農(nóng)業(yè)推廣溝通

一、溝通的概念

（一）溝通的含義溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們借助共同的符號系統(tǒng)（如語言、文字、圖像、記號及形體等），以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點、思想、知識、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過程。溝通一詞譯自英文communication，傳播學(xué)者常譯為“傳播”，社會學(xué)者常譯為“溝通”。第1頁，共48頁。第2頁，共48頁。溝通具有普遍性、情景性溝通具有普遍性。在現(xiàn)代社會生活中，溝通活動到處可見，社會中的每一個人，每一個群體或組織每天都毫無例外地在發(fā)送和接受信息，通過獲取信息從事著溝通活動。溝通還具有情景性。不同的國家和地區(qū)具有不同的社交禮儀和溝通方式，人們在不同的地點和場合有著不同的溝通心態(tài)和行為.第3頁，共48頁。溝通的基本特征

在溝通中，溝通雙方位置可以變換，即發(fā)送者可以變?yōu)榻邮苷?，反之，接受者也可以變?yōu)榘l(fā)送者溝通雙方必須使用統(tǒng)一的或相同的符號，否則溝通難以進(jìn)行；溝通雙方對交往的情景有相同的理解，否則就無法進(jìn)行溝通；溝通雙方是互相影響的。

第4頁，共48頁。溝通無處不在第5頁，共48頁。溝通的目的——雙贏

農(nóng)業(yè)推廣---溝通第6頁，共48頁。（二）農(nóng)業(yè)推廣溝通的概念

農(nóng)業(yè)推廣溝通是指在推廣過程中農(nóng)業(yè)推廣人員向農(nóng)民提供信息、了解需要、傳授知識、交流感情，最終提高農(nóng)民的素質(zhì)與技能，改變農(nóng)民的態(tài)度和行為，并根據(jù)農(nóng)民的需求和心態(tài)不斷調(diào)整自己的態(tài)度、方法、行為等的一種農(nóng)業(yè)信息交流活動。第7頁，共48頁。蕭伯納曾說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你和我仍然是各有一個蘋果；但是，如果你有一個思想，我也有一個思想，而我們彼此交換這些思想，那么我們每個人將各有兩種思想”。第8頁，共48頁。⒈有利于個人的生活和發(fā)展

通過溝通可以使人視野開闊、信息靈通、反應(yīng)敏捷和思維方式多樣化，使個人的能力或水平得到提升，確保其在平凡的崗位上做出不平凡的成績來。很難想象一個把自己封閉起來，一個溝通范圍很小的人在當(dāng)今世界能大有作為?，F(xiàn)代社會判斷一個人的價值和發(fā)展趨勢，是看其擁有的信息量，看其在與其他人溝通中所處的位置和社會資本存量。社會資本是指個體或團(tuán)體之間的關(guān)聯(lián)——社會網(wǎng)絡(luò)、互惠性規(guī)范和由此產(chǎn)生的信任，是人們在社會結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源！二、溝通的作用第9頁，共48頁。良好溝通的益處能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

第10頁，共48頁。2．提高組織的運(yùn)行效率溝通為正式組織不可或缺的三個基本要素之一。切斯特?巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）：系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父。巴納德獨(dú)創(chuàng)性地提出了組織的概念，認(rèn)為組織是一個有意識地對人的活動或力量進(jìn)行協(xié)調(diào)的體系。

巴納德認(rèn)為正式組織是有意識地協(xié)調(diào)兩個以上的人的活動的一個體系。他認(rèn)為這個定義適用于各種形式的組織，從公司的各個部門或子系統(tǒng)直到由許多系統(tǒng)組成的整個社會。不管哪一級的系統(tǒng)，全都包含著三種普遍的要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息溝通。正式組織以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。第11頁，共48頁。對組織自身而言，為了更好地在政策允許的條件下，實現(xiàn)發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好與政府、公眾、媒體等各方面的關(guān)系。對一個組織或單位內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊精神”。有效的內(nèi)部溝通，使組織的管理者熟悉每個職員的優(yōu)點和缺點，正確進(jìn)行職員角色定位，激發(fā)成員士氣和積極性，最大限度地發(fā)揮每個人的作用。有效溝通是一個組織良性運(yùn)行并獲得成功的關(guān)鍵；對組織外部而言，溝通能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)合與互補(bǔ)。第12頁，共48頁。3．促進(jìn)人類社會進(jìn)步與發(fā)展

