物業(yè)管理規(guī)章制度目錄(十四篇)

第頁共頁物業(yè)管理規(guī)章制度目錄(十四篇)在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇一二、嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)制止動(dòng)用各項(xiàng)資金。五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新〔原先沒有的除外〕登記前方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有喪失或成心損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)制止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字前方可入帳，否那么無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收回。八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩別離制度。九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請(qǐng)銷假制度。十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇二一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。二．回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：平安設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水工程維修三天內(nèi)回訪。三．回訪內(nèi)容：1．實(shí)地查看維修工程。2．向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主〔住戶〕或家人理解維修人員效勞情況。3．征詢改良意見。4．核對(duì)收費(fèi)情況。5．請(qǐng)被回訪人簽名。四．對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)展整改。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇三第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的平安與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。第四條本物業(yè)管理工程的根本情況物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；物業(yè)類型：高層住宅；建筑物總面積：60873.48平方米。物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：〔一〕按照物業(yè)效勞合同的約定，承受物業(yè)效勞企業(yè)提供的效勞；〔二〕提議召開業(yè)主會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；〔三〕提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)那么的建議；〔四〕參加業(yè)主會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；〔五〕業(yè)主員會(huì)成員，并享有被權(quán)；〔六〕監(jiān)視業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔七〕對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)；〔八〕監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：〔一〕遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)那么；〔二〕遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔三〕執(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)受權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定；〔四〕按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；〔五〕按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)用等；〔六〕在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里?！财摺撤伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：〔一〕由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之構(gòu)造相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等根本構(gòu)造局部，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行局部，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等構(gòu)造局部；〔二〕由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)〔含安防系統(tǒng)〕、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；〔三〕其他根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有局部享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、平安、整潔以及公平合理、不損害公共利益和別人利益的原那么，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用處使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用處的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)。第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)效勞企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理效勞協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的考前須知，不得從事裝飾裝修的制止行為，盡量減少影響鄰里生活。每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或損害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)效勞企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)那么，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用別人車位。第十五條在日常生活中還制止以下行為：〔一〕損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自挪動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；〔二〕違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；〔三〕亂拋垃圾，高空拋物；〔四〕違有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；〔五〕擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫；〔六〕踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；〔七〕夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；〔八〕聚賭、盜竊等法律、法規(guī)制止的其它行為。第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：〔一〕制止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物答應(yīng)證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅別人平安；〔二〕不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根。第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有局部的維修養(yǎng)護(hù)行為不得阻礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有局部時(shí)，業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有局部進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)但未能提早通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方〔如、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員〕的監(jiān)視下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有局部進(jìn)展維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第二十一條物業(yè)存在平安隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建立單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會(huì)同意，授予物業(yè)效勞企業(yè)在物業(yè)效勞活動(dòng)中行使以下權(quán)利：〔一〕根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔二〕以批評(píng)、奉勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)、物業(yè)效勞企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主會(huì)的決定使用。第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，阻礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，效勞企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)效勞合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)效勞費(fèi)用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會(huì)催促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)效勞企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理效勞費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)展催討；仍不交付的，業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)效勞企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承當(dāng)連帶責(zé)任。第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有局部，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有局部以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)效勞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)效勞企業(yè)。第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成局部。6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度為建立和諧文明小區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。業(yè)主會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主員會(huì)是業(yè)主會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)視執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原那么，不享受小區(qū)任何福利待遇。小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會(huì)受權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用處。2.保護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。3.自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)展法律法規(guī)及政府規(guī)定制止的其他行為。4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。5.機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)制止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫中或者公共車位中。制止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時(shí)停放。6.業(yè)主需要進(jìn)展房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。本小區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主員會(huì)交納物業(yè)效勞費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)效勞費(fèi)的，應(yīng)托別人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。2.對(duì)欠繳物業(yè)效勞費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主員會(huì)應(yīng)進(jìn)展催繳或托物業(yè)效勞人員催繳，可采用上門催繳、催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)效勞費(fèi)用的，業(yè)主員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。4.欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主員會(huì)受權(quán)物業(yè)效勞人員依法通過訴訟途徑解決。本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，承受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)視。本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇四為進(jìn)步物業(yè)管理人員時(shí)間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，進(jìn)步工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。四、工作期間不準(zhǔn)擅自分開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。五、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請(qǐng)四天假，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假，超出四天，請(qǐng)一天事假，扣一天工資。病假例外。六、與其它同志一道互相團(tuán)結(jié)，親密配合，共同遵守好上下班時(shí)間。七、違犯本規(guī)定按照《物業(yè)管理人員處分方法》執(zhí)行。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇五廈門市物業(yè)管理假設(shè)干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過《廈門市物業(yè)管理假設(shè)干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。1、《規(guī)定》明確要求建立單位承當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任。建立單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告;建立單位未提供報(bào)告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請(qǐng)。2、《規(guī)定》明確由建立單位承當(dāng)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會(huì)。3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者懇求之后30天內(nèi)成立籌備組。對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。1、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)展資質(zhì)管理，加強(qiáng)信譽(yù)評(píng)價(jià)和監(jiān)管，建立誠信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)效勞競(jìng)標(biāo)。2、對(duì)那些物業(yè)效勞合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出效勞人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。3、拒不撤出的，建立行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改那么列入警示，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法撤消或提請(qǐng)撤消其資質(zhì)證書。1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后，詳細(xì)管理本錢與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)進(jìn)展約定。