溝通主體策略X

溝通主體策略X2023/12/27溝通主體策略X第四講溝通主體策略引例1溝通主體策略2約·哈里窗及其運(yùn)用3溝通主體的可信度4人際相互作用分析理論5武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X引例：你該如何溝通？When:某年某月某日Where：公司辦公室Who：你（總經(jīng)理）李立（分公司經(jīng)理）白莎（財(cái)務(wù)主管）What：溝通策略How：能力態(tài)度Why：根據(jù)溝通受眾的不同，采用不同的溝通策略1引例：溝通主體策略武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X討論問題：本案例中你的兩個(gè)下屬所存在問題的關(guān)鍵是什么？你將如何與李立、白莎交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？（建設(shè)性溝通）你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果？1引例：溝通主體策略YEP77武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X案例分析：指導(dǎo)性溝通策略與咨詢性溝通策略指導(dǎo)性溝通策略：建議如何做或不做什么，幫助解決存在的問題咨詢性溝通策略：提供咨詢意見，采取共同討論與協(xié)商的方式，認(rèn)識存在的問題與識別解決方式1引例：溝通主體策略YEP77武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望目標(biāo)和策略的確定武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X策略的選擇告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求對方接受你的信息說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對方?jīng)Q策時(shí)參考征詢策略：通過商議來共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同參與策略：具有最大程度的合作性目標(biāo)和策略的確定武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X溝通策略溝通目的種類目標(biāo)指導(dǎo)性策略通過為下屬或他人提供建議、信息或制定標(biāo)準(zhǔn)的方式幫助下屬提高工作技巧（能力）告知策略讓受眾接受和理解說服策略讓受眾把握自己的建議去實(shí)施自己預(yù)期的行為咨詢性策略幫助下屬或他人認(rèn)識其思想情感和個(gè)性問題（態(tài)度）征詢策略計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾認(rèn)同或希望通過商議不達(dá)到某個(gè)目的參與策略與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的方法武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X2主體溝通策略

低

參與

征詢

說服

告知

高

低

聽眾參與的程度

高內(nèi)容控制程度武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X種類：指導(dǎo)性策略告知策略運(yùn)用背景溝通者屬于權(quán)威或在信息掌握程度上處于完全控制地位方式（風(fēng)格）你是在指導(dǎo)或解釋需要你的受眾學(xué)習(xí)和了解的新內(nèi)容目標(biāo)讓受眾接受和理解實(shí)例老板向下屬下達(dá)某項(xiàng)已確定的任務(wù)溝通策略應(yīng)用分類YEP76武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X種類：指導(dǎo)性策略說服策略運(yùn)用背景溝通者屬于權(quán)威或信息上處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決策權(quán)方式（風(fēng)格）向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊以供對方參考目標(biāo)讓受眾把握自己的建議去實(shí)施自己預(yù)期的行為實(shí)例銷售員向客戶推銷產(chǎn)品溝通策略應(yīng)用分類YEP76武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X何時(shí)采用告知/說服風(fēng)格maryP8你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X種類：咨詢性策略征詢策略運(yùn)用背景溝通者試圖對某一行動步驟達(dá)成共識方式（風(fēng)格）你是在商議，因而雙方需要有付出與收獲目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的行為得到受眾認(rèn)同或希望通過商議一達(dá)到某個(gè)目標(biāo)實(shí)例希望同事支持自己向公司總部提出的某項(xiàng)決議溝通策略應(yīng)用分類YEP76武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X種類：咨詢性策略參與策略運(yùn)用背景溝通者并非權(quán)威或受眾有很高的參與度方式（風(fēng)格）你是在與受眾合作，且要有最大程度的合作性目標(biāo)與受眾一起共同討論去發(fā)現(xiàn)解決問題的辦法實(shí)例頭腦風(fēng)暴法溝通策略應(yīng)用分類YEP76武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X何時(shí)采用征詢/參與風(fēng)格maryP8你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X練習(xí)1：請為下列各溝通目標(biāo)選擇合適的溝通形式（通知）1通過閱讀這一通知，員工們將比較和了解公司提供的三種福利項(xiàng)目2讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同3讀完這份說明，員工們將通過回答調(diào)查表來做出反應(yīng)4通過閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來參加會議并準(zhǔn)備就為一問題提出他們的想法溝通形式的選擇maryP8武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X練習(xí)2：請為下列各溝通目標(biāo)選擇合適的溝通形式（會議）1這次匯報(bào)后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的七項(xiàng)主要成果2通過這次講話，大家將會同意我的預(yù)算提案3這個(gè)答疑會的結(jié)果是讓我的員工講出他們對新政策的困惑，并得到對這些困惑的解釋4通過這一頭腦風(fēng)暴會議，小組成員將找到這一問題的解決辦法溝通形式的選擇maryP8武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X情景練習(xí)1在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的：（1）5種個(gè)人品質(zhì)，或（2）5種工作習(xí)慣/特點(diǎn)，或（3）5個(gè)長處/弱點(diǎn)要求：必須對組內(nèi)每個(gè)成員進(jìn)行評判2將評判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員。自我溝通：情景練習(xí)（20分）武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X3每個(gè)成員輪換朗聲讀出（1）別人對自己的感性認(rèn)識（2）自己對自己的感性認(rèn)識4小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識差異及產(chǎn)生原因——你真的認(rèn)識你自己嗎？——怎樣才能真正認(rèn)識自己？——誰應(yīng)該是你獲得有價(jià)值反饋的最佳人選？——別人與自己的評價(jià)差異產(chǎn)生的原因。武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X約哈里窗口JohariWindow自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通主體策略：自我溝通JohariWindow,JosephLuft&HarryIngham,1961武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X尋求反饋問給予反饋說了解他人了解自我不了解不了解隱藏區(qū)未知區(qū)盲區(qū)公開區(qū)溝通主體策略：自我溝通

