門診收費(fèi)室管理制度范文

第頁共頁門診收費(fèi)室管理制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范門診收費(fèi)室的工作，提高門診收費(fèi)的效率和質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院和患者的正當(dāng)權(quán)益，制定本管理制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診收費(fèi)室的管理工作。第三條門診收費(fèi)室是本醫(yī)院的收費(fèi)窗口，負(fù)責(zé)門診醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)、結(jié)算和管理工作。第二章門診收費(fèi)室的基本職責(zé)第四條門診收費(fèi)室的基本職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)門診的收費(fèi)和結(jié)算工作，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和公正。（二）負(fù)責(zé)患者的費(fèi)用詳單的打印和發(fā)放。（三）為患者提供費(fèi)用查詢和結(jié)算咨詢服務(wù)。（四）負(fù)責(zé)門診收費(fèi)的記錄和報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。（五）保護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，防止各類醫(yī)療欺詐行為。（六）配合有關(guān)部門的檢查和審計(jì)工作。第三章門診收費(fèi)室的組織結(jié)構(gòu)第五條門診收費(fèi)室設(shè)主任一名，副主任一名，收費(fèi)員若干名。第六條主任負(fù)責(zé)門診收費(fèi)室的全面工作，副主任協(xié)助主任完成工作任務(wù)。第七條收費(fèi)員負(fù)責(zé)門診的收費(fèi)和結(jié)算工作，按照規(guī)定的流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作。第八條門診收費(fèi)室設(shè)收費(fèi)專用設(shè)備和計(jì)算機(jī)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和可靠。第九條門診收費(fèi)室設(shè)有收費(fèi)窗口，為患者提供方便的繳費(fèi)服務(wù)。第四章門診收費(fèi)室的工作流程第十條門診收費(fèi)室的工作流程如下：（一）接診：收費(fèi)員接待患者，核實(shí)身份和醫(yī)療記錄。（二）收費(fèi)：根據(jù)患者的醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)和結(jié)算。（三）發(fā)票：為患者打印發(fā)票，并詳細(xì)注明收費(fèi)項(xiàng)目和金額。（四）結(jié)算：將收費(fèi)明細(xì)錄入系統(tǒng)，生成結(jié)算清單，并打印出來。（五）繳費(fèi)：患者按照結(jié)算清單的金額進(jìn)行繳費(fèi)。（六）發(fā)放費(fèi)用詳單：將費(fèi)用詳單打印出來，發(fā)放給患者。（七）退費(fèi)：對于需要退費(fèi)的情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)。（八）報(bào)表統(tǒng)計(jì)：根據(jù)收費(fèi)記錄，及時(shí)生成報(bào)表，上報(bào)相關(guān)部門。第五章門診收費(fèi)室的工作要求第十一條門診收費(fèi)室的工作要求如下：（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的收費(fèi)政策和操作規(guī)程，熟悉醫(yī)療項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（二）嚴(yán)格按照政策和流程，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和公正。（三）保密患者的個(gè)人信息和醫(yī)療記錄，不得泄露。（四）提高服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（五）嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。第六章門診收費(fèi)室的工作考核第十二條門診收費(fèi)室的工作考核以完成工作任務(wù)和保證工作質(zhì)量為主要指標(biāo)。第十三條門診收費(fèi)室的工作考核主要包括以下幾個(gè)方面：（一）收費(fèi)準(zhǔn)確率：收費(fèi)員的收費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。（二）工作效率：門診收費(fèi)室的工作效率達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。（三）服務(wù)滿意度：患者對門診收費(fèi)室的服務(wù)滿意度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作紀(jì)律：門診收費(fèi)室的工作紀(jì)律達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。第十四條門診收費(fèi)室按照一定的周期，對收費(fèi)員進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果，給予獎(jiǎng)勵(lì)或者處罰。第十五條門診收費(fèi)室的工作考核結(jié)果作為收費(fèi)員績效考核的重要依據(jù)。第七章附則第十六條本制度自頒布之