電信企業(yè)運營與管理

電信企業(yè)運營與管理2023/12/27電信企業(yè)運營與管理他山之石，可以攻玉我國電信業(yè)從上世紀七十年代改革開放，經(jīng)過三十年的努力，網(wǎng)絡規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進，現(xiàn)在已處于世界比較先進的水平，服務由不適應到基本滿足需求，經(jīng)營模式由計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟。電信企業(yè)運營與管理當前，我國電信業(yè)的發(fā)展進入了一個新的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期?！皥猿挚茖W發(fā)展觀”，走可持續(xù)發(fā)展道路，企業(yè)都在積極探索在新的國內(nèi)國際競爭環(huán)境下，面對新技術(shù)帶來的新機遇，完善和實踐新的發(fā)展戰(zhàn)略。本書的作者都有在美國電信公司的工作經(jīng)歷。他們經(jīng)歷了美國電信業(yè)打破壟斷、快速發(fā)展、落到低谷和正在努力復蘇的過程。他們從電信業(yè)的特點、政策的實施及其影響，如何確定商業(yè)和市場戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機構(gòu)及如何培養(yǎng)合格的營銷隊伍等方面做了深入淺出的論述。電信企業(yè)運營與管理從管理的角度理解電信企業(yè)1996年，美國聯(lián)邦政府通過了《電信法》。在全球化的基礎上，各國紛紛私有化其電信公司，出售頻譜范圍，開放電話市場。具體表現(xiàn)在高校研究生階段電信課程的推廣，電信勞動力市場的變化以及私人投資的空前增長。最敏感的變化是電信行業(yè)也不是“鐵飯碗”了。電信企業(yè)運營與管理貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場打開了一扇門。

無線通信技術(shù)提高了金融部門對電信業(yè)的興趣，創(chuàng)造了很多就業(yè)機會。

互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們對電信業(yè)的看法。盡管最近美國電信市場萎靡不振，但是電信行業(yè)依然備受關(guān)注，需求持續(xù)增長。從電信技術(shù)和網(wǎng)絡方面獲取回報是可能的。電信企業(yè)運營與管理電信部門和水電部門一樣，同屬于社會基礎設施。電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復合型人才。電信專業(yè)人士處在一個平均受聘時間以月衡量而不是以年計算的環(huán)境中。電信有自己的行業(yè)術(shù)語和獨特的運營模式，電信公司的目標是通過銷售自己的產(chǎn)品和服務賺錢。電信企業(yè)運營與管理第一章什么是電信企業(yè)電信行業(yè)有多種類型的企業(yè)：1、硬件制造商2、軟件開發(fā)商（以上兩種統(tǒng)稱為電信制造商）3、服務提供商（面向電信制造商）4、電信運營商（面向用戶）5、服務提供商（面向電信運營商）電信企業(yè)運營與管理1、硬件制造商硬件是指制造和裝配的所有物理設備。包括交換機、芯片、路由器、電線、絕緣體、數(shù)字信號處理器、發(fā)電機、電池、手工工具、梯子、光盤及驅(qū)動器、溫濕度變送器、磁帶、電纜支架、導管、陰極射線管和數(shù)據(jù)庫等。硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設備提供商和零部件制造商。電信企業(yè)運營與管理電信運營商常常和系統(tǒng)集成商和設備提供商做生意，因為電信運營商的工作是提供服務，而不是制造和裝配設備，運營商喜歡和盡可能少的設備提供商做生意。電信企業(yè)運營與管理軟件開發(fā)商軟件可以定義為提供給計算機或某些硬件的一組命令。軟件有兩個基本類型：源代碼和目標代碼。源代碼是由程序員使用特定的語言寫出的對計算機的指令，游戲程序就是一種源代碼，這些資料指令被翻譯成二進制語言，稱機器語言，即目標代碼。電信企業(yè)運營與管理電信業(yè)的軟件開發(fā)商將產(chǎn)品銷售給終端設備制造商、用戶和運營商。終端設備包括用戶直接用于交互信息的所有設備，比如移動手機、電腦、尋呼機等。運營商把終端設備當作服務內(nèi)容的一部分賣給用戶。運營商也采購軟件，以運行其交換、路由設備以及“后臺辦公室”系統(tǒng)，如用戶計費、網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡監(jiān)控等。電信企業(yè)運營與管理面向電信制造商的服務提供商電信制造商常常向外部的咨詢研發(fā)機構(gòu)尋求資源。這些咨詢研發(fā)機構(gòu)就是面向電信制造商的服務提供商，它們能提供的服務（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面．我們把一個企業(yè)向外部的機構(gòu)尋求資源的行為稱作外部采購．電信企業(yè)運營與管理面向電信制造商的服務提供商能提供的服務包括：１、硬件設計；２、軟件開發(fā)；３、人力資源；４、市場咨詢；５、軟硬件測試；６、系統(tǒng)集成（裝配）７、倉儲物流；８、技術(shù)顧問（專家、培訓）電信企業(yè)運營與管理知識產(chǎn)權(quán)一旦電信制造商與服務提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術(shù)泄露的危險。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術(shù)不被竊取。保護知識產(chǎn)權(quán)的途徑：１、為技術(shù)、軟件或程序注冊專利；２、為軟件注冊版權(quán)；３、嚴格執(zhí)行商業(yè)秘密（如可口可樂）；４、只提供必要的技術(shù)或程序；電信企業(yè)運營與管理面向用戶的服務提供商（運營商）運營商包括以下幾類：1、有線運營商2、無線運營商3、衛(wèi)星運營商4、有線電視公司5、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商電信企業(yè)運營與管理有線運營商有線運營商就是電話公司，包括本地和長途電話公司。