某公司經(jīng)理述職報告

雄縣盛唐國際工程經(jīng)理述職報告報告人：張海清2024年1月尊敬的集團運營總部各位領導和各位同事：大家好！我是來自雄縣盛唐國際工程的經(jīng)理張海清。今天，我在這里向各位領導及同事，匯報本人2024年度工作和2024年度的工作方案,敬請各位領導給予指導!北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際工程，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過〞管理體系目標，做出了一些成績，就此向總部領導匯報并總結(jié)2024年度工程的主要工作和目前存在的一些問題。工程根本情況盛唐國際是隆基泰和開發(fā)公司在雄縣開發(fā)的工程，小區(qū)總規(guī)劃面積361452平方米；截至到2024年12月31日現(xiàn)小區(qū)共接管面積約202489.3平方米，共接收樓宇39棟，單元133個，商鋪13套，別墅34套，共1580戶，已入住700余戶，入住率45%。園區(qū)現(xiàn)有綠化面積約51710.6平方米。

截至2024年12月31日效勞中心總?cè)藬?shù)37人，其中工程經(jīng)理1人，綜合主管1人，客服主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財務1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。工程員工根本情況：工程樓宇接管統(tǒng)計圖

接管驗收工作2024年5月31日接管別墅12棟，面積為3763.35平方米；接管商鋪12套，面積為1334.8平方米；6月30日接管小高層住宅2棟〔20#和30#〕，共計64戶，面積為8550.72平方米。10月31日接管小高層住宅3棟〔57#、76#和85#〕，共計96戶，面積為14298.11平方米。移交電梯機房10套；電梯10部；負一層排污系統(tǒng)20套；消防配套設施96套；生活水泵房系統(tǒng)2套；景觀水系1套。截止到目前為止，今年交房整體入住率不高，共184套房屋，僅90戶業(yè)主辦理了收房手續(xù)，其中50戶辦理了裝修手續(xù)。工程接管面積統(tǒng)計圖在客服主管的帶著下，按照區(qū)域劃分，對接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。建立了各項表格明細，及時有效的更新了業(yè)主信息。向業(yè)主提供平安知識，健康常識，溫馨提示等，并按照公司要求整理存檔。合理安排所屬人員調(diào)配，每月制訂員工值班表。認真的接待每一位業(yè)主的投訴報修，及時的登記和填寫派工單，安排在最短時間內(nèi)進行維修；2024年共接業(yè)主報修9025項，物業(yè)完成8573項，完成率95%。采用派工單的形式處理住戶報修，安排維修組人員攜帶派工單上門效勞，由業(yè)主確認完成后進行簽字確認，進行回訪，并存檔。對業(yè)主、客戶，按效勞中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。客服部：工程各個部門工作總結(jié)客服部根本數(shù)據(jù)：截止2024年12月31日盛唐國際小區(qū)已交房面積202489.3平方米；已經(jīng)交房1580戶，辦理入住〔領鑰匙〕1417戶，占總戶數(shù)的90%；裝修完畢入住約700戶，入住率45%；全年接業(yè)主報修登記9025次，完成8573次，維修率95%，完成業(yè)主回訪率100%，地產(chǎn)日報365份，日報報修2189項，完成1838項；接總部內(nèi)部通知38次；致電記錄283項，大事件18項記錄；停電14次，停水14次，園區(qū)發(fā)放通知21次，培訓員工24次，員工滿意度調(diào)查4次；業(yè)主贈送物業(yè)效勞中心及員工個人錦旗6面，兩次表揚信；地產(chǎn)年度業(yè)主滿意度調(diào)查成績95%。2024年客服部工作一、2024年人事行政辦公室工作情況2024年盛唐國際工程人事行政辦公室在做好人力資源根底性工作的同時，加強物業(yè)效勞中心各部門定崗定編；員工的培訓與人力資源的開發(fā)；人事管理制度的建設；通過多種形式、多種渠道進行招聘活動，保障了效勞中心人員儲藏和及時的補充。二、人力資源根本情況1、工程現(xiàn)有情況截至2024年12月31日效勞中心總?cè)藬?shù)37人，其中工程經(jīng)理1人，綜合主管1人，保潔主管1人，保安主管1人，財務1人，保安12人，保潔12人，工程4人，客服2人，廚師1人。2、人員流動率工程各部門員工的流動性較大；管理層離職人數(shù)3人，客服員工離職人數(shù)為4人，安防員離職人數(shù)為8人,保潔員離職人數(shù)為9人次，離職率為65%。人事行政辦公室：三、員工培訓為了不斷增強盛唐國際工程所有員工效勞水平，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，滿足工程及員工個人開展的需要，工程主要針對新員工入職的引導培訓和對各個部門基層員工的形象、著裝、禮儀禮節(jié)、儀容儀表及專業(yè)技能進行了常規(guī)性的培訓。1、新員工培訓：工程對新入職的員工有個初步的培訓，新員工對公司的認知，對工程根底情況的熟知，了解公司的企業(yè)文化、各項規(guī)章制度，部門工作崗位職責、工作流程等，培訓考核合格后上崗。2、按照指定的培訓工作方案，對所有員工進行專業(yè)的培訓；員工手冊的培訓；各項規(guī)章制度的培訓；各部門工作標準的培訓；培訓后進行考核、日常工作檢查、評比、獎優(yōu)罰差。四、園區(qū)文化活動園區(qū)文化活動的目的是為業(yè)主提供更好的效勞，滿足業(yè)主的需要，增進物業(yè)公司和業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的友誼和和諧；在今年舉行的文化活動中，盛唐國際物業(yè)效勞中心和業(yè)主在一起進行了扭秧歌、鑼鼓活動，羽毛球友誼賽等各種各樣的表演，加深了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的感情；同時也有助于物業(yè)公司鍛造品牌與核心競爭力。人事行政辦公室2024年工作狀況招聘：98%培訓：90%文檔：85%總部對接：90%餐廳：90%文化活動：60%

