現(xiàn)代秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求

第四章

現(xiàn)代秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求整理ppt第四章

現(xiàn)代秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求秘書(shū)必備的知識(shí)和能力第一節(jié)秘書(shū)的心理和職業(yè)性格第二節(jié)整理ppt第一節(jié)

秘書(shū)必備的知識(shí)和能力一、秘書(shū)必備的知識(shí)二、秘書(shū)人員應(yīng)有的能力三、秘書(shū)應(yīng)有的職業(yè)技能四、秘書(shū)人員知識(shí)和能力的培養(yǎng)整理ppt一、秘書(shū)必備的知識(shí)〔一〕秘書(shū)必備的根底知識(shí)〔二〕秘書(shū)必備的專業(yè)知識(shí)〔三〕與秘書(shū)工作直接相關(guān)的知識(shí)整理ppt〔一〕秘書(shū)必備的根底知識(shí)1.哲學(xué)常識(shí)2.政治、法律、社會(huì)學(xué)常識(shí)3.文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)4.歷史、地理常識(shí)5.自然科學(xué)常識(shí)6.數(shù)學(xué)知識(shí)7.計(jì)算機(jī)知識(shí)整理ppt〔二〕秘書(shū)必備的專業(yè)知識(shí)1.秘書(shū)學(xué)知識(shí)2.秘書(shū)寫(xiě)作知識(shí)3.文書(shū)檔案知識(shí)4.調(diào)研、會(huì)務(wù)、信訪、人際關(guān)系等知識(shí)5.所在單位業(yè)務(wù)涉及的專門(mén)知識(shí)整理ppt〔三〕與秘書(shū)工作直接相關(guān)的知識(shí)1.語(yǔ)言學(xué)2.邏輯學(xué)3.傳播學(xué)4.心理學(xué)5.社交禮儀知識(shí)6.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)7.公共關(guān)系學(xué)8.管理學(xué)整理ppt二、秘書(shū)人員應(yīng)有的能力〔一〕秘書(shū)的根底能力結(jié)構(gòu)〔二〕秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)整理ppt〔一〕秘書(shū)的根底能力結(jié)構(gòu)1.思維力2.想象力3.觀察力4.記憶力整理ppt〔二〕秘書(shū)的特殊能力結(jié)構(gòu)1.表達(dá)能力2.辦事能力3.管理能力4.應(yīng)變能力5.社交能力6.信息處理能力7.操作能力8.獨(dú)立辦事能力整理ppt案例分析：2021年的一天深夜，某市政府值班秘書(shū)小劉接到市交通部門(mén)打來(lái)的緊急，告知一家裝卸公司在某碼頭裝卸化學(xué)物品時(shí)，不慎將一桶劇毒化學(xué)物品落入水中。假設(shè)毒藥擴(kuò)散到水中，人畜飲用后會(huì)造成死亡。此時(shí)，劉秘書(shū)腦海中掠過(guò)兩套方案：一是打給市領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)，請(qǐng)求指示，然后依照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，如果找不到領(lǐng)導(dǎo)，再根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)處理。二是立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮打撈。整理ppt分析：其實(shí)這里面的兩套方案都必須要有條理地進(jìn)行，可以在通知領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，先趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解打撈情況。做到兩不誤。整理ppt三、秘書(shū)應(yīng)有的職業(yè)技能〔一〕文字處理技術(shù)〔二〕現(xiàn)代通信技術(shù)〔三〕計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)〔四〕汽車(chē)駕駛技術(shù)〔五〕現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)〔六〕書(shū)法和快速記錄技術(shù)整理ppt四、秘書(shū)人員知識(shí)和能力的培養(yǎng)〔一〕強(qiáng)化訓(xùn)練〔二〕勤奮學(xué)習(xí)整理ppt友情提示：秘書(shū)在傳達(dá)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題?！?〕不能耽誤傳達(dá)時(shí)間?！?〕不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖?！?〕不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖。整理ppt第二節(jié)