自我溝通

武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X約·哈里窗公眾的我背脊的我隱蔽的我潛在的我

自我

了解的信息不了解的信息他人了解的信息不了解的信息武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X溝通視窗的運(yùn)用技巧（1）在公開區(qū)的運(yùn)用技巧善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作性的溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你的建議和反饋。管理者：工作能力與工作表現(xiàn)，你和你的上司、同事都非常了解武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X（2）在盲區(qū)的運(yùn)用技巧如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？不拘小節(jié)、夸夸其談，有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到造成盲區(qū)大的原因是什么？說的太多，問得太少，不去詢問別人對他的反饋。建議？要多說而且要多問“自知者明，知人者智?！薄爸阎?，百戰(zhàn)不殆?！惫芾碚撸耗愕纳纤拘枰阌卸啻蟮哪芰θソM織與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作？你的同事如何評價(jià)你的管理與溝通能力，是太武斷還是非常果斷？溝通視窗的運(yùn)用技巧武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X（3）在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往只會只有他自己知道，別人都不知道。這是一個(gè)什么樣的人？內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任如何？信任度很低。與其溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些，對其有防范心理。為什么會造成在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。管理者：工作場所，你的上司、同事和其他重要的人并不了解的有關(guān)你的工作能力與表現(xiàn)。溝通視窗的運(yùn)用技巧武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X（4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，他可能是一個(gè)什么樣的人？可能是一些非常封閉的人?？赡軙顾ズ芏鄼C(jī)會，失去機(jī)會就意味著要落后，甚至要被社會淘汰如何盡可能縮小自己的未知區(qū)？主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人自己能做什么。溝通視窗的運(yùn)用技巧武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X四種溝通風(fēng)格zhao237四種溝通風(fēng)格自我克制型：既不暴露也不反饋，雙盲處境，自己不擴(kuò)大信息領(lǐng)域也不希望對方擴(kuò)大。焦慮敵意，不理睬冷漠。管理者：獨(dú)裁，其領(lǐng)導(dǎo)下的群體人際交往低效，缺乏創(chuàng)造性（雙盲型）自我保護(hù)型：給別人反饋方面偏高，對待別人方面偏低。喜歡探究別人，進(jìn)行反饋是為了用以防衛(wèi)自己。只有反饋，沒有自我暴露，假面式的溝通。管理者：難以贏得下屬的信賴（被動型）自我暴露型：多暴露少反饋，自己觀點(diǎn)有價(jià)值，他人觀點(diǎn)一無是處。管理者：自己說個(gè)沒完，下屬常是敵意的、不安的、憤怒的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的上級根本不關(guān)心下屬，只是想鞏固自己的地位與威信（強(qiáng)制型）自我實(shí)現(xiàn)型：平衡使用暴露與反饋，最有效地溝通。提供有關(guān)自己的適量的信息，尋求反饋。管理者：自由地暴露自己的信息并收集他人的反饋，這種行為越多，溝通的公開區(qū)就越大，交流也越有效（平衡型）武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X自檢在你的所有信息中，哪一個(gè)區(qū)域的信息占的比例大？通過自我審視和向自己周圍的人進(jìn)行調(diào)查，對自己的四個(gè)區(qū)域做出推測，并制定一個(gè)自我改進(jìn)計(jì)劃。溝通視窗自我推測改進(jìn)計(jì)劃公開區(qū)