工程部：一、解決報修，維修、養(yǎng)護數(shù)據(jù)：截止2024年12月31日工程部接報維修9025次，完成8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢328次，園區(qū)公共設施、設備養(yǎng)護6次，化糞池清理2次，暖氣管道檢修1次，下水管道檢修2次，雨水管道檢修4次，路面維修2次；園區(qū)路燈時間調(diào)整5次。二、房屋接管驗收工作：自5月份開始，工程工程部順利的完成了房屋驗收工作及交接手續(xù)。存在的工程遺留問題如實匯總，報修給地產(chǎn)開發(fā)客服部并及時有效的處理完成。三、小區(qū)的供暖工作今年11月13號自小區(qū)供暖以來，工程部所有員工在綜合主管的帶著下，圍繞供暖工作加班加點；及時的排除暖氣的供暖故障，積極的接待每一份派工單，最短的時間進行維修解決問題，保障了小區(qū)暖氣的順利供暖；贏得了廣闊業(yè)主的稱贊，也贏得了地產(chǎn)公司對我物業(yè)公司供暖工作的認可。四、空置房和裝修管理、巡檢工程部確定專一的裝修管理和空置房巡檢的員工，責任到人；能夠定期對園區(qū)所有空置房進行巡檢并且登記，發(fā)現(xiàn)問題能夠在第一時間解決處理；能夠每天檢查園區(qū)的裝修戶，按照裝修申請、裝修時間、不動火規(guī)定、建筑垃圾傾倒指定地點、施工人員登記等進行文明施工，確保了裝修的標準性和消除了平安隱患的發(fā)生。五、節(jié)能降耗、降低本錢工程部對所有樓道燈、地下室燈、園區(qū)路燈按季節(jié)調(diào)整控制器開關共計5次，所有樓道燈照明采用15W普通燈泡，園區(qū)路燈更換為15W節(jié)能燈泡。屢次與電力部門協(xié)商，將局部公共設備用電改裝為低壓用電，每年節(jié)省電費5000元左右。工程部2024年工作接單維修：95%設施設備養(yǎng)護：90%公共區(qū)域巡檢維修：85%三次驗房：100%供暖：85%秩序部能夠保持、樹立我公司的形象窗口；能夠認真負責的檢查進出車輛、人員、非機動車，并且能夠及時的進行登記；嚴格的控制易燃易爆、可燃物等危險物品的進入，及時的將各種平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)中；能夠仔細認真的做好園區(qū)的巡邏工作，將各項平安隱患及消防隱患工作提前的消除解決掉；認真的填寫巡檢記錄和交接班記錄及重大事件的登記、備案；能按照培訓工作方案，定期的對員工進行全員培訓，然后考核評估；通過培訓，將培訓內(nèi)容運用到實踐工作中，提升了效勞形象，標準了工作標準，提高了員工的執(zhí)行了、落實力，增強了員工的凝聚力；也加強了秩序部員工責任心；如：幫助生病學生，拾撿汽車牌照，保管沒有上鎖的電瓶車等等先進事跡，一局部業(yè)主以贈送錦旗、表揚信或者口頭稱贊等方式進行了表揚。通過秩序部所有員工的努力，秩序部的工作得到了廣闊業(yè)主的一直好評。在2024年11月份，甲方隆基泰和公司總部對我公司合作的幾個工程年度考核中，在工作函中對盛唐國際工程秩序部的工作給予了表揚和肯定。秩序部：秩序部2024年工作一、交房開荒工作：環(huán)境保潔部的工作在員工歲數(shù)比較大、任務緊、工作量大的情況下，順利的完成了工程今年三次交房的開荒保潔工作，而且在一定時期招聘員工不到位的情況下，每個員工都自覺的承擔起其他的責任區(qū)域，將開荒保潔任務保質(zhì)保量的完成，保證了地產(chǎn)公司的順利交房；二、日常環(huán)境保潔工作：1、將接受的綠化，在招聘不到綠化工的情況下，和秩序員工互相配合，對園區(qū)的喬木、灌木修剪到位；將草坪按照標準每月進行剪草；對綠化帶內(nèi)、草坪內(nèi)的雜草定期拔出干凈；移植季節(jié)對枯死的喬木、灌木進行挖坑、移植；定期對綠化進行澆水防旱；定期對病蟲害進行滅殺；保持了小區(qū)綠化的修剪成型，規(guī)劃布局標準，充滿生機。2、園區(qū)所有的道路，綠化帶內(nèi)，樓道內(nèi)按照合同標準每天清掃一次，樓道每周拖洗兩次，顯現(xiàn)了小區(qū)干凈整潔的環(huán)境氣氛。3、按照消殺工作方案，定期對小區(qū)的樓道內(nèi)、強弱電間、地下室、綠化帶內(nèi)、窨井、下水道、污水管道、水系進行蚊蠅、蟑螂、老鼠消殺。通過環(huán)境保潔部全體員工的共同努力，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的效勞，創(chuàng)造了一個干凈、整潔的小區(qū)。環(huán)境保潔部：環(huán)境保潔部2024年工作一、物業(yè)費的收繳：1、園區(qū)業(yè)主入住率不到45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費只能夠用電話催繳，效果不明顯；2、因開發(fā)商工程遺留問題較多，解決不到位，施工隊維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費3、綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費。