安全保衛(wèi)管理工作手冊

萬國城MOMA〔長沙〕效勞中心平安管理工作手冊DYPM平安管理工作手冊版本:A日期：日期：日期：序號(hào)編號(hào)頁碼狀態(tài)變化修改內(nèi)容修改人審批人日期備注DY/AQ平安管理工作手冊目錄版號(hào)/狀態(tài)：A/0編號(hào)標(biāo)題DY/AQ—001平安組織架構(gòu)圖DY/AQ—002平安管理部職責(zé)DY/AQ—004平安隊(duì)長職責(zé)DY/AQ—005安管員職責(zé)DY/AQ—006安管員紀(jì)律規(guī)定DY/AQ—007平安效勞工程圖DY/AQ—008平安效勞流程DY/AQ—009大堂門崗崗位職責(zé)DY/AQ—010大堂門崗工作規(guī)程DY/AQ—011巡邏崗崗位職責(zé)DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程DY/AQ—013停車場〔庫〕崗位職責(zé)DY/AQ—014停車場〔庫〕工作規(guī)程DY/AQ—015消防控制中心管理制度DY/AQ—016消防控制中心值班員崗位職責(zé)DY/AQ—017義務(wù)消防員崗位職責(zé)DY/AQ—018安管員交接班制度DY/AQ—019安管員的儀容儀表及語言標(biāo)準(zhǔn)DY/AQ—020對講機(jī)使用管理規(guī)定DY/AQ—021安管員處理問題的原那么和方法DY/AQ—022應(yīng)急事故處理DY/AQ—023安管員獎(jiǎng)懲制度DY/AQ—024安管員獎(jiǎng)懲細(xì)那么DY/AQ—025安管員培訓(xùn)制度DY/AQ—026安管員軍訓(xùn)制度DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)DY/AQ—028平安工作過程的檢驗(yàn)DY/AQ—029應(yīng)急方案DY/AQ—001平安組織架構(gòu)圖版號(hào)/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心主任隊(duì)長三班二班一班三班二班一班DY/AQ—002平安管理部職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、監(jiān)督、檢查各客戶效勞中心安管隊(duì)履行平安管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和落實(shí)平安工作。二、加強(qiáng)消防平安工作，落實(shí)各項(xiàng)平安消防措施，經(jīng)常開展消防平安檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，防止發(fā)生火災(zāi)事故。三、催促各客戶效勞中心對消防系統(tǒng)、滅火器材、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。五、根據(jù)公司各客戶效勞中心的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度〔季度〕考核、匯操、評比等工作。六、對公司平安管理工作定期〔或不定期〕進(jìn)行檢查〔主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等〕。DY/AQ—004安管隊(duì)隊(duì)長職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、在客戶效勞中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工作。二、熟悉和掌握本小區(qū)〔大廈〕治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。三、制定本隊(duì)的工作方案〔包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)〕，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心保護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問題。五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)〔包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的應(yīng)急處置方案〕，并做好詳細(xì)記錄。六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件〔包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等〕，應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向客戶效勞中心主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、帶著安管員協(xié)助客戶效勞中心做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。八、完成上級交代的其它工作。DY/AQ—005安管員職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、平安管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明效勞、禮貌待人。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)〔大廈〕的平安。三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭做到萬無一失。五、保護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)〔大廈〕內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)〔大廈〕消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。六、值班期間，對崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。九、積極向業(yè)主〔住、用戶〕進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。DY/AQ—006安管員紀(jì)律規(guī)定版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明效勞，禮貌待人。六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽播送、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞弊。八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。九、保護(hù)各種警械器具裝備，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。十一、有事外出時(shí)必須請假，嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。DY/AQ—007平安效勞工程圖版號(hào)/狀態(tài)：A/0安全服務(wù)巡邏崗消防監(jiān)控中心停車場巡邏崗消防監(jiān)控中心停車場崗大堂門崗義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)DY/AQ—008平安效勞流程版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：為識(shí)別過程中的關(guān)健活動(dòng)，對平安效勞的全過程實(shí)施控制，以確保小區(qū)〔大廈〕平安的要求。2．0適用范圍：適用于公司平安系統(tǒng)的作業(yè)。3．0內(nèi)容：3．1平安管理部平安管理部在公司總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的平安保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。平安管理部制訂年度安管員培訓(xùn)方案，并對各客戶效勞中心落實(shí)培訓(xùn)方案情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3．2客戶效勞中心3．2．1隊(duì)長具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)平安規(guī)章。3．2．2具體組織實(shí)施本客戶效勞中心的平安工作。3．2．3管理平安效勞過程中出現(xiàn)的不合格。3．2．4客戶效勞中心每月初制定《安管隊(duì)月度工作方案表》，并報(bào)公司平安管理部備案。3．3安管隊(duì)3．3．1平安效勞具體操作由安管隊(duì)負(fù)責(zé)。3．3．2客戶效勞中心通常下設(shè)三個(gè)保安班，每班通常分為三個(gè)崗，即：大堂門崗、巡邏崗、車場(庫)收費(fèi)崗。3．實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班、中班、晚班各8小時(shí)。3．3．4早、中、晚三班每周輪換一次。3．4大堂門崗作業(yè)流程3．4．1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。3．4．2來人來訪登記A．對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證登記后進(jìn)出大廈的制度；B．認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。3．4．3開啟電子門鎖。A．及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主〔住戶〕開啟門鎖；DY/AQ-008平安效勞流程版號(hào)/狀態(tài)：A/0B．當(dāng)業(yè)主〔住戶〕搬物出入大廈或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員；C．當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。D．嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。3．5巡邏崗作業(yè)流程3．5．1做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和交接工作。3．5．2每班巡邏不得少于六次。3．5．3發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，或向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3．6車場〔庫〕巡邏崗作業(yè)流程3．6．1作好作業(yè)前準(zhǔn)備工作和交接工作。3．6．2車輛進(jìn)出場〔庫〕，應(yīng)認(rèn)真檢查車輛是否有明顯損壞痕跡并做好記錄。3．6．3每班對車場〔庫〕內(nèi)的防盜、防火設(shè)施檢查一次。3．6．4保持車場〔庫〕內(nèi)清潔衛(wèi)生。3．7車場〔庫〕收費(fèi)崗作業(yè)流程3．7．1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作3．7．2車輛進(jìn)場A．凡進(jìn)入車場〔庫〕的車輛，務(wù)必請駕駛員領(lǐng)取出入證，方可放入〔公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外〕；B．在登記表上準(zhǔn)確填寫各欄目。3．7．3車輛出場A．須對出場〔庫〕車輛收回出入證，并按規(guī)定收費(fèi)后，經(jīng)核對無誤，方可放行；B．在登記表上準(zhǔn)確填寫。4．