2023年自考公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題專業(yè)版

一、單項(xiàng)選擇題

1.中美天津史克制藥有限公司（簡(jiǎn)稱中美史克）在2023年11月因PPA事件使康泰克和康得兩

種產(chǎn)品受到巨大影響，國內(nèi)媒體紛紛予以報(bào)道，公司正常的公共關(guān)系狀態(tài)受到了損害，這表

白其出現(xiàn)了（）。

A.危機(jī)公共關(guān)系

B.危機(jī)管理事件

C.危機(jī)傳播

D.公共關(guān)系危機(jī)

2.下列說法不對(duì)的的是（）。

A.公共關(guān)系危機(jī)和危機(jī)公共關(guān)系在特定的情形下可以互相替代

B.公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài)

C.危機(jī)公共關(guān)系是危機(jī)的一種解決手段

D.危機(jī)公共關(guān)系是將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過程中

3.公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是（）。

A.品牌危機(jī)

B.信譽(yù)危機(jī)

C.輿論危機(jī)

D.信任危機(jī)

4.（）定義為：對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)導(dǎo)致威脅，使

組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不擬定性極高的情況下迅速做出決策的事件。

A.危機(jī)公共關(guān)系

B.危機(jī)傳播

C.公共關(guān)系危機(jī)

D.危機(jī)管理

5.公共關(guān)系危機(jī)管理就是（）管理。

A.危機(jī)傳播

B.危機(jī)控制

C.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

D.形象危機(jī)

6.（）是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。

A.不擬定性

B.輿論關(guān)注性

C.突發(fā)性

D.連鎖破壞性

7.下列說法不對(duì)的的是（

A.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)組織聲譽(yù)、形象產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊

B.突發(fā)事件必然是危機(jī)，然而危機(jī)未必就形成突發(fā)事件

C.公共關(guān)系危機(jī)爆發(fā)后會(huì)引發(fā)輿論危機(jī)

D.危機(jī)事件會(huì)通過輿論迅速擴(kuò)散，決策者的心理壓力增大

8.關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.決策分為常規(guī)性（擬定性）決策和非常規(guī)性（不擬定性）決策兩種

B.針對(duì)不同的公共關(guān)系危機(jī)形態(tài)，組織采用的危機(jī)管理策略也會(huì)有所不同

C.公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)是不擬定的

D.公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài)，因此其決策本質(zhì)上是一種擬定性決策

9.公眾對(duì)組織產(chǎn)生不信任意味著其交流溝通的基礎(chǔ)不存在了，依照這樣的發(fā)展，組織最終會(huì)

面臨形象危機(jī)或者聲譽(yù)危機(jī)，喪失組織最為寶貴的無形資產(chǎn)一一這是公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的破

壞（）。

A之一

B.之二

C.之三

D.之四

10.公共關(guān)系危機(jī)的（）表白危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。

A.溢出效應(yīng)

B.突發(fā)性

C.連鎖破壞性

D.輿論關(guān)注性

11.2023年爆發(fā)的“非典型肺炎”，在幾個(gè)月內(nèi)蔓延到了世界32個(gè)國家和地區(qū)就充足表白了

公共關(guān)系危機(jī)的（）特性。

A.輿論關(guān)注性

B.溢出效應(yīng)

C.連鎖破壞性

D.突發(fā)性

12.下列屬于按公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的淵源劃分的為（）。

A.品牌危機(jī)

B.信任危機(jī)

C.天災(zāi)

D.服務(wù)危機(jī)

13.危機(jī)事件的顯著特性就是突發(fā)性。對(duì)于組織、公眾和媒體而言，應(yīng)對(duì)突發(fā)性的關(guān)鍵就是

迅速、及時(shí)的快捷反映。這說明公共關(guān)系危機(jī)管理具有（）原則。

A.公開性

B.真實(shí)性

C.積極性

D.及時(shí)性

14.公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序不涉及（）。

A.危機(jī)解決

B.危機(jī)防止

C.危機(jī)管理

D.危機(jī)恢復(fù)

15.危機(jī)管理的關(guān)鍵是（）。

A.危機(jī)解決

B.危機(jī)防止

C.危機(jī)管理

D.危機(jī)恢復(fù)

16.下列說法不對(duì)的的是（）。

A.公共關(guān)系危機(jī)防止之一就是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象

B.公共關(guān)系危機(jī)管理的目的就是最大限度地減少組織形象的受損限度

C.誘發(fā)危機(jī)的因素很多，除了自身內(nèi)部因素外，尚有更多的因素來自外力的破壞

D,防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是建立專門的預(yù)警機(jī)制

17.關(guān)于危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的危機(jī)管理小組說法錯(cuò)誤的是（）。

