管理學(xué)電子商務(wù)案例分析

京東商城

期中作業(yè)網(wǎng)站分析京東商城目錄4網(wǎng)站概述1235網(wǎng)站結(jié)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站功能網(wǎng)站服務(wù)6網(wǎng)站推廣一、網(wǎng)站概述之簡(jiǎn)介京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡送和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城自2004年創(chuàng)立以來(lái)一直保持著高速成長(zhǎng)，連續(xù)四年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的效勞，目前，“京東價(jià)〞已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。京東網(wǎng)上商城在線銷售商品包括家用電器、數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。目前京東網(wǎng)上商城擁有超過(guò)350萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破20000單，日均PV超過(guò)1000萬(wàn)。京東網(wǎng)上商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。一、網(wǎng)站概述之簡(jiǎn)介

網(wǎng)站地址截圖網(wǎng)站名稱：淘寶商城網(wǎng)站成立時(shí)間：2004年網(wǎng)站創(chuàng)始人：劉東強(qiáng)京東商城CEO網(wǎng)站所屬地區(qū)：中國(guó)北京網(wǎng)站PR值：7網(wǎng)站PV瀏覽量〔一周平均〕：190453200網(wǎng)站日均訪問(wèn)量〔一周平均〕：17220000網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)一、網(wǎng)站概述之首頁(yè)截圖一、網(wǎng)站概述之網(wǎng)站Alexa排名網(wǎng)站Alexa排名Alexa六個(gè)月排名情況一、網(wǎng)站概述之百度指數(shù)百度指數(shù)結(jié)果百度指數(shù)〔2021年5月21日〕一、網(wǎng)站概述之目標(biāo)顧客1〕從需求上分析京東主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群2〕從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群3〕從職業(yè)上分析京東主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者?！径谄渲忻磕曜叱鲂ｉT的600萬(wàn)大學(xué)生群體那么又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)置力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股〞。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶?！慨a(chǎn)品定位：3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)銷售模式：網(wǎng)上直銷價(jià)格策略：以低價(jià)，口碑迅速翻開(kāi)市場(chǎng)支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理一、網(wǎng)站概述之定位、功能等創(chuàng)始人介紹：一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹劉強(qiáng)東，京東商城創(chuàng)始人，并任京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官。他于1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。公司早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年，"非典"造成了對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的重大沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了在全國(guó)擴(kuò)張連鎖店的方案。2004年1月，劉強(qiáng)東帶著公司進(jìn)入了電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了"京東多媒體網(wǎng)"〔為京東商城的前身〕。創(chuàng)辦京東之前，劉強(qiáng)東曾就職于一家著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職，并積累了豐富的一線及管理經(jīng)驗(yàn)。懷著對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱情，劉強(qiáng)東從一個(gè)柜臺(tái)、兩個(gè)雇員開(kāi)始，在中關(guān)村開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。1996年，劉強(qiáng)東畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。大學(xué)期間的劉強(qiáng)東酷愛(ài)計(jì)算機(jī)編程，獨(dú)立開(kāi)發(fā)過(guò)多個(gè)工程。在決心將京東商城引入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，劉強(qiáng)東自己寫(xiě)下了京東商城電子商務(wù)平臺(tái)的第一行代碼。在接下來(lái)的6年中，京東商城在劉強(qiáng)東的帶著下以每年200%的速度騰空而起。從一家年銷售1000萬(wàn)的電子商務(wù)企業(yè)到現(xiàn)在，成為目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，也是國(guó)內(nèi)首家銷售額突破百億的電子商務(wù)企業(yè)。在創(chuàng)業(yè)的道路上，劉強(qiáng)東一直懷著堅(jiān)決的信念，腳踏實(shí)地的規(guī)劃宏大的事業(yè)藍(lán)圖。在劉強(qiáng)東的帶著下，京東商城必將開(kāi)拓電子商務(wù)行業(yè)的新紀(jì)元。

