學會溝通,讓心靠近

學會溝通，讓心靠近

個人事業(yè)的成功需要溝通美國人力資源管理學家科爾曼曾說：“職員能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板對你的賞識程度”溝通是不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量溝通展現你的魅力第一篇章溝通的含義溝通的重要性溝通的型態(tài)

溝通是一個使雙方或多方就某一件事情理解、接受的一個連通過程。

包括傳遞某種信息、解決某個問題、糾正某個錯誤、或者是改變某種做法或想法等。1.溝通的概念【基本解釋】本指挖溝使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。形式很多，包括：說話、交談。聊天，開會，寫信，還有QQ聊天，上課，等溝通也指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、觀念的人們之間通過信息的傳遞和交流而形成的互動和意義的理解。為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程.溝通的三要素：有一個明確的目標，實現理解的目標溝通信息、思想和感情像這個紙盒子一樣，把兩人的心敞開，用心來交流，沒有障礙，用心來交流，這才是真正的溝通溝通的定義使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力2.溝通的重要性

哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

比如，據一份權威雜志的報告，美國的醫(yī)生工作量70%是健康史調查、交流,30%才是檢查、治療，這說明，溝通交流比檢查治療還重要。3.溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫高效溝通藝術第二篇章溝通的外形溝通的內涵溝通的智慧--------導出藝術的要素——外形、內涵、智慧?！八囆g”如何定義外形內涵智慧微笑表情微笑在說話交流時，不僅給自己最大的信心，而且是給予對方最溫暖的陽光。微笑是最美好的開始。多一點微笑，多一點溫暖，多一點親近，多一點快樂。眼神恐懼誠懇表情專注我們所需要的是給予對方最溫暖但不失堅定的眼神。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。心靈的窗戶，它也會傳遞信息，傳達人內心的想法。眼神：（1）好的眼神：有時會給人力量和溫暖。比如：鼓勵的眼神，肯定的眼神，關愛的眼神等。1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。比如：鄙視，輕視，冷眼等。

（2）不好的眼神：有時會讓人難受，不開心。落落大方儀態(tài)保持端莊的儀態(tài)，干凈整潔的面容。對別人一定要真誠的欣賞與贊揚

這樣會使你的人際關系更加合諧，每個人都會有他的亮點，發(fā)現他，贊揚他，生活中不缺少美，缺少的僅僅是發(fā)現美的眼睛。

肢體語言儀態(tài)配合以適當簡單的肢體語言，會給你的交流加分。有時，你的肢體語言(動作，手勢，面部表情，眼神...)

，比你的語言更重要，更能傳達你的信息，你心里的真實想法。最好的溝通是：肢體語言和語言相結合。我們要注意的是————音量適度且不造作一個人說話的聲音、語調和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調，抑揚頓挫、共鳴感，決定了你談話內容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個因素。距離距離產生美，保持一定的磁場90CM高效溝通藝術第二篇章溝通的外形溝通的內涵溝通的智慧多用敬語謙虛但不虛偽慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)不搶話，不現場糾錯善于聆聽用詞是否準確謙虛但不虛偽多用敬語慎用反問多用征詢語句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現場糾錯自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底少說多聽傾聽只有通過傾聽，才能理解，了解別人所說的話，所要傳遞的信息，思想，內心真實的想法，情感，期望，意愿等。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感。傾聽是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重人得表現，也是一個有效的人際溝通方法。1.不看對方、2.不感興趣，不回應，不認真。3.做其他事情4.不斷插嘴，急于做答5.睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩不合格聽眾的表現：高效溝通藝術第二篇章溝通的外形溝通的內涵溝通的智慧記住對方的名字快速思考邏輯嚴密斷句語推測36計的應用近語的選擇記住對方的名字快速思考邏輯嚴密斷句與推測察言觀色36計的應用近語的選擇人際風格溝通第三篇章高效溝通的方法溝通失敗的障礙溝通現狀的建議1.提升表達力的方法在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業(yè)的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。2.無往不勝的說服法哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！3.多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。

4.注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。5.進行口頭溝通時，要注意用語人際風格溝通第三篇章高效溝通的方法溝通失敗的障礙溝通現狀的建議

在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害或損失都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業(yè)生涯的發(fā)展；在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。