二、員工流動率大：1、河北區(qū)域員工工資待遇較低，員工經(jīng)不起外界高薪或者優(yōu)厚待遇的誘惑，離職率高；2、員工普遍素質(zhì)較低，工程進行正規(guī)的培訓和標準效勞標準要求后，波動比較大，離職率較高，尤其是保安、保潔員工。三、開發(fā)工程遺留問題、暖氣公司維修問題：1、開發(fā)商遺留工程問題，經(jīng)屢次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門門禁設計不合理等等。2、地暖公司的維修不到位，屢次和區(qū)域負責人協(xié)商，均達不成共識；因我工程代收暖氣費，將供暖維修壓力全部壓在我物業(yè)公司身上。工作中存在的問題和缺乏之處：四、工作缺乏之處1、員工的歸屬感較差：在培訓員工的責任心，對公司的認同感、歸屬感時有欠缺，有待于加強提高；2、多種經(jīng)營關注不夠：沒有通過多種渠道、多種方法，發(fā)開工程全體員工獻計獻策，大力開展多種經(jīng)營；3、對違反規(guī)章制度的員工處分執(zhí)行力度不夠：在工作中偏向于人性化的管理，對于違反規(guī)章制度的員工多是采取說服、教育形式的工作方法。雄縣盛唐國際工程2024年各部門工作雄縣區(qū)域盛唐國際小區(qū)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表〔隆基泰和年度調(diào)查〕2024年盛唐國際工程受到業(yè)主的認可，共贈送錦旗六面。2024年12月28下午保定市房管局物業(yè)處處長和雄縣房管所所長到工程參觀指導工作2024年12月28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、雄縣房管所所長參觀完工程后，對瑞贏物業(yè)公司雄縣工程工作給予了高度的評價和肯定，并合影留念。為明年工程申優(yōu)工作奠定了根底。2012項目計劃2024年是我公司開展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來新的一年，除了要一如既往的貫徹落實“我效勞，我快樂！我解決問題，我展示自我〞的效勞理念外，還要堅決不移的執(zhí)行公司“一慢、二看、三通過〞運營體系，努力開拓工作思路，準確分析公司開展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面正常有序的開展，為全面完成集團運營總部開展規(guī)劃確定的目標，奠定堅實的根底。一、各部門分工協(xié)作：1、保潔、維修工作，增強員工的效勞意識，強化管理，狠抓落實(1)、我公司堅持以增強員工業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術，抓根底工作，對員工進行每周最少一次的培訓。(2)、給保潔員工創(chuàng)造一個整潔的環(huán)境，組織全體保潔有方案、有重點的對園區(qū)環(huán)境進行整治，不放過一個衛(wèi)生死角。〔3〕、工程人員對園區(qū)所有建筑房屋及公共設備進行定期檢查與維護保養(yǎng)，并及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)客服部和施工單位予以解決。2024年工程工作方案：2、保安工作，增強效勞意識，制定制度，嚴格落實結(jié)合集團公司相關制度，層層落實，責任到人。著裝、儀容儀表到崗內(nèi)衛(wèi)生、崗上執(zhí)勤、夜間巡邏、處理突發(fā)事件等，要有明顯的改觀和進步。加大對園區(qū)內(nèi)機動車的管理。堅持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時、不定位對園區(qū)內(nèi)的各個崗哨進行巡查。通過多方位和多層次的巡查，使園區(qū)內(nèi)的治安案件減少和消防隱患的消除，提高防范意識，確保園區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)平安。3、客服人員，提高業(yè)務水平和效勞質(zhì)量。完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件的記錄；做好每日的投訴登記，對投訴問題做到及時的回訪，回訪內(nèi)容主要是客戶滿意度，重點、難點問題，對工程工作的宣傳，業(yè)主的效勞需求調(diào)查，復原業(yè)主期望值以及對收費難點戶的回訪等，保證回訪率到達100%。財務方面：按照公司總部?財務管理制度?、?財務部職責?執(zhí)行，嚴格控制各項本錢和各項費用的支出，實行精細化的管理。

