衢州快馬跑腿策劃書

衢州快馬跑腿家政服務(wù)有限公司策劃書一、公司服務(wù)宗旨及服務(wù)項(xiàng)目快馬跑腿公司本著“客戶所急即是快馬所急、客戶所想便是快馬所想的服務(wù)精神為衢城客戶提供各類跑腿及幫辦業(yè)務(wù)服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號基本服務(wù)代購服務(wù)1接送服務(wù)2繳費(fèi)服務(wù)3排隊(duì)服務(wù)4保管服務(wù)6特色服務(wù)捧場服務(wù)7代駕服務(wù)8導(dǎo)游服務(wù)9陪護(hù)服務(wù)10異地服務(wù)11專業(yè)服務(wù)市調(diào)服務(wù)12信息服務(wù)13管理團(tuán)隊(duì)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理二、公司戰(zhàn)略目標(biāo)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,生活的緊湊,為人們選擇跑腿提供可能。衢州快馬跑腿目標(biāo)成為全衢州市人民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:1.第一階段:市場進(jìn)入:目前各地跑腿行業(yè)都處在剛剛起步期，在衢州還沒有發(fā)展跑腿業(yè)務(wù)，現(xiàn)今人們對跑腿服務(wù)有一定的需求,同時(shí)市場范圍內(nèi)沒有同類型的競爭對手,因此我們應(yīng)該抓緊這種行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。確定合作伙伴：在我們向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，必然與某些單位或個(gè)人發(fā)生較多緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選后會確定長期合伙人,與其訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同發(fā)展壯大。2.第二階段:縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,我們可以考慮承包一些自帶外送的個(gè)體，例如我們提供鮮花和食物代購代送服務(wù),以滿足我們業(yè)務(wù)訂購的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn).3.第三階段:重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展并準(zhǔn)確預(yù)測市場潮流。在這一階段中，企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)體制組合,訂立更長遠(yuǎn)的規(guī)劃和目標(biāo).三、市場分析1、市場介紹對于跑腿服務(wù)和跑腿服務(wù)公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí)間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實(shí)守信的新興服務(wù)業(yè)會得到市民的接受。2、市場調(diào)研以及可行性分析專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長期?！胺?wù)社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆樱嗟娜碎_始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計(jì)局對北京、上海、廣州等7個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個(gè)城市家庭總量的70％，中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國21個(gè)城市的調(diào)查也表明，有64％的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場需求廣闊。有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒”。據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口已近10萬。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國家經(jīng)濟(jì)、小康社會建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會。3、行業(yè)發(fā)展分析跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想．跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。四、市場計(jì)劃1、廣告宣傳(1)DM報(bào)紙平面媒體的宣傳(2)跑腿公司全體員工集體上街走訪宣傳2.服務(wù)促銷前期使用免費(fèi)體驗(yàn)跑腿卡促銷陳列展覽：（1）.新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告。（2）.衢州快馬跑腿家政服務(wù)有限公司的廣告宣傳。（3）.市場調(diào)研數(shù)據(jù)。1.新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告新聞背景2005年12月，溫州市工商行政管理局在幾經(jīng)斟酌之后頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照，這項(xiàng)被專家學(xué)者稱之為“是社會分工的進(jìn)一步細(xì)分”的行業(yè)，取得了浙江的首張合法執(zhí)照。2006年1月，溫州跑腿公司從創(chuàng)建的4個(gè)員工發(fā)展到20多個(gè)員工，日營業(yè)額接近千元，與此同時(shí)，省內(nèi)各地的跑腿公司也如雨后春筍般冒了出來。有媒體考證，跑腿公司起源于1997年的新加坡，隨后在許多發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來，如今已非常普及。我國的跑腿公司大概興起于2005年下半年，但是發(fā)展速度之快也可以說是星火燎原。早在200多年前，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密就指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，分工與專業(yè)化將會日益普遍，而正是因?yàn)榉止づc專業(yè)化促進(jìn)了國民財(cái)富的增長。一方面跑腿公司的出現(xiàn)是社會分工近一步細(xì)化的表現(xiàn)，另一方面，跑腿公司這類新興行業(yè)的出現(xiàn)，也促進(jìn)了社會分工的進(jìn)一步細(xì)化，因此說跑腿公司的存在是有其根本依據(jù)的。這樣的新興服務(wù)行業(yè)不但能夠滿足一部分社會需要，還能解決一部分人的就業(yè)問題，還能推動行業(yè)技術(shù)發(fā)展，是有其存在和發(fā)展的價(jià)值的。來源:中國跑腿聯(lián)盟網(wǎng)3.市場調(diào)研問卷我們對衢州市區(qū)的商鋪老板、個(gè)體業(yè)主、公務(wù)員、居家的自由職業(yè)者隨機(jī)發(fā)放了60張調(diào)查表格。調(diào)查的結(jié)果顯示：衢州快馬跑腿服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)1、您聽說過跑腿公司么？您怎么看待替人跑腿辦事這項(xiàng)服務(wù)呢？A：沒聽說過，不感興趣7/60B：沒聽說過，應(yīng)該挺好的38/60C：聽說過，這事不靠譜4/60D：聽說過，不錯的服務(wù)11/602、您遇到過自己有事忙不過來的時(shí)候么？一般都怎么解決？A：有，找關(guān)系不錯的朋友來幫忙37B：沒有7C：有，沒辦法，挑重要的先做8D：期待衢州有家跑腿公司83、如果身邊有一家跑腿公司，您會考慮那件事可以委托他們呢？A：代買火車票9B：取快遞5C：交電費(fèi)3D：送鮮花3E：都可以考慮37F4、跑腿公司還有代駕、陪護(hù)、看管等業(yè)務(wù)您會放心么？A：公司體制健全，會放心9B：時(shí)間長了，信譽(yù)好的話，會放心47C：怎么著也不放心1D：沒事，放心35、自己在外地，衢州的朋友過生日，委托跑腿公司訂個(gè)蛋糕，附帶賀卡送給朋友，您覺得額外收取多少服務(wù)費(fèi)合適呢？A：低