xiàn)任何公共設(shè)施的損壞，安全員應(yīng)立即停止其運送，要求當(dāng)事人在記錄本上簽署損壞公共設(shè)施并負(fù)責(zé)賠償，同時匯報班長主管，班長、主管應(yīng)即刻趕赴第一現(xiàn)場。5.3根據(jù)被損壞的程度，由工程主管計算維修費用，由管理處經(jīng)理簽署意見后，交當(dāng)事方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，去財務(wù)部繳付費用后才可恢復(fù)運送。5.4工程主管安排維修人員對損壞處進(jìn)行維修。5.5特殊情況當(dāng)事人提出自己維修的，管理處應(yīng)派維修工監(jiān)督維修結(jié)果，由工程主管最后確認(rèn)。5.6重大損壞除采取應(yīng)急措施外，管理處還應(yīng)立即匯報公司，共同商定賠償事宜及維修方案。6質(zhì)量記錄《大件物品放行單》安全護衛(wèi)儀容儀表管理規(guī)程1目的保證安全護衛(wèi)優(yōu)良的精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，樹立安全護衛(wèi)良好的形象和社會聲譽，提高服務(wù)水平。2適用范圍適用于全體安全護衛(wèi)。3職責(zé)3.1安全護衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，上崗前對照整容鏡全面整理著裝。3.2當(dāng)班安全班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表。3.3保安主管負(fù)責(zé)檢查和考評。4著裝規(guī)定4.1工號牌端正佩戴在左胸上。4.2上班時制服應(yīng)干凈、整齊、紐扣要全部扣收，不得敞開外衣、卷起褲腳衣袖，領(lǐng)帶結(jié)正，皮帶必須扎緊。4.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、紙張、BP機、手機、鑰匙扣等，服裝口袋不得裝過厚物品。4.4當(dāng)值班時統(tǒng)一著黑色皮鞋、黑襪，不得穿拖鞋或赤腳。4.5非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)后，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。5形象規(guī)定5.1安全護衛(wèi)上崗時舉止應(yīng)文明、大方。5.2經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。5.3不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過耳屏鼻毛不得露出鼻孔。5.4精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠不得伸懶腰、背手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)勾肩搭背。5.5不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽音樂，看書報雜志，亂扔雜物，隨時吐痰。5.6不挖耳、摳鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服務(wù)、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司執(zhí)定的文明禮貌用語。6隊列規(guī)定6.1在集體活動時，如訓(xùn)練緊急集合，外出學(xué)習(xí)、要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊集合，凡未達(dá)到規(guī)定要求、精神不振不得參加集體活動。6.2在執(zhí)勤巡邏時，要求二人并列行走，三人成行行走，執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。6.3在隊列訓(xùn)練中，安全護衛(wèi)必須保持步伐一致，口令，口號雄狀有力，清晰宏亮。7注意事項7.1上崗前必須對照整容鏡整理著裝。安全護衛(wèi)交接班工作程序1目的明晰雙方權(quán)責(zé)，杜絕一切引發(fā)事故的隱患，培養(yǎng)安全員辦事嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。2適用范圍適用于管理處安全護衛(wèi)班之間的交接班。3職責(zé)班長監(jiān)督、檢查隊員之間的交接班。4工作程序4.1接班者必須按規(guī)定著裝后提前15分鐘到崗接班。4.2接班者要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤巡邏情況，設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和本班應(yīng)注意事項，查閱各項記錄，物品、器械設(shè)備清點明了。4.3交班者在交班前應(yīng)做好場地、設(shè)備、工具的清潔、清點整理工作。4.4交班者要將當(dāng)班情況詳細(xì)填寫值班.交接班記錄表，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品、器械、設(shè)備清。4.5交班者未完成的連續(xù)性工作，在交接班時間要向接班者交待清楚，交接班前（含交接班過程中）發(fā)生的事故（事件），由交班者處理完畢后再進(jìn)行交接班，接班者應(yīng)主動了解事故（事件）情況，積極協(xié)助交班者處理。4.6下列情況不得交接班4.6.1上班情況未交待清楚。4.6.2接班人未到時。4.6.3接班人有醉酒現(xiàn)象或其它神態(tài)不清而未找妥頂班人時。4.6.4設(shè)備設(shè)施故障影響正常執(zhí)勤運轉(zhuǎn)時。郵件收發(fā)管理規(guī)定1目的制定郵件分發(fā)管理規(guī)定，以便更好地為業(yè)主服務(wù)，讓郵件安全、準(zhǔn)確、快速地送達(dá)業(yè)主手中。2適用范圍管轄的辦公樓的郵件收發(fā)。3規(guī)定3.1所有進(jìn)入轄區(qū)的郵件、報紙、書刊等均應(yīng)及時分理并送到業(yè)主手中，并應(yīng)履行交接手續(xù)。3.2快件、電報等特種郵件，原則上不簽收，由送件人親自送到收件人手中。如收件人不在，可由專職收發(fā)員代簽收（須有收件人《所在公司的委托書》）并做好登記工作（日期、時間、種類、數(shù)量、來件地址）3.3郵件簽收后禁止他人轉(zhuǎn)交、代收郵件，以免造成郵件丟失。如本人已離開公司，應(yīng)將郵件及時退回郵局，并要回執(zhí)單備查。3.4收發(fā)員和值班安全員小心保管郵件，嚴(yán)禁私拆郵件，郵票，傳借刊物，私拿報紙，擅自扣壓匯款單，違者公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。3.5一周內(nèi)無法聯(lián)系業(yè)主送達(dá)郵件，應(yīng)填好退信卡，注明原因退回郵局并請郵遞員在“登記表”中簽收，注明工號。3.6難信件允許試投二次，以“收件人名”為最終確認(rèn)要素，必須由當(dāng)事人親筆簽收。實物郵件（包括包裹實物、特快專遞實物），除三盟實業(yè)公司內(nèi)部的可以接收之外，其余的一律不予收轉(zhuǎn)，由郵遞員直接送貨上門。安全護衛(wèi)器械管理規(guī)程1目的保證器械功能完好，正常使用。2適用范圍適用于管理處安全護衛(wèi)使用的所有器械。3.職責(zé)3.1當(dāng)班安全護衛(wèi)負(fù)責(zé)正確使用，妥善保管器械。3.2安全部負(fù)責(zé)器械的采購、發(fā)放、送檢、送修。4工作程序4.1對講機管理4.1.1對講機屬公共財產(chǎn)，所有對講機必須登記，各安全班嚴(yán)格登記發(fā)放記錄。