生產(chǎn)一線訓(xùn)練營(yíng)

生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營(yíng)百思瑞企業(yè)管理參謀我們的目標(biāo)2百思瑞

一線管理的管理體系

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)改善的思維方法準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的四大方法

5S活動(dòng)的內(nèi)涵及其推行的方法

TEAM工作法的內(nèi)涵及其實(shí)現(xiàn)途徑

POKAYOKE的原理和方法領(lǐng)導(dǎo)的根本概念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

情境領(lǐng)導(dǎo)的原理及其應(yīng)用技巧

鼓勵(lì)的根本原理和20種技巧

掌握溝通的傾聽(tīng)技巧和反響技巧共同語(yǔ)言集合----聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)問(wèn)好----“上午好”回答:“非常好”新鮮的空氣----請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙封閉的環(huán)境----排除一切外部干擾一定要遵守喔！積極參與----給予并獲取信息百思瑞2為什么需要一線主管百思瑞3機(jī)會(huì)成本小大制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)設(shè)備工藝物料制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品員工員工產(chǎn)品用戶利潤(rùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)百思瑞3一線主管的管理內(nèi)容管人管事鼓勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝3百思瑞管理的層次方針計(jì)劃控制實(shí)施經(jīng)營(yíng)層管理層操作層監(jiān)督層4百思瑞一線主管的角色

1。一線主管是指揮；2。一線主管是教練；3。一線主管是導(dǎo)演。1。一線主管不是家長(zhǎng)；2。一線主管不是警察；3。一線主管不是機(jī)開(kāi)工。4百思瑞領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專業(yè)技能5百思瑞成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)特征素質(zhì)源泉素質(zhì)要求1。天生的能力2。幼兒時(shí)期3。正規(guī)教育4。工作經(jīng)歷1。進(jìn)取精神2。個(gè)人的價(jià)值觀3。能力和技能4。信譽(yù)和工作業(yè)績(jī)5。人際關(guān)系6。行業(yè)和企業(yè)知識(shí)5百思瑞一線管理之屋團(tuán)隊(duì)合作

持續(xù)改善5S活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量本錢產(chǎn)量利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)合作人員設(shè)備質(zhì)量本錢5S活動(dòng)工藝材料產(chǎn)量利潤(rùn)士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善6百思瑞現(xiàn)場(chǎng)管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅(jiān)持1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走百思瑞6生產(chǎn)價(jià)值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價(jià)格品牌技術(shù)計(jì)劃實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)銷售預(yù)測(cè)工序計(jì)劃日程計(jì)劃材料計(jì)劃加工裝配物料運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改進(jìn)重組百思瑞7Q－質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、信息質(zhì)量S－效勞：對(duì)內(nèi)外部客戶的要求必須迅速作出反響。P－價(jià)格：通過(guò)低本錢定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，杜絕各種浪費(fèi)。百思瑞什么是QSP8內(nèi)部用戶原那么不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流百思瑞8一線人員是直接創(chuàng)造價(jià)值的人員，二線人員是提升一線人員創(chuàng)造價(jià)值能力的人員提高生產(chǎn)效率的著眼點(diǎn)

工序不平衡

方法不標(biāo)準(zhǔn)