有線是指什么線？國際長途電話和國內(nèi)長途電話的英文縮寫是什么？電信企業(yè)運營與管理無線運營商無線運營商通常是指移動運營商和個人通信服務（PCS）運營商，兩者都提供模擬服務和數(shù)字服務，使用不同的數(shù)字技術(shù)。用戶一般不關(guān)心用什么技術(shù)，他們以如下標準評價服務質(zhì)量。1、清晰度；4、覆蓋率2、接通率；5、價格（資費）。3、有沒有提示；電信企業(yè)運營與管理無線運營商還包括尋呼公司（BP機）、本地多點分布業(yè)務（LMDS）公司、本地多點通信業(yè)務（LMCS）公司。LMDS和LMCS都是基于無線本地環(huán)路（WLL）技術(shù)的創(chuàng)新（增值）業(yè)務，工作在24GHZ—34GHZ頻段，此頻段為商用和軍用。電信企業(yè)運營與管理移動運營商1946年，雙向無線移動業(yè)務出現(xiàn)，但由于無線電頻率（RF）信道競爭和操作干擾問題，該業(yè)務的缺點暴露無遺。貝爾的工程師探索在小的無線覆蓋區(qū)域內(nèi)重復使用頻率的方法，即蜂窩技術(shù)。1983年美國蜂窩移動電話投入商用，有兩種技術(shù)：模擬蜂窩技術(shù)和數(shù)字蜂窩技術(shù)。在北美，移動載波是800—900MHZ；在歐洲移動載波是900—1000MHZ。電信企業(yè)運營與管理PCS（個人通信服務）運營商對PCS最初設想是，提供廣闊范圍的服務，隨時隨地訪問PSTN。從技術(shù)上講，PCS和移動業(yè)務采用相同的工程流程和流量技術(shù)，但載波頻率不同。在北美，移動載波是1800—1990MHZ；在歐洲移動載波是1900—1990MHZ。電信企業(yè)運營與管理PCS運營商面臨的挑戰(zhàn)1、較高的成本。2、面臨移動運營商的競爭。3、快速新建網(wǎng)絡。4、花費大量投資以獲得牌照。電信企業(yè)運營與管理移動運營商面臨的挑戰(zhàn)1、在部署新的基礎設施時，有責任處理好現(xiàn)存基礎設施。2、必須升級設備參與競爭。3、為創(chuàng)建盈利網(wǎng)絡而產(chǎn)生巨大支出。4、花錢升級過時的設備。電信企業(yè)運營與管理尋呼系統(tǒng)尋呼系統(tǒng)由于是單向系統(tǒng)，所以屬于比較“低端”的移動系統(tǒng),費率低。尋呼機沒有配備發(fā)射裝置，體積小價格便宜。目前的尋呼系統(tǒng)具有有限的話音處理能力和單向的文本處理能力。電信企業(yè)運營與管理衛(wèi)星運營商衛(wèi)星通信屬于無線通信，它能夠以最少的費用達到最大的覆蓋和容量。衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以分為兩部分：1、太空部分：衛(wèi)星及其發(fā)射設備。2、地面部分：接收站（地球站）及其傳輸設備。衛(wèi)星通信需要火箭發(fā)射臺、外太空能量供應及軌道推進發(fā)動機。電信企業(yè)運營與管理有線電視網(wǎng)有線電視（CATV）是目前世界上最流行的媒介之一，向用戶傳輸若干模擬電視信號，是把同樣的信號集傳輸給每一個用戶的單向系統(tǒng)。一種新型設備（IPTV）的出現(xiàn)最終將把有線電視網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換成寬帶多媒體信息網(wǎng)絡，并與互聯(lián)網(wǎng)相連。從技術(shù)上看，有線電視將支持雙向語音和視頻。電信企業(yè)運營與管理互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的網(wǎng)絡，而是供大眾查找和檢索信息的應用領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)的智能嵌在單個網(wǎng)絡元素里?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量體現(xiàn)在軟件支持應用程序和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議本身?；ヂ?lián)網(wǎng)不可能由任何公司單獨控制，大家用它下載聲音、視頻以及數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)需要利用現(xiàn)有有線網(wǎng)絡傳送信息包。電信企業(yè)運營與管理運營商的零售業(yè)務運營商面向兩種類型的用戶：個人和企業(yè)。提供給個人用戶的電信服務稱為運營商的零售業(yè)務。電信運營商的零售業(yè)務依賴于技術(shù)。電信技術(shù)的更新?lián)Q代很快，沒有資金實力的公司在電信業(yè)無法生存。電信企業(yè)運營與管理面向電信運營商的服務提供商服務提供商能夠提供的業(yè)務包括：1、軟件支持2、人員支持3、呼叫特征支持4、數(shù)據(jù)儲存5、場地出租電信企業(yè)運營與管理運營商和制造商的關(guān)系分析在電信業(yè)中，企業(yè)既是消費者，又是供給者。設備制造商包括：1、交換機制造商2、終端設備制造商3、信息搜尋工具制造商4、移動/個人通信服務基站設備制造商5、供電設備制造商6、電池制造商電信企業(yè)運營與管理電信運營商喜歡和盡可能少的設備制造商做生意，為了贏得運營商的設備訂單，制造商們開始合作，相互轉(zhuǎn)售其他制造商的產(chǎn)品。制造商們的技術(shù)可以互補，從而在運營商那里賺更多的利潤。電信企業(yè)運營與管理電信從業(yè)人員認為：運營商處于電信食物鏈的頂端，因為它和終端用戶直接接觸，而制造商一般不與終端用戶直接接觸。制造商自認為比運營商更懂技術(shù)，所以地位舉足輕重；而運營商對制造商的典型態(tài)度是“不關(guān)心”。其實，它們彼此生死攸關(guān)，無法單獨生存，讓終端用戶滿意才是合作的最終目的和雙贏的可靠保證。電信企業(yè)運營與管理運營商和制造商的關(guān)系重要運營商和制造商之間的關(guān)系可以為雙方帶來收益。合作使運營商能對市場變化做出快速反應。合作使制造商得到許多生意機會。運營商可以較早獲得新技術(shù)和新產(chǎn)品。制造商通過為運營商提供最新的技術(shù)和產(chǎn)品，分得一部分來自最終用戶的利潤。