劉強(qiáng)東

京東商城創(chuàng)始人兼CEO一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹2021年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)到達(dá)100億2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年?duì)I業(yè)額1000萬(wàn)元2005年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)元2006年?duì)I業(yè)額8000萬(wàn)元2007年?duì)I業(yè)額3.6億元2008年?duì)I業(yè)額13.2億元，占08年中國(guó)B2C市場(chǎng)87.1億元規(guī)模的15.15%2009年6月份單月銷售額40億元2021年?duì)I業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅1998年6月18日劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通，啟用域名。2004年7月京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。2005年11月京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2006年1月京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。2007年6月京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。2007年6月成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。2007年6月京東商城日訂單處理量突破3000個(gè)。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流配送中心，總面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹2007年8月京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。2007年10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡效勞，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。京東商城在2021年初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2021年1月京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2021年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2021年2月京東商城嘗試出售特色上門效勞，此舉成為探索B2C增值效勞領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一表達(dá)。2021年6月京東商城2021年第二季度銷售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)28.8%的份額。其中6月銷售額突破3.7億元，6月18日單日銷售額突破3000萬(wàn)元。一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹2021年4月版京東商城〔〕正式推出，用戶可通過(guò)搜索功能，搜尋目標(biāo)商品的價(jià)格、庫(kù)存等信息，還可以隨時(shí)隨地查詢訂單的配貨、出庫(kù)、配送等即時(shí)狀態(tài)。京東商城完善的效勞體系讓用戶擺脫電腦限制，網(wǎng)購(gòu)信息觸手可及。2021年4月京東商城在上海市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)京東足不出戶享受家電以舊換新補(bǔ)貼。2021年4月京東商城推出"售后100分"效勞承諾——自京東售后效勞部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問(wèn)題。在全面提升網(wǎng)購(gòu)售后效勞反響速度的同時(shí)，帶給京東網(wǎng)友100%滿意的效勞體驗(yàn)。2021年3月京東商城"211限時(shí)達(dá)"極速配送正式推出，通過(guò)自身的"加速"，京東商城引領(lǐng)并建立著中國(guó)B2C行業(yè)的全新標(biāo)準(zhǔn)。2021年3月京東商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為根底覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)正式形成。一、網(wǎng)站概述之開(kāi)展道路介紹實(shí)體店經(jīng)營(yíng)建立時(shí)間：1998年6月18號(hào)1、電子商務(wù)領(lǐng)域物流配送網(wǎng)絡(luò)四大物流平臺(tái)京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足開(kāi)展，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大局部地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送效勞，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。2、最大3C網(wǎng)購(gòu)?fù)黄?0億元三大物流體系作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。預(yù)計(jì)2007年360buy京東商城銷售額將超過(guò)3億元人民幣，而在2021年北京奧運(yùn)會(huì)到來(lái)之際，360buy京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。2007年7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。3、2100萬(wàn)美元聯(lián)合注資最受歡送最具影響力之一2021年1月京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2021年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。現(xiàn)在360buy京東商城〔〕是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡送和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一一、網(wǎng)站概述之競(jìng)爭(zhēng)地位及成果介紹京東商城銷售成績(jī)：3000萬(wàn)、1000萬(wàn)、5年、40億、300%、1.5億，這一組字符是中國(guó)垂直B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城獨(dú)有的標(biāo)簽：2021年6月18日京東商城單日銷售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī);2021年12月24日全部由京東商城自行采購(gòu)、生產(chǎn)和配送的第1000萬(wàn)個(gè)訂單產(chǎn)生;2021年京東商城銷售額近40億元，它用5年的時(shí)間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對(duì)手，成為中國(guó)最大的B2C公司;2021年1月27日京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的C1輪風(fēng)險(xiǎn)投資，目前該筆7500萬(wàn)美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，總金額將超過(guò)1.5億美元，這也是金融危機(jī)以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。這猶如一顆炸彈投進(jìn)了中國(guó)B2C行業(yè)，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。一、網(wǎng)站概述之競(jìng)爭(zhēng)地位及成果介紹一、網(wǎng)站概述之競(jìng)爭(zhēng)地位

廣告投放方面：由于京東商城的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量大都吸引客戶購(gòu)置之目的。

例如，在塞班論壇等投放于產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告到達(dá)了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放，但是在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了局部公交車體戶外廣告，而且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的局部?jī)r(jià)值喪失了意義一、網(wǎng)站概述之產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

