質(zhì)量管理QC成果材料-縮短IT網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的定位時間

縮短IT網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的定位時間真情合作激情創(chuàng)新七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一、

總結(jié)打算二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認匯報提綱真情合作激情創(chuàng)新2021年2022年2023年2024年·QC

課題《提高桌面運維的工作效率》·QC

課題《縮短巡檢網(wǎng)絡的時間》·QC

課題《提高機房空調(diào)的運行效率》·QC

課題《縮短網(wǎng)絡故障響應時間》小組簡介真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新網(wǎng)絡設(shè)備運維服務若類別服務名稱招標招標說明周期日標服務承諾輸出文檔服務捉供相關(guān)方可接受不可接受核心路由設(shè)備維護重大事件次數(shù)路由設(shè)備故降的次數(shù)年1次=1次>1次事件記錄單、服務報告、重大事件報告廣域網(wǎng)組/一線工程師服類方

爵

方爵

方立野

羈故障響應時目客戶提出故障申報時，故簿發(fā)生至初步評估得出故啤影響程愿，回冥膏戶的時間次15分鐘15-30分鐘>30分鐘中件記錄單、服名據(jù)擊重大事件報告廣域網(wǎng)組/一線工程師服務恢置時間故障發(fā)生后影響客戶系統(tǒng)服務的最長時間。后續(xù)故障處理至功能完全恢復所用的時間不包含在內(nèi)次240分鐘<=240分鐘>240分鐘中件記錄車、服名招擊重大事件報告廣域網(wǎng)組/一線工程師核心交換設(shè)備維護重大半件次數(shù)交換設(shè)備故降的次數(shù)年1次=1次>1次事件記錄單、服務報告、重大事件報告同域網(wǎng)組/一線工程師故障響應時間客戶提出故障申報時，故障發(fā)生至初步評估得出故啤影響程愿，回復膏戶的時間次15分鐘15-30分鐘>30分鐘中件記錄車、朋名招擊重大事件報告局域網(wǎng)組/一線工程師服務恢置時目故障發(fā)生后響客戶系統(tǒng)服務的最長時間，后續(xù)故障處理至

功能完全恢復所用的時間不包

含在內(nèi)次240分鐘<=240分鐘>240分鐘事件記錄單、服務報告、重大事件報告同域網(wǎng)組/一姨工程師選題理由一：根據(jù)質(zhì)控文檔《辦公運維(2023年)-服務

目錄》的要求，網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復時間必須少于240分鐘。選擇課題真情合作激情創(chuàng)新多

生

中時間影響范圍嚴重程度發(fā)生時間解決時間處理時間2023年1月26日大廈將近500名員工無法正常上網(wǎng)。高13:1117:454.5小時2023年1月27日大廈近500名員工無法收發(fā)郵件。高14:5017:45約3小時2023年1月30日公司oa系統(tǒng)、IP電話系統(tǒng)無法正常運行。高15:1018:00約3小時選題理由二：工作效率低。選擇課題真情合作激情創(chuàng)新制表人：XX

制表日期：2023.6.15網(wǎng)絡故障統(tǒng)計表公司辦公網(wǎng)絡網(wǎng)絡系統(tǒng)故障發(fā)生時，影響了整個公司內(nèi)部員工的正常辦公，

對關(guān)鍵業(yè)務運行也有較大影響。員工對此反應強烈。選題理由三：影響用戶正常工作，用戶要求盡快恢復。選擇課題真情合作激情創(chuàng)新鑒于以上三點原因，我們選定本次QC

課題：選擇課題真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新網(wǎng)絡系統(tǒng)故障是指由于硬件的問題、軟件的漏洞、病毒的侵入等引起網(wǎng)絡無法提供正常服務或降低服務質(zhì)量的狀態(tài)。網(wǎng)絡系統(tǒng)故障會引起嚴重后果：如園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡癱瘓，重要業(yè)務系統(tǒng)如IP電話系統(tǒng)/OA系統(tǒng)/郵件系統(tǒng)無法正常運行。網(wǎng)絡系統(tǒng)故障介紹：現(xiàn)狀調(diào)查真情合作激情創(chuàng)新中石油內(nèi)部單位的網(wǎng)絡系統(tǒng)由中石油廣域網(wǎng)—核心層—匯聚層—接入層

構(gòu)成。網(wǎng)絡系統(tǒng)故障處理流程如圖所示：圖

例

嘆太同鏈額廣

域

網(wǎng)

進查灣亂質(zhì)務數(shù)群三玻單位給國標意接入層經(jīng)圖單位桌面用戶

桌面用戶

桌面用戶現(xiàn)狀調(diào)查網(wǎng)絡系統(tǒng)故障處理過程：參田核

心交換擦心確由數(shù)服務器費交模規(guī)動由!真情合作激情創(chuàng)新特大規(guī)模二極單

位具有服務器樣匯聚層核心層Internet指

洽

指

治DDN/FR/SDHISDN移動用戶VPN

接

入二級單位華三華三本小組對2023年1~4月份網(wǎng)絡系統(tǒng)故障進行統(tǒng)計：現(xiàn)狀調(diào)查真情合作激情創(chuàng)新將各個故障點的耗時百分比統(tǒng)計，并作出排列圖如下：現(xiàn)狀調(diào)查真情合作激情創(chuàng)新制圖人：XX