電信企業(yè)運營與管理電信業(yè)中各種類型的企業(yè)相互依存電信業(yè)是高度依賴技術(shù)的行業(yè)，因此也是動態(tài)的、交互式的行業(yè)。在電信業(yè)中，變化就是常規(guī)。變化包括營銷實踐、管制信息、技術(shù)數(shù)據(jù)和商業(yè)模式。為了確保全世界的用戶能夠相互交流，一些國內(nèi)（美國）標準和國際標準相繼出臺。盡管各國使用不同的網(wǎng)絡信號標準，用戶在國際漫游時也能進行通信。電信企業(yè)運營與管理電信企業(yè)的文化電信就是人們之間的“交流”。不管是什么類型的電信企業(yè)，都基于同樣的技術(shù)和商業(yè)原理運行。電信業(yè)內(nèi)的競爭和合作關(guān)系錯綜復雜。19世紀末20世紀初，美國的電信業(yè)屬于“貝爾系統(tǒng)”壟斷時代，而中國則處于“郵電部”壟斷時代。當時電信企業(yè)的目標是服務，而不是收入，因為收入由較高費率保障。電信企業(yè)運營與管理1996年，美國《電信法》實施前（我國《電信法》2000年9月25日實施），衡量電話公司服務質(zhì)量的是清晰定義的服務目標和服務參數(shù)。今天，“不惜代價提供服務”已經(jīng)不再提及。如今的服務都是在已確定的財務指標下提供的電信企業(yè)運營與管理電信從業(yè)人員與電信管理者電信從業(yè)人員是個平凡的稱呼，在今天的電信雇用市場上，生存才是關(guān)鍵，經(jīng)驗豐富不再被認為是無用的。電信管理者不僅具備豐富的管理技巧，而且有精湛的業(yè)務技能。電信企業(yè)運營與管理第2章電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一位組織理論學家說：“組織結(jié)構(gòu)不是盒子里的一幅畫，而是合作交流的一種模式，這種模式把組織的任務、技術(shù)和人力結(jié)合起來，從而確保組織順利實現(xiàn)目標。電信企業(yè)運營與管理傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點是高度官僚化，政府和大公司是官僚化機構(gòu)，有以下幾個主要特征：1、專業(yè)化和勞動力分工。2、等級分明。3、系統(tǒng)規(guī)則。4、非私人關(guān)系。電信企業(yè)運營與管理決策控制過程和組織結(jié)構(gòu)決策制定有兩種方式：集權(quán)式和分權(quán)式。集權(quán)式?jīng)Q策制已經(jīng)存在了好幾個世紀，在商業(yè)領(lǐng)域的應用也已經(jīng)幾十年。分權(quán)式?jīng)Q策制要求上級充分信任下級。電信企業(yè)運營與管理決策控制所采用的方式體現(xiàn)了公司的如下個性：1、管理者和員工之間的關(guān)系；2、管理政策；3、人力資源政策；4、效益計劃；5、組織結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系。電信企業(yè)運營與管理集權(quán)式?jīng)Q策制集權(quán)式?jīng)Q策不僅僅應用于公司的某一組織（部門或團隊），而是應用于整個公司。決策方式過多會導致混亂。許多年前，集權(quán)式?jīng)Q策制相當普遍。當公司發(fā)展到全國甚至國際規(guī)模時，由于其固有的缺陷，就變得不受歡迎了。目前在電信行業(yè)，集權(quán)式?jīng)Q策制又死灰復燃。電信企業(yè)運營與管理集權(quán)式?jīng)Q策制的優(yōu)點1、傳達單一命令；2、有單一標準：運營、財政、人力資源和管理；3、快速制定決策；4、集中管理。電信企業(yè)運營與管理集權(quán)式?jīng)Q策制的缺點1、扼殺創(chuàng)造力；2、容易導致“專制”；3、糟糕的命令鏈導致溝通不暢；4、上級主管的報復。由于指令通常由上而下地傳達，集權(quán)式?jīng)Q策制使公司形成多重管理級別的垂直型組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)比扁平型結(jié)構(gòu)需要更多的管理層次電信企業(yè)運營與管理集權(quán)化公司的好處是只有一個“國王”或“王后”。公司不是民主機構(gòu)，通過委員會運行公司不是一種好的選擇。公司中每個人都有自己的個性和個人的日程安排，都必須在給定的時間內(nèi)完成公司指派的任務，如果沒有命令機制，公司將陷入混亂。運營電信公司是一種部門整合的練習，總經(jīng)理參與整合的全過程。過程中偶然有分歧是好事，但如果管理成員之間總是不同意彼此的意見，就可能互相搞破壞。電信企業(yè)運營與管理如果公司有足夠多的員工執(zhí)行多重命令，以下不愉快的事就可能發(fā)生：1、公眾認知度下降。2、給公司的資源施加壓力。3、無法實現(xiàn)目標。4、在員工中引起混亂。電信企業(yè)運營與管理單一標準：運營、財政、

人力資源和管理

內(nèi)部共同標準是員工身心健康發(fā)展的關(guān)鍵。公司內(nèi)部流程決定員工完成任務的效率。良好的運營、財政、人力資源和管理，不但能順利生產(chǎn)成品，也營造了良好的工作環(huán)境。

電信企業(yè)運營與管理運營標準包括集中使用內(nèi)部和外部資源的過程：1、產(chǎn)品的整體質(zhì)量和員工的業(yè)績。2、加強和推動部門間的溝通。3、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性。4、部門間溝通的持續(xù)性。5、部門內(nèi)溝通的持續(xù)性。6、財產(chǎn)清單的管理。7、生產(chǎn)管理—把用戶的需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)。8、生產(chǎn)研發(fā)---按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品。9、營銷---細分市場、定義產(chǎn)品、建立信息。10、銷售---為客戶建立可靠信息，確保銷售。電信企業(yè)運營與管理財務運營標準關(guān)注事項1、供應和采購。2、旅游和娛樂開銷。3、采購和旅游娛樂批準權(quán)。4、批準級別（支出額度）。5、開銷整體成本控制。6、授權(quán)的制造商名單。電信企業(yè)運營與管理人力資源部關(guān)注的問題1、員工健康。9、檔案保存。2、人壽保險。10、規(guī)章執(zhí)行。3、殘疾保險。