盲區(qū)

隱藏區(qū)

未知區(qū)

武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X管理溝通故事When:某年某月某日Where：電話Who：割草打工的男孩陳太太男孩的室友What：自我認(rèn)知溝通How：

思考：男孩的電話給你什么啟示？Why：武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X自我認(rèn)知[總結(jié)]提高自身可信度五要素——身份地位——良好意愿——專業(yè)知識——外表形象——共同價(jià)值（最根本要素）

[討論]當(dāng)您在某個(gè)場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度?溝通主體策略：自我認(rèn)知

武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X可信度后天可信度初始可信度討論：如何提高你自身的后天可信度？武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X可信度：如何讓對方感覺到自己是值得為大家所信任的，自己的講話內(nèi)容也值得大家去接受影響溝通者的可信度的因素有哪些？身份地位：等級權(quán)力良好意愿：個(gè)人關(guān)系、長期記錄等值得信賴專業(yè)知識：知識和能力外表形象：吸引力共同價(jià)值：道德準(zhǔn)則4溝通者的可信度武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X溝通者的可信度因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強(qiáng)調(diào)對后天可信度的加強(qiáng)身份地位等級權(quán)力強(qiáng)調(diào)自身的頭銜或地位將自我與地位很高的某人聯(lián)系起來良好意愿個(gè)人關(guān)系、長期記錄值得信賴涉及關(guān)系或長期記錄承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評估通過指出受眾利益來建立良好意愿專業(yè)知識知識和能力包括經(jīng)歷和簡歷將自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人的話語武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X溝通者的可信度因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強(qiáng)調(diào)對后天可信度的加強(qiáng)外表形象吸引力，受眾具有喜歡你的欲望強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同自我的受眾利益來建立自身的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同價(jià)值道德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X5人際相互作用分析(交流分析TA)

SUN44-50埃里克·伯恩EricBerne的人際相互作用分析：相互作用刺激、相互作用反應(yīng)研究認(rèn)為:人們在與父母、子女、兄弟、夫婦、同事、下級、上級、教師和學(xué)生等所有人的交往中并不總是以感情和信賴為基礎(chǔ)的真實(shí)的交流。在很多情況下，我們并不清楚與自己生活多年或一起共事多年的人的真實(shí)面目和想法。但如果我們能更好地認(rèn)識自己、理解自己，那么就不會過于強(qiáng)求對方，而會選擇通過改變我們自身來促進(jìn)交流，這樣人與人之間友好交往的大門就會敞開。人際相互作用分析（交流分析）旨在使個(gè)體了解自身能力、人際交流方式和人生目標(biāo)，并將其進(jìn)一步深化和發(fā)展。這一過程包含了對理論性信息的收集，對自身的知覺和認(rèn)知，以及在身心如一的狀態(tài)中感知和感受自己，并且用語言明確地加以表達(dá)。武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X三種自我SUN44-50父母自我（父母意識）parentsegostate干得不錯(cuò)！真棒！我來幫忙！請不要擔(dān)心，我來照看。

在生命的最初五年里，孩子將耳聞目睹到的父母親或其替代者的言談舉止、見解作為信息，統(tǒng)統(tǒng)記錄在自己的“父母”之中

父母的動作線索：皺眉、噘嘴、指指點(diǎn)點(diǎn)、搖頭晃腦、怒視、腳打節(jié)拍、雙手叉腰、雙手交叉抱在胸前、搓手、嘆氣、輕拍別人的腦袋拍后背、溫暖地?fù)崦?、同情的微笑、關(guān)心的微笑