返工

產(chǎn)量波動(dòng)等等。9百思瑞浪費(fèi)是指生產(chǎn)過(guò)程中用戶不愿意支付的那局部企業(yè)活動(dòng)。浪費(fèi)的種類：1。生產(chǎn)過(guò)剩2。等待3。工序設(shè)計(jì)不當(dāng)4。搬運(yùn)5。庫(kù)存過(guò)高6。動(dòng)作不當(dāng)7。不良品什么是浪費(fèi)？9百思瑞生產(chǎn)過(guò)剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)10百思瑞等待觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡10百思瑞搬運(yùn)廠區(qū)布置差材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂10百思瑞加工方法不合理材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工11百思瑞庫(kù)存掩蓋了問(wèn)題機(jī)器故障銷售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷售問(wèn)題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過(guò)庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問(wèn)題11百思瑞操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便12百思瑞制造不良品搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)本錢上升12百思瑞浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式庫(kù)存過(guò)高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過(guò)長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供給不上設(shè)備間距離太大13百思瑞A。(Man)1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？2)工作效率如何？3)有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？4)責(zé)任心怎樣？5)還需要培訓(xùn)嗎？6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7)是否適合于該工作？8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？9)人際關(guān)系怎樣？10)身體健康嗎？B。(Machine)1)設(shè)備能力足夠嗎？2)能按工藝要求加工嗎？3)是否正確潤(rùn)滑了？4)保養(yǎng)情況如何？5)是否經(jīng)常出故障？6)工作準(zhǔn)確度如何？7)設(shè)備布置正確嗎？8)噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M方法百思瑞13C。(Material)1)數(shù)量是否足夠或太多？2)是否符合質(zhì)量要求？3)標(biāo)牌是否正確？4)有雜質(zhì)嗎？5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？6)材料浪費(fèi)情況如何？7)材料運(yùn)輸有過(guò)失嗎？8)是否對(duì)加工過(guò)程足夠注意？9)材料設(shè)計(jì)是否正確？10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？D。(Methode)1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3)工作方法平安嗎？4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？5)這種方法高效嗎？6)工序安排合理嗎？7)工藝卡是否正確？8)溫度和濕度適宜嗎？9)通風(fēng)和光照良好嗎？10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的4M方法百思瑞14頭腦風(fēng)暴法的規(guī)那么

－確定題目范圍；－所有的想法都記錄在FLIPCHART上；－記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂；－不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行－把各種批評(píng)擱置一邊；－不允許反面或貶低性的評(píng)論－不突出個(gè)人表現(xiàn)－有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。頭腦風(fēng)暴法百思瑞14

為什么要做該作業(yè)？(WHy)

作業(yè)的內(nèi)容是什么？(What)

作業(yè)用到哪些方法？(How)

作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？(Who)

作業(yè)在哪兒進(jìn)行？(Where)

作業(yè)在什么時(shí)候開(kāi)始和完成?(When)5W1H法百思瑞15五個(gè)為什么？為什么線路板損壞為什么降溫不好為什么空氣太少為什么壓力太低為什么濾網(wǎng)結(jié)塵解決方法：每月清掃濾網(wǎng)百思瑞15

該作業(yè)可以取消嗎？(Eliminate)

該作業(yè)可以合并嗎？(Combine)

該作業(yè)可以重組嗎？(Rechange)

該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？(Simplify)

ECRS原那么百思瑞16準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)供貨系統(tǒng)供貨是指將構(gòu)件部件或總成的單個(gè)零件分散供給變?yōu)橹苯右圆考蚩偝晒┴浀姆绞絻?yōu)點(diǎn)：1。降低供需雙方的庫(kù)存量2。減小總裝廠的管理幅度3。提升供需雙方的競(jìng)爭(zhēng)力17百思瑞適時(shí)供貨總裝廠根據(jù)配套廠的生產(chǎn)穩(wěn)定性(包括數(shù)量和質(zhì)量)、零件重要性、零件尺寸和地理位置等確定合理的供貨周期，從而降低雙方庫(kù)存量的供貨方式。優(yōu)點(diǎn)：1。降低供貨商的庫(kù)存2。降低總裝廠的庫(kù)存3。促使雙方提升管理水平準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)17百思瑞案例一每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1分鐘

批量＝5

0分鐘5分鐘10分鐘15分鐘20分鐘

ABCD以下加工流程是否合理？如何改進(jìn)？改進(jìn)效果如何？38百思瑞案例一解答每臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間均為:1分鐘批量＝1