11、應聘面試。4、休假。12、內(nèi)部員工通信管理。5、工資稅。13、檢查沖突解決過程。6、相關(guān)的檢查。14、工資管理。7、員工智能測試。15、保證工作環(huán)境符合規(guī)定8、培訓管理。16、員工安全管理。電信企業(yè)運營與管理人力資源的工作主要涉及員工（包括管理層）的共同需要。在小公司，安全也歸人力資源部管理。在超大型公司，有專門管理安全的部門。在一般的大型公司，人力資源部協(xié)助管理公司安全。通常，員工要求工作環(huán)境安全舒適。人力資源部就是要建立員工和公司都滿意的工作環(huán)境。電信企業(yè)運營與管理管理標準管理標準指管理者處理公司事務的準則，是員工和用戶能感知到的公司的“外觀”。管理標準包括以下幾個方面：1、管理團隊專業(yè)化；2、履行承諾；3、廣開言路；4、尊重員工；5、走動式管理；電信企業(yè)運營與管理快速制定決策迅速做出決策，聽起來很獨裁，但公司不可能由輿論操縱。即使采納很多人的意見，集權(quán)式組織仍是少數(shù)人做出決策。電信企業(yè)運營與管理集中管理集權(quán)式組織通過關(guān)注特殊人才以及重要議題來優(yōu)化資源配置。公司的核心人才能夠?qū)Ｗ⒂跒楣咀髫暙I。核心人才不需要很多。工程師就屬于核心人才，他們負責研究新技術(shù)，開發(fā)技術(shù)標準，建立網(wǎng)絡演進技術(shù)，決定升級方案，為其他進行人員培訓等工作。電信企業(yè)運營與管理集權(quán)式組織管理指派給員工的任務。在電信行業(yè)，不大可能發(fā)生地方篡奪總部權(quán)力。偏遠地方的辦事處往往讓設備處理一切。在每個公司從成立到成熟的過程中，管理者總是被迫應對形形色色的困難，這些困難往往是管理隊伍的權(quán)力斗爭。管理機構(gòu)越是分權(quán)，某些野心勃勃的經(jīng)理越有可能在決策進程中受益。電信企業(yè)運營與管理集權(quán)式?jīng)Q策制的缺點1、扼殺創(chuàng)造力。如果管理不當，極可能在員工心里產(chǎn)生危機感，打擊員工的創(chuàng)造性?？偛坑袝r會征求下級意見，但往往不付諸行動?？偛客粫嬖V下級員工某個決定為什么和如何產(chǎn)生。電信企業(yè)運營與管理2、專制。一旦最終決策權(quán)由少數(shù)人掌握，專制就形成了。大公司的經(jīng)理一般是不懂業(yè)務的人。做決策時根本不考慮對員工的影響，有時甚至不考慮對業(yè)務的影響。在現(xiàn)在的公司中，有許多控制公司經(jīng)理行為的內(nèi)部和外部機制，所以“專制”行為不會頻繁發(fā)生電信企業(yè)運營與管理3、糟糕的命令鏈導致溝通不暢。如果缺少細心和憐憫心，集權(quán)式組織管理的公司會產(chǎn)生部門間溝通不暢的問題，會給員工帶來畏懼感。即使管理者很想聽取員工的意見，多層次的命令鏈會使意見被采納的概率微乎其微。一個管理者說：“如果你長期忽略某個問題，那么這個問題就可能消失或者將有其他人解決這個問題?！绷硪粋€管理者說：“如果你沒有告訴別人存在這樣一個問題，它就不是問題?！彪娦牌髽I(yè)運營與管理４、上級主管的報復如果老板認為你提的建議太多而沒有好好工作；如果老板認為你提的建議是不合理的；如果老板認為你在浪費他的時間；懲罰就可能來臨。這種懲罰無聲無息，無法尋源。如果你想尋找一席之地，如果你想升職。請你在開啟尊口前三思而后行。電信企業(yè)運營與管理分權(quán)決策制20世紀70年代后期，分權(quán)決策制風靡一時。由于日本模式的出現(xiàn)，公司在尋求能夠變得更有競爭力的方法。分權(quán)決策制能節(jié)約決策費用和時間。電信企業(yè)運營與管理分權(quán)決策制的優(yōu)點快速制定決策；通過員工參與推進創(chuàng)新進程；動態(tài)而快速應對市場環(huán)境的變化。(期中到此)電信企業(yè)運營與管理分權(quán)決策制的缺點公司中的無政府狀態(tài)；給公司形象帶來負面影響；由于命令鏈的中斷造成溝通不良；由于信息不充分導致錯誤的決策。電信企業(yè)運營與管理提供服務的電信運營商一直要找新的辦法留住用戶。電信軟件和硬件公司一直要生產(chǎn)出使運營商購買的新產(chǎn)品。用戶是所有活動的中心。電信企業(yè)運營與管理產(chǎn)品和服務開發(fā)過程了解用戶現(xiàn)在和將來的需求；生產(chǎn)用戶愿意購買的產(chǎn)品；傾聽用戶的意見；動態(tài)而快速應對市場環(huán)境的變化。電信企業(yè)運營與管理電信公司應采用什么模式集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)缺點。電信業(yè)的特點是即時服務。在每個市場（城市），電信運營商都會設置客戶服務中心（客服中心，上海叫10000號）。無論多大的運營商，它的廣告、服務、價格都必須能夠吸引當?shù)鼐用瘛ｋ娦牌髽I(yè)運營與管理組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化通用汽車公司的分權(quán)模式曾經(jīng)是應用最廣泛的分權(quán)模式之一，稱為斯?。ㄇ叭慰偛茫┠Ｊ健＿@種模式以集權(quán)為中心但又包含分權(quán)，它有兩個前提。1、部門的領(lǐng)導者必須對運營負全責，需要授權(quán)給他們，即分權(quán)。2、必須配備核心部門，規(guī)劃公司的發(fā)展以及適當?shù)卣{(diào)和各種矛盾，稱為總部。電信企業(yè)運營與管理斯隆模式也叫“分權(quán)的集中控制模式”，它綜合了集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)點，很多大型組織都采用了這種模式。斯隆模式有利于公司降低溝通、控制和管理中潛在的危險，這種模式不僅可以在大的管理項目中發(fā)揮作用,也有利于日常工作。電信企業(yè)運營與管理日常工作得益于斯隆模式1、快速制定決策；2、明確職責；3、減少沖突；4、控制組織策略；5、形成接受建議和批評的管理結(jié)構(gòu)；6、減少管理者和員工之間的“代溝”；7、清除不稱職和自以為成功的管理者；8、推進公司建立政策導向的管理結(jié)構(gòu)。電信企業(yè)運營與管理斯隆模式使公司的管理結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。