學(xué)會(huì)溝通,讓心靠近

學(xué)會(huì)溝通，讓心靠近

個(gè)人事業(yè)的成功需要溝通美國(guó)人力資源管理學(xué)家科爾曼曾說：“職員能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板對(duì)你的賞識(shí)程度”溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量溝通展現(xiàn)你的魅力第一篇章溝通的含義溝通的重要性溝通的型態(tài)

溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理解、接受的一個(gè)連通過程。

包括傳遞某種信息、解決某個(gè)問題、糾正某個(gè)錯(cuò)誤、或者是改變某種做法或想法等。1.溝通的概念【基本解釋】本指挖溝使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。形式很多，包括：說話、交談。聊天，開會(huì)，寫信，還有QQ聊天，上課，等溝通也指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、觀念的人們之間通過信息的傳遞和交流而形成的互動(dòng)和意義的理解。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程.溝通的三要素：有一個(gè)明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理解的目標(biāo)溝通信息、思想和感情像這個(gè)紙盒子一樣，把兩人的心敞開，用心來交流，沒有障礙，用心來交流，這才是真正的溝通溝通的定義使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力2.溝通的重要性

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

比如，據(jù)一份權(quán)威雜志的報(bào)告，美國(guó)的醫(yī)生工作量70%是健康史調(diào)查、交流,30%才是檢查、治療，這說明，溝通交流比檢查治療還重要。3.溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫高效溝通藝術(shù)第二篇章溝通的外形溝通的內(nèi)涵溝通的智慧--------導(dǎo)出藝術(shù)的要素——外形、內(nèi)涵、智慧?！八囆g(shù)”如何定義外形內(nèi)涵智慧微笑表情微笑在說話交流時(shí)，不僅給自己最大的信心，而且是給予對(duì)方最溫暖的陽(yáng)光。微笑是最美好的開始。多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)溫暖，多一點(diǎn)親近，多一點(diǎn)快樂。眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注我們所需要的是給予對(duì)方最溫暖但不失堅(jiān)定的眼神。2.在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。心靈的窗戶，它也會(huì)傳遞信息，傳達(dá)人內(nèi)心的想法。眼神：（1）好的眼神：有時(shí)會(huì)給人力量和溫暖。比如：鼓勵(lì)的眼神，肯定的眼神，關(guān)愛的眼神等。1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。比如：鄙視，輕視，冷眼等。

（2）不好的眼神：有時(shí)會(huì)讓人難受，不開心。落落大方儀態(tài)保持端莊的儀態(tài)，干凈整潔的面容。對(duì)別人一定要真誠(chéng)的欣賞與贊揚(yáng)

這樣會(huì)使你的人際關(guān)系更加合諧，每個(gè)人都會(huì)有他的亮點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他，贊揚(yáng)他，生活中不缺少美，缺少的僅僅是發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

肢體語(yǔ)言儀態(tài)配合以適當(dāng)簡(jiǎn)單的肢體語(yǔ)言，會(huì)給你的交流加分。有時(shí)，你的肢體語(yǔ)言(動(dòng)作，手勢(shì)，面部表情，眼神...)

，比你的語(yǔ)言更重要，更能傳達(dá)你的信息，你心里的真實(shí)想法。最好的溝通是：肢體語(yǔ)言和語(yǔ)言相結(jié)合。我們要注意的是————音量適度且不造作一個(gè)人說話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過電話溝通，你說話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM高效溝通藝術(shù)第二篇章溝通的外形溝通的內(nèi)涵溝通的智慧多用敬語(yǔ)謙虛但不虛偽慎用反問多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)善于聆聽用詞是否準(zhǔn)確謙虛但不虛偽多用敬語(yǔ)慎用反問多用征詢語(yǔ)句包容的心態(tài)善于聆聽不搶話，不現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底少說多聽傾聽只有通過傾聽，才能理解，了解別人所說的話，所要傳遞的信息，思想，內(nèi)心真實(shí)的想法，情感，期望，意愿等。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。傾聽是溝通中必不可少的。這不僅僅是一種尊重人得表現(xiàn)，也是一個(gè)有效的人際溝通方法。1.不看對(duì)方、2.不感興趣，不回應(yīng)，不認(rèn)真。3.做其他事情4.不斷插嘴，急于做答5.睡覺，走神，神游，心不在焉。5.不耐煩不合格聽眾的表現(xiàn)：高效溝通藝術(shù)第二篇章溝通的外形溝通的內(nèi)涵溝通的智慧記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句語(yǔ)推測(cè)36計(jì)的應(yīng)用近語(yǔ)的選擇記住對(duì)方的名字快速思考邏輯嚴(yán)密斷句與推測(cè)察言觀色36計(jì)的應(yīng)用近語(yǔ)的選擇人際風(fēng)格溝通第三篇章高效溝通的方法溝通失敗的障礙溝通現(xiàn)狀的建議1.提升表達(dá)力的方法在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動(dòng)。2.無往不勝的說服法哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！3.多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

4.注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。5.進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語(yǔ)人際風(fēng)格溝通第三篇章高效溝通的方法溝通失敗的障礙溝通現(xiàn)狀的建議

在我們平時(shí)的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害或損失都會(huì)大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，就無法和同事正常地去完成一項(xiàng)工作，工作效率降低，同時(shí)也會(huì)影響到你個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展；在家庭中不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。