廣告片：一、網(wǎng)站概述之產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

2021年6月，在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站上幾乎同時(shí)出現(xiàn)一部45秒視頻短片，該短片的主要內(nèi)容為推介京東商城。這也是京東首次針對(duì)電視和視頻推出的廣告形式。45秒視頻內(nèi)容為描述一網(wǎng)民在京東商城購(gòu)物體驗(yàn)，并宣傳了京東12城市當(dāng)日送達(dá)、支持貨到付款等網(wǎng)購(gòu)政策、措施。評(píng)價(jià)：京東商城在廣告片上并沒(méi)有投入很大的精力，這是其推廣戰(zhàn)略上的一大失誤。而這唯一的廣告片也沒(méi)有給群眾留下深刻的印象。如果想要更好的引起群眾的關(guān)注，還需要在廣告片上加大宣傳的力度，并提出一個(gè)具有標(biāo)志性的宣傳語(yǔ)，讓用戶一聽(tīng)到這句廣告語(yǔ)就能和京東商城連接起來(lái)一、網(wǎng)站概述之產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)之板塊布局最上面是logo，它的右邊是導(dǎo)航。導(dǎo)航下面是熱門搜索還有商品分類等。整個(gè)網(wǎng)頁(yè)右邊是分別下來(lái)是：東京快報(bào)熱賣新品等中間主要分為：特價(jià)區(qū)新品區(qū)搶購(gòu)區(qū)檢索查詢：二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)之檢索查詢分類檢索：二、網(wǎng)站的結(jié)之分類檢索以家用電器為例展開(kāi)分類合理，一目了然二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)之二級(jí)檢索家用電器下的細(xì)分?jǐn)?shù)量很多，在查找的時(shí)候能快速定位，并且設(shè)有推薦品牌，能得到顧客對(duì)于品牌的信賴。二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)商品篩選的上方設(shè)立了熱賣推薦，能方便潛在顧客得到最新信息二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)在商品的陳列方面，京東商城用較大的實(shí)物圖呈現(xiàn)，方便顧客根據(jù)直觀感受進(jìn)行選擇。二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)在商品頁(yè)面，京東不僅在標(biāo)題欄呈現(xiàn)商品優(yōu)勢(shì)，也為顧客呈現(xiàn)庫(kù)存狀況，方便顧客選擇。另外，站外分享符合當(dāng)下趨勢(shì)。二、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)之其他京東擁有的禮品卡和企業(yè)客戶是其一大特色。京東商城的經(jīng)營(yíng)范圍主要是在：家用電器、數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨等三、網(wǎng)站內(nèi)容之產(chǎn)品三、網(wǎng)站內(nèi)容之供給鏈管理與大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司物流外包相反，京東商城選擇了自建物。流京東從2021年開(kāi)始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。目前物流體系已經(jīng)覆蓋了40余個(gè)城市，方案到2021年底將增至60~80個(gè)城市。京東網(wǎng)上商城配送副總裁張立民表示，京東目前至少70%的業(yè)務(wù)量是通過(guò)自建物流完成的。京東目前正在籌建一個(gè)新的工程——亞洲一號(hào)。京東網(wǎng)上商城倉(cāng)儲(chǔ)副總裁姜海東向記者介紹說(shuō)，京東在上海嘉定購(gòu)置了260畝土地，用于打造亞洲最大的現(xiàn)代化B2C物流中心，其中包括單體15萬(wàn)~20萬(wàn)平方米的庫(kù)房。亞洲一號(hào)將至少支持百萬(wàn)級(jí)的SKU，目標(biāo)是適應(yīng)京東未來(lái)5~10年的開(kāi)展。姜海東表示這個(gè)庫(kù)房里將會(huì)在信息化方面進(jìn)行新的嘗試。三、網(wǎng)站內(nèi)容之供給鏈管理業(yè)務(wù)布局：京東商城總部設(shè)在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的效勞、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶效勞品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個(gè)中心：管理中心：北京采購(gòu)中心：北京一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國(guó)客服中心：宿遷三、網(wǎng)站內(nèi)容之供給鏈管理三、網(wǎng)站內(nèi)容之供給鏈管理三、網(wǎng)站內(nèi)容之用戶

