區(qū)市場監(jiān)督管理局2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案

區(qū)市場監(jiān)督管理局2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案為落實市委市政府“實施高品質(zhì)生活制造行動”要求，切實維護消費者合法權(quán)益，推動我區(qū)國際消費中心城市培育建設(shè)，圍繞“提振消費信念”消費維權(quán)年主題，現(xiàn)制定2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案，具體支配如下。一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深化貫徹落實黨的二十大精神，全面落實中心經(jīng)濟工作會議“著力擴大國內(nèi)需求，把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”會議精神，全方位落實國家市場監(jiān)管總局市場監(jiān)管工作會議要求和市委市政府“十項行動”，圍繞國際消費中心城市培育建設(shè)和“放心消費在**”活動，加強市場秩序綜合治理，打造公正競爭市場環(huán)境，強化消費者權(quán)益愛護，切實增加人民群眾獲得感、幸福感、平安感，營造平安和諧放心消費環(huán)境。二、活動內(nèi)容（一）建設(shè)維護消費環(huán)境方面1.召開**市場監(jiān)管局“消保＋”工作會議。發(fā)揮各相關(guān)部門監(jiān)管職能作用，內(nèi)外聯(lián)動、協(xié)同協(xié)作、分工協(xié)作，拿出硬措施、強方法推動“放心消費在**”工作落實落地，進一步提升消費環(huán)境建設(shè)水平。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）2.在**市場監(jiān)管局微信公眾號設(shè)立“3·15工作動態(tài)”專欄，各成員單位將“3·15”期間開展活動信息及照片發(fā)至市場和網(wǎng)監(jiān)科，由市場和網(wǎng)監(jiān)科以“3·15工作動態(tài)”形式推至局微信公眾號。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科、信息檔案科、辦公室、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門）3.開展消費維權(quán)進社區(qū)宣講活動。由市場和網(wǎng)監(jiān)科、黨建科、行政調(diào)解委員會聯(lián)合組成消費維權(quán)法律宣講隊伍，在“3·15”期間走進基層、走進社區(qū)、走進百姓，向社區(qū)居民宣揚消費維權(quán)學問，解答消費維權(quán)難題，增加全民法治觀念，提升社區(qū)居民維權(quán)力量。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科、黨建科、行政調(diào)解委員會綜合辦公室）4.開展“三品一特”宣揚教育引導。利用新媒體方式宣揚提倡文明乘梯、平安乘梯；開展特殊食品選購科普宣揚；引導公眾平安用藥用妝；宣講食品平安學問，通過簡易的現(xiàn)場操作及快檢試驗，普及食品平安常識；開展平安用械調(diào)研及科普宣揚活動，普及血氧儀的使用學問和留意事項。（責任部門：特監(jiān)科、食品科、食品協(xié)調(diào)科、藥械科）5.開展“隨機查餐廳”活動。以“紅黑榜”形式向社會公示檢查結(jié)果，加大對守法主體宣揚和違法行為曝光力度，引導餐飲服務(wù)供應(yīng)者主動落實食品平安主體責任，提高公眾參與社會監(jiān)督的樂觀性，促進形成食品平安社會共治格局。（責任部門：食品科）6.開展12315“五進”再行動。深化社區(qū)開展消費維權(quán)宣揚活動，實行以案釋法、發(fā)放宣揚材料、接受詢問等形式，進一步提升人民群眾學法、懂法、用法的樂觀性，引導消費者平安、理性消費，維護好自身合法權(quán)益。（責任部門：消費者協(xié)會、投訴舉報中心）7.開展“計量與消費”科普宣揚?，F(xiàn)場宣揚并接受問題詢問；在“3·15工作動態(tài)”中推送選摘計量檢測科普文章和科普視頻，開展網(wǎng)絡(luò)科普宣揚。（責任部門：計量標準化科、計量所）8.開展計量、電梯科普宣揚“進社區(qū)”。講解血壓計、體溫計等民用計量儀器使用維護小學問，發(fā)放計量科普宣揚材料，為社區(qū)居民供應(yīng)血壓計免費檢測服務(wù)；張貼電梯平安科普學問“明白紙”，開展電梯使用平安事故警示教育、電梯平安使用常識科普講座，為社區(qū)居民普及以住宅電梯平安相關(guān)學問，提升公眾平安意識。（責任部門：計量標準化科、特監(jiān)科、計量所）9.食品平安“3·15”開放日活動。向食品生產(chǎn)企業(yè)講解食品常規(guī)理化指標檢驗要點和內(nèi)部質(zhì)量把握，收集企業(yè)難題，進行統(tǒng)一培訓，溝通探討食品相關(guān)應(yīng)急事故處置，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，推廣普及食品平安學問，增加食品生產(chǎn)平安責任意識。（責任部門：食品科）（二）保障支持消費平安方面10.開展“讓網(wǎng)絡(luò)交易更放心”專項行動。向平臺內(nèi)經(jīng)營者宣講《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理方法》。規(guī)范平臺內(nèi)經(jīng)營者認真履行法定義務(wù)。