父母的典型語言：簡直不成體統(tǒng)！哼！要一貫這樣做！不許頂嘴，問什么，你就答什么！你永遠(yuǎn)都不要…你應(yīng)該…；武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X兒童自我（兒童意識）Childegostate

個(gè)體在記錄“父母”信息的同時(shí)，大腦還在進(jìn)行著另一種記錄，即對內(nèi)部事件的記錄。它是孩子對周圍的一切所見所聞的心理感受。

情感的反應(yīng)：消積的無力感“我不行”積極的自豪感

武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X成人自我（成人意識）Adultegostate常用的語言：為什么？是什么？在哪兒？相比較而言這是我的見解

大約在十個(gè)月時(shí)，孩子開始能夠按主觀意愿想法做一些事情。這種認(rèn)識是成人的開端。當(dāng)孩子有能力發(fā)現(xiàn)“父母”中“傳授的生活概念”和“兒童”中“休驗(yàn)的生活概念”與自己在實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)不同時(shí)，就促成了“成人”概念積累。而“成人”則發(fā)展了建立在信息搜集和信息加工基礎(chǔ)之上的“思考的生活概念”。成人決策的信息有三個(gè)來源：父母、兒童以及成人的收集和正在收集的信息

成人的典型動作：謹(jǐn)慎、清醒地望著對方的眼睛，聲音明確冷靜、態(tài)度自信無偏見武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X父母自我兒童自我成人自我理智的、邏輯的情感的、感覺的權(quán)威的、教誨的

三種自我狀態(tài)形容詞武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X三種交流方式SUN44-50互補(bǔ)式交流

互補(bǔ)式交流就是指交流的向量彼此是平行的，而且發(fā)出反應(yīng)的自我狀態(tài)就是原來所期待的自我狀態(tài)。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在幾點(diǎn)幾分？”R：2“15點(diǎn)20分”SRPACCAP12S：1“又遲到了，你不能再這么混了！”R：2“對不起，我會試著不再遲到。”武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X互補(bǔ)式交流溝通原則：互補(bǔ)式交流的特點(diǎn)就是符合原先的期待。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在的年輕人生活沒有節(jié)制，真讓人擔(dān)心?！盧：2“我也有同感，跟我們年輕的時(shí)候不一樣了?！盨：1“我請客，一塊去吧！”R：2“太好了！”SRPACCAP12武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X交錯(cuò)式交流

交錯(cuò)式交流就是指交流的兩個(gè)向量不平行，或是做反應(yīng)的自我狀態(tài)并非對方所期待的自我狀態(tài)。SRPACCAP12S：1“現(xiàn)在幾點(diǎn)？”R：2“幾點(diǎn)！不要再問我?guī)c(diǎn)！你又遲到了！”SRPACCAP12S：1“請來幫幫忙?！盧：2“說什么呢？我才需要你幫忙呢?！睖贤ㄔ瓌t：當(dāng)交流呈現(xiàn)交錯(cuò)狀態(tài)時(shí)，溝通會被打斷，這時(shí)需要一方或是雙方改變自我狀態(tài)，才能繼續(xù)溝通下去。武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X交錯(cuò)式交流

交錯(cuò)式交流就是指交流的兩個(gè)向量不平行，或是做反應(yīng)的自我狀態(tài)并非對方所期待的自我狀態(tài)。SRPACCAP12下屬：1“這次加薪我能否被提級？”主管：2“任務(wù)都完成不了，還談什么提級！”SRPACCAP12S：1“這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任，你要重做?！盧：2“你少來指手劃腳，你自己管好自己就夠了。”溝通原則：當(dāng)交流呈現(xiàn)交錯(cuò)狀態(tài)時(shí)，溝通會被打斷，這時(shí)需要一方或是雙方改變自我狀態(tài)，才能繼續(xù)溝通下去。武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X曖昧式交流