以經(jīng)營物業(yè)為綱，全年實現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元。物業(yè)收費率達90%以上。設備完好率、房屋完好率達98%以上。全年無設備、人身事故的發(fā)生。全年小區(qū)無發(fā)生盜竊，火災及平安事故。認真執(zhí)行“一慢、二看、三通過〞運營體系，將法律法規(guī)、合同、方案、標書，體系覆蓋率到達90%以上。對工程員工的物業(yè)管理根底知識和專業(yè)知識的培訓，每人每年不少于40課時，考核合格率達85%以上。通過一系列小區(qū)文化活動加深我工程和業(yè)主之間的感情，提高業(yè)主的滿意度；宣傳我公司的品牌文化。全年文化活動不少于3次。業(yè)主滿意度調(diào)查不少于4次。2024年到達各項任務目標：

積極地向公司介紹相關市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展1-2個工程。開展多渠道經(jīng)營，擴大管理面積，為資質(zhì)升級打好根底。以效勞為本，全力提升優(yōu)質(zhì)效勞，給物業(yè)費上調(diào)奠定根底。地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查到達90%以上，地產(chǎn)年底檢查評估不低于合同中的標準。和地產(chǎn)溝通滿意率100%。工程爭創(chuàng)“市優(yōu)〞，嚴格按照河北省優(yōu)秀物業(yè)管理工程的要求和標準來展開工作實行廣告宣傳、洗車、旅游咨詢、保險、彩票站、入戶保潔等多種經(jīng)營效勞，確保多種經(jīng)營利潤指標的順利實現(xiàn)。多種經(jīng)營不低于10萬。2024年兩次交房，三棟小高層92#、102#、108#；25套商鋪；五棟高層10#、79#、103#、86#、97#面積共計：91969.07平方米；做好交房前的各項資料準備工作；做好交房前的開荒工作；配合地產(chǎn)公司做好驗房、鑰匙、設施設備等各項移交工作；保證各項準備工作提前完成，順利的交房。

一、認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作始終為領導分憂，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，以領導提出的工作要求、工作標準為原那么，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