0相關(guān)記錄：QR-O1AQ-008《安管隊(duì)月度工作方案表》客戶效勞中心安管隊(duì)月工作方案表QR-O1AQ-008版本/狀A(yù)/0NO：周次工程內(nèi)容召集人檢查人備注第一周第二周第三周第四周說明制表人：審核人：年月日DY/AQ—009大堂門崗崗位職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控大堂進(jìn)出人員的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。二、密切注視在大堂的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。三、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明〔無任何證件〕、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉大廈內(nèi)住戶的人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈，經(jīng)檢驗(yàn)合格后，隨后放行。DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：確保大廈〔小區(qū)〕大堂處于正常受控狀態(tài)，保證客戶平安出入，秩序井然，環(huán)境整潔。2．0適用范圍：有大堂崗的大廈及小區(qū)。3．0上崗前的準(zhǔn)備：按《安管員的儀容儀表及語言標(biāo)準(zhǔn)》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。4．0工作職責(zé)：4．1熟悉大廈〔小區(qū)〕的人員情況。4．2維護(hù)大堂的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。4．3嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。4．4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷的規(guī)定。4．5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。5．0工作規(guī)程：5．1值班制度。5．1．1大堂崗工作執(zhí)行24小時(shí)全天候值班制。5．1．2實(shí)行三班制，每班每崗1人。5．1．3值班時(shí)間規(guī)定：早班：7：00—15：00中班：15：00—23：00晚班：23：00—7：005．1．4每周各班依班次輪班一次，每周五為倒班日。5．1．5大堂崗在客戶早、中、晚上下班頂峰期，要求以跨立姿式站立在大堂內(nèi)，具體時(shí)間為13：30—14：30，17：30—19：30，其他時(shí)間要求以正確的坐姿坐于值班臺(tái)后。5．2來人來訪登記。DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/05．2．1外來人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情打招呼，說“您好〞或“先生/小姐，請問有什么事嗎？〞等文明用語。5．2．2要求外來人員出示證件、登記時(shí)應(yīng)使用“請〞、“麻煩您〞等文明用語，并做好解釋工作，以消除外來客人的不滿情緒。5．2．3對外來人員，一律實(shí)行出、入登記有效身份證明制度，來訪登記時(shí)，必須登記合法有效的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等，裝修人員憑臨時(shí)出入證出入。5．2．4登記時(shí)，須認(rèn)真核對證件和持有人員是否相符。假設(shè)不符，不予登記及謝絕進(jìn)入。5．2．5來訪人員須準(zhǔn)確說明所找客戶的姓名及房號(hào)等。假設(shè)有疑問可通過對講機(jī)與客戶聯(lián)系確認(rèn)前方可登記進(jìn)入，假設(shè)客戶家中無人，應(yīng)對來訪者不予登記和謝絕進(jìn)入。5．2．6認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。字跡清楚、工程齊全、準(zhǔn)確、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。5．2．7當(dāng)接過來訪客人出示的證件及歸還客人證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝〞等文明用語。5．2．8假設(shè)遇公司、客戶效勞中心領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士來大廈〔小區(qū)〕時(shí)，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡送，并熱情答復(fù)客人的詢問。5．2．9假設(shè)遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大夏〔小區(qū)〕的，應(yīng)耐心做好解釋工作，切不可發(fā)生語言及行為上的沖突，假設(shè)嚴(yán)重?cái)_亂大堂正常工作秩序的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶效勞中心領(lǐng)導(dǎo)或派出所處理。5．3電子門及電梯的控制。5．3．1熟悉大廈〔小區(qū)〕客戶的根本情況，包括：姓名、房號(hào)、相關(guān)特征，家庭成員，常規(guī)出入時(shí)間等。5．3．2當(dāng)客戶進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，打招呼，以示尊敬。5．3．3及時(shí)為客戶開啟電子門鎖。5．3．4有年老、體弱、幼童、孕婦、雙手提著重物的客戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，開啟大門。當(dāng)客戶說“謝謝〞時(shí)，應(yīng)答復(fù)說“不用謝〞。DY/AQ—010大堂崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/0當(dāng)有客戶搬進(jìn)、搬出時(shí)，應(yīng)請其到客戶效勞中心填寫《搬家申請表》。辦妥有關(guān)手續(xù)后，經(jīng)核對無誤，再予以放行。5．3．6電子門應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，防止外來人員混入，當(dāng)有客戶出門時(shí)忘記關(guān)門，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶關(guān)門或親自上前關(guān)門。5．3．7當(dāng)遇有特殊情況，如匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)助其它人員，直至警報(bào)解除。5．3．8隨時(shí)關(guān)注電梯運(yùn)行狀況，假設(shè)發(fā)生電梯關(guān)人或故障時(shí)，應(yīng)立即善言撫慰乘客，及時(shí)通知客戶效勞中心前來處理，并做好值班記錄。6．0相關(guān)記錄：《來人來訪登記表》《搬家申請表》QR-O1AQ-018《交接班記錄表》DY/AQ—011巡邏崗崗位職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)人員，車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生不平安事故。二、巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況。三、對管區(qū)內(nèi)可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。四、制止管區(qū)內(nèi)的打架，肇事事件。五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、撿破爛、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、對業(yè)主〔住戶〕違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止喪失和損壞。八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。九、答復(fù)訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)АＪ?、巡查各崗位?zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：全方位監(jiān)視和巡察管區(qū)、保證管區(qū)平安和良好秩序，防止不平安事故的發(fā)生。2．0適用范圍：各客戶效勞中心巡邏崗位。3．0上崗前準(zhǔn)備：按《安管員儀容及語言標(biāo)準(zhǔn)》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。4．0職責(zé)：4．1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各崗位處理疑難問題。4．2巡查管區(qū)的各公共部位、設(shè)施、設(shè)備完好情況。4．3維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序4．4協(xié)助處理緊急情況5．0工作規(guī)程：5．1值班制度5．1．1巡邏崗執(zhí)行24小時(shí)全天候三班倒值班制。5．1．2值班時(shí)間規(guī)定早班：7:00—15:00中班：15:00—23:00晚班：23:00—7:005．1．3每周各班依次輪班一次,每周五為倒班日5．2巡邏細(xì)那么5．2．1安管員應(yīng)按規(guī)定穿著制服上崗，并嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏，《巡邏路線、時(shí)間安排表》由各客戶效勞中心根據(jù)各實(shí)際情況制定，報(bào)公司安管部批準(zhǔn)備案。安管隊(duì)長每日根據(jù)既定路線、時(shí)間對巡邏崗進(jìn)行抽查。巡邏時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無異常氣味。DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/05．2．3巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各類消防、防盜設(shè)施及各類公共設(shè)施〔如樓梯燈、開關(guān)、消防箱、各類線管、門窗等〕，是否完好無損。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。假設(shè)有異?；驌p壞的，立即填寫《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》，上報(bào)客戶效勞中心，及時(shí)處理。5．2．4巡樓時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查各裝修戶，是否辦理了裝修申報(bào)手續(xù)，大門上是否貼有《裝修許可證》，裝修人員是否都辦理了《裝修人員出入證》，是否違反消防管理規(guī)定〔如有無配備滅火器，施工人員有無在施工現(xiàn)場吸煙等〕，裝修垃圾有無在樓道內(nèi)亂堆放，裝修垃圾有無實(shí)行袋裝化等；假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即制止，馬上報(bào)告客戶效勞中心處理，并好巡查記錄。5．2．5在管區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不遵守管理規(guī)定者〔如：亂扔垃圾、踐踏草坪，亂停放車輛、違章飼養(yǎng)寵物等〕，應(yīng)及時(shí)勸阻并制止，在糾正錯(cuò)誤時(shí)要先敬禮，并注意使用“請〞、“對不起〞等文明用語。5．2．6在管區(qū)發(fā)現(xiàn)有可疑人員、閑雜人員、醉酒者、精神病患者時(shí)，按《安管員工作手冊》中對上述人員的處置方法處理。5．2．