0分鐘1分鐘2分鐘3分鐘4分鐘

ABCD

5分鐘6分鐘7分鐘8分鐘百思瑞一個(gè)流的前提完全均衡零運(yùn)輸完全穩(wěn)定1)每道工序加工完一個(gè)制件后立即流到下一工序；2)工序間的在制品數(shù)量不超過(guò)緊前工序的裝夾數(shù)量；3)制件的運(yùn)動(dòng)不間斷、不超越、不落地；4)生產(chǎn)工序、檢驗(yàn)工序和運(yùn)輸工序合為一體；5)只有合格的產(chǎn)品才允許往下道工序流。一個(gè)流生產(chǎn)18百思瑞1)查定工序生產(chǎn)能力，測(cè)定工序生產(chǎn)時(shí)間2)制定生產(chǎn)節(jié)拍，確定工序工作負(fù)荷3)縮短設(shè)備間距和工序間滑道4)進(jìn)行必要的設(shè)備改造和工位器具的改善5)設(shè)立設(shè)備故障報(bào)警裝置，并與設(shè)備維修部連接6)繪制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指示表，并嚴(yán)格實(shí)施7)出現(xiàn)問(wèn)題立即排除，不斷改善流程一個(gè)流生產(chǎn)的工作程序18百思瑞1)看板是由后道工序向前道工序取貨的信息卡；2)看板信息包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)方法、生產(chǎn)時(shí)間零件名稱、放置地點(diǎn)和容器等；3)看板管理的規(guī)那么后道工序取貨原那么按看板進(jìn)行生產(chǎn)原那么實(shí)行均衡生產(chǎn)看板生產(chǎn)19百思瑞整理整頓清掃清潔素養(yǎng)將物區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用和不用等四類；對(duì)常用、不常用的物品做到定置管理、定量擺放、取用方便、目視管理；對(duì)工作場(chǎng)地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能堅(jiān)持整理整頓和清掃；使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。百思瑞205S的內(nèi)涵5S活動(dòng)的管理效果1。減少庫(kù)存量，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物2。場(chǎng)地變大，行動(dòng)方便3。消除混放，防止過(guò)失整理百思瑞205S活動(dòng)的管理效果1。無(wú)徒勞尋找時(shí)間2?，F(xiàn)場(chǎng)整齊，一目了然3。標(biāo)識(shí)清晰，取用方便整頓百思瑞205S活動(dòng)的管理效果1。提高設(shè)備清潔度，潤(rùn)滑狀態(tài)良好2。在清掃設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3。及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷清掃百思瑞205S活動(dòng)的管理效果1。車間環(huán)境整潔2。員工情緒良好3。消除發(fā)生災(zāi)害的根源清潔百思瑞215S活動(dòng)的管理效果1。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，防止人為缺陷2。人際關(guān)系良好3。及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題素養(yǎng)百思瑞21推行5S的意義百思瑞21不創(chuàng)造價(jià)值的物品會(huì)影響到創(chuàng)造價(jià)值的物品的創(chuàng)造價(jià)值的能力。2)5S活動(dòng)不僅僅是為了整齊，更是為了效率。3)清掃本身不創(chuàng)造價(jià)值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃。堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的保障。華美的衣裳有錢就能買到，而強(qiáng)壯的體質(zhì)靠的是日積月累的鍛煉。案例二以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。操作者崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒百思瑞39案例二解答以下流程的勞動(dòng)生產(chǎn)率是多少？如何使其提高20%以上。崗位1崗位2崗位330秒40秒25秒百思瑞“U〞型布置優(yōu)化流程提高效率增強(qiáng)柔性百思瑞16TEAM工作法的概念企業(yè)最大限度地把職權(quán)和職責(zé)下放到小組,從而減少管理層次、提高管理效率、增強(qiáng)企業(yè)組織的活力.