電信運營商和一些電信設備（硬件和軟件）制造商應該圍繞斯隆模式來架構(gòu)。斯隆模式是一種受歡迎的，并且已經(jīng)獲得了長期成功的模式。電信企業(yè)運營與管理第3章電信運營商不同種類的運營商：1、有線運營商；2、無線運營商；3、衛(wèi)星運營商；4、有線電視公司；5、互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。電信企業(yè)運營與管理以用戶為中心1、用戶是電信公司的工作中心；2、用戶是收入的來源；3、要能預期用戶的需要；4、要能滿足用戶的需要。電信企業(yè)運營與管理運營商的基本組織職能1、運營或者維護；2、技術(shù)；3、行政管理；4、經(jīng)營管理；5、業(yè)務——銷售與營銷；6、財務；7、人力資源。電信企業(yè)運營與管理有線運營商的組織職能1、公司員工：決策制定，項目管理。2、公司醫(yī)療。3、人力資源：有益于行政管理，員工問題（困擾），雇傭政策管理，招聘管理，員工解聘，員工守則。4、公司安全。5、營銷：產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品管理。6、銷售：家庭用戶，企業(yè)用戶、大型用戶，小型和中型用戶。電信企業(yè)運營與管理7、傳輸工程（戶外安裝）：設計，設備管理，設備的獲取和安裝計劃，有時租用其他運營商的傳輸系統(tǒng)。8、交換工程：應用或服務開發(fā)，設計，話務量分析，設備管理，設備的獲取和安裝計劃。9、財務問題：稅務問題，內(nèi)部賬目，稽查，收入保障（有時一個副總裁獨立組織）。10、法律。電信企業(yè)運營與管理11、監(jiān)管：疏通關(guān)系，將相關(guān)信息（費率和政策）歸檔，監(jiān)督企業(yè)對法律的遵守情況。12、維修：為用戶提供現(xiàn)場維修，空線、地線以及其他財產(chǎn)的維修。13、用戶服務和資料管理：企業(yè)用戶計費，運營商之間的計費，家庭用戶計費。14、服務訂單處理。15、用戶申告。16、網(wǎng)絡運營：網(wǎng)絡管理，交換機維修。電信企業(yè)運營與管理17、基本建設和維護：不動產(chǎn)管理。18、公共關(guān)系：廣告，新聞或者媒體管理。電信企業(yè)運營與管理無線運營商的組織職能除了在銷售（在無線運營商這里，向個人銷售代替了向家庭銷售)、維修、不動產(chǎn)以及用戶管理領(lǐng)域之外，無線運營商和有線運營商的大多數(shù)職能是相同的。但是，無線運營商不存在有線傳輸方面的設計，取而代之的是無線通信技術(shù)方面的設計。電信企業(yè)運營與管理無線技術(shù)設計１、設備管理２、獲取和安裝計劃３、頻率設計４、話務量分析５、天線和發(fā)射塔架設電信企業(yè)運營與管理互聯(lián)網(wǎng)服務提供商的組織職能互聯(lián)網(wǎng)服務提供商也存在與以上兩類運營商相似的組織職能，主要的差別在于技術(shù)部門的配置上。路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的維修是互聯(lián)網(wǎng)服務提供商的一種特有職能。相關(guān)的部門配置如下：1、路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)工程：設計、話務量分析、設備管理、獲取和安裝設計。2、應用或者服務開發(fā)。電信企業(yè)運營與管理運營商的組織結(jié)構(gòu)電信運營商的行為和組織方式都是類似的，因為它們都是靠提供服務盈利的公司，而不是慈善組織，它們的工作都是以創(chuàng)造價值為目標的。無論它們怎樣“瓜分餡餅”，市場只有一個。電信運營商采用兩種基本個組織結(jié)構(gòu)：垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)。電信企業(yè)運營與管理垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)

垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)這兩個概念，描述了一個公司內(nèi)部控制和管理的層次范圍。“控制范圍”的經(jīng)典解釋是：一個經(jīng)理所能有效管理的下屬的數(shù)目。垂直型和水平型組織結(jié)構(gòu)則指公司內(nèi)部的整體結(jié)構(gòu)關(guān)系。兩者的區(qū)別在于垂直型組織結(jié)構(gòu)的“控制范圍”或者說“職責區(qū)域”比較窄，但每部分擁有較多的員工，每種具體職能下面有多級管理層；而水平型組織結(jié)構(gòu)擁有較寬的控制范圍電信企業(yè)運營與管理典型的政府組織是垂直型的，垂直型的公司容易變得復雜化，而水平型的相對簡單。水平型公司會給予個人更多的責任，因而更容易激發(fā)個人的工作主動性。電信運營商的組織結(jié)構(gòu)既可以是水平型的也可以是垂直型的。電信企業(yè)運營與管理水平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：1、較少的人參與最終決策過程。2、運轉(zhuǎn)費用低，因為高薪經(jīng)理少。3、結(jié)構(gòu)很容易識別參與決策過程的組織。4、員工可以從事多種工作，員工的時間能充分利用，可以貢獻更大的價值。5、員工可以學到更多的技術(shù)。電信企業(yè)運營與管理水平型組織結(jié)構(gòu)的缺點：1、智蘘團的數(shù)目較少。2、由于較少人參與解決具體問題，因而會帶來一定風險。3、由于升職機會少，只能提高薪酬來保證員工滿意度，可能會自行其是。電信企業(yè)運營與管理垂直型公司是和傳統(tǒng)的政府組織類型相對應的，類似于有很多將軍、上校、少校、上尉、中尉等。在垂直型公司里，更容易地把任務劃成小塊。垂直型公司的缺點：1、垂直型公司有較多的人參與決策，“人多誤事”。2、由于擔當?shù)呢熑屋^少，所以學到的東西也較少。3、垂直型公司的決策過程由于過多的部門參與而變得復雜。4、由于雇用了許多經(jīng)理，工資總額龐大。電信企業(yè)運營與管理垂直型公司的優(yōu)點：1、垂直型公司高級管理層有較多的職位，可以用升職來獎勵職工，而不必提高薪酬。2、垂直型公司對勞動力資源進行高度劃分，需要更多的人參與任務的完成，無形中降低了解決問題的風險。3、垂直型公司更容易將小型任務安排給較多的人完成。