制圖日期：2023.6.16匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查五、

原因分析六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新設(shè)定目標目標：縮短IT網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的定位時間目標值：由活動前的193分鐘，縮短至100分鐘。真情合作激情創(chuàng)新制圖人：XX

制圖日期：2023.6.16設(shè)定目標目標設(shè)定依據(jù)真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新原因分析真情合作激情創(chuàng)新制圖人：XX

制圖日期：2023.6

.匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一

、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新要因確認要因確認表真情合作激情創(chuàng)新制表人：XX

制表日期：2023.6.20要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認人工排查方法模擬視頻如下：真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新流量分析方法模擬視頻如下：要因確認真情合作激情創(chuàng)新要因確認真情合作激情創(chuàng)新通過驗證，本小組確定了2個主要原因：1、人工排查方法不科學。2、

沒有進行通信流量分析。要因確認真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施十一

、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新序號主要原因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1人工排查方

法不科學。使用命令行遠程排查故障

。7分鐘內(nèi)定位交

換機端口。優(yōu)化交換機運行命令。大廈XX2023年9月

5

日2沒有進行通

信流量分析。使用數(shù)據(jù)包

分析軟件分

析通信流量。25分鐘內(nèi)查定位

異常流量數(shù)據(jù)源。在交換機配置鏡像端口，在pc端運行wireshark軟件分析數(shù)據(jù)包。大廈張小凡2023年9月

15日制定對策對策實施計劃表制表人：XX

制表日期：2023.9.15真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認九、

效果檢查十、

鞏固措施十一

、

總結(jié)打算七、

制定對策真情合作激情創(chuàng)新實施對策一：使用命令行遠程排查故障。實施對策真情合作激情創(chuàng)新口計口實施對策實施對策一：使用命令行遠程排查故障。你好，我是

交換機A你好，我是

交換機B真情合作激情創(chuàng)新鄰居發(fā)現(xiàn)協(xié)議小

要

要1110實施對策實施對策一：使用命令行遠程排查故障。你好，我是

交換機A你好，我是

交換機B真情合作激情創(chuàng)新鄰居發(fā)現(xiàn)協(xié)議小

要

要1110通過遠程命令僅耗時7分鐘。人工共排查法耗時60分鐘。實施對策對策一實施結(jié)果：真情合作激情創(chuàng)新實施對策實施對策二：分析通信數(shù)據(jù)流量。第一步，配置交換機鏡像端口并抓取通信數(shù)

據(jù)包。耗時：10分鐘Sn'monitor

Sesston

alMonitorDirection:both真情合作激情創(chuàng)新session

1ceg

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in-s/4P8ort:eogtiPage

1實施對策真情合作激情創(chuàng)新對策二實施結(jié)果：匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認十、

鞏固措施十一

、

總結(jié)打算七、

制定對策八、

實施對策真情合作激情創(chuàng)新異常數(shù)據(jù)流量

85分鐘周限個

：李胞

朋砌

索

日別F

2023.

12.1異常數(shù)據(jù)流量

85分鐘ARP攻擊

96分鐘網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的定位時間活動后300一一網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的定位時間2

月

7日對策前3月18日4月10日10月5日10月11日對策后11月8日11月20日活動前■目標值

■活動后100分鐘

96分鐘網(wǎng)絡系

故障類網(wǎng)絡

障的定

平均定位時間網(wǎng)絡環(huán)路107分鐘間故時統(tǒng)位系別統(tǒng)240分鐘193分鐘300分鐘125分鐘54分鐘異常數(shù)據(jù)流量異常數(shù)據(jù)流量ARP攻擊網(wǎng)絡環(huán)路效果檢查1月29日2

月

7日3

月1

8日

4

月1

0日1

0

月

5日

1

0

月

1

1日

1

1

月

8日

1

1

月

2

0日真情合作激情創(chuàng)新2001801601401201008060402002023年1月至11月QC

活

動

前

后

統(tǒng)

計

表時

間1

月

2

9日350300250200150100500活動前2

40目

標

值

活動后Page

11

25541193分鐘活動前10796經(jīng)濟效益：本小組改進了工作方法，提高了工作效率。發(fā)揮了員工的主觀能動性。QC改進后的時間：3個月CNPC人力成本費：20萬/人/年節(jié)省人力資源數(shù)：2人共節(jié)省費用=時間×成本×人數(shù)=0.25年×20萬×2人=10萬無形效益：

通過QC

活動，本小組改善了用戶上網(wǎng)環(huán)境；保障了關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)的正常運行；提升了本小組的工作效率。效果檢查真情合作激情創(chuàng)新員工上網(wǎng)服務器IP電話郵件匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十一

、

總結(jié)打算真情合作激情創(chuàng)新交換機品牌型號CPU使用率標準內(nèi)存使用率標準中興中興Z890510%30%25.665%70%華三H3C

7503E4%30%28%70%華為華為S335210%30%33%70%1、制定工作文檔并在svn服務器共享。2、

用新方法解決新問題。2023年12月2日核心交換機CPU/

內(nèi)存統(tǒng)計表鞏固措施制表人：XX

制表日期：2023.12.1真情合作激情創(chuàng)新匯報提綱一

、

小組簡介二、

選擇課題三、

現(xiàn)狀調(diào)查四、

設(shè)定目標五、

原因分析六、

要因確認七、

制定對策八、

實施對策九、

效果檢查十、

鞏固措施真情合作激情