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文檔簡介

農資店前臺管理制度一、制度目的為了規(guī)范農資店前臺管理，提高服務質量，保障店內資產(chǎn)安全，制定本管理制度。二、管理范圍本制度適用于農資店前臺所有工作人員。三、工作職責1.接待工作接待客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的農資咨詢服務。向客戶介紹店內各種農資產(chǎn)品，并積極推銷。2.收銀管理負責收銀工作，確保收銀準確。完成當日收銀工作后，要及時清點收銀機內現(xiàn)金，并將收銀記錄上交財務部門進行處理。3.商品管理當客戶需要購買商品時，應引導其前往貨架選擇商品。對商品進行碼放和整理，保持貨架的整齊、清潔、有序。對商品庫存進行盤點，確保商品庫存數(shù)據(jù)準確無誤。4.安全管理保持前臺環(huán)境整潔，以及衛(wèi)生清理，保證客戶留下好印象。負責辦公室的開關門窗和各種物品的擺放，以及用電安全、消防安全的管理。四、工作流程1.接待工作流程客戶進店，交流客戶需求。根據(jù)客戶需求，主動提供專業(yè)咨詢服務。介紹店內各種農資產(chǎn)品，并積極推銷。收款，并告知客戶有關的注意事項。2.收銀管理流程確認商品物品名稱及數(shù)量，計算消費金額，并向客戶確認總金額。收取款項，向客戶提供發(fā)票，并將賒賬、應收信用卡處理情況記錄入賬簿。清點收銀機內現(xiàn)金，并將收銀記錄上交財務部門進行處理。3.商品管理流程根據(jù)銷售情況和庫存情況，對商品進行碼放和整理。定期對庫存進行盤點，并及時更新庫存記錄。4.安全管理流程工作結束后，關好前臺門窗，關閉各類電器設備。每周對前臺環(huán)境進行清貼，并及時上報異常情況、提出合理化建議。五、工作注意事項所有工作人員要隨時關注顧客需求，提供完善的咨詢服務。收銀員應保證收銀準確無誤。推銷產(chǎn)品前應對其有深入了解，并用專業(yè)的語言進行講解。前臺所有員工應時刻保持警惕，注意安全管理，確保店內資產(chǎn)安全。六、管理制度的執(zhí)行農資店負責人應根據(jù)店內實際情況，制定切實可行的執(zhí)行措施。對設備的檢修維護和管理落實情況進行考核。七、管理制度的監(jiān)督與評估對農資店前臺工作人員的工作落實進行定期監(jiān)督。堅持定期對前臺工作人員開展業(yè)務知識培訓和技能鑒定，提高其工作技能水平。對本制度的實施效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。八、附：術語解釋庫存：指商店所有庫房、儲藏間、展示柜及展示

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