商場專柜工作管理制度

商場專柜工作管理制度一、工作時間每周工作六天，每天工作8小時，中午休息1小時，下午3點至4點茶歇時間。二、工作崗位商場專柜工作崗位分為銷售員、理貨員、庫存管理員、售后服務(wù)員等。三、崗位職責1.銷售員銷售員是專柜中的重要角色，主要負責以下工作：接待顧客，了解顧客需求；引導(dǎo)顧客挑選商品，提供專業(yè)建議；掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，達到銷售目標。2.理貨員理貨員主要負責以下工作：維護商品陳列，保證商品有序、整潔；集中補貨、調(diào)整產(chǎn)品位置，并保持產(chǎn)品陳列位置正確；守護商品質(zhì)量，進行貨品保養(yǎng)，避免產(chǎn)品受損。3.庫存管理員庫存管理員主要負責以下工作：管理并更新專柜商品庫存信息；對專柜商品進出庫進行跟蹤管理；保證實時更新商品庫存，以應(yīng)對店鋪業(yè)務(wù)尖峰期。4.售后服務(wù)員售后服務(wù)員主要負責以下工作：負責商品退換貨業(yè)務(wù)；接受客戶投訴，及時解決問題；協(xié)助顧客處理售后服務(wù)，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系。四、工作要求1.從業(yè)資格專柜銷售員需要擁有良好的產(chǎn)品知識、銷售實戰(zhàn)技巧，并通過相關(guān)資格認證。2.著裝要求專柜工作人員必須保證身體清潔衛(wèi)生，并穿戴整潔、得體、專業(yè)的工作服。3.服務(wù)態(tài)度專柜工作人員應(yīng)具有敬業(yè)精神，細心負責，熱情接待客戶，營造舒適愉悅的購物環(huán)境。4.工作紀律專柜工作人員應(yīng)遵守工作場所管理制度，如準時上下班、按時完成工作任務(wù)等。五、工作流程每天開店前，各個崗位的工作人員需要按照以下流程完成相關(guān)操作：清潔擦拭出入口和過道、清潔柜臺玻璃、清潔衛(wèi)生間。按要求明確商品擺放位置，放置標簽和說明書，保證商品齊全和清晰。根據(jù)銷售目標，安排專柜員工的交接班，保證客戶有人員異地瞄準落到了這個更全面、更積極的客戶表達。以保證專柜業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)良好。六、工作監(jiān)控為了檢驗工作人員工作效率和服務(wù)水平，管理團隊通過以下幾種方法進行監(jiān)控：定期開展售前培訓和售后服務(wù)培訓；制定信息流暢管理規(guī)范，及時了解經(jīng)營狀況；通過客戶反饋和投訴，督促員工積極改進服務(wù)質(zhì)量；實行營業(yè)情況統(tǒng)計制度，定期召開客戶研討會，提升品牌形象。七、附則本制度是各崗位工作人員必須遵守的行為管理規(guī)定，對于違反規(guī)定的工作人員，管理團隊將根據(jù)情節(jié)輕重、有關(guān)規(guī)章制度進行處理。此外，在執(zhí)行本規(guī)定時，需要從實際出發(fā)，考慮人性