電信企業(yè)運營與管理組織一個公司是一個挑戰(zhàn)，運營一個公司同樣是一個挑戰(zhàn)。以前，人們用“目的”、“過程”、“地點”這些術(shù)語描述公司的決策過程。今天這些術(shù)語演變成了“產(chǎn)品”、“職能”、“范圍”。電信運營商只有妥善地進行組織，才能更好為用戶服務。用戶對運營商的期望是，能夠在任何時間，即7*24小時提供服務，并且能夠在全年99.9999的時間內(nèi)正常提供服務。部門化是任何電信運營商或盈利性企業(yè)創(chuàng)建其組織的惟一方法。電信企業(yè)運營與管理部門化部門化是公司基于某些參數(shù)和重要標準創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的一種組織原則。有以下幾種形式：1、按產(chǎn)品進行部門化大型制造企業(yè)通常沿生產(chǎn)流水線進行組織劃分。2、按職能進行部門化職能型部門化指依照不同的活動進行組織劃分。電信企業(yè)運營與管理3、按范圍進行部門化范圍型部門化指將跨國公司不同的地區(qū)或部門組成獨立運行的子公司，但是這些子公司仍然要向總部匯報工作。4、按時間進行部門化。時間型部門化適用于有輪班型工作的組織。5、按服務質(zhì)量部門化服務質(zhì)量部門化的依據(jù)是服務的等級。例如長途汽車、火車的頭等車廂或者飛機的頭等艙等都是相關(guān)組織按服務質(zhì)量部門化的結(jié)果。

電信企業(yè)運營與管理6、按用戶群體部門化按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群體上。例如，在電信公司，用戶被劃分為個人和企業(yè)用戶兩類，相關(guān)地，電信公司可以將客服部門劃分為個人用戶服務部和大客戶部。又如,銀行設有一個專門面向農(nóng)民的貸款部和一個專門面向小型企業(yè)的部門。7、按所用設備部門化比如，汽車商把所有的鉆孔工序集中在一個部門完成，而把焊接工序集中在另一個部門完成。8、按字母表順序部門化電信運營商常將姓名首字母為A—L的用戶歸一個部門，其余的歸另一個部門。電信企業(yè)運營與管理部門化在一定程度上可以同時參考以上幾種形式，但必須擇取一種主要的組織方式。在企業(yè)中，特別是電信企業(yè)中，最流行的部門化形式是產(chǎn)品和職能部門化。電信企業(yè)運營與管理產(chǎn)品部門化電信運營商一般采用職能部門化，但有時候可能采用產(chǎn)品部門化。電信企業(yè)運營與管理職能部門化職能部門化不僅在電信行業(yè)中，而且?guī)缀踉谒械男袠I(yè)中都得到廣泛的應用。組織一個公司的基本目的就是要將組織中相似的功能進行整合，例如，市場相關(guān)職能必須整合進市場部,原因如下：1、批量效益；2、資源共享3、信息共享（不用考慮國際政治問題）4、縮短對事件的響應時間。電信企業(yè)運營與管理5、銷售和營銷（產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品管理、業(yè)務發(fā)展、銷售）6、總法律顧問和政治事務（監(jiān)管、立法、法律）7、首席技術(shù)官（CTO）的職責（技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡設計、無線頻率技術(shù)）8、網(wǎng)絡運營（網(wǎng)絡技術(shù)人員、網(wǎng)絡維護、安裝）9、首席財務官（CFO）的職責（跨運營商之間的計費、財務、審計員、內(nèi)部信息技術(shù)、內(nèi)部溝通技術(shù)人員）電信企業(yè)運營與管理10、首席運營官（COO）的職責（用戶技術(shù)人員、用戶服務、用戶計費）11、公共關(guān)系（與媒體的關(guān)系）12、人力資源和行政管理（建立基礎設施、各種人力資源、福利、秘書室視聽室和郵件辦公室的行政管理）13、總裁的職責（決策計劃）電信企業(yè)運營與管理財務目標和組織需求之間的平衡電信企業(yè)的運營是資本集中型的活動（電信服務行業(yè)是不斷需要投資的），必須能對用戶的需求做出迅速的反應。要達到這種要求,運營商首先要了解業(yè)務和用戶。為了協(xié)調(diào)財務目標和組織需要之間的平衡，必須有一個出色的商業(yè)計劃，并且有一支優(yōu)秀的員工和管理隊伍。電信企業(yè)運營與管理高級管理層“高級管理層”過去指公司的最高決策人，現(xiàn)在可以由經(jīng)理隊伍和高級經(jīng)理隊伍共同組成，二者之間的差別在于財務授權(quán)級別不同。電信運營商的高級管理層活躍于以下職能領(lǐng)域：法律、監(jiān)管、立法、財務、技術(shù)、運營、銷售和營銷、用戶管理、人力資源、公共關(guān)系。電信企業(yè)運營與管理職能是創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的基礎，組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建結(jié)果會以部門的形式出現(xiàn)?！敖M織”通常是龐大的組織，而“部門”通常是指低一級的組織。一般認為，一個人能直接溝通和管理的人數(shù)上限是8個人，否則可能導致失誤。這個概念適用于任何雇傭關(guān)系，也就是為什么要有匯報層次的原因。通常，直接由公司總裁或者CEO負責的管理者的數(shù)目正好是7個：電信企業(yè)運營與管理1、總法律顧問和立法（監(jiān)管）副總裁—負責立法、監(jiān)管和法律事務；2、公共關(guān)系副總裁；3、CTO--負責技術(shù)和網(wǎng)絡運營；4、CFO（首席財務官）；5、銷售和營銷副總裁；6、COO--負責用戶服務和計費；7、人力資源和行政管理副總裁。電信企業(yè)運營與管理通常情況下,人們正在進行中的活動只會受到來自相同職能部門的直接影響，相同的職能部門集中于相似的目標，所以把具有相似屬性的活動集中起來，有助于服務性質(zhì)的公司解決問題，提高對服務相關(guān)問題的反應能力。電信企業(yè)運營與管理總法律顧問和立法（監(jiān)管）副總裁在小型和中型運營商中，總法律顧問和立法（監(jiān)管）副總裁通常是一個人。但大的運營商，例如傳統(tǒng)的貝爾子公司，會把立法（監(jiān)管）職能獨立成一個部門，而把法律職能獨立成另外一個部門。這是因為運營商的立法（監(jiān)管）方面的事務繁雜，需要一個專門的組織管理，這個部門就叫立法監(jiān)管部。