區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案為落實(shí)市委市政府“實(shí)施高品質(zhì)生活制造行動(dòng)”要求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)我區(qū)國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，圍繞“提振消費(fèi)信念”消費(fèi)維權(quán)年主題，現(xiàn)制定2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案，具體支配如下。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)黨的二十大精神，全面落實(shí)中心經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”會(huì)議精神，全方位落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議要求和市委市政府“十項(xiàng)行動(dòng)”，圍繞國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)和“放心消費(fèi)在**”活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，打造公正競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)，切實(shí)增加人民群眾獲得感、幸福感、平安感，營(yíng)造平安和諧放心消費(fèi)環(huán)境。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）建設(shè)維護(hù)消費(fèi)環(huán)境方面1.召開(kāi)**市場(chǎng)監(jiān)管局“消保＋”工作會(huì)議。發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)監(jiān)管職能作用，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、協(xié)同協(xié)作、分工協(xié)作，拿出硬措施、強(qiáng)方法推動(dòng)“放心消費(fèi)在**”工作落實(shí)落地，進(jìn)一步提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）2.在**市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)設(shè)立“3·15工作動(dòng)態(tài)”專欄，各成員單位將“3·15”期間開(kāi)展活動(dòng)信息及照片發(fā)至市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)科，由市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)科以“3·15工作動(dòng)態(tài)”形式推至局微信公眾號(hào)。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科、信息檔案科、辦公室、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)）3.開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣講活動(dòng)。由市場(chǎng)和網(wǎng)監(jiān)科、黨建科、行政調(diào)解委員會(huì)聯(lián)合組成消費(fèi)維權(quán)法律宣講隊(duì)伍，在“3·15”期間走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)百姓，向社區(qū)居民宣揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)，解答消費(fèi)維權(quán)難題，增加全民法治觀念，提升社區(qū)居民維權(quán)力量。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科、黨建科、行政調(diào)解委員會(huì)綜合辦公室）4.開(kāi)展“三品一特”宣揚(yáng)教育引導(dǎo)。利用新媒體方式宣揚(yáng)提倡文明乘梯、平安乘梯；開(kāi)展特殊食品選購(gòu)科普宣揚(yáng)；引導(dǎo)公眾平安用藥用妝；宣講食品平安學(xué)問(wèn)，通過(guò)簡(jiǎn)易的現(xiàn)場(chǎng)操作及快檢試驗(yàn)，普及食品平安常識(shí)；開(kāi)展平安用械調(diào)研及科普宣揚(yáng)活動(dòng)，普及血氧儀的使用學(xué)問(wèn)和留意事項(xiàng)。（責(zé)任部門(mén)：特監(jiān)科、食品科、食品協(xié)調(diào)科、藥械科）5.開(kāi)展“隨機(jī)查餐廳”活動(dòng)。以“紅黑榜”形式向社會(huì)公示檢查結(jié)果，加大對(duì)守法主體宣揚(yáng)和違法行為曝光力度，引導(dǎo)餐飲服務(wù)供應(yīng)者主動(dòng)落實(shí)食品平安主體責(zé)任，提高公眾參與社會(huì)監(jiān)督的樂(lè)觀性，促進(jìn)形成食品平安社會(huì)共治格局。（責(zé)任部門(mén)：食品科）6.開(kāi)展12315“五進(jìn)”再行動(dòng)。深化社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣揚(yáng)活動(dòng)，實(shí)行以案釋法、發(fā)放宣揚(yáng)材料、接受詢問(wèn)等形式，進(jìn)一步提升人民群眾學(xué)法、懂法、用法的樂(lè)觀性，引導(dǎo)消費(fèi)者平安、理性消費(fèi)，維護(hù)好自身合法權(quán)益。（責(zé)任部門(mén)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、投訴舉報(bào)中心）7.