7在巡邏時(shí)假設(shè)拾到遺失的物品，應(yīng)立即上交客戶效勞中心，由客戶效勞中心張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。5．3停車場〔庫〕巡邏5．3．1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放在指定車位上，禁止亂停亂放。假設(shè)發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，要立即查處糾正。糾正違規(guī)時(shí)先敬禮，并注意使用文明用語，做好解釋工作。如司機(jī)不在，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主或?qū)懞昧粞詶l夾在雨刮器上，促使其糾正。5．3．2巡查車況。發(fā)現(xiàn)有未鎖車門、車窗、漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好值班記錄，假設(shè)一時(shí)聯(lián)系不上車主，應(yīng)立即上報(bào)客戶效勞中心，采取相應(yīng)措施處理。5．3．3車主停好車輛后，應(yīng)提醒車主鎖好門窗，車上不要留放貴重物品，攜帶好車輛出入證，車主停放車輛時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)車輛有明顯的損壞、碰傷、刮傷痕跡的，也要立即提醒車主，并做好記錄，以便分清責(zé)任。DY/AQ—012巡邏崗工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/06．0相關(guān)記錄：C5.2-01《公共設(shè)施損壞發(fā)現(xiàn)單》QR-01AQ-012《巡查記錄表》QR-O1AQ-018《交接班記錄表》巡邏巡查記錄表QR-01AQ-012版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心NO：工程時(shí)間姓名巡查情況記錄處理結(jié)果備注〔安管隊(duì)長簽名〕日時(shí)分至日時(shí)分日時(shí)分至日時(shí)分日時(shí)分至日時(shí)分年月日說明：如發(fā)現(xiàn)車輛刮破、未關(guān)好車窗、房門未關(guān)等情況，請當(dāng)事人在處理結(jié)果一欄中簽名。巡邏簽到表QR-02AQ-012版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心時(shí)間：年月日期姓名值班簽到時(shí)間表日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚日早中晚說明：1、每次巡邏到位后，在表格內(nèi)填寫時(shí)間。2、巡邏人員合理安排巡視時(shí)間，不準(zhǔn)連續(xù)或間隔時(shí)間太長。3、本表填完后，由當(dāng)班人員收回并交客戶效勞中心，換領(lǐng)新表，喪失一張表格扣5分。DY/AQ—013停車場〔庫〕崗位職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、對進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。三、對違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)〔車主〕或報(bào)客戶效勞中心值班人員并做好記錄。五、檢查摩托車、自行車是否放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。六、搞好車場〔庫〕值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查車場〔庫〕內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效。如有損壞，及時(shí)報(bào)告，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。八、值班人員要勤巡邏、多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)出車場〔庫〕的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。DY/AQ—014停車場〔庫〕工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：確保進(jìn)、出小區(qū)的車輛平安有序。2．0適用范圍：公司所屬各停車場。3．0職責(zé)：3．1負(fù)責(zé)進(jìn)、出車輛的驗(yàn)放手續(xù)辦理。3．2按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停放車輛的車位有償使用費(fèi)。4．0作業(yè)前的準(zhǔn)備：按《安管員的儀容儀表及語言標(biāo)準(zhǔn)》和《安管員交接班制度》做好上崗前的準(zhǔn)備工作及交接工作。5．0作業(yè)規(guī)程：5．1值班制度5．1．1停車場〔庫〕崗實(shí)行24小進(jìn)全天候三班倒值班制。5．1．2值班時(shí)間早班：7:00—15:00中班：15:00—23:00晚班：23:00—7:005．1．3每周各班依次輪班一次，每周五為倒班日。5．2車輛進(jìn)場〔庫〕5．2．1車管員在發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速看清其車牌號(hào)，并持《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》走出崗?fù)ぁ?．2．2打手勢，示意司機(jī)減速停下。5．2．3迅速在《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》的正聯(lián)及存根聯(lián)上填好車牌號(hào)，進(jìn)入時(shí)間、車輛顏色、記錄人等工程。正聯(lián)和存根聯(lián)上填寫內(nèi)容必須完全一致。5．2．4走至距車1米處，立正，并向司機(jī)敬禮，當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，將《車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》正聯(lián)遞給司機(jī)說：“先生〔小姐〕，請保管好出入證〞，并同時(shí)提醒司機(jī)按路線行駛和按停車位泊車。DY/AQ—014停車場〔庫〕工作規(guī)程版號(hào)/狀態(tài)：A/05．2．5將道閘開啟放行，擋車桿必須打成90度，防止將車輛刮壞，打手勢，示意司機(jī)將車駛?cè)?，待車完全駛?cè)牒?，方可將擋車桿放下。假設(shè)后面還有車輛緊跟時(shí)，應(yīng)立即打手勢示意其停下，重復(fù)上述步驟。5．3車輛出場當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出場時(shí)，應(yīng)立即走出崗?fù)?，打手勢，示意車輛減速停下，司機(jī)開啟車窗后，走到距車1米處，立正敬禮，說：“請出示車輛進(jìn)出憑證〞。接過司機(jī)遞過的車輛出入憑證時(shí)，應(yīng)說“謝謝〞，迅速核對車輛進(jìn)入時(shí)間，假設(shè)需交納車位使用費(fèi)的車輛，應(yīng)說“先生〔小姐〕請交停車費(fèi)〞〔辦理月卡或持有三證的車輛除外〕，同時(shí)按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取規(guī)定的費(fèi)用，收費(fèi)后，必須給司機(jī)出具與收費(fèi)等值的停車發(fā)票，找清錢款，并說“謝謝〞。經(jīng)核對無誤后，開啟道閘放行，擋車桿必須打成90度，打手勢，示意司機(jī)將車駛出，待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚄U。假設(shè)放行車輛的后面有緊跟的車輛，來不及放下?lián)踯嚄U時(shí)，應(yīng)立即打停車手勢，示意司機(jī)停車，并重復(fù)以上步驟。5．4車輛進(jìn)出憑證喪失的處理假設(shè)車主無法出示或拿出車輛進(jìn)出憑證時(shí)，車管員應(yīng)立即勸阻車輛出場，并禮貌的請車主把車?；赝＼囄恢?，以免影響其它車輛的進(jìn)出。請車主出示身份證、駕駛證、行駛證核對，并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人出具書面證明：本人ххх于хх年х月х日х時(shí)х分，不慎遺失ххх停車場車輛出入憑證，在無車輛進(jìn)出憑證的情況下親自將車〔車牌號(hào)〕，開出ххх停車場，本人愿對此造成的一切后果承當(dāng)責(zé)任。特此證明〔簽名〕、〔хх年х月х日〕。5．5防范措施：每晚11點(diǎn)到次日早晨7時(shí)在停車場進(jìn)出口加防撞樁。6．0相關(guān)記錄：《停車場車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證》QR-O1AQ-014《停車場〔庫〕交接班記錄表》DY/AQ—015消防控制中心管理制度版號(hào)/狀態(tài)：A/0消防中心是掌握消防設(shè)備動(dòng)態(tài)及發(fā)現(xiàn)火警、指揮滅火的重要部位。一、消防控制中心是大廈〔小區(qū)〕重要部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。二、消防控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班員不但擅離職守，不得無人監(jiān)視，不得飲酒、打瞌睡，看書看報(bào)，聽播送與他人閑談等。三、保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無塵，保養(yǎng)完好無損。四、控制中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，并詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。五、每天早晚兩次檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即查明原因，上報(bào)客戶效勞中心主任，遇到重大問題，迅速上報(bào)消防負(fù)責(zé)人。六、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。如屬火災(zāi)報(bào)警按滅火方案處理。屬誤報(bào)應(yīng)解除信號(hào)并作記錄。七、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。八、遇火警時(shí)控制室人員不能離崗，時(shí)刻監(jiān)視大廈〔小區(qū)〕的各種呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。九、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打“119〞，告知消防部門的火情情況，詳細(xì)地址、燃燒物品的可燃度、聯(lián)系。同時(shí)用播送通知住戶火情所在地點(diǎn)，告知住戶絕對不能乘座電梯撤離，通知義務(wù)消防員組織住戶有秩序地從消防通道撤出。十、安管員必須保護(hù)現(xiàn)場，不得有任何閑人在現(xiàn)場流動(dòng)，防止壞人趁火搶劫，破壞消防部門調(diào)查工作。十一、事后詳細(xì)記錄調(diào)查起火原因，設(shè)備運(yùn)行情況，設(shè)備損壞情況。DY/AQ—016消防控制中心值班員崗位職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、消防控制中心值班人員應(yīng)具有消防上崗證，高中以上學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。二、消防控制中心值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的使用維護(hù)和一般故障的處理方法。