2、新規(guī)施行后，沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)效勞企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的'經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建立行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建立主管部門的網(wǎng)站進(jìn)展公示，業(yè)主可以進(jìn)展監(jiān)視。4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專項(xiàng)維修金由建立單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%，在開工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶，并按棟(戶)建賬。1、新規(guī)指出，物業(yè)效勞企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約效勞，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等效勞。一旦違背規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，假如情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑。2、新規(guī)指出，物業(yè)效勞企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后，對(duì)正在施行違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時(shí)停頓供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇六為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，防止和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴〔5家以上〕；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、上下壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體構(gòu)造遭受破壞等。2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4.重大事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出防止類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。1.突發(fā)事件的處理程序〔1〕凡遇突發(fā)事件〔指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等〕，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)?！?〕簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。〔3〕驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況?！?〕查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。〔5〕對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。〔6〕對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。〔7〕對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。〔8〕對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。〔9〕保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證?！?0〕保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。2.斗毆等暴力事件的處理程序〔1〕處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。〔2〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況〔地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等〕。如能處理的，即時(shí)處理；否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。〔3〕保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。〔4〕斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償?！?〕如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。〔6〕事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3.盜竊等破壞事件的處理程序〔1〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其它方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令?！?〕保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理?！?〕事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目睹者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償?！?〕如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4.電梯困人的處理程序〔1〕消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。〔2〕監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作。〔3〕如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決?！?〕組長(zhǎng)填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。5.水浸處理程序〔1〕當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。〔2〕當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)?！?〕設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵?！?〕組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高分開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失?！?〕水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。6.停電事故的處理程序〔1〕接到大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提早將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！?〕未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電?！?〕使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。〔4〕派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序?！?〕監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇七標(biāo)準(zhǔn)全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建立，進(jìn)步員工的根本素質(zhì)。山東萬眾物業(yè)所有工作人員。山東萬眾物業(yè)的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)展規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，假設(shè)要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥善保管使用。時(shí)間為上午8：3012：00下午2：0018：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)假須提早一天通知部門主管批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假〔特殊情況例外〕；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡成心破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必需要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。發(fā)惹事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊別人或公司內(nèi)的東西；醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)章制度物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇八包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工根本標(biāo)準(zhǔn)、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接收程序文件、效勞設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析^p程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待效勞作業(yè)規(guī)程、效勞質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)視投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理效勞設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰方法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇九1、無故早退或遲到,罰款5元,2、無故曠工一天扣除2天工資;3、曠工連續(xù)3天,按自動(dòng)離任處理;4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,那么警告并罰款5元;2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%;4、凡成心損壞本公司設(shè)備等財(cái)物,按所購入價(jià)2倍賠償;5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,那么需等價(jià)賠償其修理費(fèi),并酌情加倍處分。1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯那么開除處理。2、忽略報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,那么嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙,那么罰款10元;4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;5、凡盜竊別人的物品,立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理;6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡,那么嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄,查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款10元,并給予警告。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣闊住戶〔業(yè)主〕的聯(lián)絡(luò)，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶〔業(yè)主〕監(jiān)視之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷、教訓(xùn)，不斷改良管理工作，進(jìn)步效勞質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。1．物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶〔業(yè)主〕的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作方案和總結(jié)評(píng)比中。2．回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇承受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3．回訪中，對(duì)住戶〔業(yè)主〕的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。4．回訪后對(duì)反應(yīng)的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶〔業(yè)主〕反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3．每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見。4．利用節(jié)日慶賀活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。5．有針對(duì)性地對(duì)住戶〔業(yè)主〕作專題調(diào)查，聽取意見。6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。7．隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十一為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，防止和控制事件發(fā)生，特制定重事件報(bào)告制度。1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴〔5家以上〕；空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、上下壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體構(gòu)造遭受破壞等。2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出防止類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。1.突發(fā)事件的處理程序〔1〕凡遇突發(fā)事件〔指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、訛詐、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等〕，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)?！?〕簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值?！?〕驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況?！?〕查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員?！?〕對(duì)訛詐、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)親密注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化?！?〕對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。〔7〕對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺?。?〕對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。〔9〕保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證?！?0〕保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。2.斗毆等事件的處理程序〔1〕處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、抑制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量防止與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。〔2〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況〔地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等〕。如能處理的，即時(shí)處理；否那么監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令?！?〕保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心承受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。〔4〕斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目睹者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償?！?〕如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。〔6〕事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。3.盜竊等破壞事件的處理程序〔1〕巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。〔2〕保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。〔3〕事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目睹者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。〔4〕如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。4.電梯困人的處理程序〔1〕消防中心接到電梯應(yīng)急或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和挽救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司?！?