開(kāi)展“計(jì)量與消費(fèi)”科普宣揚(yáng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣揚(yáng)并接受問(wèn)題詢問(wèn)；在“3·15工作動(dòng)態(tài)”中推送選摘計(jì)量檢測(cè)科普文章和科普視頻，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)科普宣揚(yáng)。（責(zé)任部門(mén)：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化科、計(jì)量所）8.開(kāi)展計(jì)量、電梯科普宣揚(yáng)“進(jìn)社區(qū)”。講解血壓計(jì)、體溫計(jì)等民用計(jì)量?jī)x器使用維護(hù)小學(xué)問(wèn)，發(fā)放計(jì)量科普宣揚(yáng)材料，為社區(qū)居民供應(yīng)血壓計(jì)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)；張貼電梯平安科普學(xué)問(wèn)“明白紙”，開(kāi)展電梯使用平安事故警示教育、電梯平安使用常識(shí)科普講座，為社區(qū)居民普及以住宅電梯平安相關(guān)學(xué)問(wèn)，提升公眾平安意識(shí)。（責(zé)任部門(mén)：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化科、特監(jiān)科、計(jì)量所）9.食品平安“3·15”開(kāi)放日活動(dòng)。向食品生產(chǎn)企業(yè)講解食品常規(guī)理化指標(biāo)檢驗(yàn)要點(diǎn)和內(nèi)部質(zhì)量把握，收集企業(yè)難題，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，溝通探討食品相關(guān)應(yīng)急事故處置，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，推廣普及食品平安學(xué)問(wèn)，增加食品生產(chǎn)平安責(zé)任意識(shí)。（責(zé)任部門(mén)：食品科）（二）保障支持消費(fèi)平安方面10.開(kāi)展“讓網(wǎng)絡(luò)交易更放心”專項(xiàng)行動(dòng)。向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者宣講《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理方法》。規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行法定義務(wù)。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科、各監(jiān)管所）11.加強(qiáng)醫(yī)療美容市場(chǎng)監(jiān)管。持續(xù)鞏固專項(xiàng)整治成果，保持對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為的高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。（責(zé)任部門(mén)：綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各監(jiān)管所）12.加強(qiáng)涉疫藥品和醫(yī)療用品價(jià)格監(jiān)管。通過(guò)開(kāi)展巡查檢查、提示告誡等方式，督促涉疫物資經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，依法查處各類價(jià)格違法行為，維護(hù)涉疫物資市場(chǎng)價(jià)格秩序。（責(zé)任部門(mén)：價(jià)監(jiān)科）13.開(kāi)展食品平安抽檢活動(dòng)。依據(jù)食品平安抽檢監(jiān)測(cè)方案，組織承檢機(jī)構(gòu)對(duì)我區(qū)食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)銷售的米面油、肉蛋奶等大宗食品開(kāi)展抽檢，保障市場(chǎng)食品平安質(zhì)量。（責(zé)任部門(mén)：食品科）14.加強(qiáng)燃?xì)饩弋a(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。開(kāi)展重點(diǎn)區(qū)域燃?xì)庥迷罟荛y和燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等產(chǎn)品的執(zhí)法檢查，加強(qiáng)燃?xì)饩弋a(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。（責(zé)任部門(mén)：質(zhì)監(jiān)科）15.開(kāi)展貴金屬珠寶首飾銷售門(mén)店標(biāo)簽標(biāo)識(shí)等問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)，講解涉及到的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。開(kāi)展珠寶消費(fèi)提示集中宣揚(yáng)活動(dòng)，發(fā)放宣揚(yáng)材料，講解選購(gòu)學(xué)問(wèn)，解答消費(fèi)者疑問(wèn)。（責(zé)任部門(mén)：質(zhì)監(jiān)科）（三）提質(zhì)升級(jí)消費(fèi)品質(zhì)方面16.發(fā)布“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”承諾單位名單。通過(guò)局微信公眾號(hào)公示承諾單位名單，發(fā)揮正向引導(dǎo)作用，讓消費(fèi)者用“腳”投票，督促經(jīng)營(yíng)者提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）17.規(guī)范指導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。