停車場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)方案說明

一、停車場工程的具體落實(shí)1我司擬按照城市綜合體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為停車場提供專業(yè)車場服務(wù)。根據(jù)停車場實(shí)際狀況，我司在人員配備、管理方式、物資配備、崗位編制及崗位職責(zé)等方面進(jìn)展專業(yè)、細(xì)致、貼心、標(biāo)準(zhǔn)的車場服務(wù)工作。我們將以先進(jìn)的管理理念為停車場提供優(yōu)質(zhì)化、人性化的服務(wù)，滿足停車場7*24小時(shí)不連續(xù)的工作性質(zhì)和活動規(guī)律，我們的服務(wù)將會為顧客提供貼身管家式服務(wù)，為停車場的整體服務(wù)特色增擬采取管理方式針對停車場工程車場的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)普遍規(guī)律，我們擬采取3班次24小時(shí)連續(xù)營業(yè)的方式，對停車場工程停車場進(jìn)展7*24小時(shí)不連續(xù)管理?，F(xiàn)場服務(wù)以三個統(tǒng)一要求員工，主管定時(shí)巡查，及時(shí)更正現(xiàn)場服務(wù)的缺培訓(xùn)員工上崗前需培訓(xùn)合格；上崗時(shí)有三天的崗上培訓(xùn)；正常工作后，有定時(shí)的補(bǔ)充培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司、服務(wù)和客戶的應(yīng)知應(yīng)會，也包括服務(wù)技能的學(xué)習(xí)。記錄和單據(jù)我們負(fù)責(zé)各種車場所用單據(jù)的記錄和整理，包括但不限于：車輛出(入)場記錄表、車況記錄表、車場巡邏表、突發(fā)事件記錄表等。溝通定時(shí)和客戶溝通，就車場的運(yùn)營情況進(jìn)展溝通并提出建議。物資配備情況日常服務(wù)設(shè)備列表序號設(shè)備名稱駐場數(shù)量品牌作用1服裝駐場按需2鞋、帽駐場按需標(biāo)準(zhǔn)管理3反光背心駐場按需日常管理4交通指揮棒駐場按需日常管理5電風(fēng)扇駐場1美的日常管理6微波爐駐場1品牌日常管理7臺式電腦駐場1品牌日常管理8駐場按需品牌9執(zhí)勤用路錐駐場按需日常管理飲水機(jī)及用水駐場按需品牌日常管理管理辦公用品駐場按需品牌日常管理須貴方按需提供物資清單〔包括但不限于以下物資〕序號設(shè)備名稱駐場品牌作用1辦公室(含辦公桌椅按需)駐場12員工休息區(qū)〔含桌椅板凳及更衣柜按需〕駐場13員工日常飲用水及飲水機(jī)駐場按需品牌日常管理4駐場按需品牌日常管理5停車場日常管理所需辦公用品駐場按需品牌日常管理6駐場按需品牌7強(qiáng)光手電(充電式)駐場按需品牌日常管理8車輪鎖駐場按需品牌日常管理9駐場按需品牌日常管理駐場按需品牌日常管理中班〔15:00—晚班〔23:00——次日7:00〕備注收費(fèi)員111車管保安員111維護(hù)人員1多個停管理組組長1多個停1多個停車場兼總?cè)藬?shù)9得少于1小時(shí)，工程部日常培訓(xùn)的主要內(nèi)容：(1)靜態(tài)學(xué)習(xí)：停車場的崗位職責(zé)、操作規(guī)程、行為標(biāo)準(zhǔn)、文明用(2)動態(tài)訓(xùn)練：軍姿、隊(duì)列、停車指揮手勢、搏斗、消防器材與消防栓(3)要求學(xué)習(xí)有筆記，活動有記錄，培訓(xùn)有實(shí)效，軍訓(xùn)要嚴(yán)格。公司按>專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)崗位技能、知識要求，績效考核結(jié)果以及員工個人特點(diǎn)組織骨干專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)分為四大專員培訓(xùn)〔客服專員、安全專員、設(shè)備新員工培訓(xùn)方案段培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容要求到達(dá)效果第一天辦公室工程第一負(fù)責(zé)人?XXXX致新員工書?