A.組織的危機(jī)管理小組必須是專設(shè)機(jī)構(gòu)，不能是由各部門人員兼職組成的臨時(shí)機(jī)構(gòu)

B.危機(jī)管理小組必須獲得授權(quán)，以使其在危機(jī)爆發(fā)后，能擁有危機(jī)管理的最高決策權(quán)力

C.危機(jī)管理小組的成員必須涉及組織的最高決策者

D.危機(jī)管理小組的成員應(yīng)涉及專業(yè)性的公共關(guān)系人員

18.2023年“非典型肺炎”期間，廣州出現(xiàn)搶購板藍(lán)根恐慌，導(dǎo)致板藍(lán)根脫銷，物價(jià)上漲。

這表白危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的（）是十分必要的。

A.仿真“演習(xí)”

B.組建危機(jī)管理小組

C.建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)

D.充足的資源保障

19.公共關(guān)系（）是組織危機(jī)管理的核心階段。

A.事前管理

B.危機(jī)管理

C.事后管理

D.危機(jī)防止

20.下列（）不屬于危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容。

A.危機(jī)解決方案

B.危機(jī)解決目的

C.危機(jī)解決策略

D.危機(jī)解決爭(zhēng)議

21.在危機(jī)管理過程中，組織的缺陷會(huì)暴露出來，下列（）不屬于組織的缺陷。

A.危機(jī)中形成的新的社會(huì)關(guān)系

B.組織機(jī)構(gòu)設(shè)立不合理

C.缺少專業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)管理人員

D.缺少危機(jī)防止意識(shí)

22.下列（）不屬于公共關(guān)系危機(jī)傳播過程涉及的變量因素。

A.傳者

B.媒介

C.受傳者

D.媒體

23.下列（）屬于專職發(fā)言人。

A.公司的董事長(zhǎng)

B.鄉(xiāng)長(zhǎng)

C.法律人員

D.省長(zhǎng)

24.下列關(guān)于危機(jī)信息發(fā)布機(jī)制說法對(duì)的的是（）。

A.公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中應(yīng)建立梯度信息發(fā)布機(jī)制

B.危機(jī)信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)采用“一次性告知”方式

C.在特定條件下危機(jī)信息發(fā)布可以采用擠牙膏式的發(fā)布方式

D.當(dāng)信息不明朗的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)果斷的采用“無可奉告”方式回應(yīng)公眾

25.（）在公共關(guān)系危機(jī)傳播中，是公眾情緒的風(fēng)向標(biāo)，更是公眾情緒的催化劑、導(dǎo)航員。

A.新聞發(fā)言人

B.媒介

C.受傳者

D.傳者

二、多項(xiàng)選擇題

L危機(jī)狀態(tài)下的組織對(duì)輿論關(guān)注性的反映涉及（）。

A.積極配合媒體

B.無視媒體的傳播效應(yīng)

C.拒絕與媒體合作

D.提供不真實(shí)的信息

E.不提供信息

2.按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，公共關(guān)系危機(jī)可以分為（）。

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.天災(zāi)

C.服務(wù)危機(jī)

D.公司公共關(guān)系危機(jī)

E.政府公共關(guān)系危機(jī)

3.下列屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則的是（）。

A.及時(shí)性原則

B.顧客至上原則

C.公共性原則

D.積極性原則

E.及時(shí)性原則

4.危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及（）。

A.建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)

B.充足的資源保障

C.仿真“演習(xí)”

D.危機(jī)恢復(fù)

E.組建危機(jī)管理小組

5.危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立旨在對(duì)危機(jī)信息的收集、分析、整理、預(yù)測(cè)等。收

集的信息涉及（）o

A.潛在危機(jī)的征兆

B.媒體信息

C.物資儲(chǔ)備

D.人員配備

E.公眾意見

6.危機(jī)預(yù)警機(jī)制中的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息分析涉及（）。

A.分析危機(jī)的后果

B.分析潛在危機(jī)的也許性

C.分析潛在危機(jī)的破壞性

D.分析潛在危機(jī)的誘發(fā)因素

E.分析潛在危機(jī)的種類

7.公共關(guān)系危機(jī)管理涉及（）。

A.危機(jī)管理

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C.啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃

D.調(diào)查了解、獲取第一手材料

E.制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表

8.公共關(guān)系危機(jī)事中管理制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表的時(shí)間長(zhǎng)短重要視危機(jī)的限度和發(fā)展