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科、各監(jiān)管所）11.加強醫(yī)療美容市場監(jiān)管。持續(xù)鞏固專項整治成果，保持對相關(guān)違法違規(guī)行為的高壓嚴打態(tài)勢。（責任部門：綜合行政執(zhí)法支隊、各監(jiān)管所）12.加強涉疫藥品和醫(yī)療用品價格監(jiān)管。通過開展巡查檢查、提示告誡等方式，督促涉疫物資經(jīng)營者加強價格自律，依法查處各類價格違法行為，維護涉疫物資市場價格秩序。（責任部門：價監(jiān)科）13.開展食品平安抽檢活動。依據(jù)食品平安抽檢監(jiān)測方案，組織承檢機構(gòu)對我區(qū)食品經(jīng)營環(huán)節(jié)銷售的米面油、肉蛋奶等大宗食品開展抽檢，保障市場食品平安質(zhì)量。（責任部門：食品科）14.加強燃氣具產(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。開展重點區(qū)域燃氣用灶管閥和燃氣泄漏報警器等產(chǎn)品的執(zhí)法檢查，加強燃氣具產(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科）15.開展貴金屬珠寶首飾銷售門店標簽標識等問題產(chǎn)品質(zhì)量培訓會，講解涉及到的標準依據(jù)。開展珠寶消費提示集中宣揚活動，發(fā)放宣揚材料，講解選購學問，解答消費者疑問。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科）（三）提質(zhì)升級消費品質(zhì)方面16.發(fā)布“線下購物無理由退貨”承諾單位名單。通過局微信公眾號公示承諾單位名單，發(fā)揮正向引導作用，讓消費者用“腳”投票，督促經(jīng)營者提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，進一步優(yōu)化消費環(huán)境。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）17.規(guī)范指導企業(yè)守法經(jīng)營。召開商業(yè)賄賂不正值競爭行為普法會，聽取參會企業(yè)內(nèi)部自查狀況報告，督促企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，嚴查重處違法行為。（責任部門：綜合行政執(zhí)法支隊）18.開展市場監(jiān)管相關(guān)政策宣揚。宣揚經(jīng)營特別名錄、嚴峻違法失信名單等信用監(jiān)管政策，提升誠信意識。（責任部門：信用監(jiān)管科）19.開展女性群體消費宣揚引導。將“三八”婦女節(jié)消費教育提示短視頻通過局微信公眾號發(fā)布，直觀、生動普及消費維權(quán)學問。（責任部門：消費者協(xié)會）20.開展“食話實說”食品平安宣揚。在**食安微信公眾號發(fā)布宣揚視頻，對消費者關(guān)懷的食品平安問題進行答疑解惑，提升消費者食品平安意識。（責任部門：食品協(xié)調(diào)科、食品科）（四）破除化解消費難題方面21.召開“線下無理由退貨”工作推動會。結(jié)合委工作部署，指導各監(jiān)管所將推動線下無理由退貨、賠償先付等制度提質(zhì)擴容、走深走實。（責任部門：市場和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科）22.提高監(jiān)管業(yè)務(wù)工作水平。依據(jù)國家出臺的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》貫徹落實文件，推動質(zhì)量強區(qū)建設(shè)；開展平安用藥宣揚培訓，提升監(jiān)管人員和執(zhí)業(yè)藥師質(zhì)量管理力量和水平；開展企業(yè)商標布局、管理、侵權(quán)應(yīng)對策略及案例共享等系列培訓，提升學問產(chǎn)權(quán)管理人員、執(zhí)法人員及企業(yè)學問產(chǎn)權(quán)管理人員商標意識。（責任部門：質(zhì)監(jiān)科、藥械科、學問產(chǎn)權(quán)科）23.發(fā)布典型案例和消費警示。讓經(jīng)營者引以為鑒、守法經(jīng)營，讓消費者學法用法、依法維權(quán)。（責任部門：消費者協(xié)會）24.召開ODR機制建設(shè)工作推動會。充分發(fā)揮在線消費糾紛解決作用，進一步履行消費維權(quán)主體責任。（責任部門：投訴舉報中心）25.召開各監(jiān)管所調(diào)解工作溝通培訓會。結(jié)合市場監(jiān)管投訴舉報工作及專業(yè)優(yōu)勢，對各監(jiān)管所負責投訴舉報的工作人員進行法律法規(guī)及政策培訓，提高工作人員相關(guān)市場監(jiān)管業(yè)務(wù)學問水平。（責任部門：行政調(diào)解委員會綜合辦公室）26.各監(jiān)管所依據(jù)實際狀況開展宣揚活動。（責任部門：各監(jiān)管所）三、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。成立由***局長任組長，各副局長任副組長的“3·15”活動領(lǐng)導小組，深化部門協(xié)同聯(lián)動，準時溝通溝通狀況，指導、協(xié)調(diào)、處理本條線消保維權(quán)問題，強化部門業(yè)務(wù)指導，共同爭辯解決維權(quán)中的突出問題，形成齊抓共管、合力維權(quán)的工作格局。（二）暢通訴求渠道，加快處置速度。各監(jiān)管所要確保熱線暢通，認真解答消費者詢問，嚴格依據(jù)程序規(guī)定處理消費者投訴舉報，提高辦理效率，全力化解各類輿情。進一步加強業(yè)務(wù)技能培訓，強化企業(yè)自律，促進消