前廳服務(wù)員的工作職責(zé)模版

第頁共頁前廳服務(wù)員的工作職責(zé)模版一、崗位基本信息：職位名稱：前廳服務(wù)員所屬部門：酒店前廳部匯報對象：前臺主管/前廳經(jīng)理工作時間：根據(jù)酒店排班安排工作地點(diǎn)：酒店前廳二、崗位概述：前廳服務(wù)員是酒店前廳部的核心職位，負(fù)責(zé)接待來賓、辦理入住及退房手續(xù)、提供各類服務(wù)信息以及處理客戶投訴等工作。作為酒店的門面，前廳服務(wù)員需具備良好的形象和親和力，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。三、崗位職責(zé)：1.迎接來賓并熱情致意，幫助搬運(yùn)行李，引導(dǎo)客人到達(dá)辦理入住手續(xù)的地點(diǎn)；2.準(zhǔn)確處理客人的入住及退房手續(xù)，核對客人身份證件，并正確填寫登記表格；3.向客人提供客房信息及其他酒店服務(wù)的詳細(xì)介紹，解答客人的疑問，并提供專業(yè)的建議；4.及時處理客人的需求和要求，如更換枕頭、加床、電器設(shè)備調(diào)試等，確?？腿藵M意；5.協(xié)助客人安排行李寄存、叫醒、叫車等服務(wù)；6.及時處理客人的投訴及問題，并將其反饋給上級主管；7.掌握酒店的產(chǎn)品知識、包括餐飲、會議等，以便為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議；8.保持酒店前臺區(qū)域的整潔和有序，及時補(bǔ)充各類宣傳資料、文件等；9.定期參加員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識水平；10.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工著裝、禮貌用語等；11.協(xié)助完成上級主管交辦的其他工作任務(wù)。四、任職要求：1.具備一定的前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺的工作流程；2.外貌端莊、氣質(zhì)佳，形象良好，具備良好的溝通和表達(dá)能力；3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及常用辦公軟件；4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下工作；5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通，能很好地處理客人之間的關(guān)系；6.具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練掌握其他外語者優(yōu)先考慮；7.能適應(yīng)靈活的工作時間安排，能適應(yīng)輪班制度；8.具備一定的抗壓能力，能在短時間內(nèi)處理多個任務(wù)。五、福利待遇：1.提供具有競爭力的薪資待遇；2.提供完善的培訓(xùn)機(jī)制和晉升通道；3.提供餐補(bǔ)、住宿補(bǔ)貼等福利；4.提供年假、法定假期等休假制度；5.提供員工生日福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動等員工關(guān)懷措施；6.提供完善的社保及商業(yè)保險。六、工作注意事項(xiàng)：1.保持良好的儀表和形象，始終保持微笑、熱情、耐心的態(tài)度；2.不論客人提出何種要求或投訴，都應(yīng)積極、耐心地對待并盡力滿足客人的需求；3.遇到疑問或無法解決的問題，應(yīng)及時向上級主管報告，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；4.嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括工作時間、休假制度等；5.維持酒店大堂和前臺區(qū)域的清潔和整潔，定期擦拭櫥窗、門窗等；6.充分了解酒店的各種服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品、價格等，并及時向客人提供準(zhǔn)確信息；7.有效提升自身的專業(yè)知識和技能水平，參