召開(kāi)商業(yè)賄賂不正值競(jìng)爭(zhēng)行為普法會(huì)，聽(tīng)取參會(huì)企業(yè)內(nèi)部自查狀況報(bào)告，督促企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)查重處違法行為。（責(zé)任部門(mén)：綜合行政執(zhí)法支隊(duì)）18.開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)政策宣揚(yáng)。宣揚(yáng)經(jīng)營(yíng)特別名錄、嚴(yán)峻違法失信名單等信用監(jiān)管政策，提升誠(chéng)信意識(shí)。（責(zé)任部門(mén)：信用監(jiān)管科）19.開(kāi)展女性群體消費(fèi)宣揚(yáng)引導(dǎo)。將“三八”婦女節(jié)消費(fèi)教育提示短視頻通過(guò)局微信公眾號(hào)發(fā)布，直觀、生動(dòng)普及消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)。（責(zé)任部門(mén)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)）20.開(kāi)展“食話實(shí)說(shuō)”食品平安宣揚(yáng)。在**食安微信公眾號(hào)發(fā)布宣揚(yáng)視頻，對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷的食品平安問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，提升消費(fèi)者食品平安意識(shí)。（責(zé)任部門(mén)：食品協(xié)調(diào)科、食品科）（四）破除化解消費(fèi)難題方面21.召開(kāi)“線下無(wú)理由退貨”工作推動(dòng)會(huì)。結(jié)合委工作部署，指導(dǎo)各監(jiān)管所將推動(dòng)線下無(wú)理由退貨、賠償先付等制度提質(zhì)擴(kuò)容、走深走實(shí)。（責(zé)任部門(mén)：市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）22.提高監(jiān)管業(yè)務(wù)工作水平。依據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》貫徹落實(shí)文件，推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)；開(kāi)展平安用藥宣揚(yáng)培訓(xùn)，提升監(jiān)管人員和執(zhí)業(yè)藥師質(zhì)量管理力量和水平；開(kāi)展企業(yè)商標(biāo)布局、管理、侵權(quán)應(yīng)對(duì)策略及案例共享等系列培訓(xùn)，提升學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)管理人員、執(zhí)法人員及企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)管理人員商標(biāo)意識(shí)。（責(zé)任部門(mén)：質(zhì)監(jiān)科、藥械科、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)科）23.發(fā)布典型案例和消費(fèi)警示。讓經(jīng)營(yíng)者引以為鑒、守法經(jīng)營(yíng)，讓消費(fèi)者學(xué)法用法、依法維權(quán)。（責(zé)任部門(mén)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)）24.召開(kāi)ODR機(jī)制建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。充分發(fā)揮在線消費(fèi)糾紛解決作用，進(jìn)一步履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。（責(zé)任部門(mén)：投訴舉報(bào)中心）25.召開(kāi)各監(jiān)管所調(diào)解工作溝通培訓(xùn)會(huì)。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)工作及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)各監(jiān)管所負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的工作人員進(jìn)行法律法規(guī)及政策培訓(xùn)，提高工作人員相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。（責(zé)任部門(mén)：行政調(diào)解委員會(huì)綜合辦公室）26.各監(jiān)管所依據(jù)實(shí)際狀況開(kāi)展宣揚(yáng)活動(dòng)。（責(zé)任部門(mén)：各監(jiān)管所）三、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。成立由***局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，深化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)溝通溝通狀況，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理本條線消保維權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同爭(zhēng)辯解決維權(quán)中的突出問(wèn)題，形成齊抓共管、合力維權(quán)的工作格局。（二）暢通訴求渠道，加快處置速度。各監(jiān)管所要確保熱線暢通，認(rèn)真解答消費(fèi)者詢問(wèn)，嚴(yán)格依據(jù)程序規(guī)定處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，提高辦理效率，全力化解各類輿情。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化企業(yè)自律，促進(jìn)消