這樣的企業(yè)工作和勞動(dòng)組織方法、管理方法,就是小組工作法.22百思瑞TEAM工作法的特點(diǎn)1.職責(zé)下放2.協(xié)作3.工作內(nèi)容的豐裕4.工人參與管理和技術(shù)工作5.信息溝通和共享6.管理的改進(jìn)22百思瑞百思瑞TEAM和傳統(tǒng)班組的比較TEAM班組領(lǐng)導(dǎo)方式工作內(nèi)容考核方式目標(biāo)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向主持/輔導(dǎo)命令/監(jiān)督一專多能本職崗位工作中改善工作后改善團(tuán)隊(duì)考核個(gè)體考核23TEAM的職責(zé)1)生產(chǎn)管理：品種、數(shù)量、交貨期2)質(zhì)量管理：自檢、互檢、SPC3)物流管理：一件流、控制四超、定置管理4)設(shè)備管理：清潔、整齊、潤(rùn)滑、安全5)人員管理：出勤、培訓(xùn)、考核6)成本管理：ECRS原那么、5W1H、價(jià)值分析、流程分析22百思瑞案例三請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件40百思瑞案例三解答請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件百思瑞POKAJOKE——零缺陷活動(dòng)操作工的誤操作不是成心引起的獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少誤操作的作用是微小的只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作要讓問(wèn)題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決23百思瑞什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為到達(dá)一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。24百思瑞領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力威信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛(ài)感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)制性影響力自然性影響力24百思瑞沒(méi)有責(zé)任感的年輕人平安部宋部長(zhǎng)請(qǐng)李主任到辦公室，告訴他：“培訓(xùn)中心最近要對(duì)全公司的員工進(jìn)行平安教育方面的培訓(xùn)課程，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫(xiě)課程大綱及方案，下星期一前要提出來(lái)。〞李主任說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色。〞到了隔周一，宋部長(zhǎng)問(wèn)李主任：“怎么上星期交待的課程方案我還沒(méi)看到？〞李主任：“報(bào)告部長(zhǎng)，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成。〞宋部長(zhǎng)不快樂(lè)的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)有完成？〞李主任面帶難色地答復(fù)：“部長(zhǎng)，我也沒(méi)方法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒(méi)有做好。〞請(qǐng)問(wèn)：1。如果您是宋部長(zhǎng)，應(yīng)該怎樣對(duì)李主任的話給予反響？2。您認(rèn)為李主任應(yīng)該如何答復(fù)宋部長(zhǎng)的最后一個(gè)問(wèn)題？案例百思瑞責(zé)任＝權(quán)力案例六43百思瑞某日資公司車間主任李部慶非常穩(wěn)重，喜歡親自完成重要的事情，但最近因生產(chǎn)繁忙經(jīng)常覺(jué)得力不從心?？偨?jīng)理大野先生發(fā)現(xiàn)李主任最近開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到，有時(shí)甚至忘了會(huì)議方案。大野曾為此事找他談話，他解釋說(shuō)因?yàn)橄聦倌芰Σ恍?，許多事必須要他親自解決，而許多會(huì)議日程因通知太早而經(jīng)常忘記。大野不想讓李主任的積極性受挫，但又希望他能改變工作方式，他不知道該如何說(shuō)服李主任。請(qǐng)問(wèn)：李主任具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？大野總經(jīng)理應(yīng)該如何找他面談？面談地點(diǎn)：