三、消防控制中心值班員應(yīng)熟悉《中華人民共和國消防條例》和《北京市消防管理?xiàng)l例》，熟悉公司有關(guān)消防的規(guī)定和滅火方案。四、消防控制中心值班員應(yīng)具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。充分領(lǐng)會(huì)江澤民總書記的“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。〞的指示。五、值班員在發(fā)生火警時(shí)要嚴(yán)格按照“滅火方案〞進(jìn)行處理。并在災(zāi)情過后，寫出書面報(bào)告報(bào)客戶效勞中心主任。六、消防控制中心值班員應(yīng)經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，各消防設(shè)施是否完好，并作好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，處理不了的，上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。并作出記錄、存檔。確保消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)。七、消防控制中心值班員對出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)作出反響。查明原因，作出處理，同時(shí)記錄在案。八、值班員每月應(yīng)協(xié)助消防主管人員定期對整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，協(xié)助主管人員作出運(yùn)行報(bào)告，系統(tǒng)現(xiàn)狀分析。九、值班員有責(zé)任對存在的問題和事故隱患及時(shí)上報(bào)消防主管人員，對系統(tǒng)、在運(yùn)行中心出現(xiàn)的任何情況有責(zé)任在第一時(shí)間通知消防主管人員。并作出書面記錄。DY/AQ—017義務(wù)消防員崗位職責(zé)版號(hào)/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心的義務(wù)消防員〔每個(gè)員工和保安員〕，及各單位報(bào)名參加的義務(wù)消防員，必須履行以下職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉掌握各種消防器材、操作技術(shù)及使用方法。二、積極參加防火、防范宣傳教育活動(dòng)，經(jīng)常深入大廈樓宇、各單位開展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。三、經(jīng)常檢查消防控制系統(tǒng)、消防器材、設(shè)備。以確保設(shè)備、器材的良好使用狀態(tài)。四、發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施，報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)打“119〞火警，積極參加搶險(xiǎn)滅火工作，力爭把火災(zāi)撲滅，組織群眾撤離危險(xiǎn)現(xiàn)場。五、在消防部門的指導(dǎo)下，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防火、救火技能，嚴(yán)格訓(xùn)練，使消防工作不斷穩(wěn)固開展。DY/AQ—018安管員交接班制度版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、接班安管員要按規(guī)定著裝提前十分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間。二、交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題及警械通訊器具等裝備向接班人員交待，移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。三、交接人員要等接班人員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班人員驗(yàn)收時(shí)間，假設(shè)無特殊情況，不得超過接班時(shí)間十五分鐘。四、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承當(dāng)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班人員離崗后發(fā)生的問題由接班人員承當(dāng)責(zé)任。五、所有事項(xiàng)交接清楚后，交班人員在登記本上記錄下班時(shí)間。六、接班人員未來，交班人員不得下班，交班人員應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，假設(shè)接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題由兩人共同負(fù)責(zé)。DY/AQ—019安管員儀容儀表語言標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：保證安管員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞水平。2．0適用范圍：全體安管員。3．0職責(zé)：3．1安管員應(yīng)遵照儀容、儀表要求執(zhí)行，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語。3．2平安隊(duì)長負(fù)責(zé)催促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語標(biāo)準(zhǔn)。4．0內(nèi)容：4．1．1上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要立即扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。4．1．2工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等端正佩帶在左胸上。4．1．3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、BB機(jī)、鎖匙扣等，服裝袋不得裝過大過厚物品。4．1．4非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。4．2行為舉止。4．2．1安管員上崗時(shí)應(yīng)舉止文明、大方。4．2．2不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳，歪戴帽，穿拖鞋或赤腳。4．2．3頭發(fā)要整潔、不留長發(fā)，大包頭，統(tǒng)一發(fā)型為平頭。4．2．4精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胙澊?，不?zhǔn)在值班時(shí)間吸煙，吃零食。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4．3各崗位值班員效勞用語4．3．1大堂值班人員效勞用語A．對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一樓哪一戶。〞DY/AQ—019安管員儀容儀表語言標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0“請您出示證件。〞“請帶好您的出入證〞B．當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系。〞C．當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：“請拿好您的證件，謝謝您的合作。〞“歡送您再來。〞“再見〞4．3．2巡邏值班員效勞用語：A．對違章停車者應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請將車停在車位里。〞B．對停車場〔庫〕內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為確保您的平安，請不要在車場玩耍。〞C．當(dāng)車輛進(jìn)場〔庫〕時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。〞4．3．3停車場〔庫〕收費(fèi)員效勞用語：A．“您好，您的車位使用費(fèi)是元。〞“請拿好您的發(fā)票。〞“祝您一路順風(fēng)。〞DY/AQ—020對講機(jī)使用管理規(guī)定版號(hào)/狀態(tài)：A/0為加強(qiáng)對講機(jī)的使用管理，保證通訊暢通，防止對講機(jī)喪失、損壞，使平安工作高效有序地進(jìn)行，特制定本規(guī)定。一、對講機(jī)是公司資產(chǎn)，每個(gè)員工和安管員必須注意保護(hù)合理使用。二、對講機(jī)為安管員上崗執(zhí)勤和員工處理工作問題及應(yīng)付突發(fā)事件的通訊工具，非工作需要不能配置。三、必須遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)〞的原那么。四、認(rèn)真做好對講機(jī)的交接，交接時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。五、禁止使用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。六、在使用對講機(jī)時(shí)，經(jīng)檢查有人為造成損壞、喪失的，應(yīng)追究責(zé)任，按價(jià)賠償。七、對講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的電源開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)的使用壽命。八、每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)，配一個(gè)充電池和一部充電器。九、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間〔8—10小時(shí)〕輪換使用，下班后，把對講機(jī)交回客戶效勞中心。DY/AQ—021安管員處理問題的原那么和方法版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、原那么：安管員是維護(hù)小區(qū)〔大廈〕治安及公共秩序的重要力量，在執(zhí)勤過程中，會(huì)遇到和處理各種各樣的問題。在處理問題時(shí)，保安員應(yīng)遵循的原那么是：依法辦理，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情，以理服人。二、方法：安管員在不違反原那么的根底上，針對不同性質(zhì)的問題，應(yīng)靈活采取不同的方法進(jìn)行處理。1、對業(yè)主〔住戶〕一般違反法規(guī)的行為或問題，一般可通過說服教育的方法處理。處理過程中應(yīng)注意耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2、對一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“大勢化小，小勢疏緩〞的原那么?？刂茊栴}的進(jìn)一步擴(kuò)大，防止矛盾激化。3、在處理上，堅(jiān)持教育與處分相結(jié)合的原那么，假設(shè)違反法紀(jì)情節(jié)輕微，不需給予處分的，可當(dāng)場予以批評教育或協(xié)助其所在單位進(jìn)行教育；假設(shè)需給予治安處分的，應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，應(yīng)交客戶效勞中心辦公室處理。4、對于犯罪問題，應(yīng)及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲押送公安機(jī)關(guān)。DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0火災(zāi)事故處理A：滅火程序圖配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，檢查損失情況指定火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助滅火救護(hù)保障組全力提供保障救援組組織疏散，搶救傷員滅火組組織滅火報(bào)警組迎接消防車撥打“119〞義務(wù)消防員自救通知義務(wù)消防隊(duì)、客戶效勞中心、公司領(lǐng)導(dǎo)火警DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號(hào)/狀態(tài)：A/0配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，檢查損失情況指定火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助滅火救護(hù)保障組全力提供保障救援組組織疏散，搶救傷員滅火組組織滅火報(bào)警組迎接消防車撥打“119〞義務(wù)消防員自救通知義務(wù)消防隊(duì)、客戶效勞中心、公司領(lǐng)導(dǎo)火警B：火警應(yīng)急處置程序：一、消防控制中心接到火災(zāi)報(bào)警：1、控制中心通知當(dāng)班巡邏人員現(xiàn)場觀察；2、觀察人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通知控制中心。二、進(jìn)入應(yīng)急程序1、控制中心撥打“119”2、翻開火災(zāi)播送系統(tǒng)，播放事故播送；3、通知安管隊(duì)、客戶效勞中心和公司領(lǐng)導(dǎo)；4、安管隊(duì)長立即召集義務(wù)消防隊(duì)各組就位。三、施救程序：在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一指揮下：1、疏散組：負(fù)責(zé)引導(dǎo)住戶經(jīng)平安通道疏散到平安場所；2、派員檢查電梯迫降首層；3、派員關(guān)閉液化氣閥門〔燃燒區(qū)〕；4、派員關(guān)閉電源〔燃燒區(qū)〕；5、通知控制中心開啟消火栓水泵〔或按鈕啟動(dòng)〕；6、滅火組：趕到著火現(xiàn)場，利用滅火器、消火栓進(jìn)行施救；7、報(bào)警組：負(fù)責(zé)接應(yīng)消防隊(duì)，指引著火現(xiàn)場；8、保障組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的后勤保障工作。四、消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，由消防隊(duì)負(fù)責(zé)組織火災(zāi)的撲救和指揮工作，各組積極協(xié)助，并做好保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序工作。五、火災(zāi)撲滅后，協(xié)助檢查現(xiàn)場，查找火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好糾正預(yù)防措施。C：應(yīng)急播送系統(tǒng)組織及播放程序DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號(hào)/狀態(tài)：A/0首地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層，告知人員層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負(fù)一樓出去，一樓人員從一樓出去。二層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通二層及其一層，三層人員，請他們迅速撤離現(xiàn)場，沿疏散通道逃生至負(fù)一層或一層出去。三層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通三層及其二層人員，告知人員三層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)出去。五層以上發(fā)生火災(zāi)，宜先依次接通本層及其上、下各一層，告知人員層發(fā)生火災(zāi)，請他們迅速撤離現(xiàn)場，其中下一層人員，沿疏散通道往下走，上一層人員沿疏散通道往上走，本層人員請沿疏散通道離開本層。2．0臺(tái)風(fēng)、暴雨地震時(shí)的應(yīng)急措施當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，為把物業(yè)損失減低到最小程度特制訂本措施：當(dāng)接到自然災(zāi)害預(yù)告及通知時(shí)，客戶效勞中心及全體安管人員進(jìn)入警戒狀態(tài)。二、客戶效勞中心管理人員對災(zāi)害性質(zhì)應(yīng)提前做好預(yù)防工作，包括通知住戶做好必要的預(yù)防措施甚至轉(zhuǎn)移，停止機(jī)電設(shè)備設(shè)施檢查及停啟用相關(guān)設(shè)備等。三、安管人員系與各類自然災(zāi)害斗爭的主體，是自然災(zāi)害發(fā)生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全體安管人員具有高度獻(xiàn)身精神，崇高的責(zé)任感和服從指揮的優(yōu)良素質(zhì)。在自然災(zāi)害發(fā)生前后全力協(xié)助客戶效勞中心管理人員做好相應(yīng)預(yù)防措施。在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)視人民的利益高于一切，勇敢救助維護(hù)秩序與政府專業(yè)救助人員密切配合。DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號(hào)/狀態(tài)：A/0在自然災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)格外注意控制現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)單位清檢工作和送護(hù)傷員。3．0安管員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安管員在執(zhí)勤時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)有神色慌張，行為詭秘的可疑分子時(shí)，可采取如下處置方式：1、立即報(bào)告隊(duì)長和客戶效勞中心，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員取得聯(lián)系，通報(bào)情況，以便相互協(xié)助。2、在客戶效勞中心人員或其他隊(duì)員未到時(shí)，對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、在客戶效勞中心人員或其他隊(duì)員到場后，可對其進(jìn)行詢問。在詢問時(shí)，應(yīng)注意其動(dòng)向，嚴(yán)防狗急跳墻。假設(shè)經(jīng)詢問漏洞百出的，可采取措施，將其交公安機(jī)關(guān)查處。4．0安管員在執(zhí)勤中對斗毆事件的處置安管員在執(zhí)勤中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)內(nèi)有斗毆事件發(fā)生，可采取以下處置方法：1、積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解現(xiàn)場矛盾，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，撥打“110”3、安管員在勸阻斗毆時(shí)，切不可充當(dāng)執(zhí)法者，不可在不明事件真相的情況下，主觀地去判定誰對，誰錯(cuò)，而導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為出現(xiàn)。4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或盜竊。5、說服，勸說圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。協(xié)助公安人員清理現(xiàn)場。5．0對責(zé)任區(qū)內(nèi)閑雜人員的處置平安管理員在執(zhí)勤時(shí)，如責(zé)任區(qū)內(nèi)遇到亂擺賣的、撿破爛等閑雜人員時(shí)，DY/AQ—022應(yīng)急事故處理版號(hào)/狀態(tài)：A/0可采取以下處置方式：進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，請其離開責(zé)任區(qū)范圍。對不聽勸阻者，要耐心解釋，講明道理，以理服人。勸阻過程中嚴(yán)禁有過激的語言或行為。4、對確實(shí)不聽勸阻者，可立即報(bào)告客戶效勞中心或者與公安、城管等執(zhí)法部門聯(lián)系，由公安、城管等部門依法處理。6．0對醉酒滋事或精神病人進(jìn)入責(zé)任區(qū)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害。安管員在值勤中遇到此類情況，可采取以下處置方法：1、進(jìn)行禮貌的勸阻或阻攔，讓其離開責(zé)任區(qū)范圍。2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與醉酒者或精神病人的家屬或工作單位取得聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。3、假設(shè)醉酒者或精神病人失去控制，有危害責(zé)任區(qū)平安或危害他人生命財(cái)產(chǎn)平安的行為時(shí)，可立即與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)處理。DY/AQ—023平安員獎(jiǎng)懲制度版號(hào)/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心每月對平安員進(jìn)行工作績效考核，主要考核儀容儀表、考勤紀(jì)律、工作態(tài)度、效勞水準(zhǔn)和工作情況等。考核成績與每月浮開工資掛鉤，并作為年度考評的重要依據(jù)。一、獎(jiǎng)勵(lì)條款：凡符合以下條件之一者，將酌情予以嘉獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)：1、對改善小區(qū)〔大廈〕物業(yè)管理，提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)；2、在工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，屢受住戶表揚(yáng)；3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生；4、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。二、懲罰條款Ａ凡有以下過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分；1、儀容不整，不按規(guī)定位置佩戴上崗證；2、遲到或早退；3、當(dāng)班時(shí)間擅離崗位，閑逛，做私人事情；4、當(dāng)班時(shí)間吃東西，用公司干私人事情；5、在辦公場所高聲喧嘩；6、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑；7、工作散漫，粗心大意；8、因疏忽大意損壞公司財(cái)物。