緊緊圍繞效勞、經(jīng)營與管理，突出效勞意識，以效勞促管理，以管理帶效勞，提高自身和部門的業(yè)務素質(zhì)，搞好團隊建設。實現(xiàn)由管理型工作向效勞型工作的轉(zhuǎn)變，由事務型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工者〞的思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

二、夯實思想、提高認識、端正作風要求工程全體員工在思想上、行動上始終與總部保持高度一致。嚴格按照公司的要求貫徹執(zhí)行、落實好各項工作。并深入地領會公司企業(yè)文化及管理理念，按照專業(yè)的管理思想，全方位打造一支凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的物業(yè)團隊。同時嚴格要求各部門負責人做到思想端正，作風正派，堅持各項標準，保持良好的工作心態(tài)和高昂的工作斗志。勇于去開拓創(chuàng)新，沖鋒陷陣，把各項工作任務當作自己的一種使命感和責任感，以公司利益為重，責無旁貸地完成好各項工作任務。三、承上啟下、狠抓落實、標準管理

未化于行，故化于制；公司的規(guī)章制度和部門的工作紀律是一切管理的根本所在。但假設公司各項政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實，管理就是一張空白。因此，作為個人來講，首先帶頭貫徹和執(zhí)行好公司的各項規(guī)章制度、工作標準和工作要求，并把公司的各項管理理念和要求通過自己的一言一行復制給公司員工。通過培訓再教育、教育再培訓，不厭其煩，反反復復地引導員工，把握正確的工作方向，樹立正確的人生觀，價值觀和就業(yè)觀，努力將員工的思想覺悟、責任意識等方面提高到更高的層面，同時細化崗位制度，抓好崗位操作流程，使崗位更加標準、有序，樹立良好的崗位形象，并不斷的給工程全體員工灌輸“今天工作不努力，明天努力找工作〞的思想，從而來提高全體員工的工作自覺性；使物業(yè)團隊在綜合素質(zhì)方面能很快得到提升。其次，在上述根底上動真格，較真勁，狠抓各項工作的落實力、執(zhí)行力情況，通過對各項工作執(zhí)行過程的掌控，以及監(jiān)督檢查和思想摸底，權衡執(zhí)行落實的程度，結(jié)合在走動的過程中去發(fā)現(xiàn)和解決問題，并對事前、事中、事后所出現(xiàn)的問題進行總結(jié)、評估，實施責任人和執(zhí)行人的雙重問責，實現(xiàn)以監(jiān)督檢查促進管理工作的全方位實施，有力促進物業(yè)團隊的標準化管理，使盛唐國際工程的物業(yè)團隊變成一支專業(yè)團隊。再次，狠抓管理層人員的執(zhí)行力。各部門“帶頭人〞平時的所作所為直接影響著下屬員工，因此強化管理層人員的管理，以及作為管理人員的貫徹執(zhí)行政策、決策的能力、及時性和以身作那么、模范帶頭作用是否到位，作為考核的第一關口。且不斷深化對管理層人員的思想教育及培訓，提高綜合管理水平，夯實管理能力和主導性，進一步強化對員工的掌控力度，實現(xiàn)對整個隊伍的不均衡做到有形管理。四、主抓細節(jié)、細化要求、革新標準

“細節(jié)決定成敗〞。物業(yè)效勞追求的是“效勞無小事〞。而實際上物業(yè)人員通過語言、動作、姿態(tài)表情、儀容儀表、行為舉止來表達對業(yè)主的尊重、歡送、關注、友好等，讓業(yè)主感到滿意。因此，在平時主抓員工工作細節(jié)、不斷細化各項要求，不斷革新一些酒店式效勞標準內(nèi)容，并進行系統(tǒng)而全面的有效培訓，讓員工樹立“效勞第一〞、“業(yè)主至上〞等理念和意識，從思想上認識到其重要性，從而提高效勞水平、工作效率，使物業(yè)效勞得到有形表達，樹立更加良好的公司窗口形象。五、狠抓經(jīng)營物業(yè)，開展多渠道創(chuàng)收

1、繼續(xù)實行各項費用催繳與員工工資掛鉤。2、開展多種渠道創(chuàng)收，高度重視信息的價值利用。3、切實加強本錢管理，各類耗材費用降低到最低程度。4、采取創(chuàng)新管理，實行廣告宣傳、洗車、旅游咨詢、保險、彩票站、入戶