人事專員培訓(xùn)

店面培訓(xùn)

連鎖店中心

一、培訓(xùn)的重要意義培訓(xùn)是指組織實(shí)施的、有方案的、延續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過程，其目的是經(jīng)過使員工的知識(shí)、技藝、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改動(dòng)，從而確保員工可以按照預(yù)期的規(guī)范或程度完成所承當(dāng)或?qū)⒁挟?dāng)?shù)娜蝿?wù)義務(wù)?！惨弧撑嘤?xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)〔二〕培訓(xùn)是一個(gè)有方案、延續(xù)的系統(tǒng)過程〔三〕培訓(xùn)的終極目的是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人開展與組織開展的雙贏培訓(xùn)的終極目的：實(shí)現(xiàn)個(gè)人開展與組織永續(xù)的調(diào)和一致。二、店面培訓(xùn)的開展制定培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)需求確實(shí)認(rèn)培訓(xùn)需求點(diǎn)確實(shí)定是整個(gè)培訓(xùn)的首要任務(wù)。該項(xiàng)任務(wù)不規(guī)范、不細(xì)致，就會(huì)難以編制和確定培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)任務(wù)難以成為完好的系統(tǒng)，影響整體培訓(xùn)方案的開展，培訓(xùn)任務(wù)就會(huì)被企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)推著走，喪失前瞻性，使之顧此失彼。有哪些或者什么地方能夠需求進(jìn)展培訓(xùn)，可以是人，也可以是崗位。

從崗位看：從事某崗位需求什么樣的培訓(xùn)從人來看：要開場(chǎng)或者繼續(xù)某崗位任務(wù)，需求進(jìn)展哪些培訓(xùn)。

并不一定需求進(jìn)展培訓(xùn)，有能夠近期不需求，以后會(huì)需求；能夠如今這個(gè)階段需求，下個(gè)階段就不需求，也就是說，要知道到哪兒去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。該任務(wù)完成得不好，會(huì)直接影響到其他各項(xiàng)培訓(xùn)職能的實(shí)施和發(fā)揚(yáng)，使得整個(gè)培訓(xùn)任務(wù)變?yōu)闊o源之水，無本之木。培訓(xùn)需求主要處理的是哪兒需求培訓(xùn)。2、從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)方案的第一步，由各級(jí)管理者、各崗位任職者共同進(jìn)展。3、確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)范了解到什么地方需求培訓(xùn)后，要確認(rèn)是不是真的需求培訓(xùn)，這就需求確定一個(gè)需求或不需求培訓(xùn)的規(guī)范。4、比較分析、確認(rèn)培訓(xùn)經(jīng)過比較才干了解到實(shí)踐任務(wù)與理想規(guī)范的差距，超出規(guī)范就不需求培訓(xùn)，達(dá)不到規(guī)范就需求培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分兩個(gè)方面：一是綜合素質(zhì)，另一個(gè)是任務(wù)才干。5、編制培訓(xùn)方案要保證培訓(xùn)質(zhì)量，就要制定培訓(xùn)方案，包括：確定培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)方式培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算確定培訓(xùn)講師小結(jié)：〔1〕發(fā)出制定方案的通知，請(qǐng)各責(zé)任人〔各品類督導(dǎo)、專項(xiàng)擔(dān)任人〕針對(duì)相應(yīng)崗位的任務(wù)需求提出培訓(xùn)意向。〔2〕各崗位提出培訓(xùn)意向，如崗位任職人員的知識(shí)、技藝以滿足今后企業(yè)開展需求，要在同行業(yè)、同領(lǐng)域堅(jiān)持一定的程度，提出前瞻性的培訓(xùn)意向〔提高技藝等)〔3〕培訓(xùn)意向匯總，進(jìn)展分析，根據(jù)重要程度陳列培訓(xùn)需求，并根據(jù)所能搜集的培訓(xùn)資源〔培訓(xùn)方式〕制定初步的培訓(xùn)方案方案〔4〕根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門、崗位〔5〕組織內(nèi)部培訓(xùn)〔重點(diǎn)是講師確實(shí)定〕組織實(shí)施培訓(xùn)1、組織師資2、培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定3、培訓(xùn)方式、方法的選擇確定4、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員5、實(shí)施培訓(xùn)6、培訓(xùn)的考核反響總結(jié)1、培訓(xùn)評(píng)價(jià)資料的搜集2、培訓(xùn)的總結(jié)研討：對(duì)新入司員工應(yīng)如何培訓(xùn)研討要求研討時(shí)間：40分鐘發(fā)布時(shí)間：5分鐘以小組為單位，選派1名代表發(fā)言一、培訓(xùn)需求分析二、制定培訓(xùn)方案三、確定考核的規(guī)范及考核的方式店面培訓(xùn)工程一、企業(yè)文化類公司歷史背景、開展近況、未來開展方向等最新發(fā)文和相關(guān)規(guī)定、規(guī)章等二、品類商品知識(shí)類：品牌的背景、開展方向新產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)等三、技藝技巧類：顧客類型及心思把握銷售前預(yù)備銷售人員的儀表和禮儀技巧處置銷售過程中的疑義等

培訓(xùn)的誤區(qū)1、“培訓(xùn)不合算，給他人做嫁衣〞2、“如今銷售義務(wù)忙得很，沒有時(shí)間培訓(xùn)〞3、“新員工會(huì)自然地熟習(xí)任務(wù)〞4、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性5、培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事培訓(xùn)應(yīng)具備的條件一、獲得更高職位者的支持二、適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)及部門三、完好詳細(xì)的培訓(xùn)方案四、具有專業(yè)程度的培訓(xùn)講師五、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)備六、完好的培訓(xùn)任務(wù)記錄記錄培訓(xùn)任務(wù)的目的在于：1、客觀描畫每次培訓(xùn)和開展任務(wù)2、有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)中的失誤、便于糾正和改良3、方便下次運(yùn)用員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表

姓名

部門

職務(wù)

性別

學(xué)歷

專業(yè)

培訓(xùn)記錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)數(shù)成績(jī)備注1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

謝謝!關(guān)于店面的刊板布置規(guī)范目前店面刊板版塊主要有:1、蘇寧人(張貼蘇寧人的宣傳報(bào))2、集團(tuán)發(fā)文(集團(tuán)的重要文件或者公司的重要文件)3、銷售PK(每周一張貼上周各品類銷售冠軍)4、生日榜/天氣(張貼報(bào)紙上的天氣預(yù)告或者一些養(yǎng)生之道)5、員工天地(張貼店面員工開展活動(dòng)的照片配以