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文檔簡介

值機崗位管理制度一、前言為了加強值機工作的管理，規(guī)范值機工作的流程，提高客戶體驗和安全保障，在值機工作過程中，制定本管理制度，以規(guī)范各項工作方向。二、值機工作職責1.值機人員職責對乘客的證件、登記表、登機牌等進行核對。對登機牌有效期進行核查，確認登機人員符合安檢要求，確保符合登機資格。檢查行李進行安全檢查并標記行李托運的方向和艙位。協(xié)調解決乘客行李、服裝等各種問題。根據航班情況，準確、清晰地發(fā)布航班信息。在發(fā)現乘客遺失物品時，負責登記并保管安全。2.值機組長職責指導員工不斷提高工作效率，并提高航空公司的服務水平，針對工作中的問題及時協(xié)調和解決。指導員工學習行李標注的精細化，確保行李按照乘客意愿送到目的地。組織員工參與培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平。三、值機工作流程1.航班開放值機根據規(guī)定時間到達值機柜臺上班，做好自身準備工作，包括抵達值機柜臺前確認值機時間、布置好柜臺環(huán)境以及檢查值機機器是否正常等。在設定好的值機時間發(fā)放登機牌和行李標簽。核對進入候機室的乘客登機牌和身份證件。2.航班結束值機根據最后收行李時間及最后登機時間，結合當時的客運情況確定值機的截止時間，并向乘客通報。根據航班安排，完成行李的裝箱和裝車工作，并按照航班編號和艙位號順序將行李裝車送往指定處。根據客運單填寫退費表、發(fā)票等并開具退款。四、值機柜臺管理1.值機環(huán)境值機環(huán)境要整潔，柜臺要保證登機牌、行李貼等體驗物資的供應及時。工作人員要穿戴整齊，保持姿態(tài)和言談的文明。值機柜臺的周圍區(qū)域要保持清潔，每天開放前要做好清理工作。2.值機設備管理值機設備每天都要組織人員檢查和維護，確保設備正常運轉。在設備出現故障時需要及時通報有關人員，提供營運保障。五、值機員工考核值機員工崗前培訓：新員工進入值機工作后，必須接受崗前培訓，并進行科目考核。年度定期考核：每年至少進行一次考核，要對員工的技能技術、嚴謹工作態(tài)度、服務態(tài)度及工作表現進行定期考核。六、附則本制度自頒布之日起執(zhí)行，如發(fā)生異議，由運營部門做

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