用戶購(gòu)物車和信息核對(duì)界面三、網(wǎng)站內(nèi)容之用戶注冊(cè)頁(yè)面用戶管理系統(tǒng)三、網(wǎng)站內(nèi)容之用戶三、網(wǎng)站內(nèi)容之經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)知名度信譽(yù)以往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)在線上交易商品的豐富性三、網(wǎng)站內(nèi)容之經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)站內(nèi)容之經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)三、網(wǎng)站內(nèi)容之品牌管理和開(kāi)發(fā)

開(kāi)展理念：先人后企京東的開(kāi)展首先得益于組織中“人〞的開(kāi)展，是因?yàn)槿说拈_(kāi)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)開(kāi)展，“人〞是京東開(kāi)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無(wú)限的，人是京東最根本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)心和挖掘，就是對(duì)京東開(kāi)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東開(kāi)展的不二法那么，而唯有人能夠推動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求開(kāi)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念：合作、誠(chéng)信、交友合作國(guó)際化帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可防止的會(huì)迎來(lái)更為劇烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的根底上展開(kāi)合作。京東理解的合作，是共贏開(kāi)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來(lái)的“競(jìng)合共贏〞是京東謀求開(kāi)展的永恒理念。誠(chéng)信京東在開(kāi)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的根底上建立與用戶、供給商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\(chéng)〞代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠(chéng)意態(tài)度，而“信〞那么代表了京東以“信用〞為根本的開(kāi)展信條?？梢哉f(shuō)，“誠(chéng)信〞既是京東的行為準(zhǔn)那么，同時(shí)也是京東的道德標(biāo)準(zhǔn)。交友如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供給商等多方合作者那么是這一機(jī)器上不可或缺的組成局部，只有多方合作者親密無(wú)間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過(guò)程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來(lái)。做生意就是做人，而且要先做好人！三、網(wǎng)站內(nèi)容之品牌管理和開(kāi)發(fā)

京東商城“品牌直銷〞上線

京東商城“品牌直銷〞頻道正式上線,并與周大福、杰克瓊斯、VEROMODA、張?jiān)Ｆ咸丫频戎放破髽I(yè),簽署了開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議,近10萬(wàn)種商品入駐京東商城。

京東商城開(kāi)放平臺(tái)副總裁馬松表示,平臺(tái)商戶將可以借助倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系,優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),同時(shí)也進(jìn)一步消減自建效勞體系的本錢。而消費(fèi)者那么可以通過(guò)京東商城的開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)置到更加豐富的商品。

京東開(kāi)放平臺(tái)的正式運(yùn)營(yíng)意味著它將和中國(guó)電子商務(wù)巨頭淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城開(kāi)始正面競(jìng)爭(zhēng)，雙方的招商對(duì)象都是品牌商及其代理商，所以他們雙方以及百度旗下的樂(lè)酷天、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四者之間都將有劇烈的正面競(jìng)爭(zhēng)。四、網(wǎng)站功能之網(wǎng)站論壇論壇首頁(yè)截圖：區(qū)域名稱區(qū)域內(nèi)容區(qū)域作用論壇活動(dòng)區(qū)官方信息的發(fā)布方便用戶實(shí)時(shí)了解官方信息攝影專區(qū)攝影交流方便用戶學(xué)習(xí)、交流攝影手機(jī)專區(qū)手機(jī)方面的信息交流方便用戶互相溝通手機(jī)方面的信息電腦DIY電腦方面的信息交流方便用戶互相溝通電腦方面的信息休閑娛樂(lè)區(qū)娛樂(lè)休閑的專區(qū)讓人們長(zhǎng)時(shí)間等留在該網(wǎng)站論壇事務(wù)區(qū)論壇問(wèn)題專區(qū)幫用戶解決本論壇問(wèn)題京東商城論壇設(shè)置了六個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的作用如下：

