人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析2023/12/27人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、掌握培訓(xùn)管理的基本概念及其相關(guān)的技能性應(yīng)用2、全面理解和熟練運(yùn)用培訓(xùn)管理的技術(shù)、工具和方法3、把握培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析內(nèi)容構(gòu)成：第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第一單元培訓(xùn)需求的分析第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施第四單元培訓(xùn)效果的評估第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第一單元培訓(xùn)需求的分析[學(xué)習(xí)目標(biāo)]掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法，培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容，以及培訓(xùn)需求分析的程序和方法。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析[知識要求]在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及主客觀多種因素的影響，使企業(yè)面臨一系列的新困難和新問題，當(dāng)它們只有通過培訓(xùn)才能解決或才能更好地解決時(shí)，培訓(xùn)需求就應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。

簡言之：培訓(xùn)需求分析，就是判斷培訓(xùn)是否必要的過程。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的作用1．確認(rèn)差距2．前瞻性分析3．保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4．提供多種解決問題的方法5．分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本6．獲取內(nèi)部與外部的多方支持真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。具有科學(xué)的指導(dǎo)性，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(一)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)找出差距，明確目標(biāo)，即確認(rèn)培訓(xùn)對象的實(shí)際狀況同理想狀況之間的差距，明確培訓(xùn)的目標(biāo)與方向。差距的確認(rèn)：標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀=差距第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(二)有利于找出解決問題的方法解決需求差距的方法有很多，可以是培訓(xùn)的方法，也可以是與培訓(xùn)無關(guān)的方法，或者是這幾種方法的綜合。目前企業(yè)所面臨的問題往往復(fù)雜多變，因此最好將這幾種可供選擇的解決問題的方法綜合起來，制定多樣性的培訓(xùn)策略。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(三)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析企業(yè)的發(fā)展過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的過程，當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)計(jì)劃的前提，因此它必須做好前瞻性和預(yù)測性分析，迅速把握住這種變革，為制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃做準(zhǔn)備。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(四)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算當(dāng)通過培訓(xùn)需求分析并找到了解決問題的方法后，培訓(xùn)管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去，預(yù)算培訓(xùn)成本，回答“不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少”的問題。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(五)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識

通過培訓(xùn)需求分析收集了制定培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)方式的大量信息，為確定培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方式提供了依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識，有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)的資料后，就要從不同層次、不同方面、不同時(shí)期對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。如圖3-1所示。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析

1．組織層次分析

主要分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑。企業(yè)目標(biāo)決定著培訓(xùn)目標(biāo)，如果企業(yè)目標(biāo)不明確，那么培訓(xùn)采用的標(biāo)準(zhǔn)就難以確定，培訓(xùn)工作就失去了指導(dǎo)方向和評估標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部必須弄清楚企業(yè)目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上作出一份可行的培訓(xùn)規(guī)劃。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析組織層次分析的指標(biāo)

1、組織目標(biāo)：目標(biāo)的達(dá)成、政策的貫徹是否需要培訓(xùn)2、組織資源：資金、時(shí)間、人力等資源分析。3、組織效率：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播情況等。4、文化特質(zhì)：組織設(shè)施、規(guī)章制度、經(jīng)營運(yùn)作方式、成員行為和價(jià)值觀等。5、組織環(huán)境：市場和社會(huì)環(huán)境6、組織態(tài)度：員工對其工作、技能及未來需求等的態(tài)度和滿意程度。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析2、工作任務(wù)層面的分析

1．工作的復(fù)雜程度2．工作的飽和程度3．工作內(nèi)容和形式的變化第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析3．員工個(gè)人層次分析

主要是確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)對員工技能的要求之間是否存在差距，為將來培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評估提供依據(jù)。對員工目前實(shí)際工作績效的評估主要依據(jù)以下資料：員工業(yè)績考核的記錄、員工技能測試成績，以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析個(gè)人層面的分析內(nèi)容

能力特征：1．員工的知識結(jié)構(gòu)2．員工的專業(yè)(專長)3．員工的技能素質(zhì)4．員工的個(gè)性傾向5．員工的年齡結(jié)構(gòu)第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(二)培訓(xùn)需求的對象分析1．新員工培訓(xùn)需求分析新員工由于對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是由于對企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時(shí)就需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來確定其在工作中需要的各種技能。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)培訓(xùn)需求的對象分析2．在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績效分析法評估在職員工的培訓(xùn)需求。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(三)培訓(xùn)需求的階段分析1．目前培訓(xùn)需求分析