電信企業(yè)運營與管理立法監(jiān)管部門運營商的立法監(jiān)管部門必須積極地同各種政府監(jiān)管組織進行溝通。對電信運營商而言，立法監(jiān)管部門的作用是為運營商挖掘通話過程中每分錢收費的依據(jù)，并且要在監(jiān)管委員會審查之前證明并回答許多問題，其中包括運營商收費的合理性。電信企業(yè)運營與管理立法監(jiān)管部門要回答的問題1、價格策略；2、運營成本；3、維護特定用戶的成本；4、網(wǎng)絡增長計劃；5、建設運營6、運營商運營的不動產(chǎn)成本；7、設備成本；8、年度運營情況報告；電信企業(yè)運營與管理9、季度和年度用戶投訴報告；10、月份故障報告；11、服務目標報告；12、員工信息；13、用戶數(shù)據(jù)---用戶數(shù)量、通話次數(shù)、通話種類、通話是否完成等。電信企業(yè)運營與管理在大型的有線和無線運營商那里，立法監(jiān)管部門要和技術(shù)、銷售以及財務部門密切聯(lián)系才能很好地開展工作。運轉(zhuǎn)不好的立法監(jiān)管部門甚至難以分清運營商的經(jīng)營是成功還是失敗。運營商的立法監(jiān)管部門需要與其他部門合作，促成政府制定對運營商有利的法律。電信企業(yè)運營與管理法律部門電信運營商的法律部門歸屬總法律顧問和行政監(jiān)管副總裁管轄，它解決運營商遇到的法律問題：1、解決員工、用戶、競爭對手以及政府對運營商提出的訴訟。2、負責對競爭對手以及其他提供商的訴訟事宜。事務上和3、在適當?shù)氖聞丈虾屯獠糠深檰枀f(xié)同工作。電信企業(yè)運營與管理4、協(xié)助法律強制機關(guān)提出對員工或者其他人員的針對運營商的犯罪行為的訴訟。5、保證公司（運營商）遵守法律。運營商的法律部門并非監(jiān)督各部門遵紀守法，而是保證各部門對法律條文有所了解。6、起草和執(zhí)行運營商與其他運營商之間的合同。7、為經(jīng)理提供有關(guān)法律事務的建議，保證經(jīng)理不會做出違背法律的決策。電信企業(yè)運營與管理公共關(guān)系副總裁公共關(guān)系副總裁負責運營商及其行政管理人員的公眾形象問題。一個運轉(zhuǎn)良好的公共關(guān)系部門是運營商的一大筆財富。公共關(guān)系部門和立法監(jiān)管部門一起塑造企業(yè)形象。廣告活動由公共關(guān)系部門控制，但廣告對象由銷售和營銷部門決定。電信企業(yè)運營與管理公共關(guān)系部門和媒體打交道，可劃分為以下幾個方面：1、處理媒體電視和報紙的關(guān)系；2、安排行業(yè)會晤；3、組織電信行業(yè)活動；組織公共事件，例如體育比賽；4、與政府溝通；5、處理本地或者市事務。電信企業(yè)運營與管理形象塑造是一門藝術(shù)，運營商給大眾的第一印象尤其重要。公共關(guān)系部門代表公司的形象，是公司的代言人，公共關(guān)系的一次失誤就意味著幾億美元的損失。公共關(guān)系人員可以沒有高學歷，只要能完成如下任務就是合格的：1、公司的臉面；2、參與新聞媒體；3、塑造公司和公眾形象；4、協(xié)調(diào)管理隊伍與媒體的關(guān)系。電信企業(yè)運營與管理公共關(guān)系實例美國的一家大型運營商遭受了一次SS7的網(wǎng)絡故障災難--------電信企業(yè)運營與管理公共關(guān)系—印象會成為事實運營商所有的廣告都會有公共關(guān)系人員人員參與。廣告既要推銷產(chǎn)品，又要塑造企業(yè)形象。當運營商的代表要在公共場合發(fā)言時，從標語的使用到隨機的回答問題，公共關(guān)系部門要保證發(fā)言人不會說出不得體的話。（注意94-95的一個故事）。在現(xiàn)實世界里，印象通常會成為事實，公共關(guān)系部門的工作就是讓運營商給公眾留下一個好印象?！鞍焉匙幼兂伤?、“讓木頭成為鋼”。電信企業(yè)運營與管理CTO（首席技術(shù)官）CTO負責技術(shù)策劃、部署和日常運行。CTO要對運營商70%的預算負責。網(wǎng)絡是基于設施的運營商的財產(chǎn)，網(wǎng)絡需要投入大量的資金進行建設、維護和運營。電信企業(yè)運營與管理CTO的職責1、制定當前計劃，預測未來兩年的網(wǎng)絡容量需求。2、使用銷售、用戶服務和市場部的數(shù)據(jù)，進行網(wǎng)絡使用情況的預測。3、考察新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)在未來兩年內(nèi)的部署情況。4、在當前的策劃階段考察新技術(shù)如何部署以及要部署的技術(shù)種類。電信企業(yè)運營與管理5、考察未來三年或者更長時間的新技術(shù)部署。6、考察未經(jīng)過Beta測試的技術(shù)廠商。7、策劃技術(shù)實現(xiàn)的各個方面----建立安裝和測試的進度表、列出實現(xiàn)和測試步驟。8、監(jiān)督和管理網(wǎng)絡日常運營事務。9、運營和管理網(wǎng)絡控制中心。10、運營和管理傳輸設備網(wǎng)絡。11、對所有的制造商進行評估和選擇。12、負責和制造商的合同管理。13、與銷售和營銷部門緊密合作。電信企業(yè)運營與管理CFO（首席財務官）CFO不僅僅是一個會計，而且是公司財務政策建立和實施的重要人物，CFO必須做到以下幾點：1、和運營商的行政管理人員（或者投資者）一起創(chuàng)建一種能夠產(chǎn)生利潤的商業(yè)模式。2、建立運營商的成本控制制度。3、建立運營商的信用保證制度。電信企業(yè)運營與管理4、使運營商成為一個法人組織。5、如果是上市公司，將運營商的季度和年度的擔保交易歸檔。6、建立對制造商的付款進度表。7、對合同進行分析以保證財務目標實現(xiàn)。8、審察運營商在員工方面的開銷政策。9、批準運營商的設備購買和租用協(xié)議。10、與投資者和運營商管理層一起制定財務標準。11、負責運營商納稅。電信企業(yè)運營與管理12、管理運營商的預付款和預收款。13、和各部門經(jīng)理一起制定部門預算。14、制定內(nèi)部職工優(yōu)先認股計劃。15、協(xié)調(diào)運營商和股票分析家的關(guān)系。16、預測財務運轉(zhuǎn)的變化。17、關(guān)注財務總體運轉(zhuǎn)狀況。18、審察運營商的IT（信息技術(shù)）部門。