秘書(shū)的心理和職業(yè)性格一、秘書(shū)的情感二、秘書(shū)的興趣三、秘書(shū)的意志四、秘書(shū)的氣質(zhì)五、秘書(shū)的職業(yè)性格六、秘書(shū)的人格形象整理ppt一、秘書(shū)的情感〔一〕秘書(shū)情感的內(nèi)容〔二〕秘書(shū)情感的表現(xiàn)形式——情緒、心境、激情整理ppt秘書(shū)作為腦力勞動(dòng)者，應(yīng)該具有豐富的、高尚的情感品質(zhì)。秘書(shū)情感的主要內(nèi)容包括理智感、道德感、審美感，這三個(gè)方面的情感體驗(yàn)反映了人們對(duì)真、善、美的理想境界的追求?！惨弧趁貢?shū)情感的內(nèi)容整理ppt1.情緒2.心境3.激情〔二〕秘書(shū)情感的表現(xiàn)形式——情緒、心境、激情整理ppt二、秘書(shū)的興趣〔一〕秘書(shū)的職業(yè)興趣〔二〕秘書(shū)的業(yè)余愛(ài)好整理ppt〔一〕秘書(shū)的職業(yè)興趣秘書(shū)的職業(yè)興趣通常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。〔1〕對(duì)秘書(shū)專業(yè)知識(shí)的興趣，喜歡閱讀秘書(shū)專業(yè)的書(shū)籍、雜志，有的還進(jìn)行秘書(shū)學(xué)理論的思考。〔2〕對(duì)秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)的興趣，經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)請(qǐng)教問(wèn)題，善于總結(jié)自己秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！?〕對(duì)秘書(shū)工作新技術(shù)、新設(shè)備的興趣，努力掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)，了解辦公手段的最新開(kāi)展動(dòng)態(tài)?！?〕對(duì)秘書(shū)工作效果的興趣，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)、人民群眾對(duì)秘書(shū)工作的評(píng)價(jià)，努力改進(jìn)工作方法。整理ppt〔二〕秘書(shū)的業(yè)余愛(ài)好秘書(shū)的業(yè)余愛(ài)好應(yīng)該廣泛而有中心，要根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行選擇。整理ppt三、秘書(shū)的意志〔一〕意志的特征〔二〕秘書(shū)應(yīng)該具備的意志品質(zhì)