原因是什么呢?bruce37不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會(huì)影響到效果。沒有注重反饋。沒有理解他人的需求。職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。導(dǎo)致溝通失敗的原因：缺乏信息或知識(shí)。沒有說明重要性。在溝通的過程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說明每件事情的重要性。只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽。沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問不當(dāng)。時(shí)間不夠。人際風(fēng)格溝通第三篇章高效溝通的步驟溝通失敗的障礙溝通現(xiàn)狀的建議BOSS上級(jí)1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)面對(duì)主管——怎樣與上司溝通2、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對(duì)不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐面對(duì)主管——怎樣與上司溝通3.與上司溝通的基本規(guī)范之匯報(bào)匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)，避免文不對(duì)題，浪費(fèi)上司的時(shí)間。從上司的角度來看待工作，關(guān)注上司的期望，對(duì)于上司所關(guān)注的問題，應(yīng)重點(diǎn)詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。避免單向的匯報(bào)，要主動(dòng)尋求反饋，讓上司確認(rèn)自己所作匯報(bào)的內(nèi)容的理解和把握。盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜，以避免引起上司的反感。對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)，以獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思。面對(duì)主管——怎樣與上司溝通表達(dá)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整，有重點(diǎn)。針對(duì)具體的事情進(jìn)行分析，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免針對(duì)具體的個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。不要把與上司討論問題當(dāng)作義務(wù)履行，僅僅“我說了”還不行，還必須讓上司理解、明白。避免與上司進(jìn)行辯論，不要對(duì)每個(gè)問題都要爭(zhēng)出一個(gè)是非對(duì)錯(cuò)來。不要在所討論的問題中加進(jìn)自己的情緒。避免把自己的意見強(qiáng)加于上司。面對(duì)主管——怎樣與上司溝通4.與上司溝通的基本規(guī)范之商討問題把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。

和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請(qǐng)教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。Colleague同事1、與同事相處尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員溝通2、與同事合作五大原則同事不會(huì)有錯(cuò)如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)總之同事不會(huì)有錯(cuò)只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員溝通1.強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重。2.敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。3.強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。4.不把自己的意見強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見的權(quán)力。5.對(duì)于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說明拒絕的原因。6.說話簡(jiǎn)明扼要、真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。7.避免直接針對(duì)對(duì)方的意見和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評(píng)，而選擇用建議來表達(dá)自己的意見和態(tài)度。8.有不理解、不明確的問題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓?duì)方給予進(jìn)一步說明。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素溝通中的自我修煉第三篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。1.行為的自我改變關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？（1）以開放性的話語(yǔ)問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時(shí)候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？（2）發(fā)問明確，針對(duì)事情你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度（3）顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……（4）促使對(duì)方說得更清楚、明白點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（5）專心聆聽這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該……謝謝你的指正，讓我立即了解（6）倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用……（7）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在……我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎（8）尋找真相沒錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過，從另一方來看…詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（9）用慈愛式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利（10）成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意溝通中的自我修煉第四篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正的快樂?！毙那榈暮脡暮芏鄷r(shí)候是受行動(dòng)影響的?？梢韵胂竦贸?，在心情不好的時(shí)候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會(huì)心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑?dāng)心情不好時(shí)，不妨在進(jìn)入會(huì)客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會(huì)好得多。

2.情緒的自我控制

有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。做個(gè)快樂的人首先承認(rèn)情緒，并學(xué)會(huì)管理它操之在我，自己掌控?fù)Q個(gè)角度，豁然開朗反向心理調(diào)節(jié)法面對(duì)批評(píng)正確對(duì)待溝通中的自我修煉負(fù)面的情緒不釋放就會(huì)轉(zhuǎn)移向內(nèi)心發(fā)泄情緒的途徑：語(yǔ)言、行動(dòng)、表情、心態(tài)語(yǔ)言：高聲調(diào)、長(zhǎng)頻率、說臟話行動(dòng)：寫出來、說出來表情：哭出來心態(tài)：關(guān)上后門、原諒他人和自己人憤怒時(shí)的生理反應(yīng)研究表明:失控的、大發(fā)雷霆的人都經(jīng)歷了連續(xù)的累積情緒的過程不要壓抑更不能沖動(dòng)冷卻女人的憤怒：情緒處理之－－冷卻憤怒1、數(shù)10下2、自言自語(yǔ)3、選擇離開獨(dú)處4、深呼吸憂慮是人類進(jìn)化過程中的生存本能：思考危機(jī)并想辦法解決問題皺紋、白發(fā)、斑點(diǎn)等都是憂慮的杰作，長(zhǎng)期憂慮會(huì)精神失常情緒處理之－－不再憂慮幾點(diǎn)建議：1、別為小事抓狂2、清楚我憂慮的是什么3、做好最壞的打算，并面對(duì)現(xiàn)實(shí)4、寫下解決方案并“行動(dòng)”溝通中的自我修煉第三篇章行為的自我改變情緒的自我控制提高溝通能力幽默細(xì)胞的培養(yǎng)涉略大量信息，并形成一定的觀點(diǎn)，最好是獨(dú)家的解析或極難獲取的資源。提前了解對(duì)方，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信溝通能力訓(xùn)練幽默細(xì)胞提前了解對(duì)方，并掌握一定的知識(shí)或信息快速捕捉信息給予對(duì)方驚喜自信13涉略大量信息形成獨(dú)特的見解4…Who?業(yè)務(wù)的專業(yè)化演講能力訓(xùn)練2567

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，