19、監(jiān)督運營商的郵件辦公室。20、監(jiān)督運營商利潤的產(chǎn)生。電信企業(yè)運營與管理信息技術(shù)副經(jīng)理信息技術(shù)副經(jīng)理負責管理運營商的內(nèi)部網(wǎng)絡，被稱為IT部門。到了21世紀，郵件辦公室被企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)取代，局域網(wǎng)既可以處理嚴肅的公司事務，有可以傳送員工的玩笑。內(nèi)部網(wǎng)絡已經(jīng)成為日常運行的主要部分。電子郵件也方便了運營商和制造商之間的溝通。IT部門還負責管理員工的桌面電腦，對電腦進行維護和升級。電信企業(yè)運營與管理財務或者審計副經(jīng)理財務或者審計副經(jīng)理負責的工作：1、工資總額。2、工資納稅。3、制作工作時間卡片。4、結(jié)算給供應商、房東、出租公司和辦公用品提供商的應付款。5、本地、州和聯(lián)邦稅收---收入、追加罰款和其他政府費用。用戶欠款電信企業(yè)運營與管理6、應收款---用戶的付款。7、用戶欠款。8、企業(yè)內(nèi)部財務制度的實施。9、員工花銷的報告。10、部門預算。11、管理現(xiàn)金。12、慈善捐款。13、政府的罰款。電信企業(yè)運營與管理14、總的會計清算，內(nèi)部會計系統(tǒng)的計劃、開發(fā)、實施、維護和升級。15、內(nèi)部財務控制機制----創(chuàng)建和保證機制。16、每月或者每季向投資者進行報告電信企業(yè)運營與管理銷售和營銷副總裁公司永遠在做銷售，電信運營商也一樣。電信運營商的銷售和營銷副總裁負責識別用戶群體，挖掘?qū)υ撊后w具有吸引力的事物，促使其購買。銷售和營銷副總裁必須做到：1、識別市場環(huán)境。2、定義市場規(guī)模和潛力。3、對可用的用戶統(tǒng)計資料進行描述。電信企業(yè)運營與管理4、識別潛在的競爭對手。5、提出競爭策略。6、發(fā)展業(yè)務。7、定義用戶群體。8、定義用戶需求。9、將用戶需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)部門可理解的具體需求。10、定義產(chǎn)品的價格。11、制定代理銷售計劃。電信企業(yè)運營與管理12、應付所有的主要客戶，包括批發(fā)客戶和零售客戶。13、制定銷售策略。14、進行銷售。銷售和營銷副總裁把自己的零售職責領(lǐng)域劃分為兩個主要類別：家庭用戶和企業(yè)用戶。批發(fā)業(yè)務就是運營商A允許公司B批量購買自己的服務，然后把這些服務以公司B的名義進行二次銷售。（P113有例)電信企業(yè)運營與管理人力資源和行政管理（ＨＲＡ）

副總裁ＨＲＡ副總裁的工作在運營商內(nèi)部是最不討好的，負責以下領(lǐng)域的管理：1、創(chuàng)建公用設施；２、人力資源；３、員工福利；４、員工測評；５、雇傭和解雇人員；６、退休津貼；電信企業(yè)運營與管理７、養(yǎng)老金；８、產(chǎn)假；９、招聘；１０、公司安全保障；１１、新員工的背景調(diào)查；１２、新員工的招聘要求；１３、員工的毒癮測試；１４、員工的撫恤金；１５、勞資關(guān)系；１６、工會組織；電信企業(yè)運營與管理１７、藥物濫用病人的康復；１８、員工職業(yè)和安全方針的貫徹實施；１９、平權(quán)運動政策的保障實施；２０、員工行為守則；２１、員工身份卡；２２、秘書處、視聽室、郵件辦公室員工的管理。電信企業(yè)運營與管理員工福利－宣傳公司提供高薪并非運營商吸引員工的唯一途徑。運營商之間的人才爭奪十分激烈，員工福利是吸引新員工的方法，包括醫(yī)療、休假、傷殘補助等。津貼制度在絕大多數(shù)電信公司已經(jīng)不存在，只提供員工入股、分紅等，如果一家運營商仍舊實行津貼制度，可能會吸引優(yōu)秀人才加盟。電信企業(yè)運營與管理財務責任高級管理層的所有成員要遵守財務責任標準，高級管理層不會時常會面，但是，涉及做財務預算或者財務目標的問題時，高級經(jīng)理就會定期會晤。公司的財務問題涉及每個經(jīng)理的切身利益。電信企業(yè)運營與管理第四章電信制造商一般電信制造商致力于生產(chǎn)硬件、撰寫軟件代碼、把服務銷售給運營商（或另一家制造商。設備列表：1、中繼線；2、交換設備---ATM，SS7等；3、電纜；4、傳輸設備；電信企業(yè)運營與管理5、數(shù)據(jù)庫；6、幀；7、臺式電腦；8、筆記本電腦；9、路由器；10、配線架；11、手工工具；12、高壓表；13、滅火系統(tǒng)；14、安全系統(tǒng)；電信企業(yè)運營與管理15、蜂窩基站塔；16、微波天線；17、發(fā)動機；18、電池組；19、移動終端。運營商經(jīng)常購買軟件，用于運行交換設備、路由設備以及一些后臺系統(tǒng)，如用戶計費、網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡監(jiān)控等。電信企業(yè)運營與管理外包為了減少運營費用，運營商可以采取外包的形式，把部分業(yè)務轉(zhuǎn)讓給其他成本較低的公司做。某外包公司幫助運營商執(zhí)行查號服務。該外包公司需要回答的問題如下：1、運營商是否希望接線員使用方言？2、對客戶的每次呼叫，運營商希望怎樣回應？電信企業(yè)運營與管理3、運營商希望怎樣結(jié)束應答？4、運營商是否希望外包公司熟悉當?shù)氐臍夂颍?、運營商希望將每次呼叫控制在多少時間？6、運營商希望外包公司多久進行一次業(yè)績報告？電信企業(yè)運營與管理制造商的基本組織職能所有的電信運營商和制造商都以相同的方式組織。主要包括：1、運營或者維護；2、技術(shù)；3、行政；4、管理；5、業(yè)務---銷售與營銷；6、財務；人力資源。電信企業(yè)運營與管理產(chǎn)品部門化：多樣化與市場反應電信制造商提供至少兩種不同的產(chǎn)品或者服務，多樣化使得制造商能夠滿足用戶各式各樣的要求。這種公司的特征歸納如下：1、品牌號召力—著名公司名稱產(chǎn)生的影響力；2、購買力—公司越大購買力越強；3、公司各部門的貢獻使總資金增加；4、使用普通工具和資源產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。電信企業(yè)運營與管理研發(fā)過程為了滿足用戶需要，制造商需要不斷進行產(chǎn)品的研發(fā)。電信制造商面臨