曖昧式交流中會同時(shí)傳達(dá)兩種信息，一種是明顯的（或是社交層面的）信息，另一種是曖昧的（或是心理層面的）信息。通常社交層面的信息都是成人自我對成人自我的內(nèi)容，而心理層面的信息則多是父母自我對兒童自我，或兒童自我對父母自我的內(nèi)容。丈夫：“你把我的襯衫放在哪里了？”妻子：“我放在你的抽屜里了。”丈夫（嚴(yán)厲的聲音，句尾的音調(diào)特別加重，臉部緊繃，雙眉皺起來）：“你把我的襯衫放在哪里了？”妻子（聲音發(fā)顫，音調(diào)提高，雙肩聳起，頭低下，目光從抬高的眉毛中穿出）：“我放在你的抽屜里了?！闭煞颍骸澳憷鲜前盐业臇|西搞亂？”妻子：“你就是喜歡亂批評我?！蔽錆h科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X曖昧式交流（雙重交流、角狀交流）1“你老是把我的東西搞亂！”2“你就是喜歡亂批評我！”SRPACCAP1S21“先生，這臺相機(jī)價(jià)錢太高，可能超出您的預(yù)算。”2“我買了?！睖贤ㄔ瓌t：曖昧式交流會有什么結(jié)果，是根據(jù)其心理層面的含義，而不是根據(jù)社交層面的意義。SRPACCAP1S2S2P1P1P武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X下面的對話各屬哪一種類型？什么樣的反應(yīng)更適當(dāng)些？對話1：甲：我不知道該怎么辦，我沒辦法決定什么是對的。乙：我認(rèn)為，你這么疲勞不堪的時(shí)候最好先不要做決定。你看明天我們再談這事吧！甲PPAACC乙武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X下面的對話各屬哪一種類型？什么樣的反應(yīng)更適當(dāng)些？對話2：甲：真討厭！這件事我成功不了！乙：別傻了！你當(dāng)然能成功！PPAACC甲乙武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X下面的對話各屬哪一種類型？什么樣的反應(yīng)更適當(dāng)些？對話3：甲：這份文件你怎么還沒有準(zhǔn)備好？做事不能總是拖拖拉拉的！乙：你還不是一樣！先把自己管好吧！PPAACC甲乙武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X下面的對話各屬哪一種類型？什么樣的反應(yīng)更適當(dāng)些？對話4：甲：我今晚必須寫完一篇報(bào)告，明天要交。乙：為什么你總是到最后一刻才做？PPAACC甲乙武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X人際相互作用分析保持住成人意識識別自己的兒童意識識別自己的父母意識識別他人的的兒童意識區(qū)分父母意識與兒童意識制定價(jià)值體系武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略XPAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征PAC行為特征高低高喜怒無常，難以共事，個(gè)人支配欲強(qiáng)，有決斷，喜歡被人稱贊捧場和照顧高低低墨守陳規(guī)，按規(guī)辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性，是早期工業(yè)革命時(shí)代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流低低高有稚氣，對人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜歡但不是稱職的經(jīng)理低高低客觀，重視現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人比較冷漠，難以共處，只談公事，不談私事，別人不愿與他談心高高低容易把“父母”的心理狀態(tài)過渡到“成人”狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的組織家低高高最理想的管理人員，“成人”和“兒童”的良好性格結(jié)合在一起，對人對事都能搞好武漢科技大學(xué)WuhanUniversityofScienceandTechnology溝通主體策略X本問卷將幫助你辨別自己的個(gè)人風(fēng)格。其理論基礎(chǔ)源自伯恩的研究看看以下成對的陳述，從中選擇一個(gè)最能代表你風(fēng)格的陳述。如果兩項(xiàng)陳述都與你的風(fēng)格不匹配，那么，請轉(zhuǎn)至下一道題。1A我說出我的想法B我傾向于做我被要求做的事情2A我經(jīng)常為我的同事倒咖啡或茶水B我對他人是嚴(yán)格的3A我非常有邏輯性B我并不隱藏我的感受4A我并不喜歡越界B人們有時(shí)感覺到我對他們的愛令他們窒息5A人們有時(shí)認(rèn)為我是專橫的B我尋找雙贏的方案6A對于展示自己的情感，我并不感到窘迫B我非常有禮貌7A我非常同情其他人遇到的麻煩B我非常喜歡控制局面8A在行動之前，我通常仔細(xì)考慮B我問很多問題9A我與人們?nèi)谇⑾嗵嶣我?guī)椭藗兘鉀Q很多問題10A我讓別人知道我擁有的一些堅(jiān)定的主張B我將其他人也納入到?jīng)Q定過程之中11A我富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力B人