Ｂ凡有以下過失之一者，將視情節(jié)輕重予以降職、降薪、記過、勸退、或辭退等：1、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退；2、當(dāng)班時(shí)間睡覺；3、蓄意破壞、損壞、盜竊公物或住戶物品；4、對住戶不禮貌，與住戶爭吵；5、吵鬧、污言穢語、擾亂小區(qū)安寧；6、未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶房間；7、涂改、假造單據(jù)、證明，拾遺不報(bào)；DY/AQ—023平安員獎(jiǎng)懲制度版號(hào)/狀態(tài)：A/08、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令；9、搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；Ｃ凡有以下過失之一者，作即時(shí)除名或開除處理：1、貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄；2、侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與住戶吵架；3、向住戶索要小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；4、道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；5、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑；6、酗酒、賭博、打架；7、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私；8、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果；9、經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改；平安員如認(rèn)為考核評分或處分不合理；可保存?zhèn)€人意見并直接書面向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的申訴進(jìn)行查核，并最終作出決定。DY/AQ—024安管員獎(jiǎng)懲細(xì)那么版號(hào)/狀態(tài)：A/0總那么：第一條：為加強(qiáng)安管員隊(duì)伍的管理，不斷提高安管員的綜合素質(zhì)，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，保障平安管理工作正常有序地進(jìn)行，依照公司《安管員獎(jiǎng)懲制度》制定本《細(xì)那么》。第二條：安管員在工作中，凡表現(xiàn)突出為公司和平安管理工作做出成績和奉獻(xiàn)的，依照本《細(xì)那么》予以獎(jiǎng)勵(lì)；凡違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成名譽(yù)和財(cái)產(chǎn)損失的，依照本《細(xì)那么》予以處分或賠償。獎(jiǎng)勵(lì)：第三條：有在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)客戶效勞中心考評工作表現(xiàn)突出的；在工作中屢獲住戶表揚(yáng)的；提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效的；對改善和提高物業(yè)管理，效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)的；拾金不昧，及時(shí)送還給業(yè)主受到業(yè)主表揚(yáng)的；第四條：有以下情況之一者，予以表揚(yáng)和給予100—500元的獎(jiǎng)勵(lì)；工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大事故隱患的；現(xiàn)場抓獲盜竊、搶劫等現(xiàn)行犯罪嫌疑人的；對舉報(bào)本公司安管員有違法、違規(guī)行為屬實(shí)的；4．積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安或有其它重大立功表現(xiàn)的。三．處分：第五條：有以下情況之一者，予以批評和扣罰100元的處分；上班遲到、早退、無故不按時(shí)參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的；DY/AQ—024安管員獎(jiǎng)懲細(xì)那么版號(hào)/狀態(tài)：A/0儀容儀表不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿著制服、佩戴上崗證的；不講文明禮貌，講粗話，態(tài)度惡劣的；不按規(guī)定查驗(yàn)、登記外來人員，車輛臨時(shí)出入證件的；上班時(shí)間看書、看報(bào)、聽收〔錄〕音機(jī)、吸煙、吃東西和與無關(guān)人員閑聊的；不按規(guī)定按時(shí)交接班或未填寫交接班記錄的；內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生較差的；業(yè)務(wù)技術(shù)考試、考核不及格的或訓(xùn)練時(shí)不嚴(yán)肅、認(rèn)真，做小動(dòng)作的；第六條：有以下情況之一者，予以批評和扣罰100—200元，可并處警告的處分；1．巡邏崗不按規(guī)定、線路巡邏或巡邏不到位的；2．車管員不按規(guī)定履行車輛進(jìn)出手續(xù)的；3．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班的；4．不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員或擅自在外留宿的；不請假外出或不按時(shí)歸隊(duì)、銷假的；接到緊急集合指令，不按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)的；上班不負(fù)責(zé)，工作失職，過失損壞公司財(cái)物輕微的，較嚴(yán)重的視情節(jié)予以賠償；第七條：有以下情況之一者，予以扣罰200—500元，可以并處警告，嚴(yán)重者或再犯的予以辭退；1．上班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗或崗上發(fā)生案件的〔假設(shè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，本人應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失〕；2．上班時(shí)間喝酒、觀看或參與打牌賭博、看電視的；DY/AQ—024安管員獎(jiǎng)懲細(xì)那么版號(hào)/狀態(tài)：A/03．上班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)的；4．向業(yè)主〔或訪客〕索要小費(fèi)、物品及其他報(bào)酬或與業(yè)主〔或訪客〕發(fā)生爭吵的〔并由其個(gè)人承當(dāng)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外〕及被業(yè)主有效投訴，造成一定影響的；5．利用工作之便營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私給公司造成惡劣影響的；6．觀看、傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑、興奮劑的；7．車管員收費(fèi)不給票，私自侵吞票款或與車主拉關(guān)系，講人情，私下交易的〔除追回貪污、侵吞款項(xiàng)外，并處分1000元以下罰款〕；8．車管員如因管理失職，喪失車輛或給車場造成重大經(jīng)濟(jì)損失的〔并由其本人承當(dāng)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用外〕；9．同事之間不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，發(fā)生吵架、打架的〔由其本人承當(dāng)由此所產(chǎn)生的費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退和處以1000元以下罰款〕；10．違反公司器械管理規(guī)定，造成損壞或喪失的〔并按規(guī)定照價(jià)賠償〕；11．未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶家中的。如特殊情況需進(jìn)入住戶家中，需客戶效勞中心工作人員陪同〔除發(fā)生火災(zāi)、重大案件外〕；12．道德敗壞，與業(yè)主、居住人員有不正常來往關(guān)系或有其它不文明行為的；13．與業(yè)主發(fā)生打架或與外界斗毆的〔并由個(gè)人承當(dāng)因此所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用〕；14．未經(jīng)充許，擅自利用監(jiān)控設(shè)備、聽音樂、玩游戲、看影碟的；15．誣陷、誹謗、威脅他人的；16．不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確命令、指揮、調(diào)動(dòng)的。第八條：各客戶效勞中心安管隊(duì)隊(duì)長除違反上述規(guī)定與安管員一視同仁外，有以下情況之一者，予以批評和扣罰100—300元，可并處警告的處分：DY/AQ—024安管員獎(jiǎng)懲細(xì)那么版號(hào)/狀態(tài)：A/01．各安管隊(duì)有三人及其以上違規(guī)被處分者，同時(shí)處分該隊(duì)隊(duì)長；2．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊案一宗的；3．各安管隊(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一般盜竊二宗及其以上或發(fā)生重大案件的〔扣罰該隊(duì)長500以下處分〕。四．附那么：第九條：此《細(xì)那么》處分金額100元由各客戶效勞中心予以處分，200元以上報(bào)公司主管部門批準(zhǔn)，所罰款項(xiàng)由財(cái)務(wù)從工資中扣除。第十條：此《細(xì)那么》解釋權(quán)屬公司平安管理部。第十一條：此《細(xì)那么》是《安管員獎(jiǎng)懲制度》的完善與補(bǔ)充。DY/AQ—025安管員培訓(xùn)制度版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、崗前培訓(xùn)：新招聘的安管員上崗前，必須進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)〞的崗前培訓(xùn)。1、目的要求：A、樹立安管員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)的熱情；B、明確安管員的職責(zé)任務(wù)；C、掌握安管員上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)〞的根本知識(shí)；D、明確上崗后應(yīng)遵循的禮節(jié)與組織紀(jì)律。2、內(nèi)容：A、本公司的現(xiàn)狀；B、平安效勞工作的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令；C、安管員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；D、本崗位平安工作的根本知識(shí)；E、其他有關(guān)知識(shí)。二、崗位學(xué)習(xí)為完本錢崗位平安任務(wù)，更好的掌握本崗位所需要的根本知識(shí)，技能和方法，需對安管員進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：1、平安根本知識(shí)，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的控制和處理的知識(shí)。2、處理各類突發(fā)事件的原那么和方法。3、擒敵搏斗等根本知識(shí)與技能的運(yùn)作。4、法律常識(shí)。5、本崗位的專業(yè)知識(shí)。