商務接待員崗位職責

商務接待員崗位職責【篇一：商務中心接待員崗位職責】商務中心接待員崗位職責和工作范圍【管理層級關系】直接上級：商務中心領班【崗位職責與工作內容】1、為客人提供打字、復印、傳真、電傳、文字處理和翻譯等商務服務，登記各項服務結果。2、熟悉各國和地區(qū)的傳真、電傳代碼，正確答復客人的查詢。3、熟悉各類服務價目，負責辦理收款、結帳、現(xiàn)金、票據的保管工作。4、負責尋找無房號、無姓名的收報主人。5、核對“進報”收取者姓名、房號，作好記錄。并將進報和出報及時遞交相關部門簽收。6、做好設備的保養(yǎng)和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。7、做好交接班工作，確保服務工作的連續(xù)性。8、隨時收集和整理各類商務資料，熟悉酒店各種服務項目及營業(yè)時間，準確及時地應答客人的查詢，并幫助客人代訂酒店會場和聯(lián)系業(yè)務對象，接洽出租設備業(yè)務，提供設備出租服務。9、熟知消防知識和本崗位工作范圍內重點危險源及控制措施?！酒荷虅战哟邉潓T工作職責】策劃專員崗位說明書【篇三：前臺接待員崗位職責】威爾信商務酒店前臺接待員崗位職責職務概述：提供有禮貌并高效率地辦理所有客人入住登記服務程序，努力地銷售客房，使酒店的入住率及房間收入達到最高的限度，有禮貌地提供客人所要求的有關咨詢服務，并極力地宣傳和推銷所有酒店的設施和服務。為客人辦理離店結賬手續(xù)，并提供酒店客人賬務查詢和處理服務，保持客務服務柜臺正常秩序。職責范圍：1、個人操作1.1、有禮貌地問候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務程序。1.2、盡力為酒店銷售房間。在可能的情況下，使酒店達到最高的開房率和房間收入。1.3、提供優(yōu)秀的服務，盡量滿足客人的要求及負責所有的打印工作。1.4、協(xié)助前廳部接待領班做好所有商務，貴賓入住前的準備工作。1.5、協(xié)助前廳部接待領班做好商務入住,退房工作及注意個人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。1.6、執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。1.7、快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。1.8、客人入住時應查清是否有客人的留言或信函，確保客人在第一時間能收到。1.9、制作各種統(tǒng)計報表及負責當日訂房工作。1.10、1.11、對酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時掌握。每天要預備好當日到達客人表及當日離店表。2、物料責任2.1、愛護酒店和部門內的設施設備，盡量作到節(jié)能降耗。3、財務責任3.1、在客人入住登記時，應檢查住宿登記表的內容是否與護照或有關證件相符，并要嚴格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫有關客人的付款方式及其它資料。3.2、將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結賬手續(xù)，并準確地按賬單收款。3.3、檢查每日賬單并按指示將掛賬轉入財務部處理。3.4、累計房客結賬單及核對現(xiàn)金收據及信用卡憑證。3.5、每日交接班清楚準確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。4、人事培訓4.1、接受人事培訓部及本部門的所有培訓并通過考核。5、安全責任5.1、不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。5.2、嚴格遵守酒店的安全制度。6、跨部門及分部門協(xié)調6.1、與相關部門溝通，更加快捷有效的為客人提供服務。7、跨部門及分部門協(xié)調7.1、大堂經理在日常工作中有責任同酒店各個部門進行協(xié)調溝通，為賓客提供高水準的服務。8、匯報及會議8.1、將當值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時準備酒店高級管理人員查閱。8.2、每日制作相關運作數(shù)據及客情報表并及時發(fā)送至相關部門總監(jiān)或第一負責人。8.3、負責主持前廳部每日班次交接會，并對本班次的各部員工的服務、程序的執(zhí)行、重要賓客的接待、在店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。8.4、負責統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至行政例會的會議室。8.5、每周負責召開本部門的周例會。8.6、按時參加部門的每日、周、月、年例會。前臺領班崗位職責職務概述：必須全面掌握前臺的業(yè)務知識，根據酒店入住情況，安排工作計劃，負責每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質的個性服務，使每位客人感到滿意。職責范圍：1、個人操作1.1、在大堂副理的督導下負責接待處的日常工作。1.2、工作積極努力，有自我約束力和主觀能動性，為員工樹立好工作典范。1.3、監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。1.4、監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項。1.5、及時處理有特殊要求的客人，檢查房間的預分配情況。1.6、發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時上報前臺主管和大堂副理。1.7、發(fā)生意外事故時，正確、及時執(zhí)行酒店相關操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據的安全。2、物料責任2.1、確保工作環(huán)境的整潔，及時申領日常辦公用品。2.2、協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設備、設施及物料。3、財務責任3.1、確保前臺接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準確無誤。4、人事培訓4.1、協(xié)助大堂副理制定培訓計劃并對培訓工作提出合理化建議。4.2、負責對前臺接待員做好崗位培訓工作，并根據培訓內容，檢查員工的執(zhí)行情況。5、安全責任5.1、密切注意當值時發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時上報大堂副理。5.2、發(fā)生火災、洪水、停水、停電等意外狀況時，協(xié)助大堂副理做好客人安全撤離的引導工作，并且鎮(zhèn)定、冷靜的與客人和其它部門保持良好的溝通。6、跨部門及分部門協(xié)調6.1、協(xié)調好與其它部門的關系。6.2、與客房部保持密切聯(lián)系，準確掌握客房狀況。7、匯報及會議7.1、參加每日前廳部的交接班會議。將本班次發(fā)生的事件進行通報，并記錄在工作記錄中，以備查閱。7.2、參加前廳部班次交接會，并對接待信息、酒店目前的出租率、客人預抵、預離、重要賓客信息、在店客人的賬務等情況，做充分的通報和交接。7.3、負責將賓客特殊要求及時、準確的通報給其它班次。7.4、協(xié)助大堂副理召開本部門的周例會。7.5、參加部門的每日、周、月、年例會。商務中心文員崗位職責職務概述：為酒店或當?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質的文職和秘書服務，負責所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。職責范圍：1、個人操作1.1、快速接聽客人的電話，為他們提供熱情的服務。1.2、認真、細致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。1.3、幫助客人接駁長途電話。1.4、清楚各種設備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復印及快遞服務。1.5、保持商務中心的環(huán)境整潔。1.6、正確地整理各種檔案1.7、備有各種報章雜志供客人閱讀。1.8、確保商務中心的清潔及擺設井井有條。1.9、保持最新、最準確的有關商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。1.10、1.11、1.12、1.13、熟悉最現(xiàn)代化的商務知識，為客人提供最新的商業(yè)信息。熟記每項服務的收費。提供本地普通商務資料給客人。經常練習打字速度。2、物料責任2.1、定時提供及領取商務中心日常文具。2.2、維護商務中心的設備和設施,盡量延長使用壽命。3、財務責任3.1、認真填寫商務中心賬單和匯總表，每日交財務部審核。3.2、所有客人的消費必須如實收費，不得徇私舞弊。4、人事培訓4.1、參加人事部和本部門安排的培訓。5、安全責任5.1、遵守酒店的安全守則和安全制度。5.