銀行行長工作總結(jié)銀行行長年度工作總結(jié)

銀行行長工作總結(jié)銀行行長年度工作總結(jié)銀行行長工作總結(jié)

20XX年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20XX年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。由“想客戶是永遠(yuǎn)想不起來的”向“沒有客戶是永遠(yuǎn)搞不起來的”的轉(zhuǎn)變；由“講價還價的關(guān)系”向“雙贏互利的關(guān)系”的轉(zhuǎn)變；由“交易關(guān)系”向“朋友關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。達(dá)到維護(hù)客戶與促進(jìn)營銷的雙重目標(biāo)。

4、強(qiáng)化風(fēng)險意識，全面防范和化解風(fēng)險。在工作中我也時刻關(guān)注著業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險防范工作。不管干那一項工作我都把風(fēng)險防范放在第一位，進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究制度的規(guī)定，再結(jié)合實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題和給予的教訓(xùn)加以借鑒、總結(jié)、吸收利用。把各項規(guī)章制度滲透到業(yè)務(wù)處理的各個環(huán)節(jié)中。一定要熟知每個業(yè)務(wù)規(guī)章制度的規(guī)定，吃透它的含義實質(zhì)，便于實質(zhì)問題的掌握解決。同時也不能把遠(yuǎn)的規(guī)定忽視忘卻忽略掉。只有在業(yè)務(wù)的辦理中增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力才是安全的。像人們常說的根基不牢萬丈高樓必將倒塌；高樓在狂風(fēng)雨驟然坍塌總讓人存留遺憾。我們的銀行各項工作的扎實與否就關(guān)系到我行發(fā)展走向的堅固與否即是命運(yùn)所在?。∷园踩珕栴}要時時警醒不敢有絲毫的懈怠和須臾片刻的放松牢記安全事故只能零的理念。讓大家深深體會到安全來自警惕這一點也不假?。?/p>

這一年里雖然我取得了一些工作成績，但距領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一段距離呢！還存在著許多問題：

1、工作中不夠大膽細(xì)心、思想不夠集中、深挖市場信息力度不夠、開拓市場意識有等還需提高。行長年度工作總結(jié)一年來，本人認(rèn)真貫徹國務(wù)院金融改革的方針、政策，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)銀行分配的任務(wù)，狠抓工作落實，促進(jìn)了自身建設(shè)質(zhì)量、經(jīng)營水平的提高?，F(xiàn)將本人主要工作情況總結(jié)如下：

做為一名銀行行長，在考核期間內(nèi)本人認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成分行下達(dá)的各項指標(biāo)。使分行的精神真正落實到基層，全面完成了各項任務(wù)，整體業(yè)務(wù)又向前邁上了一個臺階。

今年以來，圍繞分行提出的“降成本提效益差、抓服務(wù)保中收、抓培訓(xùn)促發(fā)展、抓學(xué)習(xí)樹理念”的經(jīng)營行動，我注重職工小家建設(shè)，利用職工大會學(xué)習(xí)貫徹各項經(jīng)營行動，通過開展班前班后會學(xué)習(xí)大討論活動，嚴(yán)格柜面服務(wù)。同時加大了對職工的國情、行情教育、遵章守紀(jì)教育、精神文明教育，提高了職工整體素質(zhì)。

四是認(rèn)真開辦“金點子”活動，積極發(fā)揮二級行的參謀作用；

五是認(rèn)真實施對二級支行班子及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的風(fēng)險獎勵金制度；

六是積極開展集中清理百萬元以上存款大戶風(fēng)險活動；

七是認(rèn)真做好非現(xiàn)場監(jiān)管工作；八是認(rèn)真開辦“雙貫標(biāo)”活動，使全行每個職工都明確自己的工作職責(zé)和流程，嚴(yán)格按制度、流程辦理業(yè)務(wù)。由于工作扎實到位使我行無案件事故發(fā)生。

