公司禮儀人員管理制度

公司禮儀人員管理制度一、制度目的本制度旨在建立和規(guī)范公司禮儀人員的工作職責(zé)、工作制度、工作紀(jì)律等管理制度，以保證公司內(nèi)部及外部形象的統(tǒng)一和提升，增進(jìn)公司與客戶和良好合作伙伴的關(guān)系，同時(shí)體現(xiàn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化水平。二、適用范圍本制度適用于公司所有不同部門(mén)、分公司及下轄所有禮儀人員，必須遵守本制度，否則將視情況給予紀(jì)律處分。三、工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司在外部公共場(chǎng)合、大型活動(dòng)、重要客戶場(chǎng)合等的禮儀接待工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，禮儀人員應(yīng)掌握業(yè)務(wù)、技能和知識(shí)，以保證優(yōu)質(zhì)、親切、周到的服務(wù)質(zhì)量。禮儀人員應(yīng)自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)和內(nèi)部素質(zhì)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高專(zhuān)業(yè)化水平。督促保養(yǎng)公司的外部標(biāo)識(shí)，確保外部標(biāo)識(shí)的整潔、鮮明，從而形成統(tǒng)一、一致的品牌形象。四、工作制度禮儀人員應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度及工作流程，把握在客戶服務(wù)、溝通等方面的技巧和時(shí)機(jī)，時(shí)刻保持優(yōu)秀禮儀形象。禮儀人員須根據(jù)工作需要為客戶提供用餐、交通、商務(wù)等相關(guān)信息，保證在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量、效益與安全性。禮儀人員應(yīng)根據(jù)公司年度活動(dòng)及大型商業(yè)活動(dòng)的需要，在經(jīng)過(guò)有效的溝通與協(xié)商后為其提供必要的服務(wù)與支持。禮儀人員對(duì)客戶的反饋和投訴問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題，保證客戶的滿意度和公司的形象品牌。禮儀人員應(yīng)始終遵守保密原則，對(duì)于客戶的財(cái)務(wù)、敏感信息、保密協(xié)議等都應(yīng)該具備高度的保密意識(shí)與行為準(zhǔn)則。五、工作紀(jì)律禮儀人員應(yīng)規(guī)范行為舉止，加強(qiáng)外部形象的塑造，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。禮儀人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和工作制度，避免在工作中遲到、早退、偷懶、玩手機(jī)等行為。禮儀人員應(yīng)根據(jù)工作需要穿著整潔、得體、舒適、大方的服飾，避免在工作時(shí)穿著低俗、品位不高的衣服。禮儀人員應(yīng)維護(hù)公司與客戶的關(guān)系，不得在工作過(guò)程中私自在客戶處留下名片、電話、微信等聯(lián)系方式，必須對(duì)公司形象保持團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。六、考核制度禮儀人員的工作年度評(píng)估以表現(xiàn)考核和目標(biāo)完成率等項(xiàng)指標(biāo)評(píng)定為主，若表現(xiàn)優(yōu)秀者將予以獎(jiǎng)勵(lì)。禮儀人員應(yīng)每年定期參加公司自我評(píng)估考試，必須符合考試要求方可繼續(xù)留任或提升工作等級(jí)。禮儀人員如違反工作職責(zé)、遵紀(jì)守紀(jì)等方面出現(xiàn)問(wèn)題者，將視情況由公司直接進(jìn)行罰款或開(kāi)除處理。七、附則本制度自批準(zhǔn)之日起施行。公司有權(quán)對(duì)本