4.1.2對講機只供安全護衛(wèi)人員執(zhí)勤時用于聯(lián)絡(luò)工作，傳遞信息，嚴(yán)禁用做其它用途，特殊情況需由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3每個崗位配發(fā)一部對講機，一律定崗定人，專機專用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，需經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.4對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁使用人員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)，否則按違紀(jì)處理，若發(fā)生損壞照價賠償。4.1.5對講機在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時內(nèi)由班長報告管理處分管領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)質(zhì)量問題，寫出解決方案報總經(jīng)理審批。4.1.6對講機充電器由班長統(tǒng)一領(lǐng)用并妥善保管，正確使用，充電電池每班集中充電，由中控制負(fù)責(zé)。4.1.7對講機在更換電池或充電時必須關(guān)掉電源,以延長使用壽命.4.1.8嚴(yán)格交班交機制度，明確誰使用、誰保管、誰損壞、誰賠償?shù)脑瓌t，凡在使用過程中發(fā)生人為損壞，由責(zé)任者負(fù)責(zé)賠償全部修理費用，無責(zé)任人則由崗位全體支付修理費。5其它安全、消防器材、器械的使用原則同4非緊急意外情況一律不得擅自使用或挪動位置。安全隊伍管理規(guī)定1目的通過制定安全護衛(wèi)作息、紀(jì)律，工作的管理規(guī)定，確保安全護衛(wèi)自身素質(zhì)的提高自覺維護安全工作的正常運行。2適用范圍全體安全護衛(wèi)人員。3職責(zé)安全護衛(wèi)負(fù)責(zé)本崗位的治安安全工作、車輛有序停放工作及轄區(qū)內(nèi)正常的秩序維護。安全主管負(fù)責(zé)工作安排，檢查監(jiān)督，異常情況的處理。4工作程序內(nèi)務(wù)制度：保持門崗、巡邏崗的清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。室內(nèi)嚴(yán)禁放存易燃、易爆、劇毒及其他危險品。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得喧嘩。作息規(guī)定：值班制度：實行24小時值班，夏季(白班6:00－18:00夜班18:00－6:00);冬季(白班7:00－19:00)夜班(19:00－7:00)每班提前15分鐘進(jìn)崗交接班。就餐時間：門崗人員、巡邏人員11：00－12:30輪流換崗吃飯；每人就餐時間不得超過30分鐘；門崗不得離人。站崗時間：“長江之家東門進(jìn)口處”（實行早上6：00－23：00站崗，其中早上7：00－7：40；下午18：00－19：00要求所有安全護衛(wèi)必須站崗值勤）；其它小區(qū)每小時不得低于半小時的站崗值勤。軍訓(xùn)時間：十天一次每人至少訓(xùn)練1小時，不得無故缺席。安全護衛(wèi)人員紀(jì)律：遵守《安全員儀容儀表管理規(guī)程》做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行公司請假制度和交接班制度。值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)會客，看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做其它與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事情。文明執(zhí)勤、禮貌待人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。積極參加各類培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)互助。嚴(yán)格執(zhí)行各崗位工作規(guī)程。休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返崗聽候調(diào)遣。突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范安全護衛(wèi)部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2適應(yīng)范圍適用于轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3職責(zé)3.1安全護衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2安全護衛(wèi)班長負(fù)責(zé)落實安全護衛(wèi)主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4程序要點4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1處理各類突發(fā)事件的基本原則a)當(dāng)值安全護衛(wèi)／班組長接警后；——3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；－－1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。b)安全護衛(wèi)部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后：－－4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；－－1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。c)安全護衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，15分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場.4.1.2統(tǒng)一指揮原則：a)處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b)在特殊的情況下，由安全護衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c)安全護衛(wèi)班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令的原則：安全護衛(wèi)部班長需無條件服從安全護衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。4.1.4團結(jié)協(xié)作原則：安全護衛(wèi)組作為突發(fā)事件的處理部門，行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，管理處任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安全護衛(wèi)組做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安全護衛(wèi)組處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當(dāng)安全護衛(wèi)干部、安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向安全護衛(wèi)部主管／班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場；a)安全護衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)安全護衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場后，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管／班長，請你速到××單位／位置(或使用特殊頻道報告)”；c)安全護衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向安全護衛(wèi)部主管／班組長報告。