而定，但其基本的做法都是一致的，具體涉及（）。

A.擬定對(duì)外新聞發(fā)言人

B.仿真“演習(xí)”

C.成立發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)

D.設(shè)立媒體詢問電活

E.迅速掌握第一發(fā)布權(quán)

9.公共關(guān)系常態(tài)管理可以對(duì)公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)發(fā)揮積極作用。公共關(guān)系常態(tài)

管理涉及（）。

A.建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)

B.策劃公共關(guān)系活動(dòng)

C.組建危機(jī)管理小組

D.加強(qiáng)組織與公眾的了解、溝通，增進(jìn)理解

E.投放公益廣告

10.下列（）屬于危機(jī)傳播領(lǐng)域的卓越理論依據(jù)的公共關(guān)系模型。

A.雙向非對(duì)稱模型

B.形象修復(fù)模型

C.雙向?qū)ΨQ模型

D.公共信息模型

E.新聞代理模型

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特性。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。

四、案例分析題。

1.非典型肺炎爆發(fā)期間，廣州市政府采用的信息發(fā)布方式如下：在2023年2月12日召開廣

州市新聞發(fā)布會(huì)之前，公眾沒有獲得任何有關(guān)“非典”的官方信息。從2月8日開始大部分

公眾陷于手機(jī)短信息傳播的流言的恐慌中。公眾表現(xiàn)出強(qiáng)烈的焦急、猜疑、恐慌等心理。至

2月12日官方信息發(fā)布后，雖然搶購板藍(lán)根等物品的恐慌逐漸減少，但公眾心理實(shí)則沒有

因此而恢復(fù)正常。特別是2月12日之后，各大媒體全面開始報(bào)道“非典”，鋪天蓋地的信息

完全占據(jù)了公眾的信息空間，使得公眾心理難以安靜，很多人甚至一看到報(bào)紙、網(wǎng)站上的“非

典”新聞就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。

請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃的信息發(fā)布機(jī)制相關(guān)內(nèi)容分析上述案例。

2.2023年11月6日，美國食品與藥物監(jiān)督管理局(FDA)發(fā)出公共健康公告，規(guī)定美國生產(chǎn)廠

商積極停止銷售含PPA(苯丙醇胺)的產(chǎn)品。在15種被暫停使用和銷售的舍PPA的藥品當(dāng)中，

包含了中美史克天津制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品。通過調(diào)研，中美史克天津

制藥有限公司認(rèn)為中國政府主管部門和中國各大媒體均已直接或間接介入本次事件。危機(jī)管

理是否有效取決于對(duì)輿論的引導(dǎo)。2023年11月20日，在北京國際俱樂部飯店召開媒介懇

談會(huì)。56家媒體參與了會(huì)議。懇談會(huì)后，繼續(xù)開通征詢熱線，集中解決與本次危機(jī)事件有

關(guān)利后續(xù)新聞采訪，在與媒體積極的溝通過程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。

事隔289天之后，他們又充足運(yùn)用PPA事件危機(jī)管理期間贏得的良好媒體關(guān)系，在中國

媒體間進(jìn)一步表白中美史克為消費(fèi)者利益和為中國人民健康著想的態(tài)度。同時(shí)把不含PPA

刊新康泰克推出。2023年9月3日，同樣在北京國際俱樂部飯店，中美史克召開了“新康

泰克上市北京新聞發(fā)布會(huì)”，會(huì)議共邀請(qǐng)了69家媒介。之后，又在上海、廣州和成都召開了

記者招待會(huì)。自2023年9月3日，新康泰克陸續(xù)出現(xiàn)在全國各大藥店，并取得了難得的銷

售業(yè)績(jī)。

結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)事后管理對(duì)上述案例進(jìn)行分析。

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)強(qiáng)調(diào)組織在遭遇危機(jī)事件后，組織內(nèi)部的管理出現(xiàn)混亂，組織

與公眾之間的傳播管理遭到破壞，進(jìn)而使組織形象受損。而危機(jī)公共關(guān)系則是指在危機(jī)管理

的過程中，借用公共關(guān)系手段進(jìn)行危機(jī)管理。參見教材P212

2.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)是危機(jī)的一種表現(xiàn)形態(tài)，即組織的傳播溝通管理等活動(dòng)處在危

機(jī)狀態(tài);危機(jī)公共關(guān)系則是危機(jī)的一種解決手段，即將公共關(guān)系手段運(yùn)用于危機(jī)管理過程中。

因此，兩者不能互相替代使用。參見教材P213

3.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)的本質(zhì)是形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)。其典型的表現(xiàn)形態(tài)是輿論危機(jī)。

參見教材P214

4.