人類成為現(xiàn)代人的關(guān)鍵要素有兩個，即勞動和溝通。研究結(jié)果顯示，人類如果缺乏信息交流，其語言表達(dá)能力及其認(rèn)知能力將會受到嚴(yán)重?fù)p害。溝通通過改變意識和觀念而促進(jìn)社會發(fā)展。溝通還使社會成員進(jìn)一步了解各種社會規(guī)范如法律、紀(jì)律、道德、習(xí)俗等，形成一個良性的大環(huán)境。溝通使人們了解社會與科技的進(jìn)步，消除矛盾與障礙，把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，把消極力量轉(zhuǎn)化積極力量，有利于加快社會變革和發(fā)展。第13頁，共48頁。三、溝通的分類（一）根據(jù)溝通者之間的組織關(guān)系進(jìn)行分類1．正式溝通（1）下行溝通（2）上行溝通（3）平行溝通⒉非正式溝通指非組織系統(tǒng)所進(jìn)行的信息交流。如農(nóng)技員與農(nóng)民私下交換意見，農(nóng)民之間的信息交流等。第14頁，共48頁。（二）根據(jù)溝通方式分類⒈語言溝通

（1）口頭語言溝通（2）書面語言溝通⒉非語言溝通借助非正式語言符號如肢體動作、面部表情等進(jìn)行的溝通。（1）表情（2）目光語（3）身體語言或體態(tài)語（4）裝飾（5）時空距離第15頁，共48頁。第16頁，共48頁。目前電子溝通特指對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使信息以高速度、大容量、開放性的方式傳遞，而且可以檢索和復(fù)制。3.電子媒介溝通第17頁，共48頁。（三）根據(jù)信息反饋狀況進(jìn)行分類1.

單向溝通是指信息的發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息的方式。如圖所示：如技術(shù)講座、演講等，主要是為了傳播思想、意見，并不重視反饋。單向溝通具有速度快、干擾小、條理性強(qiáng)、覆蓋面廣的特點。第18頁，共48頁。