整理ppt〔一〕意志的特征1.意志總有明確的目的2.意志支配人們的行動(dòng)3.意志總與克服困難相聯(lián)系整理ppt〔二〕秘書(shū)應(yīng)該具備的意志品質(zhì)1.自覺(jué)性2.堅(jiān)韌性3.自制性4.果斷性整理ppt深入思考：秘書(shū)應(yīng)該培養(yǎng)自己哪些方面的意志品質(zhì)？整理ppt四、秘書(shū)的氣質(zhì)〔一〕氣質(zhì)的根本類型〔二〕氣質(zhì)對(duì)秘書(shū)工作的影響整理ppt〔一〕氣質(zhì)的根本類型1.膽汁質(zhì)2.多血質(zhì)3.黏液質(zhì)4.抑郁質(zhì)整理ppt〔二〕氣質(zhì)對(duì)秘書(shū)工作的影響秘書(shū)應(yīng)該克服氣質(zhì)中的不利因素，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，向熱情、靈活、迅速、穩(wěn)定、細(xì)致等方面開(kāi)展。整理ppt深入思考：秘書(shū)應(yīng)如何提高自己的氣質(zhì)？整理ppt五、秘書(shū)的職業(yè)性格為了做好秘書(shū)工作，秘書(shū)人員應(yīng)該逐步養(yǎng)成認(rèn)真、熱情、隨和、幽默、靈活的良好性格。秘書(shū)特別要加以防止或糾正的不良性格有冷漠、急躁、自卑、孤傲、馬虎等。整理ppt友情提示：好的性格，有利于個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和事業(yè)的成功；反之，那么不利于一個(gè)人的開(kāi)展和人生價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。秘書(shū)工作涉及面廣，工作繁雜，不同的工作性質(zhì)對(duì)于秘書(shū)人員的個(gè)性具有不同的要求。從普遍的認(rèn)識(shí)看，秘書(shū)的性格應(yīng)該具有以下特征?！?〕意志堅(jiān)毅。秘書(shū)工作是十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書(shū)必須具有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能?！?〕豁然開(kāi)朗。由于秘書(shū)人員的特殊位置，工作中難免與上級(jí)、同事、群眾出現(xiàn)一些誤會(huì)或者是沖突，樂(lè)觀的性格在此尤為重要。整理ppt〔3〕應(yīng)變敏捷。秘書(shū)的工作變化性強(qiáng)，敏銳的觀察力也是非常重要的?！?〕自制力強(qiáng)。秘書(shū)人員要培養(yǎng)和提高自制力，在不同的場(chǎng)合、不同背景、不同對(duì)象面前要善于選擇和控制自己的行為方式。〔5〕友愛(ài)合作。秘書(shū)應(yīng)有友愛(ài)合作的性格，寬以待人，助人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨小恨而存嫌。整理ppt六、秘書(shū)的人格形象〔一〕獨(dú)立人格〔二〕正直人格〔三〕健康人格〔四〕親和人格整理ppt能力訓(xùn)練1.秘書(shū)必備的根底知識(shí)有哪些？2.秘書(shū)應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)？3.秘書(shū)的根底能力有哪些？4.秘書(shū)應(yīng)具有的專業(yè)能力有哪些？5.秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立怎樣的人格形象？6.你在知識(shí)和能力上有何長(zhǎng)處和缺乏？你打算如何在學(xué)校期間完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)？整理ppt7.案例分析。案例一：20世紀(jì)90年代中期，當(dāng)時(shí)的國(guó)家經(jīng)委辦公廳對(duì)全國(guó)200多個(gè)中小企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理秘書(shū)進(jìn)行了一次有關(guān)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)的問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)“你認(rèn)為當(dāng)代秘書(shū)必須具備的最主要的能力有哪些〞這一問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，“文字表達(dá)能力〞被排在第八位，在它之前的幾種能力為組織協(xié)調(diào)能力、攝取信息能力、政策理解能力、具體辦事能力、出謀獻(xiàn)策能力、交際能力、口頭表達(dá)能力。根據(jù)以上調(diào)查材料，請(qǐng)你思考下面幾個(gè)問(wèn)題?！?〕這個(gè)調(diào)查結(jié)果能否說(shuō)明“文字表達(dá)能力〞對(duì)于現(xiàn)代秘書(shū)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是很重要了？整理ppt〔2〕你能對(duì)上述調(diào)查結(jié)果提供一種合理的解釋嗎？〔3〕如果讓你進(jìn)行一次“秘書(shū)必須具備的最主要的能力有哪些〞的調(diào)查，你將會(huì)如何進(jìn)行？〔請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查方案〕案例二：認(rèn)真閱讀下面的材料，然后討論后面的問(wèn)題。有一位年輕女性，長(zhǎng)得不是很出色，但嫵媚動(dòng)人，有一種獨(dú)特的魅力。我問(wèn)她為何能夠這樣，她一笑：“我漂亮，因?yàn)槲蚁嘈盼移裂剑〃曔@個(gè)例子說(shuō)明了一個(gè)道理：一個(gè)人要有動(dòng)人的魅力，必須有很好的“自我意象〞。所謂“自我意象〞，就是自己在自己心中是個(gè)什么樣子！它代表著你對(duì)自己的評(píng)價(jià)。表達(dá)了一個(gè)人自尊的程度整理ppt。自尊度高，潛力就發(fā)揮得充分；自尊度低，潛能就越受抑制。人們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)失誤后，往往會(huì)情緒消沉而難以自拔，這是因?yàn)樗纬闪艘环N消極的自我意象。如何盡快改變自己的情緒呢？一位總裁秘書(shū)，晚上加班處理資料，在送給總裁時(shí)，把很重要的一頁(yè)丟在家里了。雖然總裁沒(méi)有責(zé)怪她，但她卻不斷地責(zé)怪自己是“笨豬〞。她對(duì)這個(gè)消極的自我形象可能采用三種態(tài)度：①整體認(rèn)定：“我確實(shí)是只笨豬，因?yàn)槲野阎匾奈募G在家里了！〞結(jié)果：“笨豬〞完全進(jìn)入潛意識(shí)，徹底形成消極自我意象。②整體否認(rèn)：“反正我不可能是笨豬！〞結(jié)果：雖然理念上否認(rèn)了“笨豬〞，但這種否認(rèn)很籠統(tǒng)，整理ppt往往“笨豬〞形象并沒(méi)消失，還將在潛意識(shí)中對(duì)人產(chǎn)生消極影響。③步步排除：“第一，我頂多是有點(diǎn)丟三落四；第二，也不是從來(lái)就丟三落四，僅