〕監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)絡(luò)，做好解釋撫慰工作?！?〕如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。〔4〕組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。5.水浸處理程序〔1〕當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損?！?〕當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。〔3〕設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)領(lǐng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。〔4〕組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高分開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失?！?〕水浸排除后，立即通知清潔員去除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。6.停電事故的處理程序〔1〕接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急播送通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提早將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯?！?〕未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)絡(luò)工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電?！?〕使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。〔4〕派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序?！?〕監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十二為了保證小區(qū)住戶的平安，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)展登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，制止入?yún)^(qū)。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不平安因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止喪失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題按照內(nèi)部管理方法進(jìn)展處理。五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門，制止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。七、嚴(yán)格制止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定交換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常清掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)制止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，制止小商販入內(nèi)。十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗清掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處分方法處理。十一、做好平安預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，互相團(tuán)結(jié)，親密配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作做好。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)喪失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十三物業(yè)管理部是公司開發(fā)工程設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造平安、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)環(huán)境的根本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司效勞水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。一、主要崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)1、決定公司的開展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案；2、決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵；3、確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；4、主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部；5、擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)方案草案，并組織施行；6、擬訂公司根本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案；7、擬訂公司規(guī)章制度方案；8、全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門和行業(yè)管理部門的溝通及關(guān)系；9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)?？偨?jīng)理助理職責(zé)1、擬草物業(yè)管理月度和年度方案，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；4、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實(shí)情況；5、負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；6、協(xié)助總經(jīng)理制定根本管理制度和內(nèi)部管理方案；7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。客服文員職責(zé)1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；2、負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決；3、負(fù)責(zé)處理租戶上報(bào)的重要投訴；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；5、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理方案和創(chuàng)立方案并指導(dǎo)施行；6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)印；7、檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；8、會(huì)議組織，整理睬議紀(jì)要；9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作；10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；11、分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。保安部崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；2、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；4、按時(shí)巡樓，填寫防火巡查表；5、管理好大廈物品出入樓登記工作；6、按時(shí)到正裝修租戶施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展巡邏管理；7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭(zhēng)吵；8、工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲辦；9、保護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，純熟操作消防設(shè)施設(shè)備；10、認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；11、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。工程部崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有方案地承當(dāng)其它工作任務(wù)；2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng)；3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修方案，按時(shí)按量完成，并填好記錄表；4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)可以迅速排除故障；5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；6、交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門人員保持聯(lián)絡(luò)；8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)展處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；9、做好辦公室清潔工作；10、當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上答應(yīng)，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和平安考前須知；13、值班員必須親密注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；14、配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)展，其他在場(chǎng)人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)展，以免發(fā)生錯(cuò)誤；15、因故停電，應(yīng)提早一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過、口頭通知或播送向用戶作出解釋；16、保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式；18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物；19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔部崗位職責(zé)1、在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；2、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告；3、保護(hù)工具，妥善保管；4、消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；5、搜集垃圾及時(shí)處理。防止過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；6、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無異味；7、電梯間隨時(shí)進(jìn)展巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。二、員工行為標(biāo)準(zhǔn)及平安管理標(biāo)準(zhǔn)員工行為標(biāo)準(zhǔn)為了實(shí)現(xiàn)公司目的、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷進(jìn)步員工的自身素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)員工行為是公司文化建立的切入點(diǎn)。1、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行制止。2、端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠信觀念，嚴(yán)格要求自己。4、樹立良好的效勞意識(shí)、進(jìn)步工作效率。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，親密配合，同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。8、維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)機(jī)密。平安管理標(biāo)準(zhǔn)1、執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的平安崗位責(zé)任制。2、嚴(yán)禁在“制止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。4、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。5、未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，切斷電；如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從平安通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯，服從指揮。第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：1、年齡在18周歲以上，50周歲以下2、管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷〔含大?！?、其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。二、員工聘用程序與審批1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。2、員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違背公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停頓試用并辦理解聘手續(xù)。3、員工效勞工齡，自試用之日起計(jì)算。4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。物業(yè)管理規(guī)章制度目錄篇十四第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的平安與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。第三條業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。第四條本物業(yè)管理工程的根本情況物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；物業(yè)類型：高層住宅；建筑物總面積：60873.48平方米。物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：〔一〕按照物業(yè)效勞合同的約定，承受物業(yè)效勞企業(yè)提供的效勞；〔二〕提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；〔三〕提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么的建議；〔四〕參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；〔五〕選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；〔六〕監(jiān)視業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔七〕對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)；〔八〕監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行以下義務(wù)：〔一〕遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么；〔二〕遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔三〕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)受權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；〔四〕按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；〔五〕按時(shí)交納物業(yè)效勞費(fèi)用等；〔六〕在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。〔七〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：〔一〕由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之構(gòu)造相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等根本構(gòu)造局部，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行局部，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等構(gòu)造局部；〔二〕由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)〔含安防系統(tǒng)〕、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；〔三〕其他根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有局部享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、平安、整潔以及公平合理、不損害公共利益和別人利益的原那么，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用處使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用處