雙向溝通指溝通過程中發(fā)信者與接受者地位不斷交換，信息與反饋往返多次，如小組討論、咨詢會等。雙向溝通速度慢、易受干擾，但能獲得反饋信息，了解接受狀況，同時使溝通雙方在心理上產(chǎn)生交互影響，能使雙方充分地闡釋和理解信息。2.雙向溝通第19頁，共48頁。（四）根據(jù)溝通主體范圍進(jìn)行分類1.個人溝通指個人之間直接面對面或通過個人媒介進(jìn)行的溝通，如書信、農(nóng)家訪問、電話咨詢等。2.大眾溝通指借助大眾傳播媒介如報紙雜志、廣播電視等進(jìn)行的溝通，如科技廣告、科普雜志等。第20頁，共48頁。（五）根據(jù)溝通的內(nèi)容進(jìn)行分類1.信息溝通指以交流信息為主要目的的溝通。在農(nóng)業(yè)推廣溝通中，推廣人員提供給農(nóng)民的各種信息，如氣候信息、病蟲害信息、新技術(shù)信息等均為信息溝通。2.心理溝通指人的感情、意志、興趣等心理活動的交流。例如，通過推廣人員耐心的科技教育轉(zhuǎn)變農(nóng)民對新技術(shù)的態(tài)度，從拒絕采用到主動采用第21頁，共48頁。四、農(nóng)業(yè)推廣溝通的重要性內(nèi)容與方法的有效結(jié)合是推廣工作成敗的關(guān)鍵，也是影響推廣工作效率的主要因素。推廣內(nèi)容（信息）×推廣方法（溝通）＝推廣效果。內(nèi)容（10）×方法（0）＝0內(nèi)容（0）×方法（10）＝0內(nèi)容（5）×方法（5）＝25內(nèi)容（4）×方法（6）＝24第22頁，共48頁?？腕w主體渠道五、農(nóng)業(yè)推廣溝通的要素溝通過程主要包括5個要素：①發(fā)送者；②接收者；③信息；④渠道和媒介；⑤環(huán)境。只有這些溝通要素有機(jī)地結(jié)合在一起的時候，才能構(gòu)成溝通的有效體系，實現(xiàn)信息的有效交流。其中發(fā)送者和接收者共同構(gòu)成溝通的主體、信息為溝通的客體。第23頁，共48頁。溝通主體指承擔(dān)信息交流的個人、團(tuán)體及組織。根據(jù)他們在溝通活動中所處的地位和職能不同,溝通主體又分為發(fā)送者與接收者。1.發(fā)送者發(fā)送者又叫信源，指在溝通中主動發(fā)出信息的一方。2.接受者接受者是指接受信息的一方。在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者是相對的.互為發(fā)送者和接收者，共同構(gòu)成農(nóng)業(yè)推廣溝通的主體。（一）溝通主體第24頁，共48頁。（二）溝通客體溝通客體指溝通的內(nèi)容。農(nóng)業(yè)推廣溝通客體主要由信息、情感、思想等構(gòu)成。⒈信息是發(fā)送者與接收者之間以某種相互理解的符號進(jìn)行傳遞溝通的內(nèi)容。⒉情感常常被作為溝通的客體。《心理學(xué)大辭典》：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗”。情感包括道德感和價值感兩個方面，具體表現(xiàn)為愛情、幸福、仇恨、厭惡、美感等等。⒊思想思想也稱為觀念，即理性認(rèn)識。第25頁，共48頁。

溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情第26頁，共48頁。溝通的基本要領(lǐng)擺正“教”與“學(xué)”的相互關(guān)系正確處理好與農(nóng)民的關(guān)系采用適當(dāng)?shù)恼Z言與措辭善于啟發(fā)農(nóng)民提出問題善于利用他人的力量注意溝通方法的結(jié)合使用和必要的重復(fù)第27頁，共48頁。六、有效溝通的步驟聽看說問答第28頁，共48頁。有效的溝通模式聽——聽出真意看——自己的位置說——表達(dá)立場問——搜集信息答——滿足需求第29頁，共48頁。聽——聽出真意1.聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實踐當(dāng)中才是真的明白；2.學(xué)習(xí)溝通重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵。聽出真意第30頁，共48頁。傾聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？重要的是對方講話的動機(jī)是什么？傾聽的目的第31頁，共48頁。聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽的原則第32頁，共48頁。傾聽者障礙用心不專、厭倦急于發(fā)言排斥異議

心理定勢消極的身體語言第33頁，共48頁?？础约旱奈恢米龅皿w的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣第34頁，共48頁?？吹乃囆g(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號看的藝術(shù)第35頁，共48頁。說——表達(dá)立場開場白正式內(nèi)容總結(jié)10%80%10%第36頁，共48頁。

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底第37頁，共48頁。問——搜集信息封閉式開放式第38頁，共48頁。答——滿足需求直接問答間接問答我的觀點有三點：

一是……二是……三是……您覺得呢？第39頁，共48頁。

溝通最大的技巧：少說多聽，勤發(fā)問，會引導(dǎo)，做總結(jié)。

溝通最美妙的地方：讓對方把話講完；同時，也讓自己把話講完。第40頁，共48頁。有效溝通的技巧放棄命令；耐心傾聽；開放式提問；延遲判斷；真誠贊美：良藥未必苦口，忠言未必逆耳。第41頁，共48頁。如何溝通2.有效溝通的四個法寶是：尊重、信任、民主、贊美1.明確自己的角色第42頁，共48頁。7種不需要成本的助人之道目：友善的目光顏：熱誠的表情心：誠懇之心身：親自幫忙語：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場地）第43頁，共48頁。再見第44頁，共48頁。農(nóng)業(yè)推廣