DY/AQ—026安管員軍訓(xùn)規(guī)定版號(hào)/狀態(tài)：A/0一、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安管員隊(duì)伍。二、要求：1、每周一、三、五為訓(xùn)練日，每半月進(jìn)行一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)不少于2小時(shí)；2、各客戶效勞中心嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好訓(xùn)練記錄，以備查閱；3、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。三、內(nèi)容：政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、體能訓(xùn)練、隊(duì)列、擒敵拳等。四、考核：1、各客戶效勞中心每月定期組織考核一次，每半年由平安平安管理部牽頭對各客戶效勞中心組織考核一次。五、相關(guān)記錄：QR-O1AQ-026《安管員訓(xùn)練考核表》DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0大堂門崗序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1著裝著裝整潔，佩帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端正精神飽滿，姿態(tài)良好效勞態(tài)度說話和氣，禮貌待人主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守服從管理，聽從指揮不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽播送禁止吸煙、喝酒、吃東西廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭工作能力熟練掌握小區(qū)(大廈)業(yè)主(住、用戶)的根本情況，包能正確填寫各種記錄、表格能熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對講及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作方法善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)處理各種突發(fā)事件效勞質(zhì)量開啟電子門鎖不超過3秒登記有效證件，每人次不超過60秒，并且不出現(xiàn)失誤，不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況不因失職出現(xiàn)一宗被盜、被搶等治安、刑事案件工作環(huán)境整潔，各種記錄完好無缺DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0停車場〔庫〕崗序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注2著裝著裝整潔，佩帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端正精神飽滿，姿態(tài)良好效勞態(tài)度說話和氣，禮貌待人主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守服從管理，聽從指揮不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽播送禁止吸煙、喝酒、吃東西廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭工作能力熟悉常住車主的情況〔姓名、房號(hào)等〕熟悉車場〔庫〕內(nèi)經(jīng)常進(jìn)出車輛的情況〔車型、車牌號(hào)等〕熟記全公司所有車輛的情況熟練掌握停車場〔庫〕內(nèi)監(jiān)控、道閘、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作方法正確填寫各種表格、記錄善于處理停車場〔庫〕內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各種問題效勞質(zhì)量為車主開啟道閘一般一輛車不超過5秒登記、發(fā)卡、收費(fèi)一般一輛車不超過30秒停車場〔庫〕內(nèi)無閑雜可疑人員不出現(xiàn)一起車輛亂停放的情況DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0巡邏崗序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注3著裝著裝整潔，佩帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端正精神飽滿，姿態(tài)良好效勞態(tài)度說話和氣，禮貌待人主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到無特殊情況不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，一起投訴工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守服從管理，聽從指揮不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽播送禁止吸煙、喝酒、吃東西廉潔奉公,不循私舞弊，敢于同違法犯罪分子作斗爭工作能力熟練掌握小區(qū)〔大廈〕的根本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作方法熟悉發(fā)電機(jī)房、配電房、水泵房、消防控制中心重點(diǎn)防范部位的狀況等有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力善于發(fā)現(xiàn)、處理各種平安隱患和突發(fā)事件了解小區(qū)〔大廈〕居住人員根本情況熟悉停車場〔庫〕的根本情況效勞質(zhì)量每班巡邏員每2小時(shí)巡邏轄區(qū)一遍，每班巡邏不少于6次；不出現(xiàn)一次業(yè)主(住戶)家被盜、被搶事件；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；接到住戶報(bào)警，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并報(bào)上級；停車場(庫)內(nèi)車輛不因看管不好而被損壞；不出現(xiàn)一起交通事故，不被盜一輛車；文明執(zhí)勤，不與業(yè)主〔住戶〕及訪客發(fā)生爭吵，打架事件DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0軍訓(xùn)〔隊(duì)列〕考核評分標(biāo)準(zhǔn)部門：班：號(hào)令要求1著裝穿著整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。23集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。2(1)成班縱隊(duì)(一路縱隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對正。24解散解散隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置。25整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。3(2)以X同志為準(zhǔn),向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)〞,基準(zhǔn)兵答“到〞,同時(shí)右手拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂真舉起,拳心向右,聽到“向右中看----齊〞的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。3(3)向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列〞的口令后，應(yīng)答“是〞然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿勢。2DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/07入列入列28立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部門落于右腳。410停止間轉(zhuǎn)法向右〔左〕——轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。3向后——轉(zhuǎn)同時(shí)右〔左〕轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。311齊步齊步——走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。512正步正步走右腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向右,右手心向左)手腕前側(cè)距縫線約30厘米。5DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/013跑步跑步——走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳〔四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上〕提到腰際,約與腰帶同高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí),大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。514踏步踏步——走停止間口令踏步行進(jìn)間口令兩腳在原上下起落〔抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地〕上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)〞的口令，繼續(xù)踏二步，再換劉步或跑步前進(jìn)。315立定立——定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步〔兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)〕著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢，踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢〔跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行〕。416步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換齊步，聽到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進(jìn)。5DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/017行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右〔左〕轉(zhuǎn)——走左〔右〕腳向前半步〔跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步〕腳尖向右〔左〕約45度，身體向右〔左〕轉(zhuǎn)90度時(shí)，左〔右〕腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右〔左〕腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右〔左〕轉(zhuǎn)走，按向右〔左〕轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。