借助這個(gè)論壇，會(huì)帶來(lái)更多的訪問(wèn)量，增加京東影響力，同時(shí)也方便用戶之間的信息交流。四、網(wǎng)站功能之網(wǎng)站論壇四、網(wǎng)站功能之客戶關(guān)系管理〔1〕京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)〞上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。表達(dá)的京東“以人為本〞的效勞理念，使顧客購(gòu)置商品時(shí)更加放心?！?〕“211限時(shí)達(dá)〞效勞使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。〔3〕“售后100分〞激素效勞。“自京東售后效勞部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問(wèn)題！〞解除了顧客的后顧之憂。五、網(wǎng)站效勞之購(gòu)物流程購(gòu)物流程和本卷須知1、瀏覽要購(gòu)置的商品，點(diǎn)擊“參加購(gòu)物車〞商品會(huì)自動(dòng)添加到購(gòu)物車?yán)铮?、如果需要更改商品數(shù)量，需在商品所在欄目后的商品數(shù)量框中輸入購(gòu)置數(shù)量；3、選好商品后點(diǎn)擊“去結(jié)算〞，進(jìn)行詳細(xì)填寫(xiě)，收貨人信息、付款方式、發(fā)票信息、配送方式。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥⑿畔ⅷ曋辛粞?，留言不得超過(guò)15字；4、確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交訂單〞，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東〞→“訂單中心〞查看訂單詳細(xì)信息。五、網(wǎng)站效勞之付款方式京東商城共有以下四種支付方式：1.貨到付款

2.郵局匯款

3.在線支付

東商城支持絕大多數(shù)銀行借記卡及信用卡，即時(shí)到帳，準(zhǔn)確快捷。五、網(wǎng)站效勞之付款方式4.分期付款以下是京東商城分期付款的申請(qǐng)流程：五、網(wǎng)站效勞之付款方式五、網(wǎng)站效勞之物流信息對(duì)接2021年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供給商提供商品狀態(tài)、價(jià)格、毛利率、回款等信息查詢效勞。供給商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷售情況，與京東商城進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，也將為京東商城帶來(lái)幾千萬(wàn)的廣告收入。與大型供給商庫(kù)存數(shù)據(jù)共享神州數(shù)碼與京東進(jìn)行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí),倘假設(shè)京東庫(kù)存無(wú)此產(chǎn)品,系統(tǒng)就會(huì)直接訪問(wèn)神州數(shù)碼的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)并預(yù)約此商品，這樣就大大加快了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在京東正在努力說(shuō)服更多供貨商與之合作。五、網(wǎng)站效勞之物流配送機(jī)制京東商城共有三種貨物配送方式：上門自提、快遞運(yùn)輸和特快專遞〔EMS〕。京東商城有承諾說(shuō)永久免除運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)〞，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn)輸過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如有損壞、遺失等情況，只要當(dāng)場(chǎng)聲明，京東會(huì)立即發(fā)送全新的商品予以更換。顯然，這種承諾的實(shí)現(xiàn)得益于其自身強(qiáng)大的物流體系。京東在實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低本錢，而且還會(huì)提高收入。其調(diào)查更是說(shuō)明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務(wù)企業(yè)選擇了正確可行的逆向物流解決方案，便可為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠(chéng)度。五、網(wǎng)站效勞之售后效勞方式京東商城退換貨流程

:京東商城嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)，可以憑京東商城發(fā)票到京東任一分公司售后部享受售后效勞。六、網(wǎng)站推廣之搜索營(yíng)銷搜索引擎優(yōu)化。左圖是京東商場(chǎng)首頁(yè)的相關(guān)代碼。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容關(guān)鍵詞的設(shè)置，直接關(guān)系到消費(fèi)者是否能通過(guò)搜索引擎找到京東商場(chǎng)?？梢钥吹骄〇|商場(chǎng)的關(guān)鍵詞設(shè)置得較多。六、網(wǎng)站推廣之搜索營(yíng)銷推廣鏈接廣告六、網(wǎng)站推廣之廣告廣告。由于京東商城的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量到達(dá)吸引客戶購(gòu)置之目的。如在塞班論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告到達(dá)了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了局部公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的局部?jī)r(jià)值喪失了意義。形式：促銷專場(chǎng)、夜黑風(fēng)高搶購(gòu)、送代金卷六、網(wǎng)站推廣之促銷+市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)：促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)〞促銷、“月黑風(fēng)高〞等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的局部銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY〞節(jié)、“音樂(lè)節(jié)〞贊助“校園個(gè)手大賽〞等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。國(guó)慶促銷全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)百分百中獎(jiǎng)購(gòu)物返券雙倍積分特色專