指針對企業(yè)目前存在的問題和不足而提出的培訓(xùn)要求，主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問題等方面。找出上述問題產(chǎn)生的原因，并確認(rèn)培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)培訓(xùn)需求的階段分析2．未來培訓(xùn)需求分析

是為滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓(xùn)要求，主要采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測企業(yè)未來工作變化、員工調(diào)動(dòng)情況、新工作崗位對員工的要求以及員工已具備的知識水平和尚欠缺的部分。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請示開展培訓(xùn)。第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第一單元培訓(xùn)需求的分析[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開展之前，培訓(xùn)者就要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料，這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用，而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請示開展培訓(xùn)。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析

(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1．建立員工背景檔案2．同各部門人員保持密切聯(lián)系3．向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4．準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3．選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4．確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容

第三章培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1．提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望需求動(dòng)議是指提出培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，由培訓(xùn)部門發(fā)出制定計(jì)劃的通知，請各責(zé)任人針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)議或愿望。它應(yīng)由理想需求與現(xiàn)實(shí)需求，或者預(yù)測需求與現(xiàn)實(shí)需求存在差距的部門和崗位提出。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

即相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)或部門的理想需求與現(xiàn)實(shí)需求、預(yù)測需求與現(xiàn)實(shí)需求的差距，調(diào)查、收集來源于不同部門和個(gè)人的各類需求信息，整理、匯總培訓(xùn)需求的動(dòng)議和愿望，并報(bào)告企業(yè)培訓(xùn)組織管理部門或負(fù)責(zé)人。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

3．分析培訓(xùn)需求申報(bào)的培訓(xùn)需求動(dòng)議并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性，要全方位的整體考慮，這需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：

(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)4．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

即培訓(xùn)部門對匯總上來后進(jìn)行認(rèn)真篩選并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單。參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1．對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)調(diào)查內(nèi)容的需要進(jìn)行信息的歸檔，同時(shí)要制作表格對信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現(xiàn)的趨勢和分布狀況予以形象的處理。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

2．對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進(jìn)行排序。應(yīng)注意個(gè)別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告對所有的信息進(jìn)行分類處理、分析總結(jié)以后，就要根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，報(bào)告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能以個(gè)人主觀看法做出結(jié)論。撰寫評估報(bào)告時(shí)，在內(nèi)容上要注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。為此，在撰寫前應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬寫作提綱，按照一定的主題及順序安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告撰寫評估報(bào)告的目的在于，對各部門申報(bào)、匯總上來的培訓(xùn)動(dòng)議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提。需求分析報(bào)告可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容1．需求分析實(shí)施的背景即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。2．開展需求分析的目的和性質(zhì)撰寫者需說明此活動(dòng)實(shí)施以前是否有過類似的分析，如果有的話，評估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容3．概述需求分析實(shí)施的方法和過程說明分析方法和實(shí)施過程可使培訓(xùn)組織者對整個(gè)評估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解，從而為培訓(xùn)組織者對分析結(jié)論的判斷提供一個(gè)依據(jù)。4．闡明分析結(jié)果結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)的現(xiàn)象。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

5．解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見這部分涉及的范圍較廣，例如：在需求分析中，進(jìn)行培訓(xùn)的理由有多充足?贊成或反對繼續(xù)培訓(xùn)的理由是什么?應(yīng)該采取哪些措施改善培訓(xùn)?能否用其他培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì)地達(dá)成同樣的結(jié)果?撰寫者還可以討論培訓(xùn)的充分性，如培訓(xùn)是否充分地滿足了受訓(xùn)者的多方面需求?滿足到什么程度?人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)6．附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。7．報(bào)告提要提要是對報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報(bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡明扼要。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)三、培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法有很多種，在實(shí)際工作中培訓(xùn)管理人員通常使用一種以上的方法，因?yàn)椴捎貌煌姆椒?，研究目?biāo)員工和他們的工作時(shí)，分析的準(zhǔn)確程度會(huì)顯著提高。常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法如下：人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(一)面談法

是指培訓(xùn)組織者為了了解員工個(gè)人的培訓(xùn)愿望、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容、個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃等方面信息而進(jìn)行面談的方法。如了解員工在哪些方面需要培訓(xùn)，個(gè)人對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，有什么具體的計(jì)劃，由此而產(chǎn)生哪些相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的培訓(xùn)需求等。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象面對面進(jìn)行交流，推心置腹地和培訓(xùn)對象交談其工作情況以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，對工作中存在的問題進(jìn)行雙向交流，有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持。而且，會(huì)談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的缺點(diǎn)培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對各問題的探討需要較長的時(shí)間，在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，且會(huì)占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間。而且面談對培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問題和自己的不足，員工在沒有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談法的操作方式有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種。個(gè)人面談:指分別和每個(gè)培訓(xùn)對象進(jìn)行一對一的交流，可采用正式或非正式方式進(jìn)行。相關(guān)資料可以采取會(huì)談中記錄概要，事后進(jìn)行整理的辦法。集體會(huì)談法:培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象在會(huì)議室集體參加討論。培訓(xùn)者可用專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄的方式整理調(diào)查資料。無論是哪一種方式的面談，培訓(xùn)者在面談之前要進(jìn)行面談內(nèi)容的詳細(xì)準(zhǔn)備；并在面談中加以引導(dǎo)。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)面談中應(yīng)包括以下一些問題:

