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文檔簡介

1顧客滿意customersatisfa顧客滿意測評customersatisfactionmeasure評價(jià)體系evaluationsys235.2構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系前，宜針對“互聯(lián)網(wǎng)+”生鮮市場線上線下銷售的工作流程、生鮮產(chǎn)5.6隨機(jī)抽取一定數(shù)量的消費(fèi)者進(jìn)行在線調(diào)查，整理調(diào)查結(jié)果并確定消費(fèi)者對線上線下銷售影響滿意組織根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)制定的權(quán)重，調(diào)查指標(biāo)權(quán)4“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場線上線下消費(fèi)滿意度評價(jià)主要是考量生鮮市組織應(yīng)對獲得的問卷進(jìn)行有效性篩選，剔除不可用問卷，包括以下7.8.2.2參照經(jīng)驗(yàn)對調(diào)查項(xiàng)按不同重要性權(quán)重加權(quán)計(jì)算以獲得滿意特征指標(biāo)評價(jià)分值由調(diào)查樣本中該特征指標(biāo)的所有評價(jià)得分經(jīng)加總平均后產(chǎn)生，總分值100分。通5“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場線上線下消費(fèi)滿意度評價(jià)總分值由各類別指9.2根據(jù)評價(jià)過程中樣本對象所反映的情況以及評價(jià)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對受評價(jià)的生鮮市場存在的問題6“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場線上線下消費(fèi)滿意度評價(jià)指標(biāo)7“互聯(lián)網(wǎng)+綠色”生鮮市場線上線下消費(fèi)滿意度評價(jià)調(diào)查問卷序號543210很滿意滿意般不滿意很不滿意不了解1

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