4.2.2安全護衛(wèi)主管接報后立即用通訊器材指揮調(diào)遣安全護衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當(dāng)值安全護衛(wèi)干部聯(lián)系，要求安全護衛(wèi)干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護；b)安全護衛(wèi)部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄)，根據(jù)案情需要做出布置：－－向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織安全護衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人；－－安全護衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；－－安全護衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報、請示做出進(jìn)一步工作指示。4.2.3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)／總經(jīng)理報告案情。4.3打架斗毆4.3.1當(dāng)值安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的操作。同時，安全護衛(wèi)員應(yīng)立即用通訊器材向安全護衛(wèi)主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2安全護衛(wèi)主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全護衛(wèi)員和當(dāng)值機動安全護衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當(dāng)值安全護衛(wèi)班長聯(lián)系，要求安全護衛(wèi)班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護；b)安全護衛(wèi)主管到達(dá)觀場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：－－調(diào)遣機動安全護衛(wèi)員對打群架的事件進(jìn)行增援；－－調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；－－對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；－－對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保辦公室進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。c)安全護衛(wèi)主管將收集的資料及做出的工作布置向管理處主任匯報、請示做出進(jìn)一步的工作指示。4.3.3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告中心主任。4.4搶劫4.4.1當(dāng)值安全護衛(wèi)干部及安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護，同時用通訊器材向安全護衛(wèi)主管報告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安全護衛(wèi)辦公室，并請事主一起到安全護衛(wèi)辦公室后交由公安機關(guān)處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安全護衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2安全護衛(wèi)主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全護衛(wèi)員和當(dāng)值的機動安全護衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當(dāng)值的安全護衛(wèi)干部聯(lián)系，要求安全護衛(wèi)干部及案發(fā)區(qū)域的安全護衛(wèi)員參加現(xiàn)場的保護工作；b)安全護衛(wèi)上管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時做出布置：－－調(diào)派安全護衛(wèi)員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；－－向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶動的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；－－將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。c)安全護衛(wèi)部主管將收集的資料、信息及做出的工作布置向管理處主任請示做出進(jìn)一步的工作指示。4.4.3管理處主任報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及中心主任，積極配合公安機關(guān)工作。4.5兇殺4.5.1當(dāng)值安全護衛(wèi)班長及安全護衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：a)立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護，同時用通訊器材向安全護衛(wèi)主管或管理處主任報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(如單位領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f)在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2安全護衛(wèi)組主管接報后立即上報管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全護衛(wèi)員和當(dāng)值機動安全護衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3管理處主任將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全護衛(wèi)人員配合公安人員工作，并將案情報告中心上任。4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)4.6.1當(dāng)值安全護衛(wèi)干部及安全護衛(wèi)員在巡回中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：a)應(yīng)立即用通訊器材報告安全護衛(wèi)組主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；c)對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給安全護衛(wèi)主管。4.6.2安全護衛(wèi)主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援并報告管理處主任并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全護衛(wèi)員、機動安全護衛(wèi)員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處主任。4.6.3管理處主任將情況通報有關(guān)部門及中心主任a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作；4.7電梯困人4