原因是什么呢?bruce37不良的情緒。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗。導致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識。沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。只注重了表達，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對方的話，以致詢問不當。時間不夠。人際風格溝通第三篇章高效溝通的步驟溝通失敗的障礙溝通現狀的建議BOSS上級1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎面對主管——怎樣與上司溝通2、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐面對主管——怎樣與上司溝通3.與上司溝通的基本規(guī)范之匯報匯報的內容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應，避免文不對題，浪費上司的時間。從上司的角度來看待工作，關注上司的期望，對于上司所關注的問題，應重點詳細進行匯報。避免單向的匯報，要主動尋求反饋，讓上司確認自己所作匯報的內容的理解和把握。盡可能客觀、準確，不要突出個人，自我標榜，以避免引起上司的反感。對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。面對主管——怎樣與上司溝通表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法，避免針對具體的個人進行評價。不要把與上司討論問題當作義務履行，僅僅“我說了”還不行，還必須讓上司理解、明白。避免與上司進行辯論，不要對每個問題都要爭出一個是非對錯來。不要在所討論的問題中加進自己的情緒。避免把自己的意見強加于上司。面對主管——怎樣與上司溝通4.與上司溝通的基本規(guī)范之商討問題把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級溝通時的15個建議對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據」。意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。Colleague同事1、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協調、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作面對同仁——怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則同事不會有錯如果同事有錯，一定是我看錯如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯總之同事不會有錯只要認為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁——怎樣與同級人員溝通1.強調真誠、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重。2.敢于堅持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權力和利益，強調必須按照職權和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。3.強調任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅信有雙贏的解決辦法。4.不把自己的意見強加于溝通對象，承認人人都有表達不同意見的權力。5.對于不同意見，明確直截地予以表達，并及時說明拒絕的原因。6.說話簡明扼要、真誠，使對方能準確抓住要點，明白自己的態(tài)度和立場。7.避免直接針對對方的意見和態(tài)度作強硬的批評，而選擇用建議來表達自己的意見和態(tài)度。8.有不理解、不明確的問題，能直截了當地提出，讓對方給予進一步說明。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通中的自我修煉第三篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。1.行為的自我改變關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“××”的反應會是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢？（1）以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？（2）發(fā)問明確，針對事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔心我已經清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當時傷心的程度（3）顯示出關心，及了解對手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關于……（4）促使對方說得更清楚、明白點頭回應：嗯、好、哦、唔（5）專心聆聽這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解（6）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……（7）預留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎（8）尋找真相沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看…詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（9）用慈愛式關懷語氣引導，表示關心命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利（10）成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意溝通中的自我修煉第四篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力已故的哈佛大學心理學權威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂?！毙那榈暮脡暮芏鄷r候是受行動影響的。可以想像得出，在心情不好的時候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑斝那椴缓脮r，不妨在進入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

2.情緒的自我控制

有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。做個快樂的人首先承認情緒，并學會管理它操之在我，自己掌控換個角度，豁然開朗反向心理調節(jié)法面對批評正確對待溝通中的自我修煉負面的情緒不釋放就會轉移向內心發(fā)泄情緒的途徑：語言、行動、表情、心態(tài)語言：高聲調、長頻率、說臟話行動：寫出來、說出來表情：哭出來心態(tài)：關上后門、原諒他人和自己人憤怒時的生理反應研究表明:失控的、大發(fā)雷霆的人都經歷了連續(xù)的累積情緒的過程不要壓抑更不能沖動冷卻女人的憤怒：情緒處理之－－冷卻憤怒1、數10下2、自言自語3、選擇離開獨處4、深呼吸憂慮是人類進化過程中的生存本能：思考危機并想辦法解決問題皺紋、白發(fā)、斑點等都是憂慮的杰作，長期憂慮會精神失常情緒處理之－－不再憂慮幾點建議：1、別為小事抓狂2、清楚我憂慮的是什么3、做好最壞的打算，并面對現實4、寫下解決方案并“行動”溝通中的自我修煉第三篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力幽默細胞的培養(yǎng)涉略大量信息，并形成一定的觀點，最好是獨家的解析或極難獲取的資源。提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信溝通能力訓練幽默細胞提前了解對方，并掌握一定的知識或信息快速捕捉信息給予對方驚喜自信13涉略大量信息形成獨特的見解4…Who?業(yè)務的專業(yè)化演講能力訓練2567

一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，