1．你對組織狀況了解多少?2．你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些?3．你對這些問題有什么看法?4．你目前的工作對你有些什么要求?5．你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處?6．你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的?7．你對自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃?8．你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方?9．你個(gè)人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么?10．你需要我們在哪些方面給予你幫助?

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多，通常由8—12人組成一個(gè)小組，其中有1～2名協(xié)調(diào)員，一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)參與重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析的人選人員選取要符合兩個(gè)條件：一是他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，一般是從每個(gè)部門、每個(gè)層次中選取數(shù)個(gè)代表參加；二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題，他們一般在其崗位中有比較豐富的工作經(jīng)歷，對崗位各方面的要求、其他員工的工作情況都比較了解。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，各種觀點(diǎn)意見在小組充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性:對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的實(shí)際操作步驟:1．根據(jù)培訓(xùn)對象分類選取代表成員。2．安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容。3．培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(三)工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的優(yōu)缺點(diǎn):工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。但這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)工作任務(wù)分析法的常用方法1．工作任務(wù)分析記錄工作任務(wù)分析記錄表通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識，以及學(xué)習(xí)技能的場所等。具體工作可以根據(jù)本身要求進(jìn)行相應(yīng)的修改。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)2．工作盤點(diǎn)工作盤點(diǎn)是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

(四)觀察法指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn):在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。但觀察員工需要很長的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對調(diào)查結(jié)論有影響。觀察法的操作:為了提高觀察效果，通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表，用來核查各個(gè)要了解的細(xì)節(jié)。這樣，才能保證觀察不會(huì)流于形式，而且當(dāng)觀察結(jié)束時(shí)，就會(huì)掌握大量資料作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(五)調(diào)查問卷問卷調(diào)查發(fā)放簡單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時(shí)間，同時(shí)其成本較低，又可針對許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。但其缺點(diǎn)在于調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題：(1)問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；(2)語言簡潔；（3)問卷盡量采用匿名方式；(4)多采用客觀問題方式，易于填寫；(5)主觀問題要有足夠空間填寫意見。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)四、培訓(xùn)需求分析模型主要包括以下四類：(一)循環(huán)評估模型(二)全面性任務(wù)分析模型(三)績效差距分析模型(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(一)循環(huán)評估模型循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)(二)全面性任務(wù)分析模型是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析模型的核心，是通過對一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。任務(wù)分析是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，且需要一種系統(tǒng)的方法。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)全面性任務(wù)分析的程序分以下6個(gè)階段進(jìn)行：1．計(jì)劃階段：包括計(jì)劃范圍的確定和計(jì)劃團(tuán)體的任命兩部分內(nèi)容。2．研究階段：計(jì)劃工作規(guī)范制定出來以后，工作分析必須探究目標(biāo)工作。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)3．任務(wù)和技能目錄階段

先將工作劃分為大的任務(wù)類別，然后將任務(wù)的大類中的各項(xiàng)細(xì)分為較小任務(wù)類別，這些小的任務(wù)類別還可以細(xì)分。由此形成一個(gè)完全的、詳細(xì)的、多層次的任務(wù)目錄清單，為了更好地描述工作，還需要列出相應(yīng)任務(wù)所需要的技能目錄清單。由任務(wù)目錄和技能目錄組成的目錄清單構(gòu)成一個(gè)詳細(xì)而實(shí)用的工作說明。

人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)

4．任務(wù)或技能分析階段對任務(wù)和技能目錄進(jìn)一步分析，以評估所有工作任務(wù)的相對重要性，并且對各類任務(wù)的頻率、任務(wù)所需要的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感進(jìn)行考查，分析績效差距。人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證之培訓(xùn)需求分析第三章培訓(xùn)與開發(fā)5．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段當(dāng)任務(wù)和技能目錄設(shè)計(jì)績效差距分析完成后，就可以進(jìn)行培訓(xùn)選擇了。6．執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段可以從局部試驗(yàn)開始，逐步改