【對(duì)的答案】C

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)定義為：對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝

通活動(dòng)導(dǎo)致威肋，，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不擬定性極高的情況下迅速做出決策

的事件。參見教材P214

5.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)管理就是危機(jī)傳播管理。參見教材P214

6.

【對(duì)的答案】C

【答案解析】突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。參見教材P214

7.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】危機(jī)必然是突發(fā)事件，然而突發(fā)事件未必就形成危機(jī)。參見教材P214-215

8.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性決定了公共關(guān)系危機(jī)的決策本質(zhì)上是一種不擬定性

決策。參見教材P215

9.

【對(duì)的答案】C

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)會(huì)產(chǎn)生一種“連鎖”破壞性，它具體表現(xiàn)為一系列的過程。重

要是三個(gè)限度的破壞。題干所述為最嚴(yán)重的破壞，即破壞之三。參見教材P216-217

10.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)的溢出效應(yīng)表白危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播。

參見教材P217

11.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】2023年爆發(fā)的“非典型肺炎”，在幾個(gè)月內(nèi)蔓延到了世界32個(gè)國家和地區(qū)就

充足表白了公共關(guān)系危機(jī)的溢出效應(yīng)特性。參見教材P217

12.

【對(duì)的答案】C

【答案解析】其他三項(xiàng)是按公共關(guān)系危機(jī)的性質(zhì)劃分。參見教材P217

13.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】題干所述表白公共關(guān)系危機(jī)管理具有及時(shí)性原則。參見教材P218

14.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序涉及危機(jī)防止（事前管理）、危機(jī)管理（事中管

理）和危機(jī)恢復(fù)（事后管理）三個(gè)部分。參見教材P221

15.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)防止。參見教材P221

16.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象。參見

教材P221

17.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】組織的危機(jī)管理小組可以是專設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是由各部門人員兼職組成的臨

時(shí)機(jī)構(gòu)。參見教材P222

18.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】2023年“非典型肺炎”期間，廣州出現(xiàn)搶購板藍(lán)根恐慌，導(dǎo)致板藍(lán)根脫銷,

物價(jià)上漲。這表白充足的物資保障是十分必要的。參見教材P222

19.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段。參見教材P222

20.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】危機(jī)管理計(jì)劃必須明確危機(jī)解決方案、目的和策略等內(nèi)容。參見教材P222

21.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】組織機(jī)構(gòu)設(shè)立不合理、缺少專業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)管理人員、缺少危機(jī)防止意

識(shí)等都屬于組織的缺陷。參見教材P222

22.

【對(duì)的答案】D

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)傳播過程涉及三個(gè)變量因素：傳者一一危機(jī)新聞中心（新聞發(fā)言

人）、媒介、受傳者——公眾。參見教材P224

23.

【對(duì)的答案】C

【答案解析】高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，例如公司的董事長(zhǎng)、政府的領(lǐng)導(dǎo)等；專

職發(fā)言人則是指組織的專業(yè)人員，例如公共關(guān)系人員、法律人員等。參見教材P225

24.

【對(duì)的答案】A

【答案解析】危機(jī)信息發(fā)布不應(yīng)當(dāng)采用“一次性告知”方式；相反“無可奉告”方式更不

可取，它只會(huì)加劇公眾恐慌心理，惡化危機(jī)；而“擠牙膏”式的告知方式則不能充足表白組

織的誠意，也不可取。參見教材P226

25.

【對(duì)的答案】B

【答案解析】媒介在公共關(guān)系危機(jī)傳播中，是公眾情緒的風(fēng)向標(biāo)，更是公眾情緒的催化劑、

導(dǎo)航員。參見教材P226

二、多項(xiàng)選擇題

1.

【對(duì)的答案】ABCDE

【答案解析】危機(jī)狀態(tài)下的組織對(duì)這種輿論關(guān)注性通常會(huì)有兩類反映。一種是可以積極配

合媒體，將組織及時(shí)解決危機(jī)事件的態(tài)度、敢于承擔(dān)責(zé)任的組織形象通過媒體傳播給公眾，

運(yùn)用輿論關(guān)注轉(zhuǎn)危為安。相反，另一種則表現(xiàn)為無視媒體的這種傳播效應(yīng)，拒絕與媒體合作，

不提供信息或向媒體提供不真實(shí)的信息。參見教材P216

2.

【對(duì)的答案】AC

【答案解析】按公共關(guān)系危機(jī)性質(zhì)劃分，公共關(guān)系危機(jī)可以分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信

任（譽(yù)）危機(jī)、輿論（媒體關(guān)系）危機(jī)、形象危機(jī)、品牌危機(jī)等。參見教材P217

3.

