室內(nèi)設計師談單應對話術

應對話術一、己經(jīng)裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？設計在做：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。四、沒考慮好：XX先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。詢問需求用語您房子多少平方面積？ 您喜歡什么樣的風格？您準備什么時間住進去？您最關心的問題是什么您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務？您對設計最關心的是什么？您認為品牌重不重要?異議處理我想好好考慮一下“可以啊,張小姐,很顯然你會花時間好好考慮,除非你真的對我們公司的服務非常感興趣,不是嗎？所以我能假設你會認真是想我將會提供的服務嗎？還是某些我忘了說的事？是考慮效果嗎？請認真的告訴我是錢的問題嗎？我可以花更少的錢買到“那確實．張小姐。而且在當今的經(jīng)濟形勢下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗最便宜的未必就是我們最想要的。你們的價格太高了客戶隱藏的內(nèi)心請求:我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價錢價格是高了點,裝修是個性化的產(chǎn)品是長期的投資,您的設計是獨一無二的是適合您的居住需要的,材料品質(zhì)和設計效果是我們預算高的關鍵,您多投資一點住的時候會問題少一點我們都是根據(jù)您的要求設計預算的，我們的報價是統(tǒng)一的您就放心消費吧制符合標準，保障品質(zhì)的同時推出7折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務。提升成交率的電話回訪24小時內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級分類,核心客戶,待裝修客戶,潛在客戶活動后48小時內(nèi)及時跟進電話回訪注意事項:1.時間:下午2點—4點,晚上:8點—9:30分2.按客戶檔案分類情況跟進3.注意稱呼二選一法則舉例：A.請問你要雞蛋么B.請問你是要一個雞蛋還是要兩個雞蛋呢啟示：用專業(yè)的話術獎客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說1.要不要…2.買不買…3.明天有沒有時間…假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認同、已經(jīng)認定、已經(jīng)同意，用來確定數(shù)量、時間、金額、付款方式等幫他下決定1加強決心2購買容易3直接要求有46%人要求1次放棄有24