便民服務(wù)中心窗口工作人員考評(píng)規(guī)范

1便民服務(wù)中心窗口工作人員考評(píng)規(guī)范本文件規(guī)定了便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）窗口人員工作考評(píng)的原則、依據(jù)、指標(biāo)、方法、結(jié)果。本文件適用于便民服務(wù)中心窗口工作人員的考評(píng)工作。村（社區(qū)）便民服務(wù)站可參照?qǐng)?zhí)行本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4考評(píng)原則4.1公開性：考評(píng)過程和結(jié)果應(yīng)堅(jiān)持公開透明的原則4.2客觀性：重視調(diào)查研究、重事實(shí)、重內(nèi)在規(guī)律、客觀公正。4.3合理性：符合法律法規(guī)和服務(wù)對(duì)象的訴求合理性。4.4實(shí)效性：針對(duì)切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量實(shí)效。5考評(píng)依據(jù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見；——政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作方案；——中心制定的規(guī)章制度。6考評(píng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——作風(fēng)紀(jì)律；——服務(wù)規(guī)范；——內(nèi)務(wù)安全；——服務(wù)質(zhì)量。2——?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)7考評(píng)實(shí)施7.1由中心組織實(shí)施，中心負(fù)責(zé)人等人員組成考評(píng)小組。7.2考評(píng)方式:a)通過日常檢查、定期/不定期抽查等形式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行打分、匯總等方式進(jìn)行，包括但不限于以下方式：1)查閱資料；2)與本人、服務(wù)對(duì)象的問詢；3)好差評(píng)評(píng)價(jià)。b)按照考評(píng)時(shí)間，可分為以下考評(píng)：1)月度考評(píng)：每月最后一個(gè)工作日，進(jìn)行打分、測(cè)評(píng)、匯總。為季度考評(píng)、半年度考評(píng)和年度考評(píng)的基礎(chǔ)。2)季度考評(píng)：由本季度月度考評(píng)成績(jī)平均計(jì)算。3)半年度考評(píng)：由月度考評(píng)成績(jī)平均計(jì)算。4)年度考評(píng)：由全年月度得分之和的平均分，與年終民主測(cè)評(píng)結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)定。7.3由基礎(chǔ)分和加分項(xiàng)兩部分構(gòu)成:c)基礎(chǔ)分:總為100分，采取倒扣分制計(jì)分，見表A.1；d)加分項(xiàng):在基礎(chǔ)分實(shí)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行，合計(jì)最高不超過30分，見表A.2。8考評(píng)結(jié)果8.1被考評(píng)人員為公務(wù)員的，分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職4個(gè)等次。8.2被考評(píng)人員為事業(yè)單位的，分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格4個(gè)等次。8.3被考評(píng)人員為臨時(shí)聘用的，分為等次。8.4等次得分：a)優(yōu)秀等次最低得分不低于或等于100分，優(yōu)秀等次比例按照有關(guān)規(guī)定確定；。b)稱職（合格）等次得分不低于或等于90分；c)基本稱職（基本合格）等次得分不低于或等于80分；d)得分低于80分的窗口工作人員為不稱職（不合格）。8.5可按季度、半年度、年度評(píng)出優(yōu)秀和優(yōu)秀窗口工作人員。工作人員的考評(píng)結(jié)果可作為績(jī)效、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、提拔的依據(jù)。（資料性）窗口工作人員日常工作月度績(jī)效考評(píng)表表A.1窗口工作人員日常工作月度績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)分表次