【對(duì)的答案】ACDE

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的原則涉及及時(shí)性原則、積極性原則、真實(shí)性原則、公共

性原則、戰(zhàn)略性原則和公眾至上原則。參見教材P218-219

4.

【對(duì)的答案】ABCE

【答案解析】危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)、組建危機(jī)管理小組、充足的資源

保障、仿真“演習(xí)”。參見教材P222

5.

【對(duì)的答案】ABCDE

【答案解析】收集的信息不僅應(yīng)涉及潛在危機(jī)的征兆、信號(hào)，還應(yīng)涉及整個(gè)組織的機(jī)構(gòu)運(yùn)

營狀況，人每配備、物資儲(chǔ)備等基本情況；不僅應(yīng)涉及組織內(nèi)部的各種信息，還應(yīng)涉及組織

外部的社會(huì)信息、媒體信息、公眾意見等。參見教材P221

6.

【對(duì)的答案】BCDE

【答案解析】對(duì)收集到的信息應(yīng)做具體分析，一類是分析潛在危機(jī)的也許性；一類是分析

潛在危機(jī)的破壞性；同時(shí)還應(yīng)分析潛在危機(jī)的種類、誘發(fā)因素，以方便危機(jī)發(fā)生后的迅速解

決。參見教材P222

7.

【對(duì)的答案】ABCDE

【答案解析】公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，涉及以下幾個(gè)方面：調(diào)查了

解、獲取第一手材料、制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表、啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃、

機(jī)管理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。參見教材P222

8.

【對(duì)的答案】ACDE

【答案解析】制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表的時(shí)間長(zhǎng)短重要視危機(jī)的限度和發(fā)展而定，但其

基本的做法都是一致的：告知公眾和媒體發(fā)生了什么危機(jī)等；成立發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)，如新聞

小組或辦公室、新聞中心等；設(shè)立媒體詢問電活，24小時(shí)不間斷服務(wù)；擬定對(duì)外新聞發(fā)言

人；統(tǒng)一新聞稿等。仿真“演習(xí)”是危機(jī)預(yù)警機(jī)制涉及的內(nèi)容。參見教材P222

9.

【對(duì)的答案】BDE

【答案解析】其他兩項(xiàng)屬于危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。參見教材P223

10.

【對(duì)的答案】ACDE

【答案解析】卓越理論建構(gòu)重要依賴于公共關(guān)系的四個(gè)模型：新聞代理模型、公共信息模

型、雙向非對(duì)稱模型、雙向?qū)ΨQ模型。參見教材P222

三、簡(jiǎn)答題

1.

【對(duì)的答案】

公共關(guān)系危機(jī)的特性有:

(1)突發(fā)性。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特性。

(2)不擬定性。公共關(guān)系危機(jī)的不擬定性包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，其一是公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)

的狀態(tài)不擬定；其二是不擬定決策。

(3)輿論關(guān)注性。

(4)“連鎖”破壞性。公共關(guān)系危機(jī)會(huì)產(chǎn)生的“連鎖”破壞性具體表現(xiàn)為一系列的過程。

(5)“溢出效應(yīng)”。公共關(guān)系危機(jī)的“溢出效應(yīng)”表白危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式

地傳播。

【答案解析】

參見教材P214-217

2.

【對(duì)的答案】(1)及時(shí)性原則

(2)積極性原則

(3)真實(shí)性原則

(4)公開性原則

(5)戰(zhàn)略性原則

(6)公眾至上原則

【答案解析】參見教材P218-219

3.

【對(duì)的答案】按照危機(jī)管理的三階段說：危機(jī)前、危機(jī)、危機(jī)后，我們將公共關(guān)系危機(jī)管

理的操作程序分為危機(jī)防止(事前管理)、危機(jī)管理(事中管理)和危機(jī)恢復(fù)(事后管理)三個(gè)部

分。

(1)公共關(guān)系危機(jī)防止

公共關(guān)系危機(jī)防止涉及兩個(gè)方面的含義：一是防止危機(jī)發(fā)生的最佳辦法是平時(shí)注重組織的良

好管理，塑造良好形象；二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專門的預(yù)警機(jī)制。

(2)公共關(guān)系危機(jī)管理一一事中管理

公共關(guān)系危機(jī)管理涉及以下方面的內(nèi)容。調(diào)查了解、獲取第一手材料；制定暫時(shí)的對(duì)外傳播

時(shí)間表；啟動(dòng)