的宣讀對新員工起到振奮精神、鼓舞士氣的作用，各班次主管或師傅了解車場或工程周邊環(huán)境特點(diǎn)1、了解車場固定車位和臨停車位的分布的位置對工程自身特點(diǎn)和工程周邊環(huán)境到達(dá)基本的了解，方便在日后的工作中更好的為顧客提供辦公室各班次主管或工程第一負(fù)責(zé)人甲方應(yīng)知應(yīng)會1、開發(fā)商、物業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)姓名及照片2、物業(yè)及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)車的型號、車牌號碼及VIP車牌號碼、所停放位置熟記物業(yè)及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的車牌號碼以便提供得到甲方的認(rèn)可辦公室各班次主管或工程第一負(fù)責(zé)人公司應(yīng)知應(yīng)會1、公司全稱、公司簡介及業(yè)務(wù)模塊2、公司文化理念及員工服務(wù)守那么3、公司核心團(tuán)隊(duì)成員讓員工對公司現(xiàn)在和未來有深入的了解，對目前的工作充滿希望，用飽滿的熱情投入到日后的工作當(dāng)中去辦公室及崗位各班次主管或師傅1、儀容禮儀、服禮儀及儀態(tài)禮儀2、常用服務(wù)用語讓員工在自己的儀容儀表方面養(yǎng)成習(xí)慣，服務(wù)用語方面到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的程度，以便更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)位各班次主管或工程第一負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)工程每個崗位的主要工作、本卷須知及專業(yè)技能讓員工對工程所有崗位的工作都有一定程度的認(rèn)識，在人員短缺時(shí)迅速進(jìn)展崗位的調(diào)整辦公工程第一負(fù)責(zé)人員工開展及福利提升員工對現(xiàn)有工作的信心與認(rèn)可度，全身心室投入到工作當(dāng)中去車場辦公室各班次主第一負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理常用問答1、入口位置常見疑難情況及處理方法2、車輛入場后常見疑難情況及處理方法3、出口位置常見疑難情況及處理方法和處理現(xiàn)場管理常見問題的能力車場各班次主第一負(fù)責(zé)人簡單突發(fā)事件的處理流程1、突發(fā)事件發(fā)生后的上報(bào)流程2、突發(fā)事件發(fā)生后簡單的前期處理流程3、突發(fā)事件發(fā)生后與物業(yè)、保潔部工程部等部門的配合4、突發(fā)事件處理完成后的后期跟進(jìn)的培訓(xùn)，提升員工單獨(dú)處理突發(fā)事件的的能力和技巧，進(jìn)而提升現(xiàn)場管理的效率1、新員工到工程的前三天，工程負(fù)責(zé)人每天要到崗上與員工進(jìn)展不少于1小時(shí)的交流。2、新員工到工程的第十天工程負(fù)責(zé)人必須與新員工有簡單的座談及了解，并對之前的培訓(xùn)內(nèi)容做綜合全面的考核?？己送ㄟ^方可參與工程其他長期員工的日常培訓(xùn)中。3、各工程必須按照上述培訓(xùn)內(nèi)容對新員工進(jìn)展系統(tǒng)能夠全面的培訓(xùn)并考核。4、考核不通過的員工要針對考核結(jié)果進(jìn)展再次培訓(xùn)，直至考核通過。停車場工程季度〔周期〕培訓(xùn)方案時(shí)間培訓(xùn)科目第一個月第一周宣讀?XXXX致新員工書?第二周甲方應(yīng)知應(yīng)會掌握物業(yè)、開發(fā)商和主要客戶信息及大廈構(gòu)造、周邊環(huán)境等，便于更好的提供VIP服務(wù)第三周崗位職責(zé)熟悉每個崗位的工作職責(zé)及特點(diǎn)，便于各崗位的第四周標(biāo)準(zhǔn)著裝、文明用語。在視覺感觀上給客戶高品第個月第一周突發(fā)事件處理流程熟悉遇到各種突發(fā)事件的處理流程，防止忙亂現(xiàn)象第二周讓員工學(xué)會如何對車服務(wù)，對車產(chǎn)生愛第三周法律常識的學(xué)法、懂法、守法、護(hù)法第四周公司簡介及核心團(tuán)隊(duì)了解公司的企業(yè)文化，樹立XXXX有作為思想，定個人開展目標(biāo)第三個月第一周掌握現(xiàn)場管理中遇到的各種難點(diǎn)問題及表達(dá)車管公司專業(yè)化的解決方法第二周消防知識熟練掌握滅火器使用方法和基本常識，提高“四個能力”第三周公司文件學(xué)習(xí)幫助員工掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及福利待遇，了解公司的開展動向第四周掌握車場及車輛各部件的專業(yè)名稱，表達(dá)公司的備注1、工程周期培訓(xùn)方案根據(jù)每個工程實(shí)際，每周自定時(shí)間必須培訓(xùn)；2、每周除