作為分管分管分管分管二級領(lǐng)導(dǎo)，在做好自己分管的工作的同時，還積極配合協(xié)助其他班子成員開展工作。在班子內(nèi)部意見不統(tǒng)一的情況下，積極和班子成員溝通談心，統(tǒng)一思想認(rèn)識，使班子內(nèi)部形成以“維護(hù)團(tuán)結(jié)為榮、損害團(tuán)結(jié)為恥”的良好氛圍。同時班子成員之間積極開展批評與自我批評，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，形成了“大事講原則、小事講風(fēng)格”的氛圍。班子成員之間真正做到以誠相待、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。

一年來我雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己的不足和問題。主要表現(xiàn)在：一是學(xué)習(xí)的多書本知識少。對當(dāng)今社會知識更新?lián)Q代快節(jié)奏我還沒有跟上步伐；二是在工作中開拓創(chuàng)新意識還需進(jìn)一步加強(qiáng)；三是針對新形勢下工作要求還需提高素質(zhì)學(xué)習(xí)。四是求真務(wù)實的工作作風(fēng)和駕馭復(fù)雜局面的能力還有差距。五是對有些工作急于求成。六是對一些工作要求不嚴(yán)格。七是對職工關(guān)心照顧不夠等。以上問題需要引起重視加以改進(jìn)和解決。

在今年的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績改正不足解決以上問題揚(yáng)長避短扎實工作為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！行長工作總結(jié)20年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)！學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。20年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。由“銷售產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售服務(wù)”。

工作中存在的不足及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基儲專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

總的來說一年的工作是充實的，在一些方面雖然沒有驚艷的成果但是我收獲了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，使得自己在處理各種問題的時候能夠有穩(wěn)定的發(fā)揮不至于犯錯誤；我相信憑借我的努力和不斷學(xué)習(xí)的精神在下一年會有一個更好的成績。行長年度工作計劃目前我行的信貸業(yè)務(wù)主要集中在個人消費(fèi)貸款和企業(yè)流動資金貸款上，2023年我們將有選擇性地對信貸投向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一是由原來的個人住房按揭、汽車消費(fèi)信貸以及個人綜合消費(fèi)貸款向個人助業(yè)貸款轉(zhuǎn)變，把個人助業(yè)貸款作為今后一段時期貸款投入的重點。2023年將進(jìn)一步拓展“雙微”工程中的微型企業(yè)貸款和個人經(jīng)營性貸款以及中小企業(yè)“速貸通”貸款，力爭全年發(fā)放“雙微”貸款萬元。二是大膽投放企業(yè)的流動資金貸款，特別是重點支持有望形成地方特色的產(chǎn)業(yè)。將對醫(yī)院、學(xué)校、農(nóng)資等個體戶的信貸支持作為今后一個時期拓展的重點。

通過近幾年我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)以及制度建設(shè)已經(jīng)初步取得了一些成績，但與先進(jìn)的兄弟行相比，還存在一定的差距。各行在客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)上，應(yīng)注重對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和選拔，在政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上給予與其它崗位同等的重視程度。在管理上，要建立完善科學(xué)的考核制度，對客戶經(jīng)理的任免要更加注重業(yè)績考核而不是人情考核。在文化建設(shè)上，要建立與農(nóng)業(yè)銀行相適應(yīng)的文化理念，使客戶經(jīng)理對農(nóng)業(yè)銀行的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng)。

目前我行雖然已經(jīng)取得了一些成績，但不可否認(rèn)的是，在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域還隱藏著較大的風(fēng)險隱患。對此，我行將進(jìn)一步加大風(fēng)險防控力度。具體來說，就是要加強(qiáng)信貸資金使用用途的監(jiān)督；加大對企業(yè)財務(wù)報表的監(jiān)督；對超過企業(yè)承受能力的授信要從嚴(yán)控制；加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，特別是對信貸審批環(huán)節(jié)和貸后管理環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制；加強(qiáng)對員工工作行為的監(jiān)督，同時加強(qiáng)對員工政治思想的引導(dǎo)和教育，防范員工因工作或其它原因產(chǎn)生不良行為；加強(qiáng)對員工道德風(fēng)險的防范；建立有效的問責(zé)制度；加強(qiáng)對信貸業(yè)務(wù)全過程的考核等等。通過上述一系列措施的實施，相信我行的風(fēng)險防控能力將得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