5向后轉(zhuǎn)——走左腳向右腳前邁出約半步〔跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步〕腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左腳按原步法向新方向進(jìn)行，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺動(dòng)，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。18敬禮1.舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張〔約20度〕，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受視者。42．注目禮面向受禮者成立正姿勢，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送〔右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度〕。319禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。220脫帽脫帽雙方捏帽或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于右小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。221戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。223蹲下蹲下右腳后退半步,臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上,上體保持正直。2DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/024起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。225橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。327報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左〔縱隊(duì)由前向后〕依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭〔縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭〕報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。228總計(jì)100DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0軍訓(xùn)〔拳術(shù)〕考核評分標(biāo)準(zhǔn)單位：姓名：內(nèi)容要求1上擋沖拳A右腳下踏有力，左腳蹬直，重心落于右腳、左手成格擋動(dòng)作，右手提于腰際，頭向左擺2B左手上檔過頭，右手快猛沖出，成左弓步。22彈踢A砍腕要準(zhǔn)，彈踢有力，重心要穩(wěn)2推拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步23獨(dú)立踢襠A上步成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰2B兩掌變勾后擊要快，同時(shí)左腳彈出快速收回，成單腳獨(dú)立，重心要穩(wěn)24扎背A側(cè)身進(jìn)攻,左手向前扎擊，右手向后揮直，成仆步姿勢2勾擊B右手向前勾出，收起右腳，右手防頭，左手護(hù)襠要到位，重心要穩(wěn)，目視左前方25錯(cuò)拳側(cè)踩A右腳下踏，兩腳曲膝下蹲，兩手成弧形內(nèi)扣，兩拳心相對，上體正直2B抬起左腳，向左前方踩出迅速收回，兩拳交錯(cuò)向前后揮出，左手直，右手彎，成單腳獨(dú)立26牽手勾踢A左腳向落地，抬起右腳，兩手向前成接握動(dòng)作，身體前傾，重心要穩(wěn)2B兩手向右后拖拉，同時(shí)右腳向前方勾出27上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋2B上體向下?lián)涞?，兩手向成抱膝?dòng)作，成仆步姿勢28撈襠上扛A上體左轉(zhuǎn)，同時(shí)右手扦出，左防護(hù)，成左弓步2B左手反撈，右手上扛，成半弓馬步29下格勾拳A右腳向后移約25公分，成右弓下姿勢，右手后揮，左手成下2B左手下?lián)鹾髷[右手向前勾出，成左弓步2DYI/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/010插掌擊肘A右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前扦出，右手后揮2B左手下?lián)鹾髷[手向前勾出，成左弓步211踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動(dòng)作2B右腳各前踩出著地，同時(shí)右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉壓，身體后仰，成右弓步212抱拳雙勾A左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋2B右腳向前半步著地，成右弓步，同時(shí)兩掌變?nèi)碌?，然后向上雙勾拳213雙拳沖擊A左腳向前，腳尖著地，重心落于右腳，左手成下格動(dòng)作，右拳拉回腰際2B左手下格，上體左轉(zhuǎn)，左手向左前方?jīng)_擊，右手向正前方?jīng)_擊，成左弓步214抓腕肘擊A左拳變抓，向前抓拉，右拳變成立掌2B右手帶動(dòng)左手,用力向右邊抓拉,同時(shí)左肘部擊,成左弓步215插擋推掌A右手向后插拉，轉(zhuǎn)體成左弓步，左手防護(hù)2B步法不變，左手反216鎖喉別臂A轉(zhuǎn)體成右弓步，右手用小臂上擋，左手掌拉于腰際2B左腳向前一步，同時(shí)左常向前鎖喉，右掌變爪拉右手腕，然后拉回別于腰際，成右弓步217捕俘拳連貫動(dòng)作動(dòng)作準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)，熟練、剛猛有勁3018出滿勤，訓(xùn)練刻苦，認(rèn)真，表現(xiàn)好1019總分100DY/AQ—027安管員工作標(biāo)準(zhǔn)版號(hào)/狀態(tài)：A/0保安班綜合素質(zhì)考核評分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)精神面貌精神飽滿、穿戴整齊、動(dòng)作利落、聲音洪亮三大步伐齊步；第一步稍有停頓、最后立定動(dòng)作明顯、排面整齊正步：高度標(biāo)準(zhǔn)、鞋底與地面平行、擺臂整齊跑步：第一步躍出明顯、立定動(dòng)作明顯利落、排面整齊脫帽、戴帽起手、脫帽、收式整齊、協(xié)調(diào)，戴帽動(dòng)作、起手、戴帽收式利落、整齊敬禮、禮畢抬臂迅速、手型標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成、放臂利落、一步到位立正、稍息上身不動(dòng)、提跨運(yùn)動(dòng)明顯、動(dòng)作一致停止間轉(zhuǎn)法動(dòng)作利落、轉(zhuǎn)體迅速、身體不晃、靠腳有力、聲音一致立定右腳靠擾左腳、靠腳敬臂動(dòng)作一致、整體一致拳術(shù)口號(hào)響亮、步法沉穩(wěn)、拳掌、出擊有力度、收式干凈利落、收隊(duì)整齊平安工作月檢查表QR-03AQ-028版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心NO：序號(hào)項(xiàng)目工程內(nèi)容儀容儀表效勞態(tài)度工作紀(jì)律工作能力受檢人簽名檢查人簽名時(shí)間備注1大堂門崗A是否合格處理結(jié)果B是否合格處理結(jié)果2巡邏崗A是否合格處理結(jié)果B是否合格處理結(jié)果C是否合格處理結(jié)果D是否合格處理結(jié)果3停車場(庫)崗A是否合格處理結(jié)果B是否合格處理結(jié)果4消防監(jiān)控中心A是否合格處理結(jié)果B是否合格處理結(jié)果停車場〔庫〕交接記錄表QR-O1AQ-014版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心崗NO：交班人接班人交班人接班人交班人接班人交班時(shí)間年月日時(shí)分交班時(shí)間年月日時(shí)分交班時(shí)間年月日時(shí)分值班記錄值班記錄值班記錄器械移交情況器械移交情況器械移交情況備注備注備注交接斑記錄表QR-O1AQ-018版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心崗NO：年月日時(shí)分至?xí)r分交班人值班班長簽名：接班人值班記錄器械移交情況處理情況查崗情況記錄表QR-O1AQ-028版本/狀態(tài)：A/0客戶效勞中心NO：崗位名稱地點(diǎn)檢查時(shí)間著裝裝備崗位情況其它當(dāng)值人簽名檢查人簽名備注日期：年月日安管員違規(guī)通知書QR-02AQ-028版本/狀態(tài)：A/0NO：客戶效勞中心：我部于年月日時(shí)分，對你處進(jìn)行查，發(fā)現(xiàn)你處安管員〔崗〕，在執(zhí)勤時(shí)，違反規(guī)定，建議按規(guī)定予以糾正。安全管理部年月日違規(guī)通知書回執(zhí)NO：平安管理部：我處對違規(guī)安管員，已予以糾正。糾正結(jié)果：。客戶效勞中心年月日注：收到違規(guī)通知書三天內(nèi)請將《違規(guī)通知書回執(zhí)》送達(dá)平安管理部。DY/AQ—028平安工作過程的檢驗(yàn)版號(hào)/狀態(tài)：A/01．0目的：有效的對公司平安工作進(jìn)行監(jiān)督、控制，確保公司平安工作井然有序。2．0適用范圍：公司平安工作3．0職責(zé)公司平安管理部負(fù)責(zé)對各客戶效勞中心的平安工作進(jìn)行季檢。客戶效勞中心主任負(fù)責(zé)對所轄范圍的平安工作進(jìn)行月檢、周檢?？蛻粜谥行陌补荜?duì)長負(fù)責(zé)對平安工作進(jìn)行日檢。4．0內(nèi)容：4．1平安工作過程檢驗(yàn)包括：大堂崗平安作業(yè)、停車場〔庫〕平安作業(yè)、巡邏崗平安作業(yè)和消防平安監(jiān)控。4．2檢驗(yàn)：季檢：公司平安管理部每季度依據(jù)平安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對各客戶效勞中心的平安工作進(jìn)行季檢，不定期對各客戶效勞中心進(jìn)行抽檢。月檢：客戶效勞中心主任每月依據(jù)平安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對平安工作進(jìn)行月檢，并填寫《平安工作月檢表》，安管隊(duì)長每月對隊(duì)員崗位執(zhí)勤情況予以考評，填寫《安管員執(zhí)勤考評表》。周檢：客戶效勞中心主任每周依據(jù)平安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對平安工作進(jìn)行周檢，填寫《質(zhì)量信息周報(bào)》，報(bào)公司物業(yè)管理部，并每周不少于二次的夜間查崗。4．2．4日檢：客戶效勞中心安管隊(duì)長每天依據(jù)平安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對客戶服務(wù)中心各班各崗進(jìn)行日檢，填寫《安管隊(duì)日檢表》。4．2．5對以上檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格應(yīng)立即予以糾正，對發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取糾正預(yù)防措施，填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》上報(bào)公司物業(yè)管理部。4．3質(zhì)量記錄4．3．1公司平安管理部及各客戶效勞中心主任填寫《查崗情況記錄表