。時(shí)間：

。開(kāi)場(chǎng)方式：

。面談目的：

。

日本經(jīng)理的困惑優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)忠誠(chéng)缺乏指導(dǎo)能力穩(wěn)重缺乏授權(quán)能力責(zé)任感缺乏方案性技術(shù)能力強(qiáng)缺乏\鼓勵(lì)能力鼓勵(lì)技巧管理溝通解決問(wèn)題的技能沖突管理情境領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)行為理論授權(quán)員工培訓(xùn)目標(biāo)與方案團(tuán)隊(duì)管理

講解技巧主持技巧三種根本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1。專制型2。民主型3。放任自流型25百思瑞三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要性緊迫性低高高

低民主型放任型專制型管理方格圖對(duì)工作的關(guān)心對(duì)下屬的關(guān)心9876543211234567891.1型：無(wú)為型9.1型：任務(wù)型9.9型：集體戰(zhàn)斗型5.5型：中庸型/折中型1.9型：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型25百思瑞案例四

游戲規(guī)則：1。允許朝前一格2。允許跳躍一格3。只能朝前，不能后退4。任何時(shí)候不允許兩人同在一格上5。不能兩人同時(shí)行動(dòng)游戲目標(biāo)：請(qǐng)?jiān)?5分鐘內(nèi)通過(guò)小組討論和行動(dòng)使兩邊的成員互換位置。41百思瑞1。集體認(rèn)同的目標(biāo)2。有效的領(lǐng)導(dǎo)3。協(xié)調(diào)一致地共同行動(dòng)4。良好的溝通合作5。個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧6。視彼此為伙伴如何建立高效的團(tuán)隊(duì)26百思瑞時(shí)間行動(dòng)力形成階段風(fēng)暴階段標(biāo)準(zhǔn)階段表現(xiàn)階段興奮、投入接受、支持失望、疑心放棄、沖突堅(jiān)持、信心溝通、沖突信任、合作一致、績(jī)效團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的階段26百思瑞影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的因素員工績(jī)效＝能力X意愿X環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效＝領(lǐng)導(dǎo)因素X員工因素X環(huán)境27百思瑞下屬的成熟過(guò)程下屬的成熟過(guò)程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線27百思瑞下屬的成熟度意愿低高能力低人“才〞人“裁〞人“材〞人“財(cái)〞用才選才育才留才D1D4D3D227百思瑞下屬的成熟度的判斷原那么1。相對(duì)原那么2。崗位匹配原那么28員工A王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。案例五情境領(lǐng)導(dǎo)案例42百思瑞情境領(lǐng)導(dǎo)案例員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。案例五42百思瑞員工C李屹96年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，去年10月被提拔為維修主管。現(xiàn)正在撰寫(xiě)有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。情境領(lǐng)導(dǎo)案例案例五42百思瑞員工D馬明雨是99年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾屢次提供他培訓(xùn)時(shí)機(jī)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。情境領(lǐng)導(dǎo)案例案例五42百思瑞員工A員工B員工C員工D成熟度適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格案例五42百思瑞員工的成長(zhǎng)途徑D1D4D2D4D3D4培訓(xùn)培訓(xùn)、鼓勵(lì)鼓勵(lì)28百思瑞支持與指導(dǎo)的內(nèi)涵28指導(dǎo)：讓人做事支持：讓人做事D1D2D3D4策略選擇123會(huì)去1。做/看2。說(shuō)/聽(tīng)3。問(wèn)/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。提供資源百思瑞情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，高支持低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持〔低〕〔高〕〔高〕S1S2S3S4指導(dǎo)程度支持程度參與式指揮式督導(dǎo)式授權(quán)式29百思瑞人力資源方案人力資源處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向開(kāi)展，但是必需先提出一份方案報(bào)告書(shū)給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于人才開(kāi)展部的職能，雷副總想到該部的李經(jīng)理接任這個(gè)位置不久，對(duì)許多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以防止口傳上的錯(cuò)誤(小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò))。于是，便將小張找來(lái)，詳盡地告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)方案報(bào)告提出來(lái)。請(qǐng)問(wèn)：1。您對(duì)雷副總的做法作何評(píng)價(jià)？：越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2。如果您是小張，該怎么辦？：向李經(jīng)理匯報(bào)，然后出色完成3。如果您是李經(jīng)理，該怎么辦？：支持張、向雷了解并說(shuō)明態(tài)度案例百思瑞馬斯洛需要層次理論生理需要平安需要社交需要受尊需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值30百思瑞馬斯洛需要層次理論30沒(méi)有需要便沒(méi)有鼓勵(lì)；不了解需要就不知道鼓勵(lì)；了解需要也不一定能鼓勵(lì)；企業(yè)需要一套鼓勵(lì)機(jī)制。百思瑞期望理論鼓勵(lì)力＝效價(jià)X期望值鼓勵(lì)力：為到達(dá)高績(jī)效而作出的努力程度效價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)上下期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率30百思瑞公平理論自己的收入自己的付出比照者的收入比照者的付出X公平值＝31百思瑞假設(shè)您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線主管，為了使您能鼓勵(lì)下屬，您上司容許給您每個(gè)月2000元的鼓勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)鼓勵(lì)下屬？公平理論應(yīng)用案例百思瑞讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化31公正勝于合理群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是局部考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷制度化的準(zhǔn)那么沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度311)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2)領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3)領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4)要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值；5)要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正；6)要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7)要靈活應(yīng)用組合式鼓勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)；

鼓勵(lì)理論給予我們的啟示32百思瑞鼓勵(lì)理論給予我們的啟示8)合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9)要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10)相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大11)沒(méi)有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感a.制定共識(shí)的績(jī)效