二級支行是我行直接面對客戶的營業(yè)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點是我行展示形象和服務(wù)客戶的平臺。隨著農(nóng)行股改上市后扁平化經(jīng)營模式的推進(jìn)以及企業(yè)瘦身轉(zhuǎn)型后專業(yè)化程度的提高，二級支行和網(wǎng)點在農(nóng)行整個業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性日益凸顯。為此，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)對二級支行和網(wǎng)點工作的指導(dǎo)和管理。具體來說，就是要進(jìn)一步發(fā)揮機(jī)關(guān)本部對二級支行和網(wǎng)點工作的指導(dǎo)和管理作用；進(jìn)一步明確二級支行行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的職責(zé)權(quán)限；進(jìn)一步完善二級支行和網(wǎng)點的考核機(jī)制并加大考核力度；進(jìn)一步重視二級支行和網(wǎng)點員工的培訓(xùn)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)對二級支行和網(wǎng)點工作的檢查和督促等措施的落實，以確保我行各項業(yè)務(wù)特別是信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在未來的工作中，我將更加努力地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)廣大客戶。行長月工作總結(jié)我很高興有機(jī)會在這里分享我作為行長本月的工作總結(jié)。我想感謝大家在過去一個月的辛勤工作和付出，我們的團(tuán)隊在面對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇時展現(xiàn)出了卓越的團(tuán)結(jié)和專業(yè)技能。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，我們?nèi)〉昧艘恍┲匾睦锍瘫?。我們的存款總額創(chuàng)下了歷史新高，貸款業(yè)務(wù)也增長穩(wěn)健。同時，我們也成功推出了一些新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，得到了市場的積極響應(yīng)。然而，我們也在看到一些領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，例如在市場競爭激烈的環(huán)境下，我們需要進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。

在客戶服務(wù)方面，我們持續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。我們加強(qiáng)了對客戶需求的了解和響應(yīng)，同時也提升了客戶教育的質(zhì)量和覆蓋面。我們的客戶滿意度調(diào)查顯示，我們的服務(wù)水平得到了客戶的高度認(rèn)可。然而，我們也意識到，我們需要進(jìn)一步提升我們的服務(wù)創(chuàng)新能力，以滿足客戶不斷變化的需求。

在內(nèi)部管理方面，我們實施了一些重要的改革和措施。我們優(yōu)化了內(nèi)部流程，提高了工作效率。同時，我們也加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和發(fā)展，提升了員工的專業(yè)技能和滿意度。盡管我們已經(jīng)取得了一些進(jìn)步，但我們?nèi)匀恍枰掷m(xù)努力，推動內(nèi)部管理的持續(xù)改進(jìn)。

展望未來，我們將繼續(xù)堅持客戶至上、服務(wù)領(lǐng)先的原則，深化內(nèi)部改革，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將繼續(xù)推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。我們也將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升員工的專業(yè)技能和滿意度。

我想感謝大家對我的支持和信任。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造更美好的未來。謝謝大家！銀行會計年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學(xué)習(xí)到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時結(jié)識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗，深刻體會到了這個公司的內(nèi)涵。

進(jìn)銀行一定要學(xué)習(xí)和了解銀行的個貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進(jìn)出打交道的出納員們覺得不學(xué)習(xí)掌握知識實難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認(rèn)真處理押運(yùn)款業(yè)務(wù)的各項工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽(yù)等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會計收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)?？此坪唵螀s越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細(xì)再仔細(xì)。所以就更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是一直以來追求的。再就是加強(qiáng)與其他同事的交流，以更好的促進(jìn)工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。行長年終總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